第二講 語(yǔ)言溝通

第二講 語(yǔ)言溝通 一、語(yǔ)言環(huán)境 1、人、目的和規(guī)則 語(yǔ)言環(huán)境是由四種要素構(gòu)成的，即人、目的、實(shí)現(xiàn)目的所依賴的溝通規(guī)則和用于這種情景的實(shí)際談話。 任何社會(huì)的語(yǔ)言儀式都是由這個(gè)社會(huì)的文化觀決定的。 2、恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言 任何社會(huì)為了有效地運(yùn)轉(zhuǎn)，社會(huì)必須對(duì)自己不恰當(dāng)?shù)脑~語(yǔ)有某種了解。在孩子成長(zhǎng)時(shí)，他們?cè)囍褂寐牭降男略~語(yǔ)，并且從周圍成年人的反應(yīng)中知道他們不應(yīng)該使用的詞語(yǔ)?？傮w而言，絕大多數(shù)文化中會(huì)一致認(rèn)為下面這些詞語(yǔ)是不恰當(dāng)?shù)摹?首先是敵視的不屬于我們種族或民族群體成員的稱呼。 第二是侮辱他人外貌或行為的詞，如愚蠢、丑陋、呆板或無(wú)能等。 第三是褻瀆神靈的詞語(yǔ)（宗教詞語(yǔ)）或猥褻的詞語(yǔ)（形體機(jī)能詞語(yǔ)）。 第四是企圖控制他人的攻擊性詞語(yǔ)，例如閉嘴、去死或滾。 3、專業(yè)化 絕大多數(shù)語(yǔ)言環(huán)境有專業(yè)化的和僅僅適用于此環(huán)境下的詞語(yǔ)。 每當(dāng)我們轉(zhuǎn)換角色時(shí)，我們也轉(zhuǎn)換語(yǔ)言環(huán)境和說(shuō)話方式。 關(guān)于語(yǔ)言環(huán)境要記住的是，我們必須選擇適合語(yǔ)言環(huán)境的語(yǔ)言。 二、 語(yǔ)言風(fēng)格 1、風(fēng)格、角色 風(fēng)格是我們選擇和安排詞語(yǔ)與句子方式的結(jié)果。人們選擇不同的詞語(yǔ)去表達(dá)他們的思想，而每個(gè)人有一種獨(dú)特的語(yǔ)言風(fēng)格。不僅語(yǔ)言風(fēng)格因人而異，而且每個(gè)人用不同的語(yǔ)言風(fēng)格去適應(yīng)不同的情況。 語(yǔ)言風(fēng)格是非常重要的 它將決定你的優(yōu)良品質(zhì)，顯示你的文化修養(yǎng)，展現(xiàn)你的風(fēng)度和智慧。 語(yǔ)言風(fēng)格通常與我們扮演的角色相聯(lián)系 不論在職業(yè)上還是在個(gè)人生活中，人們都希望專業(yè)人員的講話用詞準(zhǔn)確、規(guī)范。 2、性別和語(yǔ)言 社會(huì)語(yǔ)言學(xué)家黛博拉 坦南發(fā)現(xiàn)。男人和女人擁有幾乎完全不同的說(shuō)話風(fēng)格。 女人使用的是 聯(lián)系式交談。 用這種語(yǔ)言來(lái)促成與別人的親密關(guān)系、交流經(jīng)驗(yàn)并建立相互關(guān)系。 然而，男人使用 報(bào)告式交談。 語(yǔ)言上的性別差異在大學(xué)課堂中是需要考慮的重要因素。 3、說(shuō)和寫 語(yǔ)言既可以說(shuō)又可以寫，但是說(shuō)的相互作用的本質(zhì)使它與寫具有很大差別。 說(shuō)是常見的口頭溝通，包括演說(shuō)、正式的談話、訪談及非正式的討論、傳聞或小道消息傳播。 優(yōu)點(diǎn)：口頭信息溝通方式十分靈活多樣，它既可以是兩人之間的娓娓而談，也可以是群體中的雄辯舌戰(zhàn)；既可以是正式磋商，也可以是非正式的聊天；既可以是有備而來(lái)，也可以是即興發(fā)揮。 缺點(diǎn)：信息在傳送過(guò)程中，受到各種因素影響，可能存在著巨大的失真，或許影響溝通效果。 寫是書面溝通，包括備忘錄、信件、組織內(nèi)發(fā)行的簡(jiǎn)報(bào)期刊、廣告布告及其他任何傳遞書面文字或符號(hào)的手段。 優(yōu)點(diǎn)：首先，書面記錄具有有形展示、長(zhǎng)期保存、法律保護(hù)依據(jù)等優(yōu)點(diǎn)。 其次，書面溝通顯得更加周密，邏輯性強(qiáng)，條理清楚。同時(shí)寫作者有時(shí)間去推敲詞語(yǔ)、潤(rùn)飾句子及修改語(yǔ)法，直至作者所欲表達(dá)的信息被充分、完整地表達(dá)出來(lái)。讀者也有更多的時(shí)間，可以查字典，反復(fù)閱讀、理解、欣賞。第三，書面溝通的內(nèi)容容易復(fù)制、傳播，十分有利于大規(guī)模長(zhǎng)久的傳播。如古語(yǔ)說(shuō)：世代書香。 缺點(diǎn)：相對(duì)口頭溝通，寫作時(shí)間長(zhǎng)，不能及時(shí)提供信息的反饋，寫作者沒有辦法知道是否傳遞了自己的思想。 三、 怎樣進(jìn)行有效的語(yǔ)言溝通 1、你要說(shuō)什么？ 在進(jìn)行一對(duì)一的溝通時(shí)，通常有消除誤解的機(jī)會(huì)。你看到對(duì)方顯得困惑或煩擾時(shí)，你發(fā)現(xiàn)后還有機(jī)會(huì)澄清你所說(shuō)的內(nèi)容。 然而，在公共場(chǎng)合演講或與大眾溝通的時(shí)候，可能沒有消除誤解的機(jī)會(huì)，或者直到溝通結(jié)束你才可能做出反應(yīng)。因此，當(dāng)你對(duì)一大群聽眾進(jìn)行溝通時(shí)，必須要比在人際溝通場(chǎng)合中更仔細(xì)地準(zhǔn)備詞語(yǔ)。 2、 你要怎樣表達(dá) 語(yǔ)言的掌握需要多年的學(xué)習(xí)和實(shí)踐。因?yàn)橹贫ㄔ谒袌?chǎng)合和情況下如何選擇語(yǔ)言的規(guī)則是不可能的，這里的討論局限在語(yǔ)言選擇的四個(gè)重要方面：清楚、有力、生動(dòng)和道德。 清楚是思想依靠語(yǔ)言的精確和簡(jiǎn)單被以能立即理解的方式表達(dá)出來(lái)的風(fēng)格特色。 有力的說(shuō)話方式是那種直接表明觀點(diǎn)的，即不使用含糊和限定性詞語(yǔ)的說(shuō)話方式。說(shuō)話有力的人被視為更可信、更有吸引力和更有說(shuō)服力。 為了獲得有力的說(shuō)話方式，你應(yīng)該避免一些特定的溝通行為。 避免模棱兩可的話和修飾性詞語(yǔ)，比如“我猜想”和“某種 ” 這些表達(dá)方式，因?yàn)樗鼈兿魅跄阏f(shuō)話的威力。 消除比如“啊” 和“你知道”這些含糊的表達(dá)方式，這些詞語(yǔ)也使說(shuō)話者聽起來(lái)不確定。 避開附加提問，即以陳述開始以問題結(jié)束的表述，比如“搞一次春游會(huì)很有趣，是嗎？”，附加提問使說(shuō)話者顯得不果斷。 不要使用否認(rèn)自己的表白，否認(rèn)自己的表白是那些辯解或請(qǐng)求聽者原諒自己的詞語(yǔ)或表達(dá)方式，例如“我知道你或許不同意我的觀點(diǎn)，但是 ” ，以及“我今天確實(shí)沒準(zhǔn)備講話”。 生動(dòng)是一種把思想以引起逼真想象或聯(lián)想的方式來(lái)表達(dá)的風(fēng)格特色。 生動(dòng)也出自于說(shuō)話方式的獨(dú)特形式。 道德溝通是誠(chéng)實(shí)、令人滿意和考慮他人權(quán)利的溝通。當(dāng)溝通者講述真相時(shí)，溝通是誠(chéng)實(shí)的；當(dāng)溝通者考慮聽者的情感時(shí)，它是令人滿意和為他人著想的。然而，有時(shí)誠(chéng)實(shí)和令人滿意是矛盾的。 3、你在對(duì)誰(shuí)說(shuō)話？ 當(dāng)