公司技術(shù)部崗位說(shuō)明書(shū).doc

此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除組織結(jié)構(gòu)圖：技術(shù)部經(jīng)理 主管主管地圖制作平臺(tái)安裝培訓(xùn)軟件測(cè)試硬件測(cè)試項(xiàng)目執(zhí)行人技術(shù)部副經(jīng)理此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流技 術(shù) 部一、部門(mén)服務(wù)誠(chéng)諾產(chǎn)品售前技術(shù)服務(wù)：我們擁有專業(yè)的技術(shù)人員，免費(fèi)為客戶設(shè)計(jì)和安裝軟件監(jiān)控平臺(tái)或提供其他技術(shù)服務(wù)；根據(jù)客戶要求，我們以專業(yè)的技術(shù)為其選定合適的GPS功能服務(wù)，讓客戶稱心，滿意。產(chǎn)品售后技術(shù)支持與維護(hù)：公司對(duì)出售的GPS系列產(chǎn)品，我們將為客戶提供長(zhǎng)期的軟件售后服務(wù)和技術(shù)支持，以質(zhì)量過(guò)硬的產(chǎn)品和周到熱情的服務(wù)保證客戶滿意。二、部門(mén)服務(wù)準(zhǔn)則一流的服務(wù)態(tài)度，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，宣傳公司文化，樹(shù)立公司形象。服務(wù)及時(shí)、快捷，最短的響應(yīng)時(shí)間，最少的維護(hù)耗時(shí)。三、技術(shù)部門(mén)職能1、組織公司員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，以提高員工綜合素質(zhì)、提高服務(wù)質(zhì)量和增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。2、根據(jù)公司戰(zhàn)略, 協(xié)助制定公司技術(shù)服務(wù)部整體規(guī)劃，使之符合公司競(jìng)爭(zhēng)需要和行業(yè)發(fā)展方向。3、做好公司的技術(shù)開(kāi)發(fā)與技術(shù)實(shí)現(xiàn)工作，為客戶提供售后技術(shù)服務(wù)和技術(shù)支持，確保本部門(mén)高效穩(wěn)定運(yùn)行。4、作為公司的技術(shù)核心部門(mén)，與服務(wù)中心、安裝部門(mén)及分公司間應(yīng)保持密切的聯(lián)系，及時(shí)響應(yīng)各部門(mén)反饋的相關(guān)技術(shù)問(wèn)題。5、對(duì)公司的發(fā)展規(guī)劃、產(chǎn)品項(xiàng)目提出技術(shù)分析，對(duì)技術(shù)設(shè)備的保養(yǎng)，確保設(shè)備性能的穩(wěn)定。6、按照客戶的要求提出GPS軟件設(shè)計(jì)方案，進(jìn)行方案論證、軟件開(kāi)發(fā)、安裝調(diào)試、運(yùn)行維護(hù)、現(xiàn)代化升級(jí)等項(xiàng)工作。7、對(duì)客戶提供二級(jí)平臺(tái)的安裝及維護(hù)，平臺(tái)功能應(yīng)用講說(shuō)及演示。技術(shù)部經(jīng)理職位名稱：技術(shù)部經(jīng)理職位類型：中層管理崗位所屬部門(mén)：技術(shù)部直接上級(jí)：總經(jīng)理直接下級(jí)：技術(shù)部成員，臨聘人員崗位職責(zé)描述：一、公司戰(zhàn)略/經(jīng)營(yíng)規(guī)劃：1、發(fā)揮技術(shù)部在公司經(jīng)營(yíng)管理和提高經(jīng)濟(jì)效益中的作用。2、培養(yǎng)全方面的技術(shù)人才，打造金牌技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。三、業(yè)務(wù)管理：1、對(duì)項(xiàng)目服務(wù)做出預(yù)算和決算，熟練操作技術(shù)設(shè)備，合理安排技術(shù)人員，對(duì)施工項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，確保工程質(zhì)量。2、對(duì)公司發(fā)展規(guī)劃提出技術(shù)分析，對(duì)新產(chǎn)品測(cè)試并提出技術(shù)分析。3、保證技術(shù)項(xiàng)目按合同期限和技術(shù)要求按時(shí)完成，承擔(dān)完成項(xiàng)目目標(biāo)的責(zé)任。4、對(duì)項(xiàng)目服務(wù)做出預(yù)算和決算，熟練操作技術(shù)設(shè)備，合理安排技術(shù)人員，對(duì)施工項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，確保工程質(zhì)量。四、部門(mén)經(jīng)理工作職責(zé)1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)技術(shù)部的管理工作，制定部門(mén)內(nèi)的工作計(jì)劃和安排。2、制定公司項(xiàng)目發(fā)展規(guī)劃，落實(shí)技術(shù)項(xiàng)目的建設(shè)發(fā)展進(jìn)度，解決技術(shù)服務(wù)工作中遇到的困難和異常問(wèn)題的處理。3、及時(shí)響應(yīng)商務(wù)人員的技術(shù)需要，針對(duì)客戶的需求進(jìn)行專業(yè)的演示和講解。4、定期為本部門(mén)員工制定培訓(xùn)計(jì)劃，提升部門(mén)員工的整體技術(shù)水平。5、制定本部門(mén)員工的工資級(jí)別，明確加薪、升級(jí)、獎(jiǎng)勵(lì)的方法,并對(duì)本部門(mén)員工的聘用、升遷、辭退賦有決策的權(quán)利。6、保持與公司各部門(mén)及分公司在工作上保持密切的聯(lián)系。五、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。任職資格：1、教育背景：具有計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷，具有部門(mén)管理三年以上工作經(jīng)驗(yàn)。2、工作經(jīng)歷：5年以上從業(yè)經(jīng)歷。曾經(jīng)任職中型規(guī)模以上企業(yè)；擔(dān)任過(guò)部門(mén)負(fù)責(zé)人或相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)理。3、品德素養(yǎng)：誠(chéng)實(shí)守信、遵守承諾；嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、踏實(shí)、穩(wěn)重、熱情，具有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感；堅(jiān)持公司管理原則。4、個(gè)性特征：豁達(dá)坦率，真誠(chéng)謙虛，思維敏捷，沉穩(wěn)自信。5、語(yǔ)言表達(dá)：思路清晰，口齒清楚，語(yǔ)言豐富，表達(dá)流暢。6、綜合能力：具有相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施能力、執(zhí)行能力、組織能力、管理能力、判斷能力、計(jì)劃能力、溝通能力、控制能力、獨(dú)立工作能力及積極參與決策的能力。工作條件： 工作場(chǎng)所：辦公室 。環(huán)境狀況： 舒適。危險(xiǎn)性：基本無(wú)危險(xiǎn)，無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)技術(shù)部主管職位名稱：技術(shù)部主管職位類型：基層管理崗位直接上級(jí)：技術(shù)部經(jīng)理崗位職責(zé)描述：技術(shù)部主管工作內(nèi)容：1、合理安排部門(mén)內(nèi)部的日常工作。2、直接負(fù)責(zé)或安排下屬做好地圖更新、加密，保證外出二級(jí)平臺(tái)所安裝圖全為加密地圖。3、及時(shí)響應(yīng)商務(wù)人員的技術(shù)需要，針對(duì)客戶的需求進(jìn)行專業(yè)的演示和講解。4、安排部門(mén)相關(guān)人員給客戶演示、培訓(xùn)和指導(dǎo)GPS相關(guān)平臺(tái)的使用等工作。5、與服務(wù)中心、安裝部及分公司間應(yīng)保持密切的聯(lián)系，及時(shí)響應(yīng)各部門(mén)反饋的相關(guān)技術(shù)問(wèn)題。6、隨時(shí)對(duì)技術(shù)人員在工作中遇到的困難提供幫助；并做好新進(jìn)員工的技術(shù)培訓(xùn)工作。7、做好公司網(wǎng)絡(luò)及電腦的維護(hù)，保持其一切正常運(yùn)行。8、針對(duì)客戶反應(yīng)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)有效的溝通與處理；未能處理的事情應(yīng)及向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)，反饋用戶的要求與意見(jiàn)。9、負(fù)責(zé)技術(shù)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中所有設(shè)備管理、收發(fā)記錄的登記、安裝調(diào)試。10、在日常集各工作中留意部門(mén)員工的思想動(dòng)態(tài)、工作細(xì)節(jié)、生活狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)溝通。11、負(fù)責(zé)收種設(shè)備、軟件在使用中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)向廠家反應(yīng)，并督促?gòu)S家處理，記錄其處理結(jié)果。12、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。任職資格：1、教育背景：具有計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)，大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷。2、工作經(jīng)歷：2年以上本職位從業(yè)經(jīng)歷；曾經(jīng)任職中型規(guī)模以上企業(yè)；擔(dān)任過(guò)相關(guān)技術(shù)部門(mén)主管職位。3、高度的整合能力，良好的策劃能力。4、對(duì)人性的正確、全面的了解以及廣博的知識(shí)。5、親和力強(qiáng)和優(yōu)秀的人際關(guān)系處理技巧。6、優(yōu)秀的組織能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、表達(dá)能力、判斷能力、自信力、高度的行動(dòng)力。7、創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力。8、堅(jiān)定勇敢的意志力及良好的職業(yè)道德。工作條件： 工作場(chǎng)所：辦公室 環(huán)境狀況： 舒適 危險(xiǎn)性：基本無(wú)危險(xiǎn)，無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)技術(shù)內(nèi)勤職位名稱：技術(shù)內(nèi)勤職位類型：基層員工崗位所屬部門(mén)：技術(shù)部直接上級(jí)：技術(shù)部經(jīng)理崗位職責(zé)描述：1、在部門(mén)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司技術(shù)部日常工作。2、地圖的制作及修改。3、技術(shù)部技術(shù)文檔、技術(shù)資料的整理和歸檔。4、向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)工作進(jìn)展情況，反饋工作中遇到的問(wèn)題。5、每日做好技術(shù)部考勤，并與每月5號(hào)之前上報(bào)財(cái)務(wù)部。6、負(fù)責(zé)各文件的存檔，整理與擺放。7、負(fù)責(zé)對(duì)中心平臺(tái)的技術(shù)支持。8、負(fù)責(zé)編輯或修改本部門(mén)的規(guī)章制度，崗位說(shuō)明書(shū)，績(jī)效考核規(guī)定等相關(guān)部門(mén)文檔。9、負(fù)責(zé)各設(shè)備，配件及平臺(tái)功能測(cè)試，記入其測(cè)試的結(jié)果并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。10、統(tǒng)計(jì)本部門(mén)所需物品清單，交與行政進(jìn)行采購(gòu)。11、收集各部門(mén)提交意見(jiàn)或問(wèn)題的文檔，進(jìn)行整理擺放，及時(shí)上交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并將處理結(jié)果以正式文檔回復(fù)對(duì)方部門(mén)。12、每周統(tǒng)計(jì)部門(mén)員工工作日志，月底將技術(shù)人員工作量統(tǒng)計(jì)成細(xì)節(jié)，及績(jī)效金額的評(píng)定交與部門(mén)經(jīng)理審核。13、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。任職資格：1、教育背景：具有大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷/技能。2、1年以上本職位從業(yè)經(jīng)歷，曾經(jīng)任職中型規(guī)模以上企業(yè)；擔(dān)任過(guò)技術(shù)內(nèi)勤工作。3、品德素養(yǎng)：誠(chéng)實(shí)守信、遵守承諾；嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、踏實(shí)、穩(wěn)重、熱情，具有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感；堅(jiān)持公司管理原則。4、形象體質(zhì)：形象優(yōu)秀，內(nèi)外兼優(yōu)，五官端正，舉止大方。5、個(gè)性特征：豁達(dá)坦率，真誠(chéng)謙虛，思維敏捷，沉穩(wěn)自信。6、語(yǔ)言表達(dá)：思路清晰，口齒清楚，語(yǔ)言豐富，表達(dá)流暢。7、文字水平：文筆有功底，主題明確，條理清楚，言簡(jiǎn)意賅。8、計(jì)算機(jī)水平：熟練使用辦公軟件、辦公自動(dòng)化設(shè)備。9、綜合能力：具有相應(yīng)的執(zhí)行能力、組織能力、判斷能力、計(jì)劃能力、溝通能力。工作條件：工作場(chǎng)所：辦公室 環(huán)境狀況：舒適 危險(xiǎn)性：基本無(wú)危險(xiǎn)，無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)技術(shù)支持職位名稱：技術(shù)支持職位類型：基層員工崗位所屬部門(mén)：技術(shù)部直接上級(jí)：技術(shù)主管職責(zé)描述：1、在部門(mén)主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司技術(shù)方面工作；及時(shí)響應(yīng)商務(wù)人員售前的技術(shù)需要，能隨時(shí)針對(duì)客戶的不同需求，進(jìn)行公司簡(jiǎn)介、平臺(tái)功能優(yōu)勢(shì)、等簡(jiǎn)單介紹或有些必要的詳細(xì)說(shuō)明；如有需要（大客戶）還應(yīng)在事前準(zhǔn)備好相應(yīng)的資料及PPT文檔。2、與服務(wù)中心、安裝部及分公司間保持密切的聯(lián)系，及時(shí)響應(yīng)各部門(mén)反饋的相關(guān)技術(shù)問(wèn)題。3、對(duì)所有二級(jí)平臺(tái)操作及功能有熟練、深入的了解，負(fù)責(zé)所有客戶及服務(wù)中心二級(jí)軟件平臺(tái)安裝、維護(hù)；定期為客戶做好培訓(xùn)（如：平臺(tái)功能操作、異常車輛排查等）根據(jù)客戶裝車量的不同在本月需做定期的回訪（如：裝車輛50以下每月不能低于1次，50臺(tái)以上不得低于2次,客車不得低于2次，非客車不得低于1次）。4、不定期對(duì)所有二級(jí)平臺(tái)進(jìn)行車輛異常排查（如：裝車輛50以下每月不能低于1次，50臺(tái)以上不得低于2次,客車不得低于2次，非客車不得低于1次）并將排查出的異常車輛進(jìn)行確認(rèn)，如軟件遠(yuǎn)程所不有處理的，需現(xiàn)場(chǎng)檢修的情況應(yīng)及時(shí)交給本公司相關(guān)部門(mén)處理并記錄；對(duì)于本部門(mén)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所安排的各種軟件或硬件測(cè)試，如需從庫(kù)房借用任何產(chǎn)品都統(tǒng)一由本部門(mén)內(nèi)勤領(lǐng)取、歸還，測(cè)試完畢需將測(cè)試過(guò)程中的問(wèn)題及結(jié)果詳細(xì)記錄于技術(shù)部測(cè)試表中。5、負(fù)責(zé)客戶及本公司服務(wù)中心所有軟件平臺(tái)版本的及時(shí)免費(fèi)升級(jí)。6、負(fù)責(zé)本公司電腦、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、路由器、電話交換機(jī)及網(wǎng)線等管理和維護(hù)。7、負(fù)責(zé)提供對(duì)電子地圖的隨時(shí)更新或按用戶要求進(jìn)行個(gè)性化地圖更新，保證外出二級(jí)平臺(tái)所安裝地圖全為加密地圖（除特殊地圖不需加密的除外）。8、技術(shù)項(xiàng)目執(zhí)行完畢之后，對(duì)各客戶主動(dòng)進(jìn)行服務(wù)走訪、電話咨詢、技術(shù)支持和客戶維護(hù)管理，收集客戶的建議與需求提交部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人不定期跟進(jìn)處理結(jié)果并反饋于客戶。（項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在項(xiàng)目執(zhí)行完畢后，收集、整理與此次項(xiàng)目相關(guān)的所有資料并存檔）9、根據(jù)客戶功能需求，配合同事做好地圖外出踩點(diǎn)工作，在事前務(wù)必熟悉設(shè)備的操作使用過(guò)程與注意事項(xiàng)，避免不必要地操作導(dǎo)致設(shè)備損壞或采回?zé)o效數(shù)據(jù)。10、負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)和平臺(tái)授權(quán)權(quán)限（這里所指權(quán)限問(wèn)題主要指如：車輛參數(shù)配置、遠(yuǎn)程控制、用戶權(quán)限等）確切防止卡流量超標(biāo)，操作失誤帶來(lái)的意外事故等）。11、日常工作中應(yīng)及時(shí)針對(duì)客戶需求提前制作更新與相關(guān)的技術(shù)支持資料文檔，如公司大客戶或重大項(xiàng)目的情況下還應(yīng)按技核術(shù)部項(xiàng)目流程做好事實(shí)可實(shí)的方客案及演示PPT,事后資料需整理按不同類型進(jìn)行歸檔，便于日后查閱與參考。12、解決項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題和分析妨礙工程進(jìn)度的因素（在遇到不能處理的問(wèn)題需及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理并加以跟進(jìn)，協(xié)助項(xiàng)目進(jìn)度能順利完成）。13、領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，應(yīng)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理各種技術(shù)故障，出差時(shí)合理安排行程，保證公司的良好形象及聲譽(yù)，不能消極怠工；如果遇到客戶直接聯(lián)系需離開(kāi)公司提供技術(shù)支持的工作要上報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人或者是考勤人員才可出勤。14、客戶電腦如需重裝平臺(tái)或系統(tǒng)時(shí)，需做好相應(yīng)的數(shù)據(jù)備份，如客戶提出工作以外的要求，在自我能力范圍之內(nèi)當(dāng)盡力完成，在能力范圍以外當(dāng)適當(dāng)?shù)恼f(shuō)明因?yàn)?，避免操作失誤所帶來(lái)的任何問(wèn)題。15、負(fù)責(zé)任務(wù)準(zhǔn)備期和實(shí)施期與用戶的協(xié)調(diào)工作。16、完成公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，按照工作的輕重緩急具體的執(zhí)行。二：任職資格：1、教育背景：計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)，大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷。2、工作經(jīng)歷：2年以上本職位從業(yè)經(jīng)歷。曾經(jīng)任職中型規(guī)模以上企業(yè)。3、品德素養(yǎng)：誠(chéng)實(shí)守信、遵守承諾；嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、踏實(shí)、穩(wěn)重、熱情，具有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感；堅(jiān)持公司管理原