工程管理信息系統(tǒng)作業(yè) 答案.doc

工程管理信息系統(tǒng) 綜合試題一一選擇題1. A 2. A 3. D 4. D 5. D 6. B 7.A 8.B 9.B 10. C二、填空題：1. 人-機(jī)系統(tǒng)，能為管理者提供信息服務(wù)，集成化，社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)2. 計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制3. 信息4. 目標(biāo)明確、結(jié)構(gòu)清晰、聯(lián)系清楚、能觀能控5. 中央處理器CPU6. 數(shù)據(jù)本身、數(shù)據(jù)的邏輯結(jié)構(gòu)7. 消息8. 需求分析、新系統(tǒng)邏輯模型設(shè)計(jì)三、名詞解釋1. 數(shù)據(jù)Data，用來(lái)反映客觀世界而記錄下來(lái)的可以鑒別的符號(hào)（如字符、數(shù)字、圖形等），是信息的表達(dá)方式。信息Information，是指在特定背景下有特殊含義的數(shù)據(jù)，對(duì)決策者行為產(chǎn)生影響。是數(shù)據(jù)的內(nèi)涵。2. 原型法就是根據(jù)用戶提出的需求，由用戶與開(kāi)發(fā)者共同確定系統(tǒng)的基本要求和主要功能。能夠在較短時(shí)間內(nèi)建立一個(gè)實(shí)驗(yàn)性的，簡(jiǎn)單的信息系統(tǒng)原型。在用戶使用原型的過(guò)程中，不斷地依據(jù)用戶提出的評(píng)價(jià)意見(jiàn)對(duì)簡(jiǎn)易原型進(jìn)行不斷的修改、補(bǔ)充和完善。如此反復(fù)、使快速原型越來(lái)越能夠滿足用戶的要求，直至用戶和開(kāi)發(fā)者都比較滿意為止，這就形成了一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定、較為理想的MIS。3. 外部實(shí)體是指本系統(tǒng)之外的人或單位，它們和本系統(tǒng)有信息傳遞關(guān)系。在繪制某一系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程圖時(shí)，凡屬本系統(tǒng)之外的人或單位，也都被列為外部實(shí)體。為了避免在一張數(shù)據(jù)流程圖中出現(xiàn)線條的交叉，同一個(gè)外部實(shí)體可以出現(xiàn)若干次。4. 完備性（completeness）檢驗(yàn)是指對(duì)具體的數(shù)據(jù)項(xiàng)（或類）必須有一個(gè)產(chǎn)生者（即“C”）和至少一個(gè)使用者（即“U”），功能則必須有產(chǎn)生或使用（“U”或“C”元素）發(fā)生，否則這個(gè)U/C矩陣的建立是不完備。四、簡(jiǎn)答題1. 集中式：一臺(tái)主機(jī)帶若干終端，數(shù)據(jù)集中，利于管理，靈活性差，難以維護(hù)；分散集中式：工作站系統(tǒng)主機(jī)中樞主機(jī)，文件服務(wù)，數(shù)據(jù)共享，文件服務(wù)能力悠閑，網(wǎng)絡(luò)通信負(fù)荷重；分布式：客戶機(jī)服務(wù)器，系統(tǒng)優(yōu)化，擴(kuò)展性強(qiáng)，兼容性和資源共享有待提高。2. 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)將來(lái)自不同數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)集合在一起；數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是多維的，是一個(gè)超立體結(jié)構(gòu)。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是為決策服務(wù)的而不是為了事務(wù)處理。3. 事務(wù)處理系統(tǒng)主要為組織提供日常業(yè)務(wù)各種活動(dòng)方面的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；事務(wù)處理系統(tǒng)向管理人員直接提供的決策支持方面的數(shù)據(jù)并不多；事務(wù)處理系統(tǒng)是其它各種信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)4. .系統(tǒng)初步調(diào)查的內(nèi)容包括： 系統(tǒng)界限和運(yùn)行狀態(tài)的調(diào)查 。 組織機(jī)構(gòu)和人員分工的調(diào)查 。 業(yè)務(wù)流程調(diào)查 。 各種計(jì)劃、單據(jù)、報(bào)表和帳冊(cè)的處理 。 資源情況的調(diào)查，各種資源的目前使用情況以及存在的問(wèn)題。 約束條件的調(diào)查 。 薄弱環(huán)節(jié)的調(diào)查。5. 戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法的步驟： 識(shí)別組織的戰(zhàn)略集：描繪出各類人員；識(shí)別每類人員的目標(biāo)；對(duì)于每類人員識(shí)別系統(tǒng)相應(yīng)的使命及戰(zhàn)略。 將組織戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)戰(zhàn)略：根據(jù)組織目標(biāo)確定信息系統(tǒng)目標(biāo)；對(duì)應(yīng)組織戰(zhàn)略集的元素識(shí)別相應(yīng)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略的約束；根據(jù)信息系統(tǒng)目標(biāo)和約束提出信息系統(tǒng)戰(zhàn)略6. 管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)原則有： 面向用戶的觀點(diǎn) 嚴(yán)格區(qū)分工作階段，每個(gè)階段規(guī)定明確的任務(wù)和所應(yīng)得的成果 按照系統(tǒng)的觀點(diǎn)，自頂向下地完成研制工作 充分考慮變化的情況 工作成果要成文，文獻(xiàn)資料的格式要規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化工程管理信息系統(tǒng) 綜合試題二一、選擇題1. A 2. D 3.A 4.A 5.D 6.A 7.D 8.B 9. A 10. C二、填空題1. 戰(zhàn)略計(jì)劃級(jí)、管理控制級(jí)和作業(yè)處理級(jí)系統(tǒng)2. 材料、能源、信息3. 協(xié)調(diào)人際關(guān)系4. 運(yùn)算器、控制器5. 開(kāi)始階段、擴(kuò)展階段、控制階段、一體化階段、網(wǎng)絡(luò)化階段 6. 繼承7. 組織結(jié)構(gòu)分析、業(yè)務(wù)過(guò)程與組織結(jié)構(gòu)之間的聯(lián)系分析、業(yè)務(wù)功能一覽表8. 數(shù)據(jù)項(xiàng)或者數(shù)據(jù)元素9 U/C矩陣的建立和分析三、名詞解釋1. 數(shù)據(jù)庫(kù)（Database）是一個(gè)數(shù)據(jù)的集合，可以按照數(shù)據(jù)的邏輯結(jié)構(gòu)對(duì)其進(jìn)行組織和存取。2.數(shù)據(jù)字典是系統(tǒng)分析階段的重要文檔，它詳細(xì)地定義和解釋了數(shù)據(jù)流程圖上未能表達(dá)的內(nèi)容。數(shù)據(jù)流程圖加上完整的數(shù)據(jù)字典,就形成一份完整的系統(tǒng)分析的“系統(tǒng)規(guī)格說(shuō)明書”（System Specification）。數(shù)據(jù)字典包括的項(xiàng)目有：數(shù)據(jù)項(xiàng)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、處理邏輯和外部實(shí)體。3. 完善性維護(hù)：為了擴(kuò)充功能和改善性能而進(jìn)行的修改。占整個(gè)維護(hù)工作量的50%66%有計(jì)劃、有步驟進(jìn)行。注意相關(guān)文檔的修改。4. 一致性（uniformity）檢驗(yàn)是指對(duì)具體的數(shù)據(jù)項(xiàng)類有且僅有一個(gè)產(chǎn)生者（“C”）,如果有多個(gè)產(chǎn)生者的情況出現(xiàn)，則產(chǎn)生了不一致性的現(xiàn)象，其結(jié)果將會(huì)給后續(xù)開(kāi)發(fā)工作帶來(lái)混亂。四、簡(jiǎn)答題1. 信息有如下一些屬性： 事實(shí)性（客觀性、準(zhǔn)確性） 等級(jí)性 可壓縮性 擴(kuò)散性 傳輸性 分享性 轉(zhuǎn)換性 不完全性 滯后性 時(shí)效性2. 關(guān)鍵成功因素法 (Critical Success Factors)，著眼點(diǎn)：戰(zhàn)略分析；戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法 (Strategy Set Transformation )，著眼點(diǎn)：戰(zhàn)略分析；企業(yè)系統(tǒng)計(jì)劃法 (Business Systems Planning)，著眼點(diǎn)：企業(yè)過(guò)程分析。3. 企業(yè)系統(tǒng)計(jì)劃法 BSP的特點(diǎn)是 基于用信息系統(tǒng)支持企業(yè)運(yùn)營(yíng)的思想 自上而下分析企業(yè)目標(biāo)、識(shí)別企業(yè)過(guò)程、識(shí)別數(shù)據(jù)類，然后再自下而上設(shè)計(jì)和實(shí)施系統(tǒng)，以支持企業(yè)目標(biāo) 根據(jù)過(guò)程/數(shù)據(jù)需求進(jìn)行信息系統(tǒng)規(guī)劃4. 管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)步驟： 可行性分析 系統(tǒng)規(guī)劃 系統(tǒng)分析 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 系統(tǒng)實(shí)施 系統(tǒng)運(yùn)行管理與評(píng)價(jià)5. 原型法的使用場(chǎng)合與局限性： 原型化方法適用于用戶需求不清，管理及業(yè)務(wù)處理不穩(wěn)定，需求常常變化 規(guī)模小，不太復(fù)雜，而且不要求集中處理的系統(tǒng) 有比較成熟借鑒經(jīng)驗(yàn)的系統(tǒng)開(kāi)發(fā) 用于開(kāi)發(fā)信息系統(tǒng)中的最終用戶界面 原型法的最大優(yōu)點(diǎn)是能提高用戶滿意度 使用原型法開(kāi)發(fā)系統(tǒng)周期短，成本低 原型化方法不適于開(kāi)發(fā)大的系統(tǒng) 原型化方法開(kāi)發(fā)的時(shí)候，測(cè)試和文檔工作常常容易被忽略 原型化方法的另一個(gè)缺點(diǎn)是運(yùn)行的效率可能會(huì)比較低 6. 系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原則： 系統(tǒng)性原則 實(shí)用性原則 可靠性（安全性）原則 規(guī)范性原則 適應(yīng)性原則工程管理信息系統(tǒng) 綜合試題三一、選擇題1. B 2. D 3. B 4. A 5.D 6.AB 7. D 8. ABC 9. C 10. B 二、填空題1. 基于組織管理層次和職能的信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、基于業(yè)務(wù)流程的信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、基于信息共享的信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)2. 系統(tǒng)的觀點(diǎn)、數(shù)學(xué)的方法和計(jì)算機(jī)應(yīng)用3. 扁平化4.事實(shí)性5. 集合性、目的性、相關(guān)性、階層性、整體性、適應(yīng)性6. 信息收集、方案設(shè)計(jì)、方案選擇。7. 操作方法，結(jié)構(gòu)，接口三、名詞解釋1. 對(duì)象是面向?qū)ο笙到y(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中的基本實(shí)體，既包括屬性，也包括作用于屬性的行為，對(duì)象是一個(gè)主動(dòng)的數(shù)據(jù)實(shí)體，其中封裝了一組對(duì)該數(shù)據(jù)的操作。2. 數(shù)據(jù)流表示流動(dòng)著的數(shù)據(jù)，它可以是一項(xiàng)數(shù)據(jù)，也可以是一組數(shù)據(jù)，也可用來(lái)表示對(duì)數(shù)據(jù)文件的存儲(chǔ)操作。通常在數(shù)據(jù)流符號(hào)的上方標(biāo)明數(shù)據(jù)流的名稱。3. 數(shù)據(jù)庫(kù)規(guī)范化表示從數(shù)據(jù)存儲(chǔ)中移去數(shù)據(jù)冗余(redundancy)的過(guò)程。如果數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)達(dá)到了完全的規(guī)范化，則把所有的表通過(guò)關(guān)鍵字連接在一起時(shí)，不會(huì)出現(xiàn)任何數(shù)據(jù)的復(fù)本(repetition)。其優(yōu)點(diǎn)是明顯的，它避免了數(shù)據(jù)冗余，自然就節(jié)省了空間，也對(duì)數(shù)據(jù)的一致性(consistency)提供了根本的保障，杜絕了數(shù)據(jù)不一致的現(xiàn)象，同時(shí)也提高了效率。4. 模塊是指具有輸入和輸出，邏輯功能，運(yùn)行程序，內(nèi)部數(shù)據(jù)四種屬性的一組程序過(guò)程。可以組合、分解和更換的單元，是組成系統(tǒng)、易于處理的基本單位。在本書中，系統(tǒng)中的任何一個(gè)處理功能都可以看作是一個(gè)模塊。四、簡(jiǎn)答題1. DBMS引擎提供信息邏輯結(jié)構(gòu)到物理結(jié)構(gòu) 之間的橋梁，將邏輯查詢轉(zhuǎn)換成對(duì)應(yīng)的物理形式數(shù)據(jù)定義子系統(tǒng)定義數(shù)據(jù)庫(kù)的邏輯結(jié)構(gòu)，幫助人們建立和維護(hù)數(shù)據(jù)字典，定義數(shù)據(jù)庫(kù)的文件結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)處理子系統(tǒng)在數(shù)據(jù)庫(kù)中處理修改信息，增加、刪除、挖掘有價(jià)值的信息。包括視圖、報(bào)表生成器、查詢工具、結(jié)構(gòu)化查詢語(yǔ)言應(yīng)用生成子系統(tǒng)開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)庫(kù)的應(yīng)用程序，開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)庫(kù)的應(yīng)用程序，建立面向事務(wù)應(yīng)用數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng)管理數(shù)據(jù)庫(kù)2. 關(guān)鍵成功因素法的特點(diǎn)是： 目標(biāo)識(shí)別突出重點(diǎn) 從重要需求引發(fā)規(guī)劃 容易忽視次要問(wèn)題 受成功因素分析結(jié)果的制約3. 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)可行性分析內(nèi)容有 技術(shù)可行性 投資/效益分析 組織管理可行性 組織變化4. 面向?qū)ο蠓椒ㄅc結(jié)構(gòu)化方法的比較： 結(jié)構(gòu)化方法強(qiáng)調(diào)過(guò)程抽象和模塊化，將現(xiàn)實(shí)世界映射為數(shù)據(jù)流和加工，加工之間通過(guò)數(shù)據(jù)流進(jìn)行通信，數(shù)據(jù)作為被動(dòng)的實(shí)體被主動(dòng)地操作所加工，是以過(guò)程（或操作）為中心來(lái)構(gòu)造系統(tǒng)和設(shè)計(jì)程序。 面向?qū)ο蠓椒ò咽澜缈闯墒仟?dú)立對(duì)象的集合，對(duì)象將數(shù)據(jù)和操作封裝在一起，提供有限的接口，其內(nèi)部的實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)及對(duì)它們的操作是外部不可見(jiàn)的，對(duì)象之間通過(guò)消息相互通信，面向?qū)ο蠓椒ň哂械睦^承性和封裝性支持軟件復(fù)用，并易于擴(kuò)充，能較好的適應(yīng)復(fù)雜大系統(tǒng)不斷發(fā)展和變化的要求 5. 系統(tǒng)詳細(xì)調(diào)查與分析原則： 自頂向下； 用戶參與； 工程化； 全面與重點(diǎn)相結(jié)合； 友善的工作方式。6. 新系統(tǒng)的邏輯方案主要包括： 對(duì)系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程分析整理的結(jié)果 對(duì)數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)流程分析整理的結(jié)果 子系統(tǒng)劃分的結(jié)果 各個(gè)具體的業(yè)務(wù)處理過(guò)程 根據(jù)實(shí)際情況應(yīng)建立的管理模型和管理方法工程管理信息系統(tǒng) 綜合試題四一、選擇題1. C 2. A 3. D 4.A 5.D 6. B 7. B 8. B 9.C 10. D二、填空題1. 集中式、分散集中式、分散式2. 大 3. 收集、傳輸、加工、存儲(chǔ)、維護(hù)、使用。4. 分解、歸并、解耦5. 運(yùn)算器6. 結(jié)構(gòu)化生命周期法、快速原型法、面向?qū)ο蠓ā?. 組織結(jié)構(gòu)圖8. 內(nèi)部凝聚性高9. 模塊分解設(shè)計(jì)三、名詞解釋1. 無(wú)冗余性(non-verbosity)檢驗(yàn)即表中不允許有空行或空列。2. 模塊結(jié)構(gòu)圖是系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)階段的主要成果，它主要說(shuō)明系統(tǒng)由哪些模塊組成和各模塊的功能以及模塊間的聯(lián)系情況。3. 正確性維護(hù)：改正在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)階段已發(fā)生而系統(tǒng)測(cè)試階段尚未發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤。占整個(gè)維護(hù)工作量的17%20%。錯(cuò)誤不嚴(yán)重，隨時(shí)進(jìn)行。錯(cuò)誤嚴(yán)重要制定計(jì)劃進(jìn)行修改，并要進(jìn)行復(fù)查和控制。4. 結(jié)構(gòu)化語(yǔ)言是一種專門用來(lái)描述處理邏輯的語(yǔ)言形式。結(jié)構(gòu)化語(yǔ)言不同于自然語(yǔ)言，不需要像自然語(yǔ)言一樣用很長(zhǎng)的篇幅才能將處理邏輯表達(dá)清楚，而是用極其有限的語(yǔ)句和詞匯簡(jiǎn)潔明確地描述處理邏輯。四、簡(jiǎn)答題1. 不同層次的信息的比較： 從來(lái)源上說(shuō)，戰(zhàn)略信息多來(lái)自外部；策略信息有內(nèi)有外；執(zhí)行信息大多來(lái)自內(nèi)部。 從壽命上來(lái)看，戰(zhàn)略信息壽命較長(zhǎng)；策略信息的壽命次之；而執(zhí)行級(jí)的信息壽命最低。 從保密的程度來(lái)看，戰(zhàn)略級(jí)要求最高；策略級(jí)要低一些；執(zhí)行級(jí)的保密程度最低。 關(guān)于加工方法，執(zhí)行級(jí)信息的加工方法最固定，策略信息次之，戰(zhàn)略信息最不固定。 從使用的頻率上，執(zhí)行信息頻率最高；策略信息次之；戰(zhàn)略信息使用頻率最低。 在信息的精度上，執(zhí)行信息精度最高，策略信息次之，戰(zhàn)略信息則要求精度最低，過(guò)高的要求戰(zhàn)略信息的精度往往會(huì)帶來(lái)假象。2. 數(shù)據(jù)庫(kù)主要有下面這些模型： 層次模型：一種數(shù)據(jù)從頂而下或倒掛樹(shù)的結(jié)構(gòu)進(jìn)行組織 網(wǎng)狀模型：層次模型的擴(kuò)展一個(gè)屬記錄可以有多個(gè)首記錄 關(guān)系模型：以表格的形式行列的形式組織數(shù)據(jù) 面向?qū)ο竽Ｐ停簩?shù)據(jù)與數(shù)據(jù)處理過(guò)程綜合在一起的數(shù)據(jù)庫(kù)模型它們的特點(diǎn)是： 層次模型：數(shù)據(jù)關(guān)系簡(jiǎn)單、處理效率高；適合數(shù)據(jù)本身具有層次的用戶；靈活性差 網(wǎng)狀模型：較層次模型靈活性高；數(shù)據(jù)關(guān)系復(fù)雜；應(yīng)用較少 關(guān)系模型：容易控制；更大的靈活性；容易組織數(shù)據(jù)；應(yīng)用廣泛 面向?qū)ο螅簩⑿畔⑻幚泶鎯?chǔ)合一；可重復(fù)調(diào)用；將信息和過(guò)程緊密結(jié)合在一起，可模擬企業(yè)運(yùn)作3. 關(guān)鍵成功因素法的步驟為： 了解組織的目標(biāo) 識(shí)別所有的成功因素 確定關(guān)鍵成功因素 明確各關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)4. 面向?qū)ο蠓椒ǖ奶攸c(diǎn)： 以對(duì)象為基礎(chǔ)，利用特定的軟件模塊，完成從對(duì)象客體的描述到軟件結(jié)構(gòu)之間的轉(zhuǎn)換 避免了其它方法在開(kāi)發(fā)過(guò)程中的不一致性和復(fù)雜性 系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)具有簡(jiǎn)單性、統(tǒng)一性 開(kāi)發(fā)周期短，費(fèi)用低5. 業(yè)務(wù)流程圖的繪制基本上按照業(yè)務(wù)的實(shí)際處理步驟和過(guò)程繪制。換句話說(shuō)，就是一本用圖形方式來(lái)反映實(shí)際業(yè)務(wù)處理過(guò)程的“流水賬”。繪制出這本“流水賬”對(duì)于開(kāi)發(fā)者理順和優(yōu)化業(yè)務(wù)過(guò)程是很有幫助的。6. 系統(tǒng)實(shí)施的主要內(nèi)容包括 購(gòu)置和安裝計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 建立數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng) 程序設(shè)計(jì)與調(diào)試 整理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，培訓(xùn)操作人員 投入切換和試運(yùn)行工程管理信息系統(tǒng) 綜合試題五一、選擇題1. C 2. A 3. C 4. A 5. C 6. A 7. D 8. C 9. 10. A二、填空題1.強(qiáng)2. 初裝、擴(kuò)展、控制、整體化、數(shù)據(jù)管理、信息管理3. 控制器4. 操作系統(tǒng)5. 業(yè)務(wù)與組織關(guān)系圖6. 長(zhǎng)方形、處理的名稱、唯一標(biāo)識(shí)該處理的標(biāo)志7. 結(jié)構(gòu)化語(yǔ)言、判斷樹(shù)、判斷表8. 完備性檢驗(yàn)、一致性檢驗(yàn)、無(wú)冗余性檢驗(yàn)9. 計(jì)算機(jī)處理流程圖三、名詞解釋1. 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是支持管理決策過(guò)程的、面向主題的、集成的、隨時(shí)間而變化的、持久的數(shù)據(jù)集合。2. 消息是對(duì)象之間進(jìn)行通訊的一種數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，對(duì)象之間是通過(guò)傳遞消息來(lái)進(jìn)行聯(lián)系的。消息用來(lái)請(qǐng)求對(duì)象執(zhí)行某一處理或提供某些信息的要求，控制流和數(shù)據(jù)流統(tǒng)一包含在消息中。程序的執(zhí)行是靠對(duì)象間傳遞消息來(lái)連接的。3. IPO圖描述了某個(gè)特定模塊內(nèi)部的處理過(guò)程和輸入/輸出關(guān)系。根據(jù)數(shù)據(jù)字典和HIPO圖，繪制其IPO圖，用來(lái)描述模塊的輸入，處理和輸出細(xì)節(jié)，以及與其它模塊間的調(diào)用和被調(diào)用關(guān)系。 4. U/C矩陣是一個(gè)進(jìn)行內(nèi)容分析的二維表格，要分析的內(nèi)容就是x，y兩個(gè)方向的坐標(biāo)變量。表的縱坐標(biāo)定義為數(shù)據(jù)類變量（Xi）；表的橫坐標(biāo)定義為業(yè)務(wù)過(guò)程類變量（Yi）；數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)過(guò)程（即Xi與Yi）之間的關(guān)系 U-使用use，C-建立create