醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)制度及職責(zé).doc

服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)小組、監(jiān)督小組職責(zé)1、服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)小組找出目前存在的重點(diǎn)問(wèn)題，每月進(jìn)行一次督導(dǎo)檢查，并有記錄。2、職能科室分管的日常服務(wù)工作如醫(yī)患溝通、術(shù)前談話(huà)等進(jìn)行督導(dǎo)落實(shí)，并有記錄。3、科室檢查小組組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范和服務(wù)流程，查找科室存在的突出問(wèn)題，提出整改措施，進(jìn)行落實(shí)。4、科室檢查小組每周一次對(duì)本科室的服務(wù)規(guī)范如“一二三四五”和文明用語(yǔ)等制度進(jìn)行檢查，并有記錄。5、每月由服務(wù)部于25日前收集以上部門(mén)服務(wù)檢查情況，并進(jìn)行總結(jié)，將結(jié)果報(bào)院委會(huì)及人事部。* 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組管理制度一、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章和護(hù)理診療規(guī)范、常規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)，行為規(guī)范。二、依法查處違反執(zhí)業(yè)醫(yī)師法、醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例、醫(yī)師外出會(huì)診管理暫行規(guī)定的行為予以公示。強(qiáng)化醫(yī)療機(jī)構(gòu)、大型醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入管理。三、落實(shí)首診負(fù)責(zé)制，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量，保證醫(yī)療服務(wù)的安全性和有效性，創(chuàng)建“平安醫(yī)院”。四、加強(qiáng)醫(yī)院民主、科學(xué)化管理，全面推行醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)制度，利用多種形式公示醫(yī)療服務(wù)相關(guān)信息，如醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程、醫(yī)療費(fèi)用、投訴及處理等。五、向社會(huì)公開(kāi)相關(guān)信息，接受群眾監(jiān)督，聽(tīng)取群眾意見(jiàn)。六、健全醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位職責(zé)制度，強(qiáng)化院內(nèi)各項(xiàng)工作各個(gè)環(huán)節(jié)流程化管理，提高醫(yī)院整體工作效率。七、嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度，確保患者安全。八、根據(jù)醫(yī)院功能任務(wù)，合理配備醫(yī)務(wù)人員。加強(qiáng)醫(yī)院管理人員法律法規(guī)和管理知識(shí)培訓(xùn)，強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”（“三基”即：基本理論、基本知識(shí)、基本技能?！叭龂?yán)”即：嚴(yán)格要求、嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度、嚴(yán)肅作風(fēng)。）訓(xùn)練。九、堅(jiān)持醫(yī)院公益性質(zhì)，堅(jiān)持合理檢查、合理用藥、因病施治。嚴(yán)格控制、規(guī)范使用高值耗材和貴重物品，控制不必要的大型設(shè)備檢查，實(shí)行上級(jí)醫(yī)院同類(lèi)醫(yī)學(xué)檢查、醫(yī)學(xué)影像檢查互認(rèn)；按照安全、有效、經(jīng)濟(jì)的原則選擇用藥，盡量為患者選擇低價(jià)同類(lèi)藥品。十、執(zhí)行處方管理辦法，加強(qiáng)處方規(guī)范化管理，實(shí)行以藥品通用名開(kāi)具處方，醫(yī)生開(kāi)具處方和藥師調(diào)劑處方應(yīng)當(dāng)遵循安全、有效、經(jīng)濟(jì)的原則，藥師要認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格對(duì)處方用藥適宜性進(jìn)行審核，定期對(duì)處方進(jìn)行點(diǎn)評(píng)工作，登記并通報(bào)不合理處方。十一、在臨床護(hù)理工作中貫穿“以病人為中心”的服務(wù)理念，為患者提供基本生活護(hù)理服務(wù)，提供康復(fù)和健康指導(dǎo)，保證患者安全和護(hù)理工作的質(zhì)量。十二、改進(jìn)服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。十三、科室服務(wù)標(biāo)識(shí)規(guī)范、清楚、醒目、易懂。十四、為患者提供清潔、舒適、溫馨、私密性良好的診療環(huán)境和便民服務(wù)措施，門(mén)診提供適宜的導(dǎo)診咨詢(xún)服務(wù)，有適宜的候診椅、飲水、輪椅、電話(huà)等措施。十五、提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，注重誠(chéng)信服務(wù)，增進(jìn)醫(yī)患溝通，優(yōu)化醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。十六、嚴(yán)格醫(yī)藥費(fèi)用管理，杜絕不合理收費(fèi)。十七、嚴(yán)謹(jǐn)醫(yī)務(wù)人員索要患者及其家屬財(cái)務(wù)；嚴(yán)謹(jǐn)醫(yī)務(wù)人員接受醫(yī)療設(shè)備、