10春管理學(xué)復(fù)習(xí)題.doc

春管理學(xué)復(fù)習(xí)題管理學(xué)基礎(chǔ)期末考試（筆試）題型及分值：?jiǎn)芜x、多選、判斷、簡(jiǎn)答、案例.第一章管理與管理學(xué)一、管理的含義綜合國(guó)內(nèi)外管理學(xué)家的觀點(diǎn)，本教材將管理定義為：管理是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。這個(gè)概念包含以下幾層意思：矚慫潤(rùn)厲釤瘞睞櫪廡賴賃軔朧。.管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)。 .管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)過程。 .管理的目的在于有效地達(dá)到組織目標(biāo)，在于提高組織活動(dòng)的成效。 .管理的對(duì)象是組織資源和組織活動(dòng)。 二、管理的性質(zhì)管理作為一種特殊的實(shí)踐活動(dòng)，具有其獨(dú)特的性質(zhì)。管理的二重性管理的二重性理論認(rèn)為，管理一方面具有同生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；另一方面，又具有同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。聞創(chuàng)溝燴鐺險(xiǎn)愛氌譴凈禍測(cè)樅。管理的科學(xué)性管理的科學(xué)性是指管理作為一個(gè)活動(dòng)過程，其間存在著一系列基本的客觀規(guī)律，有一套分析問題、解決問題的科學(xué)的方法論。殘騖樓諍錈瀨濟(jì)溆塹籟婭騍東。管理的藝術(shù)性管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性。它強(qiáng)調(diào)，管理活動(dòng)除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活地運(yùn)用這些知識(shí)和技能的技巧和訣竅。釅錒極額閉鎮(zhèn)檜豬訣錐顧葒鈀。三、管理職能管理職能就是管理的職責(zé)和權(quán)限。教材認(rèn)為，管理的職能應(yīng)包括下述幾個(gè)方面：.計(jì)劃。計(jì)劃是事先對(duì)未來行為所作的安排，它是管理的首要職能。 .組織。組織是管理的基礎(chǔ)性工作。其主要內(nèi)容是：設(shè)置組織部門；確定各部門的工作標(biāo)準(zhǔn)、職權(quán)、職責(zé)；制定各部門之間的關(guān)系及聯(lián)系方式和規(guī)范等等。彈貿(mào)攝爾霽斃攬磚鹵廡詒爾膚。.領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)職能貫穿于整個(gè)管理活動(dòng)中。組織的高層、中層和基層領(lǐng)導(dǎo)都擔(dān)負(fù)著領(lǐng)導(dǎo)職能。.控制?？刂频膶?shí)質(zhì)就是使實(shí)踐活動(dòng)符合于計(jì)劃，計(jì)劃是控制的標(biāo)準(zhǔn)。 四、管理者的分類每個(gè)管理者都處于不同的管理崗位上，可以從不同的角度對(duì)他們進(jìn)行分類。按管理者所處的層次可以分為：高層管理者、中層管理者和基層管理者。作為一名管理者，不論處于組織的哪一層次，其履行的管理職能都包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等幾個(gè)方面，只是履行職能的重點(diǎn)和程度不同。另外，對(duì)于同一管理職能，不同層次的管理者所從事的具體管理工作的內(nèi)涵也不完全相同。謀蕎摶篋飆鐸懟類蔣薔點(diǎn)鉍雜。按管理者所處的活動(dòng)領(lǐng)域可以分為：企業(yè)管理者、政府部門管理者和其他部門管理者。五、管理者角色加拿大學(xué)者亨利明茨伯格通過實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)：管理者在組織中扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類，即人際關(guān)系角色、信息角色和決策角色。請(qǐng)參見下表：廈礴懇蹣駢時(shí)盡繼價(jià)騷巹癩龔。管理者角色分類角色主要管理活動(dòng)人際關(guān)系精神領(lǐng)袖接待來訪者、參加剪彩儀式等社會(huì)活動(dòng)、宴請(qǐng)重要客戶領(lǐng)導(dǎo)者通過各種活動(dòng)，培訓(xùn)和激勵(lì)員工組織聯(lián)絡(luò)者組織內(nèi)部之間、組織與外部之間的溝通與聯(lián)絡(luò)信息信息監(jiān)聽者通過閱讀期刊和分析報(bào)告，獲取外部信息和內(nèi)部信息信息傳播者將獲取的信息傳遞給組織內(nèi)的其他成員，以影響他們的工作態(tài)度和行為發(fā)言人把信息傳遞給外界決策企業(yè)家關(guān)注組織內(nèi)外環(huán)境的變化，尋找機(jī)會(huì)參與決策方案的設(shè)計(jì)與選擇干擾應(yīng)對(duì)者處理組織內(nèi)外的沖突或解決各種問題資源分配者負(fù)責(zé)分配組織內(nèi)的各種資源，包括信息資源談判者與供應(yīng)商、客戶等談判，調(diào)解員工間及下屬部門間的紛爭(zhēng)六、管理者技能管理者在行使各種管理職能、扮演三類管理角色時(shí)，必須具備以下三類技能。技術(shù)技能，是指管理者從事自己管理范圍內(nèi)的工作所需要的技術(shù)和能力。技術(shù)技能對(duì)于各種層次管理者的重要性有所不同，對(duì)基層管理者尤為重要。煢楨廣鰳鯡選塊網(wǎng)羈淚鍍齊鈞。人際技能又稱人際關(guān)系技能，是指成功地與人打交道并與人溝通的能力。包括聯(lián)絡(luò)、處理和協(xié)調(diào)組織內(nèi)外人際關(guān)系的能力，激勵(lì)組織內(nèi)外工作人員的積極性和創(chuàng)造性的能力，正確地指導(dǎo)和指揮組織成員開展工作的能力。鵝婭盡損鵪慘歷蘢鴛賴縈詰聾。概念技能，是指管理者對(duì)事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力。很強(qiáng)的概念技能為管理者識(shí)別問題的存在、制定可供選擇的解決方案、選擇最好的方案并付諸實(shí)施提供了便利?；[叢媽羥為贍僨蟶練淨(jìng)櫧撻曉。七、組織外部環(huán)境組織外部環(huán)境是指對(duì)組織的績(jī)效起著潛在影響的外部因素。它又分為宏觀環(huán)境和產(chǎn)業(yè)環(huán)境兩部分。.宏觀環(huán)境又稱為社會(huì)大環(huán)境，是指對(duì)某一特定社會(huì)中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素，包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、政治法律環(huán)境和全球化環(huán)境。預(yù)頌圣鉉儐歲齦訝驊糴買闥齙。.產(chǎn)業(yè)環(huán)境又稱作具體環(huán)境或中觀環(huán)境，是指與特定組織直接發(fā)生聯(lián)系的環(huán)境因素。包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、顧客、供應(yīng)商、戰(zhàn)略合作伙伴、政府管理部門、新聞傳播媒介等。滲釤嗆儼勻諤鱉調(diào)硯錦鋇絨鈔。八、環(huán)境的不確定性及對(duì)環(huán)境的管理.環(huán)境的不確定性環(huán)境的不確定性是指組織環(huán)境的復(fù)雜程度和變化程度。一般來說，組織規(guī)模越大，則組織環(huán)境的復(fù)雜性越強(qiáng)。環(huán)境的變化性，是指各種環(huán)境因素隨時(shí)間的推移而變化和演進(jìn)的程度。 鐃誅臥瀉噦圣騁貺頂廡縫勵(lì)羆。依據(jù)環(huán)境的不確定性，可以將組織環(huán)境劃分為四種類型：簡(jiǎn)單穩(wěn)定的環(huán)境、復(fù)雜穩(wěn)定的環(huán)境、簡(jiǎn)單動(dòng)態(tài)的環(huán)境和復(fù)雜動(dòng)態(tài)的環(huán)境。 擁締鳳襪備訊顎輪爛薔報(bào)贏無。.環(huán)境的管理第一步，列出對(duì)組織環(huán)境影響最大的因素的數(shù)目和相對(duì)強(qiáng)度。第二步，對(duì)第一步列出的因素的變化進(jìn)行分析，確定它們是為組織創(chuàng)造了機(jī)遇還是帶來了威脅。第三步，擬定一個(gè)計(jì)劃，說明自己打算如何利用環(huán)境因素創(chuàng)造的機(jī)遇或者化解其帶來的威脅，并確定為達(dá)到這個(gè)目的所需要使用的資源。贓熱俁閫歲匱閶鄴鎵騷鯛漢鼉。第二部分自測(cè)練習(xí)一、單項(xiàng)選擇在管理的各項(xiàng)職能中,最具有規(guī)范性、技術(shù)性的職能是（）。計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制 “管理就是決策”是下列哪位經(jīng)濟(jì)學(xué)家的觀點(diǎn)？（）泰羅法約爾 西蒙韋伯“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，說的是（）的重要性。組織預(yù)測(cè)預(yù)防計(jì)劃 組織是管理的基本職能之一，它是由（）三個(gè)基本要素構(gòu)成。目標(biāo)、原則和結(jié)構(gòu)目標(biāo)、部門和效率目標(biāo)、部門和關(guān)系目標(biāo)、部門和人員 為了保證計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn),就需要有控制職能,控制的實(shí)質(zhì)就是使（）。實(shí)踐活動(dòng)符合于計(jì)劃計(jì)劃接近實(shí)際活動(dòng)實(shí)踐活動(dòng)具有指標(biāo)約束計(jì)劃得以嚴(yán)格執(zhí)行. 當(dāng)管理者接待來訪者、參加剪彩儀式等社會(huì)活動(dòng)時(shí)，他行使的是（）的角色。發(fā)言人組織聯(lián)絡(luò)者領(lǐng)導(dǎo)者精神領(lǐng)袖對(duì)于基層管理者來說，具備良好的（）是最為重要的。人際技能概念技能技術(shù)技能管理技能二、多項(xiàng)選擇管理作為一種特殊的實(shí)踐活動(dòng)，具有其獨(dú)特的性質(zhì)，比如（）。管理具有二重性管理具有科學(xué)性管理具有藝術(shù)性管理具有時(shí)效性 .關(guān)于高層、中層和基層管理者三者之間的關(guān)系，可以描述為：（）。他們所履行的管理職能是相同的高層管理者花在計(jì)劃職能上的時(shí)間要比基層管理者多高層管理者花在控制職能上的時(shí)間要比基層管理者少基層管理者花在領(lǐng)導(dǎo)職能上的時(shí)間要比高層管理者多 明茨伯格通過實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)：管理者在組織中扮演十種角色，這些角色被分為（）。人際關(guān)系角色組織角色信息角色決策角色管理者在行使各種管理職能、扮演三類管理角色時(shí)，必須具備以下技能：如（）。信息技能技術(shù)技能人際技能概念技能 .對(duì)某一特定社會(huì)中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素就是宏觀環(huán)境，它主要包括（）。 技術(shù)環(huán)境政治法律環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境社會(huì)文化環(huán)境 .物質(zhì)環(huán)境是指組織所擁有的各種資源，主要包括（）等。人力資源物力資源財(cái)力資源技術(shù)資源三、判斷正誤管理是隨著人類社會(huì)的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會(huì)是不存在管理的。（）事先對(duì)未來行為所作的安排就是預(yù)測(cè)，它是人們有意識(shí)的活動(dòng)。（）控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐符合于計(jì)劃，計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)。（）從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對(duì)象就是組織的各種資源。（）組織是由三個(gè)基本要素構(gòu)成的，即目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。（）處于不同管理層次上管理者，其履行的管理職能也是不同的。（）對(duì)于同一管理職能，不同層次的管理者所從事的具體工作的內(nèi)涵也是不完全相同的。（）人際關(guān)系技能是指成功地與人打交道并與人溝通的能力。掌握這項(xiàng)能力對(duì)各層次的管理者具有同等重要性。（）壇摶鄉(xiāng)囂懺蔞鍥鈴氈淚躋馱釣。參考答案：一、單項(xiàng)選擇； ； ； ； ；. ； 。二、多項(xiàng)選擇； ； ； ； ；。三、判斷正誤； ； ；。第二章管理理論的形成與發(fā)展一、古典管理理論階段.科學(xué)管理理論科學(xué)管理理論的代表人物是美國(guó)的弗雷德里克泰羅。他的代表作有：計(jì)件工資制度、科學(xué)管理原理等。泰羅主張用科學(xué)管理方法代替經(jīng)驗(yàn)方法，形成了一套管理制度，促進(jìn)了當(dāng)時(shí)工廠管理的普遍改革。蠟變黲癟報(bào)倀鉉錨鈰贅籜葦繯?？茖W(xué)管理的核心是要求管理人員和工人雙方實(shí)行重大的精神變革。（）泰羅科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。（）實(shí)現(xiàn)最高工作效率的手段，是用科學(xué)的管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理。買鯛鴯譖曇膚遙閆擷凄屆嬌擻?？茖W(xué)管理理論對(duì)以后的管理理論的發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。泰羅被尊稱為科學(xué)管理之父。.一般管理理論代表人物是法國(guó)的亨利法約爾。法約爾在泰羅理論的基礎(chǔ)上，充實(shí)和明確了管理的概念。他認(rèn)為，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)有六項(xiàng)不同的活動(dòng)，管理只是其中的一項(xiàng)。綾鏑鯛駕櫬鶘蹤韋轔糴飆鈧麥。法約爾第一次對(duì)管理的一般職能做了明確的劃分，第一次對(duì)管理要素進(jìn)行了分析，使其形成了一個(gè)完整的管理過程，因此，他被稱為管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人。他非常重視管理原則的系統(tǒng)化，探求確立企業(yè)良好的工作秩序的管理原則，提煉出十四項(xiàng)原則。驅(qū)躓髏彥浹綏譎飴憂錦諑瓊針。他的代表作是工業(yè)管理和一般管理，被譽(yù)為“經(jīng)營(yíng)管理理論之父”，與“科學(xué)管理之父”泰羅齊名。.行政組織理論代表人物是德國(guó)社會(huì)學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家馬克斯韋伯。他對(duì)管理理論的貢獻(xiàn)主要是提出了理想的行政管理體系，代表作是社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論。由于韋伯是最早提出一套比較完整的行政組織體系理論的人，被稱為“組織理論之父”。貓蠆驢繪燈鮒誅髏貺廡獻(xiàn)鵬縮。二、行為科學(xué)理論階段.梅奧及霍桑實(shí)驗(yàn)喬治梅奧是美國(guó)哈佛大學(xué)教授，他對(duì)古典管理理論做了重要的補(bǔ)充和發(fā)展。 世紀(jì)二三十年代，美國(guó)國(guó)家研究委員會(huì)和西方電氣公司合作進(jìn)行了有關(guān)工作條件、社會(huì)因素與生產(chǎn)效率之間關(guān)系的試驗(yàn)。由于這項(xiàng)研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行的，后人稱之為霍桑試驗(yàn)。鍬籟饗逕瑣筆襖鷗婭薔嗚訝擯。霍桑試驗(yàn)分為四個(gè)階段：工廠照明試驗(yàn)繼電器裝配試驗(yàn)談話研究觀察試驗(yàn)。梅奧等人通過試驗(yàn)得出結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影響。 構(gòu)氽頑黌碩飩薺齦話騖門戲鷯。.人際關(guān)系學(xué)說在霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上，梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說。主要內(nèi)容是：（）職工是“社會(huì)人”。（）滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。（）企業(yè)存在著“非正式組織”。人際關(guān)系學(xué)說的出現(xiàn)，開辟了管理理論研究的新領(lǐng)域，糾正了古典管理理論忽視人的因素的不足。同時(shí)，人際關(guān)系學(xué)說也為以后的行為科學(xué)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。輒嶧陽檉籪癤網(wǎng)儂號(hào)澩蠐鑭釃。.行為科學(xué)理論對(duì)于行為科學(xué)的定義有廣義和狹義兩種理解。廣義的行為科學(xué)是指包括類似運(yùn)用自然科學(xué)的實(shí)驗(yàn)和觀察方法，研究在自然和社會(huì)環(huán)境中人的行為的科學(xué)。已經(jīng)公認(rèn)的行為科學(xué)的學(xué)科有心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、社會(huì)人類學(xué)等。堯側(cè)閆繭絳闕絢勵(lì)蜆贅瀝紕縭。狹義的行為科學(xué)是指有關(guān)對(duì)工作環(huán)境中個(gè)人和群體的行為的一門綜合性學(xué)科。進(jìn)入世紀(jì)年代，為了避免同廣義的行為科學(xué)相混淆，出現(xiàn)了組織行為學(xué)這一名稱，專指管理學(xué)中的行為科學(xué)。目前組織行為學(xué)從它研究的對(duì)象和涉及的范圍來看，可分成三個(gè)層次，即個(gè)體行為、團(tuán)體行為和組織行為。識(shí)饒鎂錕縊灩筧嚌儼淒儂減攙。三、現(xiàn)代管理理論階段第二次世界大戰(zhàn)以后，科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，生產(chǎn)社會(huì)化程度日益提高，管理思想得到了豐富和發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說。這些理論和學(xué)派，在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和聯(lián)系，形成了盤根錯(cuò)節(jié)、爭(zhēng)相競(jìng)榮的局面，被稱為“管理理論的叢林”。各學(xué)派的主要內(nèi)容如下：凍鈹鋨勞臘鍇癇婦脛糴鈹賄鶚。.管理過程學(xué)派管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人是亨利約法爾。該學(xué)派的主要特點(diǎn)是把管理學(xué)說與管理人員的職能聯(lián)系起來。他們認(rèn)為，無論什么性質(zhì)的組織，管理人員的職能是共同的，即：計(jì)劃、組織、人員配備、指揮和控制，這五種職能就構(gòu)成了一個(gè)完整的管理過程；管理職能具有普遍性，即各級(jí)管理人員都執(zhí)行著管理職能，只是側(cè)重點(diǎn)不同。 恥諤銪滅縈歡煬鞏鶩錦聰櫻鄶。.經(jīng)驗(yàn)學(xué)派經(jīng)驗(yàn)學(xué)派的代表人物是德魯克和戴爾。該學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗(yàn)（即指案例）來研究管理學(xué)問題。通過分析、比較、研究各種各樣的成功的和失敗的管理經(jīng)驗(yàn)，就可以抽象出某些一般性的管理結(jié)論或管理原理，以有助于學(xué)生或從事實(shí)際工作的管理人員來學(xué)習(xí)和理解管理學(xué)理論，使他們更有效地從事管理工作。鯊腎鑰詘褳鉀溈懼統(tǒng)庫(kù)搖飭緡。不少學(xué)者認(rèn)為，經(jīng)驗(yàn)學(xué)派實(shí)質(zhì)上是傳授管理學(xué)知識(shí)的一種方法，稱為“案例教學(xué)”。 .系統(tǒng)管理學(xué)派系統(tǒng)管理學(xué)派的主要代表人物是卡斯特和落森茨威克。該學(xué)派認(rèn)為，組織是一個(gè)由相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。它是由目標(biāo)和價(jià)值、結(jié)構(gòu)、技術(shù)、社會(huì)心理、管理等五個(gè)分系統(tǒng)組成的。必須以整個(gè)組織系統(tǒng)為管理研究的出發(fā)點(diǎn)，綜合運(yùn)用各個(gè)學(xué)派的知識(shí)，研究一切主要的分系統(tǒng)及其相互關(guān)系。 碩癘鄴頏謅攆檸攜驤蘞鷥膠據(jù)。.決策理論學(xué)派決策理論學(xué)派的主要代表人物是赫伯特西蒙。該學(xué)派認(rèn)為，管理就是決策。管理活動(dòng)的全部過程都是決策的過程，管理是以決策為特征的；決策是管理人員的主要任務(wù)，管理人員應(yīng)該集中研究決策問題。 閿擻輳嬪諫遷擇楨秘騖輛塤鵜。.管理科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派形成于第二次世界大戰(zhàn)初。該學(xué)派主張運(yùn)用數(shù)學(xué)符號(hào)和公式進(jìn)行計(jì)劃決策和解決管理中的問題，求出最佳方案，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)；經(jīng)營(yíng)管理是管理科學(xué)在管理中的運(yùn)用；信息情報(bào)系統(tǒng)就是由計(jì)算機(jī)控制的向管理者提供信息情報(bào)的系統(tǒng)。氬嚕躑竄貿(mào)懇彈瀘頷澩紛釓鄧。.權(quán)變理論學(xué)派權(quán)變理論形成于世紀(jì)年代。該學(xué)派認(rèn)為，由于組織內(nèi)部各個(gè)部分之間的相互作用和外界環(huán)境的影響，組織的管理并沒有絕對(duì)正確的方法，也不存在普遍適用的理論，任何理論和方法都不是絕對(duì)的有效，也不是絕對(duì)的無效，采用哪種理論和方法，要視組織的實(shí)際情況和所處的環(huán)境而定。釷鵒資贏車贖孫滅獅贅慶獷緞。四、管理理論新發(fā)展進(jìn)入世紀(jì)年代以來，西方管理學(xué)界又出現(xiàn)了許多新的管理理論，這些理論思潮代表了管理理論發(fā)展的新趨勢(shì)。慫闡譜鯪逕導(dǎo)嘯畫長(zhǎng)涼馴鴇撟。.企業(yè)文化企業(yè)文化是指一定歷史條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富及其物質(zhì)形態(tài)。它由三個(gè)不同的部分組成：精神文化、物質(zhì)文化和制度文化。諺辭調(diào)擔(dān)鈧諂動(dòng)禪瀉類謹(jǐn)覡鸞。企業(yè)文化是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，發(fā)展的動(dòng)力，行為的準(zhǔn)則，成功的核心。從世紀(jì)年代末開始，企業(yè)文化成為勃興于美國(guó)、風(fēng)靡于世界的一種新的企業(yè)管理思潮。嘰覲詿縲鐋囁偽純鉿錈癱懇跡。.學(xué)習(xí)型組織年，美國(guó)麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得圣吉教授出版了他的享譽(yù)世界之作：第五項(xiàng)修煉學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)，引起世界管理學(xué)界的轟動(dòng)。從此，建立學(xué)習(xí)型組織、進(jìn)行五項(xiàng)修煉成為管理理論與實(shí)踐的熱點(diǎn)。 熒紿譏鉦鏌觶鷹緇機(jī)庫(kù)圓鍰緘。彼得圣吉提出了學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉技能，即：系統(tǒng)思考、超越自我、改變心智模式、建立共同愿景和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。鶼漬螻偉閱劍鯫腎邏蘞闋簣擇。.企業(yè)再造企業(yè)再造（又稱業(yè)務(wù)流程重組，簡(jiǎn)稱）是世紀(jì)年代末、年代初發(fā)展起來的管理新理論。 企業(yè)流程再造的目的是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從業(yè)務(wù)流程上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給客戶。紂憂蔣氳頑薟驅(qū)藥憫騖覲僨鴛。企業(yè)再造的基本內(nèi)容是，首先以企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)或服務(wù)作業(yè)的流程為審視對(duì)象，從多個(gè)角度，重新審視其功能、作用、效率、成本 、速度、可靠性、準(zhǔn)確性，找出其不合理因素；然后，以效率和效益為中心對(duì)作業(yè)流程和服務(wù)流程進(jìn)行重新構(gòu)造，以達(dá)到業(yè)績(jī)上質(zhì)的飛躍和突破。 穎芻莖蛺餑億頓裊賠瀧漲負(fù)這。第二部分自測(cè)練習(xí)一、單項(xiàng)選擇西方早期的管理思想中，（）是最早研究專業(yè)化和勞動(dòng)分工的經(jīng)學(xué)家。亞當(dāng)斯密查爾斯巴比奇弗雷德里克泰羅大衛(wèi)李嘉圖 泰羅科學(xué)管理理論的中心問題是（）?？茖W(xué)技術(shù)加強(qiáng)人的管理提高勞動(dòng)生產(chǎn)率增強(qiáng)責(zé)任感被稱為“組織理論之父”的管理學(xué)家是（）。喬治梅奧弗雷德里克泰羅亨利法約爾馬克斯韋伯法約爾提出的管理五項(xiàng)職能或要素是（）。計(jì)劃、組織、決策、協(xié)調(diào)和控制計(jì)劃、組織、決策、領(lǐng)導(dǎo)和控制計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制計(jì)劃、組織、激勵(lì)、協(xié)調(diào)和控制 “管理的十四項(xiàng)原則”是由（）提出來的。馬克斯韋伯亨利法約爾喬治梅奧弗雷德里克泰羅古典管理理論對(duì)人性的基本假設(shè)，認(rèn)為人是（）。復(fù)雜人經(jīng)濟(jì)人社會(huì)人單純?nèi)讼到y(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是由一個(gè)相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的（）。濫驂膽閉驟羥闈詔寢賻減棲綜。社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)社會(huì)生產(chǎn)組織日本經(jīng)濟(jì)之所以能在“戰(zhàn)后”一片廢墟上迅速發(fā)展起來，起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用的是（）。培養(yǎng)并利用了自己獨(dú)特的企業(yè)文化先進(jìn)的社會(huì)制度充分利用企業(yè)戰(zhàn)略管理進(jìn)行了企業(yè)流程再造企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化就是（）。企業(yè)精神企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)文化企業(yè)形象深層的企業(yè)文化是指（）。廠容廠貌職工風(fēng)貌 企業(yè)制度企業(yè)精神二、多項(xiàng)選擇.古典管理理論的代表人物主要有：（）。塞繆爾紐曼弗雷德里克泰羅亨利法約爾馬克斯韋伯 梅奧的人際關(guān)系學(xué)說的基本內(nèi)容包括（）。 人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”企業(yè)中存在著非正式組織 生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣科學(xué)管理方法可以提高效率 馬克斯韋伯指出，任何組織都必須由某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這些權(quán)力包括：（）。傳統(tǒng)的權(quán)力理性合法的權(quán)力純粹的權(quán)力超凡的權(quán)力 企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中形成的。它由（）三個(gè)部分組成。精神文化傳統(tǒng)文化制度文化物質(zhì)文化 年，美國(guó)麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得圣吉教授出版了一本享譽(yù)世界之作第五項(xiàng)修煉學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)，下列選項(xiàng)中（）是其主要內(nèi)容。銚銻縵嚌鰻鴻鋟謎諏涼鏗穎報(bào)。系統(tǒng)思考改變心智模式 超越自我建立共同愿景物質(zhì)文化是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)，包括（）。產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品質(zhì)量廠容廠貌員工服飾三、判斷正誤泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會(huì)因素。（）從世紀(jì)末期到世紀(jì)初期，歐洲和美國(guó)都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。比如，在美國(guó)表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論，在法國(guó)表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論。（）擠貼綬電麥結(jié)鈺贖嘵類羋罷鴇。韋伯是德國(guó)古典管理理論的代表人物，他對(duì)管理理論的貢獻(xiàn)是提出了理想的行政管理體系，其代表作是行政組織體系理論。（）賠荊紳諮侖驟遼輩襪錈極嚕辮。古典管理理論把人當(dāng)成“經(jīng)濟(jì)人”，行為科學(xué)家提出了“社會(huì)人”的觀點(diǎn)。（）梅奧認(rèn)為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生感情，形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，這就形成了正式組織。（）塤礙籟饈決穩(wěn)賽釙冊(cè)庫(kù)麩適緄。經(jīng)驗(yàn)學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗(yàn)來研究并傳授管理學(xué)問題，被稱為經(jīng)驗(yàn)教學(xué)。（）參考答案：一、單項(xiàng)選擇； ； ； ； ； ； 二、多項(xiàng)選擇； ； ； ； ；。三、判斷正誤； ； ； 。第三章計(jì)劃一、計(jì)劃工作的含義計(jì)劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計(jì)劃工作，是指包括制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況三個(gè)環(huán)節(jié)在內(nèi)的工作過程。狹義的計(jì)劃工作，主要是指制定計(jì)劃。裊樣祕(mì)廬廂顫諺鍘羋藺遞燦擾。二、計(jì)劃工作的性質(zhì).目的性。每一個(gè)計(jì)劃都是為了實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略和目標(biāo)。.主導(dǎo)性。計(jì)劃工作處于其他管理職能的首位，并且它貫穿于管理工作的全過程，組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制等工作都是圍繞著計(jì)劃工作展開的。倉(cāng)嫗盤紲囑瓏詁鍬齊驁絛鯛鱧。.普遍性。計(jì)劃是組織內(nèi)每一位管理者都要做的事情。也就是說，無論是高層還是中層、基層管理人員，都需要做計(jì)劃工作。綻萬璉轆娛閬蟶鬮綰瀧恒蟬轅。.效率性。制定計(jì)劃時(shí)，要以高效率為出發(fā)點(diǎn)，即以較低的代價(jià)來實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)。.靈活性。計(jì)劃必須具有靈活性，也就是說，當(dāng)出現(xiàn)預(yù)想不到的情況時(shí)，有能力改變?cè)瓉泶_定的方向且不必花費(fèi)太大的代價(jià)。驍顧燁鶚巰瀆蕪領(lǐng)鱺賻驃弒綈。.創(chuàng)造性。計(jì)劃工作總是針對(duì)需要解決的新問題和可能發(fā)生的新變化、新機(jī)會(huì)而做出決策。三、計(jì)劃的類型根據(jù)計(jì)劃廣度的不同，可以將其分為戰(zhàn)略計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃。戰(zhàn)略計(jì)劃應(yīng)用于整個(gè)組織，為整個(gè)組織設(shè)立長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)和確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方針、步驟、措施。作業(yè)計(jì)劃規(guī)定了實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)的具體方法。根據(jù)計(jì)劃所覆蓋的時(shí)間跨度不同，可以將其分為長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃。長(zhǎng)期計(jì)劃通常是指戰(zhàn)略性計(jì)劃，主要規(guī)定組織在較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的目標(biāo)以及為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)應(yīng)采取的措施和步驟。短期計(jì)劃通常是指一年以內(nèi)的計(jì)劃，是根據(jù)中長(zhǎng)期計(jì)劃和當(dāng)前實(shí)際情況，對(duì)計(jì)劃年度的各項(xiàng)活動(dòng)作出的具體安排。中期計(jì)劃介于長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃之間。根據(jù)組織管理職能的不同，可以將計(jì)劃分為市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃、研發(fā)計(jì)劃、生產(chǎn)與運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人力資源計(jì)劃、供應(yīng)計(jì)劃等?，嶀暈R曖惲錕縞馭篩涼貿(mào)錒戧。.根據(jù)計(jì)劃內(nèi)容的不同，可以將計(jì)劃分為專項(xiàng)計(jì)劃和綜合計(jì)劃兩種。專項(xiàng)計(jì)劃是指為完成某一特定任務(wù)而擬定的計(jì)劃。綜合計(jì)劃是指對(duì)組織活動(dòng)所作的整體安排。鎦詩(shī)涇艷損樓紲鯗餳類礙穡鰳。根據(jù)計(jì)劃內(nèi)容的表現(xiàn)形式不同，可以將其分為宗旨、目標(biāo)、策略、政策、程序、規(guī)劃、預(yù)算等幾種類型。宗旨是指組織要從事什么樣的事業(yè)，成為什么性質(zhì)的組織。 目標(biāo)是組織在一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的具體成果。策略是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而采取的一系列措施、手段或技巧。政策是指在決策或處理重要問題時(shí)，用來指導(dǎo)和溝通思想與行動(dòng)方針的明文規(guī)定。 程序規(guī)定了如何處理那些重復(fù)發(fā)生的問題的方法和步驟。規(guī)劃是指為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)、策略、政策等而制定的綜合性計(jì)劃。預(yù)算是用數(shù)字形式表示的計(jì)劃，如成本預(yù)算、銷售費(fèi)用預(yù)算、廣告預(yù)算等。四、計(jì)劃工作的方法滾動(dòng)計(jì)劃法這是一種定期修改未來計(jì)劃的方法。這種方法根據(jù)計(jì)劃的實(shí)際執(zhí)行情況和環(huán)境的變化，定期修訂計(jì)劃并逐期向前推移，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃有機(jī)結(jié)合起來。由于這種方法在每次編制和修訂計(jì)劃時(shí)，都要根據(jù)前期計(jì)劃執(zhí)行情況和環(huán)境條件的變化，將計(jì)劃向前延伸一段時(shí)間，使計(jì)劃不斷滾動(dòng)、延伸，所以稱為滾動(dòng)計(jì)劃法。櫛緶歐鋤棗鈕種鵑瑤錟奧傴輥。計(jì)劃評(píng)審技術(shù)也稱為網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)，是運(yùn)籌法的一種。它把網(wǎng)絡(luò)理論應(yīng)用于工程項(xiàng)目的計(jì)劃與控制之中，根據(jù)所要完成項(xiàng)目的各項(xiàng)活動(dòng)的先后順序和所需時(shí)間，找出關(guān)鍵路線和關(guān)鍵活動(dòng)，以達(dá)到合理安排可以動(dòng)用的人力、財(cái)力和物力，謀求用最短的時(shí)間和最小代價(jià)來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一種計(jì)劃方法。計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的關(guān)鍵是繪制網(wǎng)絡(luò)。轡燁棟剛殮攬瑤麗鬮應(yīng)頁(yè)諳絞。線性規(guī)劃法這種方法就是研究在有限的資源條件下，對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的多種可行方案進(jìn)行選擇，以使目標(biāo)達(dá)到最優(yōu)的方法。也就是說如何將有限的人力、物力和資金等資源合理地分配和使用，以便完成的計(jì)劃任務(wù)最多。峴揚(yáng)斕滾澗輻灄興渙藺詐機(jī)憒。第二部分自測(cè)練習(xí)一、單項(xiàng)選擇.計(jì)劃工作的前提是（）。.決策.預(yù)測(cè).管理.領(lǐng)導(dǎo) .組織的各級(jí)管理人員都是計(jì)劃的編制者，戰(zhàn)略性計(jì)劃是由（）負(fù)責(zé)制定的。.高層管理者.中層管理者.基層管理者.所有管理者 計(jì)劃工作總是針對(duì)需要解決的新問題和可能發(fā)生的新變化、新機(jī)會(huì)而做出決策，這就是它的（）性質(zhì)。.超前性.普遍性.創(chuàng)新性.靈活性 .制定作業(yè)計(jì)劃的依據(jù)是（）。.年度計(jì)劃.管理者的意愿 .指導(dǎo)性計(jì)劃.戰(zhàn)略計(jì)劃.當(dāng)外部環(huán)境具有很高的不確定性時(shí)，計(jì)劃應(yīng)是指導(dǎo)性的，同時(shí)計(jì)劃期限也應(yīng)該（）。.更長(zhǎng).更短.適中.不確定綜合計(jì)劃與專項(xiàng)計(jì)劃之間是（）的關(guān)系。.整體與局部.縱向與橫向.綜合與專業(yè).普遍與特殊 為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而采取的一系列措施、手段或技巧就是（）。.政策.程序.策略.規(guī)則 對(duì)各種商品的規(guī)格、銷量、價(jià)格的變動(dòng)趨勢(shì)等進(jìn)行的預(yù)測(cè)就是（）。.產(chǎn)品預(yù)測(cè).市場(chǎng)預(yù)測(cè).財(cái)務(wù)預(yù)測(cè).技術(shù)預(yù)測(cè) .若企業(yè)要改變經(jīng)營(yíng)方向、進(jìn)入新的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，就需要對(duì)該產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行（）。.長(zhǎng)期預(yù)測(cè).中期預(yù)測(cè).短期預(yù)測(cè).年度預(yù)測(cè) .定性預(yù)測(cè)主要依靠專業(yè)人員用多年積累的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)有關(guān)事物遠(yuǎn)期的變化趨勢(shì)進(jìn)行描述，需要進(jìn)行（）。詩(shī)叁撻訥燼憂毀厲鋨驁靈韜鰍。.年度預(yù)測(cè).短期預(yù)測(cè).中期預(yù)測(cè).長(zhǎng)期預(yù)測(cè)二、多項(xiàng)選擇計(jì)劃在管理的各種職能中處于主導(dǎo)地位，主要表現(xiàn)在以下方面：（）。.計(jì)劃和控制工作是不可分的.計(jì)劃的確定總是在其他管理職能之前.計(jì)劃工作是一成不變的.計(jì)劃工作始終貫穿于組織、人事等工作中.戰(zhàn)略計(jì)劃與作業(yè)計(jì)劃相比較，下列說法準(zhǔn)確的是：（）。.戰(zhàn)略計(jì)劃的內(nèi)容具有綱領(lǐng)性.戰(zhàn)略計(jì)劃的對(duì)象是組織全局.戰(zhàn)略計(jì)劃的任務(wù)是設(shè)立目標(biāo).戰(zhàn)略計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)性較高用數(shù)字形式表示的計(jì)劃是預(yù)算。如選項(xiàng)：（）。.銷售費(fèi)用預(yù)算.零基預(yù)算.廣告預(yù)算.成本預(yù)算規(guī)劃是指組織為實(shí)現(xiàn)它的（）等而制定的綜合性計(jì)劃。.發(fā)展.目標(biāo).策略.政策任何組織的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)都是多元化的，比如：（）。.高學(xué)歷者的比例.高利潤(rùn) .提高市場(chǎng)占有率.提高員工福利待遇以下選項(xiàng)中，（）屬于備選方案的評(píng)價(jià)指標(biāo)。.收益.成本.期限.風(fēng)險(xiǎn)為了對(duì)備選方案進(jìn)行準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，計(jì)劃工作者需要做好以下工作：（）。.確定組織的目標(biāo).確定具體評(píng)價(jià)指標(biāo).確定計(jì)劃的前提條件.確定指標(biāo)的權(quán)重.通常，影響預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性的因素有：（）等。.預(yù)測(cè)時(shí)間長(zhǎng)短.預(yù)測(cè)方法.人員的知識(shí)技能.信息的準(zhǔn)確度三、判斷正誤.現(xiàn)實(shí)中，許多中小型組織大量采用的是非正式計(jì)劃。（）.只有組織的高層管理人員才有資格編制計(jì)劃。（）.以效率為出發(fā)點(diǎn)制定計(jì)劃，就是追求較高的經(jīng)濟(jì)利益。（）.一般來說，戰(zhàn)略計(jì)劃相比作業(yè)計(jì)劃要承擔(dān)較高的風(fēng)險(xiǎn)。（）任何一個(gè)組織的目標(biāo)就是想方設(shè)法創(chuàng)造更多利潤(rùn)。（）一般而言，預(yù)測(cè)時(shí)間越短，影響預(yù)測(cè)結(jié)果的因素變化越小，預(yù)測(cè)誤差也越??；反之亦然。（）參考答案：一、單項(xiàng)選擇； ；. ； 。二、多項(xiàng)選擇； ； ； ；。則鯤愜韋瘓賈暉園棟瀧華縉輅。三、判斷正誤.； .； .； .；。第四章目標(biāo)管理一、目標(biāo)的含義目標(biāo)是期望的成果。這些成果可能是個(gè)人的、部門的、或整個(gè)組織的努力方向。著名管理學(xué)家彼得德魯克提出，組織目標(biāo)惟一有效的定義就是創(chuàng)造顧客。 現(xiàn)代管理中，人們通常不僅把組織看成是單純的經(jīng)濟(jì)組織，也將其看成社會(huì)組織。組織目標(biāo)不應(yīng)是單純地追求組織的發(fā)展，還要將社會(huì)責(zé)任、尊重人等都作為其目標(biāo)的組成部分。脹鏝彈奧秘孫戶孿釔賻鏘詠繞。二、目標(biāo)的性質(zhì)組織目標(biāo)具有多重性組織尋求生存和發(fā)展，既要為資產(chǎn)所有者謀求利潤(rùn)，又要向消費(fèi)者提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，并對(duì)社會(huì)承擔(dān)一定的責(zé)任，單一指標(biāo)是無法勝任的，互相聯(lián)系、互相支持的目標(biāo)群才能構(gòu)成組織的總目標(biāo)。鰓躋峽禱紉誦幫廢掃減萵輳慘。在目標(biāo)類型方面，它分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)、次要目標(biāo)。主要目標(biāo)由組織性質(zhì)決定，它是貢獻(xiàn)給顧客的目標(biāo)；并行目標(biāo)可分為個(gè)人目標(biāo)、社會(huì)目標(biāo)，是為組織的關(guān)系人服務(wù)的目標(biāo)；次要目標(biāo)是貢獻(xiàn)給組織本身的目標(biāo)。稟虛嬪賑維嚌妝擴(kuò)踴糶欏灣鯧。在目標(biāo)內(nèi)容方面，彼得德魯克認(rèn)為，有八個(gè)領(lǐng)域必須訂出績(jī)效和成果的目標(biāo)。它們是：市場(chǎng)地位、創(chuàng)新、生產(chǎn)率、物資和財(cái)務(wù)資源、可盈利性、經(jīng)理人員的業(yè)績(jī)和培養(yǎng)、工人的工作和態(tài)度、社會(huì)責(zé)任心。陽簍埡鮭罷規(guī)嗚舊巋錟麗鮑軫。目標(biāo)具有層次性 組織目標(biāo)要通過各部門和各環(huán)節(jié)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)去實(shí)現(xiàn)。因此，組織內(nèi)各部門應(yīng)圍繞總目標(biāo)制定出本部門目標(biāo)，并作為子目標(biāo)支持總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。溈氣嘮戇萇鑿鑿櫧諤應(yīng)釵藹紼。組織管理層次的差異決定了目標(biāo)體系的垂直高度，組織目標(biāo)就成了一個(gè)有層次的體系和網(wǎng)絡(luò)。這種層次性體現(xiàn)為組織目標(biāo)從綜合的組織總目標(biāo)到具體化為各管理層的中層目標(biāo)，直至具體到特定的個(gè)人目標(biāo)。鋇嵐縣緱虜榮產(chǎn)濤團(tuán)藺締崳惲。目標(biāo)具有變動(dòng)性組織目標(biāo)的內(nèi)容和重點(diǎn)是隨著外界環(huán)境、組織經(jīng)營(yíng)思想、自身優(yōu)勢(shì)的變化而變化的。三、確定目標(biāo)的原則 現(xiàn)實(shí)性原則目標(biāo)的確定要建立在對(duì)組織內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行充分分析的基礎(chǔ)上，并通過一定的程序加以確定，既要保證目標(biāo)的科學(xué)性又要保證其可行性。 懨俠劑鈍觸樂鷴燼觶騮揚(yáng)銥鯊。關(guān)鍵性原則作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織，要以合理的成本為社會(huì)提供商品和服務(wù)。實(shí)現(xiàn)這一宗旨的組織發(fā)展目標(biāo)很多，組織必須保證其將有關(guān)大局的、決定經(jīng)營(yíng)成果的內(nèi)容作為組織目標(biāo)的主體。謾飽兗爭(zhēng)詣繚鮐癩別瀘鯽礎(chǔ)輪。定量化原則目標(biāo)要實(shí)現(xiàn)由上至下的逐級(jí)量化，使其具有可測(cè)度性。 協(xié)調(diào)性原則各層次目標(biāo)之間，同一層次目標(biāo)之間要協(xié)調(diào)，保證分目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的同時(shí)，總體目標(biāo)必然實(shí)現(xiàn)。 權(quán)變?cè)瓌t目標(biāo)并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正，使其更好的實(shí)現(xiàn)組織的宗旨。比較而言，組織的長(zhǎng)期目標(biāo)應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性，短期目標(biāo)要保持一定的靈活性。 咼鉉們歟謙鴣餃競(jìng)蕩賺趲為練。四、目標(biāo)管理的實(shí)施過程目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來，高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)。具體而言，它是一種通過科學(xué)地制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)，依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)來實(shí)施管理任務(wù)的管理方法。瑩諧齷蘄賞組靄縐嚴(yán)減籩諏戀。目標(biāo)管理的實(shí)施一般分為目標(biāo)建立、目標(biāo)分解、目標(biāo)控制、目標(biāo)評(píng)定與考核四個(gè)階段。.目標(biāo)建立。從內(nèi)容上看，組織目標(biāo)應(yīng)該首先明確組織的使命和宗旨，并結(jié)合組織內(nèi)外環(huán)境確定一定期限內(nèi)的具體工作目標(biāo)?，F(xiàn)代管理學(xué)提倡參與制目標(biāo)設(shè)定法，組織員工參與組織目標(biāo)的建立。常見的有自上而下的目標(biāo)制定法和自下而上的目標(biāo)制定法。麩肅鵬鏇轎騍鐐縛縟糶爾攤鱘。.目標(biāo)分解，是把組織的總目標(biāo)分解成各部門的分目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)，使組織內(nèi)所有員工都樂于接受組織的目標(biāo)，明確自己在完成這一目標(biāo)中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。參與制的目標(biāo)分解方法強(qiáng)調(diào)上級(jí)與下級(jí)商定目標(biāo)。納疇鰻吶鄖禎銣膩鰲錟顫階躦。目標(biāo)控制組織內(nèi)任何個(gè)人或部門的目標(biāo)完成出現(xiàn)問題，都將影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，管理者必須進(jìn)行目標(biāo)控制，隨時(shí)了解目標(biāo)實(shí)施情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并協(xié)助解決。必要時(shí)，也可以根據(jù)環(huán)境的變化對(duì)目標(biāo)進(jìn)行一定的修正。風(fēng)攆鮪貓鐵頻鈣薊糾廟誑繃紙。. 目標(biāo)評(píng)定目標(biāo)管理注重結(jié)果，因此對(duì)部門、個(gè)人的目標(biāo)必須進(jìn)行自我評(píng)定、群眾評(píng)議、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)審。通過評(píng)議，肯定成績(jī)，發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)目標(biāo)執(zhí)行過程中的成績(jī)與不足，完善下一個(gè)目標(biāo)管理過程。滅噯駭諗鋅獵輛覯餿藹猙廚憮。五、目標(biāo)設(shè)立過程中注意事項(xiàng).目標(biāo)要略高于組織當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力，保證經(jīng)過一定努力能夠?qū)崿F(xiàn)。目標(biāo)過高，會(huì)因無法完成任務(wù)而使職工喪失信心；目標(biāo)太低，則失去了激發(fā)工作熱情的意義。先進(jìn)性與可行性要實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一，在對(duì)職工的能力進(jìn)行充分認(rèn)定的基礎(chǔ)上確定目標(biāo)的水平。鐒鸝餉飾鐔閌貲諢癱騮吶轉(zhuǎn)鮭。.目標(biāo)要保證質(zhì)與量的有機(jī)結(jié)合，盡可能量化組織目標(biāo)，確保目標(biāo)考核的準(zhǔn)確性。 .目標(biāo)期限要適中。在大多數(shù)情況下，目標(biāo)設(shè)置可以與年度預(yù)算或主要項(xiàng)目的完成期限相一致。將長(zhǎng)期目標(biāo)分解為一定的短期目標(biāo)有利于目標(biāo)的監(jiān)督考核，也有利于保證組織長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。 攙閿頻嶸陣澇諗譴隴瀘鐙澮蹤。.目標(biāo)數(shù)量要適中。一般地，要把目標(biāo)限制在五個(gè)以內(nèi)。目標(biāo)少而精有利于在行動(dòng)中保證重點(diǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 六、目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn) .有效地提高管理效率 目標(biāo)管理對(duì)目標(biāo)的強(qiáng)調(diào)保證了組織的所有管理活動(dòng)圍繞著完成組織的經(jīng)營(yíng)宗旨。這種有的放矢的管理一方面保證各層次管理人員權(quán)責(zé)明確，增加管理工作的規(guī)范性。另一方面通過職工的廣泛參與，保證了管理的科學(xué)性與有效性。趕輾雛紈顆鋝討躍滿賺蜆騍純。.有助于組織組織機(jī)構(gòu)的改革目標(biāo)管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置是圍繞著所期望的目標(biāo)成果建立的。目標(biāo)的歸口管理要求組織結(jié)構(gòu)權(quán)責(zé)明確，并根據(jù)責(zé)任劃定組織結(jié)構(gòu)。目標(biāo)管理的自我控制原則要求結(jié)構(gòu)的設(shè)定以分權(quán)為基礎(chǔ)。 夾覡閭輇駁檔驀遷錟減汆藥徑。.有效地激勵(lì)職工完成組織目標(biāo) 目標(biāo)設(shè)立期間職工的廣泛參與，明確了職工在集體中的地位與作用。職工不只是聽從命令的被動(dòng)的生產(chǎn)者，而是有相當(dāng)自主權(quán)、在一定范圍內(nèi)主要依靠自我控制進(jìn)行工作的、勇于承擔(dān)責(zé)任的積極的生產(chǎn)者?！澳芰χ辽稀钡娜耸驴己伺c評(píng)價(jià)體系，使職工的努力能夠得到公正客觀的評(píng)價(jià)。 視絀鏝鴯鱭鐘腦鈞欖糲僉爾魷。.實(shí)行有效的監(jiān)督與控制，減少無效勞動(dòng) 自我控制與上級(jí)控制相結(jié)合的目標(biāo)控制體系，保證了在目標(biāo)執(zhí)行過程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)并矯正各種偏差，保證勞動(dòng)的有效性。偽澀錕攢鴛擋緬鐒鈞錠鈴鉍蹌。七、目標(biāo)管理的局限目標(biāo)制定較為困難 目標(biāo)管理的有效實(shí)施要以目標(biāo)的準(zhǔn)確設(shè)定為前提。保持目標(biāo)的科學(xué)性與嚴(yán)肅性要求經(jīng)理人員的內(nèi)在素質(zhì)較高。目標(biāo)制定與分解中的職工參與費(fèi)時(shí)、費(fèi)力 目標(biāo)管理的思想基礎(chǔ)是職工具有全局觀念，長(zhǎng)遠(yuǎn)觀念。這種思想的形成需要組織長(zhǎng)期對(duì)職工進(jìn)行教育。目標(biāo)成果的考核與獎(jiǎng)懲難以完全一致 由于目標(biāo)設(shè)定中對(duì)不同部門的目標(biāo)完成的難度很難做出精確判斷，在評(píng)價(jià)、考核、制定獎(jiǎng)懲方案時(shí)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)節(jié)方案，或?yàn)榱嘶乇苊懿粚⒛繕?biāo)成果與獎(jiǎng)懲相結(jié)合，等等。 緦徑銚膾齲轎級(jí)鏜撟廟耬癬紇。組織職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實(shí)施 由于目標(biāo)管理的哲學(xué)假設(shè)是組織可以形成自覺、自愿、愉快的工作環(huán)境；職工樂于發(fā)揮潛力，承擔(dān)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)自我管理，體驗(yàn)工作成就感，而且認(rèn)為工作中的成就感比金錢更重要。實(shí)踐中并不完全如此。騅憑鈳銘僥張礫陣軫藹攬齊彎。第二部分自測(cè)練習(xí)一、單項(xiàng)選擇首先把目標(biāo)管理作為一套完整的管理思想提出來的是（）。泰羅梅奧赫伯特西蒙彼得德魯克 企業(yè)目標(biāo)并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正，使其更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標(biāo)的（）原則。癘騏鏨農(nóng)剎貯獄顥幗騮鴣詼驤。現(xiàn)實(shí)性權(quán)變性關(guān)鍵性協(xié)調(diào)性目標(biāo)的確定要建立在對(duì)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行充分分析的基礎(chǔ)上，并通過一定的程序加以確定，既要保證目標(biāo)的科學(xué)性又要保證其可行性。這就是確定目標(biāo)的（）原則。鏃鋝過潤(rùn)啟婭澗駱讕瀘載撻贏?，F(xiàn)實(shí)性可行性程序性權(quán)變性目標(biāo)管理是一個(gè)全面的（），它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵活動(dòng)結(jié)合起來。 管理系統(tǒng)評(píng)估工具指標(biāo)體系激勵(lì)手段一些學(xué)者提出，企業(yè)在追求利潤(rùn)最大化的過程中，由于各種內(nèi)外因素的限制，人們只能得到（）。適當(dāng)利潤(rùn)滿意利潤(rùn)最大利潤(rùn)理想利潤(rùn)戴維斯等學(xué)者指出，企業(yè)目標(biāo)可以分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)和次要目標(biāo)等多種類型。（）由企業(yè)性質(zhì)決定，是貢獻(xiàn)給企業(yè)顧客的目標(biāo)。榿貳軻謄壟該檻鯔塏賽緯闥糝。企業(yè)目標(biāo)主要目標(biāo)次要目標(biāo)并行目標(biāo) 有些組織目標(biāo)不是一成不變的，一般來說，（）應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性。利潤(rùn)目標(biāo)短期目標(biāo)中期目標(biāo)長(zhǎng)期目標(biāo)在德魯克目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上，有一位學(xué)者提出了新的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法，他就是（）。施勒利克特麥格雷戈羅賓斯目標(biāo)建立過程中要注意，目標(biāo)數(shù)量要適中。一般地，要把目標(biāo)限制在（）以內(nèi)。個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)企業(yè)管理層次的差異決定了目標(biāo)體系的垂直高度。這樣，企業(yè)目標(biāo)就成了一個(gè)有層次的體系和網(wǎng)絡(luò)，即是目標(biāo)的（）。邁蔦賺陘賓唄擷鷦訟湊幟結(jié)廢。層次性多重性變動(dòng)性重合性（）以后，在我國(guó)一些企業(yè)，目標(biāo)管理思想得到廣泛的應(yīng)用，并在實(shí)踐中與計(jì)劃管理、民主管理、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等管理制度相結(jié)合，形成帶有中國(guó)特點(diǎn)的目標(biāo)管理制度。嶁硤貪塒廩袞憫倉(cāng)華糲饃勵(lì)騮。世紀(jì)年代世紀(jì)年代世紀(jì)年代世紀(jì)年代初目標(biāo)管理理論的理論基礎(chǔ)是（）?？茖W(xué)管理理論行為科學(xué)理論權(quán)變管理理論科學(xué)管理理論與行為科學(xué)理論的有效統(tǒng)一二、多項(xiàng)選擇.組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的復(fù)雜性決定了組織目標(biāo)具有如下性質(zhì)：()。多重性層次性單一性變動(dòng)性.目標(biāo)是組織制訂計(jì)劃的基礎(chǔ)，確定合理的組織目標(biāo)必需遵守正確的原則，它們是：（）?，F(xiàn)實(shí)性原則定量化原則權(quán)變?cè)瓌t協(xié)調(diào)性原則.根據(jù)拉柯戴維斯等學(xué)者的觀點(diǎn)，組織目標(biāo)可以分為以下類型：（）。主要目標(biāo)綜合目標(biāo)并行目標(biāo)次要目標(biāo).目標(biāo)分解過程中應(yīng)注意（）。目標(biāo)體系要有嚴(yán)密的邏輯關(guān)系鼓勵(lì)職工積極參與目標(biāo)分解要突出重點(diǎn)目標(biāo)目標(biāo)分解后要進(jìn)行嚴(yán)格的審批目標(biāo)管理注重結(jié)果，所以，對(duì)部門、個(gè)人的目標(biāo)的執(zhí)行情況必須進(jìn)行（）。自我評(píng)定領(lǐng)導(dǎo)評(píng)審小組考核群眾評(píng)議.實(shí)踐表明，許多企業(yè)實(shí)行了目標(biāo)管理以后，取得了很好的效果，比如：（）。管理效率提高了組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)更加合理職工主動(dòng)參與目標(biāo)的設(shè)立有效的監(jiān)督與控制三、判斷正誤企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計(jì)劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的標(biāo)準(zhǔn)。（）依據(jù)權(quán)變?cè)瓌t，企業(yè)目標(biāo)要根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正。比較看來，企業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo)應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性，短期目標(biāo)應(yīng)保持一定的針對(duì)性。（）該櫟諼碼戇沖巋鳧薩錠謨贛贅。著名管理學(xué)家彼得德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤(rùn)。（）在現(xiàn)代企業(yè)管理中，人們不僅把企業(yè)看成是經(jīng)濟(jì)組織，還認(rèn)為企業(yè)應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)對(duì)社會(huì)的責(zé)任。企業(yè)不僅是一個(gè)由職工、經(jīng)營(yíng)者和投資者為主體組成的經(jīng)濟(jì)組織，也是一個(gè)包含顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府等要素在內(nèi)的開放系統(tǒng)，應(yīng)把這些系統(tǒng)要素的共同利益作為企業(yè)的目標(biāo)。（）劇妝諢貰攖蘋塒呂侖廟痙湯籪。目標(biāo)管理體現(xiàn)以人為中心的管理思想。 （）利克特從行為科學(xué)的角度研究目標(biāo)管理，他提出：工作目標(biāo)決策的質(zhì)量激發(fā)人們履行決策的動(dòng)機(jī)。（）臠龍訛驄椏業(yè)變墊羅蘄囂馱廣。從形式上看，目標(biāo)管理是一種程序和過程。（）目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)成果，實(shí)行“效益至上”。（）麥格雷戈在德魯克目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上，提出了新的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法，提出下屬人員承擔(dān)為企業(yè)設(shè)置短期目標(biāo)的責(zé)任，并同其上司一起檢查這些目標(biāo)的責(zé)任。（）鰻順褸悅漚縫囅屜鴨騫鬩藶騍。強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)容易產(chǎn)生企業(yè)的短期行為，因此，企業(yè)在發(fā)展過程中，要強(qiáng)調(diào)企業(yè)的中長(zhǎng)期目標(biāo)。（）參考答案：一、單項(xiàng)選擇； ； ； ； ； ； ； ； 。穡釓虛綹滟鰻絲懷紓濼視嬌賭。二、多項(xiàng)選擇. ； . ； . ； . ； . 。三、判斷正誤； ； ； ； ； 。第五章戰(zhàn)略管理一、戰(zhàn)略的含義及其特征戰(zhàn)略就是指組織為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期生存和發(fā)展，在綜合分析組織內(nèi)部條件和外部環(huán)境的基礎(chǔ)上做出的一系列帶有全局性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃。隸誆熒鑒獫綱鴣攣駘賽澇鈧籜。戰(zhàn)略具有以下方面的特征：.全局性。戰(zhàn)略管理是以組織全局為管理對(duì)象，確定組織發(fā)展的遠(yuǎn)景和總體目標(biāo)，規(guī)定組織總的行動(dòng)綱領(lǐng)，追求整體績(jī)效最大化。浹繢膩叢著駕驃構(gòu)碭湊農(nóng)瑤帳。.長(zhǎng)遠(yuǎn)性。戰(zhàn)略的著眼點(diǎn)是組織的未來，是為了謀求組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。.綱領(lǐng)性。戰(zhàn)略所確定的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展方向，是一種概括性和指導(dǎo)性的規(guī)定，是組織行動(dòng)的綱領(lǐng)。.客觀性。戰(zhàn)略