對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的認(rèn)識(shí).doc

49 / 50企業(yè)文化建設(shè)：認(rèn)識(shí)、現(xiàn)狀和問題2005年中國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者成長(zhǎng)與發(fā)展專題調(diào)查報(bào)告中國(guó)企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)原載管理世界2005年第6期【標(biāo)題注釋】本次調(diào)查是由中國(guó)企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)組織的第12次全國(guó)性企業(yè)經(jīng)營(yíng)者年度跟蹤調(diào)查，得 到了國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心人才交流培訓(xùn)中心、國(guó)務(wù)院研究室工交貿(mào)易研究司、國(guó)務(wù)院國(guó) 有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)企業(yè)分配局、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局國(guó)民經(jīng)濟(jì)綜合統(tǒng)計(jì)司、中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì) 研究部、國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)綜合司、人事部人才流動(dòng)開發(fā)司、建設(shè)部政策 研究中心、交通部體改法規(guī)司、商務(wù)部政策研究室、勞動(dòng)和社會(huì)保障部法制司、國(guó)家稅 務(wù)總局政策法規(guī)司、中國(guó)證券監(jiān)督管理委員會(huì)信息中心、中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)等有關(guān) 部門的支持和指導(dǎo)。【內(nèi)容提要】本文是2881位企業(yè)經(jīng)營(yíng)者參與的“2004年中國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者問卷跟蹤調(diào)查”的專題調(diào)查 報(bào)告“企業(yè)文化建設(shè)：認(rèn)識(shí)、現(xiàn)狀和問題”的主要內(nèi)容，主要涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)企 業(yè)文化基本問題的認(rèn)識(shí)，企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)實(shí)狀況及存在的問題?！娟P(guān) 鍵 詞】企業(yè)經(jīng)營(yíng)者/企業(yè)文化建設(shè)/認(rèn)識(shí)/現(xiàn)狀和問題近年來，隨著改革開放的深入和企業(yè)自身的發(fā)展，企業(yè)文化建設(shè)受到了社會(huì)各界的廣 泛關(guān)注，越來越多的企業(yè)意識(shí)到企業(yè)文化建設(shè)對(duì)企業(yè)的生存、發(fā)展尤其是可持續(xù)發(fā)展具 有極其重要的影響。為了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)企業(yè)文化基本問題的認(rèn)識(shí)，了解企業(yè)文化建設(shè) 現(xiàn)實(shí)狀況及存在的問題，為政府決策、理論研究及企業(yè)文化實(shí)踐提供參考依據(jù)，2004年 8月至10月，中國(guó)企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)組織實(shí)施了“2004年中國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者問卷跟蹤調(diào)查” 。與前11次調(diào)查一樣，本次調(diào)查仍以企業(yè)法人代表為調(diào)查對(duì)象，參考我國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，按 行業(yè)進(jìn)行分層隨機(jī)抽樣。調(diào)查采用郵寄問卷的方式進(jìn)行，共發(fā)放問卷10000份，回收問 卷3029份，其中有效問卷2881份，有效回收率為28.8%。通過部分未填寫問卷與填寫問 卷企業(yè)的對(duì)比分析，未發(fā)現(xiàn)存在系統(tǒng)偏差。為使調(diào)查分析更為全面和深入，本報(bào)告還利 用了中國(guó)企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)以往調(diào)查的結(jié)果。本次調(diào)查主要涉及工業(yè)、建筑業(yè)、交通運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)及郵電通信業(yè)、批發(fā)零售貿(mào)易和餐飲 業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)和社會(huì)服務(wù)業(yè)等行業(yè)，參加調(diào)查企業(yè)的基本情況請(qǐng)參見表1、表2。注：東部地區(qū)包括：京、津、冀、遼、魯、蘇、滬、浙、閩、粵、桂、瓊12省(市、自 治區(qū))，中部地區(qū)包括：吉、黑、蒙、晉、豫、皖、贛、鄂、湘9省(市、自治區(qū))，其他 10省(市、自治區(qū))為西部地區(qū)。注：由于存在跨專業(yè)和職務(wù)兼任情況，因此所學(xué)專業(yè)和現(xiàn)任職務(wù)比例合計(jì)大于100%。調(diào)查結(jié)果顯示，大多數(shù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為任何企業(yè)都有自己的企業(yè)文化，企業(yè)文化對(duì)企 業(yè)生存和可持續(xù)發(fā)展具有重大影響，尤其表現(xiàn)在對(duì)內(nèi)增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、對(duì)外提升企業(yè)形 象兩個(gè)方面；企業(yè)家個(gè)人觀念、企業(yè)傳統(tǒng)和制度環(huán)境是企業(yè)文化的主要影響因素；企業(yè) 文化建設(shè)應(yīng)繼承優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化，強(qiáng)調(diào)以人為本，重視員工參與，發(fā)揮組織學(xué)習(xí)的作用 。調(diào)查結(jié)果顯示，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)企業(yè)文化的制度層面相對(duì)熟悉，對(duì)精神層面和行為層面 的關(guān)注程度相對(duì)較低；企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)本企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)中的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)品牌和 企業(yè)形象較為滿意；大多數(shù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化中的顧客導(dǎo)向，同時(shí)也重視員工發(fā) 展與團(tuán)隊(duì)合作、社會(huì)責(zé)任、創(chuàng)新與企業(yè)家精神、制度標(biāo)準(zhǔn)化等方面?？傮w上看，除少數(shù) 企業(yè)已進(jìn)入企業(yè)文化建設(shè)的深化提高階段外，多數(shù)企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)尚處于基本形成 和醞釀探索階段。調(diào)查結(jié)果還顯示，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者大多認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化建設(shè)的重要性，但在行動(dòng)上還存在 較大差距，比如多數(shù)企業(yè)對(duì)文化創(chuàng)新的認(rèn)識(shí)不夠充分，沒有制訂企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃，未 將企業(yè)文化建設(shè)列為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的主要工作，社會(huì)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的支持力度不夠充分 。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為，企業(yè)的持續(xù)發(fā)展離不開優(yōu)秀的企業(yè)文化，推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)一方面 應(yīng)努力形成內(nèi)部共識(shí)，增強(qiáng)內(nèi)在動(dòng)力，另一方面也期望政府及社會(huì)各界共同努力，創(chuàng)造 良好的外部環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)企業(yè)文化基本問題的認(rèn)識(shí)關(guān)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)企業(yè)文化基本問題的認(rèn)識(shí)，本次調(diào)查涉及了企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)企業(yè)文化 有關(guān)說法的理解、企業(yè)文化的主要影響因素、企業(yè)文化建設(shè)對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響和作用以 及企業(yè)文化建設(shè)的途徑等方面的問題。(一)企業(yè)文化是強(qiáng)調(diào)以人為本的文化，任何企業(yè)都有自己的企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)文化，社會(huì)上存在著多種認(rèn)識(shí)，本次調(diào)查涉及了其中的一些說法。調(diào)查結(jié)果 顯示，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)“企業(yè)文化是強(qiáng)調(diào)以人為本的文化”和“任何企業(yè)都有自己的企業(yè) 文化”兩種說法的認(rèn)同度較高，同意的比重分別達(dá)到90%和81.3%，不同意的分別僅占8. 1%和14.7%。這表明，大多數(shù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為，企業(yè)文化是強(qiáng)調(diào)以人為本的文化，任何 企業(yè)都有自己的企業(yè)文化。調(diào)查結(jié)果還顯示，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)“企業(yè)文化是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力”和“企業(yè)文化是企 業(yè)發(fā)展到一定階段才有的”兩個(gè)說法的認(rèn)同度也較高，同意的比重分別為67.3%和60.1% ；有87.3%的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者不同意“企業(yè)文化就是豐富員工的文化生活”的說法(見表3、 表4)。 表3 對(duì)企業(yè)文化有關(guān)說法的認(rèn)同程度(%) 同意 不同意 不清楚企業(yè)文化是強(qiáng)調(diào)以人為本的文化 90.0 8.1 1.9任何企業(yè)都有自己的企業(yè)文化 81.3 14.7 4.0企業(yè)文化是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力 67.3 26.1 6.6企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展到一定階段才有的 60.1 38.9 1.0企業(yè)文化就是豐富員工的文化生活 11.0 87.3 1.7表4 對(duì)企業(yè)文化有關(guān)說法的認(rèn)同程度及分組比較 企業(yè)文化是 任何企業(yè)都 企業(yè)文化是 企業(yè)文化是企 企業(yè)文化就 強(qiáng)調(diào)以人為 有自己的企 企業(yè)的核心 業(yè)發(fā)展到一定 是豐富員工 本的文化 業(yè)文化 競(jìng)爭(zhēng)力 階段才有的 的文化生活總體 0.82 0.67 0.41 0.21 -0.76男 0.82 0.66 0.4 0.21 -0.76女 0.87 0.77 0.65 0.22 -0.74P值 0.324 0.098 0.003 0.947 0.67944歲及以下 0.76 0.66 0.42 0.22 -0.824549歲 0.77 0.69 0.38 0.14 -0.745054歲 0.87 0.64 0.37 0.23 -0.7355歲以上 0.87 0.68 0.47 0.25 -0.76P值 0.000 0.595 0.150 0.188 0.048高中及以下 0.81 0.7 0.36 0.3 -0.49大專 0.83 0.69 0.37 0.26 -0.76大學(xué)本科 0.84 0.61 0.43 0.18 -0.84研究生及以上 0.77 0.65 0.52 0.06 -0.91P值 0.117 0.066 0.010 0.000 0.000東部地區(qū)企業(yè) 0.8 0.68 0.41 0.22 -0.77中部地區(qū)企業(yè) 0.85 0.65 0.41 0.16 -0.76西部地區(qū)企業(yè) 0.84 0.64 0.42 0.25 -0.74P值 0.157 0.439 0.970 0.244 0.733大型企業(yè) 0.82 0.68 0.56 0.14 -0.88中型企業(yè) 0.84 0.68 0.45 0.2 -0.76小型企業(yè) 0.79 0.64 0.27 0.27 -0.7P值 0.123 0.377 0.000 0.057 0.000國(guó)有企業(yè) 0.86 0.66 0.45 0.18 -0.82私營(yíng)企業(yè) 0.81 0.72 0.38 0.3 -0.55股份制企業(yè) 0.81 0.64 0.39 0.2 -0.8外資企業(yè) 0.8 0.75 0.49 0.05 -0.75P值 0.170 0.136 0.241 0.093 0.000注：(1)表中數(shù)據(jù)是按同意 = 1，不同意 = -1，不清楚 = 0計(jì)算出的平均值，分值若 為正，表明對(duì)此說法有認(rèn)同傾向，越接近1表示越認(rèn)同；分值若為負(fù)，則表明對(duì)此說法 有否定傾向，越接近-1表示越否定。(2)P值表示組間差異的顯著性水平。P0.05，表 示判斷組間差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義而不是由誤差造成的，可靠性為95%以上，P0.01則可 靠性達(dá)99%以上，依此類推。下同。(二)企業(yè)文化建設(shè)對(duì)企業(yè)發(fā)展影響很大關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響，調(diào)查結(jié)果顯示，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè) 對(duì)企業(yè)發(fā)展“影響很大”和“影響較大”的合計(jì)高達(dá)88.2%；認(rèn)為“影響一般”的占9.7 %，認(rèn)為“影響不大”或“沒有影響”只占2.1%；按5分制計(jì)算的平均值為4.22分。這表 明大多數(shù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)對(duì)企業(yè)生存和發(fā)展十分重要。從分組情況看，女性、高學(xué)歷和大型企業(yè)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者得分相對(duì)較高(見表5)。注：(1)表中第26列數(shù)據(jù)為選擇相應(yīng)答案的比重，第7列為以5分制計(jì)算(影響很大 =5，影響較大 = 4，影響一般 = 3，影響不大 = 2，沒有影響 = 1)所得到的平均值，分 值越大代表企業(yè)文化建設(shè)對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響越大，反之亦然。(2)第一產(chǎn)業(yè)包括行業(yè)分 類中的農(nóng)林牧漁業(yè)和采掘業(yè)。下同。從企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)本企業(yè)主要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的判斷，可以看出企業(yè)文化建設(shè)對(duì)企業(yè)發(fā)展影響 很大。調(diào)查結(jié)果顯示，20.8%的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為“良好的企業(yè)文化”是企業(yè)的主要競(jìng)爭(zhēng) 優(yōu)勢(shì)，與中國(guó)企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)“2003年中國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者問卷跟蹤調(diào)查”同一問題的調(diào)查 數(shù)據(jù)相比，“良好的企業(yè)文化”在企業(yè)主要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的排位有所上升。從企業(yè)規(guī)?？?，隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，認(rèn)為“良好的企業(yè)文化”是企業(yè)主要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 的比重，從小型企業(yè)的14.3%明顯提高到大型企業(yè)的30%，這表明企業(yè)文化建設(shè)在大型企 業(yè)更受重視。從經(jīng)濟(jì)類型看，外資企業(yè)認(rèn)為“良好的企業(yè)文化”是企業(yè)主要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的占29.3%，明 顯高于其他三類企業(yè)(見表6)。(三)企業(yè)文化建設(shè)具有多重作用，主要在于對(duì)內(nèi)增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī) ，對(duì)外提升企業(yè)形象關(guān)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)者希望通過企業(yè)文化建設(shè)達(dá)到的目的，調(diào)查結(jié)果顯示，居于首位的選擇 是“增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力”，比重為86.1%，明顯高于其他選項(xiàng)。企業(yè)文化建設(shè)的其他目 的按比重依次是“激勵(lì)員工的積極性”、“提升企業(yè)形象”、“提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)”、“規(guī) 范企業(yè)和員工行為”、“引導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向”和“協(xié)調(diào)企業(yè)與利益相關(guān)者的關(guān)系”，這 表明，企業(yè)文化建設(shè)不僅對(duì)內(nèi)可以凝聚、激勵(lì)、規(guī)范員工，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，而且對(duì) 外能夠起到“提升企業(yè)形象”的作用(見表7)。表7希望通過企業(yè)文化建設(shè)達(dá)到的目的(%)(四)企業(yè)文化的主要影響因素是企業(yè)家個(gè)人觀念、企業(yè)傳統(tǒng)和制度環(huán)境關(guān)于影響企業(yè)文化的主要因素，調(diào)查結(jié)果顯示，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為對(duì)企業(yè)文化“影響很 大”或“影響較大”的前3個(gè)因素依次是：“企業(yè)家個(gè)人觀念”、“企業(yè)傳統(tǒng)”和“制 度環(huán)境”。調(diào)查結(jié)果顯示，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為對(duì)企業(yè)文化影響較大的首先是“企業(yè)家個(gè)人觀念”，4 分制的平均得分為3.24分(見表8)，是調(diào)查的各項(xiàng)因素中得分唯一超過3分的選項(xiàng)。值得 注意的是，調(diào)查結(jié)果同時(shí)顯示，77.1%的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者并不同意“企業(yè)文化就是老板 文化”的說法。影響企業(yè)文化的其他幾項(xiàng)因素按得分多少依次是：“企業(yè)傳統(tǒng)”、“制度環(huán)境”、“ 行業(yè)文化”、“顧客因素”、“地域文化”、“民族文化”和“外來文化”。可以看出 ，除“外來文化”因素外，各項(xiàng)因素對(duì)企業(yè)文化影響程度的得分都超過中間值2.5分(注 ：4分制的中間值 = (1 + 2 + 3 + 4)/4 = 2.5。)。從地區(qū)看，東、中部地區(qū)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者比較看重“企業(yè)家個(gè)人觀念”，西部地區(qū)的企 業(yè)經(jīng)營(yíng)者相對(duì)看重“制度環(huán)境”。從企業(yè)規(guī)?？?，隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)“企業(yè)傳統(tǒng)”和“民族文化”的 看重程度有所增加。從經(jīng)濟(jì)類型看，國(guó)有企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者相對(duì)看重“企業(yè)傳統(tǒng)”和“行業(yè)文化”，對(duì)“顧客 因素”的看重程度低于其他類型企業(yè)；私營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)“民族文化”的看重程度低于 其他類型企業(yè)；外資企業(yè)經(jīng)營(yíng)者相對(duì)看重“外來文化”的影響(見表8、表9)。 表8 下列因素對(duì)企業(yè)文化的影響程度(%) 影響 影響 影響很大 + 影響 沒有 平均 很大 較大 影響較大 不大 影響 值企業(yè)家個(gè)人觀念 34.4 57.3 91.7 6.5 1.8 3.24企業(yè)傳統(tǒng) 16.6 66.4 83.0 14.2 2.8 2.97制度環(huán)境 16.7 58.4 75.1 20.5 4.4 2.87行業(yè)文化 8.6 53.1 61.7 34.3 4.0 2.66顧客因素 10.3 43.5 53.8 39.3 6.9 2.57地域文化 6.4 45.9 52.3 42.5 5.2 2.54民族文化 8.3 45.7 54.0 36.5 9.5 2.53外來文化 3.2 27.0 30.2 61.5 8.3 2.25表9 下列因素對(duì)企業(yè)文化的影響程度及分組比較 民族 制度 外來 企業(yè) 企業(yè)家個(gè) 行業(yè) 地域 顧客 文化 環(huán)境 文化 傳統(tǒng) 人觀念 文化 文化 因素總體 2.53 2.87 2.25 2.97 3.24 2.66 2.54 2.57男 2.54 2.88 2.25 2.97 3.24 2.66 2.54 2.56女 2.33 2.72 2.26 2.96 3.27 2.7 2.5 2.71P值 0.006 0.025 0.878 0.845 0.617 0.563 0.514 0.04144歲及以下 2.52 2.77 2.25 2.97 3.26 2.72 2.64 2.614549歲 2.51 2.9 2.25 2.94 3.24 2.64 2.54 2.585054歲 2.56 2.92 2.28 2.99 3.24 2.65 2.53 2.5455歲及以上 2.53 2.92 2.23 2.97 3.23 2.62 2.43 2.55P值 0.627 0.000 0.523 0.526 0.857 0.042 0.000 0.233高中及以下 2.42 2.86 2.21 2.77 3.21 2.6 2.38 2.66大專 2.5 2.88 2.23 2.93 3.22 2.68 2.54 2.55大學(xué)本科 2.57 2.89 2.28 3.06 3.27 2.64 2.57 2.51研究生及以上 2.61 2.86 2.29 3.1 3.29 2.73 2.66 2.62P值 0.001 0.859 0.079 0.000 0.127 0.018 0.000 0.003東部地區(qū)企業(yè) 2.56 2.86 2.27 2.98 3.27 2.65 2.53 2.58中部地區(qū)企業(yè) 2.48 2.85 2.21 2.98 3.23 2.69 2.57 2.55西部地區(qū)企業(yè) 2.49 2.96 2.23 2.93 3.18 2.67 2.52 2.57P值 0.058 0.020 0.061 0.388 0.032 0.501 0.340 0.686大型企業(yè) 2.63 2.90 2.30 3.12 3.27 2.71 2.54 2.56中型企業(yè) 2.51 2.85 2.25 2.97 3.25 2.66 2.55 2.56小型企業(yè) 2.49 2.89 2.22 2.89 3.22 2.65 2.51 2.59P值 0.004 0.310 0.118 0.000 0.424 0.216 0.419 0.667國(guó)有企業(yè) 2.58 2.94 2.23 3.10 3.20 2.76 2.51 2.49私營(yíng)企業(yè) 2.39 2.86 2.26 2.80 3.22 2.65 2.46 2.62股份制企業(yè) 2.51 2.86 2.24 2.96 3.27 2.62 2.57 2.59外資企業(yè) 2.61 2.84 2.50 2.92 3.29 2.60 2.45 2.60P值 0.005 0.129 0.000 0.000 0.074 0.000 0.029 0.026第一產(chǎn)業(yè) 2.44 2.84 2.12 2.90 3.14 2.80 2.49 2.42制造業(yè) 2.55 2.88 2.27 2.99 3.26 2.58 2.54 2.59電力、煤氣、水生產(chǎn)和供應(yīng)業(yè) 2.59 2.98 2.23 2.88 3.16 2.76 2.37 2.29建筑業(yè) 2.47 2.88 2.14 2.92 3.18 2.82 2.44 2.63 交通運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)業(yè) 2.65 2.89 2.28 3.10 3.22 2.92 2.62 2.53批零貿(mào)易餐飲業(yè) 2.53 2.81 2.22 2.96 3.24 2.73 2.54 2.59房地產(chǎn)業(yè) 2.62 2.96 2.37 2.83 3.35 2.87 2.74 2.60P值 0.244 0.440 0.010 0.025 0.097 0.000 0.005 0.006注：表中數(shù)據(jù)是以4分制計(jì)算(影響很大 = 4，影響較大 = 3，影響不大 = 2，沒有影 響 = 1)所得到的平均值，分值越小代表該因素對(duì)企業(yè)文化的影響越小。(五)企業(yè)文化建設(shè)的有效途徑關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)的途徑，調(diào)查結(jié)果顯示，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)“企業(yè)文化建設(shè)的主體是員 工”和“企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)傳承優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化”兩種說法的認(rèn)同度較高；對(duì)“文化程度 高的人更適合建設(shè)企業(yè)文化”的說法則不太認(rèn)同。對(duì)于“企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)傳承優(yōu)秀的傳 統(tǒng)文化”這一說法，高學(xué)歷、大型企業(yè)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的認(rèn)同度較高。對(duì)于“文化程度高 的人更適合建設(shè)企業(yè)文化”這一說法，女性、44歲以下、高學(xué)歷、大型企業(yè)的企業(yè)經(jīng)營(yíng) 者否定程度較高(見表10)。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織也是企業(yè)文化建設(shè)的重要途徑之一。關(guān)于創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織對(duì)企業(yè)發(fā)展 的作用，調(diào)查結(jié)果顯示，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織對(duì)企業(yè)發(fā)展“非常重要”的占 44.4%，認(rèn)為“比較重要”的占48%，認(rèn)為“不太重要”的占5.5%，另外還有2.1%的企業(yè) 經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為“沒有影響”、“不太清楚”。從分組情況看，49歲及以下、高學(xué)歷、大型企業(yè)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織對(duì)企業(yè)發(fā)展“非常重要”的比重相對(duì)較高(見表1 1)。二、企業(yè)文化建設(shè)基本狀況關(guān)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)企業(yè)文化建設(shè)基本狀況的判斷，本次調(diào)查涉及了企業(yè)文化建設(shè)的組 織領(lǐng)導(dǎo)、實(shí)現(xiàn)形式、所處階段等方面的問題，同時(shí)還了解了企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)企業(yè)文化各層 面的熟悉程度以及對(duì)企業(yè)文化現(xiàn)狀的評(píng)價(jià)。(一)企業(yè)文化建設(shè)在國(guó)有企業(yè)中多由黨委書記負(fù)責(zé)，在非國(guó)有企業(yè)中多由董事長(zhǎng)、總 經(jīng)理負(fù)責(zé)關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)的負(fù)責(zé)人，調(diào)查結(jié)果顯示，由總經(jīng)理、黨委書記負(fù)責(zé)的分別占27.8% 和27.6%，董事長(zhǎng)負(fù)責(zé)的占21.8%，工會(huì)主席負(fù)責(zé)的占16.4%，其他人員負(fù)責(zé)的占6.4%。 從經(jīng)濟(jì)類型看，國(guó)有企業(yè)由黨委書記負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)的比重明顯較高，私營(yíng)企業(yè)、股 份制企業(yè)和外資企業(yè)由董事長(zhǎng)、總經(jīng)理負(fù)責(zé)的相對(duì)較多(見表12)。當(dāng)問及“作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，您直接負(fù)責(zé)的主要工作是什么”時(shí)，調(diào)查結(jié)果顯示，大多 數(shù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者直接負(fù)責(zé)的主要工作是“戰(zhàn)略制訂”，超過半數(shù)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者選擇了“財(cái) 務(wù)管理”，以下的選擇依次是：“人力資源管理”、“營(yíng)銷管理”、“企業(yè)文化建設(shè)” 、“公共關(guān)系”、“研究與開發(fā)”、“生產(chǎn)制造”和“信息化建設(shè)”?？梢钥闯?，1/3 以上的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者直接負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)工作，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)者直接負(fù)責(zé)的各項(xiàng)主要工作 中，“企業(yè)文化建設(shè)”的位次并不十分突出，位居9個(gè)選項(xiàng)的第5位(見表13)。從分組情況看，高學(xué)歷、大型企業(yè)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者直接負(fù)責(zé)“企業(yè)文化建設(shè)”工作的比 重相對(duì)較高；私營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者直接負(fù)責(zé)的比重相對(duì)較低(見表14)。表14企業(yè)經(jīng)營(yíng)者直接負(fù)責(zé)“企業(yè)文化建設(shè)”工作的情況(%)(二)半數(shù)以上企業(yè)有相關(guān)部門負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)是否有負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)的相關(guān)部門，能從一個(gè)側(cè)面反映該企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè) 情況。調(diào)查結(jié)果顯示，超過半數(shù)(54.1%)的企業(yè)有相關(guān)部門負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)，沒有相 關(guān)部門負(fù)責(zé)的占45.9%，前者比后者多8.2個(gè)百分點(diǎn)。從分組情況看，大型企業(yè)、國(guó)有企 業(yè)有相關(guān)部門負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)的比重明顯較高(見表15)。(三)企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)現(xiàn)形式多樣關(guān)于企業(yè)文化通過什么載體來實(shí)現(xiàn)，調(diào)查結(jié)果顯示，在被調(diào)查企業(yè)中，擁有員工手冊(cè) 和企業(yè)網(wǎng)站的分別占69.4%和66.4%，其他依次是：企業(yè)宣傳板報(bào)、企業(yè)宣傳畫冊(cè)、企業(yè) 形象識(shí)別系統(tǒng)、企業(yè)刊物、企業(yè)報(bào)紙、企業(yè)文化手冊(cè)、企業(yè)廣播電臺(tái)和企業(yè)電視臺(tái)等。從地區(qū)看，東部地區(qū)企業(yè)擁有企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)的相對(duì)較多；中、西部地 區(qū)企業(yè)擁有企業(yè)宣傳板報(bào)、企業(yè)廣播電臺(tái)和企業(yè)電視臺(tái)的相對(duì)較多。從經(jīng)濟(jì)類型看，國(guó)有企業(yè)有企業(yè)宣傳板報(bào)、企業(yè)刊物、企業(yè)報(bào)紙、企業(yè)廣播電臺(tái)、企 業(yè)電視臺(tái)的相對(duì)較多，有員工手冊(cè)、企業(yè)網(wǎng)站的相對(duì)較少；私營(yíng)企業(yè)的各種企業(yè)文化實(shí) 現(xiàn)形式都相對(duì)較少；外資企業(yè)有員工手冊(cè)、企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)的相對(duì)較多( 見表16)。(四)多數(shù)企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)處于基本形成和醞釀探索階段關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)所處的階段，調(diào)查結(jié)果顯示，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為本企業(yè)的企業(yè)文化建 設(shè)目前處在“基本形成階段”的占44.1%，處在“醞釀探索階段”的占36.2%，處在“深 化提高階段”的占16.4%，另外還有3.3%的企業(yè)處在“不太清楚”的階段。從企業(yè)規(guī)?？?，大型企業(yè)處在“深化提高階段”比小型企業(yè)多24.8個(gè)百分點(diǎn)；小型企 業(yè)處在“醞釀探索階段”比大型企業(yè)多27.6個(gè)百分點(diǎn)；中型企業(yè)處在“基本形成階段” 的較多，占47.9%。從經(jīng)濟(jì)類型看，私營(yíng)企業(yè)處在“醞釀探索階段”的較多，處在“深化提高階段”和“ 基本形成階段”的較少；外資企業(yè)處在“深化提高階段”和“基本形成階段”的較多， 處在“醞釀探索階段”的較少(見表17)。(五)對(duì)企業(yè)文化的制度層面相對(duì)熟悉，物質(zhì)層面居中，精神層面和行為層面的關(guān)注程度相對(duì)較低關(guān)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)企業(yè)文化4個(gè)層面的熟悉程度，調(diào)查結(jié)果顯示，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為對(duì)企 業(yè)文化的“制度層面”相對(duì)較為熟悉，認(rèn)為“比較熟悉”和“非常熟悉”的合計(jì)占87.7 %，得分為3.10分(見表18)；對(duì)企業(yè)文化其他3個(gè)層面的熟悉程度依次是：“物質(zhì)層面” 、“行為層面”和“精神層面”。調(diào)查結(jié)果表明，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)企業(yè)文化的制度層面相 對(duì)熟悉，精神層面和行為層面的關(guān)注程度相對(duì)較低，物質(zhì)層面的熟悉程度相對(duì)居中。從分組情況看，高學(xué)歷、大型企業(yè)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為自己對(duì)企業(yè)文化各個(gè)層面的熟悉程度相對(duì)較高(見表18、表19)。 表18 對(duì)企業(yè)文化4個(gè)層面的熟悉程度(%) 很不熟悉 不太熟悉 比較熟悉 非常熟悉 非常熟悉 + 比較熟悉精神層面 0.8 17.9 69.0 12.3 81.3制度層面 0.7 11.6 65.2 22.5 87.7物質(zhì)層面 0.8 15.7 66.9 16.6 83.5行為層面 1.1 18.1 66.9 13.9 80.8表19 對(duì)企業(yè)文化4個(gè)層面的熟悉程度及分組比較 精神層面 制度層面 物質(zhì)層面 行為層面總體 2.93 3.10 2.99 2.94男 2.92 3.09 2.99 2.93女 3.04 3.14 3.01 3.06P值 0.026 0.421 0.758 0.02344歲及以下 2.92 3.13 3.01 2.964549歲 2.95 3.12 3.00 2.945054歲 2.92 3.07 2.99 2.9355歲及以上 2.93 3.07 2.97 2.92P值 0.698 0.132 0.491 0.641高中及以下 2.82 3.05 2.97 2.85大專 2.89 3.07 2.98 2.92大學(xué)本科 2.98 3.11 2.99 2.95研究生及以上 3.04 3.18 3.05 3.04P值 0.000 0.002 0.149 0.000東部地區(qū)企業(yè) 2.93 3.07 2.97 2.92中部地區(qū)企業(yè) 2.92 3.15 3.04 2.98西部地區(qū)企業(yè) 2.92 3.12 3.01 2.93P值 0.803 0.005 0.015 0.103大型企業(yè) 3.10 3.21 3.09 3.09中型企業(yè) 2.96 3.12 3.02 2.96小型企業(yè) 2.79 3.00 2.90 2.82P值 0.000 0.000 0.000 0.000國(guó)有企業(yè) 2.96 3.11 3.00 2.93私營(yíng)企業(yè) 2.85 3.05 2.96 2.89股份制企業(yè) 2.94 3.11 3.00 2.95外資企業(yè) 2.97 3.04 3.01 2.97P值 0.119 0.219 0.838 0.508第一產(chǎn)業(yè) 2.91 3.10 3.00 2.93制造業(yè) 2.91 3.09 2.98 2.92電力、煤氣、水生產(chǎn)和供應(yīng)業(yè) 3.01 3.29 3.10 3.01建筑業(yè) 2.95 3.11 2.99 2.90交通運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)業(yè) 3.03 3.13 3.06 3.04批零貿(mào)易餐飲業(yè) 2.93 3.08 2.97 2.95房地產(chǎn)業(yè) 2.90 2.96 2.98 2.93P值 0.235 0.023 0.556 0.374注：表中數(shù)據(jù)是以分4分制計(jì)算(非常熟悉 = 4，比較熟悉 = 3，不太熟悉 = 2，很不 熟悉 = 1)所得到的平均值，分值越大代表對(duì)企業(yè)文化4個(gè)層面的熟悉程度越大。(六)對(duì)經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)品牌、企業(yè)形象比較滿意關(guān)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)者最滿意的企業(yè)文化內(nèi)容，調(diào)查結(jié)果顯示，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者最滿意的前3位是 ：經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)品牌和企業(yè)形象，其他依次是：團(tuán)隊(duì)建設(shè)、企業(yè)精神、規(guī)章制度、企 業(yè)愿景、內(nèi)部溝通、企業(yè)價(jià)值觀、管理理念、領(lǐng)導(dǎo)方式和行為規(guī)范。從分組情況看，女 性企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)企業(yè)形象較為滿意；55歲及以上的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者更滿意于企業(yè)精神；研究 生及以上學(xué)歷的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)較為滿意，高中及以下學(xué)歷的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者則更滿 意于企業(yè)形象。從企業(yè)規(guī)模看，大型企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者對(duì)企業(yè)品牌、企業(yè)精神較為滿意，大、中型企業(yè)對(duì) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)較為滿意，中、小型企業(yè)對(duì)經(jīng)營(yíng)理念更為滿意。從經(jīng)濟(jì)類型看，國(guó)有企業(yè)相對(duì) 滿意于企業(yè)精神和規(guī)章制度，私營(yíng)企業(yè)相對(duì)滿意于企業(yè)形象，外資企業(yè)相對(duì)滿意于經(jīng)營(yíng) 理念(見表20)。(七)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化中的顧客導(dǎo)向，同時(shí)也重視員工發(fā)展與團(tuán)隊(duì)合作、社會(huì) 責(zé)任、創(chuàng)新與企業(yè)家精神、制度標(biāo)準(zhǔn)化等本次調(diào)查設(shè)計(jì)了描述企業(yè)文化現(xiàn)狀的31項(xiàng)具體內(nèi)容(注：31項(xiàng)具體內(nèi)容的出處請(qǐng)參見Tsui,A.S.,Wang,H.,& Xin,K.R.,2002,“Strategic leadership and organizationalculture:An exploration in the Chinese context”,Presented on the International Conference of Applied Psychology,Singapore,July.)，請(qǐng)企業(yè)經(jīng)營(yíng) 者根據(jù)自身企業(yè)的實(shí)際情況，對(duì)31項(xiàng)具體內(nèi)容與其企業(yè)現(xiàn)狀的符合程度進(jìn)行評(píng)估，每個(gè) 具體內(nèi)容提供6種選擇，按符合程度由低到高依次為：非常不符合、比較不符合、有些 不符合、有些符合、比較符合和非常符合，并分別賦以1、2、3、4、5、6的得分。按照 調(diào)查設(shè)計(jì)框架，31項(xiàng)具體內(nèi)容分別歸類于企業(yè)文化的5個(gè)方面：?jiǎn)T工發(fā)展與團(tuán)隊(duì)合作、 顧客導(dǎo)向、社會(huì)責(zé)任感、創(chuàng)新與企業(yè)家精神、制度標(biāo)準(zhǔn)化。從綜合情況看，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)本企業(yè)上述5個(gè)方面的評(píng)估按得分大小依次是：顧客導(dǎo)向 、社會(huì)責(zé)任感、員工發(fā)展與團(tuán)隊(duì)合作(4.75)、制度標(biāo)準(zhǔn)化和創(chuàng)新與企業(yè)家精神，得分都 明顯高于6分制的中間值3.5分(注：6分制的中間值 = (1 + 2 + 3 + 4 + 5 + 6)/6 = 3 .5。)，說明企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)本企業(yè)企業(yè)文化的5個(gè)方面均持比較樂觀的態(tài)度，其中，顧客 導(dǎo)向的得分最高，表明大多數(shù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)此更加重視。調(diào)查結(jié)果顯示，關(guān)于企業(yè)文化的顧客導(dǎo)向方面，調(diào)查涉及的4個(gè)選項(xiàng)按得分多少依次是 ：“真誠(chéng)服務(wù)客戶”、“向顧客提供一流的服務(wù)”、“最大限度滿足顧客的需要”和“ 客戶的利益高于一切”。關(guān)于企業(yè)文化的社會(huì)責(zé)任感方面，調(diào)查涉及的3個(gè)選項(xiàng)按得分多少依次是：“具有社會(huì) 責(zé)任感”、“經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益并重”和“具有服務(wù)于社會(huì)的使命感”。關(guān)于企業(yè)文化的員工發(fā)展與團(tuán)隊(duì)合作方面，調(diào)查涉及的8個(gè)選項(xiàng)按得分多少依次是：“ 培養(yǎng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神”、“注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)”、“重視員工的建議”、“理解、信任員工” 、“注重開發(fā)員工的素質(zhì)與潛能”、“關(guān)心員工個(gè)人的成長(zhǎng)與發(fā)展”、“員工之間互相 關(guān)心，互相愛護(hù)”和“注重員工之間情感的交流”。關(guān)于企業(yè)文化的制度標(biāo)準(zhǔn)化方面，調(diào)查涉及的8個(gè)選項(xiàng)按得分多少依次是：“具有完善 的規(guī)章制度”、“具有嚴(yán)格的工作紀(jì)律”、“有明確的獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)”、“根據(jù)工作表現(xiàn)付 給報(bào)酬”、“具有明確的獎(jiǎng)懲系統(tǒng)”、“獎(jiǎng)勵(lì)、晉升的程序公開，透明”、“為員工設(shè) 立明確的工作角色”和“具有公平公正的工作表現(xiàn)評(píng)估和晉升體系”。關(guān)于企業(yè)文化的創(chuàng)新與企業(yè)家精神方面，調(diào)查涉及的8個(gè)選項(xiàng)按得分多少依次是：“鼓 勵(lì)創(chuàng)新”、“鼓勵(lì)員工具有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)”、“鼓勵(lì)員工具有進(jìn)取意識(shí)”、“注重新產(chǎn)品， 新服務(wù)的開發(fā)”、“樂于接受新生事物”、“大膽引進(jìn)高新科技”、“鼓勵(lì)員工不要安 于現(xiàn)狀”和“鼓勵(lì)員工大膽冒險(xiǎn)”(見表21、表22)。注：表中第29列數(shù)據(jù)為選擇相應(yīng)答案的比重，第10列為以6分制計(jì)算(非常符合 = 6 ，比較符合 = 5，有些符合 = 4，有些不符合 = 3，比較不符合 = 2，非常不符合 = 1 )所得到的平均值，分值越小代表越不符合。 表22 對(duì)本企業(yè)企業(yè)文化5個(gè)方面的自我評(píng)價(jià)及分組比較 顧客 社會(huì)責(zé) 員工發(fā)展與 制度標(biāo) 創(chuàng)新與企 導(dǎo)向 任感 團(tuán)隊(duì)合作 準(zhǔn)化 業(yè)家精神總體 5.19 5.00 4.75 4.65 4.57男 5.18 5.00 4.75 4.65 4.58女 5.34 5.07 4.86 4.67 4.52P值 0.038 0.369 0.091 0.864 0.38044歲及以下 5.16 5.00 4.73 4.58 4.574549歲 5.14 4.98 4.72 4.69 4.575054歲 5.18 4.95 4.77 4.66 4.5755歲及以上 5.25 5.07 4.80 4.70 4.60P值 0.084 0.040 0.122 0.023 0.812高中及以下 5.28 5.05 4.81 4.73 4.55大專 5.20 5.00 4.76 4.65 4.56大學(xué)本科 5.18