中介公司規(guī)章制度.doc

精品文檔中介公司管理制度目錄第一章 人事管理制度-1聘用制度-1各工作崗位職責(zé)-2二手房部銷售經(jīng)理崗位職責(zé)分行主管崗位職責(zé)分行助理崗位職責(zé)業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)聘用流程-4入職規(guī)定及流程-4考勤制度-5薪酬（提成）制度-5薪金構(gòu)成基本工資標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)假期、福利傭金提成比例客源提成分配辦法-6業(yè)績?nèi)蝿?wù)及晉升-6離職規(guī)定及流程-6第二章 行政制度-7資源管理勞動(dòng)紀(jì)律樂捐管理?xiàng)l例-7樂捐款的管理第三章 業(yè)務(wù)管理制度-9新進(jìn)人員入職前培訓(xùn)及核準(zhǔn)工作指引業(yè)務(wù)操作規(guī)程-9房友系統(tǒng)的操作權(quán)限及使用規(guī)定收托盤的注意事項(xiàng)房源、房源刊登、房源轉(zhuǎn)移客源、客源轉(zhuǎn)移代理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)-10業(yè)績上報(bào)及合同存檔第一章 人事管理制度聘用制度1崗位編制：公司按需設(shè)置各部門職位人員編制；現(xiàn)階段人員編制如下：公司本部：部門負(fù)責(zé)人1人 各項(xiàng)目經(jīng)營部： 業(yè)務(wù)員6人（根據(jù)業(yè)務(wù)開展情況可按需申請(qǐng)?jiān)黾泳幹疲?各崗位的任職資格：部門負(fù)責(zé)人的任職資格：本科以上學(xué)歷；房地產(chǎn)經(jīng)營管理、市場營銷相關(guān)專業(yè)；熟悉本地房地產(chǎn)市場，5年以上地產(chǎn)銷售經(jīng)驗(yàn)；2年以上銷售主管職位的工作經(jīng)驗(yàn)；熟悉房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場接待、洽談簽約、按揭貸款、客戶服務(wù)等各個(gè)流程，掌握一定的銷售技巧，具有較強(qiáng)的銷售培訓(xùn)技能。嫻熟的案場管理能力、組織能力、培訓(xùn)能力、談判能力，良好領(lǐng)導(dǎo)、組織及溝通能力和優(yōu)良服務(wù)意識(shí)。熟練操作word、excel、ppt基礎(chǔ)功能； 業(yè)務(wù)員的任職資格：大專以上學(xué)歷；要求品貌端正，能夠吃苦耐勞，熟悉任職分行所在城市的周邊環(huán)境；有同行或其他行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，服從指揮，執(zhí)行力強(qiáng)。各工作崗位職責(zé)1部門負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)直接上級(jí)：總經(jīng)理下屬崗位：各項(xiàng)目業(yè)務(wù)員 崗位性質(zhì)：負(fù)責(zé)主持公司銷售業(yè)務(wù)工作管理權(quán)限：業(yè)務(wù)指導(dǎo)與監(jiān)督等全過程的管理權(quán)限，并承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務(wù)，負(fù)責(zé)對(duì)公司市場營銷工作實(shí)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、規(guī)范工作流程、執(zhí)行管理標(biāo)準(zhǔn)、抓好日常管理、實(shí)施工作監(jiān)督和協(xié)調(diào)管理，對(duì)所承擔(dān)的工作負(fù)責(zé)。主要職責(zé)：本職工作-負(fù)責(zé)本公司房產(chǎn)中介策劃和銷售等市場全面工作，在工作中對(duì)總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)。職責(zé)與工作任務(wù)： 組織研究、擬定房地產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃和總結(jié)報(bào)告，組織項(xiàng)目前期市場定位和可行性報(bào)告的撰寫，項(xiàng)目整體策劃方案的制訂工作，送總經(jīng)理審批。 負(fù)責(zé)制訂公司管理各項(xiàng)制度，整合業(yè)務(wù)流程，劃分部門設(shè)置，向總經(jīng)理提出公司各部門經(jīng)理人選，會(huì)同人事主管部門對(duì)上述各部門業(yè)務(wù)人員進(jìn)行聘用、績效考核。 定期向總經(jīng)理匯報(bào)日常工作情況和后期工作思路，在得到總 經(jīng)理授權(quán)下，負(fù)責(zé)處理工作中的突發(fā)事件。 負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目策劃方面的各項(xiàng)具體工作。 由總經(jīng)理授權(quán)處理的其他重要事項(xiàng)，項(xiàng)目整體計(jì)劃的制訂權(quán)和實(shí)施權(quán)，解決工作中特殊事件和重大突發(fā)事件的臨時(shí)授權(quán)，具體工作開展的決策權(quán)，對(duì)部門計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果考核獎(jiǎng)懲決策權(quán)。 定期對(duì)各分行進(jìn)行巡察，對(duì)各分行（包括經(jīng)理）的不正當(dāng)行為做出糾正及引導(dǎo)。 公司策劃培訓(xùn)、房地產(chǎn)業(yè)務(wù)員培訓(xùn)及其他培訓(xùn)工作。2分行主管崗位職責(zé) 直接上級(jí)：銷售經(jīng)理下屬崗位：指定分行的業(yè)務(wù)員崗位性質(zhì)：分行主管作為本公司的中堅(jiān)力量，擔(dān)負(fù)公司分行日常管理和業(yè)務(wù)雙重責(zé)任：崗位權(quán)限： 有檢查、督促業(yè)務(wù)員執(zhí)行公司制度權(quán)。 有及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，提出整改意見權(quán)。 有提出具有創(chuàng)新建議權(quán)。 有對(duì)分行業(yè)務(wù)員提出批評(píng)、降級(jí)、升級(jí)、除名的建議權(quán)。 有列席參與公司決策權(quán)。 有享受公司其它規(guī)定待遇權(quán)。主要職責(zé)： 主管分行日常工作，組織分行業(yè)務(wù)員履行職責(zé)，建立專業(yè)、規(guī)范的銷售團(tuán)隊(duì)。 維護(hù)公司利益，貫徹執(zhí)行公司的決策，大膽管理，積極負(fù)責(zé)。 了解市場動(dòng)態(tài)，熟悉銷售流程，做好每月的銷售目標(biāo)、工作總結(jié)，上報(bào)各種報(bào)表。 監(jiān)督分行業(yè)務(wù)員的外出考勤，掌握業(yè)務(wù)員的思想動(dòng)態(tài)及調(diào)配情況，加強(qiáng)業(yè)務(wù)員的行業(yè)道德教育，提高業(yè)務(wù)員的基本素質(zhì)。 進(jìn)行分行房源登記，督促業(yè)務(wù)員對(duì)房、客源的及時(shí)跟進(jìn)，并定期檢查，協(xié)助業(yè)務(wù)員與客戶之間的談判，為業(yè)務(wù)員解決難題。 督促業(yè)務(wù)員熟記每天新增房源，并定期抽查。 每天召開早會(huì)，分析存在的問題，總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，開展思想教育及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。 加強(qiáng)自律，以身作則，起到模范帶頭作用，鼓勵(lì)業(yè)務(wù)員增強(qiáng)信心。 監(jiān)督分行辦公秩序及衛(wèi)生，妥善保管公司物品及資料。 嚴(yán)格執(zhí)行公司的其它規(guī)定。3分行助理崗位職責(zé)直接上級(jí)：銷售經(jīng)理崗位性質(zhì)：協(xié)助銷售經(jīng)理管理各分行行政及售后事宜崗位職權(quán) ： 在規(guī)定的范圍內(nèi)，有安排人員和物資權(quán)。 根據(jù)公司發(fā)展方針和上級(jí)指示精神，有制訂、修訂部門規(guī)章制度權(quán)，并享有相關(guān)政策發(fā)布權(quán)和解釋權(quán)。 對(duì)公司的決策有知情權(quán)。 享有公司規(guī)定的有關(guān)福利待遇權(quán)。崗位職責(zé) ： 負(fù)責(zé)二手部各分行的表格、合同、考勤等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、歸類并存檔。 負(fù)責(zé)監(jiān)督所屬部門銷售目標(biāo)的執(zhí)行情況，并制定月度業(yè)績報(bào)告。 根據(jù)員工實(shí)際考勤，制定月度考勤報(bào)表，并配合行政部進(jìn)行各類考核的實(shí)施。 負(fù)責(zé)保管業(yè)主委托的物業(yè)門匙。 負(fù)責(zé)按公司要求修訂各項(xiàng)管理制度，及推行實(shí)施。 參與或相關(guān)的工作會(huì)議，并作好會(huì)議記錄。 負(fù)責(zé)完成上級(jí)下達(dá)的臨時(shí)工作任務(wù)。4業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)直接上級(jí)：分行主管崗位性質(zhì)：實(shí)施及達(dá)成公司月、季、年度銷售計(jì)劃目標(biāo)崗位職權(quán)： 根據(jù)公司銷售提成方案，享有提成分享權(quán)； 對(duì)公司的決策有知情權(quán)。 享有公司規(guī)定的有關(guān)福利待遇權(quán)。崗位職責(zé)： 服從上級(jí)管理、調(diào)配，保持良好的自律精神。 發(fā)揚(yáng)互相協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神。 遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，集中精力做好本職工作。 熟記每天新增房源，并接受分行主管的檢查。 做好每天的早會(huì)準(zhǔn)備工作，及時(shí)反饋存在的問題。 對(duì)房源、客源及時(shí)跟進(jìn)、回訪，做到永不言棄的精神。 在上班時(shí)間做到不串崗，不私聊，不嘻笑打鬧，維護(hù)工作環(huán)境的整潔。 積極響應(yīng)公司跑房源制度，聽從上級(jí)的工作安排，并高質(zhì)高效完成。 遵守公司的其它規(guī)定。三、聘用流程 由需人力增援的分行主管填寫人力增援申請(qǐng)交銷售經(jīng)理； 銷售經(jīng)理審核通過后將人力需要統(tǒng)一報(bào)告總部行政主管； 由公司統(tǒng)一安排招聘、面試、分配上崗。注意事項(xiàng)： 各分行主管不得擅自進(jìn)行招聘，所錄取之人員不以公司員工予以承認(rèn)，并以越權(quán)處罰該主管。 內(nèi)部推薦之人依然需要按照公司統(tǒng)一任職要求進(jìn)行面試，通過后方可辦理入職。四、入職規(guī)定及流程 辦理入職時(shí)需準(zhǔn)備好身份證（原件、復(fù)印件）、學(xué)歷證（原件、復(fù)印件）、一寸免冠彩照2張； 填寫本司的入職人員檔案表； 由總部指派新入職人員到指定分行報(bào)道； 入職第一周為崗前培訓(xùn)期，通過考核后方準(zhǔn)正式入職； 正式入職后，總部將與該員簽定勞動(dòng)合同。五、考勤制度1員工必須遵守公司規(guī)定按時(shí)上、下班，及時(shí)登陸電腦電子考勤，外出時(shí)登記電子各外出記錄、并注明外出原因以便管理人員核查。該電子考勤記錄由分行主管監(jiān)督并向行政主管反應(yīng)情況，行政主管則在公司每周的中高層領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議上做總結(jié)報(bào)告。2公司規(guī)定上下班時(shí)間為早9：00分、晚18：00分，（予以10分鐘作為時(shí)間彈性）即每天上班時(shí)間不得超過9：10分。3嚴(yán)禁員工私下交換房友登錄密碼、代打考勤。4員工請(qǐng)假必須填寫請(qǐng)假單并由各部門經(jīng)理批示后方可休假，電話請(qǐng)假不得超過兩次/月，臨時(shí)電話請(qǐng)假的回到崗位后不得遲過2天補(bǔ)回請(qǐng)假條，因事需調(diào)休須得到該日輪休職員同意并向主管報(bào)備調(diào)休日期；否則當(dāng)作曠工處理。 5各分行主管按照規(guī)定時(shí)間每（星期一）上午9：30分須到銷售經(jīng)理指定地點(diǎn)開會(huì) ，匯報(bào)分行的工作情況及日程安排，研究探討新工作及計(jì)劃。6每月的十號(hào)（即發(fā)薪日）（如遇節(jié)假日則提前或順延）為公司的集體大會(huì)，公司全體員工必須到場參加，未經(jīng)經(jīng)理特許不得缺席。7公司如有緊急或重要事情宣布之需要，公司臨時(shí)大會(huì)可由總經(jīng)理宣布召開并由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)召集其部門人員到席開會(huì)。六、薪酬（提成）制度1薪金構(gòu)成：基本工資+銷售服務(wù)費(fèi)提成+其它項(xiàng)目提成+各項(xiàng)補(bǔ)貼+崗位補(bǔ)貼2基本工資標(biāo)準(zhǔn)：新進(jìn)業(yè)務(wù)人員700元/月；完成試用期考核后800元/月；3各項(xiàng)假期、福利： 按國家法定假期給予帶薪休假：春節(jié)3天；元旦1天；勞動(dòng)節(jié)1天；清明節(jié)1天； 端午節(jié)1天；國慶節(jié)1天；中秋節(jié)1天； 因本行業(yè)特殊性，休假日期或非安排在節(jié)假的當(dāng)天。具體放假日期由公司統(tǒng)一安排。 節(jié)日時(shí)公司會(huì)派發(fā)節(jié)日金或節(jié)日禮品等。 公司會(huì)不定期安排旅游、戶外拓展、培訓(xùn)等。4傭金提成比例：傭金提成分別按收到的代理費(fèi)、（按月每完成手續(xù)后計(jì)提成）為基數(shù)。提成比例： 傭金總提成30%=銷售經(jīng)理占5%+分行主管占5%+房源占5%+客源占15%。 公積金辦理手續(xù)費(fèi)提成：以100元/單，業(yè)務(wù)員（即客源）占50元/單+分行經(jīng)理占50元/單（經(jīng)理負(fù)責(zé)收集所須資料交光耀產(chǎn)權(quán)部/經(jīng)理）。 銷售荷蘭水鄉(xiāng)車位計(jì)傭方案：總提成為35%=銷售經(jīng)理占15%+業(yè)務(wù)員（即客源）占20%，不產(chǎn)生房源提成。 銷售荷蘭水鄉(xiāng)一手樓提成：按傭給予提成25%=銷售經(jīng)理占10%+業(yè)務(wù)員（即客源）占15%。 單合同過戶（不產(chǎn)生代理費(fèi)的前提下）給予業(yè)務(wù)員最高獎(jiǎng)勵(lì)300元/單。 單房產(chǎn)證過戶（不產(chǎn)生代理費(fèi)的前提下）減去過戶所須費(fèi)用后，差價(jià)部分給予業(yè)務(wù)員提成5%。5客源提成分配辦法：序 號(hào)業(yè) 績 金 額提 成 比 例113000元以下（含13000元）15%213001元20000元以內(nèi)18%320001元以上20%備注：房源提成、銷售經(jīng)理提成、分行主管提成均按5%計(jì)提。業(yè)績?nèi)蝿?wù)及晉升：序號(hào)級(jí) 別按季度業(yè)績?nèi)蝿?wù)晉升職位說明1初級(jí)業(yè)務(wù)員3個(gè)月24000元/季（3個(gè)月）中級(jí)業(yè)務(wù)員完成任務(wù)者可參與晉升中級(jí)業(yè)務(wù)員的考評(píng)；由銷售經(jīng)理以書面方式進(jìn)行綜合素質(zhì)考核，由總經(jīng)理批示，合格者在原底薪基本上加200元獎(jiǎng)勵(lì)。 2中級(jí)業(yè)務(wù)員3個(gè)月39000元/季（3個(gè)月）高級(jí)業(yè)務(wù)員完成任務(wù)者可參與晉升中級(jí)業(yè)務(wù)員的考評(píng)；由銷售經(jīng)理以書面方式進(jìn)行綜合素質(zhì)考核，由總經(jīng)理批示，合格者在原底薪基本上加400元獎(jiǎng)勵(lì)。3高級(jí)業(yè)務(wù)員待定待定分行主管完成任務(wù)者可參與分行主管的考評(píng)；由總部行政主管以書面方式進(jìn)行綜合素質(zhì)考核，由銷售經(jīng)理以書面+現(xiàn)場演習(xí)方式進(jìn)行業(yè)務(wù)技能考評(píng)；由總經(jīng)理批示，合格者按需分配至空缺的分行主管崗位。底薪為1500元/月。備注：如次季度未完成晉級(jí)業(yè)績?nèi)蝿?wù)的（在本季度已有的業(yè)績?nèi)壳濉?”）后，公司給予一個(gè)季度的緩沖時(shí)間，次季仍未完成任務(wù)的降到所在級(jí)別的下一級(jí)。即高級(jí)業(yè)務(wù)員在規(guī)定周期內(nèi)未完成任務(wù)的，降為中級(jí)業(yè)務(wù)員，中級(jí)業(yè)務(wù)員在規(guī)定周期內(nèi)未完成任務(wù)的降為初級(jí)業(yè)務(wù)員，初級(jí)業(yè)務(wù)員在規(guī)定周期內(nèi)未完成任務(wù)的，由分行主管按日常工作表現(xiàn)及態(tài)度，可向公司申請(qǐng)?jiān)僭囉?。七、離職規(guī)定及流程 填寫本司的辭職申請(qǐng)表； 業(yè)務(wù)員由分行主管批準(zhǔn)離職，分行主管由銷售經(jīng)理批準(zhǔn)離職， 總部指派專員或由銷售經(jīng)理進(jìn)行該員的離職談話； 銷售經(jīng)理批示正式離職日期后，到最后工作日方準(zhǔn)辦理離職手續(xù)； 收回該員的勞動(dòng)合同，解除勞動(dòng)關(guān)系。注意事項(xiàng) 獲批準(zhǔn)辭職而未到最后工作日的，不允許請(qǐng)假至最后工作日。 未獲批準(zhǔn)擅自離開崗位超過3天者，按自動(dòng)離職處理，不予發(fā)放該月工資。 違反公司離職處分事項(xiàng)、違返國家法律規(guī)定的，當(dāng)即解雇，不予任何補(bǔ)償。第二章 行政制度一、資源管理 各部門的文具及辦公用品須到總部領(lǐng)取，如須購物品或辦公用具須填寫采購申請(qǐng)單獲得銷售經(jīng)理批準(zhǔn)，并將申請(qǐng)表交總部行政主管購買。 關(guān)于公司重要資料（如業(yè)主委托書、房源登記表、三方協(xié)議、租賃合同、收款收據(jù)等）由分行主管妥善保管，銷售經(jīng)理應(yīng)確保公司的資料與信息不丟失、泄密。 公司的電話設(shè)備僅提供給員工因工作所需而使用，不得占用公司電話私聊以工作無關(guān)的話題。 本公司員工（包括銷售經(jīng)理）不得使用公司電腦進(jìn)行個(gè)人娛樂之用。例如上QQ私聊或?yàn)g覽與工作無聯(lián)系之網(wǎng)業(yè)等行為，分行主管、銷售經(jīng)理與員工之間可相互監(jiān)督。 新入職員工報(bào)到時(shí)須繳納制服費(fèi)用，在本公司工作期限滿一年的員工可憑本公司財(cái)務(wù)開具的收款收據(jù)全額報(bào)銷制服費(fèi)用。二、勞動(dòng)紀(jì)律 樹立公司形象，維護(hù)公司利益，保持良好的職業(yè)道德。 接持客戶應(yīng)熱情，主動(dòng)，大力提倡微笑服務(wù)。 按時(shí)上、下班，不得無故遲到、早退、曠工。嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度。 有工衣者穿工衣上班；無工作裝的穿著：上衣不能穿無袖、無領(lǐng)、低胸、露背、露臍、吊帶裝；褲裙不能穿著破洞、大褲筒、超低腰、超短裙、短褲、燈籠褲等形狀怪異、顏色過艷、標(biāo)新立異的穿著。 嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密，妥善保管個(gè)人銷售資料，不得外流。 高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，樹立崇高的敬業(yè)精神，以飽滿的熱情，高效、快捷的為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 嚴(yán)禁以公謀私，不得脫離公司進(jìn)行暗箱操作。嚴(yán)禁貪污、盜竊、索賄、受賄、行賄等行為。 員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)友愛，相互協(xié)助，嚴(yán)禁挑撥離間、制造事端，煽動(dòng)對(duì)抗，無理拒絕執(zhí)行公司決定。 公司全體員工對(duì)公司物品有責(zé)任維護(hù)、保管，如因個(gè)人失誤導(dǎo)致公司物品丟失或造成損壞，公司將針對(duì)個(gè)人或部門全體員工共同承擔(dān)該物品的損失費(fèi)用。 上班時(shí)間必須穿上本公司統(tǒng)一制作的制服、佩帶工作牌上崗，對(duì)于新入職暫未訂制服的員工必須穿職業(yè)裝上崗，如：深色西服、西褲及淺色襯衫。 每位員工都有義務(wù)維持工作環(huán)境的整潔與衛(wèi)生；客戶走后主動(dòng)收拾茶杯、椅子；未在工作崗位時(shí)須將用品歸放指定位置；員工的茶杯歸放在指定位置。 珍惜、愛護(hù)公司資源，員工不隨意使用一次性杯喝水，不扔掉可再使用的紙張，不浪費(fèi)每一張名片；下班時(shí)切記關(guān)閉所有電源。 業(yè)務(wù)員需保持工作手機(jī)24小時(shí)在開機(jī)狀態(tài)，保持工作時(shí)間手機(jī)不離身。三、樂捐管理?xiàng)l例為規(guī)范公司的行政、業(yè)務(wù)操作，加強(qiáng)公司對(duì)外競爭力，培養(yǎng)精英業(yè)務(wù)員，特此獎(jiǎng)勵(lì)、處分： 當(dāng)月累計(jì)遲到次數(shù)超過4次或當(dāng)月遲到累計(jì)超過20分鐘者，每遲到一次執(zhí)行樂捐 當(dāng)月無遲到、早退者，獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)月樂捐款總額的20%作為獎(jiǎng)勵(lì)。 有工衣又未穿工衣、戴工作證上班者，新員工未按公司規(guī)定著裝者，執(zhí)行樂捐。 嚴(yán)禁員工私下交換房友登錄密碼、代打考勤；一經(jīng)發(fā)現(xiàn)代打考勤者與被考勤者執(zhí)行樂捐。 曠工一天于當(dāng)月工資中扣除三天工資。 非工作安排、未經(jīng)分行主管級(jí)以上允許登錄非自己的房友ID者，執(zhí)行樂捐。 未經(jīng)同意偷看他人業(yè)主信息、客戶信息等機(jī)密內(nèi)容者，執(zhí)行樂捐。 接到房源、客源須及時(shí)登入電腦，分行主管不定期檢查到未登入者執(zhí)行樂捐。 登記房源錯(cuò)誤者（包括登記了重復(fù)房源），經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)的執(zhí)行樂捐。 對(duì)個(gè)人房源、客源沒有按公司規(guī)定跟進(jìn)者，執(zhí)行樂捐。 每月需增加5條房源/人，每超出一條房源給予業(yè)務(wù)員獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)月樂捐款總額的3%/條；未能完成房源收集任務(wù)的執(zhí)行樂捐。 未獲得分行主管級(jí)以上允許擅自操作房/客源轉(zhuǎn)移的，執(zhí)行樂捐；情節(jié)嚴(yán)重者開除。舉報(bào)者獎(jiǎng)勵(lì)因該項(xiàng)收繳的樂捐款額的50%。 業(yè)務(wù)員私自答應(yīng)客戶或業(yè)主減免代理費(fèi)的，按應(yīng)交代理費(fèi)金額賠償給公司，于當(dāng)月工資中扣除。屢犯不改者開除。 收取客戶誠意金時(shí)，未開誠意金協(xié)議或收款收據(jù)的，執(zhí)行樂捐。 業(yè)務(wù)員向銷售經(jīng)理舉報(bào)分行主管以公謀私屬實(shí)的，執(zhí)行樂捐。 業(yè)務(wù)員或分行主管均不得脫離公司進(jìn)行暗箱操作，一經(jīng)查處立即開除。 外出看房必須登記，在外看房超過1個(gè)小時(shí)要打電話向主管說明情況，違者執(zhí)行樂捐。 外出、看房等需離開工作崗位的，需登記電子考勤并關(guān)閉個(gè)人房友，發(fā)現(xiàn)未登記、未關(guān)閉、未作口頭交待的，執(zhí)行樂捐。 工作時(shí)間手機(jī)忘帶、關(guān)機(jī)者，執(zhí)行樂捐。 看房未將該房門、窗等關(guān)好，或因此造成損失者，自行與業(yè)主協(xié)商賠償；執(zhí)行樂捐。 上班時(shí)間利用公司電話接聽私人電話超過5分鐘，或打私人電話者，執(zhí)行樂捐。 無理拒絕執(zhí)行公司安排、調(diào)度者，執(zhí)行樂捐，情節(jié)嚴(yán)重者開除。 故意搶同事客戶者，執(zhí)行樂捐；并給予暫停接待客戶1周處分。 如因個(gè)人失誤導(dǎo)致公司物品丟失或造成損壞的，按該物價(jià)值酌情罰款個(gè)人或部門全體員工，于當(dāng)月工資中扣除。 上班看與工作無關(guān)的書籍者，執(zhí)行樂捐。 上班聚眾聊天，得意忘形者，執(zhí)行樂捐。 客戶在場不得有吃食、隨意喧嘩、當(dāng)眾脫鞋等不雅行為；違者執(zhí)行樂捐。 當(dāng)值衛(wèi)生員對(duì)維持工作環(huán)境的整潔、衛(wèi)生未盡責(zé)者，執(zhí)行樂捐，并處罰連值3天衛(wèi)生。 上班時(shí)間玩電腦游戲或利用電腦作他用者，執(zhí)行樂捐。 上班時(shí)間沒經(jīng)過批準(zhǔn)外出辦私事者，執(zhí)行樂捐，情節(jié)嚴(yán)重者開除。 散布謠言，煸動(dòng)員工不利于工作的言論者，執(zhí)行樂捐，情節(jié)嚴(yán)重者開除。注意事項(xiàng)： 凡是觸犯以上條款的，分行主管、銷售經(jīng)理（監(jiān)督鞭策者）均需開具罰款通知單、登記在冊(cè)。 分行主管根據(jù)自身管理實(shí)際執(zhí)行樂捐管理?xiàng)l例，樂捐金額由主管根據(jù)該員工違犯情節(jié)輕重及認(rèn)知態(tài)度自定。 樂捐為現(xiàn)金收繳，由各分行主管開單收取、保管、登記在冊(cè)。 凡注明有于當(dāng)月工資中扣除的罰款項(xiàng)目，需在該月末將罰款通知單、本月獎(jiǎng)、罰登記表一起交給分行助理處匯總，上報(bào)財(cái)務(wù)部。五、樂捐款的管理 各分行由分行主管負(fù)責(zé)樂捐制度的貫徹執(zhí)行。 分行主管按規(guī)定針對(duì)違反紀(jì)律的業(yè)務(wù)員開具罰款通知單，由被罰款人簽字確認(rèn)。 各分行收繳的樂捐款由分行主管統(tǒng)一保管。 制度條款內(nèi)明確規(guī)定于工資扣款之項(xiàng)，該款由公司財(cái)務(wù)于工資內(nèi)扣除。不計(jì)入分行保管。 對(duì)于制度條款內(nèi)規(guī)定要獎(jiǎng)勵(lì)的由分行主管按條款內(nèi)規(guī)定的金額進(jìn)行頒發(fā)并登記于本月獎(jiǎng)、罰款登記表。 關(guān)于樂捐款的使用，扣除當(dāng)月派發(fā)的獎(jiǎng)金的樂捐款余額，由各分行人員商議安排。 分行主管須對(duì)每次罰款情況于本月獎(jiǎng)、罰款登記表內(nèi)進(jìn)行登記，每月末統(tǒng)一交至分行助理處進(jìn)行匯總上報(bào)總部。 銷售經(jīng)理、總部行政辦、財(cái)務(wù)辦有對(duì)各分行樂捐款收繳、使用的監(jiān)督權(quán)和鞭策權(quán)。第三章 業(yè)務(wù)管理制度新進(jìn)人員入職前培訓(xùn)及核準(zhǔn)1入職前基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容： 熟練操作房友系統(tǒng)的各項(xiàng)功能；能在最短時(shí)間內(nèi)查找到指定條件的房源。 熟悉所屬分行周邊地區(qū)、環(huán)境、鄰近樓盤狀況以擴(kuò)大至惠州房產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。 能背出所屬分行大多數(shù)樓盤資料，包括花園、房號(hào)、建筑年代、朝向、出售或出租狀況/價(jià)格、業(yè)主最新信息等。 能清晰地向客戶解釋二手房產(chǎn)的各項(xiàng)稅費(fèi)及所需辦理的手續(xù)和程序。 熟練地操作內(nèi)部流程及掌握技巧，如托盤、接待及登記房源/客源、如何跟進(jìn)房源/客源等。2新進(jìn)人員的入職核準(zhǔn) 新進(jìn)人員在3個(gè)月內(nèi)完成積累1000元業(yè)績?nèi)蝿?wù)者即可參與初級(jí)業(yè)務(wù)員的晉升考試；（因業(yè)務(wù)員的學(xué)習(xí)能力及經(jīng)驗(yàn)不同）由業(yè)務(wù)員在規(guī)定期限內(nèi)主動(dòng)向分行主管申請(qǐng)考核，考核由分行主管以書面進(jìn)行，合格者可辦理正式入職。 如新進(jìn)人員在入職2個(gè)月內(nèi)完成初級(jí)晉升中級(jí)業(yè)務(wù)員的業(yè)績?nèi)蝿?wù)，亦可參與晉升考核。二、工作指引1委托書：接到業(yè)主的盤源后業(yè)務(wù)員應(yīng)先了解各樓盤的具體信息，并讓業(yè)主簽定售房委托書及注明售價(jià)；分行主管對(duì)每條房源資料進(jìn)行核實(shí)及確定業(yè)務(wù)員是否簽署委托書，并且在跟進(jìn)中注明委托書情況。2看樓書：業(yè)務(wù)員接到客戶在看房前，預(yù)先做好看房的準(zhǔn)備工作，如：聯(lián)系業(yè)主或先拿該房的鑰匙、帶上看房書。如該客有是第一首過來看房，須在看房之前先讓客戶簽定本公司的看樓書，并從中解說看樓書的內(nèi)容，客戶簽署后再看房；用完的看樓書交由分行主管統(tǒng)一保管。3誠意金：業(yè)務(wù)員在帶客戶看房后觀察客戶對(duì)該房的滿意程度，對(duì)有意向的客戶，業(yè)務(wù)員應(yīng)主動(dòng)說服客戶交誠意金，并向客戶解釋誠意金的作用，分行主管應(yīng)檢查業(yè)務(wù)員對(duì)每批客戶看房后的結(jié)果，并指引業(yè)務(wù)員的工作及操作技巧。4例會(huì)制： 各分行主管每天須給業(yè)務(wù)員開早會(huì)，總結(jié)上日工作、分析及共享，主管對(duì)業(yè)務(wù)員工作不足之處作出指導(dǎo)；匯報(bào)今日工作安排及明日計(jì)劃。 各分行主管每周一上午9：30分須到銷售經(jīng)理指定地點(diǎn)開會(huì) ，匯報(bào)分行的工作情況及日程安排，研究探討新工作及計(jì)劃。 每月的十號(hào)（即發(fā)薪日）（如遇節(jié)假日則提前或順延）為公司的集體大會(huì)，公司全體員工必須到場參加，未經(jīng)經(jīng)理特許不得缺席。業(yè)務(wù)操作規(guī)程房友系統(tǒng)的操作權(quán)限及使用規(guī)定-操作權(quán)限 新增權(quán)限初級(jí)以上業(yè)務(wù)員均有新增房源、客源的權(quán)限； 修改權(quán)限初級(jí)以上業(yè)務(wù)均有房源/客源部分修改權(quán)限；總部行政主管有全部修改權(quán)限；（如需修改指定不能修改的項(xiàng)目，需要填寫房/客源修改申請(qǐng)登記。） 移動(dòng)權(quán)限銷售經(jīng)理等指定人員有房源、客源移動(dòng)權(quán)限； 刪除權(quán)限只有總部行政主管有刪除權(quán)限。-房源 收到新房源時(shí)應(yīng)第一時(shí)間進(jìn)行登記，新增房源前必須了解清楚該房的具體情況，填寫時(shí)勿錯(cuò)別字，表達(dá)要明確，如產(chǎn)生房源重復(fù)應(yīng)第一時(shí)間告知分行主管進(jìn)行處理。 定期做詳細(xì)的跟進(jìn)，對(duì)已租、已購、我租、我購、及已失效的房源要及時(shí)更新狀態(tài)。 分行主管有權(quán)根據(jù)各業(yè)務(wù)員對(duì)房源的跟進(jìn)情況依規(guī)定剝奪其房源，并將其劃為公共信息，由最先跟進(jìn)的業(yè)務(wù)員作為該房源的責(zé)任人，繼續(xù)跟進(jìn)。-客源 業(yè)務(wù)員登記客源時(shí)切記勿亂，勿錯(cuò)別字，表達(dá)要明確，如產(chǎn)生客源重復(fù)應(yīng)第一時(shí)間告知分行主管進(jìn)行處理。 定期做詳細(xì)的跟進(jìn)，對(duì)已租、已購、我租、我購、及已失效的客戶要及時(shí)清除。 分行主管有權(quán)根據(jù)各業(yè)務(wù)員對(duì)客源的跟進(jìn)情況依規(guī)定剝奪其客源，并將其劃為公共信息，由最先跟進(jìn)的業(yè)務(wù)員作為該客戶的責(zé)任人，繼續(xù)跟進(jìn)。2收托盤的注意事項(xiàng) 收到托盤后，是公司主要代理的樓盤應(yīng)第一時(shí)間去查看該房的具體情況并詳細(xì)登記在房友系統(tǒng)。 檢房主要檢查項(xiàng)目為：墻體有無損壞，室內(nèi)家私電情況，門、窗、鎖有無損壞。 不收非獨(dú)家委托、帶名貴家私電房源的門匙。 為保障不因系統(tǒng)故障而流失房源，登記房源前必須在托盤登記簿內(nèi)進(jìn)行手寫登記。3房源、房源收集、房源刊登、房源轉(zhuǎn)移-房源收集 房源信息的收集：業(yè)務(wù)員每月須自行尋找5條房源信息，并以電腦登陸有效為準(zhǔn)，（如是行街或在廣告上查閱的信息，必須保證賣方愿意出代理費(fèi)用，否則視為其它信息，不列入公司所規(guī)定的十條房源信息范圍），同事之間不得有重復(fù)房源，由電腦登記之日排列先后。 定于各分行主管（星期一）至（星期四）上午劃分好區(qū)域分批安排業(yè)務(wù)員了解各樓盤位置及尋找房源信息。 每周一至周四早上為員工的收集房源時(shí)間，員工在公司報(bào)到后就依分行主管的路線規(guī)劃行動(dòng)。 業(yè)務(wù)員在跑房源過程中可多與物業(yè)管理處的相關(guān)人員溝通聯(lián)系，但如果遇到利益分配問題則必須向分行主管報(bào)告并由分行主管接手談判。 凡業(yè)務(wù)員所增房源如收不到業(yè)主的代理費(fèi)，該房源視為普通房源，不劃入公司給業(yè)務(wù)員規(guī)定的房源任務(wù)。-房源刊登 每期廣告由公司主管負(fù)責(zé)聯(lián)系并刊登，其廣告信息內(nèi)容則由公司主管向各部門負(fù)責(zé)人征集。 分行主管應(yīng)保證廣告房源信息的有效性與價(jià)值性。 業(yè)務(wù)員必須在廣告登出前熟記廣告所登的全部房源信息，能夠快速準(zhǔn)確的回答出每條房源信息的相關(guān)內(nèi)容。 分行主管每周要對(duì)其部門員工的廣告房源熟記情況進(jìn)行考核。-房源轉(zhuǎn)移 公司定一個(gè)星期為房源跟進(jìn)周期，在周期內(nèi)未及時(shí)跟進(jìn)的分行主管有權(quán)將此房源劃為公共信息，由次位最先跟進(jìn)的業(yè)務(wù)員作為該房源的責(zé)任人。 如需調(diào)動(dòng)無效、已租等房源業(yè)主信息作為復(fù)盤時(shí)，需向分行主管獲取，當(dāng)日累計(jì)不能超過3條。 由我司內(nèi)部出