加油站操作員基本技能

加油站操作員基本技能加油站操作員基本技能 微笑 是一種美麗的心情 微笑 是一種人生的態(tài)度 微笑 是一座通向成功的橋梁 任何時(shí)候 任何一個(gè)崗位 只要我們微笑的去面對(duì) 就會(huì)得到別人微笑的回報(bào) 作為 一名中國石油的加油員 每天都要面對(duì)數(shù)百個(gè)客人 而他 們 就是用那真誠的微笑去服務(wù)每一個(gè)人 從而贏得了廣 大顧客的歡迎 要想成為一名合格的加油員 除了具有微笑服務(wù)理念外 還要具備一定的基本技能 本期節(jié)目 我們就向大家介紹 加油站操作員到底應(yīng)該具備哪些基本技能 加油員職業(yè)道德規(guī)范加油員職業(yè)道德規(guī)范 不讀 不讀 首先 成為一名合格的加油員 必須要具備基本的職業(yè) 道德規(guī)范 有強(qiáng)烈的責(zé)任心 愛崗敬業(yè) 忠于職守 這是 工作的基礎(chǔ) 在此基礎(chǔ)上 要精通業(yè)務(wù) 并且精益求精 同時(shí) 要團(tuán)結(jié)合作 禮貌待人 加油員服務(wù)禮儀規(guī)范加油員服務(wù)禮儀規(guī)范 不讀 不讀 其次 加油員也要具備相應(yīng)的服務(wù)禮儀規(guī)范 加油站員 工的儀表 儀容規(guī)范必須做到 微笑 端莊 整齊 美觀 大方 員工上崗 必須要統(tǒng)一著裝 要穿著公司統(tǒng)一制作 的工作服裝 穿防滑工鞋 同時(shí) 要佩戴公司統(tǒng)一制作的 員工卡 女員工頭發(fā)應(yīng)梳妝整齊 可化淡妝 不能濃妝艷 抹 男員工不留胡須 以短發(fā)為好 工作時(shí)要精神抖擻 面帶笑容 并使用文明用語 讓顧客和同事都應(yīng)感到心情 愉快 加油員操作規(guī)范加油員操作規(guī)范 不讀 不讀 要想成為一名加油站操作員 需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容還很多 首先要熟練整個(gè)加油操作過程 這里 我們把它規(guī)劃為 加油十二步曲 記錄了整個(gè)加油過程 分別是 迎候 引導(dǎo)車輛 開啟車門 微笑招呼 禮貌詢問 開啟油箱 預(yù)置 提槍加油 收槍復(fù)位 提示付款 送行 清潔 站立迎候 不讀 站立迎候 不讀 加油員應(yīng)站在加油島一側(cè) 面向車輛進(jìn)入方向迎接顧客 要求 挺胸 直腰 收腹 不倚靠物體 雙腳要自然分開 男員工雙手交叉疊于身后 女員工雙手交叉疊于身前 引導(dǎo)車輛 不讀 引導(dǎo)車輛 不讀 當(dāng)車輛駛進(jìn)站內(nèi)時(shí) 加油員應(yīng)迅速判斷油箱的位置和應(yīng) 加油的品種 主動(dòng)引導(dǎo)車輛到加油位停泊 其動(dòng)作要領(lǐng)是 第一步 從身體外側(cè)抬起左臂 與身體 側(cè)面成 180 度 右臂與身體成 90 度 手指并攏 掌心向外 第二步 左手臂平舉 右手小臂彎曲 手心向內(nèi) 引導(dǎo) 車輛行進(jìn) 第三步 面對(duì)來車 右手臂與身體呈 135 度角 手掌翹 直 五指并攏 以提示減速 ?？?未示意停車的手背自 然下垂 中指貼于褲縫 待車輛停穩(wěn)后 可將手勢放下 車輛停穩(wěn)五秒鐘內(nèi) 要迅速小跑從車尾繞行到車前駕駛員 一側(cè) 做到 車到人到 開啟車門 不讀 開啟車門 不讀 車停穩(wěn)后 加油員在征得顧客的同意后應(yīng)主動(dòng)為司機(jī)開 啟車門 其動(dòng)作要領(lǐng)是 身體稍微向前傾 伸出左手 輕 提車門把 輕輕拉開車門 右手自然后背 手心向外提于 腰際 微笑招呼 不讀 微笑招呼 不讀 禮貌詢問 不讀 禮貌詢問 不讀 加油員面對(duì)微笑 禮貌的向顧客打招呼 并詢問顧客所 需油品品種以及加油數(shù)量 同時(shí)提醒司機(jī)熄火加油 以及 不能使用手機(jī) 禁止吸煙等 其規(guī)范用語是 先生 請(qǐng) 熄火加油 您好 歡迎光臨大同九站 你好 請(qǐng)問您加什 么品號(hào)的油 97 您是否加滿 加滿 我能為您開起油箱 么 可以 先生 為了您和他人的安全 在加油期間 請(qǐng) 務(wù)吸煙 請(qǐng)務(wù)接打手機(jī) 謝謝您的合作 好的 待顧客 回答后 應(yīng)立即復(fù)述 好的 97 加滿 請(qǐng)梢后 開啟油箱 不讀 開啟油箱 不讀 加油員應(yīng)主動(dòng)開啟油箱蓋 將油箱旋塞掛在油箱外蓋處 預(yù)置 不讀 預(yù)置 不讀 將加油機(jī)數(shù)碼歸零 并根據(jù)客戶需要的加油數(shù)量或金額 在加油機(jī)上預(yù)置 預(yù)置后應(yīng)請(qǐng)顧客確認(rèn) 先生 請(qǐng)看 泵碼已歸零 禁止將加油槍對(duì)準(zhǔn)顧客 提槍加油 不讀 提槍加油 不讀 確認(rèn)油品無誤后 將加油槍插入車輛油箱口 打開加油 槍加油 加油時(shí) 應(yīng)面向車頭 一手持加油槍 一手扶住 加油膠管 兩手間距離 30 40 厘米 并根據(jù)油箱位置高低 采用站立姿勢加油 加油員要控制油速 密切注意油箱口 以防止油品溢出 整個(gè)加油過程中 禁止與顧客交談 加油完畢后 要請(qǐng)顧 客確認(rèn)加油數(shù)量和金額 師傅 您的油箱已加滿 您加 了 300 元 46 22 升 收槍復(fù)位 不讀 收槍復(fù)位 不讀 收槍時(shí) 要滴盡油槍內(nèi)的余油 槍口向上 不得將加油 槍對(duì)準(zhǔn)顧客 將加油槍輕輕放回原處后 主動(dòng)替司機(jī)擰緊 油箱蓋 上鎖關(guān)好外蓋 提示付款 不讀 提示付款 不讀 收槍復(fù)位完畢后 加油員要跑步到駕駛員側(cè) 提示付款 并主動(dòng)出具發(fā)票 加油員右手五指并攏 指向加油機(jī)顯示 屏 您加了三百元 您刷卡還是付現(xiàn)金 現(xiàn)金 加 油員自行收款的 必須當(dāng)面唱票 并注意分辨真?zhèn)?收 您三百正好 同時(shí) 可以向顧客引薦超市 我們這里有昆侖潤滑油 各種飲料和包裝方便食品 您需要么 不需要 那您稍等 我為您開據(jù)發(fā)票 待加油員開具發(fā)票后 應(yīng)禮貌的交給 顧客 先生您的發(fā)票 謝謝 送行 不讀 送行 不讀 提示付款完畢后 加油員要與顧客禮貌道別 請(qǐng)您系 好安全帶 再見 歡迎下次光臨 同時(shí)引導(dǎo)車輛出站 整理 不讀 整理 不讀 車輛離站后 在沒有下一輛車加油時(shí) 加油員應(yīng)盤整好 加油膠管 可將膠管按照由內(nèi)向外的順序 順時(shí)針方向盤 整 要求盤整好的膠管內(nèi)圈直徑不超過 40 厘米 管與管之 間緊貼 不留間隙 當(dāng)繼續(xù)有車輛來站加油時(shí) 按上述程序進(jìn)行加油操作即 可 以上介紹的是使用現(xiàn)金加油時(shí)的操作流程 如果顧客使 用的是全國統(tǒng)一加油卡 那么在引導(dǎo)車輛進(jìn)入站內(nèi)后 加 油員可直接詢問顧客使用現(xiàn)金還是加油卡 然后把顧客帶 到加油機(jī)旁 引導(dǎo)他如何使用加油卡 其操作過程是 先插入加油卡 接著輸入密碼和加油的 金額 然后可以讓顧客自行加油 只要將加油的要點(diǎn)告知 顧客即可 先生 在加油期間請(qǐng)勿吸煙 請(qǐng)勿接打手機(jī) 先生 請(qǐng)勻速加油 以免油濺到您身上造成一些不必要的 傷害 加油完畢后 加油員要禮貌的與顧客道別 并引 導(dǎo)車輛出站 開票規(guī)程開票規(guī)程 不讀 不讀 下面介紹的是開票規(guī)程 一般由專人來負(fù)責(zé) 當(dāng)加油員 收取現(xiàn)金后 小跑來到收銀臺(tái) 97 汽油 300 元 請(qǐng)開據(jù) 發(fā)票 97 汽油 300 元 是的 收銀員應(yīng)按照加油員 提供的加油金額開據(jù)發(fā)票 如果收取現(xiàn)金 則與加油結(jié)算 現(xiàn)金收取相同 倘若是顧客自己刷卡結(jié)賬 收銀員應(yīng)根據(jù) 客戶購油數(shù)量 金額 幫助顧客刷卡 并開據(jù)發(fā)票 所開具的發(fā)票應(yīng)項(xiàng)目齊全 無涂改現(xiàn)象 收銀員在收款 開票的同時(shí) 可以禮貌地向顧客推薦便利店的商品或潤滑 油 顧客離開時(shí) 要禮貌送客 量油操作規(guī)程量油操作規(guī)程 不讀 不讀 作為一名加油站操作員 基本的量油操作規(guī)程也是必需 要掌握的內(nèi)容之一 其中主要包括 測油高 油溫 油品 密度等 這里主要測量儲(chǔ)油罐內(nèi)的數(shù)據(jù) 測油高 油溫 油品密度的目的測油高 油溫 油品密度的目的 按規(guī)定測量油高 油溫 油品密度等參數(shù) 其主要目的 是計(jì)算油品實(shí)際數(shù)量和損耗情況 超過規(guī)定損耗的 要立 即上報(bào)站長 對(duì)油品數(shù)量差異進(jìn)行處理 測量油高對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)表可查出高容積 測量油溫對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)表可查出體積修正系數(shù) 根據(jù)公式可計(jì)算油品的標(biāo)準(zhǔn)體積 標(biāo)準(zhǔn)體積 高容積 體 積修正系數(shù) 然后可以得到油品重量 油品重量 標(biāo)準(zhǔn)體積 密度 1 1 1 1 測油高 不讀 測油高 不讀 首先我們來測油高 準(zhǔn)備好量油尺 在量油尺的尺砣底 部涂抹一點(diǎn)薄的試水膏 然后將量油尺從計(jì)量口下尺槽垂 直的徐徐放入油罐 在手感尺砣觸底時(shí) 應(yīng)靜止 3 5 秒鐘 后迅速提尺 避免傾斜擺動(dòng) 使液面發(fā)生波動(dòng) 卷尺提起 后 可先觀察油面浸濕高度 讀出油高 先讀小數(shù) 后讀 大數(shù) 讀數(shù)時(shí)尺帶不應(yīng)平放或倒放 以防油面變化 測量 結(jié)果應(yīng)精確到毫米 每次測量至少兩次 兩次相差不大于 lmm 取小的讀數(shù) 超過 lmm 時(shí)應(yīng)重測 每次測量的最后結(jié) 果應(yīng)記入測量記錄表中 2 2 測油品溫度 不讀 測油品溫度 不讀 下面要測量的是油品溫度 溫度測量應(yīng)在油品高度測量 之后進(jìn)行 先來測量罐內(nèi)溫度 采用專用的保溫盒 保溫盒上裝有 溫度計(jì) 將保溫盒垂直放入儲(chǔ)油罐內(nèi) 置于油面高度的 1 2 處測量油溫 浸沒時(shí)間不少于 5 秒鐘 提取保溫盒時(shí)要迅 速 讀數(shù)時(shí)應(yīng)將溫度計(jì)垂直 不讓盒內(nèi)液體灑出 此時(shí) 油品在罐內(nèi)的溫度為 16 2 測完罐內(nèi)溫度 還要測量油品在室外的溫度 首先要從 儲(chǔ)油罐內(nèi)采取油樣 可將量油桶直接放入儲(chǔ)油罐中 灌滿 油品后 提上來 把桶壁的油擦干凈 然后倒入量杯內(nèi) 1000 毫升 量杯要放在沒有氣流的地方 并保持平穩(wěn) 將 溫度計(jì)小心放入量杯中 可用一個(gè)小木棍支在量杯口處 其測量結(jié)果為 25 6 3 3 測油品密度 不讀 測油品密度 不讀 這時(shí)可以同時(shí)測量油品密度 只要將密度計(jì)放入量杯中 即可 待密度計(jì)穩(wěn)定后按彎月面上緣讀數(shù) 讀數(shù)時(shí)必須注 意 密度計(jì)不得與量筒內(nèi)壁接觸 眼睛要與彎月面的上緣 成同一水平線 此時(shí) 油品密度為 0 723 克 毫升 溫度測量時(shí)也要與溫度計(jì)呈同一水平線 測量完畢后 蓋嚴(yán)油罐口 防止油品揮發(fā) 最后收好計(jì)量器具 每次測量的最后結(jié)果應(yīng)記入測量記錄表中 卸油操作規(guī)程卸油操作規(guī)程 不讀 不讀 加油站操作員中 有一個(gè)職位是卸油員 它是專門負(fù)責(zé) 卸油工作的 其操作規(guī)程包括 準(zhǔn)備 驗(yàn)收 卸油 卸后 工作等 1 1 準(zhǔn)備 不讀 準(zhǔn)備 不讀 當(dāng)油罐車進(jìn)站后 卸油員立即檢查油罐車安全設(shè)施是否 齊全有效 引導(dǎo)罐車至計(jì)量場地 車輛停穩(wěn)后 卸油員要連接好車與儲(chǔ)油罐的靜電接地線 按規(guī)定將兩個(gè)滅火器分別放置在儲(chǔ)油罐口的兩側(cè) 將罐車 靜置 15 秒 然后把故障牌放在車尾 防止無關(guān)人員進(jìn)入 一切準(zhǔn)備就緒后 開始進(jìn)行驗(yàn)收 2 2 驗(yàn)收 不讀 驗(yàn)收 不讀 卸油員會(huì)同駕駛員核對(duì)罐車油品交運(yùn)單記載的品種 數(shù) 量 并檢查 確認(rèn)罐車鉛封是否完好 接下來 卸油員與駕駛員一起登上罐車 測量油高 油 溫 密度 計(jì)算油品數(shù)量 如果超過定額損耗 但在 0 2 之內(nèi) 可直接接卸 測量方法與前邊測量儲(chǔ)油罐時(shí)的操作一樣 待雙方確認(rèn) 后 填寫進(jìn)站油品核對(duì)單 由駕駛員 卸油員雙方簽字確 認(rèn)實(shí)收數(shù)量 方可卸油 3 3 卸油 不讀 卸油 不讀 卸油前 要先核對(duì)儲(chǔ)油罐與罐車所裝品種是否相符 然 后人工計(jì)量 檢測 確認(rèn)卸油罐的空容量 防止跑 冒油 事故的發(fā)生 按照工藝流程要求 要先把罐車上的卸油管 取下來 然后與儲(chǔ)油罐口連接 做到接頭結(jié)合緊密 卸油 管自然彎曲 不能折疊 接好輸油膠管后 駕駛員和計(jì)量員檢查接口的密合性 確認(rèn)沒有問題后 就可以打開儲(chǔ)油罐的進(jìn)油閥門 進(jìn)行收 油工作了 在接油過程中 閑雜人等不得靠近接卸油安全線 駕駛 員和卸油員必須嚴(yán)守崗位 卸油員應(yīng)站在儲(chǔ)油罐口處 并 密切監(jiān)視 一般通過液位儀來監(jiān)測儲(chǔ)油罐內(nèi)油位的高低 當(dāng)油面接近油罐安全高度時(shí) 應(yīng)關(guān)小閥門 控制速度 防 止跑 冒油現(xiàn)象發(fā)生 如果遇到雷雨期間 要停止作業(yè) 卸油完畢后 關(guān)好閘閥 卸下油罐車輸油端閥門的輸油 膠管 還要把管口向上方抬起 將管內(nèi)余油送入儲(chǔ)油罐中 接著 要蓋嚴(yán)罐口處的卸油帽 將輸油膠管收好 并收 回靜電導(dǎo)線 最后 還要在油罐車內(nèi)打上自己加油站的鉛 封 然后就可以引導(dǎo)油罐車離站了 4 4 卸后工作 不讀 卸后工作 不讀 待罐內(nèi)油面靜止平穩(wěn)后 約 2 分鐘左右 就可以通知加 油員開機(jī)加油了 卸油員將消防器材放回原位 整理好現(xiàn) 場 然后 根據(jù)進(jìn)站油品核對(duì)單及油品交運(yùn)單 填寫進(jìn)貨 驗(yàn)收登記表 通常 卸完油后 還要再次測量一下油高 以掌握卸油 數(shù)量是否準(zhǔn)確 下面介紹記賬操作規(guī)程 記賬規(guī)程記賬規(guī)程 不讀 不讀 記賬規(guī)程包括兩方面 進(jìn)貨記賬和銷售進(jìn)賬 進(jìn)貨記賬 主要是依據(jù)油品交運(yùn)單及計(jì)量結(jié)果 登記商 品進(jìn)貨明細(xì)表 核對(duì)商品品種 數(shù)量 填寫入庫單 銷售記賬 主要是依據(jù)銷售日?qǐng)?bào)表散裝油品的銷售量 登記庫存商品明細(xì)賬 庫存分類保管賬等 其他商品銷售 量 也要登記其他商品明細(xì)賬 交接班操作規(guī)程交接班操作規(guī)程 不讀 不讀 每個(gè)加油站 每天都有一個(gè)固定的時(shí)間來進(jìn)行交接班 1 1 交接班準(zhǔn)備 不讀 交接班準(zhǔn)備 不讀 接班人員應(yīng)提前 15 分鐘到站 整理好服裝 經(jīng)理對(duì)前一 班的工作進(jìn)行講評(píng) 班長下達(dá)本班的日銷量指標(biāo) 傳達(dá)上 級(jí)指示 通報(bào)有關(guān)情況 解決出現(xiàn)的問題 2 2 交接程序 不讀 交接程序 不讀 由核算員與交接班雙方人員共同計(jì)量油罐存油量 抄錄 加油機(jī)泵碼 并進(jìn)行現(xiàn)金和帳表交接記錄 接著 要對(duì)設(shè) 備進(jìn)行交接 接班人員負(fù)責(zé)檢查三相電源是否正常 開關(guān) 接觸是否良好 有無異味 接地裝置是否完好 加油機(jī)內(nèi) 皮帶的松緊程度 以及底部是否鋪滿細(xì)沙 加油槍和皮管 是否完好 儲(chǔ)油罐旁的消防器材是否齊全 包括滅火器 消防桶 鐵锨 細(xì)沙等 其中 細(xì)沙要仔細(xì)檢查 可用手 掌插入細(xì)沙內(nèi) 然后平鋪 看有無石子和大的顆粒 另外 還要檢查配電室 發(fā)電機(jī)等設(shè)備是否完好 確認(rèn)無任何問 題后 方可進(jìn)行交接 設(shè)備日常維護(hù)設(shè)備日常維護(hù) 不讀 不讀 加油站內(nèi)每天都要對(duì)各種設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù) 首先是加油機(jī) 用干凈的棉布從上到下將整個(gè)加油機(jī)外部擦拭干凈 包 括鍵盤 擦干后 要打開機(jī)身 用小毛刷刷去皮帶和各線 路上的灰塵 接著再用濕布將加油槍從槍口至手柄都擦一 遍 確保外邊沒有油污 擦完加油槍 還要順便把膠管也 擦拭干凈 擦完后 記得要把膠管盤好 最后 可用刷子 蘸水將加油島的外沿刷干凈 除了加油機(jī)外 還要把加油機(jī)旁的每個(gè)滅火器表面擦拭 一遍 卸油口處也要做到無油污 最后是電閘門 可用皮 老虎吹去各開關(guān)上附著的灰塵 但操作時(shí)一定要戴上防電 手套 特殊情況處理規(guī)程特殊情況處理規(guī)程 不讀 不讀 在日常工作當(dāng)中 難免會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)狀況 比如 加 油機(jī)突然著火 儲(chǔ)油罐著火 有人突然暈倒等等 這就需 要我們的工作人員能夠熟練掌握各種應(yīng)對(duì)措施 有些加油 站專門制定了一些應(yīng)急預(yù)案演練 為的就是突發(fā)狀況時(shí)可 以輕松處理 下面 我們就簡單的向大家演示幾種突發(fā)狀 況的應(yīng)急措施 1 1 跑 冒油品 不讀 跑 冒油品 不讀 當(dāng)向儲(chǔ)油罐卸油時(shí) 發(fā)生跑 冒油品現(xiàn)象 應(yīng)及時(shí)停止 卸油 如果面積不大 要立即取一些細(xì)