曾荷花 《求職中的禮儀與面試技巧》.doc

長沙民政學(xué)院2011年上學(xué)期期末試卷（A 卷）科目：求職中的禮儀與面試技巧 考試時間：90 分鐘姓名:曾荷花 班級：會計1031班 學(xué)號：1018013136一、多項選擇題(本大題共10 小題，每小題3 分，共30 分)在每小題列出的各個備選項中至少有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。1、對索取名片的方法描述正確的有（ ABCD ）A、交易法：首先遞送名片 B、激將法：遞送同時講“能否有幸交換一下名片” C、平等法：“如何與你聯(lián)系？” D、謙恭法：對于長輩或高職務(wù)者，“希望以后多指教，請問如何聯(lián)系？” 2、雙方通電話，應(yīng)由誰掛斷電話（AC）A、主叫先掛電話 B、被叫先掛電話 C、尊者先掛電話 D、不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時掛3、以下屬于電話形象要素的有（ABCD）A、通話內(nèi)容：語言、信息等內(nèi)容B、舉止表現(xiàn)：神態(tài)、語氣、態(tài)度、動作等等C、通話時機，時機不對會影響工作效率、影響雙方關(guān)系D、公務(wù)性問題 4、在會客時或拜訪客戶時，手機要做到（ BCD ）A、不大聲講電話B、不響C、不聽D、不出去接聽5、學(xué)習(xí)求職禮儀的目的是（ ACD ）A、提高個人素質(zhì)B、便于理解應(yīng)用C、有利于求職交往D、維護求職形象 6、求職交往中女性佩戴首飾的原則是（ ABCD ）A、符合身份，以少為佳B、同質(zhì)同色C、不佩戴珍貴的首飾D、不佩戴展示性別魅力的首飾（如胸針、腳鏈） 7、關(guān)于握手的禮儀，描述正確的有：（ BCDEF ）A、先伸手者為地位低者C、忌用左手，握手時不能戴墨鏡B、客人到來之時，應(yīng)該主人先伸手?？腿穗x開時，客人先握手 D、男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手E、不要戴帽子，不要戴手套握手F、下級與上級握手，應(yīng)該在下級伸手之后再伸手8、關(guān)于求職禮儀中對著裝的說明，正確的有（ ABD ）A、求職交往場合可著時裝、禮服、中山裝、單色旗袍、民族服裝等服裝B、通常情況下，男士不用領(lǐng)帶夾，但穿制服可使用C、女性在求職交往場合不能穿皮裙D、高級場合：男性看表，女性看包。普通求職場合：男性看腰，女性看頭 9、男性的“三個三”是指（ BCD ）A、全身不能多過三種品牌B、鞋子、腰帶、公文包三處保持一個顏色，黑色最佳 C、全身顏色不得多于三種顏色（色系） D、三大禁忌，即：西裝左袖的商標沒有拆掉；穿白色襪子、尼龍襪子出現(xiàn)在正式場合；不穿尼龍襪，不穿白色襪；領(lǐng)帶的打法出現(xiàn)錯誤 10、禮儀是由禮儀的( ABCD )等四項基本要素所構(gòu)成的。A、禮儀的主體 B、禮儀的客體 C、禮儀的媒體 D、禮儀的環(huán)境 E、禮儀的基本內(nèi)容二、名詞解釋(本大題共4 小題，每小題2.5 分，共10 分)1、禮儀：禮儀的定義：是禮節(jié)的一種，它是在求職的過程中，所表現(xiàn)出來的禮節(jié)和儀式。它是在人際交往過程中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及儀容儀表、交往、溝通、情商等內(nèi)容。分為：思想系統(tǒng)核心層面。任何禮儀，最基本的原則是對他人的尊重和關(guān)注 。行為系統(tǒng)技能層面。溝通技能、行為方式等。外在系統(tǒng)表層層面。儀表、儀態(tài)、服飾等。關(guān)系：三個系統(tǒng)是由內(nèi)向外緊密聯(lián)系的整體；思想系統(tǒng)是核心，是行為系統(tǒng)和外在系統(tǒng)的出發(fā)點，為系統(tǒng)提供能力上的支持，具有動態(tài)性和發(fā)展性；外在系統(tǒng)是思想系統(tǒng)和行為系統(tǒng)外在的表現(xiàn)。因為我們上的是”求職禮儀與面試技巧”課程，所以，我們的禮儀是求職禮儀，求職禮儀并不僅僅是一般理解上的穿什么衣服，畫什么樣的妝，也不僅僅是會說幾句客套話，而是首先要有發(fā)自內(nèi)心的對他人的尊重和關(guān)注，并要使他人感受到受尊重和被關(guān)注。2、面試：面試是公司挑選職工的一種重要方法。面試給公司和應(yīng)招者提供了進行雙向交流的機會，能使公司和應(yīng)招者之間相互了解，從而雙方都可更準確做出聘用與否、受聘與否的決定。面試分為結(jié)構(gòu)性面試和非結(jié)構(gòu)性面試。這是按照面試是否具有既定的模式來進行的分類。 面試是一種經(jīng)過組織者精心設(shè)計，在特定場景下，以考官對考生的面對面交談與觀察為主要手段，由表及里測評考生的知識、能力、經(jīng)驗等有關(guān)素質(zhì)的一種考試活動。3、網(wǎng)絡(luò)禮儀：在做一件事情或發(fā)表一些言論之前想想這么做會不會傷害別人。這句話我們在現(xiàn)實生活中也經(jīng)常說，可能真正做得到的人不多，但這的確是人與人交往時必須要考慮的問題。 網(wǎng)絡(luò)禮儀是互聯(lián)網(wǎng)使用者在網(wǎng)上對其他人應(yīng)有的禮儀，真實世界中，人與人之間的社交活動有不少約定促成的禮儀，在互聯(lián)網(wǎng)虛擬世界中，也同樣有一套不成文的規(guī)定及禮儀，即網(wǎng)絡(luò)禮儀，供互聯(lián)網(wǎng)使用者遵守。忽視網(wǎng)絡(luò)禮儀的后果，可能會對他人造成騷擾，甚或引發(fā)網(wǎng)上罵戰(zhàn)或抵制等事件，雖然不會像真實世界動武般造成損傷，但對當(dāng)事人也不會是一種愉快的經(jīng)驗。4、儀容修飾：儀表修飾，在生活中人們的儀表非常重要，它反映出一個人的精神狀態(tài)和禮儀素養(yǎng)，是人們交往中的第一形象。天生麗質(zhì)，風(fēng)儀秀整的人畢竟是少數(shù)，然而卻可以靠化妝修飾、發(fā)式造型、著裝佩飾等手段，彌補和掩蓋在容貌、形體等方面的不足，并在視覺上把自身較美的方面展露、襯托和強調(diào)出來，使形象得以美化。成功的儀表修飾一般應(yīng)遵循以下的原則： 適體性原則：要求儀表修飾與個體自身的性別、年齡、容貌、膚色、身材、體型、個性、氣質(zhì)及職業(yè)身份等相適宜和相協(xié)調(diào)。三、（本大題共4 小題，每小題10 分，共40 分）1、簡述現(xiàn)代禮儀的主要特點。特點：傳統(tǒng)性、共同性、差異性、自律性、等級性。2、在介紹他人時，主要的介紹順序是什么？在生活中先介紹年長的，將先生介紹給女士。在事業(yè)中，先介紹地位高的。3、簡述書寫求職信應(yīng)注意的禮儀。信的開頭應(yīng)有問候語。問候要切合雙方關(guān)系，交淺不宜言深，以簡捷、自然為宜.內(nèi)容清楚、敘事準確、文辭通暢、字跡工整為原則，稱呼要準確，要有禮貌。信度稱呼用尊稱，箋文的最后，要署上寫信人的名字和寫信日期，為表示禮貌祝頌要熱誠。4、參加求職面試時，求職者應(yīng)注意掌握哪些應(yīng)試技巧？技巧：面試問題的巧妙回答，情景面試中扮演好你的角色，面試時展示你的職業(yè)人風(fēng)采。四、論述題（本大題其2 小題，每小題10 分，共20 分）要求：論述層次清晰，不能只是簡單地羅列出要點，必須要具體，言之有物。1、結(jié)合當(dāng)前大學(xué)生求職實際論述求職禮儀的重要性。答： 在如今，競爭就業(yè)壓力下，大學(xué)生難就業(yè)，已成為了一個難題，就業(yè)的機會有很多，最主要的還是看你是否能夠掌握，求職禮儀對于我們大學(xué)生來說，無疑是增加了我們的砝碼。 求職禮儀教育讓我們大學(xué)生與他人建立良好的人際關(guān)系，形成和諧的心理氛圍，不僅僅促進我們大學(xué)生的身心健康，還能增加別人對我們的好感，提高自己的修養(yǎng)。 求職禮儀教育促使我們大學(xué)生的社會化，提高社會心理承受力。求職禮儀教育有利于對大學(xué)生進行思想道德教育，提高思想道德素質(zhì)。通過人際交往活動，并在交往過程中獲得友誼，是大學(xué)生適應(yīng)新的生活環(huán)境的需要。讓大學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀，了解一些社交的基本規(guī)范和知識，幫助他們掌握社交技巧，積累交往經(jīng)驗，在交往過程中學(xué)會遵循相互尊重、誠信真摯、言行適度的原則，能使大學(xué)生順利地開啟交際活動的大門和建立良好的人際關(guān)系，提高自信和自尊，降低挫折感，緩解內(nèi)心的沖突和壓抑的痛苦，減少孤獨、寂寞、空虛等情緒。這樣，不僅能形成良好的社會心理氛圍，而且對大學(xué)生個體來說，具有極其重要的心理保健功能。求職禮儀教育有利于對大學(xué)生進行人文知識教育，提高大學(xué)生的人文素質(zhì)求職禮儀與有利于強化大學(xué)生文明行為，提高文明素質(zhì)，促進社會主義精神文明建設(shè)。正確的價值方向和目標，去做符合禮儀規(guī)范的事情；禮儀還能通過對人們行為的評價以及評價信息的反饋，來指導(dǎo)、糾正人們的行為和活動，使之符合禮儀的規(guī)范2、【上】從求職禮儀的角度看，你認為影響求職者求職成功的因素有哪些？ 答： 排在首位的是你自己的專業(yè)技能，學(xué)歷。你要有本事，公司、老板才會用你聘請你，試問，若你是老板，你會請一個無所事事的員工嗎？最好能夠擁有豐富的工作經(jīng)驗。這樣的話，你就可以直接上崗。 出色的交際能力。能夠很好的跟面試官交流，讓他們認識你，了解你，也能促進以后的團隊交流。 一份精心制作的簡歷。大學(xué)生在求職過程中要想脫穎而出，就必須具備較高的綜合素質(zhì)，知識面廣，專業(yè)精通，業(yè)務(wù)能力強等，但也必須具備禮儀知識，既要重視個人禮儀，也要重視公共禮儀，才能充分展現(xiàn)自我。2.【下】要取得求職的成功，求職者應(yīng)如何塑造自身的職業(yè)形象。答：要注意儀表。人們常說的“第一印象”，多半就是來自一個人的儀表。在面試之前，除了要做好面試所需要的各項準備，自身的儀表也是一個非常重要的方面，穿穿著整潔、整齊、大方，給人以舒適干凈的感覺。 得體的行為舉止。從你踏入應(yīng)聘時，裝扮自己，面試室時的那一刻起，你的每一個動作都有可能成為面試官評價你的依據(jù)，所以大方的行