管理學(xué)考試題庫試題答案全

1 一 選擇 1 法約爾所提出的管理的十四項(xiàng)原則不包括 C A 權(quán)力與責(zé)任 B 統(tǒng)一指揮 C 統(tǒng)一協(xié)調(diào) D 等級(jí)鏈 E 集權(quán)與分權(quán) 2 C 被稱為是 科學(xué)管理之父 A 亞當(dāng)斯密 B 羅伯特歐文 C 泰羅 D 法約爾 3 可以使管理幅度增加的因素是 A A 下屬的工作內(nèi)容和性質(zhì)相近 B 主管人員處于較高層次 C 下屬的能力較差 D 組織所面臨的環(huán)境變化較快 E 下屬空間分布分 散 4 下列方法中 主要應(yīng)用于對(duì)國際經(jīng)營環(huán)境的對(duì)比分析的是 A A 冷熱分析法 B 等級(jí)尺度法 C 多因素平價(jià)法 5 組織文化的三個(gè)層次結(jié)構(gòu)中 最直觀 人們最易感知的部分是 C A 精神層 B 制度層 C 物質(zhì)層 6 在各個(gè)控制類型中 D 的控制標(biāo)準(zhǔn) Z 值有某一目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值 構(gòu)成 A 程序控制 B 跟蹤控制 C 自適應(yīng)控制 D 最佳控制 7 下列不屬于激勵(lì)過程理論的 B A 強(qiáng)化理論 B 成就需要論 C 期望理論 D 公平理論 8 關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的素質(zhì) 不正確的是 D A 有部下或追隨者 B 擁有影響追隨者的能力或力量 C 具有明確的目的 D 沒有上級(jí) 9 組織文化的特性不包括 D A 民族性 B 多樣性 C 整體性 D 絕對(duì)性 10 下列情況下 宜采用內(nèi)部提升的是 A A 高層次管理人員的選拔 B 外部環(huán)境劇烈變化時(shí) C 處于成熟期的企業(yè) 11 不屬于人際關(guān)系學(xué)說主要觀點(diǎn)的是 D A 企業(yè)的職工是社會(huì)人 B 生產(chǎn)效率取決于工人的工作態(tài)度及與他人的關(guān) 系 C 企業(yè)中實(shí)際存在著一種非正式組織 D 人的行為都是由一定的動(dòng)機(jī)引起的 12 下列關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的說法 不正確的是 B A 相關(guān)專家或人員各自發(fā)表自己的意見 對(duì)別人的建議不作評(píng)論 B 所發(fā)表的建議必須深思熟慮 C 鼓勵(lì)獨(dú)立思考 奇思妙想 D 可以補(bǔ)充完善已有的建議 13 下列關(guān)于財(cái)務(wù)計(jì)劃 人事計(jì)劃與業(yè)務(wù)計(jì)劃的關(guān)系描述不正確的是 A A 業(yè)務(wù)計(jì)劃與人事計(jì)劃是為財(cái)務(wù)計(jì)劃服務(wù)的 B 財(cái)務(wù)計(jì)劃研究如何從資本的提供和利用上促進(jìn)業(yè)務(wù)活動(dòng)的有效進(jìn)行 C 人事計(jì)劃分析如何為業(yè)務(wù)規(guī)模的維持或擴(kuò)大提供人力資源的保證 2 14 根據(jù)價(jià)值鏈分析法 下列屬于輔助活動(dòng)的是 B A 內(nèi)部后勤 B 技術(shù)開發(fā) C 生產(chǎn)作業(yè) D 服務(wù) 15 對(duì)于組織變革的目標(biāo)描述不正確的是 B A 使組織更具環(huán)境適應(yīng)性 B 使董事會(huì)更具環(huán)境適應(yīng)性 C 使管理者更具環(huán)境適應(yīng)性 D 使員工更具環(huán)境適應(yīng)性 16 以下哪個(gè)不是授權(quán)必須遵循的原則 D A 重要性原則 B 適度原則 C 權(quán)責(zé)一致原則 D 控制幅度原則 E 級(jí)差授權(quán)原 則 17 管理者在出席社區(qū)的集會(huì)或參加社會(huì)活動(dòng)時(shí) 所行使的是 A 的角 色 A 代表人 B 聯(lián)絡(luò)者 C 發(fā)言人 D 談判者 18 管理方格理論中位于 1 9 位置的管理類型是 A A 鄉(xiāng)村俱樂部型 B 貧乏型 C 中庸之道型 D 任務(wù)型 E 團(tuán)隊(duì)型 19 在管理方格理論中將 1 1 型管理方式稱為 C A 鄉(xiāng)村俱樂部型管理 B 中庸之道型管理 C 貧乏型管理 D 團(tuán)隊(duì)型管理 20 領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源于 ABC A 法定權(quán) B 獎(jiǎng)賞權(quán) C 懲罰權(quán) D 模范權(quán) 21 韋伯認(rèn)為理想的行政組織的權(quán)力基礎(chǔ)應(yīng)是 C A 超凡權(quán)力 B 傳統(tǒng)權(quán)力 C 理性 合法權(quán)力 D 三者的結(jié)合 22 根據(jù)波士頓矩陣 相對(duì)市場(chǎng)占有率高 銷售增長率低的產(chǎn)品 屬于 A A 金牛產(chǎn)品 B 瘦狗產(chǎn)品 C 明星產(chǎn)品 D 問題產(chǎn)品 23 按照明茨伯格的觀點(diǎn) 管理者在人際關(guān)系方面要扮演的角色之一為 D A 企業(yè)家 B 談判者 C 發(fā)言人 D 聯(lián)絡(luò)者 24 根據(jù)馬斯洛的理論 人的第三層次的需求為 B A 安全需求 B 社會(huì)需求 C 自尊需求 D 成就需求 25 下列哪個(gè)特點(diǎn)不是滾動(dòng)計(jì)劃法的優(yōu)點(diǎn) C A 計(jì)劃更切合實(shí)際 B 長 中 短計(jì)劃相互銜接 C 有利于考核 D 加強(qiáng)了 計(jì)劃的彈性 26 信息系統(tǒng)包含 ABCD 等部分 A 輸入 B 處理 C 輸出 D 反饋 27 當(dāng)管理者的直接下屬人數(shù)為 3 時(shí) 管理者需要處理的關(guān)系數(shù)量為 B A 44 B 18 C 6 D 36 28 控制根據(jù)時(shí)機(jī) 對(duì)象和目的的不同可分為 CE A 自適應(yīng)控制 B 程序控制 C 同期控制 D 追蹤控制 E 反饋控制 29 下列屬于定量決策法的是 A A 最小最大后悔值法 B 德爾菲技術(shù) C 名義小組技術(shù) D 頭腦風(fēng)暴 E 波 士頓矩陣 3 30 你正面臨是否購買某種獎(jiǎng)券的決策 你知道每張獎(jiǎng)券的售價(jià)以及該期共發(fā)行獎(jiǎng)券的總 數(shù) 獎(jiǎng)項(xiàng)和相應(yīng)的獎(jiǎng)金額 在這樣的情況下 該決策的類型是什么 加入何種信息以后就 該決策將變成一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)性決策 C A 確定性決策 各類獎(jiǎng)項(xiàng)的數(shù)量 B 風(fēng)險(xiǎn)性決策 不需要加其他信 息 C 不確定性決策 各類獎(jiǎng)項(xiàng)的數(shù)量 D 不確定性決策 可能購買該獎(jiǎng) 券的人數(shù) 31 下列屬于中國古代傳統(tǒng)管理思想的是 ABCDE A 天不變其常 地不易其則 B 重人 C 工欲善其事 必先利其器 D 守信 E 和 諧 32 管理者應(yīng)當(dāng)收集的信息包括 ABCDEF A 企業(yè)基本信息 B 生產(chǎn)率信息 C 優(yōu)勢(shì)信息 D 資源分配信息 E 全要素 生產(chǎn)率 F 經(jīng)濟(jì)附加值 33 在 20 世紀(jì) 90 年代人們認(rèn)為 一個(gè)有效的領(lǐng)導(dǎo)者具有 AD 等共同特性 A 充滿自信 B 高尚的品德 C 高大的身材 D 正直誠信 言行一致 34 下列 AD 職能是管理者眼中關(guān)鍵職能 A 為了達(dá)到組織的戰(zhàn)略目標(biāo)必須出色完成 取得優(yōu)異成績的 B 技術(shù)開發(fā) C 進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng)所必須具備的 D 履行不佳會(huì)導(dǎo)致組 織嚴(yán)重?fù)p失的 35 決策的組織落實(shí)過程是 A A 計(jì)劃過程 B 組織設(shè)計(jì)過程 C 領(lǐng)導(dǎo)過程 D 控制過程 36 信息系統(tǒng)包含 ABCD 等部分 A 輸入 B 處理 C 輸出 D 反饋 二 填空 1 羅伯特歐文 被稱為 人事管理之父 2 當(dāng)全球一體化的壓力高 當(dāng)?shù)胤从郴膲毫Φ蜁r(shí) 跨國企業(yè)將采取 全球 模式 的競爭戰(zhàn)略 3 定量決策方法主要有 確定性決策 不確定性決策 和 風(fēng)險(xiǎn)性決 策 4 組織結(jié)構(gòu)的特性包括 復(fù)雜性 規(guī)范性 和 集權(quán)性 5 編制人力資源計(jì)劃 是人力資源管理程序中的第一步 6 期望理論的假說是 管理者知道什么對(duì)員工最具吸引力 7 泰勒 被稱為 科學(xué)管理之父 8 明茨伯格研究發(fā)現(xiàn)管理者扮演著十種角色 這十種角色可以被歸入三類 人際角色 信息角色 決策角色 9 目標(biāo)管理的基本過程 制定目標(biāo) 執(zhí)行目標(biāo) 評(píng)價(jià)成果 實(shí) 行獎(jiǎng)懲 制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán) 10 從決策的重要性來看 可以分為 戰(zhàn)略決策 戰(zhàn)術(shù)決策 業(yè)務(wù) 4 決策 11 按照計(jì)劃內(nèi)容的表現(xiàn)形式分類 計(jì)劃可分為 目的或使命 目標(biāo) 戰(zhàn)略 政策 程序 規(guī)則 規(guī)劃 預(yù)算 12 組織中的職權(quán)分為 職能職權(quán) 參謀職權(quán) 直線職權(quán) 13 路徑 目標(biāo)理論提出了兩類情境變量作為領(lǐng)導(dǎo)行為 結(jié)果關(guān)系的中間變量 即 環(huán)境因素 下屬的個(gè)人特點(diǎn) 14 根據(jù)控制的時(shí)機(jī) 對(duì)象和目的的不同 可分為 前饋控制 現(xiàn)場(chǎng)控 制 反饋控制 15 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力運(yùn)用方式 可以將領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分為兩類 集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo) 民主式 領(lǐng)導(dǎo) 三 判斷 1 核心價(jià)值觀是不隨趨勢(shì)和時(shí)尚的變化而變化的 2 信息收集是有成本的 信息成本是指信息系統(tǒng)的維護(hù) 升級(jí) 折舊成本以及 系統(tǒng)運(yùn)行和監(jiān)督成本 3 明茨伯格通過研究發(fā)現(xiàn) 管理者往往扮演著人際角色 信息角色和決策角色 這三類角色 4 決策與計(jì)劃時(shí)常是相互滲透 不可分割的 5 信息系統(tǒng)是指一種為管理者收集 處理 維持和分配信息的計(jì)算機(jī)系統(tǒng) 6 決策的原則是最優(yōu)原則 7 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是由企業(yè)戰(zhàn)略決定的 8 決策就是管理者識(shí)別并解決問題的過程 9 計(jì)劃由明確性程度可分為具體性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃 10 組織層次的數(shù)量直接決定了管理幅度的大小 11 決策的依據(jù)是信息 12 當(dāng)組織已經(jīng)進(jìn)行前饋控制 不需要再進(jìn)行反饋控制 13 企業(yè)通常包括經(jīng)營決策層 專業(yè)管理層 作業(yè)管理層三個(gè)基本層次 14 一般 組織會(huì)在營銷部門實(shí)行集權(quán)化管理 而在財(cái)務(wù)部門實(shí)行分權(quán)化管理 15 瘋狂的賽車 拍攝劇組是典型的 網(wǎng)絡(luò)組織 結(jié)構(gòu) 5 16 在雙因素理論中 令員工產(chǎn)生不滿意的因素被稱為激勵(lì)因素 17 自適應(yīng)控制的控制標(biāo)準(zhǔn)值是組織在過去時(shí)刻已達(dá)到的狀態(tài)的函數(shù) 18 在編制計(jì)劃的過程中 首先要做的是要認(rèn)清現(xiàn)在 即組織所處的當(dāng)今環(huán)境 19 韋伯 法約爾 甘特都是組織管理理論的代表人物 20 誠工 誠賈 是中國傳統(tǒng)管理思想之一 四 簡答 1 什么是管理 其具體含義是什么 2 簡述人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容 3 強(qiáng)化理論的主要內(nèi)容是什么 如何應(yīng)用強(qiáng)化理論 4 權(quán)變理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)方式受哪些因素決定 5 什么是例外管理 為什么大型企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)要實(shí)行例外管理 6 管理的職能包括哪些 他們各自的表現(xiàn)形式是什么 7 什么是戰(zhàn)略性計(jì)劃 其主要內(nèi)容是什么 8 簡述對(duì)供應(yīng)商控制的主要措施 9 組織設(shè)計(jì)要遵循那些原則 10 簡述決策有哪些方法 11 簡述領(lǐng)導(dǎo)方式的基本類型 12 簡述組織變革的內(nèi)容 13 簡述泰羅的科學(xué)管理理論 14 簡述目標(biāo)管理的實(shí)施過程 15 簡述領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論的主要內(nèi)容 16 馬斯洛的需要層次論的主要內(nèi)容是什么 17 一家小公司為了表彰某位員工 特地把前門靠近公司總裁停車位的地方給 了該員工 應(yīng)該用哪些激勵(lì)理論來解釋該公司的激勵(lì)措施 并簡單介紹這些激 勵(lì)理論的要點(diǎn) 18 作為管理者應(yīng)如何進(jìn)行創(chuàng)新 1 管理是組織為了達(dá)到個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo) 通過各項(xiàng)職能活動(dòng) 合理分配 協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程 其含義 1 管理的載體是組織 2 管理的本質(zhì)是 合理分配和協(xié)調(diào)的過程 3 管理的對(duì)象是相關(guān)資源 既包括人力資源在內(nèi)的 一切相關(guān)資源 4 管理的職能活動(dòng)包括決策與計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制和創(chuàng) 新 5 管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo) 2 1 企業(yè)的職工是社會(huì)人 2 生產(chǎn)效率取決于工人的工作態(tài)度及與他人的 6 關(guān)系 3 企業(yè)中實(shí)際存在著一種非正式組織 3 強(qiáng)化理論的主要內(nèi)容 人的行為是起所受刺激的函數(shù) 要通過適當(dāng)運(yùn)用即 時(shí)的獎(jiǎng)懲手段集中改變或修正員工的工作行為 以使人們的行為符合組織的目 標(biāo) 根據(jù)強(qiáng)化的性質(zhì)和目的 強(qiáng)化可分為正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化兩大類型 正強(qiáng)化就 是獎(jiǎng)勵(lì)那些符合組織目標(biāo)的行為 以使這些行為得到進(jìn)一步加強(qiáng) 從而有利于 組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 負(fù)強(qiáng)化就是懲罰那些不符合住址目標(biāo)的行為 使這些行為削 弱甚至消失 從而保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不受干擾 強(qiáng)化理論的應(yīng)用 正強(qiáng)化 的應(yīng)用 一種強(qiáng)化方式是連續(xù)的 固定的正強(qiáng)化 另一種方式是間斷的 時(shí)間 和數(shù)量都不固定的正強(qiáng)化 第二種正強(qiáng)化方式更有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 負(fù)強(qiáng) 化的應(yīng)用 以連續(xù)負(fù)強(qiáng)化為主 4 權(quán)變理論認(rèn)為 領(lǐng)導(dǎo)方式是領(lǐng)導(dǎo)者特征 追隨者特征和環(huán)境的函數(shù) 領(lǐng)導(dǎo)者 特征包括領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人品質(zhì) 價(jià)值觀和工作經(jīng)歷 追隨者的特征主要指追隨者 的個(gè)人特征 工作能力 價(jià)值觀等 環(huán)境主要指 工作特征 組織特征 社會(huì)狀 況 文化影響和心理因素等 5 所謂例外原則就是 企業(yè)的高級(jí)管理人員把一般的日常事務(wù)授權(quán)給下級(jí)管理 人員去處理 自己只保留對(duì)例外事項(xiàng) 即重要事項(xiàng) 的決策和監(jiān)督權(quán) 如有關(guān) 重大政策的決定和重要人事的任免等 高層管理人員把日常管理的權(quán)限下放 只保留企業(yè)重大事項(xiàng)的決策 指揮權(quán) 如投資決策 重大人事任免等 泰羅認(rèn) 為 擺脫日常事務(wù) 減輕負(fù)擔(dān) 可以使高層管理高效化 6 管理職能包括決策與計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制和創(chuàng)新 決策職能通過方案的 產(chǎn)生和選擇表現(xiàn)出來 計(jì)劃職能通過計(jì)劃的制定表現(xiàn)出來 組織職能通過組織 結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和人員的配備表現(xiàn)出來 領(lǐng)導(dǎo)職能通過領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系表現(xiàn) 出來 控制職能通過偏差的識(shí)別和糾正表現(xiàn)出來 創(chuàng)新職能是通過組織所提供 的服務(wù)或產(chǎn)品的更新和完善以及其他管理職能的變革和改進(jìn)來表現(xiàn)其存在的 7 戰(zhàn)略性計(jì)劃是應(yīng)用于整體組織的 為組織未來較長時(shí)期 通常為 5 年以上 設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃 其內(nèi)容包括 遠(yuǎn)景和使命陳 述 戰(zhàn)略環(huán)境分析和戰(zhàn)略選擇 8 在全球范圍內(nèi)選擇供應(yīng)商 與供應(yīng)商建立長期 穩(wěn)定 合作的雙贏關(guān)系 持 有供應(yīng)商部分或全部股份 9 組織設(shè)計(jì)遵循的原則包括 專業(yè)化分工原則 統(tǒng)一指揮原則 控制幅度原則 權(quán)責(zé)對(duì)等原則 柔性經(jīng)濟(jì)原則 10 1 集體決策方法 頭腦風(fēng)暴法 名義小組技術(shù) 德爾菲技術(shù) 2 有關(guān) 活動(dòng)方向的決策方法 經(jīng)營單位組合分析法 政策指導(dǎo)矩陣 3 有關(guān)活動(dòng)方 案的決策方法 確定型決策方法 量本利分析法 風(fēng)險(xiǎn)型決策方法 決策樹法 和不確定型決策方法 小中取大法 大中取大法 最小最大后悔值法 11 專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo) 民主型領(lǐng)導(dǎo)和放任型領(lǐng)導(dǎo) 12 組織變革的內(nèi)容包括 人員的變革 主要指員工在態(tài)度 技能 期望 認(rèn) 7 知和行為上的變革 結(jié)構(gòu)的變革 包括權(quán)力關(guān)系 協(xié)調(diào)機(jī)制 集權(quán)程度 職務(wù) 與工作再設(shè)計(jì)等結(jié)構(gòu)參數(shù)的變化 技術(shù)與任務(wù)的變革 包括對(duì)作業(yè)流程與方法 的重新設(shè)計(jì) 修正和整合 包括機(jī)器設(shè)備 采用新工藝 新技術(shù)和新方案等 13 答 泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容是 工作定額原理 根據(jù)對(duì)工作時(shí)間和動(dòng) 作的研究 制定出有科學(xué)依據(jù)的工人的 合理的日工作量 標(biāo)準(zhǔn)化原理 使 工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法 使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具 機(jī)器和材料 并使作業(yè)環(huán)境 標(biāo)準(zhǔn)化 能力和工作相適應(yīng) 為提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 必須為工作挑選第一流的 工人 實(shí)行有差別的計(jì)件工資制 計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離 14 答 制定目標(biāo) 明確組織的作用 執(zhí)行目標(biāo) 評(píng)價(jià)成果 實(shí)行獎(jiǎng) 懲 制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán) 15 答 領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論的主要內(nèi)容是 把下屬的成熟度作為關(guān)鍵的情景因素 認(rèn)為依據(jù)下屬的成熟度水平選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)方式 決定著領(lǐng)導(dǎo)者的成功 成熟 度包括工作成熟度和心理成熟度 工作成熟度是下屬完成任務(wù)時(shí)具有的相關(guān)技 能和技術(shù)知識(shí)水平 心理成熟度是下屬的自信心和自尊心 生命周期理論提出 任務(wù)行為和關(guān)系行為這兩種領(lǐng)導(dǎo)維度 并且將每種維度進(jìn)行了細(xì)化 從而組合 成四種具體的領(lǐng)導(dǎo)方式 1 指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo) 高任務(wù) 低關(guān)系 2 推銷型領(lǐng) 導(dǎo) 高任務(wù) 高關(guān)系 3 參與型 低任務(wù) 高關(guān)系 4 授權(quán)型 低任務(wù) 低關(guān)系 16 答 馬斯洛的需要層次論的主要內(nèi)容是 生理的需要 是任何動(dòng)物都有的 需要 最基本的需要 安全的需要 保護(hù)自己免受身體和情感傷害的需要 社交的需要 包括友誼 愛情 歸屬及接納的需要 尊重的需要 分為內(nèi) 部尊重和外部尊重 自我實(shí)現(xiàn)的需要 包括成長與發(fā)展 發(fā)揮自身潛能 實(shí) 現(xiàn)理想的需要 其中生理的需要和安全的需要稱為較低級(jí)的需要 而社交的需 要 尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要稱為較高級(jí)的需要 17 答 1 雙因素理論 強(qiáng)化理論 2 在雙因素理論中 赫茲伯格提出 影響人們行為的因素主要有兩類 保健因素和激勵(lì)因素 保健因素是那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素 保健因 素處理不好 會(huì)引發(fā)對(duì)工作不滿情緒的產(chǎn)生 處理得好 可以預(yù)防或消除這種 不滿 但這類因素并不能對(duì)員工起激勵(lì)的作用 所以保健因素又可稱為 維持 因素 激勵(lì)因素是指那些與人們滿意情緒有關(guān)的因素 與激勵(lì)因素有關(guān)的的工 作處理得好 能夠使人們產(chǎn)生滿意情緒 如果處理不當(dāng) 其不利效果頂多只是 沒有滿意情緒 而不會(huì)導(dǎo)致不滿 強(qiáng)化理論 人的行為是其所受刺激的函數(shù) 如果這種刺激對(duì)他有利 則這 種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn) 若對(duì)他不利 這種行為就會(huì)減弱直至消失 因此管理要 采取各種強(qiáng)化方式 以使人們的行為符合組織的目標(biāo) 18 答 一 1 正確理解和扮演 管理者 角色 2 創(chuàng)造促進(jìn)創(chuàng)新的組織 氛圍 3 制定有彈性的計(jì)劃 4 正確地對(duì)待失敗 5 建立合理的獎(jiǎng)酬 制度 二 1 建立有機(jī)式組織結(jié)構(gòu) 為創(chuàng)新活動(dòng)提供富足的資源 加強(qiáng)單位間密 切的溝通 最低限度的降低時(shí)間壓力 放寬對(duì)工作形式的約束 2 接受員工的 模棱兩可的表達(dá) 容忍員工的不切實(shí)際 減少對(duì)外部的控制 接受創(chuàng)新所帶來 的風(fēng)險(xiǎn) 容忍在創(chuàng)新過程中產(chǎn)生的沖突 注重結(jié)果更甚于手段 3 加強(qiáng)對(duì)員工 的培訓(xùn)和發(fā)展 提高創(chuàng)新團(tuán)體的工作保障 努力發(fā)掘創(chuàng)造性人員 8 五 計(jì)算題 1 企業(yè)擬訂了今后 5 年內(nèi)的三種擴(kuò)大再生產(chǎn)方案 A 建設(shè)一個(gè)新廠 B 對(duì) 原廠進(jìn)行技術(shù)改造 C 與其他企業(yè)合作 經(jīng)過分析認(rèn)為今后 5 年之內(nèi)可能遇 到四種市場(chǎng)需求狀況 高需求 中需求 低需求 無需求 并估算了 5 年之內(nèi) 三種方案在不同的需求狀況下的損益值 如下表 自然狀態(tài) 損益值 方案 高需求中需求低需求無需求 A 建設(shè)新廠 B 技術(shù)改造 C 與其他企業(yè)合 作 160 100 125 70 45 60 65 5 50 130 40 95 試用后悔值法進(jìn)行決策 2 企業(yè)提出了擴(kuò)大再生產(chǎn)的兩個(gè)方案 A 建大廠 B 建大廠 兩者的使用 期限均為 10 年 建大廠需投資 600 萬元 建小廠需投資 280 萬元 見下表 方案損益值 萬元 自然狀態(tài)概率 建大廠建小廠 銷路好 銷路差 0 7 0 3 200 40 80 60 試用決策樹進(jìn)行決策 3 某公司生產(chǎn) A 產(chǎn)品的固定成本為 80 萬元 單位可變成本為 1200 元 單位產(chǎn) 品售價(jià)為 1600 元 1 試用量本利法確定其保本產(chǎn)量 2 若該企業(yè)要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利潤 30 萬元 至少要維持多大的生產(chǎn)規(guī)模 4 假設(shè)某企業(yè)一年對(duì)某種材料的總需求量是 5000 件 每件價(jià)格為 20 元 每次 訂購所需的費(fèi)用是 250 元 保管成本與庫存物品價(jià)值之比為 12 5 求最優(yōu)訂 購批量 訂購成本 保管成本和總成本 5 某項(xiàng)目活動(dòng)分解 活動(dòng)之間的邏輯關(guān)系以及完成每項(xiàng)活動(dòng)所用的時(shí)間如表 2 所示 表 2 某項(xiàng)目活動(dòng)情況表 活動(dòng)代號(hào)活動(dòng)名稱 緊前作 業(yè) 活動(dòng)工期 天 A企業(yè)診斷 3 B需求分析A10 C項(xiàng)目組織A8 D基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備A15 E系統(tǒng)安裝調(diào)試B7 F模擬運(yùn)行C20 9 G系統(tǒng)驗(yàn)收D E12 H 改進(jìn) 新系統(tǒng)運(yùn) 行 F G6 1 解 計(jì)算各方案的后悔值如下表 自然狀態(tài) 后悔值 方案 高需求中需求低需求無需求 A 建設(shè)新廠 B 技術(shù)改造 C 與其他企業(yè)合 作 0 60 35 0 25 10 60 0 45 90 0 55 A 方案的最大后悔值為 90 B 方案的最大后悔值為 60 C 方案的最大后悔 值為 55 所以選擇 C 方案 與其他企業(yè)合作 2 解 畫決策樹如下 銷路好 0 7 200 銷路差 0 3 建大廠 40 銷路好 0 7 80 建小廠 銷路差 0 3 60 10 年 計(jì)算各點(diǎn)的期望損益值 點(diǎn) 0 7 200 0 3 40 10 600 680 萬元 點(diǎn) 0 7 80 0 3 60 10 280 460 萬元 680 萬元 460 萬元 所以建大廠 3 1 保本產(chǎn)量 萬件 2 0 12001600 80 vp F Q 2 保目標(biāo)利潤產(chǎn)量 萬件 275 0 12001600 3080 vp F Q 4 已知 D 5000 件 O 250 元 P 20 元 C 0 125 則 1 10 件 1000 125 0 20 250500022 CP OD EOQ 因此 每年最優(yōu)訂購批量為 5 次 每次 1000 件 此時(shí) 訂購成本為 1250 元 保管成本為 1250 元 總成本最低 為 2500 元 5 解 畫出該項(xiàng)目的網(wǎng)絡(luò)圖如圖所示 圖 6 4 項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖 求關(guān)鍵路徑 該項(xiàng)目從始點(diǎn) 到終點(diǎn) 的路線有三條 這三條路線的活動(dòng)時(shí)間相加分別是 A D G H 3 15 12 6 36 天 A B E G H 3 10 7 12 6 38 天 A C F H 3 8 20 6 37 天 路徑 活動(dòng)時(shí)間最長 所以是關(guān)鍵路徑 五 案例分析題 每題五 案例分析題 每題 1515 分 共分 共 3030 分 分 1 案例 案例 1 雪津?qū)τ诟＝ㄈ藖碚f是一個(gè)婦孺皆知的品牌 十多年來 雪津一直演繹著啤 酒界的神話 早在 1996 年 許多外資啤酒品牌大舉入侵中國市場(chǎng)時(shí) 建廠才十 年的雪津就被評(píng)為中國十大民族啤酒品牌 并連續(xù) 5 年蟬聯(lián)福建省啤酒銷量第 一 然而 1998 年啤酒業(yè)的大環(huán)境也使雪津卷入了以量制勝的價(jià)格促銷戰(zhàn)中 使產(chǎn)品形象受到很大破壞 品牌形象急劇下滑 慶幸的是 1999 年 7 月 雪津新 一代領(lǐng)導(dǎo)班子上任 大刀闊斧地進(jìn)行改革 并經(jīng)過兩年的市場(chǎng)整合推廣 雪津 啤酒一路凱歌高奏 鳳凰涅槃的雪津得益于重新確立的高端戰(zhàn)略 正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)使雪津在競 爭中逐步形成了自己獨(dú)特的質(zhì)量理念 他們的質(zhì)量方針是以卓越的品質(zhì) 完善 的服務(wù)帶給消費(fèi)者超值的享受 他們認(rèn)為質(zhì)量是企業(yè)之魂 是全員參與的壯舉 是產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的通行證 雪津還以 內(nèi)鑄質(zhì)量 外塑品牌 作為企業(yè)工作的 重心 在經(jīng)營觀念上 把 做大做強(qiáng) 轉(zhuǎn)變?yōu)?做強(qiáng)做大 企業(yè)根據(jù)高端產(chǎn)品戰(zhàn)略要求 建立起全省啤酒業(yè)首家技術(shù)中心 建立了原 料質(zhì)量評(píng)價(jià)體系 提高新鮮度管理 同時(shí) 投資近百萬元建起國內(nèi)一流的小型 11 啤酒生產(chǎn)試驗(yàn)線 不斷開發(fā)適銷對(duì)路的新產(chǎn)品 企業(yè)的技術(shù)開發(fā)能力一直處在 領(lǐng)先水平 2003 年上半年 非典 使啤酒行業(yè)雪上加霜 面對(duì)啤酒市場(chǎng)的激烈競爭 許多廠家紛紛推出中低檔產(chǎn)品 雪津卻反其道而行之 主動(dòng)退出部分大眾化市 場(chǎng) 推出融合冰啤和純生兩大高科技含量的新品 雪津天地純生冰啤 雪津 天地 一上市就迅速在高端市場(chǎng)獲得暢銷 在福建刮起了一陣 天地 消費(fèi)旋風(fēng) 雪津的高端戰(zhàn)略產(chǎn)生了良好效應(yīng) 企業(yè)迅速由強(qiáng)到大 年底隨著三明公司的擴(kuò) 產(chǎn)總產(chǎn)量達(dá)到了 57 8 萬噸 實(shí)現(xiàn)利潤總額 2 5 億元 噸酒利潤達(dá)到 430 元 比 全國平均水平高出三倍多 銷售利潤率達(dá) 20 是啤酒三巨頭的 3 倍以上 雪津的高端產(chǎn)品戰(zhàn)略靠嚴(yán)格質(zhì)量管理來保證 首先通過供應(yīng)商認(rèn)證 加強(qiáng) 物資入庫檢測(cè)制度 設(shè)立投料質(zhì)量控制點(diǎn)三道關(guān)卡 嚴(yán)把麥芽 大米等原輔料 進(jìn)貨關(guān) 將口感作為質(zhì)量評(píng)價(jià)的第一指標(biāo) 通過不懈研究在溶解氧 瓶頸空氣 及高級(jí)醇控制等難題上 都取得了重大突破 確保了雪津口感的高度穩(wěn)定性與 一致性 為了維護(hù)高端品牌形象 2002 年雪津曾壯士斷腕 果斷地停止向擅自低價(jià) 售酒的二批商供貨 足見雪津的自信與魄力 能夠使高端戰(zhàn)略執(zhí)行得如此諧調(diào) 依賴于高超的組織效率 以陳志華總經(jīng) 理為首的核心團(tuán)隊(duì)是一支戰(zhàn)斗力很強(qiáng)的隊(duì)伍 他們配合默契又目光遠(yuǎn)大 對(duì)企 業(yè)的核心理念堅(jiān)定不移 硬是通過不算先進(jìn)的裝備條件將產(chǎn)品打造得爐火純青 團(tuán)隊(duì)合力是雪津高端戰(zhàn)略成功的深層原因 你認(rèn)為雪津啤酒取得成功 取決于他在哪些方面的成功 請(qǐng)分別進(jìn)行論述 你認(rèn)為雪津啤酒取得成功 取決于他在哪些方面的成功 請(qǐng)分別進(jìn)行論述 2 案例 案例 2 2 如果你是一名認(rèn)真的長跑者 那么在 20 世紀(jì) 60 年代或 70 年代初 你只有 一種合適的鞋可供選擇 阿迪達(dá)斯 Adidas 阿迪達(dá)斯是德國的一家公司 是 為競技運(yùn)動(dòng)員生產(chǎn)輕型跑鞋的先驅(qū) 在 1976 年的蒙特利爾奧運(yùn)會(huì)上 田徑賽中 有 82 的獲獎(jiǎng)?wù)叽┑氖前⒌线_(dá)斯牌運(yùn)動(dòng)鞋 阿迪達(dá)斯的優(yōu)勢(shì)在于試驗(yàn) 它使用新的材料和技術(shù)來生產(chǎn)更結(jié)實(shí)和更輕便的 鞋 它采用袋鼠皮繃緊鞋邊 四釘跑鞋和徑賽鞋采用的是尼龍鞋底和可更換鞋 釘 高質(zhì)量 創(chuàng)新性和產(chǎn)品多樣化 使阿迪達(dá)斯在 20 世紀(jì) 70 年代中支配了這 一領(lǐng)城的國際競爭 20 世紀(jì) 70 年代 蓬勃興起的健康運(yùn)動(dòng)使阿迪達(dá)斯公司感到吃驚 一瞬間成 百萬以前不好運(yùn)動(dòng)的人們對(duì)體育鍛煉產(chǎn)生了興趣 成長最快的健康運(yùn)動(dòng)細(xì)分市 場(chǎng)是慢跑 據(jù)估計(jì) 到 1980 年有 2500 萬 3000 萬美國人加入了慢跑運(yùn)動(dòng) 還 有 1000 萬人是為了休閑而穿跑鞋 盡管如此 為了保護(hù)其在競技市場(chǎng)中的統(tǒng)治 地位 阿迪達(dá)斯并沒有大規(guī)模地進(jìn)入慢跑市場(chǎng) 20 世紀(jì) 70 年代出現(xiàn)了一大批競爭者 如美洲獅 Puma 布魯克斯 Brmks 新布蘭斯 NewBallance 和虎牌 Tiger 但有一家公司比其余更富有進(jìn)取性和 創(chuàng)新性 那就是耐克 Nike 由前俄勒岡大學(xué)的一位長跑運(yùn)動(dòng)員創(chuàng)辦的耐克公 司 在 1972 年俄勒岡的尤金舉行的奧林匹克選拔賽中首次亮像 穿著新耐克鞋 的馬拉松運(yùn)動(dòng)員獲得了第四至第七名 而穿阿迪