經(jīng)典實(shí)用有價(jià)值的企業(yè)管理培訓(xùn)課件：大規(guī)模定制——企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新前沿.ppt

1 作者 策略前景LLP公司創(chuàng)始人 作家 演說家和咨詢顧問曾是IBM高級(jí)商務(wù)學(xué)院的項(xiàng)目經(jīng)理 金融時(shí)代 將本書譽(yù)為1993年的七本最佳商業(yè)圖書之一 B JosephPineII 2 本書概要 第一部分 從大規(guī)模生產(chǎn)到大規(guī)模定制的轉(zhuǎn)變 介紹了這一新前沿的內(nèi)容和要進(jìn)行轉(zhuǎn)變的原因 第二部分 探索企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新前沿 講述了大規(guī)模定制的方法 3 中文版序 VS 多樣化 定制化 大規(guī)模定制 個(gè)性化定制產(chǎn)品和服務(wù)的大規(guī)模生產(chǎn) 4 前言 核心是產(chǎn)品品種的多樣化和定制化急劇增加 而不相應(yīng)地增加成本 范疇是個(gè)性化定制產(chǎn)品和服務(wù)的大規(guī)模生產(chǎn) 最大的優(yōu)點(diǎn)是提供戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)和經(jīng)濟(jì)價(jià)值 5 第一章 制造業(yè)新模式 大規(guī)模生產(chǎn) 大規(guī)模定制 6 第二章 新產(chǎn)品產(chǎn)品開發(fā)大規(guī)模生產(chǎn)周期長(zhǎng)過程產(chǎn)品生命低成本 質(zhì)量穩(wěn)定周期長(zhǎng)的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品穩(wěn)定的需求統(tǒng)一的市場(chǎng) 7 大規(guī)模生產(chǎn)范式的第二個(gè)反饋圈 R新產(chǎn)品R產(chǎn)品開發(fā)大規(guī)模生產(chǎn)周期長(zhǎng)過程產(chǎn)品生命低成本 質(zhì)量穩(wěn)定周期長(zhǎng)的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品穩(wěn)定的需求統(tǒng)一的市場(chǎng)忽略庫(kù)存調(diào)整細(xì)分市場(chǎng) 8 大規(guī)模定制模式的形成 基于時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品品種激增及時(shí)生產(chǎn)區(qū)域經(jīng)營(yíng)持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品生命周期縮短市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)的質(zhì)量全球化網(wǎng)絡(luò)組織微型市場(chǎng)定制化的提高 精益生產(chǎn)周期縮短全面質(zhì)量管理層次扁平化計(jì)算機(jī)集成制造過程重組服務(wù)重要性的提高分化的市場(chǎng)快速響應(yīng)柔性制造系統(tǒng)數(shù)據(jù)資源經(jīng)營(yíng) 20世紀(jì)90年代競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的特征 需要一種新的生產(chǎn)范式來有效的響應(yīng)新的形勢(shì) 9 大規(guī)模訂制模式的形成 發(fā)生范式轉(zhuǎn)變的一些行業(yè) 汽車業(yè)信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)電信業(yè)個(gè)人用品業(yè)飲料業(yè)早餐食品業(yè)快餐業(yè)保險(xiǎn)業(yè)銀行業(yè) 他們不再致力于面向統(tǒng)一的市場(chǎng)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品或服務(wù) 而是通過靈活性和快速響應(yīng)實(shí)現(xiàn)多樣化和定制化 這就是新范式的控制焦點(diǎn) 大規(guī)模定制 10 作為動(dòng)態(tài)系統(tǒng)反饋圈的大規(guī)模定制新范式 產(chǎn)品技術(shù)過程技術(shù)R新產(chǎn)品R產(chǎn)品開發(fā)大規(guī)模定制周期短過程產(chǎn)品生命低成本 高質(zhì)量周期短的定制產(chǎn)品需求分化多元化細(xì)分市場(chǎng) 11 大規(guī)模定制模式與大規(guī)模生產(chǎn)模式的對(duì)照 12 向大規(guī)模定制轉(zhuǎn)變 在確定大規(guī)模定制是否確實(shí)是企業(yè)的必由之路時(shí)有兩個(gè)工具市場(chǎng)擾動(dòng)圖多樣化和定制態(tài)勢(shì)圖 結(jié)構(gòu)因素 反映了一個(gè)行業(yè)的基本特征 單個(gè)公司難以操縱 需求因素 指企業(yè)在其市場(chǎng)中能夠協(xié)調(diào)控制保證穩(wěn)定和減少不確性的程度 行業(yè)和企業(yè)中的市場(chǎng)擾動(dòng)度是從大規(guī)模生產(chǎn)向大規(guī)模定制轉(zhuǎn)的主要標(biāo)志 市場(chǎng)擾動(dòng)因素分為 13 市場(chǎng)擾動(dòng)因素 14 市場(chǎng)擾動(dòng)圖 一個(gè)大型高科技公司的例子 15 驗(yàn)證市場(chǎng)擾動(dòng)圖 調(diào)查表是確定管理者認(rèn)知其企業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境因素與評(píng)價(jià)的調(diào)查依據(jù)個(gè)人信息市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查產(chǎn)品調(diào)查多樣化和定制態(tài)勢(shì)圖過程和組織調(diào)查 16 市場(chǎng)擾動(dòng)圖的使用 向企業(yè)的關(guān)鍵決策者 有見識(shí)的管理人員和經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人士發(fā)調(diào)查表 根據(jù)他們的應(yīng)答 畫出市場(chǎng)擾動(dòng)圖 如果一個(gè)行業(yè)目前的市場(chǎng)擾動(dòng)度超過60 或者過去10年里擾動(dòng)度的改變?cè)黾恿?0個(gè)點(diǎn)以上 這個(gè)行業(yè)將要馬上經(jīng)歷范式轉(zhuǎn)變 如果目前市場(chǎng)擾動(dòng)度在40 60之間 或者擾動(dòng)度在開始增長(zhǎng)并在將來繼續(xù)保持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì) 則這一行業(yè)處于范式轉(zhuǎn)變的臨界狀態(tài) 如果目前的擾動(dòng)度低于40 且沒有增長(zhǎng)現(xiàn)象 對(duì)于這種行業(yè)來說 大規(guī)模生產(chǎn)仍是可行的生產(chǎn)模式 17 18 19 20 進(jìn)入新前沿 大規(guī)模定制的旅程 什么地方 定制產(chǎn)品和服務(wù)的六位要素 什么 誰 如何 什么時(shí)間 為什么 23 第八章大規(guī)模定制產(chǎn)品和服務(wù) 圍繞標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)來定制服務(wù)創(chuàng)建可定制的產(chǎn)品和服務(wù)提供交貨點(diǎn)定制提供整個(gè)價(jià)值鏈的快速反應(yīng)構(gòu)建模塊化的快速響應(yīng)在企業(yè)價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)結(jié)合上述方法 24 提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)來定制服務(wù) 在銷售和交付階段定制標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品飛機(jī)航班座位旅館房間汽車租賃信息 25 提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)來定制服務(wù) 指導(dǎo)方針 客戶不買技術(shù)買服務(wù)客戶不買定制化本身 他們購(gòu)買服務(wù)的價(jià)值定制化服務(wù)的首要著眼點(diǎn)之一是集成一個(gè)完整的組件如果業(yè)務(wù)依賴于重復(fù)銷售 應(yīng)著手跟蹤你的所有客戶以及他們的所有購(gòu)買情況 26 創(chuàng)建可定制的產(chǎn)品和服務(wù) 在開發(fā)和生產(chǎn)階段建立基本是大規(guī)模生產(chǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)剃須刀鞋 鞋墊辦公家具計(jì)算機(jī)及其應(yīng)用軟件 27 創(chuàng)建可定制的產(chǎn)品和服務(wù) 指導(dǎo)方針 利用六維空間確定如何使產(chǎn)品服務(wù)可定制化產(chǎn)品的可定制化主要以內(nèi)含技術(shù)為基礎(chǔ)建立服務(wù)環(huán)境的固定成本高 而且需要不斷的創(chuàng)新和發(fā)展提供 客戶自助 的供應(yīng)商確保 客戶自助 機(jī)制真正提供便利 并做大量市場(chǎng)推廣工作 28 提供交貨點(diǎn)定制 了解客戶的真實(shí)想法 在銷售和交貨點(diǎn)生產(chǎn)產(chǎn)品 或者至少在當(dāng)?shù)禺?dāng)時(shí)完成最后的定制生產(chǎn)工序體育用品T shirt眼鏡照相 修鞋等等服務(wù)行業(yè)保險(xiǎn)索賠 29 提供交貨點(diǎn)定制 指導(dǎo)方針 最適用于本身具有個(gè)性化除此以外相當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)把生產(chǎn)過程移到交貨點(diǎn)可以改造業(yè)務(wù)以及潛在利潤(rùn)實(shí)行交貨點(diǎn)定制的企業(yè)會(huì)保持較高的原材料庫(kù)存量或其產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化部分集中于產(chǎn)品或者服務(wù)中有意義的部分獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì) 30 提供整個(gè)價(jià)值鏈的快速反應(yīng) 對(duì)客戶需求提供快速甚至是即時(shí)響應(yīng)是推動(dòng)企業(yè)走向大規(guī)模定制之路的好辦法快速響應(yīng)就是在適當(dāng)?shù)攸c(diǎn) 適當(dāng)時(shí)間用適當(dāng)價(jià)格提供適當(dāng)產(chǎn)品 在誰 什么 哪里 什么時(shí)間 怎樣六個(gè)方面進(jìn)行變化利用例如信息和通信技術(shù)整合整個(gè)價(jià)值鏈服裝行業(yè) 31 提供整個(gè)價(jià)值鏈的快速反應(yīng) 指導(dǎo)方針 企業(yè)可以從以較少的工人加快工作開始過程重組是從新起點(diǎn)坐起 但并不是從一張白紙開始為正在執(zhí)行的增值工作 尤其是最接近客戶的工作提供決策所需要的所有信息和權(quán)力以滿足客戶的個(gè)性化需求為中心 在企業(yè)內(nèi)外建立合作伙伴得到的比預(yù)計(jì)的更多 確保任何新時(shí)間的確定 32 構(gòu)件模塊化以定制最終產(chǎn)品和服務(wù) 實(shí)現(xiàn)大規(guī)模定制的最好方法 建立可以配置成多種最終產(chǎn)品和服務(wù)的模塊化構(gòu)件離散制造行業(yè)流程行業(yè)服務(wù)行業(yè) 33 構(gòu)件模塊化以定制最終產(chǎn)品和服務(wù) 類型學(xué)發(fā)展的模塊化形式 共享構(gòu)件模塊化互換構(gòu)件模塊化 量體裁衣 式模塊化混和模塊化總線模塊化可組合模塊化 34 構(gòu)件模塊化以定制最終產(chǎn)品和服務(wù) 忠告 減少模塊化或者消除模塊化 產(chǎn)品性能可能最佳并可以降低其制造成本客戶可能會(huì)感到一些模塊化產(chǎn)品極其相似競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以用 逆向工程 進(jìn)行模塊化設(shè)計(jì) 比單獨(dú)設(shè)計(jì)要容易競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)保持不是依賴于大規(guī)模定制或服務(wù)這一創(chuàng)造 而是來自通過價(jià)值鏈和持續(xù)的時(shí)間為每個(gè)個(gè)性化客戶提供最大的價(jià)值 35 第九章面向大規(guī)模定制的組織改造 面向大規(guī)模定制的組織改造的必要性 適合大規(guī)模生產(chǎn)的組織與適合大規(guī)模定制的組織的區(qū)別過程功能的重要性 產(chǎn)品和服務(wù)發(fā)生變化 承認(rèn)過程能力的重要性并針對(duì)當(dāng)今擾動(dòng)的環(huán)境改造組織 36 過程功能的重要性 動(dòng)態(tài)穩(wěn)定性 產(chǎn)品 過程變化矩陣 大規(guī)模定制 創(chuàng)新 大規(guī)模生產(chǎn) 持續(xù)改進(jìn) 動(dòng)態(tài) 穩(wěn)定 產(chǎn)品變化 穩(wěn)定 動(dòng)態(tài) 過程變化 37 過程功能的重要性 動(dòng)態(tài)穩(wěn)定性 產(chǎn)品 過程變化矩陣 1 大規(guī)模生產(chǎn)企業(yè)的變化過程2 從大規(guī)模生產(chǎn)到大規(guī)模定制的變化過程3 手工業(yè)行業(yè)轉(zhuǎn)變中的問題 38 結(jié)構(gòu)革新 以個(gè)性化客戶為中心1 市場(chǎng)細(xì)分2 尋找細(xì)分市場(chǎng)周圍較好的市場(chǎng)粒度3 充分理解滿足和超越客戶的個(gè)性化需求和愿望服務(wù)中介和內(nèi)部客戶1 內(nèi)部客戶2 幫助你的客戶服務(wù)他們的客戶 39 結(jié)構(gòu)革新 面向個(gè)性化和時(shí)間加速的重組過程分析現(xiàn)有過程 過程所必需的革命推動(dòng)多樣化和定制化的包絡(luò)不斷生產(chǎn)新產(chǎn)品和服務(wù)并不斷更新過程來推動(dòng)多樣化和定制化的包絡(luò) 客戶可能式創(chuàng)新思想的最好源泉 40 結(jié)構(gòu)革新 集成價(jià)值鏈?zhǔn)跈?quán)予人和團(tuán)隊(duì)以上變革需要來自作出真正變革且具有變革知識(shí)的公司員工創(chuàng)造額外知識(shí)環(huán)境變化 額外和多余知識(shí)對(duì)生存來說是至關(guān)重要的 團(tuán)隊(duì)是企業(yè)應(yīng)用額外知識(shí)的方式 41 結(jié)構(gòu)革新 從層次組織轉(zhuǎn)向網(wǎng)狀組織分解價(jià)值鏈1 權(quán)力分散化2 過程重組IBM公司3 外部采辦4 分解價(jià)值鏈的利弊 42 探索新前沿 大規(guī)模定制的局限及改進(jìn)產(chǎn)品和過程技術(shù)的沖擊產(chǎn)品和過程根本的創(chuàng)新常來自行業(yè)外部 大規(guī)模定制公司有加快周期時(shí)間的能力 可以用節(jié)省出來的時(shí)間接受新技術(shù) 客戶合并的沖擊在引入新型產(chǎn)品時(shí)保持對(duì)舊類型產(chǎn)品的服務(wù)持續(xù)提高舊產(chǎn)品的生命力為每種產(chǎn)品設(shè)計(jì)可升級(jí)性 43 探索新前沿 信息過載按為客戶提供最大的價(jià)值的原則增加產(chǎn)品多樣性和定制性使選擇正確產(chǎn)品和服務(wù)所必需的信息盡可能地容易理解開發(fā)周期的限制原地踏步并處于它的極限狀態(tài)形成完全并行的開發(fā)群體考慮尋找一個(gè)突破點(diǎn) 提供預(yù)制構(gòu)件 遞增的平臺(tái)創(chuàng)新 后繼的平臺(tái)開發(fā) 預(yù)見客戶的潛在需求 44 探索新前沿 生命周期的限制環(huán)境擾動(dòng)性高 潛在的收入和利潤(rùn)就會(huì)不穩(wěn)定的升降 45 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的未來 46 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的未來 大規(guī)模定制生產(chǎn) 生產(chǎn)動(dòng)態(tài)產(chǎn)品流的穩(wěn)定過程 過程能力 產(chǎn)品1數(shù)量 產(chǎn)品2數(shù)量 產(chǎn)品3數(shù)量 47 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的未來 企業(yè) 過程能力1 過程能力2 過程能力3 產(chǎn)品N數(shù)量 大規(guī)模定制 縮短過程生命周期 48 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的未來 能力和資源組合 虛擬企業(yè)1 虛擬企業(yè)2 虛擬企業(yè)3 過程M能力 產(chǎn)品N數(shù)量 大規(guī)模定制的虛擬企業(yè) 49 市場(chǎng)擾動(dòng)的研究 調(diào)查問卷內(nèi)容人口統(tǒng)計(jì)信息市場(chǎng)環(huán)境感悟產(chǎn)品感悟過程和組織感悟 50 市場(chǎng)擾動(dòng)的研究