如何做一個(gè)優(yōu)秀的外貿(mào)業(yè)務(wù)員PPT課件

精品課件 1 如何做一個(gè)優(yōu)秀的外貿(mào)業(yè)務(wù)員 精品課件 2 Contents 心態(tài)篇 1 知識(shí)篇 2 能力篇 3 行動(dòng)篇 4 5 提高篇 精品課件 3 簡(jiǎn)介 興趣是最好的老師 選自己所愛(ài) 愛(ài)自己所選 精品課件 4 心態(tài)篇 成功業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的基本心態(tài) 五心 信心細(xì)心安心放心愛(ài)心 精品課件 5 對(duì)自己要有信心 自我期望我是我認(rèn)為的我 精品課件 6 做事情要細(xì)心 細(xì)節(jié)決定成敗 精品課件 7 讓老板放心 忠誠(chéng) 精品課件 8 讓客戶(hù)安心 誠(chéng)信 精品課件 9 對(duì)人要有愛(ài)心 多感恩少抱怨 精品課件 10 態(tài)度決定一切打開(kāi)正確的窗 精品課件 11 業(yè)務(wù)員修煉的3個(gè)境界 昨夜西風(fēng)凋碧樹(shù) 獨(dú)上高樓 望盡天涯路 衣帶漸寬終不悔 為伊消得人憔悴 眾里尋他千百度 暮然回首 那人卻在燈火燃珊處 精品課件 12 走好腳下的路 打好基礎(chǔ) 學(xué)好知識(shí)練好能力堅(jiān)持行動(dòng) 精品課件 13 學(xué)好知識(shí) 銷(xiāo)售知識(shí)外貿(mào)知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)目標(biāo)市場(chǎng)知識(shí) 精品課件 14 知識(shí)篇 銷(xiāo)售知識(shí) 精品課件 15 銷(xiāo)售原理及關(guān)鍵 自己 觀(guān)念 感覺(jué) 好處 銷(xiāo) 售 買(mǎi) 賣(mài) 你看起來(lái)像這個(gè)行業(yè)的家注 前14句話(huà)既開(kāi)場(chǎng)白代表決定客戶(hù)對(duì)你的第一印象 價(jià)值觀(guān) 重要還是不重要信念 客戶(hù)相信的是事實(shí)需求點(diǎn) 不同時(shí)間 地點(diǎn) 狀況下的需求點(diǎn) 對(duì)公司 產(chǎn)品 銷(xiāo)售人員的感覺(jué) 帶給客戶(hù)的是利益 快樂(lè) 避免麻煩引起客戶(hù)的興趣是成功銷(xiāo)售的開(kāi)始學(xué)會(huì)提問(wèn)題 精品課件 16 第一步驟 銷(xiāo)售準(zhǔn)備第二步驟 接近客戶(hù) 開(kāi)場(chǎng)白 第三步驟 進(jìn)入銷(xiāo)售主題及探尋需求第四步驟 產(chǎn)品說(shuō)明及展示 陳述利益第五步驟 化解客戶(hù)的異議 銷(xiāo)售就是解決問(wèn)題第六步驟 建議書(shū)第七步驟 締結(jié)合約第八步驟 要求客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹第九步驟 追求卓越服務(wù) 銷(xiāo)售就是服務(wù) 精品課件 17 知識(shí)篇 外貿(mào)知識(shí) 精品課件 18 外貿(mào)知識(shí) 價(jià)格術(shù)語(yǔ)法律知識(shí)外貿(mào)流程單證知識(shí) 精品課件 19 知識(shí)篇 產(chǎn)品知識(shí) 精品課件 20 產(chǎn)品知識(shí) 產(chǎn)品的行業(yè)知識(shí)產(chǎn)品分類(lèi) 功能產(chǎn)品原輔料知識(shí)產(chǎn)品生產(chǎn)流程產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及管控產(chǎn)品成本核算產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)產(chǎn)品的市場(chǎng)知識(shí) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 替代品 需求彈性等 精品課件 21 知識(shí)篇 目標(biāo)市場(chǎng)知識(shí) 精品課件 22 目標(biāo)市場(chǎng)知識(shí) 文化 經(jīng)濟(jì) 地理概況人口節(jié)假日生活習(xí)慣及商業(yè)風(fēng)俗談判風(fēng)格 精品課件 23 能力篇 銷(xiāo)售能力 組織能力 溝通能力 基礎(chǔ)能力 精品課件 24 Sales基礎(chǔ)能力 辦公軟件使用郵件使用方法外語(yǔ)能力圖片處理能力 精品課件 25 業(yè)務(wù)員的溝通方式 溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)不自我 不自大 不自私 溝通的基本要求是主動(dòng)與真誠(chéng) 溝通的目的是為了達(dá)成共識(shí)而不是簡(jiǎn)單的說(shuō)教或命令 溝通的基本原理是關(guān)心注意他的狀況與難處注意他的需求與不便注意他的痛苦與問(wèn)題 溝通最忌諱的是一臉?biāo)老?溝通從贊美開(kāi)始 精品課件 26 又見(jiàn)信函技巧 簡(jiǎn)潔 簡(jiǎn)潔 再簡(jiǎn)潔一封信不講超過(guò)三件事 一件事不超過(guò)三段話(huà) 一段話(huà)不超過(guò)三句 復(fù)雜內(nèi)容附件說(shuō)明 模板化及時(shí)專(zhuān)業(yè)陳述獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)提問(wèn) 精品課件 27 組織能力 P PLAN計(jì)劃D DO執(zhí)行C CHECK檢查A ADJUST調(diào)整 精品課件 28 行動(dòng)篇 新進(jìn)人員行動(dòng) 老員工行動(dòng) 精品課件 29 新進(jìn)人員行動(dòng) 第一 熟記公司環(huán)境同事 記得各位同事的職位和名字 第二 研習(xí)公司相關(guān)手冊(cè)及制度 學(xué)習(xí)并深入了解公司的企業(yè)文化知識(shí)相關(guān)制度要求 第三 研習(xí) 流程圖及制度說(shuō)明 對(duì)業(yè)務(wù)流程有個(gè)全面的了解 應(yīng)該清楚的知道做為一名業(yè)務(wù)員應(yīng)與哪些部門(mén)的哪些人做好銜接工作 第四 通過(guò)閱讀 業(yè)務(wù)員工作說(shuō)明書(shū) 及單證模版 明確業(yè)務(wù)員的職責(zé)職務(wù)及各種業(yè)務(wù)工具和軟件的使用 第五 不斷研習(xí)學(xué)習(xí) 提升自身的業(yè)務(wù)素質(zhì) 精品課件 30 行動(dòng)原則 六點(diǎn)優(yōu)先工作制 1 在前一天晚上寫(xiě)下第二天要做的全部事情 對(duì)目標(biāo)任務(wù)會(huì)議等時(shí)間分別按優(yōu)先級(jí)進(jìn)行排序 2 化整為零 把大的 難的任務(wù)細(xì)分為小的 容易的部分 3 從優(yōu)先級(jí)最高的事物著手 按事情的重要順序 分別從 1 到 6 標(biāo)出六件最重要的事情 OEC管理今日事今日畢2 8定律即把80 的時(shí)候花費(fèi)在20 最重要的事情上 精品課件 31 工作行動(dòng) 每天行動(dòng)1回復(fù)詢(xún)盤(pán)及客人郵件2系統(tǒng)客戶(hù)建檔3開(kāi)發(fā)新客戶(hù)4發(fā)布新產(chǎn)品5樣板的追蹤6生產(chǎn)速度 產(chǎn)品出貨追蹤 每周行動(dòng)1周工作總結(jié) 問(wèn)題匯總 心得體會(huì) 業(yè)務(wù)匯總 新客戶(hù)匯總2周工作報(bào)告表 每月行動(dòng)1在 月工作總結(jié) 問(wèn)題匯總 心得體會(huì) 業(yè)務(wù)匯總 新客戶(hù)匯總2月工作報(bào)告表 精品課件 32 每日工作檢查 是否回復(fù)每封詢(xún)盤(pán)系統(tǒng)客戶(hù)是否全部建檔是否通過(guò)各種渠道開(kāi)發(fā)新客戶(hù)是否把新產(chǎn)品 新圖片發(fā)布發(fā)到相應(yīng)的工作后臺(tái)樣品是否制作完畢 制作出來(lái)的樣品是否復(fù)合客戶(hù)的要求訂單進(jìn)度是否進(jìn)行跟蹤下班之前對(duì)每個(gè)客戶(hù)進(jìn)行掃描 檢查客戶(hù)交代的宜是否全部落實(shí) 精品課件 33 每周工作檢查 是否完成本周工作計(jì)劃 若未完成 原因是什么是否全部解決本周工作中所遇到的問(wèn)題是否總結(jié)本周工作經(jīng)驗(yàn)是否反思本周工作中存在的不足是否向上級(jí)遞交周工作報(bào)告表是否匯總本周業(yè)務(wù)情況是否匯總本周新客戶(hù)開(kāi)發(fā)的相關(guān)情況 精品課件 34 每月工作檢查 是否完成本月工作計(jì)劃 若未完成 原因是什么是否總結(jié)本月工作經(jīng)驗(yàn)是否反思本月工作中存在的不足之處是否向上級(jí)遞交月工作報(bào)告表是否匯總本月業(yè)務(wù)情況是否匯總本月新客戶(hù)開(kāi)發(fā)情況 精品課件 35 提高篇一 舉重若輕學(xué)會(huì)高效工作 精品課件 36 科學(xué)的工作方法 使你的工作系統(tǒng)化 系統(tǒng)化你的工具 你所需要的工具分門(mén)別類(lèi)的放好 方便使用系統(tǒng)化你的文件1 工作檔 用來(lái)整理目前進(jìn)行的專(zhuān)案和固定工作 其包括 立即可用的資料 待議 的項(xiàng)目 目前的專(zhuān)案問(wèn)題檔等 根據(jù)使用頻率來(lái)整理你的文件 最長(zhǎng)使用的東西應(yīng)放到手邊 隨手可拿 將所有不用的文件移走 不要讓他們占據(jù)你的工作檔 確定你為每一個(gè)專(zhuān)案和活動(dòng)都建立了檔案 把每一個(gè)檔案清楚地貼上標(biāo)簽 建立問(wèn)題檔一部分填寫(xiě)01 12代表每一個(gè)月 另一部分編號(hào)01 30代表每一天2 資料檔 列出資料的項(xiàng)目清單 建立資料檔時(shí)需考慮 A 什么資料有保存價(jià)值 B 是否方便閱讀建立你的工作檔 精品課件 37 科學(xué)的工作方法 鎖定工作的目標(biāo) 剝洋蔥法 即時(shí)目標(biāo) 大目標(biāo) 短期目標(biāo) 長(zhǎng)期目標(biāo) 精品課件 38 科學(xué)的工作方法 鎖定工作目標(biāo) SPECIFIC明確的 AMART原則 TIME LIMITED時(shí)間有限的 MEASURABLE可量化的 RESULT ORIENTED注重結(jié)果的 ACHIEVABLE切實(shí)可行的 精品課件 39 科學(xué)的工作方法 鎖定工作的目標(biāo) 目標(biāo)多叉樹(shù)總目標(biāo) 子目標(biāo)3 子目標(biāo)2 子目標(biāo)1 精品課件 40 科學(xué)的工作方法 PDCA循環(huán)法 A P C D 檢查執(zhí)行情況 按工作計(jì)劃表執(zhí)行工作 修正后在執(zhí)行 對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行修正 設(shè)定目標(biāo) 搜索信息 擬定方案 制訂工作計(jì)劃 精品課件 41 執(zhí)行 業(yè)務(wù)人員通過(guò)日工作 周工作 月工作的檢查 確認(rèn)或評(píng)估執(zhí)行狀況與目標(biāo)之差距 就執(zhí)行結(jié)果與目標(biāo)值之差距展開(kāi)探討 并修正采取相應(yīng)措施 值得注意的是 若業(yè)務(wù)員要想把每件事做得美 就要遵循螺旋式PDCA工作法 任何一項(xiàng)工作執(zhí)行都要通過(guò)不斷地檢查 執(zhí)行再檢查再執(zhí)行 以此不斷地循環(huán) 來(lái)提高自身的執(zhí)行效率 改善后水平 PDCA PDCA 改善前水平 精品課件 42 科學(xué)的工作方法 行動(dòng)計(jì)劃5W2H 你的計(jì)劃5W2H HOW怎么做 WHY為什么 WHO誰(shuí) WHEN什么時(shí)候 WHERE在哪 HOWMUCH多少費(fèi)用 WHAT做什么 精品課件 43 科學(xué)的工作方法 過(guò)濾信息 合理決策 過(guò)濾信息 合理決策 決策樹(shù) 從所有的信息中篩選出有用的信息 為達(dá)到預(yù)期目標(biāo)而從兩個(gè)或多個(gè)可供選擇的方案中選擇合理方案的判斷和選擇的過(guò)程 原則 兩利相權(quán)取其重 兩害相權(quán)取其輕 精品課件 44 科學(xué)的工作方法 過(guò)濾信息 合理決策 高效工作 立即行動(dòng) ABC法則 不把事情往后拖 不把不喜歡的事情往后拖 不要把喜歡的事情做過(guò)頭 A型 今天必須做 重要且緊急 C型 今天可以做 不重要不緊急 B型 今天應(yīng)該做 重要或緊急 精品課件 45 科學(xué)的工作方法 過(guò)濾信息 合理決策 80 20定律80 的業(yè)務(wù)量掌握在20 的客戶(hù)手中你只要集中精力處理工作中比較重要的20 那部分你完成的工作里80 成果來(lái)自于你付出的20 雙管齊下法有些事情可以同時(shí)做因數(shù)分解法細(xì)化困難的事情 精品課件 46 科學(xué)的工作方法 找原因 因果圖法在工作中尋找關(guān)鍵問(wèn)題產(chǎn)生原因的一種方法干線(xiàn) 某個(gè)問(wèn)題 分線(xiàn) 大原因 直線(xiàn) 中原因 細(xì)線(xiàn) 小原因 在解決問(wèn)題過(guò)程中遇到任何狀況時(shí) 你都可以并且應(yīng)該繪制因果圖 原理 何時(shí)使用 精品課件 47 魚(yú)骨刺圖 會(huì)議失敗 麥克風(fēng)印制模糊 投影機(jī)故障 設(shè)備 人力 與會(huì)者遲到 會(huì)議主持者未能掌控全局 與會(huì)者未積極發(fā)言 材料 方法 其他 會(huì)議環(huán)境太差 未能及時(shí)通知與會(huì)者 未能調(diào)動(dòng)與會(huì)者積極性 開(kāi)會(huì)前沒(méi)計(jì)劃 會(huì)議記錄不詳細(xì) 會(huì)議報(bào)告準(zhǔn)備不充分 會(huì)議資料備份不夠 精品課件 48 提高篇二 資源整合四兩撥千斤 精品課件 49 什么是資源 1 人脈資源2 知識(shí)資源 包括資訊 經(jīng)驗(yàn) 技術(shù)等3 品牌與渠道資源4 人力資源5 資金資源 別把只是人脈不當(dāng)資源 精品課件 50 什么是資源整合 精品課件 51 資源運(yùn)營(yíng) 財(cái)富 你被利用的價(jià)值X利用你的人數(shù)X利用你的次數(shù) 精品課件 52 祝 工作愉快事業(yè)有成 ThankYou 精品課件 53 Diagram ThemeGalleryisaDesignDigitalContent ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc TitleAddyourtext ThemeGalleryisaDesignDigitalContent ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc 精品課件 54 CycleDiagram 精品課件 55 Diagram Text Text Text AddYourTitleTextText1Text2Text3Text4Text5 AddYourTitleTextText1Text2Text3Text4Text5 Text Text 精品課件 56 Diagram Concept AddYourText Text Text Text Text Text Text 精品課件 57 Diagram 精品課件 58 Diagram AddYourText AddYourText AddYourText AddYourTitle 精品課件 59 Diagram AddYourText AddYourText AddYourText Text Text Text 精品課件 60 Diagram 精品課件 61 Diagram Title AddYourText AddYourText AddYourText AddYourText AddYourText AddYourText 精品課件 62 Diagram 精品課件 63 Diagram YourText YourText YourText YourText YourText YourText YourText