南京市在校大學(xué)生動(dòng)感地帶用戶滿意度調(diào)查（市場(chǎng)調(diào)查）.doc

hhu_ marketing 南京市江寧區(qū)動(dòng)感地帶品牌在校大學(xué)生用戶滿意度調(diào)查報(bào)告目 錄項(xiàng)目摘要：3項(xiàng)目概述：3調(diào)查結(jié)果：5一、調(diào)查樣本分析51、樣本情況52、被調(diào)查者基本消費(fèi)情況5二、動(dòng)感地帶現(xiàn)有市場(chǎng)滿意度分析71、動(dòng)感地帶總體滿意度分析72、動(dòng)感地帶品牌、形象滿意度分析73、基本業(yè)務(wù)滿意度分析84、動(dòng)感體驗(yàn)店滿意度分析95、1860、1861以及網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳動(dòng)感地帶業(yè)務(wù)辦理滿意度分析11三、動(dòng)感地帶潛在市場(chǎng)趨向分析121、用戶選擇動(dòng)感地帶原因與品牌形象、定位分析122、動(dòng)感地帶基本業(yè)務(wù)重要度與滿意度相關(guān)性分析133、動(dòng)感地帶用戶話費(fèi)了解度與實(shí)際話費(fèi)情況相關(guān)性分析164、動(dòng)感地帶用戶辦理業(yè)務(wù)方式分析185、動(dòng)感地帶新業(yè)務(wù)、新活動(dòng)普及情況分析196、動(dòng)感體驗(yàn)店與M值滿意度相關(guān)性分析21結(jié)論與建議22一、動(dòng)感地帶南京市江寧區(qū)大學(xué)生市場(chǎng)特點(diǎn)22二、動(dòng)感地帶南京市江寧區(qū)大學(xué)生市場(chǎng)存在問題23三、市場(chǎng)策略建議24附錄1：“南京市江寧區(qū)動(dòng)感地帶在校大學(xué)生用戶滿意度調(diào)查”小組人員安排表26附錄2： 動(dòng)感地帶品牌南京大學(xué)生市場(chǎng)滿意度調(diào)查方案27附錄3： 南京市江寧區(qū)在校大學(xué)生動(dòng)感地帶用戶滿意度調(diào)查問卷29項(xiàng)目摘要：本次“南京市江寧區(qū)動(dòng)感地帶在校大學(xué)生用戶滿意度調(diào)查”我們?cè)诤雍４髮W(xué)、南京航天航空大學(xué)、南京工程學(xué)院及正德學(xué)院進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查，結(jié)合調(diào)查范圍內(nèi)消費(fèi)者行為觀念、消費(fèi)者動(dòng)感地帶品牌滿意度、軟硬件滿意度、消費(fèi)者移動(dòng)通訊業(yè)務(wù)消費(fèi)趨勢(shì)等相關(guān)指標(biāo)，總結(jié)出以下幾點(diǎn)調(diào)查結(jié)論：1、動(dòng)感地帶滿意度構(gòu)成分布情況：大學(xué)生用戶對(duì)于動(dòng)感地帶的整體滿意度處于中上水平，整體品牌滿意度的平均分為7.2172。動(dòng)感地帶提供基本業(yè)務(wù)滿意度得分集中介于67.5分之間，按分?jǐn)?shù)高低排列結(jié)果：親情號(hào)碼組合、短信必選套餐、短信任選套餐、M值、市話通話、動(dòng)感易查詢、長(zhǎng)途通話、彩信、彩鈴、GPRS。去過(guò)體驗(yàn)店的大學(xué)生用戶對(duì)動(dòng)感體驗(yàn)店及人員服務(wù)、專業(yè)性持滿意態(tài)度的人數(shù)占大多數(shù)。 對(duì)于營(yíng)業(yè)廳、1860、1861及網(wǎng)上等業(yè)務(wù)辦理方式消費(fèi)者都比較滿意。動(dòng)感地帶用戶對(duì)于動(dòng)感收費(fèi)結(jié)構(gòu)的滿意度不是很高。2、動(dòng)感地帶品牌形象深入人心。3、動(dòng)感地帶用戶手機(jī)月消費(fèi)額集中在百元以下，近半數(shù)用戶對(duì)自己話費(fèi)構(gòu)成不大清楚。4、動(dòng)感地帶短信套餐關(guān)注度、使用度最高。5、通話對(duì)大學(xué)生用戶重要性較高，親情號(hào)碼組合最使大學(xué)生感到滿意。6、超過(guò)1/4的大學(xué)生用戶未使用M值積分，體驗(yàn)店給與用戶M值消費(fèi)更多機(jī)會(huì)。7、用戶最常使用傳統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)方式營(yíng)業(yè)廳，其他各種業(yè)務(wù)辦理方式未被完全了解。8、用戶對(duì)新業(yè)務(wù)感興趣程度較低，而對(duì)新活動(dòng)感興的程度較高。 通過(guò)調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)階段動(dòng)感地帶需要解決的最根本的問題“如何能在大學(xué)生這個(gè)低端用戶市場(chǎng)中獲取更高的收益，同時(shí)保持品牌滿意度穩(wěn)步上升？”，具體來(lái)說(shuō)分為： 1、GPRS業(yè)務(wù)如何發(fā)展？2、如何進(jìn)行動(dòng)感體驗(yàn)店的發(fā)展？3、M值計(jì)劃如何拓展？4、怎樣解決新活動(dòng)感興趣度高但了解參與度低的問題？5、新業(yè)務(wù)如何定位，如何有效拓展？6、怎樣讓用戶使用多種形式的業(yè)務(wù)辦理渠道？這些細(xì)節(jié)問題。 最后我們從品牌忠誠(chéng)度、體驗(yàn)店建設(shè)、新業(yè)務(wù)和新活動(dòng)推廣等方面給出自己的建議。項(xiàng)目概述：動(dòng)感地帶品牌從2003年3月誕生那一刻起就定位于向15歲-25歲的年輕人提供一種特制的電信服務(wù)和區(qū)別性的資費(fèi)套餐。大學(xué)生市場(chǎng)，從短期看：正是目前預(yù)付費(fèi)用戶的重要組成部分，而預(yù)付費(fèi)用戶已經(jīng)越來(lái)越成為中國(guó)移動(dòng)新增用戶的主流對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的潛在需求大；從長(zhǎng)期來(lái)看其購(gòu)買力會(huì)不斷增長(zhǎng)，有效鎖住此部分消費(fèi)群體，三五年以后將從低端客戶慢慢變成高端客戶。可以說(shuō)只要抓住大學(xué)生這一潛力巨大的市場(chǎng)，移動(dòng)通信企業(yè)便為在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中占有優(yōu)勢(shì)埋下了伏筆，逐步培育市場(chǎng)。那么目前南京市江寧區(qū)動(dòng)感地帶的大學(xué)生市場(chǎng)滲透情況和市場(chǎng)滿意度是如何？能否達(dá)到移動(dòng)公司預(yù)想的目標(biāo)呢？為此我們特開展了本次“南京市江寧區(qū)動(dòng)感地帶在校大學(xué)生用戶滿意度”調(diào)查。對(duì)市場(chǎng)的充分了解是理性商業(yè)行為的前提，我們調(diào)查小組本次深度調(diào)研旨在全面了解、客觀分析南京江寧區(qū)動(dòng)感地帶大學(xué)生用戶市場(chǎng)，結(jié)合調(diào)查范圍內(nèi)消費(fèi)者行為觀念、消費(fèi)者動(dòng)感地帶品牌滿意度、軟硬件滿意度、消費(fèi)者移動(dòng)通訊業(yè)務(wù)消費(fèi)趨勢(shì)等相關(guān)指標(biāo)，據(jù)此推斷動(dòng)感地帶品牌在寧大學(xué)生市場(chǎng)進(jìn)入程度及市場(chǎng)消費(fèi)情況，為中國(guó)移動(dòng)公司南京江寧分公司本在南京江寧區(qū)準(zhǔn)確、順利地開拓大學(xué)生市場(chǎng)提供正確、客觀、科學(xué)的決策依據(jù)，為制定正確的戰(zhàn)略方案、營(yíng)銷決策提供科學(xué)參考依據(jù)，并同時(shí)為本品牌健康穩(wěn)定地發(fā)展提出有效建議。本次調(diào)查采用問卷方式，樣本選擇河海大學(xué)、南京航天航空大學(xué)、南京工程學(xué)院及正德學(xué)院大一至大四在校動(dòng)感地帶用戶，為了精確樣本框我們特設(shè)置了1題過(guò)濾問題，并制作了過(guò)濾登記表，以便更好的統(tǒng)計(jì)樣本與非樣本的比例。由于調(diào)查員與被調(diào)查對(duì)象均是在校大學(xué)生所以被調(diào)查者比較容易接受調(diào)查。調(diào)查方法選用了街頭攔截隨機(jī)調(diào)查方式，共發(fā)放調(diào)查問卷300份，最后回收300份，剔除異常值、無(wú)效值之后有效問卷為292 份，進(jìn)行甄別人數(shù)共計(jì)341人。全部問卷數(shù)據(jù)由檢驗(yàn)查實(shí)后編碼、錄入電腦形成原始數(shù)據(jù)庫(kù)，使用spss11.0統(tǒng)計(jì)軟件以及office excel軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，最后報(bào)告成型。調(diào)查結(jié)果：一、調(diào)查樣本分析1、樣本情況本次調(diào)查采取隨機(jī)抽樣派發(fā)回收問卷的方法，共發(fā)放問卷300份，回收有效問卷292份，有效回收率97.33%。其中男生196人，占50%；女生196，占50%，男女比例比較均衡。其中在河海大學(xué)江寧校區(qū)發(fā)放問卷150份，在南京航空航天大學(xué)江寧校區(qū)發(fā)放問卷50份，在南京工程學(xué)院江寧校區(qū)發(fā)放問卷50份，在南京正德學(xué)院發(fā)放問卷50份。具體樣本的年級(jí)分布如下表：從表中可以看出，大學(xué)一年級(jí)的被調(diào)查者95人占了總數(shù)的32.5%，二年級(jí)的被調(diào)查者108人占總數(shù)的37.0%，三年級(jí)被調(diào)查者88人占總數(shù)的30.1%，四年級(jí)的被調(diào)查者1人，占被調(diào)查總數(shù)的1%。因?yàn)榻瓕巺^(qū)的大學(xué)多數(shù)為分校區(qū)，所以我們選取了分校區(qū)學(xué)生的主體大學(xué)一年級(jí)，二年級(jí)和三年級(jí)的同學(xué)作為我們的主要調(diào)查對(duì)象，這樣樣本比較均衡，得到的數(shù)據(jù)也比較科學(xué)、有效。2、被調(diào)查者基本消費(fèi)情況由上表可以看出，被調(diào)查者中手機(jī)的月消費(fèi)低于30元的有6人，占總數(shù)的2.1%，月消費(fèi)在30元到50元之間的有158人，占總數(shù)的54.1%，月消費(fèi)在50元到100元之間的有98人，占總數(shù)的33.6%，月消費(fèi)在100元到200之間的有9人，占總數(shù)的7.2%，月消費(fèi)在200元以上的有9人，占總數(shù)的3.1%。比較集中的分布在30-100之間。 因此動(dòng)感地帶的用戶月消費(fèi)額90%是在100元以下，屬于低端用戶。低價(jià)位有利于吸引 更多的用戶，但公司如何能在低端用戶市場(chǎng)中獲取更高的收益是公司應(yīng)該考慮的問題。（1300元以下2300元至500元3500元至700元4700元至900元5900元以上）從上表和圖可以看出，在被調(diào)查者中，每月生活費(fèi)在300元以下的有9人，占總數(shù)的3.1%，每月生活費(fèi)在300-500元之間的有97人，占總數(shù)的33.2%，月生活費(fèi)在500-700元之間的有111人，占總數(shù)的38.0%,月消費(fèi)在之間的有700-900元之間的有44人，占總數(shù)的15.1%，約消費(fèi)額在900元以上的有33人，占總數(shù)的10.6%。以上數(shù)據(jù)可知，每月生活費(fèi)在300-500之間的占70.9%，月消費(fèi)額在700以上的也有小部分，月消費(fèi)懸殊較大。比較每月手機(jī)消費(fèi)和每月生活費(fèi)的相關(guān)性，月生活費(fèi)在300-700元之間的，手機(jī)月消費(fèi)多數(shù)在30-50之間，手機(jī)月消費(fèi)額約占月生活費(fèi)的10%，月生活費(fèi)在500元以上的，手機(jī)的消費(fèi)額也多在50元以上，手消費(fèi)額基本和月消費(fèi)額成正比。二、動(dòng)感地帶現(xiàn)有市場(chǎng)滿意度分析1、動(dòng)感地帶總體滿意度分析 三個(gè)學(xué)校的被調(diào)查者都對(duì)動(dòng)感地帶的整體滿意度打了分，從上表我們可以看出50%的被調(diào)查給與動(dòng)感地帶8分以上的優(yōu)良評(píng)價(jià)，給與6分以下的被調(diào)查者占總?cè)藬?shù)的23%，動(dòng)感地帶整體品牌滿意度的平均分為7.2172。從分?jǐn)?shù)段的分布情況我們可以看到對(duì)于動(dòng)感地帶的整體滿意度不算是太高，是什么影響到用戶對(duì)品牌的滿意度呢？我們可以從后文的分析中找到答案。2、動(dòng)感地帶品牌、形象滿意度分析問卷中，我們?cè)O(shè)了一道開放題“說(shuō)起動(dòng)感地帶您最先想到什么？”，考察動(dòng)感地帶在消費(fèi)者心目中的潛在印象，統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示：a. 短信套餐b. 周杰倫c. 話費(fèi)d. M-zone人e. 中國(guó)移動(dòng)這5項(xiàng)是大學(xué)生消費(fèi)者第一反應(yīng)頻率出現(xiàn)最高的，可見：1、動(dòng)感地帶短信套餐已經(jīng)成為大學(xué)生用戶日常生活的一部分，大學(xué)生對(duì)此業(yè)務(wù)關(guān)注度高。2、周杰倫作為動(dòng)感地帶品牌代言人的認(rèn)知度很高，“M-zone”這個(gè)動(dòng)感地帶的英文標(biāo)識(shí)也被廣大大學(xué)生所認(rèn)知。3、大學(xué)生消費(fèi)者對(duì)話費(fèi)的關(guān)注度也比較高。4、中國(guó)移動(dòng)與動(dòng)感地帶的聲譽(yù)互動(dòng)成功。根據(jù)以上消費(fèi)者的良性反應(yīng)我們可以說(shuō)動(dòng)感地帶的“年輕時(shí)尚、便宜”的形象已深植大學(xué)生心中。由表可以看出，有85人認(rèn)為動(dòng)感地帶活力時(shí)尚的品牌形象和當(dāng)代青年很相符，占調(diào)查總數(shù)的29.1%，有198人認(rèn)為動(dòng)感地帶活力時(shí)尚的品牌形象和當(dāng)代青年比較相符，占占調(diào)查總數(shù)的67.8%，有7人認(rèn)為動(dòng)感地帶活力時(shí)尚的品牌形象和當(dāng)代青年不相符，占調(diào)查總數(shù)的2.4%。 從以上數(shù)據(jù)可以看出，超過(guò)90%的被調(diào)查者認(rèn)同動(dòng)感地帶的形象定位，也說(shuō)明了動(dòng)感地帶品牌定位是比較成功的。3、基本業(yè)務(wù)滿意度分析基本業(yè)務(wù)名稱使用過(guò)的人數(shù)滿意度平均分a. 短信必選套餐2877.0732b. 短信任選套餐2726.6103c. 市話通話2866.4440d. 長(zhǎng)途通話2836.2014e. GPRS2415.7219f. 動(dòng)感易查詢2526.3294g. 親情號(hào)碼組合2577.5370h. 彩鈴2446.0328i . 彩信2316.0390j. M值2196.5936（基本業(yè)務(wù)滿意度評(píng)分情況表）分?jǐn)?shù)高低排列結(jié)果：親情號(hào)碼組合、短信必選套餐、短信任選套餐、M值、市話通話、動(dòng)感易查詢、長(zhǎng)途通話、彩信、彩鈴、GPRS。從以上圖表中我們可以看出得分最低也就是用戶最不滿意的基本業(yè)務(wù)是“GPRS”,而得分最高的則是“親情號(hào)碼組合”。對(duì)于GPRS1、用戶對(duì)數(shù)據(jù)流量計(jì)費(fèi)不了解，對(duì)自己GPRS資費(fèi)的真實(shí)度產(chǎn)生懷疑。2、GPRS封頂額的變更，從以前的20元封頂?shù)浆F(xiàn)在的500元封頂，對(duì)于動(dòng)感地帶用戶較低端的消費(fèi)群來(lái)說(shuō)易產(chǎn)生吃虧心理。3、消費(fèi)者對(duì)GPRS中WAP、NET網(wǎng)絡(luò)區(qū)分不清楚，這樣的信息不對(duì)稱也易造成消費(fèi)者對(duì)GPRS資費(fèi)的不滿，親情號(hào)碼組合則滿足了年輕一族與自己好友常聯(lián)系的愿望，符合年輕一代市場(chǎng)需求。4、動(dòng)感體驗(yàn)店滿意度分析從以上的圖表可以看出，去過(guò)動(dòng)感地帶體驗(yàn)店的頻率，去過(guò)，一月5次以上的有13人，占總數(shù)的4.5%，去過(guò)，一月5次以下有29人，占總數(shù)的9.9%，去過(guò)，但次數(shù)相當(dāng)少有61人，占總數(shù)的20.9%，沒去過(guò)有188人，占總數(shù)的64.4%，超過(guò)半數(shù)以上的人沒有去過(guò)體驗(yàn)店。這可能是由于體驗(yàn)店地址設(shè)置的問題， 考慮到以上的原因，對(duì)各校動(dòng)感體驗(yàn)店的訪問情況再分析：從上圖中可知，在去過(guò)體驗(yàn)店的人中，正德學(xué)院、南航的有55人，南京工程學(xué)院有28人。因?yàn)轶w驗(yàn)店臨近這兩個(gè)學(xué)校，河海大學(xué)未訪問數(shù)量比例最高這與其附近沒有設(shè)立體驗(yàn)店有關(guān)，僅有20人去過(guò)體驗(yàn)店，其中13人僅去過(guò)極少數(shù)。從以上圖表可以看出，在去過(guò)體驗(yàn)店的104人中，14人對(duì)動(dòng)感地帶體驗(yàn)店的整體印象很滿意，占總數(shù)的13.4%，58人對(duì)動(dòng)感地帶體驗(yàn)店的整體印象比較滿意，占總數(shù)的55.7%，27人對(duì)動(dòng)感地帶體驗(yàn)店的整體印象一般，占總數(shù)的26.0%，3人對(duì)動(dòng)感地帶體驗(yàn)店的整體印象不大滿意，占總數(shù)的2.9%，1人對(duì)動(dòng)感地帶體驗(yàn)店的整體印象很不滿意，占總數(shù)的1.1%， 以上兩表數(shù)據(jù)顯示，對(duì)于體驗(yàn)店人員服務(wù)與專業(yè)度不滿意的被調(diào)查者占很少數(shù)，大多數(shù)被調(diào)查者比較滿意或者很滿意體驗(yàn)店的人員服務(wù)與肯定了他們的專業(yè)水平。5、1860、1861以及網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳動(dòng)感地帶業(yè)務(wù)辦理滿意度分析從以上圖表可以看出，在選擇通過(guò)網(wǎng)上自助服務(wù)辦理業(yè)務(wù)有227人，其中25人對(duì)動(dòng)感地帶網(wǎng)上自助服務(wù)很滿意，占總數(shù)的7.5%，105人對(duì)動(dòng)感地帶網(wǎng)上自助服務(wù)感覺比較滿意，占總數(shù)的31.5%，85人對(duì)動(dòng)感地帶網(wǎng)上自助服務(wù)感覺一般，占總數(shù)的25.5%，10人對(duì)動(dòng)感地帶網(wǎng)上自助服務(wù)不大滿意，占總數(shù)的3%，很不滿意的只有兩人。65人未使用過(guò)動(dòng)感地帶網(wǎng)上自助服務(wù)，占總數(shù)的19.5%。在使用過(guò)網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理的消費(fèi)者中，感覺比較滿意的居多。從以上圖表可以看出通過(guò)使用過(guò)1860辦理業(yè)務(wù)有277人，未使用過(guò)的占15人。其中，34人對(duì)動(dòng)感地帶網(wǎng)上自助服務(wù)很滿意，占總數(shù)的11.6%，134人對(duì)動(dòng)感地帶網(wǎng)上自助服務(wù)感覺比較滿意，占總數(shù)的45.9%，88人對(duì)動(dòng)感地帶網(wǎng)上自助服務(wù)感覺一般，占總數(shù)的30.1%，17人對(duì)動(dòng)感地帶網(wǎng)上自助服務(wù)不大滿意，占總數(shù)的5.8 %，4人對(duì)動(dòng)感地帶網(wǎng)上自助服務(wù)很不滿意，占總數(shù)的1.4%，通過(guò)1860辦理業(yè)務(wù)感覺比較滿意的居多。三、動(dòng)感地帶潛在市場(chǎng)趨向分析1、用戶選擇動(dòng)感地帶原因與品牌形象、定位分析從上表可以看出，有185人選擇動(dòng)感地帶的是因?yàn)槎绦盘撞蛣澦?，?9人選擇動(dòng)感地帶是因?yàn)樵捹M(fèi)便宜，有75人選擇動(dòng)感地帶的是因?yàn)閯?dòng)感地帶活力、時(shí)尚的品牌定位，有110人選擇動(dòng)感地帶的是因?yàn)橹車瑢W(xué)都在使用。由此可見動(dòng)感地帶的短信套餐的實(shí)惠性獲得了多數(shù)消費(fèi)者的認(rèn)可，并且消費(fèi)者的數(shù)量比較龐大，影響力也比較強(qiáng)大。從上上面兩副圖可以看出，在被調(diào)查者中，有75人選擇動(dòng)感地帶的原因在于動(dòng)感地帶活力、時(shí)尚的品牌定位，并且在這75人中，90%以上的人認(rèn)為動(dòng)感地帶和當(dāng)代年輕人很相符。2、動(dòng)感地帶基本業(yè)務(wù)重要度與滿意度相關(guān)性分析從上表可以看出，在動(dòng)感地帶的多項(xiàng)基本業(yè)務(wù)中，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，最重要的是短信套餐，其在消費(fèi)者心目中的重要度遠(yuǎn)高于其他基本業(yè)務(wù)。其次是長(zhǎng)途通話、市內(nèi)通話、親情號(hào)碼組合。從上表可以看出，在動(dòng)感地帶的多項(xiàng)基本業(yè)務(wù)中，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，第二重要的是通話，包括市話，長(zhǎng)途和親情號(hào)碼組合。從上表可以看出，在動(dòng)感地帶的多項(xiàng)基本業(yè)務(wù)中，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，第三重要的仍然是通話，包括市話，長(zhǎng)途和親情號(hào)碼組合。但GPRS ,彩信，彩鈴也占據(jù)了一定的比例。A. 短信必選套餐b. 短信任選套餐c. 市話通話d. 長(zhǎng)途通話e. GPRSf. 動(dòng)感易查詢g. 親情號(hào)碼組合h. 彩鈴i . 彩信j. M值 在動(dòng)感地帶提供的基本業(yè)務(wù)中，M值未使用過(guò)的人數(shù)占最多有81人，占全部被調(diào)查者的27.7%，這與河海大學(xué)同學(xué)對(duì)于M值的具體用途不了解相關(guān)性較大（后文將有分析），其次是彩信占23.6%，再次是GPRS占(20.1%)和彩鈴（占19.2%），使用度最高的是短信必選套餐及市內(nèi)、國(guó)內(nèi)通話。3、動(dòng)感地帶用戶話費(fèi)了解度與實(shí)際話費(fèi)情況相關(guān)性分析從上圖可以看出，被調(diào)查者中，只有16人對(duì)每月消費(fèi)的話費(fèi)很清楚，占總數(shù)的5.5%，有151人對(duì)每月消費(fèi)的話費(fèi)比較清楚，占總數(shù)的52.7%,有104人對(duì)每月消費(fèi)的話費(fèi)不大清楚，占總數(shù)的35.6%,有18人對(duì)每月消費(fèi)的話費(fèi)很不清楚，占總數(shù)的6.2%,有3人對(duì)每月消費(fèi)的話費(fèi)無(wú)所謂，占總數(shù)的1%。由此可見，除了消費(fèi)者的主觀原因（理財(cái)意識(shí)淡薄等）之外，對(duì)移動(dòng)計(jì)費(fèi)的信任度，計(jì)費(fèi)方式的混亂，查詢渠道的不便捷等也可能是導(dǎo)致41.8%的人對(duì)每月的話費(fèi)情況不大清楚甚至很不清楚。 從上圖可以看出手機(jī)月消費(fèi)額越高，相對(duì)對(duì)自身的話費(fèi)消費(fèi)狀況更為了解，極少人對(duì)話費(fèi)保無(wú)所謂的態(tài)度 。 從上表可以看出，在被調(diào)查者中，15人認(rèn)為動(dòng)感地帶的收費(fèi)很合理，占總數(shù)的5.1%,190人認(rèn)為動(dòng)感地帶的收費(fèi)比較合理，占總數(shù)的65.1%,81人認(rèn)為動(dòng)感地帶的收費(fèi)不大合理，占總數(shù)的27.7%,6人認(rèn)為動(dòng)感地帶的收費(fèi)很不合理，占總數(shù)的2.1%。 由此可見動(dòng)感地帶用戶對(duì)于動(dòng)感收費(fèi)的滿意度不是很高，動(dòng)感地帶應(yīng)適度調(diào)整其定價(jià)策略，并對(duì)其定價(jià)及收費(fèi)的合理性加以宣傳。 從上圖可以看出，動(dòng)感地帶月消費(fèi)額較低（月消費(fèi)額在50元以下）的用戶對(duì)費(fèi)用合理的認(rèn)可度比較高，而動(dòng)感地帶月消費(fèi)額較高的（月消費(fèi)額在50元-100元之間）的用戶對(duì)費(fèi)用合理的認(rèn)可度比較低，動(dòng)感地帶月消費(fèi)額在100元以上的，對(duì)收費(fèi)是否合理略顯得不那么計(jì)較，比較認(rèn)可收費(fèi)的合理度。4、動(dòng)感地帶用戶辦理業(yè)務(wù)方式分析 在5種辦理業(yè)務(wù)方式中，何種辦理方式使用頻率最高，大學(xué)生首選的是“營(yíng)業(yè)廳”共有192人選擇該項(xiàng)，占總?cè)藬?shù)的64%，其次是1861自動(dòng)臺(tái)共有41人選擇占13.7%，再次是1860人工臺(tái)占10%，選擇短信形式和網(wǎng)上自助服務(wù)人數(shù)最少。這樣的結(jié)果是差強(qiáng)人意的，因?yàn)楹芏嗪?jiǎn)單業(yè)務(wù)用戶并不用浪費(fèi)時(shí)間到營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)可以直接通過(guò)上網(wǎng)、電話、短信等多種方式得到辦理，用戶一直拘泥于最傳統(tǒng)的人與人面對(duì)面辦理業(yè)務(wù)的方式，這主要是由于用戶對(duì)其他業(yè)務(wù)的認(rèn)知度不高（下圖），同時(shí)也就反應(yīng)了公司對(duì)業(yè)務(wù)辦理方式宣傳的不到位。 在調(diào)查中共有183名被調(diào)查者反映在5種辦理業(yè)務(wù)方式中存在自己未使用過(guò)的形式，在這些被調(diào)查者中，網(wǎng)上自助服務(wù)有49%未用過(guò)，未使用過(guò)短信形式和1860人工臺(tái)的被調(diào)查者也占了30%以上。公司對(duì)辦理業(yè)務(wù)形式的多樣性必須向消費(fèi)者多多宣傳，以免造成資源的浪費(fèi)。5、動(dòng)感地帶新業(yè)務(wù)、新活動(dòng)普及情況分析 我們將“是否對(duì)動(dòng)感地帶推出的新業(yè)務(wù)感興趣”與“從何種渠道獲知?jiǎng)痈械貛聵I(yè)務(wù)”兩者作了相關(guān)性分析，得出以下圖表：0：不了解新活動(dòng)1：營(yíng)業(yè)廳店堂公告2：營(yíng)業(yè)員3：短信4：網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳5：朋友介紹6：海報(bào)7：媒體廣告從以上的圖表可以看出，對(duì)動(dòng)感地帶推出的新業(yè)務(wù)感興趣的有78人，分別從以下幾個(gè)渠道獲得：從營(yíng)業(yè)廳店堂公告獲得的有14人，占總數(shù)的17.9%，從營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員獲得的有8人，占總數(shù)的10.3%，從短信獲得的有18人，占總數(shù)的23.1%，從網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳獲得的有6人，占總數(shù)的7.7%，經(jīng)朋友介紹獲得的有8人，占總數(shù)的10.3%，從海報(bào)獲得的有5人，占總數(shù)的6.4%， 從電視廣播獲得的有4人，占總數(shù)的5.1%。從短信，店堂公告獲得新業(yè)務(wù)信息的人占了相對(duì)多數(shù)，建議移動(dòng)可以從多渠道推廣新業(yè)務(wù)，短信推廣和店堂公告可以作為主要手段。 我們將“是否對(duì)動(dòng)感地帶新活動(dòng)感興趣”與“是否參與過(guò)動(dòng)感地帶活動(dòng)”兩項(xiàng)作相關(guān)性分析，得出以下數(shù)據(jù)：對(duì)動(dòng)感地帶感興趣的大三和大二學(xué)生相對(duì)大一的多些，可能是由于使用動(dòng)感地帶的時(shí)間比較長(zhǎng)，對(duì)動(dòng)感地帶的認(rèn)可度也相對(duì)較高，參與度也高些，女生對(duì)動(dòng)感地帶活動(dòng)的興趣度比男生也相對(duì)高些。從以上的圖表可以看出，對(duì)動(dòng)感地帶推出的新活動(dòng)感興趣的有195人，比例相當(dāng)大，但是參加過(guò)動(dòng)感地帶活動(dòng)的僅為少數(shù)，并且參加的活動(dòng)數(shù)量和種類都很單一，有49人參加過(guò)動(dòng)感地帶充值送話費(fèi)或可樂的活動(dòng)，其他的活動(dòng)很少人了解，參與度也比較低。怎樣提高新活動(dòng)的關(guān)注度是必須解決的問題。6、動(dòng)感體驗(yàn)店與M值滿意度相關(guān)性分析從上圖兩組數(shù)據(jù)中，我們可以看到設(shè)有動(dòng)感體驗(yàn)店的學(xué)校對(duì)M值的評(píng)分要高于學(xué)校附近沒有動(dòng)感體驗(yàn)的，這主要是M值能在體驗(yàn)店中進(jìn)行上網(wǎng)、兌換實(shí)物等消費(fèi)。而在一般營(yíng)業(yè)廳只能兌換基本業(yè)務(wù)，附近沒有體驗(yàn)店的學(xué)校的大學(xué)生對(duì)M值沒多元渠道消費(fèi)而抱怨，有的甚至一直不知道M只是作何用的?？梢?，對(duì)于動(dòng)感地帶基本組成部分的M值宣傳力度和支持力度還應(yīng)加大。結(jié)論與建議 在調(diào)查結(jié)果部分，我們對(duì)調(diào)查的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)、分析與初步的問題探討，接下來(lái)，我們會(huì)通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)表現(xiàn)出的滿意度分布情況、消費(fèi)者態(tài)度等進(jìn)行再分析，對(duì)數(shù)據(jù)所反映的問題得出明晰的結(jié)論、提出有效的建議。一、 動(dòng)感地帶南京市江寧區(qū)大學(xué)生市場(chǎng)特點(diǎn)1、動(dòng)感地帶滿意度構(gòu)成大學(xué)生用戶對(duì)于動(dòng)感地帶的整體滿意度處于中上水平，整體品牌滿意度的平均分為7.2172。動(dòng)感地帶提供基本業(yè)務(wù)滿意度得分集中介于67.5分之間，用戶最不滿意的基本業(yè)務(wù)是“GPRS”,而得分最高的則是“親情號(hào)碼組合”。分?jǐn)?shù)高低排列結(jié)果：親情號(hào)碼組合、短信必選套餐、短信任選套餐、M值、市話通話、動(dòng)感易查詢、長(zhǎng)途通話、彩信、彩鈴、GPRS。去過(guò)體驗(yàn)店的大學(xué)生用戶對(duì)動(dòng)感體驗(yàn)店及人員服務(wù)、人員專業(yè)性持滿意態(tài)度的人數(shù)占大多數(shù)，數(shù)據(jù)成地理區(qū)域聚集。對(duì)于營(yíng)業(yè)廳、1860、1861及網(wǎng)上等業(yè)務(wù)辦理方式消費(fèi)者都比較滿意。動(dòng)感地帶用戶對(duì)于動(dòng)感收費(fèi)結(jié)構(gòu)的滿意度不是很高。2、動(dòng)感地帶品牌形象深入人心周杰倫作為動(dòng)感地帶品牌代言人的認(rèn)知度很高，“M-zone”這個(gè)動(dòng)感地帶的英文標(biāo)識(shí)也被廣大大學(xué)生所認(rèn)知，超過(guò)90%的大學(xué)生用戶認(rèn)同動(dòng)感地帶年輕、時(shí)尚的形象定位。3、動(dòng)感地帶用戶手機(jī)月消費(fèi)額集中在百元以下，近半數(shù)用戶對(duì)自己話費(fèi)構(gòu)成不大清楚。此動(dòng)感地帶的大學(xué)生用戶月消費(fèi)額90%是在100元以下，屬于低端用戶，且他們的每月手機(jī)消費(fèi)額基本和月消費(fèi)額成正比。4、動(dòng)感地帶短信套餐關(guān)注度、使用度最高。動(dòng)感地帶短信套餐已經(jīng)成為大學(xué)生用戶日常生活的一部分，在動(dòng)感地帶的多項(xiàng)基本業(yè)務(wù)中，大學(xué)生對(duì)此業(yè)務(wù)關(guān)注度最高，其在大學(xué)生心中的重要度遠(yuǎn)高于其他基本業(yè)務(wù)。動(dòng)感地帶的短信套餐的實(shí)惠性獲得了多數(shù)消費(fèi)者的認(rèn)可，并且消費(fèi)者的數(shù)量比較龐大，影響力也比較強(qiáng)大。5、通話對(duì)大學(xué)生用戶重要性較高，親情號(hào)碼組合最使大學(xué)生感到滿意。在動(dòng)感地帶提供的多項(xiàng)基本業(yè)務(wù)中，對(duì)大學(xué)生用戶來(lái)說(shuō)，第二重要的是通話，包括市話，長(zhǎng)途和親情號(hào)碼組合。其中親情號(hào)碼組合不僅在重要度而且在滿意度得分中也是高的。在滿意度得分中我們可以看到長(zhǎng)途的滿意度不是很高，其他相關(guān)通話選項(xiàng)得分排列較前，這主要是移動(dòng)長(zhǎng)途IP電話卡存在的緣故，對(duì)于動(dòng)感地帶品牌影響不大。6、超過(guò)1/4的大學(xué)生用戶未使用M值積分，體驗(yàn)店給與用戶M值消費(fèi)更多機(jī)會(huì)。 M值的使用頻率呈地理區(qū)域分布，校區(qū)附近有體驗(yàn)店的大學(xué)生對(duì)于M值的消費(fèi)渠道了解情況比校區(qū)附近沒有體驗(yàn)店的程度高，但部分用戶仍抱怨消費(fèi)渠道過(guò)少。7、用戶最常使用傳統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)方式營(yíng)業(yè)廳，其他各種業(yè)務(wù)辦理方式未被完全了解。大學(xué)用戶生辦理方式使用頻率最高的方式首位的是“營(yíng)業(yè)廳”，其次是1861自動(dòng)臺(tái)，再次是1860人工臺(tái)，選擇短信形式和網(wǎng)上自助服務(wù)人數(shù)最少，且出營(yíng)業(yè)廳外都出現(xiàn)用戶從未使用過(guò)的形式，特別是網(wǎng)上自助業(yè)務(wù)辦理與短信辦理。8、用戶對(duì)新業(yè)務(wù)感興趣程度較低，而對(duì)新活動(dòng)感興的程度較高。 大學(xué)生用戶從短信、店堂公告獲得新業(yè)務(wù)新活動(dòng)信息的人占了相對(duì)多數(shù)， 有26%的人對(duì)新業(yè)務(wù)感興趣，對(duì)新活動(dòng)感興趣的人占近七成，但與此同時(shí)新活動(dòng)的了解度與參與度卻不高。二、動(dòng)感地帶南京市江寧區(qū)大學(xué)生市場(chǎng)存在問題“如何能在大學(xué)生這個(gè)低端用戶市場(chǎng)中獲取更高的收益，同時(shí)保持品牌滿意度穩(wěn)步上升？”這是動(dòng)感地帶品牌需要解決的最根本的問題，通過(guò)這次調(diào)查我們總結(jié)出以下幾個(gè)動(dòng)感地帶江寧區(qū)大學(xué)生市場(chǎng)存在的問題，要最終達(dá)到解決根本問題的目的，我們認(rèn)為解決以下幾個(gè)問題是必經(jīng)之路：1、GPRS業(yè)務(wù)如何發(fā)展？目前對(duì)于GPRS業(yè)務(wù)存在以下問題：用戶對(duì)數(shù)據(jù)流量計(jì)費(fèi)結(jié)構(gòu)不了解，對(duì)自己GPRS資費(fèi)的真實(shí)度產(chǎn)生懷疑；消費(fèi)者對(duì)GPRS中WAP、NET網(wǎng)絡(luò)區(qū)分不清楚，這樣的信息不對(duì)稱也易造成消費(fèi)者對(duì)GPRS資費(fèi)的不滿；GPRS封頂額的變更，從以前的20元封頂?shù)浆F(xiàn)在的500元封頂，對(duì)于動(dòng)感地帶用戶較低端的消費(fèi)群來(lái)說(shuō)易產(chǎn)生吃虧心理。這樣一來(lái)導(dǎo)致GPRS在大學(xué)生用戶的滿意度評(píng)價(jià)不高。2、如何進(jìn)行動(dòng)感體驗(yàn)店的發(fā)展？通過(guò)調(diào)查，數(shù)據(jù)表明用戶對(duì)動(dòng)感體驗(yàn)店的評(píng)價(jià)較高，作為動(dòng)感地帶的基本組成部分，動(dòng)感體驗(yàn)給與動(dòng)感地帶用戶一個(gè)集休閑、娛樂、聚會(huì)、辦理業(yè)務(wù)為一體的空間，同時(shí)動(dòng)感體驗(yàn)店的工作人員都是附近在校大學(xué)生，這樣一個(gè)定位給與大學(xué)生用戶以親切感與心理滿足感，這樣的滿足對(duì)中國(guó)移動(dòng)整體的品牌提升是由輔助作用的。同時(shí)我們也看到，在沒有體驗(yàn)店的大學(xué)校區(qū)，動(dòng)感地帶用戶對(duì)體驗(yàn)店的認(rèn)知度很低，而動(dòng)感M值的消費(fèi)同體驗(yàn)店的分布呈相關(guān)發(fā)展，如何擴(kuò)大動(dòng)感地帶的美譽(yù)度動(dòng)感體驗(yàn)店的良性發(fā)展是一個(gè)有效措施。3、M值計(jì)劃如何拓展？設(shè)有動(dòng)感體驗(yàn)店的學(xué)校對(duì)M值的評(píng)分要明顯高于學(xué)校附近沒有動(dòng)感體驗(yàn)店的，這主要是M值能在體驗(yàn)店中進(jìn)行上網(wǎng)、兌換實(shí)物等消費(fèi)。而在一般營(yíng)業(yè)廳只能兌換基本業(yè)務(wù)，附近沒有體驗(yàn)店的學(xué)校的大學(xué)生對(duì)M值沒多元渠道消費(fèi)而抱怨，有的甚至一直不知道M只是作何用的。同時(shí)，為M值沒多元渠道消費(fèi)而抱怨的用戶在存在動(dòng)感體驗(yàn)店的校區(qū)也存在。M值現(xiàn)有的三項(xiàng)功能是否需要拓展來(lái)滿足用戶個(gè)性化、多元化的需求是公司有待解決的問題。4、怎樣解決新活動(dòng)感興趣度高但了解參與度低的問題？調(diào)查中發(fā)現(xiàn)大學(xué)生對(duì)動(dòng)感地帶舉辦的活動(dòng)感興趣度比較高，但同時(shí)了解度和參與度卻很多，動(dòng)感地帶自身舉辦的活動(dòng)只有在前臺(tái)辦理的用戶認(rèn)知度參與度較高，其他只是有認(rèn)知度；動(dòng)感地帶贊助的校園活動(dòng)大多數(shù)人表示未參與過(guò)，這樣的結(jié)果可能是用戶參與活動(dòng)但不知道是動(dòng)感地帶贊助的，也可能是用戶對(duì)贊助活動(dòng)不感興趣造成。動(dòng)感地帶舉辦的活動(dòng)怎樣才能使活動(dòng)效應(yīng)最大化？5、新業(yè)務(wù)如何定位，如何有效拓展？動(dòng)感地帶新業(yè)務(wù)是動(dòng)感地帶增值的有效組成部分，但是在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)大學(xué)生對(duì)新業(yè)務(wù)的感興趣度卻不是很高漲，歸結(jié)原因是了解渠道不暢通、業(yè)務(wù)定位發(fā)生偏差這兩點(diǎn)，怎樣準(zhǔn)確定位新業(yè)務(wù)再有效拓展新業(yè)務(wù)關(guān)系到公司在低端消費(fèi)群穩(wěn)定持續(xù)獲利增長(zhǎng)這問題。6、怎樣讓用戶使用多種形式的業(yè)務(wù)辦理渠道？動(dòng)感地帶提供了5種業(yè)務(wù)辦理渠道以方便用戶迅速及時(shí)地辦理所需業(yè)務(wù)，但是同時(shí)我們發(fā)現(xiàn)大學(xué)生用戶一直拘泥于最傳統(tǒng)的一對(duì)一營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的方式，這樣一來(lái)公司資源產(chǎn)生閑置浪費(fèi)，而用戶也浪費(fèi)了時(shí)間精力在排隊(duì)上。三、市場(chǎng)策略建議一、關(guān)于品牌忠誠(chéng)度動(dòng)感地帶的品牌名稱是M-ZONE，LOGO是動(dòng)感地帶和M-ZONE的合成體，主色是充滿年輕朝氣和活力的橙色。 “動(dòng)感地帶”的品牌特性是“時(shí)尚、好玩、探索”，這已經(jīng)讓青少年心中增加了很多新的體驗(yàn)。所以，“動(dòng)感地帶”這個(gè)品牌的推出，適應(yīng)了第四代經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)。“動(dòng)感地帶”借助代言人，借助與品牌內(nèi)涵相關(guān)的文化活動(dòng)，借助與品牌內(nèi)涵相關(guān)的產(chǎn)業(yè)結(jié)盟來(lái)推廣品牌。動(dòng)感地帶本身通過(guò)這樣一些方式，讓人能夠處處從生活當(dāng)中感受到“動(dòng)感地帶”這一品牌的影響力。我們的建議：年輕人的滿意度與忠誠(chéng)度是較低的，動(dòng)感地帶應(yīng)加強(qiáng)客戶關(guān)懷服務(wù)，賦予的品牌文化特征，提高平均用戶滿意度。例如，溫州移動(dòng)推出“動(dòng)感地帶2006大學(xué)生暑期實(shí)踐活動(dòng)”昨天拉開序幕，將提供百個(gè)社會(huì)實(shí)踐崗位。再如湖北移動(dòng)為了維系用戶忠誠(chéng)度，其武漢市營(yíng)銷中心在學(xué)子返校的高峰期，租用了10輛旅游車，在武昌和漢口火車站免費(fèi)接送動(dòng)感地帶的返校學(xué)子，從早上8點(diǎn)到晚上8點(diǎn)不間斷往返于火車站和各大高校之間，這就是比較典型的維系用戶的策略。這一案例也表明，價(jià)格并不是惟一的訴求。接送學(xué)子，從而使他們產(chǎn)生對(duì)動(dòng)感地帶的品牌歸屬感不失為一項(xiàng)巧妙之舉。具體操作可根據(jù)根據(jù)電信客戶關(guān)懷服務(wù)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)的原則，從用戶的認(rèn)可度，運(yùn)營(yíng)商的認(rèn)可度等多方面來(lái)設(shè)計(jì)。二、關(guān)于體驗(yàn)店建設(shè) “動(dòng)感地帶”是一種客戶品牌，而客戶品牌的本質(zhì)決定了品牌文化建設(shè)的重要性。目前“動(dòng)感地帶”所提供的業(yè)務(wù)，用戶自身參與的成分較少，無(wú)法為用戶提供掌握自己地盤的快感；校園營(yíng)銷所采用的方法，仍然逃不出中國(guó)移動(dòng)傳統(tǒng)營(yíng)銷手段的范圍，入校直銷、校園擺攤促銷、臨時(shí)性、不系統(tǒng)的校園活動(dòng)贊助等促銷手段，雖然可能帶來(lái)了一定量的新鮮用戶，但還不能真正的從文化、理念上去影響中國(guó)移動(dòng)的現(xiàn)實(shí)客戶與未來(lái)潛在客戶們，無(wú)法在其心中深刻的烙下中國(guó)移動(dòng)的印記。用戶在短時(shí)間的促銷活動(dòng)中，更多感受到的還是資費(fèi)的優(yōu)惠，而不是“中國(guó)移動(dòng)”和“動(dòng)感地帶”所應(yīng)該帶給大家的震撼。 我們的建議：把“動(dòng)感地帶”的地盤交給學(xué)生做主，把動(dòng)感地帶宣揚(yáng)的理念融入到校園才子的日常生活中去，才有可能真正使所有的現(xiàn)實(shí)客戶和潛在客戶進(jìn)入并保留在中國(guó)移動(dòng)的大家庭里，成為中國(guó)移動(dòng)大家庭中最新鮮的血液。 可以通過(guò)建立學(xué)生自主經(jīng)營(yíng)的“動(dòng)感地帶”校園營(yíng)業(yè)廳與體驗(yàn)廳送M-Zone一族一塊屬于自己的地盤 。校園營(yíng)業(yè)廳與體驗(yàn)廳的建設(shè)，可以以移動(dòng)出資，與學(xué)校共建的方式進(jìn)行。由移動(dòng)派出一至兩名營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理，其余營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員全部由勤工儉學(xué)的學(xué)生（必須是M-Zone一族）擔(dān)任。 體驗(yàn)廳內(nèi)的服務(wù)人員還會(huì)進(jìn)行新業(yè)務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)演示，并對(duì)用戶遇到的問題耐心解答，以幫助用戶了解業(yè)務(wù)功能，感受業(yè)務(wù)精彩，激發(fā)他們的使用興趣。在營(yíng)業(yè)廳與體驗(yàn)廳內(nèi)，既可以辦理和體驗(yàn)“動(dòng)感地帶”的各種業(yè)務(wù)，也可以為MZone一族提供聚會(huì)、閱覽圖書、辦理培訓(xùn)班、進(jìn)行各類宣傳活動(dòng)的場(chǎng)所，而且內(nèi)部的各種裝修與裝飾也可以由M-Zone一族自己來(lái)完成，并使M-Zone一族參與到對(duì)營(yíng)業(yè)廳與體驗(yàn)廳的管理中來(lái)，使其為自己的地盤發(fā)展出謀劃策，必將實(shí)現(xiàn)中國(guó)移動(dòng)與目標(biāo)客戶群的零距離溝通。使校園營(yíng)業(yè)廳與體驗(yàn)廳真正成為校園M-Zone一族自己的地盤。此外，校園營(yíng)業(yè)廳與體驗(yàn)廳還可以隨時(shí)接受M-Zone一族關(guān)于業(yè)務(wù)與服務(wù)的各項(xiàng)建議與要求，成為獲取客戶需求的前沿陣地，并通過(guò)對(duì)客戶需求的滿足，使他們享受做M-Zone主人的感覺，真正的融入到“動(dòng)感地帶”的文化氛圍中來(lái)。 三、 關(guān)于新業(yè)務(wù)和新活動(dòng)推廣對(duì)于年輕人來(lái)講，個(gè)性張揚(yáng)是他的優(yōu)點(diǎn)，“動(dòng)感地帶”抓住了這一點(diǎn)。但是年輕人的優(yōu)點(diǎn)可能也正是他的缺點(diǎn)。中國(guó)移動(dòng)能否長(zhǎng)時(shí)間提供個(gè)性化的東西，能否不停地翻新這種個(gè)性的東西，技術(shù)上能不能提供支持，這是需要面對(duì)的難點(diǎn)之一。此外，個(gè)性消費(fèi)能否持久。對(duì)“動(dòng)感地帶”而言，如果過(guò)分張揚(yáng)這種個(gè)性，可能導(dǎo)致年輕人完全追求新奇，消費(fèi)變化性過(guò)大。動(dòng)感地帶推出的業(yè)務(wù)的頻率還是比較高的，但是用戶的知曉度不是很高，并且用戶主要是從短信和店堂公告這兩個(gè)渠道了解這些新業(yè)務(wù)，其推廣方式還不甚寬廣。我們的建議：針對(duì)市場(chǎng)需求出現(xiàn)多樣化、差異化及個(gè)性化，新業(yè)務(wù)的推出應(yīng)在種類越來(lái)越多、涉及領(lǐng)域越來(lái)越廣、推出周期越來(lái)越短、針對(duì)性也越來(lái)越強(qiáng)。動(dòng)感地帶增值業(yè)務(wù)的發(fā)展雖有亮點(diǎn)，但并不是普遍繁榮。因此新業(yè)務(wù)推廣時(shí)必須考慮：一市場(chǎng)需求；二是否雄厚的需求群體和多樣性的應(yīng)用內(nèi)容；三是否低資費(fèi)、實(shí)用性、易操作。新業(yè)務(wù)發(fā)展出現(xiàn)三大特征，五大趨勢(shì)，三大特征是。一、語(yǔ)音和數(shù)據(jù)融合的緊密度增強(qiáng)；二、統(tǒng)一的平臺(tái)下進(jìn)行業(yè)務(wù)開發(fā)；三、產(chǎn)業(yè)鏈推動(dòng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)發(fā)展。五大趨勢(shì)是：一是增值將持續(xù)高速增長(zhǎng)；二是技術(shù)的互補(bǔ)性、替代性凸顯；三是服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的差異性弱化；四是應(yīng)用對(duì)市場(chǎng)的驅(qū)動(dòng)成為關(guān)鍵；五是內(nèi)容是長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)。因此推出新業(yè)務(wù)時(shí)要使自己的優(yōu)勢(shì)得以充分發(fā)揮，在供給與需求間找到一個(gè)平衡點(diǎn)，但供給的定位必須以需要為依據(jù)。調(diào)查顯示：動(dòng)感地帶用戶對(duì)新業(yè)務(wù)使用的不平衡，這也會(huì)影響增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)。 對(duì)用戶使用增值業(yè)務(wù)加以正確的引導(dǎo)很重要，業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)需要一個(gè)過(guò)程?！皠?dòng)感地帶”作為一個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)的組合，用戶需要有一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程，了解業(yè)務(wù)，需要進(jìn)行大規(guī)模的普及宣傳，可以采用免費(fèi)體驗(yàn)來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)探究。其中包括業(yè)務(wù)宣傳、使用介紹、用戶效益分析等。附錄1：“南京市江寧區(qū)動(dòng)感地帶在校大學(xué)生用戶滿意度調(diào)查” 小組人員安排表指導(dǎo)： 袁猛（導(dǎo)師）陳艷（中國(guó)移動(dòng)南京江寧分公司動(dòng)感地帶品牌經(jīng)理）小組成員：楊秋慧（組長(zhǎng)）、李 英、凌佩芳、王靈基、吳立梅、徐 淵、蘇 寧、楊 睿、宗凡博、胡義成、王訓(xùn)意、秦福祥人員分工：1、問卷設(shè)計(jì)部分：負(fù)責(zé)人：李 英成 員：凌佩芳、王靈基、胡 威、楊秋慧2、校外調(diào)查部分： 負(fù)責(zé)人：胡義成、宗凡博成 員：楊 睿、蘇 寧、王訓(xùn)意、秦福祥3、校內(nèi)調(diào)查部分：負(fù)責(zé)人：王靈基成 員：凌佩芳、徐 淵、李 英、楊秋慧、吳立梅4、數(shù)據(jù)錄入部分負(fù)責(zé)人：吳立梅成 員：王靈基、凌佩芳、徐 淵5、數(shù)據(jù)分析部分：胡 威、吳立梅6、報(bào)告部分：李 英、楊秋慧7、財(cái)務(wù)部分： 吳立梅附錄2：動(dòng)感地帶品牌南京大學(xué)生市場(chǎng)滿意度調(diào)查方案一 、調(diào)查目的通過(guò)此次調(diào)查收集的數(shù)據(jù)，分析動(dòng)感地帶品牌在南京大學(xué)生市場(chǎng)的市場(chǎng)滲透度和滿意度，為本品牌準(zhǔn)確、順利地開拓市場(chǎng)提供正確、客觀、科學(xué)的決策依據(jù)，并同時(shí)為本品牌健康穩(wěn)定地發(fā)展提出有效建議。1、研究在寧大學(xué)生移動(dòng)通訊業(yè)務(wù)的消費(fèi)習(xí)慣、測(cè)算在寧大學(xué)生對(duì)移動(dòng)通訊業(yè)務(wù)的消費(fèi)趨勢(shì)。2、了解在寧大學(xué)生動(dòng)感地帶用戶對(duì)本品牌及其相關(guān)軟硬件構(gòu)成的認(rèn)可度、滿意度分布及特點(diǎn)，研究市場(chǎng)進(jìn)入情況及改進(jìn)方向。 二、 調(diào)查內(nèi)容1、調(diào)查范圍：南京市內(nèi)高校，包括重點(diǎn)大學(xué)、普通大學(xué)、大專院校。 2、調(diào)查對(duì)象：在校大一至大三動(dòng)感地帶學(xué)生用戶。 3、了解調(diào)查范圍內(nèi)人口基本情況：包括受調(diào)查學(xué)校學(xué)生數(shù)量、性別比例，受調(diào)查者生源地、經(jīng)濟(jì)情況等。4、了解調(diào)查范圍內(nèi)消費(fèi)者移動(dòng)業(yè)務(wù)消費(fèi)行為研究： 選擇品牌考慮因素、手機(jī)費(fèi)及主要使用業(yè)務(wù)消費(fèi)情況、期望附加業(yè)務(wù)等。5、了解調(diào)查范圍內(nèi)消費(fèi)者品牌滿意度：包括動(dòng)感地帶品牌整體認(rèn)知度及滿意度、品牌自有業(yè)務(wù)重視程度及滿意度、動(dòng)感體驗(yàn)店滿意度、品牌開展活動(dòng)滿意度等。6、具體品牌自有業(yè)務(wù)的內(nèi)部構(gòu)成比例依據(jù)公司資料。7、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（聯(lián)通UP新勢(shì)力）分析研究，包括其資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)情況，業(yè)務(wù)擴(kuò)展情況等。此部分主要通過(guò)二手資料獲得。三、研究方法隨機(jī)抽樣調(diào)查，主要采用問卷調(diào)查，主要研究消費(fèi)者這塊內(nèi)容:問卷設(shè)計(jì) 問卷設(shè)計(jì)將涉及調(diào)查范圍內(nèi)消費(fèi)者人口基本情況、移動(dòng)業(yè)務(wù)消費(fèi)行為研究、消費(fèi)者動(dòng)感地帶品牌滿意度等上述調(diào)查研究中所涉及的相關(guān)指標(biāo)，據(jù)此推斷動(dòng)感地帶品牌在寧大學(xué)生市場(chǎng)進(jìn)入程度及市場(chǎng)消費(fèi)情況，進(jìn)而進(jìn)行進(jìn)一步研究。 具體設(shè)計(jì)中，問卷將涉及以下一些指標(biāo)：A、關(guān)于調(diào)查范圍內(nèi)消費(fèi)者移動(dòng)通訊業(yè)務(wù)使用現(xiàn)狀：平均每月消費(fèi)、選擇品牌主要考慮因素、主要業(yè)務(wù)及其消費(fèi)情況。B、關(guān)于動(dòng)感地帶品牌滿意度：整體形象、整體滿意度、功能業(yè)務(wù)重要程度、影響滿意度評(píng)價(jià)的因素、價(jià)格、計(jì)費(fèi)、促銷、個(gè)性業(yè)務(wù)等的滿意度、新業(yè)務(wù)了解度等。C、關(guān)于軟硬件滿意度：體驗(yàn)店了解度及認(rèn)可度、活動(dòng)了解度及認(rèn)可度、與動(dòng)感地帶有關(guān)的客戶服務(wù)熱線及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)業(yè)廳滿意度等。D、關(guān)于調(diào)查范圍內(nèi)消費(fèi)者移動(dòng)通訊業(yè)務(wù)消費(fèi)趨勢(shì)：期望附加業(yè)務(wù)等。E、背景資料：學(xué)校、年級(jí)、性別、每月可支配收入。問卷將設(shè)置甄別題篩選動(dòng)感地帶與非動(dòng)感地帶用戶，非動(dòng)感地帶用戶也將填選消費(fèi)者行為研究部分題以獲得數(shù)據(jù)更好的進(jìn)行消費(fèi)趨勢(shì)及品牌改善分析。為了節(jié)省被調(diào)查者時(shí)間，問卷將以選擇題為主，設(shè)12題主觀題。抽樣方案1、調(diào)查總體：南京市高校大學(xué)生 2、抽樣方法： 在充分考慮各院校學(xué)生生源地、學(xué)校類型、熟悉度及調(diào)查時(shí)間等方面因素的基礎(chǔ)上，我們選定河海大學(xué)、南京師范大學(xué)、南京藝術(shù)學(xué)院、正德職業(yè)技術(shù)學(xué)院金肯學(xué)院作為此次調(diào)查點(diǎn)，調(diào)查問卷定在300400份1）在河海大學(xué)，我們采用等距抽樣，取3棟宿舍樓，每隔5個(gè)宿舍選一個(gè)。2）南京師范大學(xué)、南京藝術(shù)學(xué)院、正德職業(yè)技術(shù)學(xué)院金肯學(xué)院我們采取偶遇抽樣方法。3）在鼓樓高校區(qū)（或大學(xué)城），我們采用偶遇抽樣方法，但樣本范圍大，而樣本數(shù)相對(duì)少。3使用spss、excel等相關(guān)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。四、研究進(jìn)度2913579101、研究設(shè)計(jì) 2、擬定、測(cè)試問卷 3、訓(xùn)練訪問員 4、實(shí)地調(diào)查 5、數(shù)據(jù)錄入、資料整理 9、分析 10、報(bào)告 （項(xiàng)目時(shí)間為6.267.10）五、組織規(guī)劃訪問員：03市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)部分學(xué)生，共13人，分5組。1組，共4人，負(fù)責(zé)河海大學(xué)調(diào)查。2、3、4組，各2人，負(fù)責(zé)南師、南藝、正德學(xué)院調(diào)查。5組，3人，負(fù)責(zé)鼓樓高校區(qū)（大學(xué)城）各個(gè)高校內(nèi)進(jìn)行調(diào)查。項(xiàng)目指導(dǎo)：袁猛（導(dǎo)師）、陳艷（中國(guó)移動(dòng)南京江寧分公司動(dòng)感地帶品牌經(jīng)理）六、費(fèi)用預(yù)算（略） 河海大學(xué)商學(xué)院03級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)調(diào)查小組 2006.6.27附錄3：南京市江寧區(qū)在校大學(xué)生動(dòng)感地帶用戶 滿意度調(diào)查問卷 調(diào)查日期：_年_月_日 調(diào)查員：_您好，我們是河海大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生，由于市場(chǎng)調(diào)研這門課的需要，我們正在進(jìn)行關(guān)于動(dòng)感地帶的客戶滿意度的調(diào)查。我們的調(diào)查是遵守市場(chǎng)調(diào)查行為準(zhǔn)則，所有回復(fù)都采用匿名形式，不會(huì)收集任何個(gè)人信息，也不會(huì)把任何個(gè)人信息提供給任何商業(yè)用途！請(qǐng)放心填寫我們的問卷。對(duì)于您對(duì)我們學(xué)習(xí)的支持，在此，我們表示誠(chéng)摯的謝意！甄別題 請(qǐng)問您是否是動(dòng)感地帶用戶？A. 是（請(qǐng)