面試人際關(guān)系

叮叮小文庫例】你處室的正處和科長之間有矛盾，正交給你一項任務(wù)，你完成后，正處很滿意，但是科長不高興，認(rèn)為你做的不對，你怎么處理?所謂情境性問題就是題目中設(shè)置一個比較尷尬的情景，并且在這種情景中你還是矛盾的主體，通過看你在這種情景中處理矛盾的方法，看你是否具備人際交往意識技巧。比如此題中就是你夾在正處和科長之間，左右為難，考官會通過你的做法觀察你是否具備人家交往意識與技巧。題干當(dāng)中出現(xiàn)了明顯的矛盾沖突，如何無法得到及時有效的處理，會影響單位團(tuán)結(jié)、降低工作效率。所以，在答題過程當(dāng)中應(yīng)該要積極主動化解矛盾。此外，因為涉及到上下級關(guān)系，因此需要特別注意角色定為。在答題時，需要特別注意服從和權(quán)屬意識，堅決服從領(lǐng)導(dǎo)依法做出的決定，擺正自己的位置，不越級上報?！緟⒖冀馕觥棵總€人都有自己的工作原則和方法，正處和科長的矛盾，我想也只是因為工作思路的不同所致，但其出發(fā)點都是為了把單位的工作做好，并不是真的存在私人矛盾。首先，科長對我不滿意，可能是因為科長作為我的直屬上司，我接受了正處的人俗，但是沒有向科長匯報，導(dǎo)致科長不了解這一任務(wù)。也可能是我的工作確實還存在不足的地方，需要完善。其次，我會積極主動地找科長溝通，向他承認(rèn)錯誤，我沒有實現(xiàn)和他溝通，是我工作的疏漏。我會虛心向科長請教，希望科長指出我工作中存在不足的地方，我會積極改進(jìn)。同時，對于改進(jìn)完善的地方，我也會和正處及時溝通協(xié)調(diào)好。最后，相信通過我的努力，工作任務(wù)最終能夠令正處和科長都滿意。在以后的工作中，我會嚴(yán)格遵守單位的組織紀(jì)律，認(rèn)真聽取意見和建議，注意加強(qiáng)溝通交流，提高自己的工作能力，這樣才能做出讓領(lǐng)導(dǎo)們滿意的工作成果。1. （簡答題）博匯教育廣西人事考試網(wǎng)兩個同事有矛盾，性格不同，一個不謙虛，一個不踏實，影響工作進(jìn)度，你作為負(fù)責(zé)人，該怎么辦?參考答案:第一，冷靜分析，做好自已的本職工作，以自己的工作熱情去感化他們，爭取他們一起努力工作。第二，加強(qiáng)與這兩位同事的交流和溝通，了解他們的矛盾所在，通過適當(dāng)?shù)姆椒右跃徑?，勸?dǎo)其以工作為重，不能因個人的矛盾而影響工作。第三，針對了解的問題，作為他們的負(fù)責(zé)人，有責(zé)任指出他們的問題所在，讓他們意識到各自的缺點并加以改正，以利于更好地開展工作。第四，同時加強(qiáng)工作職責(zé)制度的落實。落實工作責(zé)任制，便于從制度上管理人才，使其更好地按照組織的目標(biāo)而工作，同時職責(zé)分明、獎懲得體也利于工作的開展。2. （簡答題）你和單位一同事競爭一個領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，有次安排一項任務(wù)，但是同事不配合，你 會怎么處理？參考答案:同事之間有一個和諧的氛圍是非常重要的，它是我們工作順利開展的基礎(chǔ)，如果 同事在工作上有困難，我們應(yīng)該主動的幫助同事，同樣的，如果我的工作有了困難， 我也相信我的同事也一定會來幫我。如 題目中，一個能競爭領(lǐng)導(dǎo)崗位的同事，我相信，他的工作能力一定很強(qiáng)，并且 也一定會對工作負(fù)有很強(qiáng)的責(zé)任心，不會對工作上的事推脫。至于“不配合任務(wù)”一 說，我覺得一定是同事有別的工作，比較急或很重要，現(xiàn)在沒有精力配合我。大家都是同事，我們應(yīng)該互相體諒，我會和同事作進(jìn)一步的交流，一方面，自己先多承 擔(dān)一 些工作，并暫時避開必須有同事參與的部分；另一方面，和同事約定時間，待同事忙完現(xiàn)在手里的工作后，我們倆一起完成同事的部分?？傊?，我相信，通過我和同 事共同的努力一定能按時按量的完成工作任務(wù)。在今后的工作中，我也應(yīng)該多和同事們學(xué)習(xí)，不斷地提升自己的工作能力，使自 己能夠更好完成工作任務(wù)，并且在同事們有困難時，有更大的力量幫助大家。3. （簡答題）同事們背后談?wù)擃I(lǐng)導(dǎo)。你當(dāng)時在場但沒參與，領(lǐng)導(dǎo)誤以為你也參與了，同事們以為是你打了小報告，你怎么辦?參考答案:首先，我認(rèn)為背后議論人是種不好的習(xí)慣，無論什么樣的意見，最好都當(dāng)面指出，背后應(yīng)該少議論人的是非。這是一個人際交往的基本禮儀常識，也是我一直秉承的原則。所以，我沒有參與背后討論領(lǐng)導(dǎo)，是種非常明智的做法。其次，如果出現(xiàn)了這種情況，我準(zhǔn)備這樣做：在領(lǐng)導(dǎo)和同事沒有主動跟我就此事進(jìn)行交流的時候，不主動去找他們提及此事。俗話說，身正不怕影子斜，日久見人 心。我相信，我只要在把工作做好的同時保持良好的德行，領(lǐng)導(dǎo)和同事一定對我有新的認(rèn)識；如果領(lǐng)導(dǎo)和同事主動找我交流此事，我會坦然地告知我并沒有參與此事 并表明我的原則和立場。相信領(lǐng)導(dǎo)和同事都是具備相當(dāng)思想覺悟的，他們經(jīng)過反思，一定會接受我誠懇、坦然的解釋。再次，通過這件事說明：很可能是我在人際交往方面還有欠缺，大家對我了解不夠，或者是對我某些方面存在意見，也可能是我在當(dāng)時存在不當(dāng)?shù)男袨?，才?dǎo)致誤會的產(chǎn)生。這就提醒我在今后的工作中，要注意搞好和同事之間的關(guān)系，真正地和大家打成一片，從而避免此類誤會的發(fā)生。4. （簡答題）你新到單位，領(lǐng)導(dǎo)在公開場合對你進(jìn)行表揚(yáng)，有同事提醒你不要過于張揚(yáng)，同時還有原來和你私交不錯的同事對你冷淡，你怎么辦?參考答案:首先，明確新到單位處理好與領(lǐng)導(dǎo)、同事關(guān)系的重要性; 其次，明確做人做事的基本原則，對于領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)要虛心接受并繼續(xù)保持，不要以此趾高氣揚(yáng);對于同事的提醒也要給予充分重視;對于多我開始冷淡的同事，我先 是要進(jìn)行自我檢視，看這階段的行為是否損害他們的利益，如果是他們因為領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)我而疏遠(yuǎn)我，我會找機(jī)會如私下的聚會加強(qiáng)與他們的溝通交流，消除我們之間的 誤解; 最后，在以后的工作中要妥善處理好與同事之間的關(guān)系，做好本職工作。5. （簡答題）博匯教育廣西人事考試網(wǎng)上級規(guī)定連續(xù)兩年超過三起客戶投訴就要開除，部門里的人壓力都很大，你該如何做?參考答案:(1)多從自身找原因，不能埋怨別人。(2)除了自己的心態(tài)調(diào)整外，還要注意和同事的溝通，幫助同事做好心態(tài)調(diào)整。(3)在必要時還要考慮和領(lǐng)導(dǎo)做一次溝通，但要注意方式、方法。(4)最好表現(xiàn)出在壓力面前自己的態(tài)度。對領(lǐng)導(dǎo)1領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常在下班的時候給你緊急任務(wù)，使你總是加班加點，影響生活，你怎么做？(2009年2月14日國家公務(wù)員面試真題)【答案要點】領(lǐng)導(dǎo)將緊急任務(wù)交給我是對我的信任，也是對我工作能力的肯定，我不會有抵觸情緒，以工作為重。工作出現(xiàn)加班的情況是常有的，要以工作為中心，從大局角度考慮，以積極的心態(tài)完成工作。這是對個人的考驗也是鍛煉。同時，也要考慮經(jīng)常加班的原因，是人手不夠還是工作沒有安排好。如果是長期這樣，要據(jù)實反映，和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通和協(xié)商，提出改進(jìn)工作方式的合理化建議。2把你派到偏遠(yuǎn)山區(qū)，到任后你發(fā)現(xiàn)交通不便、飲水困難，你向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，領(lǐng)導(dǎo)不以為然，導(dǎo)致匯報無法進(jìn)行，你怎么辦？(2009年2月16日天津國稅面試真題)【答案要點】積極心態(tài)，也許是我沒有表達(dá)清楚或者是表達(dá)的方式有問題。如果是改變現(xiàn)狀面臨困難我會查找原因，弄清楚工作的難點并發(fā)揮自己的主觀能動性，提出具體化建議。如果領(lǐng)導(dǎo)確實是對這種狀況不夠重視，我會用各種詳細(xì)的數(shù)據(jù)、資料，切實有力地向領(lǐng)導(dǎo)說明問題的嚴(yán)重性，委婉提示他應(yīng)有所作為，解決人民群眾的切實困難。相信領(lǐng)導(dǎo)一定會迅速領(lǐng)悟，樹立正確的認(rèn)識，果斷謀求解決。3工作上領(lǐng)導(dǎo)對你不滿意，你該怎么辦？(2009年7月4日陜西省商洛政府面試真題)【答案要點】(1)對于領(lǐng)導(dǎo)的批評，保持冷靜，認(rèn)真思考自己工作上的不足和缺點，不鬧情緒，誠懇接受，配合領(lǐng)導(dǎo)的工作。(2)自查自改，重塑自己的形象。(3)領(lǐng)導(dǎo)批評我，是在履行領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)。只要領(lǐng)導(dǎo)的出發(fā)點是好的，是為了工作、為了大局，我一定給以理解和體諒。(4)找一個恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，虛心誠懇地聽取領(lǐng)導(dǎo)的教誨。(5)及時汲取教訓(xùn)。4領(lǐng)導(dǎo)讓你寫一份會議材料，說是三個星期后用，但才過兩個星期領(lǐng)導(dǎo)就向你要材料，而你沒有寫，領(lǐng)導(dǎo)批評了你，你怎么做？(2009年4月28日下午山東省濱州鄉(xiāng)鎮(zhèn)面試真題)【答案要點】(1)對于領(lǐng)導(dǎo)的批評，要虛心接受，深刻反思，積極改正。(2)坦承錯誤，凡事應(yīng)積極往前趕，而不是等到最后才動手。(3)加班加點，盡最大的努力，按時保質(zhì)地寫好材料，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。(4)如果真是由于一些客觀原因，比如領(lǐng)導(dǎo)最近交給我的任務(wù)特別多以致于沒有時間寫材料，要向領(lǐng)導(dǎo)說明情況，做好協(xié)調(diào)工作?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，工作應(yīng)當(dāng)更加積極主動，避免再出現(xiàn)這樣的問題。5你提出一個很好的建議，領(lǐng)導(dǎo)對你有情緒，不同意，你怎么辦？(2009年4月27日上午山東省菏澤鄉(xiāng)鎮(zhèn)面試真題)【答案要點】以積極的態(tài)度處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，保持平和心態(tài)，摒棄偏見。工作中要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，虛心接受批評。仔細(xì)分析領(lǐng)導(dǎo)反對的原因?？赡苁且驗槲业慕ㄗh并不是十分成熟，考慮的方面還不是很全面，領(lǐng)導(dǎo)的反對意見事實上是使我提高的最好指導(dǎo)，要虛心接受并加以改進(jìn)。另一方面，可能是我的表達(dá)方式存在問題，要改進(jìn)表達(dá)方式，與領(lǐng)導(dǎo)更加積極的溝通，相信領(lǐng)導(dǎo)能夠了解我，并且給我更多支持和幫助。6群眾來訪，你做了工作之后，領(lǐng)導(dǎo)說你只會講理論，沒辦什么事，說說你將要怎么做？(2009年4月25日上午山東省青島市、濟(jì)南市、棗莊市面試真題)【答案要點】首先，會虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的批評和教育，在今后的工作中進(jìn)一步完善自己。其次，我會盡快查找原因。可能是因為我剛進(jìn)入工作環(huán)境，對工作并不是很熟悉，也有可能是我確實把大學(xué)時學(xué)到的理論知識直接搬到丁二作中來，沒有真正做到理論聯(lián)系實際。再次，完善自己的工作。盡快地熟悉工作環(huán)境、提高業(yè)務(wù)能力、熟悉工作內(nèi)容。積極地向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，提高自己解決實際問題的能力；加強(qiáng)群眾語言的學(xué)習(xí)，從群眾中來、到群眾中去，多與群眾進(jìn)行溝通。7領(lǐng)導(dǎo)交給你一個任務(wù)，可你手頭有很多任務(wù)要完成，結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)完成得不好，影響單位榮譽(yù)。領(lǐng)導(dǎo)批評了你。問你怎么辦？(2009年2月25日吉林國稅面試真題)【答案要點】這件事情的責(zé)任在我，我會虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的批評。第一，反思自己的工作做得不好的原因。多向同事、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，提高工作效率。注重與同事的合作，合作才能出效率。第二，對待工作要量力而行，不能輕易許諾。要做好計劃，分清輕重緩急。第三，將自己的反思和思想情況寫成書面報告上交領(lǐng)導(dǎo)，請求領(lǐng)導(dǎo)的批評和指正。并結(jié)合自己的反思與領(lǐng)導(dǎo)的意見有計劃的改進(jìn)自己的工作方式，提高工作效率。認(rèn)認(rèn)真真的完成工作中的每一項任務(wù)。8某市公務(wù)接待規(guī)定規(guī)定，單位陪客人用餐的人數(shù)不能超過來客的人數(shù)。外省一領(lǐng)導(dǎo)要來交流工作經(jīng)驗，你負(fù)責(zé)接待工作，安排陪餐的人員。這時，正局長對你說，我來陪吧。而主管這方面工作的副局長也對你說，這方面工作我負(fù)責(zé)，由我來陪吧。又一位局長對你說，我跟他是老同學(xué)，交情深，我來陪吧。請問，你該如何解決？(2009年2月7日吉林省國稅面試真題)【答案要點】(1)外省領(lǐng)導(dǎo)來交流工作經(jīng)驗是促進(jìn)地區(qū)間交流工作和互相學(xué)習(xí)的機(jī)會，也是加強(qiáng)合作的契機(jī)。(2)在接待過程中我要本著既周到熱情又符合某市公務(wù)接待規(guī)定的原則來安排。(3)第一候選人是主管接待工作的副局長，因為這是規(guī)定。(4)把接待的安排向正局長匯報，相信正局長明白規(guī)定，會理解我的工作。(5)另一位局長是外省領(lǐng)導(dǎo)的同學(xué)，可以在工作之余安排他們兩位見面敘舊。9老領(lǐng)導(dǎo)和你現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)有矛盾，老領(lǐng)導(dǎo)讓你辦事，現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)知道后安排你去外地出差，怎么辦？(2009年6月29日下午湖南省監(jiān)獄系統(tǒng)面試真題)【答案要點】單位的團(tuán)結(jié)和諧是我們做好工作的前提和基礎(chǔ)。首先，我應(yīng)該以單位利益為重，認(rèn)真分析兩件事情的輕重緩急，然后再安排好每件事的時間；其次，我會把遲些時間做的事向?qū)?yīng)的領(lǐng)導(dǎo)做出解釋，我們都是國家公務(wù)員，都應(yīng)以國家和群眾利益為重，相信領(lǐng)導(dǎo)一定會理解并支持我的決定；最后，不管做哪件事，我都會盡最大的努力把事情做到最好，而不會依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)對自己的直接利益程度大小采取不同的態(tài)度。10某次你查閱案卷的時候，發(fā)現(xiàn)有個判決適用法律錯誤，而當(dāng)時的主審法官現(xiàn)在是你領(lǐng)導(dǎo)，你怎么辦？(2009年6月21日湖南省法檢兩院面試真題)【答案要點】遇到這種情況應(yīng)該冷靜分析，妥善處理。首先，從多角度論證此案件的情況，再次確認(rèn)是否失誤。其次，如果確實發(fā)現(xiàn)是領(lǐng)導(dǎo)審理的時候適用法律錯誤，我要仔細(xì)研究看這個錯誤對判決是否具有嚴(yán)重的或者決定性的影響，并根據(jù)情況選擇在合適的時間、場合、方式向領(lǐng)導(dǎo)匯報。最后，我相信領(lǐng)導(dǎo)會理解我的做法，也會本著公平公正，為人民群眾服好務(wù)的原則妥善處理此事。11你被錄取為公務(wù)員，卻發(fā)現(xiàn)你的頂頭上司處長，曾經(jīng)在一次鄰里糾紛中與你發(fā)生過激烈的爭執(zhí)，你以后如何處理與他的關(guān)？(2008年6月20日湖南湘潭面試真題)【答案要點】擺正心態(tài)，以積極的態(tài)度處理與頂頭上司的關(guān)系，摒棄偏見。本著平和的心態(tài)加以對待，積極工作。并且要進(jìn)行反思，改正自己在處理人際關(guān)系中的不足之處，處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事的關(guān)系。事情已經(jīng)過去，年輕人犯錯誤，上帝都會原諒他。領(lǐng)導(dǎo)也許早就忘卻了那次爭執(zhí)。我會主動和領(lǐng)導(dǎo)溝通，把自己的想法和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流，只要付出真誠和努力，相互理解，相信我們能成為志同道合的同事與戰(zhàn)友。12如果你擬定了一個方案，你的處長不滿意，但是你的副局長卻非常滿意，你將如何做？(2008年陜西國稅面試真題)【答案要點】我的方案處長還有不滿意的地方，說明其中可能還存在不足，我會以謙虛的態(tài)度接受領(lǐng)導(dǎo)的批評，保持飽滿的工作熱情。更好的完成工作是我做事的根本原則，聽取多方意見，可保證方案的可行性和有效性。對自己的方案進(jìn)行檢查，如果其中確實存在不足之處，可尋求同事的幫助，收集他們的建議完善方案。聽取處長的建議，修改后，向副局長進(jìn)行匯報，力爭做到讓兩位領(lǐng)導(dǎo)都滿意。13你和領(lǐng)導(dǎo)去外地參加會議，在飛機(jī)上發(fā)現(xiàn)忘記帶一份重要的文件，領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)場責(zé)備你，你該怎么辦？(2007年北京市面試真題)【答案要點】誠懇接受批評。不與領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面頂撞，以工作為重，有錯必認(rèn)、有錯必糾、有錯必改、積極補(bǔ)救。補(bǔ)救：在飛機(jī)落地后，我會馬上聯(lián)系其他同事，安排他們通過傳真的方式把文件的復(fù)印件發(fā)送過來。收到文件后，及時告知領(lǐng)導(dǎo)，以免領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)心。總結(jié)教訓(xùn)，工作要細(xì)心，下不為例。14如果你的領(lǐng)導(dǎo)是位斤斤計較、愛批評人的人，你還會對他提合理化的建議嗎？(2007年湖南面試真題）【答案要點】(1)領(lǐng)導(dǎo)斤斤計較、愛批評人其實是一種對下屬嚴(yán)格要求，對工作一絲不茍的表現(xiàn)，這樣更有利于我們工作的開展。(2)堅持工作為重的原則，關(guān)于工作的合理化建議，只要有利于單位的發(fā)展依舊要提。(3)提意見的時候要注意方式方法和時機(jī)。同時，要特別注意自己意見的合理性和科學(xué)性、可行性。15辦公室有不節(jié)約的不良習(xí)慣，且領(lǐng)導(dǎo)早晚上下班都不怎么關(guān)燈，你應(yīng)該怎么辦？(2008年8月9日浙江省溫州面試真題)【答案要點】(1)節(jié)約型社會必須建設(shè)，節(jié)約的陣地就在辦公室中。(2)節(jié)約應(yīng)該從小處做起，從一點一滴做起，并長期堅持下去。(3)我要起到帶頭作用，先從自身做起，榜樣的力量是無窮的；在開關(guān)燈之處張貼環(huán)保宣傳標(biāo)語，提醒廣大同事；宣傳一些環(huán)保理念，在辦公室內(nèi)營造關(guān)注環(huán)保的氣氛：自己補(bǔ)位，看到有同事或領(lǐng)導(dǎo)沒有擰緊水龍頭，就幫他們擰緊；同事或領(lǐng)導(dǎo)忘了關(guān)燈，就隨手幫他們關(guān)燈。16你幫助工會開展活動，領(lǐng)導(dǎo)說你不務(wù)正業(yè)，你怎么辦？(2008年2月28日遼寧省大連國稅面試真題)【答案要點】謙虛的接受領(lǐng)導(dǎo)的批評，做到有錯必認(rèn)，有錯必糾、有錯必改，積極補(bǔ)救；還要做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。認(rèn)真回顧和反思。我?guī)椭_展活動是否影響了正常的工作，是否忘記了向領(lǐng)導(dǎo)報告，或是因為忙碌而疏忽了與同事之間的關(guān)系。若是我的原因，要向領(lǐng)導(dǎo)道歉，保證下不為例。如果是領(lǐng)導(dǎo)對我的誤解，也要向領(lǐng)導(dǎo)解釋清楚說明情況。17有些領(lǐng)導(dǎo)就像“武大郎開飯館”一樣，不滿意比他強(qiáng)的下屬，如果你遇到這樣的事情，你將如何處理？(2008年5月9日陜西國稅面試真題)【答案要點】反思自己。確定是否因自己在平常的工作中不夠謙虛謹(jǐn)慎，過分張揚(yáng)才導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)的誤解和反感。若是此情況，道歉，反思，改正。領(lǐng)導(dǎo)對比他強(qiáng)的下屬不滿，說明領(lǐng)導(dǎo)具有憂患意識和上進(jìn)心，我會在平常的工作中更加積極主動跟領(lǐng)導(dǎo)溝通接觸，交流工作技巧，加深彼此感情，并更加虛心地多向領(lǐng)導(dǎo)請教和學(xué)習(xí)，相信精誠所至，金石為開，一定會消除領(lǐng)導(dǎo)對我的成見。附加模擬題1領(lǐng)導(dǎo)把原本屬于你的學(xué)習(xí)指標(biāo)以工作忙為理由分給了另一位表現(xiàn)平平的同事，請把我們考官當(dāng)作領(lǐng)導(dǎo)，你會怎么說？2某天，張文正在興致勃勃地和同事談?wù)搫⒖崎L的缺點，恰巧被劉科長撞個正著，全聽見了，而且他是一個業(yè)務(wù)能力比張文強(qiáng)很多的領(lǐng)導(dǎo)，假如你就是張文，該怎么做？3上級行政命令不恰當(dāng)，怎么辦？4你工作能力出色，但新調(diào)來的領(lǐng)導(dǎo)工作平平，出現(xiàn)了指揮不當(dāng)，你怎么辦？5如果你做的一項工作受到上級領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)，但你的主管領(lǐng)導(dǎo)卻說是他做的，你怎么辦？6你認(rèn)為在實際的工作中，該如何正確面對領(lǐng)導(dǎo)的信任？7假設(shè)你部門臨時成立一個工作小組，并且領(lǐng)導(dǎo)派你擔(dān)任組長，但是在安排工作時領(lǐng)導(dǎo)卻又喜歡一竿子插到底，你將如何對待這個問題？對同事1同事不在，領(lǐng)導(dǎo)讓你做同事的工作，你做到一半，同事回來，對你不滿意，你怎么辦？(2009年2月19日廣東省廣州面試真題)【答案要點】以工作大局為重，冷靜處理好這件事，以防造成同事關(guān)系緊張，影響正常的工作和生活。分析同事不滿意的原因。一是我沒有把他的工作做好；二是同事怕我代替了他的位置。為此，真誠地和同事解釋，是領(lǐng)導(dǎo)安排暫時代理這部分工作。同時謙和的向同事請教，提議共同完成工作。工作完成以后，我會對他表示真誠的謝意，同時拉上同事一起去向領(lǐng)導(dǎo)匯報，表明工作的完成是與同事付出的巨大努力分不開的。2在工作中，你的一位同事生了你的氣，而你已經(jīng)做過道歉了但是他還沒有原諒你，你打算怎么辦？(2009年7月4日上午陜西省銅川市面試真題)【答案要點】在與同事的日常相處中難免會出現(xiàn)磕磕碰碰，學(xué)會從自身找原因，換位思考，避免矛盾激化。分析原因。如果是我做的事情讓同事有所誤解，或者還沒有解除同事心中的誤會，我會主動打破僵局，再次誠懇的向同事表示歉意，懇請他的諒解。多與溝通同事，請求諒解。開誠布公，代之以誠。一起吃飯、喝茶、聊天、郊游等。3有一個同事做你該做的事情，替你做決定，你怎么辦？(2009年4月27日上午山東省面試真題)【答案要點】第一，表示感謝，這是對我的支持和關(guān)照。第二，要委婉地向同事指出他已越權(quán)，必要時可以鄭重地向同事表明我的態(tài)度。第三，要堅守崗位，積極努力干好本職工作，合理地行使自己的權(quán)力。第四，我不會因此對同事產(chǎn)生情緒，相反會一如既往地尊重、支持和配合同事的工作，使之成為我工作中的良師、生活中的益友。4單位規(guī)定一個人遲到早退，全部門罰款，小王經(jīng)常這樣，處長不聞不問，你平時跟小王關(guān)系好，同事想讓你跟他談?wù)?，你怎樣談?2009年2月23日吉林國稅面試真題)【答案要點】第一，找一個私下場合與小王進(jìn)行溝通交流，詢問小王的真實情況，如果是因為家里有事情應(yīng)當(dāng)給予幫助和理解，如果是因為小王的不注意我會及時給予提醒。第二，向小王說明這件事科長沒有處理可能是另有深意，是想讓小王自己發(fā)現(xiàn)自己的問題，我們應(yīng)該及時主動的改掉自己的不足。第三，及時向同事們說明小王的情況，請求同事們的理解，并號召大家積極幫助小王解決困難。5你有能力，但同事不服，經(jīng)常為難你，有次竟然故意把你準(zhǔn)備好的會議材料弄丟，你怎么辦？(2009年6月21日湖南省法檢兩院面試真題)【答案要點】首先，我會立即把丟失的材料找到。如實在找不到已丟失的材料，要在不耽誤其他工作的基礎(chǔ)上，利用空暇和休息時問盡快把材料補(bǔ)上。其次，我會反省自己，看自己在平時的工作中以及和同事的接觸中，辦事方法態(tài)度等方面是否有做得不當(dāng)?shù)牡胤剑⒎e極改正。主動與同事溝通，消除隔閡。最后，不管什么原因，今后我會更加積極對待工作，完善自我，不斷創(chuàng)新，和同事積極配合，把領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作完成好，做一個合格的公務(wù)員。6現(xiàn)在單位辦公都是開放式辦公，就是幾個人在一起辦公，作為一名新進(jìn)的單位公務(wù)員，你如何處理單位同事間的關(guān)系？(2009年6月7日下午湖北省面試真題)【答案要點】單位開放式辦公是讓大家在一起互相了解、交流、溝通、學(xué)習(xí)。第一，我會以謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度向同事虛心學(xué)習(xí)。第二，尊重同事。要尊重同事的隱私和權(quán)利，求同存異，做到不背后議論人。第三，積極地配合好同事的工作。在工作中必須與同事密切配合，才能順利圓滿地完成工作。我相信，只要大家做到開誠布公、相互尊重，我肯定會得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可，為我的工作順利展開創(chuàng)造一個和諧的氛圍。7你是新進(jìn)的公務(wù)員，你和同事關(guān)系出現(xiàn)問題，你該怎么處理？(2008年5月17日安徽面試真題)【答案要點】(1)進(jìn)行批評和自我批評，深刻反思，查找自己不足。向經(jīng)驗豐富的老同志學(xué)習(xí)。(2)尋找適當(dāng)?shù)臅r機(jī)，與和我發(fā)生沖突的同事進(jìn)行溝通，就產(chǎn)生誤解的問題委婉地說明自己的觀點，真誠地向他道歉，取得同事的諒解。就溝通方式來說，可以靈活一些，比如，一起爬山，游泳，投其所好，把同事當(dāng)成工作中的戰(zhàn)友、生活中的朋友。(3)在以后的工作中，轉(zhuǎn)變工作思路和方式，尊重和聽取同事的意見，務(wù)必保持謙虛謹(jǐn)慎的工作態(tài)度。8你新進(jìn)一個單位，領(lǐng)導(dǎo)安排一個老同事與你搭檔，這個老同志性格固執(zhí)，自尊心強(qiáng)，你如何與他相處？(2009年證監(jiān)會某分局面試真題)【答案要點】我會以積極心態(tài)對待一切人，以團(tuán)結(jié)和工作第一為原則，配合同事把工作做好。多向老同志學(xué)習(xí)。老同事性格固執(zhí)，說明他原則性強(qiáng)，做事有分寸。對老同志要謙虛謹(jǐn)慎。要注意說話方式和態(tài)度，不以自己的不成熟為由，講話隨意。有時間多和老同事溝通，尋找共同話題，成為工作上的伙伴、生活上的朋友。9如果你與工作中的同事發(fā)生了誤會，你會采用什么方式和途徑解決這個問題？(2008年5月25安徽面試真題)【答案要點】(1)我不會因為同事對我有誤會就疏遠(yuǎn)他，我會一如既往地尊重他。(2)分析自己的原因：多從自身找原因，見賢思齊，見不賢而內(nèi)自省。(3)如果確實是自己的原因引起了同事的誤會，我會主動向同事道歉，并作出改進(jìn)。如果由于同事方面的問題而對我產(chǎn)生誤會，我會找適當(dāng)?shù)姆绞胶瓦m當(dāng)?shù)臅r機(jī)和同事溝通、交流，講清楚相應(yīng)的道理，我想同事會接受的。10同部門一個老同志對你提的意見，總是置之不理，并說“不著急，以后再說。”對此，你應(yīng)該怎么辦？(2008年8月16日河南檢察院面試真題)【答案要點】以工作為中心，積極從自己身上找問題的原因，虛心學(xué)習(xí)，改進(jìn)自己，積極促進(jìn)本部門成員之間的團(tuán)結(jié)和睦，保證本部門工作的和諧順利。分析老同志對我意見置之不理的原因?？赡苡捎谖屹Y歷有限，老同志對我還不是十分信任，我要以自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力證明給他看，從而獲得他的信任；另一方面，可能我提出的意見不是十分恰當(dāng)，一些不成熟的想法不能使老同志信服，我會進(jìn)一步完善自己的意見，并注意提意見的時機(jī)與方式方法。積極與老同志溝通，多向老同志請教，多征求老同志的意見和看法，爭取獲得他的幫助和支持。11單位有個同事愛搶先領(lǐng)功，又愛把責(zé)任和錯誤往其他人身上推，你也被他算計過，你怎么對待？(2009年2月20日四川國稅面試真題)【答案要點】首先，我會冷靜下來。同事先向領(lǐng)導(dǎo)爭取成績，說明他上進(jìn)心強(qiáng)。其次，有可能有些工作確實是他的職責(zé)范圍，成績理應(yīng)歸屬于他，只是他表現(xiàn)的過于著急和明顯了一點，如果是這種情況，我應(yīng)該找一個合適的時間和地點，對他進(jìn)行友好的提醒，告訴他這么做容易引起大家的誤會。我工作的目的是為了切切實實的為人民群眾做一點事情，只要真的能為人民群眾解決一點問題，最終成績應(yīng)該歸屬于整個集體。12如果領(lǐng)導(dǎo)讓你當(dāng)一個部門的負(fù)責(zé)人，老同志總是和你作對，你怎么辦？(2008年1月26日，國家邊檢系統(tǒng)面試試題】【答案要點】(1)我會一切以工作為重心，同時注意營造一個良好的人際關(guān)系氛圍。(2)尊重老同志，反思自我。如果老同志的不合作行為僅僅是因為覺得我過于年輕，不能勝任部門負(fù)責(zé)任的崗位，那么我更要以積極的行動盡力將自己的本職工作做到完美。(3)我會自始至終地努力完成組織和領(lǐng)導(dǎo)交給我的所有工作。相信經(jīng)過這件事情，我也會在人生的道路上獲得進(jìn)一步的成長。13領(lǐng)導(dǎo)指派你負(fù)責(zé)一項調(diào)研，由一位老同志配合你，假如這位老同志資格比你老，性格又怪，極不好相處合作，你怎么辦？(2009年山西省面試真題)【答案要點】端正態(tài)度，以平和的心態(tài)積極應(yīng)對，不能因為老同志總是對我這樣一個晚輩置之不理而產(chǎn)生消極沮喪的情緒，要從中找出原因，以實現(xiàn)本部門工作的順利完成。尊重老同志。在工作當(dāng)中老同志工作經(jīng)驗豐富，對工作認(rèn)識得比較深刻全面，能夠很好的把握工作每一個細(xì)節(jié)；作為新人可能在工作當(dāng)中對工作失誤之處認(rèn)識不足，經(jīng)驗不夠豐富，要多向老同志學(xué)習(xí)，尊重老同志。多和老同志交流，學(xué)習(xí)老同志的經(jīng)驗，尊重老同事的想法，努力提高自己的綜合能力。14單位有同志工作積極性不強(qiáng)，經(jīng)常找借口缺席，而且常常在公開場合發(fā)泄不滿的情緒，領(lǐng)導(dǎo)要你去處理這件事情，你怎么辦？(2008年3月4日廣東國稅面試真題)【答案要點】(1)上述情況會造成一定的負(fù)面消極影響，會影響到同事們的正常工作，必須抓緊處理此事。(2)沒有抱怨的生活不是真實的生活。但遇事就抱怨，顯然不是好辦法，所以我要幫助同事徹底的改變當(dāng)前的精神面貌。(3)以同事的身份與其進(jìn)行溝通，幫助其樹立一種積極的心態(tài)。如果同事的問題是通過溝通也無法解決的崗位不匹配、工作環(huán)境不適應(yīng)等問題，我也會積極鼓勵他通過調(diào)崗來使問題得到徹底解決。(4)把處理的情況上報給領(lǐng)導(dǎo)，請求指示。15某工作中你和老同事一塊，你覺得他的處理方法不對，提出來后，老同事一笑了之，你怎么辦？(2008年2月23日國家公務(wù)員面試真題)【答案要點】(1)出現(xiàn)上述情況，我會重新審視、判斷，看是否是自己的見解不成熟。(2)可以跟其他同事交流請教，有時候當(dāng)局者迷，或者因為我工作經(jīng)驗少，對一些事情了解不夠，導(dǎo)致處理方法欠妥當(dāng)。(3)如果是我的問題，我會及時向老同事道歉，在以后的工作中改進(jìn)我的工作方法，下不為例。(4)如果還是老同事的態(tài)度問題，我會把建議形成書面的資料，并耐心誠懇的和老同事溝通交流，達(dá)成一致。(5)相信在我認(rèn)真誠懇的改進(jìn)之后，老同事會改變原來的處理方法。附加模擬題1你是單位的新人，一次在你準(zhǔn)備向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作的時候，在門外聽見一位同事在向領(lǐng)導(dǎo)說你的壞話，你會怎么做？2單位里有一位你十分敬重的老同志，有一次在你面前說單位里其他同事壞話，讓你留個心眼，你會怎么做？3你剛到單位工作，找你的電話很多，你打給別人的電話也很多。于是有一位老同志看不過眼，批評了你，你會怎么做？4有個同事在背后總是說你壞話，但是他生病了，領(lǐng)導(dǎo)讓你去醫(yī)院照顧他，你將怎么辦？5你的同事水平不如你，能力不如你，卻總喜歡在領(lǐng)導(dǎo)面前顯示自己，并說你的壞話，你怎么辦？6假如你的一位經(jīng)常需要合作的同事和你的工作常常有較大的分歧，影響了工作效率，你怎么與他合作共事？7你的工作得到同事的認(rèn)可，卻得不到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同，應(yīng)該怎么辦？8領(lǐng)導(dǎo)交給你重要的任務(wù)，同事來幫忙，可是他做事方法太靈活，有點違背原則，你怎么做？對下屬1你和小張以前平級，之后競爭上崗，你當(dāng)了領(lǐng)導(dǎo)，小張心中不滿，經(jīng)常找理由請假，引來同事議論紛紛，說你與小張有私怨，你怎么辦？(2009年2月15日國家面試真題)試題分析】此題是人際關(guān)系題目，主要是測查人際關(guān)系處理能力。處理與同事間的關(guān)系，要盡量從自身方面找原因，多從積極的角度思考，避免對同事的惡意猜想，要善意的去理解同事?！窘忸}思路】此題首先表明態(tài)度，會從大局角度考慮，體諒?fù)拢粫蛘`解而影響工作情緒。再者反思自身問題，與同事溝通，盡快化解誤會，解決問題?！緟⒖即鸢浮孔鳛樾庐?dāng)選的領(lǐng)導(dǎo)，首先我要感謝大家對我的信任，將我提拔到一個領(lǐng)導(dǎo)的職位，我會一如既往地努力工作，絕不驕傲自滿。同時更要處理好與同事之間的關(guān)系，不能因此而產(chǎn)生不良情緒，更不能將情緒帶到工作中，只有營造一個溫馨團(tuán)結(jié)的工作氛圍才能使工作做得更好。對于小張的不滿，首先我要自我反省，是不是自己當(dāng)選領(lǐng)導(dǎo)后，由于工作繁忙，忽略了對同事的關(guān)心，或者在說話的時候語氣有些生硬，讓同事感覺我高高在上而影響了我們之間的關(guān)系。如果是的話，我會及時改正，并在合適的場合與小張溝通，請他予以原諒；對于小張的請假問題，要及時調(diào)查清楚，看小張是否因為家庭原因等客觀情況才請假的，如果是這樣的話，要及時在工作和生活中對小張予以幫助，這樣才能使他更踏實地工作。如果經(jīng)過調(diào)查，小張請假經(jīng)常是主觀原因造成的無故請假，那我會找合適的時間以合適的方式與他交談，并向其講清工作請假制度。我相信在我們的共同努力下，我們的關(guān)系會更上一層樓，同事們看到我們?nèi)谇⒌年P(guān)系也會消除顧慮和猜疑，同心協(xié)力更好地為單位工作。融洽的同事關(guān)系是順利開展工作的保證，發(fā)生這件事我作為領(lǐng)導(dǎo)是有很大責(zé)任的，畢竟是因為上任后沒有處理好與同事之間的關(guān)系，今后我一定更加注意處理好與下屬之間的關(guān)系。雖然現(xiàn)在我是領(lǐng)導(dǎo)，也要虛心向小張學(xué)習(xí)，積極聽取同事的意見和建議，使工作能更好地開展。2處長要出國學(xué)習(xí)，安排你負(fù)責(zé)處里的工作，有兩位老同志，老是找理由，不來上班，這時你怎么辦？(2008年2月21日衛(wèi)生部認(rèn)監(jiān)委面試真題)【試題分析】人際關(guān)系題目，主要考查考生如何處理與老同志間的人際關(guān)系?；卮鸫祟}時，要注意對待老同志的態(tài)度，老同志是單位的骨干，要尊重老同志，切忌帶有情緒處理問題?！窘忸}思路】首先，表明遇到這種情況的基本態(tài)度；其次，分析查找老同志不來上班的原因，對癥下藥，解決問題；最后，拔高升華，表明自己做好工作的決心。【參考答案】處長要出國學(xué)習(xí)，安排我負(fù)責(zé)處里的工作，是處長對我的信任，也是對我的考驗，我一定會圓滿完成任務(wù)。老同志具有豐富的工作經(jīng)驗，為單位做出過很多貢獻(xiàn)，我們要尊重他們。對于老同志的不配合，一定要冷靜處理，以工作為中心，積極解決，不能有情緒。首先查找原因，看兩位老同志是否確實是家里有困難，如果有困難，我會盡我所能幫助他們解決困難，使他們盡快回到工作崗位。同時，我也會從自己身上找原因，如果是我對待老同志的態(tài)度不夠謙虛，引起了他們的不滿，我要及時調(diào)整，在工作中時刻注意自己的言行，并且在恰當(dāng)?shù)臅r間，在恰當(dāng)?shù)牡攸c，與老同志真誠溝通，取得他們的理解與諒解。如果是自己的工作方式方法發(fā)生了偏差，我要勇于承認(rèn)錯誤，虛心向老同志請教、學(xué)習(xí)，及時改進(jìn)工作方法，保證工作更好的進(jìn)行。在全處同志面前，我要以誠實和謙虛的姿態(tài)出現(xiàn)，并帶頭多干事、干實事，把自己的本職工作做好。及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，并在不耽誤處長事情的情況下，適時向處長匯報工作情況，力爭在處長出國這段時間，處理好各項工作，出色地完成任務(wù)。3如果你單位的副處長很照顧培養(yǎng)你，但處長退休后，組織上任命你擔(dān)任了處長，副處長情緒低落，你怎么辦？(2008年2月27日云南國稅面試真題)【答案要點】(1)感謝副處長多年來的關(guān)照、培養(yǎng)。以感思的心對待副處長。(2)幫助副處長排除低落的情緒，重新建立工作熱情。(3)請副處長在以后的工作中一如既往地給以指導(dǎo)。(4)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報副處長的工作情況。附加模擬題1假如組織上準(zhǔn)備派你和一位跟你關(guān)系十分不好的同事一起去外地出差，而且由你負(fù)責(zé)，那么你如何完成任務(wù)？2你安排下屬去完成任務(wù)，而他完成后直接越級上報，請問你怎么處理？3假如有兩個職工正在吵架，而且吵得非常厲害，再繼續(xù)下去，就會大動于戈，甚至有可能會傷害身體或者鬧出人命，你作為負(fù)責(zé)人怎么處理這個問題？4與部屬談話應(yīng)注意哪些“忌語”？5請聯(lián)系實際談?wù)勗鯓油咨铺幚硗录壍年P(guān)系。對群眾1假如你是居委會工作人員，社區(qū)有人反映小李總是玩架子鼓擾鄰，你怎么去和小李溝通解決這事？(2009年2月13日國考面試真題)【試題分析】此題屬于人際關(guān)系和計劃組織協(xié)調(diào)類試題結(jié)合的綜合性試題。解決此類題的原則是：先調(diào)查原因，在了解情況后再去處理，不能沒有調(diào)查就直接和當(dāng)事人溝通，這樣不但解決不了問題，還會出現(xiàn)新的問題?？忌鷮Υ祟愵}要學(xué)會認(rèn)真閱讀，抓住主旨來分析問題與解決問題?！窘忸}思路】首先，表明完成好工作的態(tài)度。其次，與小李進(jìn)行溝通，在了解情況的基礎(chǔ)上使小李認(rèn)識到自己行為的不當(dāng)之處并幫助解決。最后，進(jìn)行自我反思，總結(jié)今后工作的方向。在解決過程中要注意工作的方法和說話的方式，以確保圓滿完成工作?！緟⒖即鸢浮孔鳛榫游瘯墓ぷ魅藛T，處理社區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的問題是我的工作職責(zé)，我一定盡自己的努力把問題處理好，以保證居民的正常生活。首先，我要對實際的情況做相關(guān)的了解，走訪一些社區(qū)住戶，尤其是與小李居住比較近的居民家里了解情況，包括小李玩架子鼓一般在什么時間以及對附近居民造成的影響，并作一個比較細(xì)致的記錄，為更好地與小李溝通準(zhǔn)備條件。同時向一些老住戶了解小李的基本信息，他的一些性格愛好等方面。其次，與小李進(jìn)行溝通。了解小李玩架子鼓的原因，是因為興趣還是最近有相關(guān)方面的考試。在了解完情況后可以向其說明他打架子鼓已經(jīng)造成了一些居民的困擾，影響了他們的生活，請他配合我們的工作，同時體諒其他居民的生活習(xí)慣，與他商量是否可以換個合適的地方，或改變打架子鼓的時間，若他確實存在困難，我也可以在自己力所能及的范圍內(nèi)幫助他找一個比較合適的場所，相信一定可以獲得小李的理解和配合，使事情得到很好的解決。通過這次事情的解決，我認(rèn)識到：一是作為一名社區(qū)的工作人員，對于小李玩架子鼓擾鄰我沒有及時地發(fā)現(xiàn)并解決，是我工作中存在不足，我要加以改進(jìn)。二是在社區(qū)中宣傳共同建設(shè)我們文明的居住環(huán)境也是我們工作的職責(zé)，小李事件的出現(xiàn)事實上也是一些居民在從事活動時沒能充分的考慮到自己處于社區(qū)這樣一個集體環(huán)境中，我們生活的質(zhì)量要靠所有人來共同實現(xiàn)，不能僅僅考慮自身的便利而忽視了其他人的利益。三是在以后的工作中，要先調(diào)查再根據(jù)實際情況解決問題，做到實事求是。2在棚戶區(qū)改造過程中，實行包戶負(fù)責(zé)，你負(fù)責(zé)的某一戶人家在拆遷到期的前一天反悔，拒絕簽訂拆遷合同，這時你會怎么做？(2008年5月16日廣東面試真題)【試題分析】人際關(guān)系題目和情景處理題目的綜合性試題。對于棚戶居民，了解其反悔原因，通過解釋、溝通，勸說居民履行先前的約定，如果居民始終不配合，要及時上報給領(lǐng)導(dǎo)，并將居民拒絕簽訂合同的理由匯報給領(lǐng)導(dǎo)，爭取早日解決問題。【解題患路】首先要對棚戶居民在拆遷之前拒絕簽訂合同的行為作詳細(xì)的詢問，查明原因。其次，如果居民拆遷后真的面臨生活困難，要深入到居民家中，了解拆遷會給他們的生活帶來哪些不利影響，設(shè)身處地為居民著想，盡量提供政策許可之內(nèi)的更多幫助?！緟⒖即鸢浮繉τ诖朔N問題，我會從推進(jìn)拆遷工作順利進(jìn)行的角度出發(fā)，堅持以大局為重的原則，冷靜慎重處理。我將按照以下幾個步驟進(jìn)行處理：我會向拒簽居民詳細(xì)詢問，查明其拒簽的具體原因，如果棚戶拆遷給居民的生活帶來很多困難，我會在法律和政策允許的情況下，設(shè)身處地為居民的生活著想，為其提供盡可能多的幫助。并表示棚戶拆遷最終是要使居民受益，尋求居民的理解，盡早簽訂拆遷合同，以保證拆遷工作的順利進(jìn)行。如果拒簽居民態(tài)度堅決，并且要求過分，一味無理取鬧，我會向他解釋，棚戶拆遷是有明確的法律和政策依據(jù)的，政府對拆遷居民的補(bǔ)償也是有一定標(biāo)準(zhǔn)的，其他棚戶都已經(jīng)簽訂了拆遷合同，請他從大局出發(fā)，同時動員其他棚戶居民對他進(jìn)行勸說，爭取早日簽訂合同。如果經(jīng)過我和其他棚戶的多次勸說，仍不能與這戶居民簽訂合同，我會將這種情況如實匯報給領(lǐng)導(dǎo)，請求領(lǐng)導(dǎo)批示，爭取早日解決問題。事后我會總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，與同部門工作的人員交流經(jīng)驗，探討能夠既保障群眾利益又可以順利開展工作的有效方法，為今后開展類似的工作提供借鑒經(jīng)驗。3某縣開展一次城市衛(wèi)生清潔活動，一些干部在活動中行動緩慢，措施不利，某些干部被撤職。其中，有一個威望很高的鎮(zhèn)長也被撤職，群眾反響很大，紛紛上訪，你將如果處理？(2009年吉林省面試真題)【答案要點】(1)熱情地接待來訪人員，傾聽他們的意見，并認(rèn)真記錄。告知撤掉鎮(zhèn)長職務(wù)的具體原因。請大家諒解并支持縣里的決定。也可以請鎮(zhèn)長對群眾進(jìn)行說服和勸導(dǎo)。(2)向群眾保證，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報所反映的問題，會給大家一個合理的解釋和交代。(3)請大家顧全大局，先行離開。(4)持續(xù)關(guān)注這個事件，及時將處理結(jié)果通報給村民。4你下鄉(xiāng)執(zhí)行公務(wù)，群眾不理解，你怎么辦？(2008年5月24日安徽面試真題)【答案要點】(1)群眾利益無小事，要保持克制，積極冷靜地面對群眾的不理解。(2)對群眾的不理解進(jìn)行安撫，請他們保持冷靜和理性。(3)然后，請出一兩個群眾代表告訴我不理解的原因。進(jìn)行原因分析后采取相應(yīng)的解決辦法，如果是相關(guān)政策沒有給群眾解釋清楚，那么我會就相關(guān)政策耐心細(xì)致地向群眾解釋，直到群眾明白為止；如果是工作態(tài)度、方式方法上的問題，我會馬上調(diào)整工作態(tài)度，改變方式方法，取得群眾的理解和支持。附加模擬題1現(xiàn)在推行農(nóng)村醫(yī)療保險，一些村民對村官不信任，擔(dān)心村干部有貪污騙錢行為，來到政府辦公室投訴，如果這件事由你來處理，你該如何處理？2你新到一個部門，有群眾找你解決問題，你努力想讓他滿意，可是始終達(dá)不到群眾的要求，他投訴你們部門工作效率低，作為一名公務(wù)員，這個時候你怎么做？3有群眾在你辦公室當(dāng)眾大吵大鬧，指責(zé)你工作不負(fù)責(zé)任，請問你怎么辦？4一天，某人來機(jī)關(guān)辦事，此項工作由你負(fù)責(zé)。但這件事并不符合有關(guān)政策，你耐心向他解釋，他不但不理解反而大吵大鬧。這時領(lǐng)導(dǎo)正好從門口經(jīng)過，聽到吵鬧聲走了進(jìn)來，你會怎么辦？對親朋1假設(shè)你的兩個好朋友因為誤會而斷絕往來，請問你應(yīng)該怎么辦？(2009年6月28日上午湖南省長沙市面試真題)【試題分析】此題屬于人際關(guān)系類試題，此題主要考查考生的人際關(guān)系能力和協(xié)調(diào)能力。本題的難點是怎么樣使自己的兩名好友消除誤會，重歸于好?！窘忸}思路】首先，認(rèn)識到友誼的重要性和對朋友的重視；其次，分析原因，與兩人進(jìn)行溝通，消除矛盾；最后，拔高升華。【參考答案】兩人都是我的好朋友，我絕不偏袒哪個人，做一位破冰、融冰、釋冰的使者。在解決兩者之間的矛盾中我要有充足的心理準(zhǔn)備，足夠的耐心。并且通過這樣的過程讓我們?nèi)酥g的友誼更加深厚。首先，我會分別找這兩個好朋友單獨(dú)會面，側(cè)面向他們了解事情的經(jīng)過，誤會產(chǎn)生的原因，學(xué)會聆聽，真正了解他們對事情理解的分歧所在。其次，我會用溫和的態(tài)度，將他們各自的想法慢慢滲透給對方，并且告訴他們要換位思考，體諒對方的難處，告知對方不能因為一時誤會而失去真心朋友，那是非常不值得的事情。最后，我會嘗試著把他們約在一起，把誤會說清楚。從而取得心靈的共鳴，用一種大智慧去詮釋我們?nèi)酥g的友誼。并借這樣的一次機(jī)會，升華我們?nèi)酥g的友誼。2你朋友很熱心的幫你忙，可老做錯事，越幫越忙，你會怎么做？(2008年6月12日湖南湘西面試真題)【試題分析】人際關(guān)系的題目，測查考生人際關(guān)系處理能力。這個問題應(yīng)該一分為二地看待。要遵循處理好人際關(guān)系的原則?！窘忸}思路】首先，說明同事之間相互幫助是值得鼓勵和效仿的，對于同事的熱心幫助表示感謝；其次，與同事交流溝通，表達(dá)自己的想法；最后，拔高升華?！緟⒖即鸢浮坑幸粋€熱心腸，愿意幫助自己的朋友是一筆寶貴的財富。助人為樂，是中華民族的傳統(tǒng)美德，團(tuán)結(jié)互助也是成功的要素。對于朋友的熱心相助，我既感到十分榮幸也十分感激?；ハ鄮椭菫榱藴p少工作和生活上的麻煩，分擔(dān)責(zé)任和困難，使工作能夠更順利的開展。但是如果經(jīng)過朋友的幫助，工作和生活中的麻煩與困難反而越來越多，影響了工作效率和生活質(zhì)量，我們應(yīng)該婉言謝絕這樣的幫助。朋友熱心幫我是善意的表現(xiàn)，盡管他總是做錯事，出現(xiàn)越幫越忙的情況，我還是會向他表示誠懇的感謝。畢竟，他的熱心幫助體現(xiàn)了我們之間的團(tuán)結(jié)友愛，而老做錯事僅僅是因為他可能能力不夠或者知識背景不適合。隨后，我會告訴他事情我自己一個人就可以辦好，不用幫助我。同時應(yīng)該注意說話的方式，不要讓朋友覺得自己討厭他的幫助，傷害朋友的自尊心和我們之間的友情。以后在生活和工作中如果朋友也有什么困難需要幫助的話，我也會予以熱心的幫助。朋友以友情為重，在我繁忙和困難的時候積極熱情的幫助我，我為有這樣的朋友感到榮幸，我會倍加珍惜這份友誼。附加模擬題1如果你入職之后，到執(zhí)法單位上班，常有你的親人或者熟人來找你辦一些違反政策或者原則的事情，你會怎么處理？2如果在行政執(zhí)法時有親戚朋友向你求情怎么辦？3你的朋友小賈是某公司的一名職員，雖然收入很高，但工作壓力也很大，幾乎每天都要加班。昨天上午因遭受經(jīng)理的訓(xùn)斥而很煩悶，他(她)約你今天晚上去喝茶，你覺得見面后應(yīng)該怎樣做才能最好地幫助他(她)？多重關(guān)系1如果你有一個很好的可行的方案，但是在會議上你的領(lǐng)導(dǎo)和同事都不認(rèn)同，你會怎樣去說服你的領(lǐng)導(dǎo)和同事？(2009年7月4日上午陜西省銅川市面試真題)【答案要點】針對領(lǐng)導(dǎo)和同事提出的意見和建議進(jìn)行方案的完善。重新將方案形成一份詳細(xì)的書面材料，交給領(lǐng)導(dǎo)審閱，再次聽取領(lǐng)導(dǎo)和同事的意見。尋求適當(dāng)?shù)臅r間和機(jī)會，請同事一同進(jìn)行實地調(diào)研，用事實向同事證明我設(shè)想的可行性，然后再次把我的工作設(shè)想和方案非常細(xì)致地向同事們介紹，說服同事們接受我的方案。用大量的事實和數(shù)據(jù)向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行論證，同事也可以幫忙介紹方案的可行性。相信如果我的方案真的是切實可行的話，領(lǐng)導(dǎo)會予以考慮的。2剛到基層，經(jīng)驗缺乏，工作方法