醫(yī)院志愿服務實踐總結.doc

總結范本：_醫(yī)院志愿服務實踐總結姓名：_單位：_日期：_年_月_日第 1 頁 共 5 頁醫(yī)院志愿服務實踐總結秋風蕭瑟，細雨綿綿，11月7日，山大醫(yī)學院13級臨五2班志愿服務小隊于齊魯醫(yī)院進行了導醫(yī)以及相關的志愿服務活動，在新學年全新的志愿服務道路上邁出了堅實的第一步。上午8時，同學們在食堂門口集合，在青志協(xié)的責同學帶領下，頂著蒙蒙細雨中到達齊魯醫(yī)院。病員服務中心的負責老師首先讓我們進行了信息登記，因為班內志愿服務熱情高漲，所以人員充足，在填寫完志愿者表格后，服務中心的老師們便為隊員們安排任務分發(fā)志愿服務綬帶，隊員們共分為兩隊，一隊留在病員服務中心，進行服務臺的登記與咨詢工作，大部分同學則被分配去分發(fā)關于齊魯醫(yī)院的滿意度調查。半天的志愿服務之旅就就此展開。雖然時間還沒有到9時，但門診掛號以及候醫(yī)的人已經(jīng)排起了長龍，而且焦急的情緒已經(jīng)有一些蔓延，同學們抓緊了時間，對看起來并不緊張的人進行了問卷分發(fā)。雖然就醫(yī)節(jié)奏緊張，很多同學不斷地被拒絕，但是仍有很大的一部分人配合同學們的工作，而且有的患者用十分鐘的時間填寫了這二十道選擇題，并提出了自己的意見，讓同學們感到十分欣慰。一位老爺爺眼睛花了，但依然把兒子叫過來填寫調查問卷;一位中年患者幫我們填完問卷后，更是熱情地跟同學們交流起來，傾訴他的求醫(yī)過程。另一方面病院服務中心里，處處都有同學忙碌的身影，或在打印病歷，蓋章，或在引導病人，或在解答病人的疑問。分工雖不同，但同學依舊用微笑和耐心接待每一個病人。但是畢竟初次接觸，同學們也犯了一些錯誤，說了很多聲抱歉不清楚，不知流程病人的迷茫，長時間等待病人的抱怨，這讓同學們倍感壓力，但最后病人的一聲謝謝，讓這一切都煙消云散。11時30分，所有隊員順利結束志愿服務工作，并合影留念。這次的志愿服務，給同學們留下了是共同服務共同工作的快樂，更重要的是給了同學們一個近距離的接觸病人的機會，傾聽他們的聲音，了解他們的需求，甚至聽他們對于醫(yī)院的抱怨以及種種就醫(yī)的委屈。相信將來的某一天，我們坐在門診室里，我們會更好的服務病人，因為我們知道門診室外的他們是懷著怎樣的心情走向我們第 3 頁 共 5 頁醫(yī)院志愿服務活動總結告別了一個溫暖的秋天，天氣驟冷得異常。然而今天，卻是我們班的志愿服務隊在本學期的第一次志愿服務，盡管寒風瑟瑟，陰雨連綿，但是這依然抵擋不住隊員們的熱情。上午八時，大家在食堂門口集合后便向分成兩撥分別趕赴火車站和齊魯醫(yī)院出發(fā)。我所在的齊魯醫(yī)院小分隊的隊員們在青志協(xié)干事的帶領下來到了醫(yī)院的患者服務中心，首先老師對我們進行了登記，分發(fā)袖帶。隨后進行任務分配，一部分人在患者服務中心打印病歷、發(fā)票，另一部分則在門診進行服務滿意度調查。而我則被分配在患者服務中心，幫助患者查詢病歷的打印情況。上午九時，隊員們全部準備就緒。工作人員非常耐心的教會我如何使用病歷打印系統(tǒng)來查詢，并且詳細的向我解釋了如何才能拿到病歷：“住院病歷在大約一個月后才能拿到，可以選擇自己回來拿，也可以由醫(yī)院寄到家里?！逼渲形业闹饕蝿站褪强匆幌滦枰]寄的病歷能否打印，以及把情況告知與過來取病歷的患者。隨后，我便開始將要郵寄的病歷進行分類，期間有患者或者患者家屬陸續(xù)過來詢問病歷能否打印，在輸入他們的身份證號碼或者住院號之后，系統(tǒng)便會顯示能否打印，大多數(shù)患者的病歷可以打印，然而也有部分人的病歷仍然無法打印，原因就是間隔的時間太短，需要在1015個工作日之后才能過來，很多人聽成了1015天之后，導致白來一趟。有一位老奶奶的病歷經(jīng)過查詢之后就發(fā)現(xiàn)無法打印，但是不甘心的她仍然一遍又一遍的問我：“真的不能打印嗎?你再幫我看看，我好不容易過來了。”這給很多患者帶來了不便，所以，當有剛出院的患者向我詢問何時過來那病歷的時候，我便特地強調3個周之后，以免竹籃打水一場空。還有一位媽媽想要打印自己孩子的病歷，說孩子沒帶身份證，問我能打印嗎，我說可以，只要帶著家長的身份證就行，然后指引她去打印的地方，她非常感激的對我說：謝謝你啊小姑娘。這讓我的心里瞬間充滿了成就感和幸福感。就這樣，一上午在忙碌中不知不覺結束了，我覺得我收獲的不僅僅是一份歷練與成長，更重要的是懂得了人與人之間多一份微笑，多一點耐心