客戶關(guān)懷方案

客戶關(guān)懷方案客戶關(guān)懷管理真正體現(xiàn)了“以客戶為中心”的現(xiàn)代經(jīng)營理念，貫穿了市場營銷的所有環(huán)節(jié)，也是增強(qiáng)客戶滿意度與忠誠度、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的基本要求。制定客戶關(guān)懷計(jì)劃1.短信關(guān)懷收集客戶使用情況的數(shù)據(jù)，在特定的節(jié)假日、天氣變化情況、客戶生日發(fā)送短信祝福，力求產(chǎn)品和客戶之間建立、保持和發(fā)展一種長期、良好的氛圍，增強(qiáng)客戶對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的滿意度。例如： 中秋節(jié)：讓最圓的明月陪伴你和我，讓明月傳達(dá)我的心愿與祝福 母嬰樂園祝您中秋佳節(jié)快樂，月圓人圓事事圓滿！ 大寒：過了大寒，又是一年；新的一年，鈔票大賺；健康身體，開心笑顏；煩惱不找，幸福無邊；好事不斷，福運(yùn)連連；朋友牽掛。母嬰樂園提醒您，大寒將至，注意保暖。 還可以結(jié)合福建省本土一些新聞熱點(diǎn)甚至針對(duì)客戶的年齡、性別、職業(yè)等更有針對(duì)性的發(fā)送關(guān)懷短信。 如：國家旅游局局長邵琪偉在12日舉行的第三屆海峽論壇上宣布，大陸居民赴臺(tái)個(gè)人游第一批試點(diǎn)城市為北京、上海及廈門市，將于6月28日正式啟動(dòng)。垂涎已久的寶島美食美景，你們準(zhǔn)備好了嗎？母嬰樂園隨時(shí)隨刻為您提供最新的生活資訊。 2.電話關(guān)懷通過電話回訪客戶與客戶深入溝通，傾聽客戶的意見，隨時(shí)關(guān)注客戶的新需求，挖掘客戶更多更深層的功能，為客戶提供更多更新的功能，保持長久有好、激勵(lì)的氛圍。電話作為一種傳播工具，在向客戶傳播我們的一些信息。做電話關(guān)懷的時(shí)候，不注意方式方法，起不到好的效果，反而會(huì)讓客戶產(chǎn)生反感，一定要找到好的切入點(diǎn)。如：母嬰樂園的核心是“健康”，我們就可以根據(jù)最新的健康咨詢，或者客戶本身的一些健康問題展開，這樣電話關(guān)懷的效率就達(dá)到最大化了。3.其他信息推送郵件關(guān)懷：定期通過天翼189信箱發(fā)送祝福短信?，F(xiàn)場服務(wù)：在特定的節(jié)日組織全科醫(yī)生到特定的場所，如社區(qū)，廣場這些地方舉辦免費(fèi)咨詢，解答用戶日常健康問題，深入到群眾當(dāng)中，更好的和用戶之間完成互動(dòng)體驗(yàn)，樹立良好的產(chǎn)品形象。4. 優(yōu)惠關(guān)懷 在一些有特殊意義的日子，如母親節(jié)、產(chǎn)品幾周年慶典等有象征性意義的日子推出開通返利的優(yōu)惠活動(dòng)。如：開通3個(gè)月返10元話費(fèi)，贈(zèng)送其他的增值業(yè)務(wù)。開展一些公益性的知識(shí)講座等等。 制定、執(zhí)行客戶關(guān)懷計(jì)劃，反映企業(yè)對(duì)客戶的關(guān)懷情況，了解客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋意見，并對(duì)客戶的反饋意見進(jìn)行處理，降