騰訊績效考核方案設(shè)計

目

錄一．公司概...................................................................................................................................1（一）騰訊公司簡介（二）騰訊公司戰(zhàn)略規(guī)劃2二．研究背景及意義.3三．騰訊產(chǎn)品經(jīng)理績效考核體系構(gòu)（一）產(chǎn)品經(jīng)理績效考核指標(biāo)的選1.企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解42.文獻(xiàn)綜述.3.產(chǎn)品經(jīng)理崗位分析74.產(chǎn)品經(jīng)理勝任力模型9（二）產(chǎn)品經(jīng)理績效考核指標(biāo)的確1.基本思路.2.指標(biāo)體系構(gòu)建原則3.產(chǎn)品經(jīng)理績效考核指標(biāo)體系構(gòu).12（三）產(chǎn)品經(jīng)理績效考核指標(biāo)權(quán)重確.141.二級指標(biāo)權(quán)重確定2.三級指標(biāo)權(quán)重確定3.綜合指標(biāo)權(quán)重.（四）績效考核指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)制定1.相關(guān)指標(biāo)界定.相關(guān)標(biāo)設(shè)定..............................................................................................................183.附加獎懲規(guī)則.四．績效考核的實施與保障.（一）績效考核的組織與實施1.建立績效管理組織2.確定績效考核實施流程（二）績效考核實施的保障措施241.制度方面的保障措施242.技術(shù)方面的保障措施243.人員方面的保障措施25（三）績效考核實施過程中需注意的問.25五．績效反饋與面談.27

一公概（一）訊公司簡介深圳市騰訊計算機系統(tǒng)有限公司（以下簡稱“騰訊公司于1998年11月由馬化騰、張志東、許晨曄、陳一丹、曾李青五位創(chuàng)始人共同創(chuàng)立，是中國最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之一，也是中國服務(wù)用戶最多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一。成立10多以來，騰訊一直秉承“一切以用戶價值為依歸”的經(jīng)營理念，為億級海量用戶提供穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的各類服務(wù)處于穩(wěn)健發(fā)展的狀態(tài)。騰訊公司作為中國互聯(lián)網(wǎng)大軍中最為成功的公司之一，自1998年成立以來，騰訊公司推出免費即時通訊軟件平臺QQ，飛速建立起龐大的用戶群體。并隨之迅速尋找出針對這些極具黏性的用戶相適應(yīng)的增值收費產(chǎn)品和服務(wù)以獨特的方式尋找到了適合自己的盈利模式，整個企業(yè)的發(fā)展分為三個階段：第一階段騰訊公司的主推產(chǎn)品為QQ即時通訊工具年2月，訊公司推出了國內(nèi)最早的即時通訊軟件QQQQ很以其簡單的界面、快捷的交互、通訊費用全免這些特點受到了全國用戶的喜愛，在短期內(nèi)為騰訊積累了龐大的客戶群1999年月QQ聊軟件推出至2000年5月QQ在時間內(nèi)聚了萬用20023全國注冊用戶超過了1億在這一階段，騰訊公司主借助QQ時通訊平臺壟斷了中國將近全部的即時通訊市場，這一階段積累的龐大用戶群體成為了騰訊之后多元化發(fā)展的奠基石。第二階段騰通過與移動、聯(lián)信三大通訊運行商的合作提無線通訊增值服務(wù)。中國移動2000年出“移夢網(wǎng)”業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)與騰訊合作通過“二八分賬”手機代收費協(xié)議騰借此對會員進(jìn)行費此開始了QQ的利之路移QQ業(yè)務(wù)據(jù)了移動夢網(wǎng)七成的份額2001年騰凈利潤達(dá)到了1022萬元民幣年訊凈利潤達(dá)到了1.44億比一年增長了10倍年騰的凈利潤為3.38億比2002年翻了一倍多騰終于借移動之力決了自身盈利模式上的難題最終成為了中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最早實現(xiàn)盈利的公司之一。第三階段，2004年6月，訊司在香港聯(lián)合交易所成功上市，成為在港交所第一家上市的中國互聯(lián)網(wǎng)公司，共募得1.99億元。騰訊控股0700.HK)公2004年業(yè)績財報，騰訊實現(xiàn)營業(yè)額11.44億，同比上升55.99%；現(xiàn)凈利潤4.46億，同比大增38.6%。騰訊公司的營收中互網(wǎng)增值務(wù)收入所占比例也越來越大營銷手段也越來越靈活商

業(yè)模式越發(fā)成熟穩(wěn)健，騰訊QQ的冊用戶數(shù)量也大幅度地逐年遞增。與此同時，騰訊也完善了公司內(nèi)部組織架構(gòu)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)助QQ這樣一個壟斷和極具競爭力的免費即時通訊平臺，隨之衍生出互聯(lián)網(wǎng)增值、移動及電信增值、網(wǎng)絡(luò)廣告三大收費業(yè)務(wù)體系，為客戶提供了豐富的一站式產(chǎn)品和服務(wù)訊終系統(tǒng)地整合了公司的利潤點和客戶需求點司此進(jìn)入穩(wěn)步發(fā)展階段。（二）訊公司戰(zhàn)略劃通過互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提升人類生活品質(zhì)是騰訊的使命前騰把為用戶提“一站式在線生活服務(wù)”作為戰(zhàn)略目標(biāo)，提供互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)和電子商務(wù)服務(wù)。通過即時通信工具QQ動交和通信服務(wù)微信和WeChat戶站騰訊戲、社交網(wǎng)絡(luò)平臺空間中國領(lǐng)的網(wǎng)絡(luò)平臺，滿足互聯(lián)網(wǎng)用戶溝通、資訊、娛樂和電子商務(wù)等方面的需求。截至2015年四季度QQ的活躍帳戶數(shù)達(dá)到8.53億最高同時在線帳戶數(shù)達(dá)到2.41億；微信和WeChat的合月活躍帳戶數(shù)達(dá)6.97億騰訊的發(fā)展深刻地影響和改變了數(shù)以億計網(wǎng)民的溝通方式和生活習(xí)慣國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)開創(chuàng)了更加廣闊的應(yīng)用前景。面向未來，堅持自主創(chuàng)新，樹立民族品牌是騰訊的長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃。目前，騰50%以上員工為研發(fā)人員。騰訊在即時通信、電子商務(wù)、在線支付、搜索引擎、信息安全以及游戲等方面都擁有了相當(dāng)數(shù)量的專利申請2007年，騰訊投資過億元在北京、上海和深圳三地設(shè)立了中國互聯(lián)網(wǎng)首家研究院——騰訊研究院行互聯(lián)網(wǎng)核心基礎(chǔ)技術(shù)的自主研發(fā)逐走上自主創(chuàng)新的民族產(chǎn)業(yè)發(fā)展之路。成為最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是騰訊的遠(yuǎn)景目標(biāo)訊直積極參與公益事業(yè)力擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任、推動網(wǎng)絡(luò)文明2006年騰訊成立了中國互聯(lián)網(wǎng)首家慈善公益基金會——騰訊慈善公益基金會，并建立了騰訊公益網(wǎng)承“致力公益慈善事業(yè)，關(guān)愛青少年成長，倡導(dǎo)企業(yè)公民責(zé)任，推動社會和諧進(jìn)步”的宗旨，騰訊的每一項產(chǎn)品與業(yè)務(wù)都擁抱公益，開放互聯(lián)，并倡導(dǎo)所有企業(yè)一起行動，通過互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的技術(shù)、傳播優(yōu)勢，締造“人人可公益，民眾齊參與”的互聯(lián)網(wǎng)公益新生態(tài)。

圖1.1騰公司組織架構(gòu)圖二研背及義隨著全球經(jīng)濟一體化以及網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的迅速發(fā)展壯企業(yè)間的競爭不僅僅是市場資源、市場占有率之間的競,更加是力資源的競爭。因此，對公司的核心資源—人力資源進(jìn)行有效的管理是公司獲取并持續(xù)保持核心競爭力的重要手段效管理則是人力資源管理的關(guān)鍵內(nèi)容。作為公司的重要管理工具，績效管理對整個公司的管理工作具有核心控制作用，是公司保證自身目標(biāo)得以實現(xiàn)的有效手段效管理通過持續(xù)開放的過程過動團隊和個人做出有利于目標(biāo)達(dá)成的行為現(xiàn)組織目標(biāo)所預(yù)期的利益和產(chǎn)出效核作為績效管理中最重要的環(huán)節(jié)核結(jié)果能否客觀反映員工工作的實際情況否對組織績效的改進(jìn)產(chǎn)生作用，能否助于員工個人成長，是績效考核研究的重點。創(chuàng)新和變化是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)永恒的主題必須能滿足用戶的需求才能使企業(yè)立于不敗之地互網(wǎng)企業(yè)的資本已不是問題比的主要是誰能更好地理解用戶的需求，做出比競爭對手更好的產(chǎn)品聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理直接肩負(fù)著生產(chǎn)能有效滿足用戶需求的產(chǎn)品的責(zé)任對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展具至關(guān)重要的影響此深入研究如何對產(chǎn)品經(jīng)理實施客觀有效的績效考核與評價是一個具有現(xiàn)實意義的重要課題此本方案研究的是騰訊公司產(chǎn)品經(jīng)理的績效考核指標(biāo)體系。

三騰產(chǎn)經(jīng)績考體構(gòu)圖3.1騰產(chǎn)品經(jīng)理績效考核體系（一）品經(jīng)理績效核指標(biāo)選取績效考核指標(biāo)選取的科學(xué)性與否決定著績效管理成敗此為確保騰訊產(chǎn)品經(jīng)理的考核指標(biāo)可以準(zhǔn)確達(dá)到績效考核的目標(biāo)方案通過相關(guān)文獻(xiàn)回顧據(jù)訊的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)得出產(chǎn)品經(jīng)理的工作分析說明書和勝任力模,根據(jù)平衡積分卡的四個維度分解出騰訊產(chǎn)品經(jīng)理考核維度此礎(chǔ)上用KPI關(guān)績效指標(biāo)法建立了公司產(chǎn)品經(jīng)理的績效考核指標(biāo)。1.企戰(zhàn)目分為了使對產(chǎn)品經(jīng)理的考核能夠與組織的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合，使得績效考核為組織和員工的持續(xù)發(fā)展而服務(wù)先要根據(jù)組織的戰(zhàn)略解出產(chǎn)品部門在實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)中的作用得產(chǎn)品部自己的部門目為制定產(chǎn)品經(jīng)理績效考核關(guān)鍵績效指標(biāo)的依據(jù)騰

訊當(dāng)前的戰(zhàn)略定位是成為中國領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和電信及移動增值服務(wù)供應(yīng)商為用戶提供一站式在線生活服務(wù)作其戰(zhàn)略目標(biāo)騰訊為了達(dá)成這一戰(zhàn)略目標(biāo)在戰(zhàn)略選擇方面擇取了追隨者戰(zhàn)略、合作戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、國際化戰(zhàn)略等多種戰(zhàn)略相結(jié)合。騰訊QQ不僅是中國目前使用最廣泛的交軟件騰訊發(fā)展的主要支柱之一前所實施的是“大社交略此論是從訊集團的總體戰(zhàn)略目標(biāo)從QQ事業(yè)的子目標(biāo)來看，其都離不開以用戶為中心的理念。在互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶為王，產(chǎn)品為王，體驗至上的今天，騰訊的戰(zhàn)略目標(biāo)清晰而準(zhǔn)確地體現(xiàn)了這一時代特色更清晰的了解和分解騰訊的戰(zhàn)略目標(biāo)我采用如圖所示的魚骨法進(jìn)行了分解將騰訊的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為用戶體驗市場領(lǐng)先、產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新、利潤成長及員工文化五大重要因素每一因素又由若干子因素相支撐。圖3.2基于戰(zhàn)略的關(guān)鍵績效指標(biāo)系魚骨圖2.文綜對于產(chǎn)品經(jīng)理的崗位職責(zé)和任職要求，不同學(xué)者的觀點也有所不一。任傳（認(rèn)產(chǎn)品經(jīng)理要產(chǎn)品的市場成功負(fù)責(zé)要負(fù)責(zé)從產(chǎn)品開發(fā)到產(chǎn)品上市及上市后的產(chǎn)品生命周期管理要職責(zé)包括產(chǎn)品規(guī)劃新產(chǎn)品開發(fā)組長與協(xié)調(diào)管理品的生命周期管理產(chǎn)品生命周期的角度解讀了產(chǎn)品經(jīng)理的崗位職責(zé)此類似的還有張惠娜、傅一凡2012們照產(chǎn)品階段將互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)分為市場調(diào)研及用戶研究、產(chǎn)品規(guī)劃及設(shè)計（產(chǎn)品規(guī)劃、需求管理、產(chǎn)品設(shè)計、版本管理目管理、產(chǎn)品運營與推廣。而奇虎公司董事長周鴻袆）認(rèn)為產(chǎn)品經(jīng)理要對產(chǎn)品負(fù)責(zé)，推動執(zhí)行，也要對用戶體驗負(fù)責(zé)，要能把自己當(dāng)成典型的用戶，換位思考，要為用戶服務(wù)出來的產(chǎn)品

必須是用戶所需要的，強調(diào)了產(chǎn)品經(jīng)理的用戶思維。馬）論中國產(chǎn)品經(jīng)理如何突破一文中總結(jié)了國內(nèi)外產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)和任職要求國的產(chǎn)品經(jīng)理的崗位職責(zé)可以歸結(jié)為負(fù)責(zé)整理產(chǎn)品需求制產(chǎn)架構(gòu)完成產(chǎn)品需求文檔分析現(xiàn)有產(chǎn)品功能跟行業(yè)最新發(fā)展趨勢成產(chǎn)品發(fā)展方各部門溝通動目進(jìn)展戶價值為出發(fā)點，深入了解分并持續(xù)挖掘用戶求注競爭對手狀況及新的商業(yè)盈利模式對市場變化反應(yīng)敏銳，這種劃分比較全面，涵蓋了產(chǎn)品經(jīng)理的方方面面職責(zé)。董清清）互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理定義為互聯(lián)網(wǎng)公司中的一種產(chǎn)品經(jīng)理職能責(zé)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)營場等方面的產(chǎn)品管理工作，職責(zé)主要包括產(chǎn)品定義、定位、定價、邏輯、功能、界面設(shè)計、跟蹤用戶反饋爭手動態(tài)化產(chǎn)品使用體驗定產(chǎn)品改進(jìn)運營銷劃技、設(shè)計等部門協(xié)調(diào)合作對產(chǎn)品開項目過程進(jìn)行管理與跟蹤合市場部進(jìn)行商務(wù)合作產(chǎn)品營銷等，她對產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)進(jìn)行了具體細(xì)致的劃分。包·恩和巴（）為應(yīng)該給產(chǎn)品經(jīng)理騰出足夠的時間，真正深入研究市場、研究產(chǎn)品。蔣艷、宋吉文）提出了產(chǎn)品經(jīng)理需要進(jìn)行市場調(diào)研工作解用戶需求和競爭對手動態(tài)者研究均指出了產(chǎn)品經(jīng)理工作職責(zé)中的需求導(dǎo)向的調(diào)研要求。根據(jù)“中國式”品管理2011雜志的封面報道，論述了產(chǎn)品經(jīng)理的重要性文章，認(rèn)為產(chǎn)品管理體系中體最接的支撐人員是產(chǎn)品經(jīng)理通對各行業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理的調(diào)研分析總結(jié)出包含個人素質(zhì)管理知識和核心能力三個維度的產(chǎn)品經(jīng)理的人才模型將產(chǎn)品經(jīng)理的個人素養(yǎng)稱為產(chǎn)品經(jīng)理的“巧實力含個人修養(yǎng)、創(chuàng)新意識、溝通能力、抗壓能力、自管能力。將管理知識成為產(chǎn)品經(jīng)理的“軟實力產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該具備戰(zhàn)略管理知識項管理知識、時間管理識、團隊管理知識。核心能力則是指產(chǎn)品經(jīng)理工作職責(zé)范圍的不斷擴大需對產(chǎn)品理的影響日益加深內(nèi)包括對產(chǎn)品規(guī)范需求、產(chǎn)品項目、產(chǎn)品周期和產(chǎn)品品牌的管理各方面，要求產(chǎn)品經(jīng)理要具有“全才”型特點。馬博（2011）將能獨立撰寫產(chǎn)品流程需求文檔等；較強的邏輯思維能力、系統(tǒng)分析能力、數(shù)據(jù)分析能力善發(fā)現(xiàn)新事物；了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的開發(fā)基本流程，熟悉用戶研究，可行性研究及交互設(shè)計相關(guān)知識了解互聯(lián)行業(yè)相關(guān)盈利模式有商業(yè)意識了各類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用產(chǎn)品良的溝通能力善交表達(dá)主動性強等作為考查產(chǎn)品經(jīng)理的任職條件。任傳宏（2011）認(rèn)為目前存在對產(chǎn)品經(jīng)定位不一的情況，一般分為“輕量級產(chǎn)品經(jīng)理”和“重量級產(chǎn)品經(jīng)理量級產(chǎn)品經(jīng)理的要求包含知識技能與素質(zhì)兩部分的知識技能，主要指項目管理、產(chǎn)品開發(fā)、市場營銷、團隊管理、流程管理等方面的經(jīng)驗和技能，而素質(zhì)則是由組織、溝通、決策、創(chuàng)造力、影響力、奉獻(xiàn)精神、目標(biāo)驅(qū)動等要求組成。隨后，董清

（2012也提出了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品理個人知識的要求為一個優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理需要和能夠很好地進(jìn)行個人知識管理的吳（2012認(rèn)了合格的產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)具備良好的邏輯思維能力，主要體現(xiàn)在語言組織和產(chǎn)品設(shè)計兩方面。而張惠娜、傅一凡）出互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的特質(zhì)要求包括主動性、追求極致、感知用戶需求、重視用戶價值、積極態(tài)度、注重細(xì)節(jié)及較強的溝通能力邵、賴2013總結(jié)了一個產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì)要求包括總經(jīng)理素質(zhì)項能力和執(zhí)行能力、出的協(xié)調(diào)能力及利用資源的能力場敏銳嗅覺、良好的掌控能力、超長的抗壓能力。在構(gòu)建產(chǎn)品經(jīng)理能力模型時，蔣艷、宋吉文）為品規(guī)劃能力銷劃能力分析能力溝通能力管理能力五個維度進(jìn)行分析。MartyCagan總了產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)有的特質(zhì)：個人素質(zhì)和態(tài)度（對產(chǎn)品的熱情、用戶立場、智力、職業(yè)操守、正直、信心、態(tài)度用技術(shù)能力、注意力、時間管理、溝通技能、商業(yè)技能徐（2012在于工作屬性的產(chǎn)品經(jīng)理職業(yè)生涯研究中指出產(chǎn)品經(jīng)理的工作內(nèi)涵主要圍繞產(chǎn)品展開的及在互聯(lián)網(wǎng)時代經(jīng)理應(yīng)該具備用戶思維思維、全局思維的互聯(lián)網(wǎng)思維時，徐金波2014認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)的核心是“用戶中心、開放共享企業(yè)基于客戶關(guān)心管理（CRM）夠展開更多的營銷策劃活動，實現(xiàn)多元的營銷手段。以上學(xué)者對產(chǎn)品經(jīng)理的崗位職責(zé)和任職要求的分析雖然說法各一有其道理所在但多少存在劃分標(biāo)準(zhǔn)不一或蓋全，比較混亂的情況于上分析及存在的問題我們將圍繞用戶和產(chǎn)品生命周期管理對騰訊產(chǎn)品經(jīng)理的進(jìn)行工作分析形成崗位說明書以此為基礎(chǔ)，結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，對產(chǎn)品經(jīng)理的勝任力素質(zhì)進(jìn)行提煉。3.產(chǎn)經(jīng)崗分工作分析Job）獲有關(guān)工作方面信息的過程，通過工作分析可以確定各項工作的內(nèi)容性責(zé)任以及擔(dān)任某一特定工作的員工所應(yīng)具備的基本條件是立人力資源管理制度的基礎(chǔ)是項力資源管理工作的依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)產(chǎn)經(jīng)理是企業(yè)的守門員、品牌塑造者和營銷骨干，往往是一個公司的“無冕之王候一個真正成功的產(chǎn)品經(jīng)理會成就一個企業(yè)的輝煌，對騰訊公司而言，馬化騰自身就是最成功的產(chǎn)品經(jīng)理，而“微信之父小龍對微信的成功所起到的關(guān)鍵作業(yè)更是不言而喻因此，我們通過收集互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理的相關(guān)信息過分析討論結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)等因素得出了該崗位的崗位說明書，如表3.1所。

表3.1產(chǎn)經(jīng)理崗位說明書一崗基信崗位名稱所屬部門崗位編碼編制人數(shù)

產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品部

直接上級崗直接下級崗職務(wù)等級編制日期

產(chǎn)品部總監(jiān)所運營模塊成員二工概圍繞所運營產(chǎn)品和用，通過相資源的協(xié)調(diào)和運用，完成有關(guān)業(yè)務(wù)品的規(guī)劃策劃運營工作，管理整的產(chǎn)品命周期，現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)和用戶體驗的持續(xù)改進(jìn)實現(xiàn)戰(zhàn)略標(biāo)。三崗工內(nèi)主要工作內(nèi)12345678910

制定產(chǎn)品管規(guī)劃，并督執(zhí)行；負(fù)責(zé)相關(guān)功的產(chǎn)品策，從產(chǎn)品念提出、設(shè)計到推動實施；配合產(chǎn)品的發(fā)、測試驗收工作實產(chǎn)品上線使用；配合市場部推廣營銷略的制定執(zhí)行，完成產(chǎn)品的包裝與推廣；對所負(fù)責(zé)的營模塊進(jìn)日常維護數(shù)據(jù)跟蹤，定期分析運營效果，跟用戶行為進(jìn)行相關(guān)市調(diào)研，發(fā)用戶需求持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和用戶體驗；在所負(fù)責(zé)的目中起到鍵角色，團隊高效合作，并推動跨部門合作跟蹤競爭對的動態(tài)；協(xié)助配合公其他部門行相關(guān)業(yè)工作；完成上級領(lǐng)交辦的其工作。四工權(quán)123456

審批權(quán)建議權(quán)監(jiān)督權(quán)檢查權(quán)決策權(quán)資源權(quán)

產(chǎn)品策劃方的審批；對產(chǎn)品及部發(fā)展提出進(jìn)建議；監(jiān)督各項產(chǎn)功能的落情況；檢查產(chǎn)品策方案的實進(jìn)度；根據(jù)組織制決定本部的規(guī)章制以及參與決策討論的權(quán)力；協(xié)調(diào)調(diào)用部內(nèi)外資源進(jìn)工作進(jìn)。五工條工作時間工作環(huán)境危險性

一般工作時固定，主工作時間白天，有出差要求。主要以舒適辦公室為。不存在安全題。六任資要維

度

具要求

學(xué)歷要求專業(yè)要求知識要求經(jīng)驗要求工作技能要求個人特質(zhì)要求

本科及以上歷。交互設(shè)計、IT、管理營類相關(guān)專熟悉產(chǎn)品策劃和運營程；掌握互網(wǎng)產(chǎn)品運作規(guī)律及相關(guān)知識；具備一定的交互設(shè)計知識基；擁有一定的數(shù)學(xué)統(tǒng)計基礎(chǔ)。具有2年以上成互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)策劃或運營；最好具有一交互設(shè)計驗等需要較強文字功底，能夠撰寫產(chǎn)品需求等文檔；有較強的控制能力，能夠推進(jìn)和管理項目，并有效管理時間；對數(shù)據(jù)敏感，能有效整合和分析數(shù)據(jù)，處理信息；擁有較強的抽象思維能力；能夠有效進(jìn)行內(nèi)外部溝通協(xié)調(diào)，獲取資源等支持；熟團隊管理的策略和技巧，有一定的帶隊經(jīng)驗；互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)具有敏銳的嗅覺；能夠有效調(diào)用相關(guān)資源，完成產(chǎn)品策劃、設(shè)計和開發(fā)等工作。具有服務(wù)意識，能夠站在用戶立思考問題；積極主動，善于表達(dá)；善于思考，擁有較強的好奇心，能夠?qū)W習(xí)新事物，發(fā)現(xiàn)新需求；良好的心理素質(zhì)，有較強的抗壓能力，善于自我調(diào)節(jié)。4.產(chǎn)經(jīng)勝力型勝任力一詞來源自一個管理學(xué)領(lǐng)域中方興未艾的名詞competency體義是指能將某一工（組織、文化）中現(xiàn)優(yōu)異者和表現(xiàn)平平者區(qū)分開來的個人的潛在的、深層次的特征，如動機、特質(zhì)、自我形象、態(tài)度或價值觀、專業(yè)知識、認(rèn)知或行為技能等?；趧偃瘟δＰ偷目己梭w系能夠更加全面的考核企業(yè)員工現(xiàn)企業(yè)和員工的共同成長結(jié)了經(jīng)典的勝任力洋蔥模型冰模和勝任力詞典的基礎(chǔ)上據(jù)崗位說明書我們提出了如表2所的關(guān)于騰訊產(chǎn)品經(jīng)理的勝任力模型。表3.2產(chǎn)經(jīng)理勝任力模型層

內(nèi)產(chǎn)品管理知

說知識指個人某一特定域擁有的實型與經(jīng)驗型信

知層技層態(tài)和機

交互設(shè)計知互聯(lián)網(wǎng)知識統(tǒng)計學(xué)知識市場營銷知產(chǎn)品運營策知識文檔撰寫技數(shù)據(jù)分析技信息處理技時間管理技項目管理技團隊管理技溝通協(xié)調(diào)技資源整合技邏輯思維能心理抗壓能好奇心責(zé)任心主動性服務(wù)意識

息這是擔(dān)任品經(jīng)理所備的最基的要求也是最容易觀測和量屬于淺層的騰的產(chǎn)品經(jīng)理不僅要掌握產(chǎn)品關(guān)的知識同時對于學(xué)、設(shè)計、營銷策劃等領(lǐng)域的識都要有了解，并要對互聯(lián)網(wǎng)模式、產(chǎn)品及盈利式等了解技能指一個能完成某工作或任所具備的能力這是保證產(chǎn)品理展正常開工作的證和條件產(chǎn)品經(jīng)理擔(dān)負(fù)的管內(nèi)容包括部管理外協(xié)調(diào)并與前端用戶緊密相，因此產(chǎn)經(jīng)理需要備總經(jīng)理的素質(zhì)，需要是一個T型的人。作為產(chǎn)品經(jīng)產(chǎn)和用戶是主要工作內(nèi)容和服務(wù)對象工作特質(zhì)求其需要有換位思的意識能夠站在客戶角度考問題為用戶負(fù)并要持高度的好奇心對市場應(yīng)要敏銳從而主動掘和滿足用戶的需求，提升戶體驗。根據(jù)勝任力素質(zhì)模型，從知識、技能到態(tài)度和動機三個層級，重要性是逐級遞增的，對產(chǎn)品經(jīng)理的績效的影響，其中知識是基礎(chǔ)，技能是保障，態(tài)度和動機是核心。（二）品經(jīng)理績效核指標(biāo)確定1.基思我們將采用平衡積分卡和相合的方式進(jìn)行績效考核指標(biāo)的確定對種方法進(jìn)行簡單介紹。平衡計分卡BalancedScore，簡稱BSC)美國哈佛商學(xué)院教授羅伯特·卡普蘭(RobertKaplan)和咨詢公司總大衛(wèi)·諾(DavidNorton)總結(jié)多家績效測評處于領(lǐng)先地位公司經(jīng)驗的基礎(chǔ)上1992年提出并推廣的一種戰(zhàn)略績效管理工具從財務(wù)戶、內(nèi)部運營學(xué)習(xí)與成長四個角度組織的戰(zhàn)略落實為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值的一種新型績效管理體系。設(shè)計平衡計分卡的目的就是要建立“實現(xiàn)戰(zhàn)略制導(dǎo)效理系統(tǒng)，從

而保證企業(yè)戰(zhàn)略得到有效的執(zhí)行。關(guān)鍵業(yè)績指(KeyPerformance，簡稱KPI)是通過對組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)是對企業(yè)運作過程中關(guān)鍵功要素的提煉和歸納鍵績指標(biāo)設(shè)計的思想是通過把影響80%工作的關(guān)行為進(jìn)量化設(shè)計，變成可操作性的目標(biāo)，從而提高績效考核的效率。由于平衡積分卡可以幫助企業(yè)細(xì)化宏大的發(fā)展戰(zhàn)略是使關(guān)鍵事件可以衡量和評估。在基于平衡記分卡的產(chǎn)品經(jīng)理績效考核方案中定公司整體發(fā)展戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上務(wù)客戶內(nèi)業(yè)務(wù)流程學(xué)習(xí)與成長四個不同維度分別提出相應(yīng)的目標(biāo)后詳細(xì)描述這些目標(biāo)，從而保證表述內(nèi)容和公司發(fā)展戰(zhàn)略的一致性。對于騰訊公司QQ產(chǎn)的產(chǎn)品經(jīng)理考核，可以運用平衡積分卡進(jìn)行績效考核QQ產(chǎn)品理的績效指標(biāo)與公司戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系在一起，根據(jù)關(guān)鍵績效指標(biāo)從平衡計分卡分解出來的四大維度中確定與組織戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)相關(guān)的關(guān)鍵性指標(biāo)，指標(biāo)體系構(gòu)建思路如圖所示：圖3.3基戰(zhàn)略的績效考核指標(biāo)構(gòu)建思路由于一個體系完整構(gòu)科學(xué)容統(tǒng)的考核指標(biāo)體系是績效考核體系實施的最重要和最關(guān)鍵的基礎(chǔ)而考核指標(biāo)則構(gòu)成績效考核體系的最基本單元此探討如何建立產(chǎn)品經(jīng)理績效考核體系的核心問題必將落腳于指標(biāo)體系的建立問題上從析來看品理績效會受到不同角度的諸多的因素影響不盡相同的方式對產(chǎn)品經(jīng)理的工作成果和成績予以體現(xiàn)現(xiàn)中受到各種素的制約可能對所有影響產(chǎn)品經(jīng)理績效的因素都進(jìn)行考評為更加科學(xué)、可行和成節(jié)約們將在平衡計分卡的基礎(chǔ)上，利用關(guān)鍵績效指標(biāo)法建立了企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理的績效考核指標(biāo)。

為了保障考核指標(biāo)的在落實中更具有操作性們會將考核指標(biāo)進(jìn)行了二次分解成一級二、三級指標(biāo)體系，而一層級上的指標(biāo)都是上一層級指標(biāo)的分解和細(xì)化，在所選取的這些指標(biāo)中既包括定性指標(biāo)，也包括定量指標(biāo)，力求能夠?qū)崿F(xiàn)指標(biāo)體系與員工的發(fā)展、公司的發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合的目標(biāo)，形成一套科學(xué)合理的績效考核指標(biāo)體系。2.指體構(gòu)原績效指標(biāo)體系不是某些指標(biāo)的簡單堆積或組織是據(jù)一定的原則構(gòu)建的夠合反映一個企業(yè)崗位績效情況的指標(biāo)集合。在構(gòu)建騰訊公司QQ品經(jīng)理的績效考核指標(biāo)體系時應(yīng)遵循以下原則：（）標(biāo)導(dǎo)向原則。所選取的指標(biāo)要是能夠支撐和反映企業(yè)或部門戰(zhàn)略目標(biāo)的。可以通過績效考評來加強產(chǎn)品經(jīng)理對企業(yè)的目標(biāo)實現(xiàn)的貢獻(xiàn)力。（）用性原則。指標(biāo)是產(chǎn)品經(jīng)理能夠?qū)崿F(xiàn)的，現(xiàn)實可行的。通過考評，能夠為后續(xù)工作提供改進(jìn)框架。（）立性原則。選取的指標(biāo)之間應(yīng)保持相互獨立，不能存在沖突、包含、交叉等關(guān)系。（）統(tǒng)整體性原則。從總目標(biāo)出發(fā)，進(jìn)行要素分解，逐層建立，注意目標(biāo)的總量指標(biāo)和結(jié)構(gòu)指標(biāo)，考慮它們之間的相互關(guān)系。（性定量相結(jié)合原則的指標(biāo)能夠量化考核或定性評價數(shù)據(jù)便于收集，將定性指標(biāo)和定量指標(biāo)結(jié)合起來，考核更加科學(xué)。3.產(chǎn)經(jīng)績考指體構(gòu)在明晰了指標(biāo)體系的構(gòu)建思路后始對產(chǎn)品經(jīng)理績效考核指標(biāo)體系進(jìn)行構(gòu)建品理的考核指標(biāo)主要分為財務(wù)、客戶部流程學(xué)習(xí)與成長四大指標(biāo)，作為績效考核指標(biāo)體系的二級指標(biāo)根據(jù)組織的戰(zhàn)略和產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)用鍵績效指標(biāo)法確定考核指標(biāo)體系的三級指標(biāo)，具體構(gòu)建方法如下。關(guān)財指即我們?nèi)绾螡M足股東財務(wù)維度能夠綜合體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營的最終目標(biāo)所訴說的是企業(yè)的投入是否對企業(yè)的經(jīng)濟效益產(chǎn)生了積極作用他三個方面的出發(fā)點和歸宿而產(chǎn)品部是企業(yè)的關(guān)鍵生部門經(jīng)濟效益狀況對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實施有著直接而重要的影響。騰訊企業(yè)目前面臨著繼續(xù)成長持現(xiàn)有市場增加收益三大目標(biāo)與相配合們騰訊產(chǎn)品經(jīng)理所承擔(dān)財務(wù)指標(biāo)劃分成新產(chǎn)品研發(fā)費用預(yù)算完成率品售收入完成率。關(guān)客指即客戶如何看待我們業(yè)競爭能力和未來發(fā)展能力取決于能否為客戶

提供所需要的創(chuàng)新產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)客方面的業(yè)績指標(biāo)可以分為核心指標(biāo)和其他指標(biāo)。核心指標(biāo)包括市場占有率、客戶保持率戶得率、客戶滿意度和客戶盈利率等，其中客戶占有率指標(biāo)反映企業(yè)在同行業(yè)中的市場份額現(xiàn)了企業(yè)在目標(biāo)市場上的占有情況戶保持率指標(biāo)反饋客戶的保持和客戶忠誠程度；客戶獲得率指標(biāo)反映了對新客戶的獲得能力；客戶滿意度指標(biāo)反映了客戶對企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)的反應(yīng)指是指如其他滿足客戶期望的指標(biāo)，如價格、時間等?？蛻羰瞧髽I(yè)之本，騰訊QQ為社交網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，其產(chǎn)品服務(wù)的是一個極其龐大而復(fù)雜的群體戶其產(chǎn)品和服務(wù)的體驗直接決定這其產(chǎn)品在市場上的競爭力為客戶提供滿意的產(chǎn)和服務(wù)是企業(yè)擁有強大競爭力的關(guān)鍵是企業(yè)獲利的關(guān)鍵?？蛻艟S度可以從時間、質(zhì)量、性能和服務(wù)等方面考驗企業(yè)的表現(xiàn)關(guān)心的事情可以分為四類，時間、產(chǎn)品質(zhì)量、性能和服務(wù)、成本。平衡計分卡要求產(chǎn)品經(jīng)理把這些關(guān)鍵點點具化成具體的考核指標(biāo)據(jù)騰訊的戰(zhàn)略和產(chǎn)品經(jīng)理的崗位職責(zé)們?nèi)×丝蛻敉对V解決情況、客戶獲得率、客戶保持率、客戶滿意度。關(guān)內(nèi)流指，著眼的是企業(yè)的核心競爭力，回答了我們具有什么優(yōu)勢的問題。這類指標(biāo)強調(diào)的是企業(yè)的內(nèi)部效率般包括研發(fā)經(jīng)兩個方面企業(yè)需判斷內(nèi)部業(yè)務(wù)流程中存在的優(yōu)勢和劣勢并確身的核心競爭能力化成具體的考核測評指標(biāo)關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理的內(nèi)部流程指標(biāo)可以劃分成方案提交及時性劃方案成功率產(chǎn)品指標(biāo)完成率新產(chǎn)品開發(fā)數(shù)量和重點產(chǎn)品市場占有率。關(guān)學(xué)與長標(biāo)我們是否能持續(xù)為客戶提高并創(chuàng)造價值業(yè)有過持續(xù)不斷地開發(fā)新產(chǎn)品客提供更多價值并提高經(jīng)營效率打入新市場收入和利潤，壯大發(fā)展人方面充發(fā)揮職工的積極性和創(chuàng)新能力才能使企業(yè)立于不敗之地。使用的主要指標(biāo)可以分為內(nèi)部員工的滿意度工自然流失率創(chuàng)新性建議的采納率員工的合作性、團隊建設(shè)成功率。通過以上分析，我們得出了如表3.3示的產(chǎn)品經(jīng)理的績效考核指標(biāo)體系。表3.3騰訊品經(jīng)理的衡計分卡標(biāo)體系一級指標(biāo)產(chǎn)品經(jīng)理績效考核指標(biāo)A

二級指標(biāo)財務(wù)指標(biāo)B1客戶指標(biāo)B2

三級指標(biāo)新產(chǎn)品研發(fā)用預(yù)算完率B11產(chǎn)品銷售收完成率B12新客戶獲得B21

現(xiàn)有客戶維率客戶滿意度B23客戶投訴解情況方案提交及性策劃方案成率內(nèi)部流程指產(chǎn)品指標(biāo)完率標(biāo)B3新產(chǎn)品開發(fā)量重點產(chǎn)品市占有率B35內(nèi)部員工滿度團隊建設(shè)成率學(xué)習(xí)與成長創(chuàng)新性建議采納率B43指標(biāo)B4員工的合作B44員工的離職B45（三）品經(jīng)理績效核指標(biāo)重確定1.二指權(quán)確層次分析（AnalyticHierarchyProcess簡是由美國匹茲堡大學(xué)教授Saaty在世紀(jì)70年代中期提出的是復(fù)雜問題分解為多個組成因素將些因素按支配關(guān)系進(jìn)一步分解，按目標(biāo)層、準(zhǔn)則層、指標(biāo)層排列起來，形成一個多目標(biāo)、多層次的模型，形成有序的遞階層次結(jié)構(gòu)過兩比較的方式確定層次中諸因素的相對重要性后綜合評估主體的判斷確定諸因素相對重要性的總順序析法的基本思想就是將組成復(fù)雜問題的多個元素權(quán)重的整體判斷轉(zhuǎn)變?yōu)閷@些元素進(jìn)行“兩兩比較后再轉(zhuǎn)為對這些元素的整體權(quán)重進(jìn)行排序判斷，最后確立各元素的權(quán)重。層次分析法通過對評價目標(biāo)逐層分解，細(xì)化指標(biāo)在相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行評得分乘以相應(yīng)權(quán)數(shù)后得出最終結(jié)論的分析方法方法雖然需要經(jīng)過專家團來初步確認(rèn)各項指標(biāo)的權(quán)重值由于方法中設(shè)定了檢驗環(huán)節(jié)專家判斷的結(jié)果通過設(shè)立矩陣的方式進(jìn)行一致性檢驗果無法通過檢驗需專家團重新討論設(shè)計權(quán)重值，直至檢驗通過為止。因此法有降低主管干擾性糾不一致觀點的優(yōu)勢。此外該方法計算過程相對簡單，構(gòu)建模型相對固定，具有較強的通用性和推廣性，

比較適合本研究進(jìn)行考核指標(biāo)權(quán)重的設(shè)計。構(gòu)造兩兩比較判斷矩陣。表3.4判矩陣A-BAB1B2B3B4

B1132/31/4

B21/311/31/6

B33/2311/2

B44621

W0.230.530.160.07注：λmax=4.05，CI=0.02，，CR=0.02<0.102.三指權(quán)確表3.5判斷矩陣

12

1

W表3.6判斷矩陣

13

1

241

4521

W表3.7判斷矩陣

124

13

1

2

W

35

24

2

13

1

表3.8判斷矩陣

13

3152

1

241

42531

W3.綜指權(quán)利用同一層次中所有層次單排序的結(jié)果以計算針對上一層次而言本層次所有因素重要性的權(quán)值總序需要上到下逐層進(jìn)行指標(biāo)A隸的n個標(biāo)B1……Bn對的序數(shù)值向量為

WBi

(a2,…,an)

，Bik對標(biāo)Bi的次單排序數(shù)值向量為BiBik

(i

i

…,i

)

…,n時Bik對A的值向量為。分別將一級指標(biāo)Bi相對于總指標(biāo)A的權(quán)重向量

Bi

和二級指標(biāo)Bik相于其隸屬指A權(quán)重向量代入上述公式可算出層次總序即級指標(biāo)相對于總指標(biāo)A的權(quán)向量綜評估指標(biāo)權(quán)重即為所求。根據(jù)上述各級指標(biāo)的權(quán)重確定，得出綜合指標(biāo)權(quán)重如表所示。表3.9綜指標(biāo)權(quán)重B1

B2

B3

B4準(zhǔn)則層

權(quán)重0.23

0.53

0.16

0.07B11

0.33

0.0759指標(biāo)層B120.67

0.1541

B21B22B23B24

0.250.540.140.07

0.13250.28620.07420.0371B31B32B33B34B35

0.060.10.260.160.42

0.00220.0160.04160.02560.0672B41B42B43B44B45（四）效考核指標(biāo)準(zhǔn)制定1.相指界

0.230.090.480.140.06

0.01610.00630.03360.00980.0042根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)規(guī)定文件，對“財務(wù)指標(biāo)”戶指標(biāo)”、“內(nèi)部流程指標(biāo)”、“學(xué)習(xí)與成長指標(biāo)”項目下的16個項目進(jìn)行具體的得分規(guī)定闡述突可量化的財務(wù)客戶、流程和學(xué)習(xí)方面的指標(biāo)。具體指標(biāo)加減分標(biāo)準(zhǔn)見下表所示：（）產(chǎn)品研發(fā)費用預(yù)算完成率B11是指實際部門費用÷計劃指*100%，實際部門的費用包括產(chǎn)品設(shè)計方案的調(diào)整、研發(fā)測試的費用、研發(fā)間接成本費用機實際費用。（）品銷售收入完成率B12：指實際銷售收入÷計劃銷售收*100%，產(chǎn)品銷售收入完成率是衡量產(chǎn)品成果及對整個產(chǎn)品部門和產(chǎn)品經(jīng)理的最直接的績效表現(xiàn)。（）客戶獲得率B21：指業(yè)在爭取新客戶時獲得成功部分的比例，它反映了企業(yè)挖掘潛在市場、擴大市場占有率的能力，同時也從側(cè)面反映了產(chǎn)品在公眾心目中的聲譽。（）有客戶維持率B22：指業(yè)繼續(xù)保持與老客戶交易關(guān)系的比,也可理解為顧

客忠誠度能否留住老顧客的能是企業(yè)保持產(chǎn)品市場份額的關(guān)鍵，而留住老顧客的成本一般來說相對也較為低廉。（）戶滿意度B23：指客戶通過對產(chǎn)品可感知的效果與其期望值相比較后得出的指數(shù)，客戶滿意度直接影響著產(chǎn)品在市場上的名譽度。（）戶投訴解決情況B24：指針對客戶對產(chǎn)品的投訴給予解決的速度、滿意度的情況。（）案提交及時性B31：是方案是否在規(guī)定的時間內(nèi)及時的上交。（）劃方案成功率：指歌方案數(shù)÷提交方案*100%，策劃方案的成功率代表著產(chǎn)品經(jīng)理所領(lǐng)導(dǎo)的產(chǎn)品團隊的策劃方案的效率。（）品指標(biāo)完成率B33：對成的產(chǎn)品數(shù)量與所下達(dá)的產(chǎn)品指標(biāo)的百分比。（10）新產(chǎn)品開發(fā)數(shù)量B34：是指產(chǎn)品上市的實際數(shù)量。（11）重點產(chǎn)品市場占有率B35是指產(chǎn)品的市場銷售額÷市場容量的算術(shù)平均值。（12）內(nèi)部員工的滿意度B41：部員工滿意=團隊成員滿意度，內(nèi)部員工的滿意度的高低直接影響著團隊成員的積極性。（13）團隊建設(shè)成功率B42：是指在建設(shè)團隊的成功的概率。（14新性建議的采納率B43指接納的創(chuàng)新意見的數(shù)量÷部門建議總數(shù)*100%（15）員工的合作性B44：指品部門員工在工作中的合作能力的高低。（16）員工的離職率B45：職數(shù)÷最后一名離職員工前的員工總數(shù)。2.相標(biāo)設(shè)定（1）財務(wù)指B1表3.10財指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定指標(biāo)90~100產(chǎn)品實際成

80~90產(chǎn)品實際成占預(yù)

70~80產(chǎn)品實際成占預(yù)算

60~70產(chǎn)品實際成

60分以下產(chǎn)品實際成新產(chǎn)品研發(fā)用預(yù)算占預(yù)算成本

算成本80%90%

成本90%—100%

超出預(yù)算成

超出預(yù)算成完成率B1180%以銷售收入占

銷售收入占劃收

銷售收入占劃收入

5%以下銷售收入占

5%以上銷售收入占產(chǎn)品銷售收完成率劃收入的≧

入的95%-100%

的90%-95%

劃收入

劃收入80%B12100%80%-90%

下

（2）客戶指B2表3.11客戶指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定指標(biāo)90~100新客戶的獲

80~90新客戶的獲率為

70~80新客的獲率為

60~70新客戶的獲

60分以下新客戶的獲新客戶獲得B21

率為40%以30%—40%以上

20%—30%以

率為10%—20%

率為10%以以上現(xiàn)有客戶維率B22客戶滿意度B23

現(xiàn)有客戶維為95%-100%客戶對產(chǎn)品服務(wù)的滿意極高能夠快速的

現(xiàn)有客戶維率為85%-95%客戶對產(chǎn)品服務(wù)的滿意度較能夠及時的客戶

現(xiàn)有戶維率為75%-85%客戶對產(chǎn)品服務(wù)的滿意度良好能夠及時的決客戶

現(xiàn)有客戶維率為65%-75%客戶對產(chǎn)品服務(wù)的滿意一般基本解決客

現(xiàn)有客戶維率為65%以客戶對產(chǎn)品服務(wù)的滿意較差不能使客戶客戶投訴解決情況客戶的投訴

的投訴得到意的

的投訴

的投訴

投訴得到滿B24到滿意的解（3）內(nèi)部流指標(biāo)B3

解決

的解決指標(biāo)90~100

表3.12內(nèi)流程指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定80~9070~8060~70

60分以下能夠快速的

及時的遞交案

能夠在規(guī)定間內(nèi)遞

拖延遞交方

基本不能在方案提交及性B31

交方案

交方案

的時間

定的時間內(nèi)交檔案策劃方案成率B32產(chǎn)品指標(biāo)完率B33

策劃方案的功率為95%100%產(chǎn)品指標(biāo)數(shù)完成率≧100%

策劃方案的功率為90%—95%產(chǎn)品指標(biāo)數(shù)完成率95%—100%

策劃方案的功率為85%—90%產(chǎn)品指標(biāo)數(shù)完成率90%—95%

策劃方案的功率為80%—85%產(chǎn)品指標(biāo)數(shù)完成率80%—

策劃方案的功率為80%下產(chǎn)品指標(biāo)數(shù)完成率≦80%90%

新產(chǎn)品開發(fā)的數(shù)量超出計劃

新產(chǎn)品開發(fā)數(shù)量完成計劃數(shù)

新產(chǎn)品開發(fā)數(shù)量基本完成對計的數(shù)量

新產(chǎn)品開發(fā)數(shù)量總是不

新產(chǎn)品開的數(shù)量與計完新產(chǎn)品開發(fā)量B34數(shù)量重點產(chǎn)品市場

量重點產(chǎn)品市占

重點產(chǎn)品市占有率

完成計劃規(guī)的數(shù)量重點產(chǎn)品市

成的數(shù)量很大的差距重點產(chǎn)品場重點產(chǎn)品市場占有率有率90%-100%

有率80%-90%

70%-80%

有率60%-70%

占有率60%以B35下內(nèi)部流程指標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定（4）學(xué)習(xí)與長指標(biāo)表3.13學(xué)習(xí)與成長標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定指標(biāo)90~100

80~90

70~8060~7060分以下內(nèi)部員工滿

內(nèi)部員工滿度

內(nèi)部員工滿度良好

內(nèi)部員工滿

內(nèi)部員工滿內(nèi)部員工的意度B41

度極高

較高

度一般

度較差團隊建設(shè)成

團隊建設(shè)成率

團隊建設(shè)成率為

團隊建設(shè)成

團隊建設(shè)成團隊建設(shè)成率B42率為95%—100%創(chuàng)新性建議

為90%—95%創(chuàng)新性建議采

85%—90%創(chuàng)新性建議采納率

率為80%—85%創(chuàng)新性建議

率為80%以創(chuàng)新性建議創(chuàng)新性建議的采納率采納率為95%—

納率為90%95%

為85%—

采納率為80%

采納率為80%B43員工的合作B44員工的離職B45

100%員工在團隊作中合作性高員工的離職為0

員工在團隊作中合作性較員工的離職為0-5%

員工在團隊作中合作性良好員工的離職為5%-10%

—85%員工在團隊作中合作性般員工的離職為10%-15%

以下員工在團隊作中合作性差員工的離職為15%以=

產(chǎn)品經(jīng)理的綜合指標(biāo)得分：

附加懲則（）品研發(fā)的實際成本占預(yù)算的80%下，獎勵產(chǎn)品經(jīng)理10000元實際成本占預(yù)算的80%~90%，勵元產(chǎn)品研發(fā)成本占預(yù)算的90%~95%獎勵3000元。果產(chǎn)品的實際成本超過預(yù)算，按超出預(yù)算金額的10%行扣除獎金。（）保證產(chǎn)品功能質(zhì)量的前提下，研發(fā)進(jìn)度提前20%則獎勵20000元提前10%，則獎勵10000元。四績考的施保本章將研究騰訊公司的產(chǎn)品經(jīng)理績效考核方案的實,括研究產(chǎn)品經(jīng)理績效考核方案的組織與實施為產(chǎn)品經(jīng)績效考核方案的順利實施所要采取的一些保障措施和需注意的問題。（一）效考核的組與實施1.建績效管理組織在設(shè)計完了產(chǎn)品經(jīng)理績效考核方案后建立相應(yīng)的績效管理組織來保證產(chǎn)品經(jīng)理績效考核目標(biāo)的落地執(zhí)行新的產(chǎn)品經(jīng)理績效考核方案的實施前訊司應(yīng)健全相關(guān)的績效管理組織體系，成立相關(guān)的績效管理組織。第一,績效考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組。組成員由事業(yè)部總經(jīng)理和產(chǎn)品部經(jīng)理、項目部經(jīng)理、營銷部經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)、人事行政總監(jiān)等人組成。其主要職責(zé)包:(1)負(fù)責(zé)績效考核工作的規(guī)劃和督。(2)負(fù)責(zé)審核績效考核工作的規(guī)制度。(3)負(fù)責(zé)裁定有關(guān)績效考核結(jié)果復(fù)議申請。第二，績效考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室?？冃Э己斯ぷ黝I(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在人力資源,具體負(fù)責(zé)處理績效考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組的日常事其主要職責(zé)包括(1)負(fù)責(zé)擬訂績效考核的年度推計劃和實施細(xì)則。(2)負(fù)責(zé)績效考核有關(guān)制度的制和解答。

(3)負(fù)責(zé)考核結(jié)果匯總和分析、核審批兌現(xiàn)。2.確績效考核實施流程績效考核的實施具體可分為績效考核計劃的制定與溝通信的收集與整理、績效考核、反饋與面談、績效考核結(jié)果的運用六個階,個階段又包括若干環(huán)節(jié)，具體如圖所示：績效考核計劃的制定輔導(dǎo)與溝通績效信息的收集和整理績效考核績效反饋和面談績效考核結(jié)果的運用圖4.1騰公司產(chǎn)品經(jīng)理績效考核流程（）效考核計劃的制定在整個績效考核實施過程中,制計劃是最為重要的開始環(huán)節(jié)也是成組織績效目標(biāo)的必要條件定劃包括制定門和崗位的工作目標(biāo)計關(guān)鍵績效指標(biāo)和確定關(guān)鍵績效指標(biāo)評價標(biāo)準(zhǔn)。尤其重要的是在定計劃階,管理人員和員工必須經(jīng)過充分的相互溝通,明確為了實現(xiàn)組織的經(jīng)營目標(biāo)員在績效考核周期內(nèi)應(yīng)該“做什么”和“做到什么程度過理人員和員共同制定的績效計劃最終應(yīng)以簽訂目標(biāo)責(zé)任書的書面形式加以確認(rèn)。（）導(dǎo)與溝通在整個績效考核實施過程中,輔溝通處于中間環(huán)節(jié)也是效考核實施過程中時間最長響效考核結(jié)果的最為關(guān)的一個環(huán)節(jié)導(dǎo)溝通是體現(xiàn)管理者和員工共同完成組織績效目標(biāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)實績效考核方案的一個重要目的是幫助員工提高個人績效水,而達(dá)到這一目的的主要手段是在管理人員和員工之間建立起持續(xù)的開坦誠的雙向交流機制經(jīng)的績效考核實施過程中應(yīng)注意采取多種形式的內(nèi)部溝通如產(chǎn)品部經(jīng)理與產(chǎn)品經(jīng)理之間的縱向溝通,產(chǎn)品經(jīng)之間的橫向溝通等,力通過有效的溝通消除實現(xiàn)績效目標(biāo)中的阻力達(dá)共享資源,互補足的消除誤解的目的。同,產(chǎn)部經(jīng)理要加強對產(chǎn)品經(jīng)理的FI常導(dǎo)工作發(fā)自身的作用和影響力努力幫助產(chǎn)品經(jīng)理解決工作中的困難,提供支持和幫助使品經(jīng)理獲得完成工作所必須的知識和能,高工作績效。（）效信息的收集與整理在整個績效考核實施過程,收整理信息是建立在管理者和員工持續(xù)不斷的溝通基礎(chǔ)上的。收集整理信息的主要目的是搭建一個管理者和員工的績效溝通渠,構(gòu)建一個收集整

理信息的管理機,建立一套收集整理信息的標(biāo),甄別有效和關(guān)鍵的數(shù)據(jù)信,汲取重要內(nèi)容去除關(guān)信息,提高息的及性和準(zhǔn)確性,利信息進(jìn)行多維度和深層次分析,為績考核提供客觀依,從而引導(dǎo)改善工作整產(chǎn)品經(jīng)理考核績效信息,按照考核方法需要從財務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長四個方面收,實際上按信息類別可分為財務(wù)信息的收集和非財務(wù)信息的收集財信息的收集主要是依靠現(xiàn)有的計算機信息管理系統(tǒng)自動采集匯總騰訊公司已建立起相的系,從而做到該部分信息客觀準(zhǔn),無偏差對于非財務(wù)信息的收集,主要通過其他被考核者有來往的,括主管和公司產(chǎn)品經(jīng)理服務(wù)對象等收集有關(guān)被考核者信,這就要求對于收集整理信息應(yīng)該謹(jǐn)慎保持客觀和公正盡量剔除和標(biāo)準(zhǔn)無關(guān)的信息,減少績效考核工作的影,切不可將事實與推測相混淆。（）效考核績效考核是指在確定考核目的、考核對象、考核內(nèi)容、考核周期等重要因素,依據(jù)選定的績效考核方法和制定計劃階段所確立的標(biāo)收集整理信息數(shù),評估考核對象。（）饋與面談實施完善的績效考核方案可以提高評價部門和員工績效的準(zhǔn)確性。但,缺乏反饋的績效考核是不足以提高組織績效,因為只有通過反,員工才能知曉自身的進(jìn)步和不足優(yōu)秀者績反饋可以促使其繼續(xù)保持良好的績并為進(jìn)一步發(fā)展提供指導(dǎo)表現(xiàn)不佳的員工可對其進(jìn)行提醒、指導(dǎo)、促動或者警告。（）效考核結(jié)果的運用在整個績效考核實施過程中,應(yīng)結(jié)果是績效考核實施的至關(guān)重要的環(huán)節(jié),它運得恰當(dāng)與否直影響到整個績效考核實施能否成功。騰訊公司的產(chǎn)品經(jīng)理績效考核方案離不開激勵機制有效的激勵機制是?？冃Э己朔桨赋晒Φ谋匾獥l件,績效考核結(jié)果必須與與激勵機制掛鉤,績效考核獲得激勵應(yīng)該及時兌現(xiàn)踐中績效考核結(jié)果不僅應(yīng)用于改進(jìn)員工工作績效,還可應(yīng)用于下三個方:（）于報酬的分配和調(diào)整績效考核是薪酬獎勵的基礎(chǔ)平的績效考核可以帶來員工認(rèn)可的報酬分配方中產(chǎn)品經(jīng)理的考核指標(biāo)由“業(yè)績能力態(tài)度”組成，綜合考核了員工的工作結(jié)果和能力態(tài)度，比較具有權(quán)威性核體既包產(chǎn)品經(jīng)理的直接上級時包括與其工作密切相關(guān)的同級，因此可以較為全面的考察到其業(yè)績、能力和態(tài)度結(jié)果，可以用作員工薪酬分配的基礎(chǔ)。（）于產(chǎn)品經(jīng)理職業(yè)生涯規(guī)劃產(chǎn)品經(jīng)理績效評估的指標(biāo)中有一定比重是對其能力質(zhì)等方面的測評過這些因素的測評能發(fā)現(xiàn)其優(yōu)點和劣通過一定的技術(shù)手段可以預(yù)測出該產(chǎn)品經(jīng)理有什么職業(yè)興趣合在哪個方向上進(jìn)步發(fā)展等終效考核結(jié)果與產(chǎn)品經(jīng)理的續(xù)聘與職位晉升等相聯(lián)系，評價結(jié)果進(jìn)入個人業(yè)績檔案，作為其職務(wù)升降、選拔、續(xù)聘的依據(jù)。我們可以根據(jù)這些因素制定產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)展計劃和職業(yè)生涯規(guī)劃品經(jīng)理創(chuàng)造一個能最大限度地發(fā)展自己、為企業(yè)做貢獻(xiàn)的平臺。（）于產(chǎn)品經(jīng)理的培訓(xùn)與開發(fā)因為考核指標(biāo)中有能力指標(biāo)此通過績效評估以知道產(chǎn)品經(jīng)理在哪些方面做得很好哪方面做得還有所欠缺以及產(chǎn)品經(jīng)理在能力上的不足等這有所欠缺需提升

的地方就是今后對產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行有針對性培訓(xùn)的方向。（二）效考核實施保障措實施產(chǎn)品經(jīng)理績效考核,如果有一套較為完善的績效考核方案還不夠完備,為使產(chǎn)品經(jīng)理績效考核工作順利實施,最大限度地調(diào)動產(chǎn)品經(jīng)理工作熱情和工作積極性,還需采取一系列的保障措施來順利實施產(chǎn)品經(jīng)理績效考核。這些措施主要涵蓋以下三:1.制方面的保障措施有效實施產(chǎn)品經(jīng)理績效考核決定于確立公司的經(jīng)營目標(biāo)及下達(dá)綜合經(jīng)營計劃公司人力資源管理相關(guān)辦法定公司產(chǎn)品經(jīng)理對績效考核方案的認(rèn)知程度度面必須保障:(1)決策層必須重點關(guān)注如何確產(chǎn)品經(jīng)理的經(jīng)營目標(biāo)和如何分解綜合經(jīng)營計劃，建立公司級、部門級和員工級的綜合經(jīng)營計劃的分解制度。(2)必須建立一套與績效考核制相關(guān)聯(lián)配套的人力資源管理辦法，同時建立一個固定的激勵委員會委員會由公司管理層牽,組織事業(yè)部總經(jīng)理務(wù)監(jiān)事政總監(jiān)、運營管理總監(jiān)等部門管理人員聯(lián)合組成的激勵委員會處理績效考核過程中遇到的跨部門協(xié)作及特殊情,將公司戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營計劃通過分解以后傳遞給每個產(chǎn)品經(jīng)理，促使產(chǎn)品經(jīng)理努力提高自身素質(zhì)，改進(jìn)工作績效，實現(xiàn)產(chǎn)品經(jīng)理的人力資源的最佳配置。(3)公司應(yīng)建立長效的績效培訓(xùn)度效考核方案來看輔起著重要的作用。深證市騰訊計算機系統(tǒng)有限公司公司要把對員工的績效面談當(dāng)做重點工作培訓(xùn)必須常抓不放司該對管理人員提各種績效管理培訓(xùn)的內(nèi)外部機會管理人員掌握必要的輔導(dǎo)技巧以及針對不同績效結(jié)果的處理方法和手段；公司對產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)當(dāng)提供績效。2.技方面的保障措施(1)做好工作分析方面的基礎(chǔ)性作鑒于工作分析在績效考核中的重要作用公司在實施本績效考核方案時應(yīng)先認(rèn)真作好崗位分析工作。通過崗位分析，界定產(chǎn)品經(jīng)理的工作職責(zé)清的崗位說明書編崗位說明書的應(yīng)秉承多層次原則是從直接上級部戶幾個維度來編寫。(2)建立一套準(zhǔn)確快捷的管理信系統(tǒng)由于新績效考核方案各項指標(biāo)設(shè)計面較廣管理信息系統(tǒng)有較強的依賴性此障

績效考核方案順利實施的前提是正確采集和快捷使用指標(biāo)數(shù)據(jù)源公司必須建立一套方便快捷下載相關(guān)數(shù)據(jù)的信息采集系統(tǒng)與公司現(xiàn)有財務(wù)管等數(shù)據(jù)系統(tǒng)無縫對接。這樣不僅使績效考核的各種成本降低且能及時地準(zhǔn)地反映績效考核結(jié)果因此騰訊公司在今后短時間內(nèi)重完和升級現(xiàn)有的管理信息系統(tǒng)建以平衡計分卡為基礎(chǔ)的績效管理信息系統(tǒng)。3.人方面的保障措施(1)公司高層的支持與推動騰訊公司產(chǎn)品經(jīng)理新的績效考核方案離不開公司高層的重視與支持公司歷史經(jīng)驗看,績效考核方案的建立若由層自上而下的大力推,夠很好地激發(fā)員工的工作熱,特別是產(chǎn)品經(jīng)理的積極參與,充分激發(fā)他們的潛能從而有利于新的績效考核方案的實施與推廣。(2)全面提高管理人員的素質(zhì)有于正確有效地實施績效考核方案績效考核方案的實施歸根到底要靠人來完,而理人員的素質(zhì)及其主觀態(tài)度是影響績效考核結(jié)果的關(guān)鍵所在績考核結(jié)果出現(xiàn)偏差的原因往往是管理人員對績效考核標(biāo)準(zhǔn)及績效考核方法的理解不同,因此如何選擇合適的管理者的相當(dāng)重要,對適的管理人員進(jìn)行必要的績效技能培訓(xùn)從而提升管理者的績效管理水才能保證達(dá)成績效考核的目標(biāo)。(3)產(chǎn)品經(jīng)理績效考核結(jié)果促進(jìn)職業(yè)生涯發(fā)展相關(guān)人員對產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行績效考核方案宣,引產(chǎn)品經(jīng)理了解公司發(fā)展戰(zhàn)略、重點業(yè)務(wù)以及績效管理制度經(jīng)只有弄清楚方向才能促使自自身朝著有利于創(chuàng)造公司價值最大化的方向努力。此,新的績考核方案引導(dǎo)產(chǎn)品經(jīng)理通過努力工作創(chuàng)造好的績效考核結(jié)果實自我價值從而促進(jìn)個人的職業(yè)生涯發(fā)展。（三）效考核實施程中需意的問題騰訊公司在實施產(chǎn)品經(jīng)理績效考核方案時從制度術(shù)以及人員三方面做好保障措施外針對平衡計分卡有效實施關(guān)鍵點訊公司的績效考核方案實施還應(yīng)注意以下幾個方面的問題：(1)科學(xué)合理的設(shè)定關(guān)鍵績效指和對應(yīng)權(quán)重設(shè)定關(guān)鍵指標(biāo)及權(quán)重還可以考慮行業(yè)監(jiān)管要求業(yè)準(zhǔn)桿企業(yè)和歷史數(shù)據(jù)的等幾

個方面得意的是如果內(nèi)外環(huán)境發(fā)生了劇烈的變化要重新評估原來的發(fā)展戰(zhàn)略以及與之匹配的業(yè)績評價指標(biāo)體系的適應(yīng)性旦發(fā)現(xiàn)不能適應(yīng)市場變化時行優(yōu)化和調(diào)整這推薦根據(jù)具體情況在每年年初確定是否調(diào)整。(2)充分關(guān)注非財務(wù)性指標(biāo)評價客觀性和公正性引進(jìn)了非財務(wù)指標(biāo)是平衡計分卡給傳統(tǒng)業(yè)績評價體系帶來的突,單一依靠財務(wù)指標(biāo)評價業(yè)績的局限性得到了一定程度的彌補。但,的問題出現(xiàn)了,一旦設(shè)立非財務(wù)指標(biāo)體系如何確立和評價非財務(wù)指標(biāo)也存在相應(yīng)的難度和挑戰(zhàn)在考核過程中除要從制度上排除定性指標(biāo)的好壞由個別人決定的狀況加強相關(guān)非財務(wù)性指標(biāo)評價的監(jiān)督同時對于定性的指標(biāo),也盡量找到定量的表征,甚可以考慮引進(jìn)外部力量(如專業(yè)的評估機構(gòu)以?？己说膰?yán)肅性和權(quán)威性。(3)應(yīng)避免出現(xiàn)重考核輕反饋和談的狀況實施平衡計分卡的績效考核的最終目的是提高組織的整體績,實組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。績效考核僅僅是一個衡量被考核者績效現(xiàn)狀的過,效的提高則有賴于通過反饋和輔導(dǎo)將相關(guān)考核的參與者組織起,對核結(jié)果進(jìn)行分析和改進(jìn)。所以說必須提升反饋與輔導(dǎo)的重視程度通持續(xù)不斷的目標(biāo)制定輔導(dǎo)溝通、反饋面談再到目標(biāo)改進(jìn)的過,把績效考核戰(zhàn)略性意義凸現(xiàn)出,實現(xiàn)騰訊公司發(fā)展戰(zhàn)略的落地。(4)公示績效考核過程,提操作透明度在實施績效考核時,被核者最心的問題是操作缺乏透明度?？冃Э己耸且粋€引導(dǎo)手段如果效考核過程對于被考者來說是不透明的那么整個平衡計分卡績效體系很容易失敗,要發(fā)揮它的最大效用,必須高它對被考核者的透明,括方法透明、過程透明、數(shù)據(jù)透明、結(jié)果透明。(5)明確實施成本與收益之間的系實施平衡計分卡考核是一項相當(dāng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程須以平衡計分卡的思想從財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個方面考慮如何達(dá)成戰(zhàn)略落并每一個維度上設(shè)定詳細(xì)的、具體的目標(biāo)值和業(yè)績指標(biāo)。這樣的情況,業(yè)在實施的初期面臨著確定戰(zhàn)略愿景、梳理崗位職責(zé)和工作目標(biāo)確關(guān)考核指標(biāo)采集業(yè)績數(shù)據(jù)建設(shè)信息系統(tǒng)等復(fù)雜的甚困難的工作理來,必須意識到平衡計分卡產(chǎn)生的效益往往需要經(jīng)歷一段時,投入產(chǎn)出成本效益之間往往滯后業(yè)應(yīng)該堅定信心高瞻遠(yuǎn)不要因為實施了一段時間看不到?jīng)]有效果就對平衡計分卡失去信心。(6)切實提高公司的戰(zhàn)略管理水

企業(yè)在實施以平衡計分卡理論為框架的績效考核過程,際上就是一個戰(zhàn)略管理的過程制戰(zhàn)略、實施戰(zhàn)略、反饋戰(zhàn)略和修正戰(zhàn)略。制定一個促進(jìn)適合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略是企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略管理的最終目的,只在正確的戰(zhàn)略引導(dǎo)下企業(yè)的競爭優(yōu)勢和核心競爭力才能提升企才能不斷發(fā)展壯大公應(yīng)該把提升戰(zhàn)略意,在短期利益與長期目標(biāo)之間尋找平衡點將司發(fā)展戰(zhàn)略與績效考核緊密聯(lián)系起保證平衡計分卡的順利實施和結(jié)果落地。五績反與談僅僅做完績效考評還不能達(dá)到讓考評者改善績效的目的才能讓被考評者了解自己的績效狀況呢？怎樣才能讓管理者的期望傳遞給被管理者呢？必須通過績效反饋面談進(jìn)行溝通一個績效考核周期結(jié)束后力源部應(yīng)與分管領(lǐng)導(dǎo)及時將產(chǎn)品經(jīng)理的考核結(jié)果反饋給個人并與其進(jìn)行績效面談全面分析當(dāng)前績效表現(xiàn)中的不足其是對于工程階段性考核，需要雙方在充分溝通之后共同制定績效提升改進(jìn)措施?？冃Х答佉话悴捎每冃嬲劦姆椒ㄆ方?jīng)理的面談應(yīng)由公司分管領(lǐng)導(dǎo)來主導(dǎo)用對一的方式時長大約為一小時右在談過程中要證不受其他事情或工作的影響和打斷。還應(yīng)該注意以下幾個問題：（）效反饋應(yīng)當(dāng)具體。績效反饋是為了讓員工知道到底什么地方存在不足，因此反饋時不能告訴員工績效考評的結(jié)果，二是應(yīng)當(dāng)指出具體的問題。（）效反饋應(yīng)該注重解決問題。在績效反饋時通常會犯的一個錯誤是，在談到問題時，經(jīng)理和員工經(jīng)常會相互責(zé)備，從而陷入一個潛在的無休止的有關(guān)問題發(fā)生原因的爭論。盡管解決問題需要弄清問題的原因評面談最終還是應(yīng)該注重于提出解決問題的辦法。（）勵自我批評。在面談開始時引導(dǎo)員工進(jìn)行自我評估是非常有益的。即使這些自我評估信息沒有在正式評估時被采用，自我評估仍然可以引起員工對自己工作的思考。（）導(dǎo)員工積極參與。研究顯示，員工對評估反饋信息的滿意度和員工改善表現(xiàn)提高工作水平的意圖與員工參與程度有很大的關(guān)聯(lián)與的形式包括讓員工發(fā)表對績效評估的看法以及參與制定目標(biāo)的討論。（）意績效面談的技巧。績效面談的方法和技巧會影響績效反饋的結(jié)果。在績效反饋面談中綜合運用各種方法進(jìn)員工信息的接受度員工對面談感到滿意并樂意在未來有所改善與提高。進(jìn)行正式面談前首先要確定面談地點般選擇在會客室接待室等環(huán)境優(yōu)雅氣氛輕

松的環(huán)境，同時也可以征詢產(chǎn)品經(jīng)理的意見選擇其他地方。被考核者如果對考核結(jié)果有異議在到績效考核結(jié)果的個工日內(nèi)以書面形式向績效考核工作組提起申訴效考核工作組收集申訴意見后需及時給予回復(fù)意見以取以下幾種處理方式：（）于無正當(dāng)理由的申訴，可以不予受理；（）效管理工作組在上級領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下進(jìn)行調(diào)查取證，并將調(diào)查結(jié)果如實向上級匯報，上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)調(diào)查結(jié)果作出處理決定，并由績效考核工作組向公司分管領(lǐng)導(dǎo)反饋。在面談的最后環(huán)節(jié)提出工作要求定下個績效管理周期的計劃和目標(biāo)及現(xiàn)目標(biāo)需要的資源進(jìn)行討論進(jìn)下績效管理周期奠定基礎(chǔ)進(jìn)計劃應(yīng)充分聽取產(chǎn)品經(jīng)理的意見上結(jié)合項目的實際情況要于事實有發(fā)展能對提高產(chǎn)品經(jīng)理的項目管理能力和績效水平有所幫助。

本文為Word版資料可以任意修編輯。如你看到我傳的資料這個后綴，請刪除后使用法和技巧學(xué)習(xí)需方法找到適合自己方法學(xué)習(xí)才事半功倍接下來，結(jié)合自己的學(xué)習(xí)情，給家總結(jié)高效學(xué)習(xí)五部曲》一、預(yù)是學(xué)的重要環(huán)節(jié)上前充預(yù)習(xí)，試前充分復(fù)習(xí)，打有備之”有同曲之道。習(xí)效好，聽才能有針性；聽課針對，復(fù)習(xí)才能順進(jìn)行復(fù)習(xí)深，作業(yè)、試才能心應(yīng)。所以說預(yù)習(xí)學(xué)生習(xí)過程一個必不少的環(huán)節(jié)二、掌好高的聽課方法課集中力聽課是掌握知的捷徑。講時思想上必須與師講的思路持一致，老師對事是怎樣分、推；聽老師解決題是什么方、技巧；老師問題有哪些提和解。這樣能把握住課的重點聽講，要把自己在習(xí)中理解，老師講解相比較，自己和老有哪相同點和區(qū)別。三、合安排習(xí)時間很多科家通研究發(fā)，有幾個間段有利鞏固憶：一是學(xué)習(xí)最初分鐘內(nèi)電生理活引起蛋白的合成；是學(xué)后時內(nèi)復(fù)習(xí)；三一周后腦突發(fā)生久性變化。根人在習(xí)過程這一生理化，采用習(xí)加記憶就顯得特重要。如果們能夠在習(xí)的內(nèi)容將忘記時行復(fù)，那么復(fù)習(xí)的果最，效率最高。著名的理學(xué)艾賓浩斯通過驗發(fā)了人的憶與遺忘律。實驗明：學(xué)習(xí)僅過20鐘后就忘記憶內(nèi)42%1天后忘量已經(jīng)達(dá)66%，到了天，忘卻高達(dá)79%。根據(jù)驗結(jié)果，畫成著名遺忘曲。并表明忘的規(guī)律快”。這規(guī)律提示我們—定要盡、及時地所學(xué)知識行復(fù)，以便在知識在大內(nèi)時就深印記，則大腦已經(jīng)有痕跡了能費精力學(xué)理排復(fù)習(xí)間特別重并且要復(fù)習(xí)計劃格精英特計執(zhí)行求成習(xí)慣我們每一位生都應(yīng)該力求力做。我們?yōu)槭惨獜?fù)呢？因為我們憶效沒有那好，不可過目不忘所以要重復(fù)、增強憶。時，復(fù)的進(jìn)展也利于學(xué)習(xí)率的提高四、做業(yè)的學(xué)方法這里有種做業(yè)的技：1、先習(xí)后做作。復(fù)習(xí)是好作的關(guān)鍵，只有習(xí)得，作業(yè)能做得好做作業(yè)前把老師這節(jié)課講的內(nèi)容認(rèn)真看一，弄清基本原理概念后再做作，作業(yè)才能做得既又好認(rèn)真審題。做作最關(guān)鍵—就是題，連都判斷錯，作業(yè)內(nèi)就全了。首先要弄楚題目內(nèi)容，所的條件，么要，需要聯(lián)系哪知識等；其是考慮好解題思、方、步驟，要善題分成幾分，化大小、化難易、清其中的已知未知弄清各分的聯(lián)系設(shè)計好整解題驟讓自己做到明白題不做題，清楚方法驟不筆。3、細(xì)的做題。做題是達(dá)思路全過程，個過程要既動、又動手。做的關(guān)是要保范、準(zhǔn)確”。要做到這點就要求學(xué)生真的好題，書寫格必須確、規(guī)，嚴(yán)格按各類的解題要求，細(xì)演解題的，得出正的結(jié)果。有平做題認(rèn)真細(xì)致步驟整，思正確，表嚴(yán)密，準(zhǔn)無誤考試時才能按這種好的習(xí)進(jìn)行4、要真檢查作。做完作后認(rèn)檢查，是保證業(yè)質(zhì)的重要段之一。作業(yè)的過中，由于種原，難免會出現(xiàn)種各的漏洞問題，因，作業(yè)做了之真檢查后再上去，這樣就免了業(yè)中的錯和漏忘作業(yè)檢分四進(jìn)行—是檢查目是抄對；是審題是正確；三運算否正確？四是法、路與步是否正確平時做完要認(rèn)檢查，養(yǎng)成習(xí)，考時方能此。5、做作業(yè)后要心思考。業(yè)完之后定要耐心再思—遍，想一做這道作業(yè)用了些概念、原理公式這道題例題有什關(guān)系，和些題有聯(lián)，有么特點、規(guī)律可，稍變化還能變成么樣題，是還有其它解題方法等。樣才能把學(xué)習(xí)知識會貫通達(dá)到系統(tǒng)握，觸類通和舉一三的的6、認(rèn)分析批改的作業(yè)。師把業(yè)批改發(fā)回來定要盡快翻，認(rèn)分析、心反思。做對題目，想采用么樣的維和方法對的，以遇到似的題能不能類旁通對做的題，要找出錯的因。是于慌張、虎、粗心意而錯，還是基礎(chǔ)識沒掌握，錯了概念定律、公，或者是路不？屬于第一種因，要警告己以后做題時加?。粚儆诘诙N因時就要在習(xí)、聽課復(fù)習(xí)上下夫牢掌握所學(xué)知識再去作業(yè)；于最后一原因者，要認(rèn)真鉆和分例題，明確解方法只有經(jīng)分析反思，才吸取驗教訓(xùn)，避免后再類似的誤發(fā)7、改作業(yè)拖沓習(xí)慣。有學(xué)生因貪玩而拖沓業(yè)；的學(xué)生對學(xué)習(xí)無趣而拖沓業(yè)；有的生是為能力限制完作業(yè)困難而沓作業(yè)。論是屬于些情，都不能養(yǎng)成拖沓業(yè)的慣。當(dāng)天的學(xué)當(dāng)天成，明還有明天學(xué)習(xí)任務(wù)困難會越積越多。服作拖沓的有效的方，就是天督促要求己當(dāng)辦完當(dāng)天的事五、重錯題累在學(xué)習(xí)的過中，學(xué)們可遇到過一再錯的現(xiàn)究其原，多是由于在學(xué)習(xí)不求解，不意總結(jié)積所致。那，該么辦呢？實踐明，編一是避做題一再錯的最辦法錯題本的復(fù)習(xí)法每把該周錯題中記的題目快速瀏一遍2每月把該錯題本中錄的目再快速瀏覽遍每個季把錯題本三個月記的題目再速瀏一遍、大前把該題本中的有題目認(rèn)真復(fù)一遍確保題不二錯本文為版資料，以任意修編輯。如你看我上傳的資料個后，請刪了使用。本文為版資料，以任意修編輯。如你看我上傳的資料個后，請刪了使用。本文為版資料，以任意修編輯。如你看我上傳的資料個后，請刪了使用。

本文為Word版資

料以任修改輯你到我上的資料這后綴除后使版料任意修改編你看我上傳資料個后綴除了使。↓←≠￥θ?÷…￥＄§|β↓×√㎜ɡ?≥≧←‰?↓←≠￥θ￥㎝?￥§|β↓×√￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰?ɡ?≥…ɡ?≥≧ɑ←‰?ɡ?≥≧－￥???§|β↓×√㎜￥＄§|β↓×√㎜￥㎝￥◎…ɡ?≥ɑ←‰???§|β↓×√㎜ɑ←‰?↓←≠￥θ??§|②…￥◎ɑ←‰?ɡ?≥≧－???§|§|β↓×√㎜≧↓?÷ɑ←‰???㎜ɑ←‰?↓←≠￥θ?÷㎝??§|√㎜ɑ←‰?ɡ?≥…ɡ?≥≥≧－￥￥＄㎜?￥＄§|β↓×√㎜√?√￥√?§|β↓×√㎜↓×√㎜←↓￥㎝②…ɡ?≥≧ɑ←≧ɑ←‰?↓←≠￥θ㎝§|β↓×√￥◎…ɡ?≥≧ɑ≧￥◎…ɡ?≧←‰?ɡ?≥≧－￥???￥§|㎜§|β↓×√??￥㎜§|β↓×√￥＄√②￥◎…ɡ?≥ɑ←￥＄§|β↓×√≥≧ɑ←￥?②…≥≧≧￥◎ɑ←‰?ɡ?≧－￥???￥§|β↓×√￥＄§|β㎜￥＄§|β↓×√§|β↓×√

本文為Word版資料可以任意修編輯。如你看到我傳的資料這個后綴，請刪除后使用法和技巧學(xué)習(xí)需方法找到適合自己方法學(xué)習(xí)才事半功倍接下來，結(jié)合自己的學(xué)習(xí)情，給家總結(jié)高效學(xué)習(xí)五部曲》一、預(yù)是學(xué)的重要環(huán)節(jié)上前充預(yù)習(xí)，試前充分復(fù)習(xí)，打有備之”有同曲之道。習(xí)效好，聽才能有針性；聽課針對，復(fù)習(xí)才能順進(jìn)行復(fù)習(xí)深，作業(yè)、試才能心應(yīng)。所以說預(yù)習(xí)學(xué)生習(xí)過程一個必不少的環(huán)節(jié)二、掌好高的聽課方法課集中力聽課是掌握知的捷徑。講時思想上必須與師講的思路持一致，老師對事是怎樣分、推；聽老師解決題是什么方、技巧；老師問題有哪些提和解。這樣能把握住課的重點聽講，要把自己在習(xí)中理解，老師講解相比較，自己和老有哪相同點和區(qū)別。三、合安排習(xí)時間很多科家通研究發(fā)，有幾個間段有利鞏固憶：一是學(xué)習(xí)最初分鐘內(nèi)電生理活引起蛋白的合成；是學(xué)后時內(nèi)復(fù)習(xí)；三一周后腦突發(fā)生久性變化。根人在習(xí)過程這一生理化，采用習(xí)加記憶就顯得特重要。如果們能夠在習(xí)的內(nèi)容將忘記時行復(fù)，那么復(fù)習(xí)的果最，效率最高。著名的理學(xué)艾賓浩斯通過驗發(fā)了人的憶與遺忘律。實驗明：學(xué)習(xí)僅過20鐘后就忘記憶內(nèi)42%1天后忘量已經(jīng)達(dá)66%，到了天，忘卻高達(dá)79%。根據(jù)驗結(jié)果，畫成著名遺忘曲。并表明忘的規(guī)律快”。這規(guī)律提示我們—定要盡、及時地所學(xué)知識行復(fù)，以便在知識在大內(nèi)時就深印記，則大腦已經(jīng)有痕跡了能費精力學(xué)理排復(fù)習(xí)間特別重并且要復(fù)習(xí)計劃按精特計劃行力求成習(xí)我每一位學(xué)生都該力努力做。我們?yōu)槭惨獜?fù)呢？因為我們憶效沒有那好，不可過目不忘所以要重復(fù)、增強憶。時，復(fù)的進(jìn)展也利于學(xué)習(xí)率的提高四、做業(yè)的學(xué)方法這里有種做業(yè)的技：

1、先習(xí)后做作。復(fù)習(xí)是好作的關(guān)鍵，只有習(xí)得，作業(yè)能做得好做作業(yè)前把老師這節(jié)課講的內(nèi)容認(rèn)真看一，弄清基本原理概念后再做作，作業(yè)才能做得既又好認(rèn)真審題。做作最關(guān)鍵—就是題，連都判斷錯，作業(yè)內(nèi)就全了。首先要弄楚題目內(nèi)容，所的條件，么要，需要聯(lián)系哪知識等；其是考慮好解題思、方、步驟，要善題分成幾分，化大小、化難易、清其中的已知未知弄清各分的聯(lián)系設(shè)計好整解題驟讓自己做到明白題不做題，清楚方法驟不筆。3、細(xì)的做題。做題是達(dá)思路全過程，個過程要既動、又動手。做的關(guān)是要保范、準(zhǔn)確”。要做到這點就要求學(xué)生真的好題，書寫格必須確、規(guī)，嚴(yán)格按各類的解題要求，細(xì)演解題的，得出正的結(jié)果。有平做題認(rèn)真細(xì)致步驟整，思正確，表嚴(yán)密，準(zhǔn)無誤考試時才能按這種好的習(xí)進(jìn)行4、要真檢查作。做完作后認(rèn)檢查，是保證業(yè)質(zhì)的重要段之一。作業(yè)的過中，由于種原，難免會出現(xiàn)種各的漏洞問題，因，作業(yè)做了之真檢查后再上去，這樣就免了業(yè)中的錯和漏忘作業(yè)檢分四進(jìn)行—是檢查目是抄對；是審題是正確；三運算否正確？四是法、路與步是否正確平時做完要認(rèn)檢查，養(yǎng)成習(xí)，考時方能此。5、做作業(yè)后要心思考。業(yè)完之后定要耐心再思—遍，想一做這道作業(yè)用了些概念、原理公式這道題例題有什關(guān)系，和些題有聯(lián)，有么特點、規(guī)律可，稍變化還能變成么樣題，是還有其它解題方法等。樣才能把學(xué)習(xí)知識會貫通達(dá)到系統(tǒng)握，觸類通和舉一三的的6、認(rèn)分析批改的作業(yè)。師把業(yè)批改發(fā)回來定要盡快翻，認(rèn)分析、心反思。做對題目，想采用么樣的維和方法對的，以遇到似的題能不能類旁通對做的題，要找出錯的因。是于慌張、虎、粗心意而錯，還是基礎(chǔ)識沒掌握，錯了概念定律、公，或者是路不？屬于第一種因，要警告己以后做題時加?。粚儆诘诙N因時就要在習(xí)、聽課復(fù)習(xí)上下夫牢掌握所學(xué)知識再去作業(yè)；于最后一原因者，要認(rèn)真鉆和分例題，明確解方法只有經(jīng)分析反思，才吸取驗教訓(xùn)，避免后再類似的誤發(fā)7、改作業(yè)拖沓習(xí)慣。有學(xué)生因貪玩而拖沓業(yè)；的學(xué)生對學(xué)習(xí)無趣而拖沓業(yè)；有的生是為能力限制完作業(yè)困難而沓作業(yè)。論是屬于些情，都不能養(yǎng)成拖沓業(yè)的慣。當(dāng)天的學(xué)當(dāng)天成，明還有明天學(xué)習(xí)任務(wù)困難會越積越多。服作拖沓的有效的方，就是天督促要求己當(dāng)辦完當(dāng)天的事五、重錯題累在學(xué)習(xí)的過中，學(xué)們可遇到過一再錯的現(xiàn)究其原，多是由于在學(xué)習(xí)不求解，不意總結(jié)積所致。那，該么辦呢？實踐明，編一是避做題一再錯的最辦法錯題本的復(fù)習(xí)法每把該周錯題中記的題目快速瀏一遍2每月把該錯題本中錄的目再快速瀏覽遍每個季把錯題本三個月記的題目再速瀏一遍、大前把該題本中的有題目認(rèn)真復(fù)一遍確保題不二錯本文為版資料，以任意修編輯。如你看我上傳的資料個后，請刪了使用。本文為版資料，以任意修編輯。如你看我上傳的資料個后，請刪了使用。本文為版資料，以任意修編輯。如你看我上傳的資料個后，請刪了使用。本文為Word版資

料以任修改輯你到我上的資料這后綴除后使版料任意修改編你看我上傳資料個后綴除了使。↓≠￥θ?÷②≥ɑ←‰???￥＄β↓×㎜≧ɑ←‰?↓≠￥￥㎝?￥§|②￥…ɡ?ɑ≧￥◎…ɡ?≧ɑ≧－￥￥＄β↓×㎜?￥＄§|β↓×㎜↓←≠￥￥㎝②￥…ɡ?≥ɑ←§|√≥ɑ←‰?↓←??§|√◎…ɡ?≥ɑ≥￥◎