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客戶驗廠基礎知識 行政人事部2011年3月 主要內容 一 客戶驗廠簡介二 客戶驗廠定義三 客戶驗廠的類別四 客戶驗廠原因五 客戶驗廠程序六 人權驗廠七 品質驗廠 一 客戶驗廠簡介官方稱為社會責任審核 社會責任稽核 社會責任工廠評估等等 其又分為企業(yè)社會責任標準認證和客戶方標準審核 主要內容包括童工 強迫勞動 歧視 自由結社 工時 工資福利 環(huán)境 健康 安全和管理評審 二 驗廠的定義 即按照一定的標準對工廠進行審核或評估 一般分為人權 品質 反恐驗廠等等 企業(yè) 驗廠 活動已經(jīng)在中國的出口企業(yè)中普及 接受跨國公司和中介機構 驗廠 對我國出口生產(chǎn)企業(yè) 尤其是紡織和服裝 玩具 日用品 電子和機械等勞動密集型企業(yè)幾乎成為必須滿足的條件 三 驗廠的類別 1 人權驗廠官方稱為社會責任審核 社會責任稽核 社會責任工廠評估等等 其又分為企業(yè)社會責任標準認證和客戶方標準審核 這種 驗廠 主要通過兩種方式推行 1 企業(yè)社會責任標準認證 企業(yè)社會責任標準認證是指企業(yè)社會責任體系制定方授權一些中立的第三方機構對申請通過某種標準的企業(yè)是否能達到所規(guī)定的標準進行審查的活動 是采購商要求中國企業(yè)通過某些國際 地區(qū)或行業(yè)的 社會責任 標準認證 獲得資格證書 以此作為采購或下達訂單的依據(jù) 這類標準主要有SA8000 ICTI 玩具行業(yè) EICC 電子行業(yè) 美國的WRAP 服裝鞋帽行業(yè) 歐洲大陸地區(qū)的BSCI 所有行業(yè) 法國的ICS 零售行業(yè) 英國的ETI 所有行業(yè) 等 2 客戶方標準審核 是跨國公司在采購產(chǎn)品或下達生產(chǎn)訂單之前 對中國企業(yè)按照跨國公司制定的社會責任標準也就是通常所說的企業(yè)行為守則對企業(yè)社會責任 主要是勞工標準的執(zhí)行情況進行直接審查 一般來說大中型跨國公司都有自己的企業(yè)行為守則 如沃爾瑪 迪斯尼 耐克 家樂福 BROWNSHOE PAYLESSSHOESOURCE VIEWPOINT Macy s等歐美國家的服裝 制鞋 日用品 零售業(yè)等集團公司 這種方式稱為第二方認證 兩種認證的內容都是以國際勞工標準為依據(jù) 要求供貨商在勞工標準和工人生活條件等方面承擔規(guī)定義務 比較而言 第二方認證出現(xiàn)時間較早 覆蓋范圍和影響面大 而第三方認證的標準和審查更加全面 2 反恐驗廠 是從美國911事件之后才出現(xiàn)的 一般有兩種即C TPAT和GSV C TPAT 海關 商貿反恐聯(lián)盟 Customs TradePartnershipAgainstTerrorism 簡稱C TPAT 旨在與相關業(yè)界合作建立供應鏈安全管理系統(tǒng) 以確保供應鏈從起點到終點的運輸安全 安全信息及貨況的流通 從而阻止恐怖分子的滲入 GSV 全球安全驗證 GlobalSecurityVerification 簡稱GSV 是一項國際領先的商業(yè)服務體系 為全球供應鏈安全策略的開發(fā)和實施提供支持 涉及到工廠的保安 倉庫 包裝 裝貨和出貨等環(huán)節(jié) GSV體系的使命是與全球的供應商和進口商合作 促進全球安全認證體系的開發(fā) 幫助所有成員加強安全保障和風險控制 提升供應鏈效率 并降低成本 3 品質驗廠 又稱質量驗廠或生產(chǎn)能力評估 是指以某采購商的品質標準對工廠進行審核 其標準往往不是 通用標準 這一點區(qū)別于體系認證 這種驗廠相對社會責任驗廠和反恐驗廠 出現(xiàn)的頻率并不高 且審核難度也小于社會責任驗廠 四 客戶驗廠的原因 1 競爭 使得各國供應商使出不同解數(shù) 于是發(fā)達國家 文明國家的供應商在價格競爭上處于劣勢 他們把采購的目標轉向了工資水平較低的東南亞各國和人口眾多的中國 這也促進了國內外商家爭先恐后地在這類地區(qū)設廠出貨 2 人權運動 促使客戶面對各種疑問 價格低廉 是否侵犯人權而得 比如童工問題 勞改犯產(chǎn)品問題 超時加班問題 壓低工資 克扣工資等等 許多客戶往往在這些問題上受到壓力 而直接影響到他們在市場上的競爭力 3 對于客戶而言 他們會問 如果你這個企業(yè)連自已所在國家的法律都不遵守 那么 誰會相信你的品質保證和貨期保證呢 五 客戶驗廠程序 1 首次會議 介紹審核的目的 方法 時間安排 工作分工等 提出需要審核的文件和資料清單 解釋工人訪談的方法和要求 回答工廠代表提出的疑問 2 工廠參觀 了解工廠基本情況 廠房 車間 部門 人數(shù) 宿舍 食堂等 熟悉路線 了解重點 3 文件和記錄檢查 所要求的各種文件資料 檢查12個月的記錄 最后3個月必須符合驗廠的要求 4 現(xiàn)場檢查 包括生產(chǎn)車間 倉庫 宿舍飯?zhí)?洗手間 門衛(wèi) 醫(yī)療室等 重點關注三大原則一是三不用 不用童工 不用囚工 不用強迫勞工 二是四不拘 不拘性別 不拘種族 不拘宗教 不拘社團歸屬 三是一奉守 工廠奉守環(huán)保法規(guī) 了解生產(chǎn)情況 現(xiàn)場記錄工人活動 若有需要 可能拍照 5 工人訪談 隨機抽取 年齡可疑 工廠代表不得參加 單獨房間進行 可能是一對一 也可能是一對一組 6 末次會議 出具臨時報告 決定是否推薦 10天出具正式報告 感謝廠方配合 回答工廠提出的疑問 六 人權驗廠 1 人權驗廠的特征主要表現(xiàn)在員工是否有超時加班和符合當?shù)刈畹凸べY標準以及保險福利 安全保護情況 其核心就是人事 考勤和薪酬福利部分 2 驗廠的兩種途徑 歐美客戶直接驗廠 由于不熟悉大陸情況比較容易應對 客戶委托第三方驗廠 專業(yè)從事驗廠工作 對我國情況了如指掌 最難應對 既要符合標準 又要處理好關系 3 人權驗廠清單 1 工卡或考勤記錄 過去十二個月已發(fā)放工資的月份開始計算 2 工資表 過去十二個月已發(fā)放工資的月份開始計算 3 人事花名冊及員工個人檔案 4 勞動合同 5 廠房平面圖 6 工商營業(yè)執(zhí)照 7 消防檢查報告或合格證明文件 8 消防演習記錄 緊急疏散計劃及工傷記錄等 9 環(huán)保證明文件 10 廠規(guī)或員工手冊 11 政府有關當?shù)刈畹凸べY規(guī)定文件 12 設備安全許可證 如電梯使用許可證 廚房衛(wèi)生許可證等 13 特種工人上崗 如電梯工 電工 廚工 衛(wèi)生許可證等 14 當?shù)貏趧泳株P于延長加班之批 15 未成年工體檢及勞動局登記記錄 16 社會保險收據(jù) 花名冊及合格證明文件等 17 工人請假單 離職記錄 18 斷針換針記錄 4 人權驗廠的作用 1 建立符合國際要求的管理體系 可得到國際認可 增加與知名品牌正面競爭的能力 2 促使消費者對產(chǎn)品建立正面情感 3 穩(wěn)固與采購商的合作 并拓寬新市場 為長期的發(fā)展奠定堅實的基礎 4 提升管理系統(tǒng) 改善與員工的關系 從而提高生產(chǎn)力從而提高利潤 5 最小化潛在的商業(yè)風險比如工傷乃至工亡 法律訴訟或者是失去訂單 6 開發(fā)新市場和客戶 有社會責任的公司將從競爭對手中脫穎而出 七 品質驗廠 品質驗廠又稱質量驗廠或生產(chǎn)能力評估 是指以某采購商的品質標準對工廠進行審核 其標準往往不是 通用標準 這一點區(qū)別于體系認證 這種驗廠相對社會責任驗廠和反恐驗廠 出現(xiàn)的頻率并不高 且審核難度也小于社會責任驗廠 1 品質驗廠文件清單 1 ISO9000證書以及最后一次外審報告 2 質量手冊 3 程序文件 4 質量計劃 5 文件更改收發(fā)記錄 6 員工培訓計劃 7 員工質量培訓記錄 8 客戶投訴處理記錄 9 客戶投訴 抱怨 索賠定義以及處理程序 10 產(chǎn)品質量召回程序以及記錄 11 內審計劃以及記錄糾正 預防措施記錄 12 儀器設備清單 13 調試校驗記錄 14 相關產(chǎn)品的測試化驗報告 15 相應的有效的安全證書 16 供應商審核程序 17 記錄供應商清單以及合格的供應商清單 18 采購單 采購合同 19 來料檢驗標準以及規(guī)格 20 來料檢查以及測試記錄 21 來料收發(fā)記錄不合格品的退貨 讓步接受記錄 22 產(chǎn)品工藝單產(chǎn)品上線前產(chǎn)前會議記錄 23 首件