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精品文檔移動家庭寬帶常見故障處理方法一、FTTH故障處理步驟:第一步:查看ONT(光貓) “Power”電源燈的狀態(tài)。(1)不亮,表示供電異常,需要檢查電源連接和電源適配器是否工作正常(2)長亮,表示供電正常轉第二步。第二步:查看ONT(光貓) “LOS”燈的狀態(tài)。(1)熄滅,表示信號正常轉第三步。(2)閃亮,表示光貓接收不到信號或低于靈敏度,轉第五步。第三步:查看ONT(光貓) “PON”或“LINK”燈的狀態(tài)。(1) 常亮,表示ONT(光貓)接收到OLT的信號,轉第四步。(2) 閃亮,表示ONT(光貓) 接收光功率低于或者高于光接收靈敏度,ONT(光貓)注冊不上,轉第五步。(3) 滅,表示ONT(光貓)接收不到OLT的信號,轉第五步。第四步:查看ONT(光貓)“LAN”燈的狀態(tài)。(1) 燈閃亮,表示光貓與電腦或用戶路由器連接正常,轉第六步。(2) 熄滅,表示光貓與電腦或用戶路由器、交換機連接異常,檢查步驟用戶網(wǎng)卡是否禁用,用網(wǎng)線測試儀檢查網(wǎng)線是否正常,更換光貓LAN口或路由器、交換機其他端口測試是否正常。最終判斷是光貓、路由器、交換機、用戶電腦的問題。第五步:檢查光衰。(1) 查看光貓接收光功率情況。兩種方法:可以登錄到光貓里面查看;通過PON光功率計查看,撥出ONT(光貓) “PON”尾纖接入光功率計(選擇波長1490nm),測試光功率是否在標準值-8-26dB內(nèi)(-26已經(jīng)處于邊緣值,建議在-25以內(nèi))。(2)收光功率過小,光衰過大,查看用戶家到分光箱的皮線光纜是否有彎曲程度小于90度或損壞。(3)用戶樓道光接箱測試分光器端口收光功率是否正常,正常則用紅光筆測試皮線是否通,通則重做兩端皮線光纜頭,不通則重新拉皮線光纜;收光功率不正常則測試另一個分光器端口確認是否分光器端口故障,測試另一個分光器端口正常則更換分光器端口,不正常則測試分光器總上行口。(4)二級分光器上行光衰過大時需從二級光交箱、一級光交箱、OLT的PON口輸出逐級排查,確定光衰異常的故障點,排查工作需要兩個維護人員配合完成。第六步:撥測用戶賬號。(1)斷開用戶路由器,直接連接筆記本電腦進行撥號 常見撥號錯誤代碼:691 可能的原因有:賬號停機:查看手機是否同時欠費,告知用戶寬帶到期要去營業(yè)廳辦理續(xù)費,密碼錯:請用戶發(fā)10086 重置寬帶密碼或使用賬號手機編輯短信“KDMMCZ”發(fā)送到10086進行修改;賬號綁定校驗錯誤:綁定校驗錯打電話給后臺人員處理或通過預處理系統(tǒng)解決。賬號已在另一地方上線:表示用戶賬號被人私自使用,需要后臺人員在BAS中清除賬號下線后才能重新?lián)苌暇€。678表示寬帶連接中斷,需要核查光貓信號是否正常,正常則打電話給后臺人員檢查光貓數(shù)據(jù)是否正常。769表示用戶網(wǎng)卡被禁用,需要重新啟用網(wǎng)卡第七步:寬帶頻繁掉線(1)線路、設備類故障(2) 數(shù)據(jù)類故障常見數(shù)據(jù)類故障集中在烽火OLT的PON口下產(chǎn)生,主要原因是CVLAN沖突導致,出現(xiàn)VLAN沖突維人員在排除其他故障原因后可報到數(shù)據(jù)故障群,由資源人員處理解決。二、 FTTB故障處理步驟第一步:查看ONU POWER燈和FE電口指示燈狀態(tài)POWER燈常亮表示供電正常,POWER燈不亮表示電源異常,檢查是否停電或電源故障。FE(右)常亮表示連接正常,滅表示無連接轉第二步。FE(左)閃亮表示有數(shù)據(jù)傳輸。第二步:查看用戶家對接設備(如路由器)POWER燈和WAN燈狀態(tài)。POWER燈常亮表示供電正常,POWER燈不亮表示電源異常,檢查是否停電或電源故障。WAN燈,常亮或閃亮表示連接正常,WAN燈,滅表示連接無信號轉第三步第三步: 檢查ONU端口是否損壞。測試端口壞,方法一:用自帶網(wǎng)線和筆記本測試端口是否正常上網(wǎng),F(xiàn)E指示燈不亮,電腦本地連接不可用,不能上網(wǎng),初步斷定端口壞。方法二:解綁用戶賬號,更換ONU端口測試。測試端口好,則轉地四步。第四步:檢測網(wǎng)線。用網(wǎng)線測試儀檢查網(wǎng)線是否正常,正常則轉第五步。不正常則重做網(wǎng)線。第五步:在用戶家掛單機測試將接在WAN口的網(wǎng)線接到電腦上單獨撥號測試,測試正常則可能是用戶家局域網(wǎng)或設備問題,超出處理范圍。將接在WAN口的網(wǎng)線接到電腦上單獨撥號測試,測試不能正常撥號轉第六步。第六步:查看賬號錯誤信息691 可能的原因有:賬號停機:查看手機是否同時欠費,告知用戶寬帶到期要去營業(yè)廳辦理續(xù)費,密碼錯:請用戶發(fā)10086 重置寬帶密碼或使用賬號手機編輯短信“KDMMCZ”發(fā)送到10086進行修改;賬號綁定校驗錯誤:綁定校驗錯打電話給后臺人員處理。賬號已在另一地方上線:表示用戶賬號被被人私自使用,需要后臺人員在BAS中清除賬號下線后才能重新?lián)苌暇€。三、網(wǎng)速慢故障或帶寬不達標處理步驟:第一步:了解用戶網(wǎng)速慢具體情況。常見用戶網(wǎng)速慢的分類有:(1)整體應用都慢。(2)具體某個網(wǎng)頁、網(wǎng)銀、微信或視頻網(wǎng)站打開很慢或無法訪問,其他應用沒有問題。(3)使用WIFI上網(wǎng)慢。(4)某個游戲應用慢。第二步:根據(jù)反映的情況分類處理。(1)整體應用都慢使用安徽移動測速網(wǎng)站測速,/, Ping測DNS,80是否丟包,延時小于50ms 如果測速情況不好則檢查線路。FTTH處理辦法:需要測試光貓的收光功率是否正常,F(xiàn)TTB處理辦法:需要查看ONU的接收光功率情況,需要查看用戶路由器或網(wǎng)卡適配情況,是否有CRC錯誤包。重啟用戶路由器和交換機等設備再進行第一步測試。如果整個小區(qū)有集中反映網(wǎng)速慢的問題,則需要地市客響室查看OLT上行帶寬是否有擁塞,ONU的上行模板限速情況。(2)具體某個網(wǎng)頁、網(wǎng)銀、網(wǎng)頁微信或視頻網(wǎng)站打開很慢或無法訪問,其他應用沒有問題。處理方法:打開網(wǎng)頁查看是否真的慢,使HTTPWATCH軟件進行抓包查看哪個網(wǎng)頁元素存在問題。將抓包結果保存發(fā)給支撐部。(3)使用WIFI上網(wǎng)慢。處理方法:檢測用戶的無線信道是否有干擾,WIFI信號強弱。在手機里面下載一個“CELLULAR-Z或SPEEDTEST” APP,檢測WIFI信號和信道的強弱,指導用戶正確的WIFI信道設置,其中WIFI信號不低于-70dbm,上網(wǎng)質(zhì)量會較好,WIFI的信道選擇干擾較小的信道為宜。(4)檢查核實用戶所辦理的真實的帶寬,如果用戶辦理的是200M或更高的帶寬寬帶,要檢查用戶上網(wǎng)設備是否接入光貓的千兆網(wǎng)口。是否是使用的千兆路由器、網(wǎng)線也必須使用8芯TIA/EAI 568B的制作。用戶的電腦、手機或其他上網(wǎng)設備也必須千兆網(wǎng)卡。如果使用的是無線設備,需要接入到千兆雙頻路由器的5G信道,才能保證無線環(huán)境可以達到200M的網(wǎng)速。(4)某個游戲應用慢, 處理方法:如果是網(wǎng)頁游戲可以通過HTTPWATCH或IP雷達進行抓包,將無法現(xiàn)場處理的問題,以及抓包結果反饋到支撐部,由支撐部轉給網(wǎng)絡部轉給核心網(wǎng)進一步跟蹤處理。四、用戶路由器故障檢查步驟:第一步:查看電源“Power”燈狀態(tài)。常亮,表示供電正常,轉第二步滅,表示電源異常,檢查是否停電或電源故障。第二步:查看廣域網(wǎng)口“WAN”燈狀態(tài)常亮,表示接收到信號,轉第三步滅,表示無信號,檢測外線是否有信號,WAN端口是否損壞。第三步:查看局域網(wǎng)口“LAN”燈狀態(tài)閃亮表示有數(shù)據(jù)傳輸,正常,轉第四步。滅表示無數(shù)據(jù)傳輸。檢查網(wǎng)線或對端設備端口是否關閉。第四步:路由器基礎配置過程:1、設置向導選擇PPPOE上網(wǎng)方式。2、輸入上網(wǎng)的寬帶賬號、密碼。3、設置無線的SSI即無線信號的名稱,設置WPA即無線加密的密碼。4、內(nèi)網(wǎng)啟用DHCP自動獲取內(nèi)網(wǎng)地址。配置完成后可以看到的撥號上線信息:第五步:無線設置的主意事項如果家里只有一臺無線路由器而無AP或多臺無線路由器做中繼時,“無線設置”中WDS不要啟用,信道通過手機WIFI測試儀掃描信道后再固定選擇某個空閑信道,WIFI 2.4G頻段的信號穿墻效果會好一些,5G頻段的信號的速率快,但穿墻效果較差。五、地市客響專家臺席預處理工作:1、根據(jù)集中化故障管理平臺,查看全業(yè)務預處理系統(tǒng)信息4:9080/csp/。(1)通過全業(yè)務預處理系統(tǒng)可以查詢用戶賬號、在線信息、費用信息、強制下線、解除綁定、同步資費和帶寬等操作。2、寬帶賬號狀態(tài)信息查看。登錄:亞信科技融合數(shù)據(jù)計費與業(yè)務管理系統(tǒng):4:7001/login.jsp可以查詢賬號狀態(tài)、在線信息、虛擬撥號、強制下線。六、工具儀表1、裝維工具配置分為通用工具、專用工具,配備的工具應滿足質(zhì)量可靠、便攜易用、售后服務有保障的要求,具備條件的可統(tǒng)一集采。類別名稱數(shù)量模式設備類:ONT(光貓)按工單的光貓型號領取相應數(shù)量光貓FTTH帶WIFI的路由器1個通用工器具智能手機1個通用工器具FTTH光纜熱熔機1個FTTH光源光功率計1個FTTH紅光筆1個FTTH尋線器1個FTTB網(wǎng)線測線儀1個FTTB手電筒1個通用工器具沖擊電鉆提前預約詢問用戶,按需攜帶通用工器具插排1個通用工器具筆記本電腦1臺通用工器具萬用表提前預約詢問用戶,按需攜帶通用工器具線路類:室內(nèi)外皮線光纜若干FTTH尾纖(FC-FCFC-SC)若干FTTH法蘭頭若干FTTH冷接子若干FTTH快速連接器若干FTTH保護套管若干FTTH室內(nèi)外網(wǎng)線若干FTTBRJ-45水晶頭若干FTTB工具類:光纖切割刀1個FTTH米勒鉗子1個FTTH皮線光纜開撥器1個FTTH光纖連接插頭清潔器1個FTTH熱縮管若干FTTH扎帶若干FTTH一字螺絲刀(?。?個通用工器具一字螺絲刀(中)1個通用工器具十字螺絲刀(小)1個通用工器具十字螺絲刀(中)1個通用工器具美工刀1把通用工器具試電筆1把通用工器具尖嘴鉗1個通用工器具斜口鉗1個通用工器具絕緣膠布1個通用工器具鋼絲(穿線使用)10米通用工器具錘子1個通用工器具網(wǎng)線鉗1個通用工器具防
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