質(zhì)量月度工作總結(jié)與計劃例文.doc

質(zhì)量月度工作總結(jié)與計劃例文一、XX年工作總結(jié)XX年，我的工作崗位是運營質(zhì)量管理崗，經(jīng)縣分領(lǐng)導研究，對我的主要工作做了一些調(diào)整。我的主要工作就是集團中心內(nèi)勤縣分高端用戶維護工作。（一）集團中心內(nèi)勤工作1、部門晨會：組織部門員工學習新文件、最新活動方案、客戶經(jīng)理行為規(guī)范等，強調(diào)客戶經(jīng)理月重點工作，同時做會議記錄、培訓記錄。2、日常報表：有時市分通知上報東西比較緊促，時間緊缺，為了能按時上報，我自愿加班。有幾次下班后，我在加班，無人知曉，被鎖在了辦公室。3、 其它工作：（1）協(xié)助主管制定客戶經(jīng)理、聯(lián)產(chǎn)直銷員月度考評表，次月統(tǒng)計完成量，協(xié)助主管打分進行考評。（2）協(xié)助主管閱mss系統(tǒng)文件，重要內(nèi)容告知主管，并組織部門員工學習。（3）系統(tǒng)新建集團名稱，集團用戶按月錄入大客戶系統(tǒng)。（4）集團零次戶、欠費派單。（5）月度、半年、年度工作總結(jié)，季度及臨時性活動方案、總結(jié)。（6）v網(wǎng)發(fā)展計劃、月度任務(wù)分解及階段性活動任務(wù)分解落實等。（7）數(shù)固業(yè)務(wù)欠費方案制定，費用到期寬帶和數(shù)固業(yè)務(wù)欠費派單，督促客戶經(jīng)理通知用戶按時續(xù)費及清收欠費。（8）客戶經(jīng)理聯(lián)產(chǎn)費用核算制表。（9）集團保有費用報賬、發(fā)放制表。總之，我很重視縣分績效考核，集團中心一些考核指標，我都會慎重考慮，尤其靠系統(tǒng)支撐考核的項目，我都努力做到及時、準確、超額完成任務(wù)，力爭拿到分。今年縣分集團專線考核指標分值始終保持在9分以上，分得到10.7分。（二）高端用戶維護工作1、每月10號前分配系統(tǒng)新增個人高端200戶左右，并按時發(fā)放對應(yīng)的會員卡，縣分vip用戶持卡率10月達到87%，超目標值7%，名列市分第一。2、每月日上報縣分客戶經(jīng)理維系質(zhì)量分析。包含資格會員動態(tài)保有，欠費、離網(wǎng)分析，同期開展相關(guān)高端活動總結(jié)，月度重點工作計劃等內(nèi)容。3、導出每月拍照會員、高端零次戶，派單給客戶經(jīng)理。4、聯(lián)系下發(fā)符合兌換積分用戶明細，派單給客戶經(jīng)理，督促通知用戶兌換。5、“雙節(jié)”高端慰問活動方案制定、總結(jié)。6、在市分統(tǒng)一安排下，按季度制定縣分相關(guān)特色俱樂部會員活動方案，組織會員參加，提升俱樂部會員感知率。7、處理高端用戶投訴。二、XX年工作計劃平時，我能夠自覺遵守勞動紀律，不遲到早退，團結(jié)同志，有協(xié)作奉獻精神。工作中我認識了很多客戶，也交到了許多朋友，交際面變得越來越廣，工作也相對容易了。領(lǐng)導、同事給與我了很多幫助與關(guān)愛，客戶給與我了鼓勵與認可，這些都使我不斷成長，并在工作中享受快樂。我深愛上了聯(lián)通事業(yè)，也敢于向自己的弱項發(fā)起挑戰(zhàn)。我對工作很認真，但一定還存在不足，為此，我會在XX年更加努力地進行業(yè)務(wù)學習，且