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團隊管理手冊第一次：自我規(guī)劃，第一單元第1-4章：包括思考你的目標(biāo)，自我認(rèn)知、有效學(xué)習(xí)和確定目標(biāo)計劃。指導(dǎo)：重新思考前面寫的三個發(fā)展目標(biāo)，并且考慮自己將如何實現(xiàn)這些目標(biāo)，根據(jù)思考結(jié)果完成下面提供的行動計劃表。在開始計劃之前必須做一些分析，找出可以利用的學(xué)習(xí)或培訓(xùn)資源，與主管經(jīng)理一起檢查自己的目標(biāo)，看看這些目標(biāo)是否與公司的目標(biāo)一致。在做練習(xí)前請先看下面給出的例子：表4-1 行動計劃表（例子） 主題：個人組織和領(lǐng)導(dǎo)能力目標(biāo) 你希望實現(xiàn)什么？到一月底將一項重復(fù)的日常工作委派給一位團隊成員，這樣我就可以集中注意力進行計劃和管理活動目前的能力水平 你現(xiàn)在在哪里？很難放松控制，不相信團隊成員能夠按照自己的標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)；花費大量時間處理并手把手地教團隊成員，根本沒有授權(quán)的時間行動步驟你將在怎樣做？發(fā)展方法是什么？果斷放權(quán)，下周就決定一項授權(quán)周末從書本上學(xué)習(xí)如何授權(quán)的原理，從人力資源部門借來錄像進一步學(xué)習(xí)時間表 什么時候開始？ 什么時候完成？ 什么時候總結(jié)？下周一開始，一月底完成并進行總結(jié)評估 你怎樣知道達到了目標(biāo)？ 你能在那些方面做得更好？我可以更有信心進行授權(quán)，不插手，讓他人用自己的方式去做信任他們，每周我將有更多時間用于計劃總結(jié)和重新安排 下一個挑戰(zhàn)是什么？ 什么時候出現(xiàn)下一個挑戰(zhàn)：授權(quán)更多復(fù)雜的任務(wù)，鼓勵團隊成員的主動性二月 表4-2 行動計劃表1 主題：開創(chuàng)自己的事業(yè)目標(biāo) 長期（六年） 你希望實現(xiàn)什么？我希望自己當(dāng)老板，開創(chuàng)一番屬于自己的事業(yè)目前的能力水平 你現(xiàn)在在哪里？現(xiàn)在缺乏組織和管理能力，文化水平和業(yè)務(wù)水平有待提高行動步驟你將在怎樣做？發(fā)展方法是什么？努力學(xué)好文化知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，參加MBA等的管理和組織能力的培訓(xùn)，周圍的朋友能幫助我，大家一起努力時間表 什么時候開始？ 什么時候完成？ 什么時候總結(jié)？從現(xiàn)在開始學(xué)習(xí)每月進行一次總結(jié)六年內(nèi)實現(xiàn)目標(biāo)評估 你怎樣知道達到了目標(biāo)？ 你能在那些方面做得更好？當(dāng)開張的那天做好計劃，合理利用時間安排自己應(yīng)該做的事，對自己充滿信心總結(jié)和重新安排 下一個挑戰(zhàn)是什么？ 什么時候出現(xiàn)學(xué)習(xí)更多新鮮知識，組織后管理好員工和公司的任務(wù)實現(xiàn)目標(biāo)后出現(xiàn) 行動計劃表2 主題：提高自己的文化水平和實踐技能目標(biāo) 你希望實現(xiàn)什么？擁有電工、焊工、鉗工等技能成為一名高級技師目前的能力水平 你現(xiàn)在的水平在哪里？技能級經(jīng)驗不足行動步驟你將在怎樣做？發(fā)展方法是什么？多學(xué)習(xí)理論知識、虛心請教、多動手，多實踐師傅時間表 什么時候開始？ 什么時候完成？ 什么時候總結(jié)？從現(xiàn)在開始學(xué)習(xí)二年內(nèi)兩個月評估 你怎樣知道達到了目標(biāo)？ 你能在那些方面做得更好？考證過關(guān)更應(yīng)該多練習(xí)總結(jié)和重新安排 下一個挑戰(zhàn)是什么？ 什么時候出現(xiàn)高級技師實現(xiàn)目標(biāo) 行動計劃表3 主題：提高自己的工作能力目標(biāo) 你希望實現(xiàn)什么？提高自身的工作能力，盡快升職目前的能力水平 你現(xiàn)在的水平在哪里？知識不夠行動步驟你將在怎樣做？發(fā)展方法是什么？多學(xué)習(xí)理論知識、虛心請教、多讀書，讀好書時間表 什么時候開始？ 什么時候完成？ 什么時候總結(jié)？從現(xiàn)在開始學(xué)習(xí)一年內(nèi)兩個月評估 你怎樣知道達到了目標(biāo)？ 你能在那些方面做得更好？考證過關(guān)更應(yīng)該多練習(xí)總結(jié)和重新安排 下一個挑戰(zhàn)是什么？ 什么時候出現(xiàn)經(jīng)歷實現(xiàn)目標(biāo)作業(yè)2表7-3 當(dāng)日的計劃 當(dāng)日的目標(biāo) 行動時間說明早餐8:30-9:00 讓自己精力充沛打電話給客戶9:00-10:00 聯(lián)系向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作10:00-11:00 及時與領(lǐng)導(dǎo)溝通收發(fā)郵件11:00-12:00 與客戶互動午休12:00-14:00 休息打電話給新客戶14:00-16:00 聯(lián)系新的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、會議16:00-17:00 認(rèn)真投入看報紙、寫工作日記17:00-18:00 總結(jié) 第二部分：完成計劃貫徹當(dāng)天已制定好的計劃，只要有可能就執(zhí)行你的計劃。第三部分：回顧在一天的工作結(jié)束時，回顧你的計劃并問自己以下問題：我達到了主要的目標(biāo)了嗎？如果 沒有，這什么？ 達到了工作目標(biāo)我把所有工作做完了嗎？如果沒有，哪兒出了問題？做完了我做了什么使計劃沒有完成？沒有在完成優(yōu)先級為B的工作時，我是否可以不被打擾？可以我把一項或多工作委派或分配給別人了嗎？ 沒有工作委派或分配是怎樣奏效的？沒有我如何才能改進自己的計劃以及以后的工作方式？（提建議）合理計劃安排時間，多委派工作、授權(quán) 作業(yè)3第三次：工作溝通，第三至五單元第8-19章，包括工作溝通（口頭溝通、會議溝通和書面溝通）、團隊簡報（團隊簡報、分析聽眾、抓住聽眾技巧、準(zhǔn)備團隊會議簡報內(nèi)容和團隊報告）。指導(dǎo)：本作業(yè)綜合本書的內(nèi)容，要求通過文件和會議兩種渠道與他人溝通，并從溝通對象處獲得反饋。1、確認(rèn)一項真正的議題，以文件和會議的兩種方式與他人溝通。）會議不一定非要是面對面的方式，也可以是電話、電視或者網(wǎng)絡(luò)會議）。例如，你想要總結(jié)一下團隊與客戶交往的信息，從中找出經(jīng)驗，推薦一些更為有效的辦法；提出改進行政事務(wù)的程序；向上級經(jīng)理提出一項建議；進行其他有關(guān)事務(wù)。那么，就要：首先發(fā)出書面信息，通知有關(guān)人員，然后在會議上討論；舉行一次會議收集意見、看法、觀點和見解，隨后，寫出你的結(jié)論和建議。2、規(guī)劃和完成書面材料和召開會議。也可以與上級經(jīng)理討論你的規(guī)劃并征求意見。設(shè)法實現(xiàn)本單元前面兩章所做的練習(xí)中所定下的改進會議和書面交流的三種方式。關(guān)于規(guī)劃、促進協(xié)調(diào)和貫徹會議的有關(guān)直到條例，請參看第十章末尾的練習(xí)內(nèi)容。3、復(fù)習(xí)在第八和第九章末尾有關(guān)溝通的練習(xí)內(nèi)容：關(guān)于會議要求與會者填寫意見反饋表；關(guān)于書面材料核查一下你所寫文件的可讀性。4、最后，舉出你將要進行的三項改進措施，使你的溝通更為有效。（1）建立良好的人際關(guān)系，在一起工作的同事，事先將會議的內(nèi)容要告知，參加人員。（2）善于聆聽，要用心去聆聽，排除雜念，專心致志。（3）善于提問有助于了解聽眾的理解程度。 作業(yè)4本單元包括會議溝通、工作報告和工作談判三部分內(nèi)容，會議溝通跟前一單元大作業(yè)步驟相同、本次大作業(yè)主要介紹工作報告和工作談判。1.工作報告指導(dǎo)：運用前面所學(xué)習(xí)的各種技能，再為工作報告作準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上，真正做一次工作報告。在報告過程中，安排聽眾中的一些人對你的報告作出反饋。你也可以從你的經(jīng)理或團隊成員處獲得反饋信息。這些反饋信息可以幫助你認(rèn)識自己報告的效果，并能夠幫助你做出改進。后面提供的反饋調(diào)查表可以幫助你獲得一些初步的信息。報告完成之后思考：你的報考是否成功？有兩個主要標(biāo)準(zhǔn)：你是否讓聽眾高度參與 預(yù)期的目標(biāo)是否達到運用從聽眾處獲得的反饋信息和你自己對做報告過程的體會，寫下4項改進措施（1）工作報告內(nèi)容物理的真實性（2）工作報告不夾雜個人觀點（3）有解決問題的辦法（4）有必要的抄送填寫調(diào)查表：在進行工作報告之前，被調(diào)查者需要先看下表中所涉及的項目。在作工作報告的過程當(dāng)中不要填寫，在報告結(jié)束后，根據(jù)對每個問題的看法，在相應(yīng)的級別處作出標(biāo)記：（1表示做得非常好；5表示做得很差。你可以在每道題后的空白處加入你的評論） 調(diào)查表主講人是否：讓聽眾了解為什么需要做這次報告非常好 好 一般 差 很差1 2 3 4 5 是否考慮到聽眾的理解程度非常好 好 一般 差 很差1 2 3 4 5提供的信息是否清晰準(zhǔn)確非常好 好 一般 差 很差1 2 3 4 5信息是否合乎邏輯，聽眾是否理解非常好 好 一般 差 很差1 2 3 4 5聽眾是否有興趣非常好 好 一般 差 很差1 2 3 4 5運用視覺輔助手段是否得當(dāng)非常好 好 一般 差 很差1 2 3 4 5是否鼓勵聽眾提問，適時作出評論非常好 好 一般 差 很差1 2 3 4 5是否能夠盡量減少干擾與中斷非常好 好 一般 差 很差1 2 3 4 5是否嚴(yán)格遵守時間規(guī)定非常好 好 一般 差 很差1 2 3 4 5后面省略。2.工作談判指導(dǎo)：。請記下：哪些事你做得好？哪些是做的比以前好？哪些地方能有所改進？自己規(guī)定幾條按SMART方式改進的目標(biāo)（不要多于三條）（1）注意合理的量化（2）內(nèi)容要具體（3）要注意相關(guān)性原則總結(jié)：。作業(yè)5指導(dǎo)：本大作業(yè)是對這一單元中的幾章內(nèi)容的復(fù)習(xí)與總結(jié)，并以報告的形式給出結(jié)果。要求在前幾章結(jié)束時的練習(xí)的總結(jié)與復(fù)習(xí)的基礎(chǔ)上，利用練習(xí)的結(jié)果寫一份報告。其中，報告要求說明以下幾個方面的內(nèi)容：本組織的目的組織賴以生存的業(yè)務(wù)，組織的構(gòu)造方式以及組織的預(yù)期目標(biāo)（即從輸入到輸出，組織的使命/目的/目標(biāo)）；組織和團隊的利益相關(guān)者是誰包括現(xiàn)存的任何沖突本組織和本團隊的主要挑戰(zhàn)是什么本團隊如何促成組織高層制定的戰(zhàn)略組織文化如何影響本團隊的運作方式總結(jié)：大作業(yè)需要在各章最后練習(xí)的基礎(chǔ)上完成。通過大作業(yè)你會對自己所在組織有更深的理解。你會知道自己的團隊怎樣形式才能更好的促進組織目標(biāo)的實現(xiàn)。你可以通過這樣的練習(xí)與學(xué)習(xí)有效的提高自己的管理能力。作業(yè)6第六次：團隊騰飛，第九單元第31-34章，包括團隊的基本知識、團隊內(nèi)部建設(shè)、團隊維護和團隊外部關(guān)系。指導(dǎo)：本練習(xí)要求你就團隊發(fā)展中需要優(yōu)先重視的領(lǐng)域與你的團隊進行討論，并做出一具行動計劃。1、 你的團隊發(fā)展中最需要重視的三個領(lǐng)域：（1）目標(biāo)明確；（2）支持與信任；（3）合理利用沖突2、 向你的團隊做一個關(guān)于這三個領(lǐng)域的簡單介紹，需要說明為什么重視，以及這些領(lǐng)域能夠這團隊帶來什么好處？（1）團隊是一群為達到共同目標(biāo)而一起工作的人員，（2）每個成員的心中都有相同的目標(biāo)，并為之奮斗，（3）相互支持并為之奮斗。3、 討論：（1） 三個領(lǐng)域的重要性？目標(biāo)是團隊成員前進的基礎(chǔ)，必須提醒成員時刻牢記信任的氣氛令團隊成員能全身心地參與并擔(dān)心支持合理的沖突做出的決定比沒有沖突情形下更好。（2） 它們應(yīng)該如何得到重視？每個隊員應(yīng)從思想意識得到重視，加強團隊意識互相信任，互相尊重。（3） 整個團隊?wèi)?yīng)該如何參與這些領(lǐng)域？定期召開團隊會議，加強團隊成員之間的交流，培養(yǎng)團隊成員之間融洽的關(guān)系。使用六項思考帽子的方法討論這些問題： 六項思考帽子方法是如何幫助我們討論的使用此方法的困難我們應(yīng)該學(xué)習(xí)什么允許，每個人每次集中思考問題的一個方面，同時也允許每個人能夠，在思考中轉(zhuǎn)變角色每個人對同一個問題的看法不同，側(cè)重于問題的不同方面，溝通出現(xiàn)障礙以下仲公開的實事求是的態(tài)度表達不同的觀點和看法并相互尊重，從而達到共識 4、 使用下表總結(jié)討論結(jié)果及將采取的行動 領(lǐng)域采取的行動負(fù)責(zé)人檢查時間目標(biāo)明確會議溝通張三馬上支持與信任了解每個成員，仔細傾聽李四隨時合理利用沖突重視問題王五隨時 作業(yè)7第七次：團隊學(xué)習(xí)、團隊目標(biāo)，第十至十一單元第35-42章包括團隊學(xué)習(xí)（員工學(xué)習(xí)與發(fā)展、支持團隊學(xué)習(xí)、培訓(xùn)與訓(xùn)練在職培訓(xùn)）、團隊目標(biāo)（確定團隊目標(biāo)、制定和確認(rèn)計劃、監(jiān)督控制和支持、評估工作績效）。指導(dǎo)：編制一個團隊發(fā)展計劃，將所有的信息整理好，然后想想你在本章所完成的工作，特別是團隊培訓(xùn)需要表和培訓(xùn)方法選擇，這個工作是你在第36章的練習(xí)中完成的，用下面的空白表格，草擬一份今后6個月的團隊發(fā)展計劃。 重點考慮適合的在職發(fā)展方法和誰可以幫助你進行落實，在“指導(dǎo)人員”一欄中寫下指導(dǎo)者的名字，對不適合在職培訓(xùn)的情況，考慮安排離崗培訓(xùn)和程序，你需要向培訓(xùn)或人力資源部門進行磋商嗎？如果已經(jīng)制定培訓(xùn)發(fā)展計劃的話，你的計劃將怎樣與你當(dāng)前的計劃相一致？要現(xiàn)實些不要想一次到位，因為你做不到，對于每一個團隊成員，在三個發(fā)展要求方面都有了提高的空間。根據(jù)“完成”欄中劃勾的數(shù)量，在任何時候你都可以知道計劃進行到了什么程度了。記住！擬訂計劃將涉及及到團隊中的每一個人，所以你要同他們討論。讓他們從計劃的階段參加進來，在你得出結(jié)論以前，讓每個團隊成員都同意發(fā)展要求。磋商同你的主管經(jīng)理談?wù)勀阆胱鍪裁?，你需要給予的支持。作業(yè)8 作業(yè)9你計劃采取的行動解釋原因你將怎樣實現(xiàn)和測量每個行動的有效性，對此做出一個計劃自我實現(xiàn)4 T2 F% U# A# a; M能過完成帶來個人滿足蝸牛在線|學(xué)習(xí)者家園7 I n1 k$ v. L3 V; h7 R成功地完成一個項目自尊受到重視來滿足需求通過得到表揚，提撥，承認(rèn)工作業(yè)績! v1 j# J: l# r! r7 n社會參加社交活動來滿足通過與團隊合作，發(fā)展友誼安全( s 9 M% ?1 z* + r7 H$ f安全工作環(huán)境 + t& V0 t, ?+ 5 Y5 u6 $ M通過安全的工作環(huán)境來滿足生理# + : A# # X0 J+ m# _( ) x- z& D工資、工作條件! G; V: w4 s- Y+ 通過工資收入和良好工作條件來實現(xiàn)蝸牛在線|學(xué)習(xí)者家園3 b j# z! w n: K+ Y作業(yè)10第五次：個人與團隊、個人與企業(yè)，第七至八單元第23-30章，包括個人與團隊（領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)方式、建立信任和領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)）、個人與企業(yè)（影響組織的因素、組織的目標(biāo)、制定決策和組織文化）。指導(dǎo)：本作業(yè)包括以下兩部分：第一部分從比較寬泛的角度審視你的領(lǐng)導(dǎo)角色；第二部分則要詳細地評估你的各種技能，素質(zhì)以及各種技巧的運用。第一部分 評估你的角色思考你作為領(lǐng)導(dǎo)所擔(dān)當(dāng)?shù)囊煌巧缓筇顚懴铝斜砀?。評估角色需要使用的領(lǐng)導(dǎo)角色列出各項內(nèi)容優(yōu)勢在優(yōu)勢處打勾弱勢在有待改進處打勾不具備在需要開始培養(yǎng)處打勾讓團隊知情激勵員工工作培養(yǎng)團隊成員使團隊充滿激情工作授權(quán)向團隊下達指令然后確定提升領(lǐng)導(dǎo)能力的計劃，你可以決定首先加強弱勢角色的培養(yǎng)。或者可以扮演一個原先被忽略的重要角色.在下面記下你的發(fā)展計劃。第二部分 技能、素質(zhì)以及技巧的運用現(xiàn)在我們來詳細的評估你的發(fā)展計劃中的各個方面。審視技能和方法（第一、二列）：首先檢查本課程每一章節(jié)結(jié)尾部分所完成的練習(xí)，尤其要注意：你所具備的技能和素質(zhì)，以及你所需要改進的地方。通過你嘗試各種技能和方法驗證學(xué)到的東西然后填寫發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)能力計劃的前兩列；我的優(yōu)勢和有待培養(yǎng)的方面。（你可隨時修改，使它更適合于你）。項目我的優(yōu)勢有待培養(yǎng)的