公司業(yè)務人員管理制度

精品文檔 1歡迎下載 業(yè)務部管理制度業(yè)務部管理制度 為更好促進綜合業(yè)務部各項工作的開展 提升部門運營效率和質量 根據(jù) 公司行政管理制度以及公司的管理要求 特制訂 2019 年度綜合業(yè)務部部門管理 制度 第一節(jié)第一節(jié)業(yè)務人員基本要求業(yè)務人員基本要求 1 1 人員考勤 人員考勤 1 1 工作時間 上午 8 20 12 00 下午 13 50 17 30 須按時打卡上下班 出差及特殊情況需向分管領導或總經(jīng)理匯報情況 第二天補簽 1 2 上班打卡后 不得外出吃早點或辦私事 如有特殊情況 應向上級領導請 假 未請假者處罰 50 元 次 1 3 新進員工試用期為 2 個月 在試用期內(nèi)每月休息 2 日 試用期后每月休息 4 日 公司活動日或工作需要除外 所有休息為周末 休息時間統(tǒng)一由業(yè) 務部負責人統(tǒng)一安排 未得到批準 私自調休者 一經(jīng)核實 處罰 50 元 次 1 4 如有原因需請假 應提前向直接上級提出書面申請 批準后并在公司微信 群說明已請假 若因急病或者急事不能事先辦理手續(xù)的 應立即以電話方 式報知直接上級領導 轉告無效 并于假滿后兩日內(nèi)辦理好相關手續(xù) 否則視為曠工 一經(jīng)核實按 3 天工資處罰 1 5 公司工作時間為不定時工作制 如公司要求加班 員工須無條件服從公司 安排 如不服從管理者 處罰 50 元 次 1 6 不得無故缺席部門的工作例會及公司的重要會議 遲到或無故缺席者 按 公司相應制度處罰 2 2 儀容儀表 儀容儀表 2 1 員工要注意個人儀態(tài)儀表 上班時間需穿著工整 禁止穿拖鞋 太過時尚 服飾 2 2 自覺維護辦公環(huán)境的整潔 辦公桌面不得擺放與辦公無關用品 禁止工作 精品文檔 2歡迎下載 時間內(nèi)做工作無關事情 2 3 工作時間必須使用普通話 上班期間不可閑談工作無關話題 2 4 辦公區(qū)內(nèi)嚴禁吸煙 嚴禁在辦公區(qū)內(nèi)出現(xiàn)斗毆 爭吵等情形 2 5 辦公區(qū)內(nèi)不得大聲喧嘩 嬉笑打鬧 聚眾聊天 不得使用不文明語言 以上情部出現(xiàn)視情況罰款 20 100 元 3 3 行為規(guī)范 行為規(guī)范 3 1 遵守保密紀律 保存各類文件及資料 不得將公司資料 客戶信息 會議 內(nèi)容 促銷方案等 外泄 一經(jīng)核實每次處罰 200 元 次 如造成公司嚴重 損失 報警予以處理 并將追究其法律責任 3 2 參加部門工作例會及公司重要會議 應認真匯報總結 禁止做與會議無關 的事情 如 玩手機等 違反者處罰 20 元 次 3 4 愛護公司固定資產(chǎn) 發(fā)現(xiàn)損壞應及時報修 因故意或使用不當損壞公物者 應與相應賠償 同時處罰 50 元 次 3 5 業(yè)務人員在客戶處辦洽談業(yè)務 應尊重客戶 為客戶提供良好的服務 不 得和客戶發(fā)生爭執(zhí) 如有投訴一經(jīng)核實處罰 200 元 次 第二節(jié)第二節(jié)業(yè)務人員工作職責業(yè)務人員工作職責 1 采集 整理市場及行業(yè)信息 追蹤同行競爭對手及整個行業(yè)的發(fā)展動態(tài) 特 別是競爭對方發(fā)展動向 及時向公司匯報相關問題 相關業(yè)務的記錄和分析 每天向上級領導寫電子郵件匯報當天工作情況計劃明天需要做的事 及時提供 市場反饋意見 提出合理化建議 2 根據(jù)公司產(chǎn)品特點 實用性以及市場定位策略 通過多種渠道收集潛在客戶 建立 維護潛在客戶檔案 從公司原有客戶信息及其它渠道獲得的詳細的客戶 需求應及時備案 誰優(yōu)先備案客戶算誰頭上 特殊情況相互協(xié)調 盡量避免業(yè) 務沖突 3 建立新老客戶履歷表 整理客戶信息建立資料檔案 包括聯(lián)系人 聯(lián)系方式 職務 興趣愛好等其它信息 精品文檔 3歡迎下載 4 在每天客戶拜訪之中充分了解客戶目前是否有采購意向 采購計劃和采購需 求 大概預算 在每天工作日志中要詳細說明 6 新業(yè)務員每天至少拜訪 2 5 名以上新客戶 老業(yè)務員每天至少回訪或拜訪 2 5 名以上客戶 在以新老客戶溝通過程中摸清最新客戶采購意向 并通過原 有客戶去發(fā)展新的客戶資源 比如通過市局了解縣級單位是否也有此項目預算 完成客戶聯(lián)系 做到每天定期拜訪客戶 了解客戶需求 市場動態(tài) 挖掘行業(yè) 客戶潛在銷售機會 向用戶提供最佳的解決方案 獲取客戶訂單以促進產(chǎn)品銷 售 擴大市場份額 確保公司利潤并提高自身收入 7 業(yè)務員應具備職業(yè)操守 遵守公司相關的保密規(guī)定 不得以公司名義 打著 公司的旗號從事與業(yè)務無關的活動 如經(jīng)發(fā)現(xiàn) 扣除當月所有工資獎金 立即 予以解聘 情況嚴重者并送公安機關依法處理 8 每天下班前整理好后一天需要做的工作 文字處理及方案盡量放在晚上在家 處理 白天主要精力放在發(fā)展客戶上 每天必須瀏覽一遍自已應收帳款 已開 票客戶 未開票客戶要做到時刻心中有數(shù) 避免時間過長遺漏 10 所有項目下單前必須憑客戶合同 應急除外 發(fā)貨預算表由總經(jīng)理簽字 方可進行 發(fā)貨預算表格式由業(yè)務部統(tǒng)一制定 在施工過程中應臨時增補預 算或由于其它原因變改產(chǎn)品品牌或型號需在發(fā)貨清單上注明原因 由于變更有 增加較大預算需總經(jīng)理簽字 11 業(yè)務人員必須嚴格配合前臺同事辦理出入貨手續(xù) 不得在前臺未知曉經(jīng)情 之下私自出貨 特殊情況可后續(xù)補入出庫 工程類產(chǎn)品出入庫復雜凌亂 所有 外購材料必須注明某個項目使用 其它產(chǎn)品出庫在發(fā)貨預算表備注欄處及時簽 字確定 12 為確保每個項目能順利進行并萬無一失 所有需要招標的項目在最終方案 確定前必須拿到業(yè)務部例會上討論 最終才能送稿客戶 投標保證金必須在開 標前 3 個工作日辦理 投標文件必須在開標前 2 個工作日做好 由業(yè)務部至少 2 個同事負責檢查方可封標 第三節(jié)第三節(jié)業(yè)務員合同管理制度業(yè)務員合同管理制度 為明確銷售合同的審批權限 規(guī)范銷售合同的管理 規(guī)避合同協(xié)議風險 特制 定本制度 精品文檔 4歡迎下載 1 公司銷售合同采用統(tǒng)一的標準格式和條款 協(xié)議供貨按照吉安市政府采購 印發(fā)的供貨合同為準 其它招投標等合同格式按照業(yè)務部統(tǒng)一制定的合同樣本 2 公司貨物銷售合同蓋章須由總經(jīng)理審核批準方可簽訂 3 銷售業(yè)務員與客戶進行銷售談判時 根據(jù)實際需要可對格式合同部分條款作 出權限范圍內(nèi)的修改 但應報銷售部經(jīng)理或總經(jīng)理審批 4 工程類或銷售金額大于 30 萬以上銷售合同訂立后 經(jīng)辦人應將合同原件復 印一份交至銷售部助理將存檔 原件送交財務部備案 5 合同履行過程中 因缺貨或客戶的特殊要求等 銷售部或客戶提出變更合同 申請 由雙方共同協(xié)商變更 重大合同款項應經(jīng)總經(jīng)理審核后方可變更 第四節(jié)第四節(jié)業(yè)務員銷售回款獎懲管理制度業(yè)務員銷售回款獎懲管理制度 為了加強公司對應收賬款的管理 避免 減少壞賬損失的發(fā)生 提高公司 的經(jīng)濟利益 提高業(yè)務人員本身收入特制定本辦法 1 由于公司資金壓力比較大 所有業(yè)務開始計算資金占用利息 計算方法 是從公司采購付款之日到銷售貨款收訖之日作為期間 每月成本乘以利率 XXXXX 2 所有進貨成本未稅的按稅 16 3 財務部定期編制應收賬款明細表 并對應收賬款賬齡進行備注 提供給 銷售部負責人和公司總經(jīng)理 根據(jù)信用政策對應收賬款數(shù)額過大或超過信用期 賬齡延長等情況提供預警信息反饋 有必要時可隨時終止業(yè)務員繼續(xù)下單權力 4 因業(yè)務員工作調動 該業(yè)務員經(jīng)辦或接管的應收賬款應作為主要內(nèi)容逐 筆進行交接 后任業(yè)務人員必須接任應收賬款清欠責任 發(fā)生逾期呆賬 壞賬 的 應根據(jù)具體情況同時追究前任 后任銷售人員的責任 5 所有銷售的貨物回款期為 3 個月 工程類項目除外 工程類具體回款期 在方案施實單上注明 報領導簽字 對于那些有特殊情況暫時收不到賬的客戶 又已經(jīng)超出合同付款條款范圍的由業(yè)務員本人向公司總經(jīng)理書面說明情況并作 業(yè)承諾最終回款時間 再次未回款加倍收取滯納金 精品文檔 5歡迎下載 6 對于公司一些壞帳 呆賬應劃清責任 誰導致誰負責 由于業(yè)務員本身 導致的錯誤 如 發(fā)票未交客戶 手續(xù)遺失 長時間未聯(lián)系客戶 業(yè)務員本人 承擔貨物成本 70 的責任 公司及業(yè)務部負責人等其它人員共同承擔 30 責任 如遺失貨物行為一律由送貨人本人承擔 貨物送到客戶指定地點業(yè)務員本人未 及時叫客戶簽收或驗收所造成的數(shù)量缺失由業(yè)務員本人自行負責貨物全款 7 當某一個業(yè)務員收帳款超過他個人銷售額 60 以上 利潤低于 20 財 務人員應發(fā)出應收帳款黃色警告 當應收帳款占到銷售額 80 時財務人員應發(fā) 出應收帳款紅色警告并暫停該業(yè)務員繼續(xù)下單 直到應收帳款回歸合理水平才 給于解除 特殊情況可以向公司總經(jīng)理說明情況 第五節(jié)第五節(jié)業(yè)務部提成管理制度業(yè)務部提成管理制度 為進一步加強應收賬款管理 加大貨款回收和清欠力度 確保貨款回收率 進一步提高激勵銷售業(yè)務員積極銷售 及時回收貨款 將銷售業(yè)務員的收入與 貨款回收全面掛鉤 體現(xiàn)回款與銷售同等重要原則 特制定以下提成制度 1 銷售業(yè)務員在完成銷售任務的基礎上 采取按提成比例進行獎懲 2 業(yè)務員提成按收回合同款比例提成且回款金額大于公司投入成本 個人業(yè)務 扣除相關費給予銷售業(yè)務員 20 的提成獎勵 利用公司關系或其它途徑接單 個人業(yè)務扣除相關費給予銷售業(yè)務員 10 的提成獎勵 當月回款下月發(fā)工資時 一同發(fā)放 3 銷售利潤的計算 銷售利潤計算 銷售收入 銷售成本 資金占用額 稅金 壞賬損失 沒有不需要扣除 4 資金占有率計算 所有貨物到貨后開始計算三個月內(nèi)回款公司不收取資金 費用 不需要施工所供的貨物 3 6 個月內(nèi)按千分之三 6 9 個月以內(nèi)千分之四 9 12 個月以上千分之六 一年以上千分之十 需要施工所供的貨物六個月內(nèi)免收資金占用費 十二個月內(nèi)千分之五 一年 以上千分之十 精品文檔 6歡迎下載 5 稅金 目前公司為一般納稅人 所有不含稅貨物銷售一律扣除 16 增值稅 2 地稅 共計扣除 18 稅金之后再計算利潤 6 凡屬銷售業(yè)務員責任心不強導致發(fā)生壞賬的 應按壞賬金額的 70 扣減銷 售業(yè)務員的業(yè)務提成 其它 30 由公司及其它相關人員共同承擔 7 所有協(xié)議采購合同必須在 3 個月之內(nèi)完成并開具發(fā)票到客戶 有特殊情況可 事先說明 未作說明又未按規(guī)定的時間內(nèi)簽