梵思諾商務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT課件

1 培訓(xùn)紀(jì)律要求 請?zhí)崆鞍才藕霉ぷ?全身心投入培訓(xùn) 請將手機(jī)調(diào)為關(guān)機(jī)或振動 課中禁止交頭接耳 手機(jī)游戲 手機(jī)上網(wǎng) 課中禁止隨意進(jìn)出培訓(xùn)教室 2 商務(wù)禮儀 深圳梵思諾時尚服飾有限公司 3 不學(xué)禮 無以立 孔子 4 為什么學(xué)禮儀 對個體不學(xué)禮 無以立使個人的言行在社會活動中與其身份 地位 社會角色相適應(yīng)衡量個人道德水準(zhǔn)高低和有無修養(yǎng)的尺度對組織塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率 5 什么是禮儀 禮儀的含義禮出于俗 俗化為禮禮儀 是指人們在社會活動中的各種行為中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范 商務(wù)禮儀 通常指的是禮儀在商務(wù)行業(yè)之內(nèi)的具體運(yùn)用 主要泛指商務(wù)人員在自己的工作崗位上所應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范 特點(diǎn) 規(guī)范性 多樣性 差異性 繼承性 6 服飾禮儀名片禮儀行為禮儀用餐禮儀電話禮儀 商務(wù)禮儀課程大綱 7 服飾禮儀 8 商務(wù)服飾禮儀 服飾 塑造第一印象可以先聲奪人造就心理優(yōu)勢 首因效應(yīng) 人與人見面的最初印象取決于最初的7秒 2分鐘32 的口語68 的態(tài)勢語 9 商務(wù)服飾禮儀 服飾與文化 易經(jīng) 系辭下 記載 黃帝 堯 舜垂衣裳而天下治 蓋取之乾坤 中國古代 衣冠之治服飾與商業(yè)尊重商務(wù)對象適應(yīng)工作需要塑造企業(yè)形象提高個人素質(zhì) 10 女士著裝 正裝襪子鞋飾品化妝發(fā)型 11 正裝 著名設(shè)計(jì)師韋斯特任德說 一個不喜歡看女人穿套裝的男人 不是傻瓜就是腦子有問題 職業(yè)套裝更能顯露女性高雅氣質(zhì)和獨(dú)特魅力 式樣 套裙套裝顏色 黑 褐 灰基本色最好 條紋 碎點(diǎn)的圖案比較好 質(zhì)地 面料質(zhì)地要講究質(zhì)量 一般可選擇毛滌或者毛料 在宴請等正式社交場合 一般要穿長裙 至少要長過膝蓋 穿長褲不符合禮儀規(guī)范 被認(rèn)為過于隨便 超短裙和牛仔褲在社交場合不宜穿著 12 襪子 質(zhì)地 要求穿絲襪 不要穿棉襪 顏色 肉色為基本色 有時也可穿黑色 注意事項(xiàng) 1 襪口要沒于褲擺 裙擺內(nèi)2 不要損壞 3 為防止意外出現(xiàn)可以在隨身包內(nèi)預(yù)備一雙備用襪 13 鞋 質(zhì)地 以皮料為主 顏色 一般為黑色 白色 棕色為主 也可以有其他顏色 但千萬不要有混合色 樣式 淺沿高跟 注意 千萬不要穿運(yùn)動鞋 平底休閑鞋 14 飾品 三三原則 顏色不超過三種 配戴不超過三件 注意 不要戴腳鏈 15 化妝 在社交場合女士應(yīng)該化妝 以示對別人的尊重 但不要化濃妝 以淺淡自然為準(zhǔn) 不要在公共場合化妝 16 發(fā)型 女士在正式場合一般要求盤發(fā) 頭發(fā)不要長過兩肩 17 男士著裝 正裝襯衣領(lǐng)帶皮帶皮鞋襪子邊幅 18 商務(wù)服飾禮儀 19 正裝 樣式 歐版美版日版顏色 深藍(lán)色 深褐色 深灰色 質(zhì)地 毛料 20 商務(wù)服飾禮儀 男士西服穿著基本要求1 拆除商標(biāo)2 熨燙平整3 扣好紐扣4 不卷不挽5 慎穿毛衫6 巧配內(nèi)衣7 少裝東西 21 襯衣 樣式 有領(lǐng)長袖顏色 首先要求單色 白色為基本色 不要穿淡紫色 桃色 格子 圓點(diǎn)和寬條紋的襯衫 質(zhì)地 純棉為主 22 正裝與襯衣的搭配 襯衣領(lǐng)要高于西服領(lǐng)口 襯衣袖口要長于西服袖口大約2 3厘米 條紋襯衣不要配方格西服 同時方格襯衣不要配條紋西服 23 領(lǐng)帶 質(zhì)地 一般以真絲為主 領(lǐng)帶的打法領(lǐng)帶下擺不宜長過皮帶 24 皮帶 質(zhì)地 以皮為主 不要系布 塑料 金屬皮帶 顏色 以黑色為主 有時可以是棕色 25 襪子 質(zhì)地 要求穿棉襪 不要絲襪 顏色 一般為黑色 或者與西裝顏色相配套的襪子 絕對不穿白襪子 不要穿有除商標(biāo)外帶有太多其他圖案的襪子 注意 襪口應(yīng)沒于褲擺內(nèi) 26 著裝有三色原則 全身上下著裝不得超過三種顏色 27 邊幅 頭發(fā) 要勤洗 勤剪 不要有頭皮屑 灰塵 發(fā)邊要要長過衣領(lǐng)及兩耳 指甲要勤剪 胡須要勤剃 身上不要異味 適當(dāng)使用香水 28 名片禮儀 29 遞接名片 遞名片 起身 雙手大拇指與食指夾住名片的兩角 文字正面朝向?qū)Ψ竭f出名片 注意 如果人比較多一般只遞給地位比較高的兩到三個人即可 一個男子去訪問一個家庭時 若想送名片 應(yīng)分別給男 女主人各一張 再給這個家庭中超過18歲的女士一張 但決不在同一個地方留下三張以上名片 一個女子去別人家做客 若想送名片 應(yīng)給這個家庭中超過18歲的女士每人一張 但不應(yīng)給男子名片 30 名片的接收 應(yīng)起身雙手接收對方的名片 首先看對方的名字并念出來 如果遇到有不認(rèn)識的字可以大方地請教對方 看完正面還要看一下反面 不要把對方的名片隨意丟放 正放入自己的名片夾或者名片薄當(dāng)中 31 經(jīng)常用到的動作 溫習(xí)一下 別把基本功給荒廢了 哼哼哈嘿 哼哼哈嘿 32 名片的妙用 1 拜訪顧客時 如對方不在 可將名片留下 顧客回來后看見名片 就知道你來過了 還可以在名片上留言 向顧客致謝或預(yù)約拜訪的時間 2 把注有時間 地點(diǎn)的名片裝入信封發(fā)出 可以代替正規(guī)請柬 又比口頭或電話邀請顯得正式 3 向顧客贈送小禮物 如讓人轉(zhuǎn)交 則隨帶名片一張 附幾句恭賀之詞 無形中關(guān)系又深了一層 33 名片夾 質(zhì)地為 皮質(zhì)為佳 金屬次之 34 行為禮儀 35 介紹禮儀 介紹自己 推介自己介紹自己前問候?qū)Ψ矫骼?爽快 速度稍慢 流暢而不可炫耀介紹他人 為他人架起溝通的橋梁原則 先提到名字者為尊重儀態(tài) 標(biāo)準(zhǔn)站姿 手掌五指并攏 掌心朝上 指向被介紹人 36 介紹禮儀 介紹的順序首先把 年輕的介紹給年長的 男子介紹給女子 低職位的介紹給高職位的 未婚的介紹給已婚的 與自己熟悉 關(guān)系密切的介紹給與自己不熟 關(guān)系不密切的 37 握手禮儀 握手的順序 主人 長輩 上司 女士主動伸出手 客人 晚輩 下屬 男士再相迎握手 握手的方法 一定要用右手握手 要緊握對方的手 力度不超過1 5KL 時間一般以1 3秒為宜 過緊地握手 或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對方的手都是不禮貌的 注意事項(xiàng) 被介紹之后 最好不要立即主動伸手 年輕者 職務(wù)低者被介紹給年長者 職務(wù)高者時 應(yīng)根據(jù)年長者 職務(wù)高者的反應(yīng)行事 即當(dāng)年長者 職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時 年輕者 職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意 和年輕女性或異國女性握手 一般男士不要先伸手 握手時 年輕者對年長者 職務(wù)低者對職務(wù)高者都應(yīng)稍稍欠身相握 有時為表示特別尊敬 可用雙手迎握 男士與女士握手時 一般只宜輕輕握女士手指部位 男士握手時應(yīng)脫帽 切忌戴手套握手 握手時雙目應(yīng)注視對方 微笑致意或問好 多人同時握手時應(yīng)順序進(jìn)行 切忌交叉握手 在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的 但手上有水或不干凈時 應(yīng)謝絕握手 同時必須解釋并致歉 38 禮儀的根本要求 就是大方自然 符合各自的身份和當(dāng)時的情景 來 看一下我們敬愛的周總理是怎么迎接首次訪華的尼克松先生 聰明的您 恐怕是會心一笑吧 39 有些原則一定要遵守 比如 和別人握手 你一定要摘下手套 無論對方是誰 除非 你是女王 40 站姿站如松 兩腳跟相靠 腳尖開度為45 60度 身體重心主要落于腳掌 腳弓上 兩腳并攏 立直 髂部上提 兩肩放松 氣下沉 自然呼吸 兩手臂放松 自然下垂于體側(cè) 虎口向前 指自然彎曲 脖頸挺直 頭頂上懸 下頜微收 雙目平視前方 男士的基本站姿是 身體立直 挺胸抬頭 下頜微收 雙目平視 兩膝并嚴(yán) 腳跟靠緊 腳掌分開呈 V 字型 挺髖立腰吸腹收臀 雙手置于身體兩側(cè)自然下垂 或者兩腿分開 兩腳平行 不能超過肩寬 雙手在身后交叉 右手搭在左手上 貼在臀部 女士站立時 雙腳成 V 字型 膝和腳后跟盡量靠攏 或者一只腳略前 一只腳略后 前腳的腳后跟稍稍向后腳的腳背靠攏 后腿的膝蓋向前腿靠攏 41 站姿禮儀 挺 直 高不良站姿身軀歪斜彎腰駝背趴伏倚靠雙腿大叉腳位不當(dāng)手位不當(dāng)半坐半立渾身亂動 42 43 44 坐姿坐如鐘 男士基本坐姿是 上體挺直 下頜微收 雙目平視 兩腿分開 不超過肩寬 兩腳平行 兩手分別放在雙膝上 女士基本坐姿是 女士可以兩腿并攏 兩腳同時左放或向右放 兩手相疊后放在左腿或右腿 也可以兩腿并攏 兩腳交叉 置于一側(cè) 女士入座時 若著裙裝 應(yīng)用手將裙稍微攏一下 不要等坐下后 再重新站起來整理衣裙 女士就座時 不可翹二郎腿 更不可將雙腿叉開 男士可以交疊雙腿 一般是右腿架在左腿上 但腿腳不能不停地晃動 男士和女士在就坐時 雙手不要叉腰或交叉在胸前 不要擺弄手中的茶杯或?qū)⑹种械臇|西不停地晃動 不要不時地拉衣服 整頭發(fā)或摳鼻子 掏耳朵等 45 坐姿 端莊 穩(wěn)重 大方入座在適當(dāng)之處從座位左側(cè)向周圍人致意 離座先有表示注意先后起身緩慢站好再走從左離開 46 下肢的體位正襟危坐式垂腿開膝式雙腿疊放式雙腿斜放式雙腳交叉式 47 作為主人 可以適度放松些 以免客人太拘謹(jǐn) 比如 你可以輕輕靠在椅背上 可以牙齒露得更多點(diǎn) 讓全國人民看見鞋底 就有點(diǎn)不好意思了 畢竟 鞋底是不擦鞋油的 48 行姿行如風(fēng) 起步時 上身略向前傾 身體重心落在前腳掌上 步伐堅(jiān)定 行走時 雙肩平穩(wěn) 目光平視 下頜微收 面帶微笑 手臂伸直放松 手指自然彎曲 擺動時 以肩關(guān)節(jié)為軸 上臂帶動前臂 前后自然擺動 擺幅以30 35度為宜 步速一般男士108 110步 每分鐘 女士每分鐘118 120步 49 行姿禮儀 從容 輕盈 穩(wěn)重基本要求方向明確步幅適度速度均勻重心放準(zhǔn)身體協(xié)調(diào)造型優(yōu)美 50 蹲姿 蹲姿注意事項(xiàng)不要突然下蹲不要距人過近不要方位失當(dāng) 在人身邊下蹲 側(cè)身相向不要毫無遮掩不要蹲在椅子上不要蹲著休息 51 52 手 臂勢 常用手勢正常垂放自然搭放手持物品遞接物品展示物品招呼別人舉手致意揮手道別 53 電話禮儀 54 固定電話 打出拿起電話自報(bào)家門 您好 我們是梵思諾服飾 請問是 公司嗎 馬上進(jìn)入主題 一個電話時間不能超過五分鐘 一般三分鐘即可 打電話要用敬語 如 請 麻煩 有勞 謝謝 貴公司 最后掛電話時可附上一句祝福語 打電話的時間一般應(yīng)在對方上班后十分鐘和下班前十分鐘內(nèi) 對方休息時間不應(yīng)打電話 接聽電話鈴一般要求響兩下后接 但也不能超過三下 首先自報(bào)家門 您好 梵思諾 認(rèn)真聽對方說話 接電話時應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽對方說話 而且不時有所表示 如 是 對 好 請講 不客氣 我聽著呢 我明白了 等等 或用語氣詞 唔 嗯 嗨 等 讓對方感到你是在認(rèn)真聽 漫不經(jīng)心 答非所問 或者一邊聽一邊同身邊的人談話 都是對對方的不尊重 如果對方打錯了電話 應(yīng)當(dāng)及時告之 口氣要和善 不要諷刺挖苦 更不要表示出惱怒之意 在辦公室接電話聲音不要太大 接電話聲音太大會影響其他人工作 而且對方也會感覺不舒服 替他人接電話時 要詢問清楚對方姓名 電話 單位名稱 以便在接轉(zhuǎn)電話時為受話人提供便利 在不了解對方的動機(jī) 目的是什么時 請不要隨便說出指定受話人的行蹤和其他個人信息 比如手機(jī)號等 如果對方?jīng)]有報(bào)上自己的姓名 而直接詢問上司的去向 應(yīng)禮貌 客氣地詢問對方 對不起 請問您哪里 您貴姓 在電話中傳達(dá)有關(guān)事宜 應(yīng)重復(fù)要點(diǎn)對于號碼 數(shù)字 日期 時間等 應(yīng)再次確認(rèn) 以免出錯 掛斷電話前的禮貌不可忽視 要確定對方已經(jīng)掛斷電話 才能輕輕掛上電話 55 手機(jī) 不聽 在與人進(jìn)行正式會唔時不要隨時接聽手機(jī) 如果實(shí)在是很重要 向?qū)κ直硎厩敢?然后出門接聽 不響 一般到達(dá)社交活動地點(diǎn)時應(yīng)將手機(jī)調(diào)至振動或者靜音狀態(tài) 不出去接聽 不要隨意出去社會活動地點(diǎn)接聽電話 不發(fā)送不文雅短信和不道德的短信 56 用餐禮儀 57 用餐禮儀 右方為上的原則前座為上原則居中為上原則離門以遠(yuǎn)為上為原則景觀好的位子為上為原則 58 用餐禮儀 門 2 4 1 3 59 用餐禮儀 門 5 6 1 2 3 4 60 用餐基本常識 提早預(yù)約餐廳 接受他人邀請時 應(yīng)盡早回復(fù) 進(jìn)入餐廳時 需由侍者 領(lǐng)臺 帶領(lǐng)入坐 不可冒然入位 一般椅子是由左側(cè)入座 而上位則是在離出口最遠(yuǎn) 能看清楚全場的安靜位子 點(diǎn)菜時 送上來的料理數(shù)目必需和用餐人數(shù)配合 選擇單點(diǎn)料理時 要依照套餐的順序來點(diǎn)菜 用餐時 補(bǔ)妝要到化妝室 避免在眾人面前補(bǔ)妝 事情必需在事前安排妥當(dāng) 避免中途離席 不可大聲喧嘩 用餐時 亦不可發(fā)出聲音 用餐速度賓主需互相配合 留意殘留在杯子邊緣的口紅印 61 用餐基本常識 使用牙簽時不要張嘴就剃 應(yīng)用手遮掩 剃出物應(yīng)用紙巾抹掉 喝湯時應(yīng)使用湯勺 不要直接用碗喝 更不要喝出聲 用餐時如果有女士在場盡量不要抽煙 如果要抽應(yīng)征得女士同意 不要敲打餐具 侍者倒茶 倒酒時應(yīng)雙指敲桌表示謝意 與他人碰杯互敬酒時以低為 敬 62 仔細(xì)看看她的手 我們是不是很少能夠做到如此優(yōu)雅呢 大男人這么做有點(diǎn)別扭 但是如果你喝的葡萄酒或者紅酒 那還是委屈一下吧 習(xí)慣了 就自然了 會客禮儀 門 主人 客人 64 會客禮儀 門 主人 并列式會晤以右為上 客人 客人隨員 主人隨員 65 會客禮儀 門 并列式會晤以遠(yuǎn)為上 客人 主人 66 會客禮儀 客人 主人 會議桌 相對式 67 電梯禮儀 電梯無人時在客人之前進(jìn)入電梯 按住 開 的按鈕 請客人進(jìn)入電梯到達(dá)目標(biāo)樓層時 按住 開 的按鈕 請客人先下 先進(jìn)后出原則 電梯有人時無論上下都應(yīng)客人 上司優(yōu)先 68 電梯禮儀 電梯內(nèi)禮儀1 電梯門口處 如有很多人在等候 此時請不要擠在一起或擋住電梯門口 以免妨礙電梯內(nèi)的人出來 而且應(yīng)先讓電梯內(nèi)的人出來后方可進(jìn)入 不會爭先恐后 2 男士 晚輩或職員應(yīng)站在電梯開關(guān)處提供服務(wù) 并讓女士 長輩或上司