中級物流師.《銷售物流》內(nèi)容概括.doc

單元一 概述 銷售物流，又叫分銷物流，是生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)商品銷售過程中的物流活動。具體指產(chǎn)品從下生產(chǎn)線開始，經(jīng)過包裝、裝卸搬運(yùn)、儲存、流通加工、運(yùn)輸、配送，最后送到用戶或消費(fèi)者手中的物流活動。環(huán)節(jié)，產(chǎn)品包裝，儲存，裝卸搬運(yùn)，運(yùn)輸和配送，流通加工，網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與設(shè)計(jì)，物流信息管理，客戶服務(wù)。銷售物流管理 對于銷售物流活動的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。具體內(nèi)容 制定市場戰(zhàn)略和物流戰(zhàn)略；規(guī)劃物流網(wǎng)絡(luò)布局；策劃銷售物流總體運(yùn)作方案；涉及規(guī)劃各個(gè)物流網(wǎng)店的建設(shè)方案、內(nèi)部規(guī)劃、運(yùn)作方案；策劃設(shè)計(jì)運(yùn)輸方案、配送方案；策劃設(shè)計(jì)庫存方案；策劃設(shè)計(jì)流通加工的方案；策劃設(shè)計(jì)包裝裝卸方案；策劃設(shè)計(jì)物流運(yùn)作方案實(shí)施的計(jì)劃、措施；物流運(yùn)作過程的檢查、監(jiān)督、控制和統(tǒng)計(jì)、總結(jié)；物流業(yè)績的檢查、統(tǒng)計(jì)和小結(jié)；物流人員的管理、激勵；物流技術(shù)的開放和運(yùn)作；物流客戶服務(wù)的方案目標(biāo) 保證銷售物流有效合理地運(yùn)行考慮因素 銷售支持和擴(kuò)大市場；客戶服務(wù)水平；提高物流工作質(zhì)量；降低物流成本、提高物流工作效率；不斷學(xué)習(xí)、開發(fā)和運(yùn)用新的物流技術(shù)單元二 銷售物流的規(guī)劃特征 目的性、前瞻性、動態(tài)性、綜合性目標(biāo) 降低經(jīng)營成本、減少投資金額、改進(jìn)客戶服務(wù)原則 客戶需求驅(qū)動原則，系統(tǒng)總成本最憂原則，多樣化細(xì)分原則，延遲原則，大規(guī)模定制原則，標(biāo)準(zhǔn)化原則內(nèi)容 1，商業(yè)模式，包含企業(yè)自己組織銷售物流、第三方物流企業(yè)組織銷售物流、自己組織和第三方的結(jié)合、用戶自己提貨。2，設(shè)定客戶服務(wù)水平和服務(wù)成本分析；3，物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)；4，物流管理組織結(jié)構(gòu)和管理模式、管理流程的設(shè)計(jì)物流中心網(wǎng)絡(luò)布局功能：庫存管理、商品流通和客戶服務(wù)目的 尋求庫存、運(yùn)輸、制造成本和服務(wù)水平的平衡；在不確定情況下，有效的管理供應(yīng)和需求的庫存；有效的利用資源關(guān)注方面 確定合適的數(shù)量；確定位置；確定每一個(gè)物流中心的大小；在每一個(gè)物流中心的產(chǎn)品配置；確定供給源的要求；確定配送策略物流信息系統(tǒng)在銷售物流中的作用 現(xiàn)代物流是以信息為中心，密切聯(lián)系需求和供給的系統(tǒng)。要實(shí)現(xiàn)整體最優(yōu)，必須使用信息技術(shù)，將包括信息在內(nèi)的各種軟件和硬件資源整合，統(tǒng)一規(guī)劃，才能有效地協(xié)調(diào)企業(yè)部門及企業(yè)的上下游。信息系統(tǒng)流程構(gòu)成 供應(yīng)商的補(bǔ)貨系統(tǒng)；客戶訂單的處理和向客戶進(jìn)行配送的過程單元三 庫存管理基本概念 優(yōu)化物資的儲存，以便使企業(yè)在合適的時(shí)間，以最低的成本，滿足用戶對特定數(shù)量和質(zhì)量產(chǎn)品的需求的方法。內(nèi)容 分析和評價(jià)供應(yīng)鏈對保持庫存的需求及所需庫存數(shù)量；建立庫存監(jiān)視和供應(yīng)計(jì)劃與控制機(jī)制。目的 確定訂貨量多少，何時(shí)訂貨庫存的功能 地域?qū)I(yè)化，分離，平衡供求，安全庫存持有庫存的原因 需求預(yù)測失誤、供應(yīng)商供貨的不確定性和延遲、供應(yīng)商最小訂貨批量、供應(yīng)商交貨間隔、存貨方法和策略、庫存補(bǔ)充間隔及數(shù)量、戰(zhàn)略性庫存、采購價(jià)格優(yōu)勢、用戶提前期短于供應(yīng)商提前期、寄售、交貨成本的最小化、供應(yīng)鏈庫存、預(yù)留或預(yù)防性庫存庫存管理的策略目標(biāo) 顧客服務(wù)策略、產(chǎn)品要求、運(yùn)輸策略、時(shí)間要求、競爭表現(xiàn)庫存管理方法的原則和目標(biāo)： 需求類型：獨(dú)立需求，從屬需求；企業(yè)運(yùn)作反映方式：拉動方式、推動方式；按訂單存貨和按倉庫存貨；單獨(dú)管理和系統(tǒng)化管理協(xié)同庫存管理（VMI）優(yōu)點(diǎn) 減少庫存，縮短提前期，降低運(yùn)作成本，提高供應(yīng)鏈的持續(xù)改進(jìn)能力，降低采購訂單、發(fā)票、付款、收費(fèi)等的交易成本ECR有效消費(fèi)者反應(yīng) 是一種觀念，不是新技術(shù)，主要目的是消除整個(gè)供應(yīng)鏈管理流程中沒有為消費(fèi)者增加價(jià)值的成本，將供給推動的推式系統(tǒng)，轉(zhuǎn)變成更有效率的需求拉動的拉式系統(tǒng)，并將這些效率化的成果回饋給消費(fèi)者，期望能以更快、更好、更經(jīng)濟(jì)的方式把商品選到消費(fèi)者的手中，滿足消費(fèi)者的需求。四大領(lǐng)域 供應(yīng)管理、需求管理和使QR/ECR付諸實(shí)踐的標(biāo)準(zhǔn)工具及整合力的應(yīng)用ECR的觀念 凡是對消費(fèi)者沒有附加價(jià)值的環(huán)節(jié)必須排除，達(dá)到最佳效益；確認(rèn)供應(yīng)鏈內(nèi)的合作體制和結(jié)盟關(guān)系；實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確即時(shí)的信息流，以信息代替庫存單元四 銷售物流客戶服務(wù)含義 是圍繞市場需求，在最有效和最經(jīng)濟(jì)的成本前提下，為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)的活動。意義 已成為企業(yè)經(jīng)營差別化的重要一環(huán)；服務(wù)水準(zhǔn)的確立對經(jīng)營績效產(chǎn)生重大影響；服務(wù)方式的選擇對降低物流成本產(chǎn)生重要影響；服務(wù)起著連接廠家、批發(fā)商、零售商和消費(fèi)者的紐帶作用銷售物流渠道發(fā)展分銷渠道的原因：中間商對其代理的區(qū)域市場較為熟悉，并且擁有一批固定的客戶群，能夠幫助廠商迅速打開市場；分銷商對本地客戶的資信情況和投資環(huán)境更為了解，可以幫助廠商規(guī)避投資和交易風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)還可以減少自己構(gòu)建銷售網(wǎng)絡(luò)所必須的高昂費(fèi)用，降低整體銷售成本；分銷商一次性訂購批量產(chǎn)品，因?yàn)轭~大大減輕廠商的壓力分銷商優(yōu)勢 減少了市場中的交易次數(shù)；專業(yè)化的分銷渠道設(shè)置使分銷成本最小化，交易規(guī)范化；為買賣雙方搜索市場資源提供了便利；目前很多零售商對張賬期要求較高，而分銷商魷魚其經(jīng)營策略的不同，一般周轉(zhuǎn)較快，對賬期的要求好于零售商，廠商相對降低了財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。訂單管理的宗旨： 每一個(gè)企業(yè)的訂單管理都必須基于各自的財(cái)務(wù)、信息系統(tǒng)、配送能力進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)計(jì)，其宗旨就是充分利用現(xiàn)有資源及創(chuàng)新，在成本最優(yōu)的情況下，向客戶提供最好的服務(wù)。 確定服務(wù)水平的原理： 根據(jù)顧客對缺貨的反應(yīng)來確定顧客服務(wù)水平；成本與收益的權(quán)衡；ABC分析與帕累托定律單元五 銷售物流的配送管理配送 是在經(jīng)濟(jì)合理區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)客戶的要求，對物品進(jìn)行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時(shí)送達(dá)指定地點(diǎn)的物流活動。流通加工作用 改變功能，促進(jìn)銷售，提高效益；提高原材料和加工設(shè)備的利用率；提高物流效率，降低物流成本；為彌補(bǔ)生產(chǎn)領(lǐng)域加工不足而進(jìn)行的流通加工；為適應(yīng)多樣化需求的流通加工；為保護(hù)產(chǎn)品所進(jìn)行的流通加工；為提高物流效率，方便物流的流通加工；合理化 加工和配送的結(jié)合；加工和配套結(jié)合；加工和合理運(yùn)輸結(jié)合；加工和合理商流相結(jié)合；加工和節(jié)約相結(jié)合單元六 銷售物流外包管理外包原因 企業(yè)核心競爭力的培育和發(fā)展問題；企業(yè)銷售物流業(yè)務(wù)的專業(yè)化程度有限；企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模終究有限決定因素 企業(yè)沒有能力擴(kuò)大人、財(cái)、物在物流方面的投入；企業(yè)內(nèi)不能建立起可以提高物流效率的體制；企業(yè)自營物流與其他企業(yè)相比沒有競爭力風(fēng)險(xiǎn) 物流控制風(fēng)險(xiǎn)；客戶關(guān)系管理風(fēng)險(xiǎn)；連帶經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理 識別企業(yè)的核心競爭力；外包伙伴；合同管理；物流外包活動的控制；企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整；以雙贏為原則；建立物流服務(wù)提供商的競爭模式單元七 電子商務(wù)物流與物流的關(guān)系 物流是墊子商務(wù)所