職業(yè)經(jīng)理人基本管理技能訓(xùn)練PPT課件

職業(yè)經(jīng)理人基本管理技能訓(xùn)練,什么是管理,德魯克寫道：“我們需要的是能夠幫助我們安排工作并且能夠回答下列問題的簡單的概念：管理者的工作到底是什么？他所面臨的主要問題是什么？定義并分析這些問題的原則是什么？”,3,管理的定義,管理就是有效地運用各項資源，以正確和適當(dāng)?shù)姆椒▉磉_到組織目標(biāo)的各種活動。,4,管理定義的闡釋,1、“有效”是指企業(yè)動作的效率高、效果好。管理首先要強調(diào)的就是效率和效果。2、管理要控制八項資源，包括：人、時、地、物、錢、客戶、信息以及技術(shù)。3、管理方法包括規(guī)章制度、流程、表單、標(biāo)準(zhǔn)、表格和作業(yè)系統(tǒng)等工具。,5,管理定義的闡釋,4、企業(yè)的目標(biāo)可以分成如下六大方面：A、質(zhì)量和數(shù)量要到位B、成本要控制得好C、速度和反應(yīng)要夠快D、員工士氣要高E、安全指標(biāo)要高F、服務(wù)要到位5、為了實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)要應(yīng)用PDCA循環(huán)系統(tǒng)。,6,管理不同于領(lǐng)導(dǎo),如果你不能準(zhǔn)確回答管理是藝術(shù)還是科學(xué)，或者是二者兼而有之，那么，很有可能因為你混淆了管理和領(lǐng)導(dǎo)這兩個概念。,7,管理不同于領(lǐng)導(dǎo),管理與領(lǐng)導(dǎo)的差異,8,誰是管理者,每一個人都是管理者，也都在從事管理的工作，至少你必須管理好你自己，你身內(nèi)的資源與你身外的資源。,9,如何經(jīng)營你的資源,時間,金錢,青春,健康,氣候,心智,專業(yè),才藝,感情,名譽,資質(zhì),親友,人脈,生態(tài),土壤,社會資源,10,管理的基本思考法,目標(biāo)管理意識資源整合（執(zhí)行力）意識問題管理意識,11,5W1H問題思考法,WhoWhatWhenWhere,How,Why,表象過程原因、原理,12,管理的基本理念,管理的基本理念：以人為本孔子：傷人乎？不問馬。莎士比亞：人是萬物之靈長，萬物之精英。簡愛：我們經(jīng)過墳?zāi)?，將同樣的站在上帝面前。結(jié)論：人是最寶貴的資源，需要細細呵護。,13,管理的二個輪子,維持管理水準(zhǔn)的法寶標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。提升管理水準(zhǔn)的法寶管理循環(huán)的PDCA：Plan計劃Do實施Check檢查Action改善,14,管理的五個基本職能,計劃組織控制協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo),15,管理者的工作到底是什么,我不能肯定我們的經(jīng)理人員對這個問題是否能形成一致的意見但確實應(yīng)該有這種一致，也許有人說：“調(diào)動企業(yè)資源，將之投入到能產(chǎn)生最佳業(yè)績的機會中去?！边@種說法恐怕沒有人會反對。但是，包括我們自己在內(nèi)，究竟有多少人能夠始終如一地把企業(yè)的主要資源投入到搜尋并抓住機會的活動中，而不是把大量的時間、精力和金錢用于處理一個又一個的“問題”呢？解決現(xiàn)有問題是必要的，但絕不會是最重要的。,16,管理者所面臨的主要問題是什么？,如果一個管理者不能區(qū)分“效率”和“效果”，我們很難想象他能夠?qū)ζ髽I(yè)的業(yè)績負(fù)起真正的責(zé)任?！白稣_的事遠比正確地做事重要”。有太多的人聽到過德魯克的這句名言，然而有更多的人在更多的時候把這個告誡拋在腦后。許多管理者殫精竭慮所做的，不過是用更精巧、更科學(xué)、更高效的辦法加速產(chǎn)品或企業(yè)的衰亡。,17,有哪些原則？,事實上，這個問題的答案為許多人所熟知，也被許多管理者津津樂道。人們常說有個“80/20”法則，你80%的成果來自于你20%的努力，80%的利潤來自于20%的客戶。那么，在你的管理工作中，是否遵循了這條原則呢？,18,德魯克的忠告,19,一、管理事關(guān)人類自身,管理的任務(wù)在于讓人們在協(xié)同工作中取得成就，充分發(fā)揮每個人的力量。,20,二、管理深深根植于文化之中,作為中國的管理者，結(jié)合中華民族的傳統(tǒng)、歷史和文化等因素，發(fā)展出中國特色的管理制度、管理模式、管理方法、管理工具和管理思想，成為我們不可推卸的歷史責(zé)任，也是我們做好管理工作的最重要保證。,21,三、應(yīng)當(dāng)有一項簡單、清楚和統(tǒng)一的目標(biāo),企業(yè)文化的真正含義就是對企業(yè)的共同目標(biāo)和共同價值的承諾。而管理者的任務(wù)就是深思熟慮，設(shè)定并證明這些目標(biāo)、價值和任務(wù)。,22,四、培訓(xùn)和發(fā)展是管理者永不能停止的職責(zé),管理者的工作還包括在需要和機會改變時，幫助企業(yè)和每一位成員與時俱進。,23,五、企業(yè)必須建立在內(nèi)部溝通和個人責(zé)任的基礎(chǔ)上,每家企業(yè)都是由具備不同的工作技巧和指示，從事各種不同種類工作的員工構(gòu)成。,24,六、產(chǎn)量和利潤數(shù)字本身并不足以成為衡量管理和企業(yè)業(yè)績的尺度,市場地位、創(chuàng)新、生產(chǎn)力、人力資源開發(fā)、質(zhì)量、財務(wù)成果，這些方面對于公司的業(yè)績，乃至生存都是至關(guān)重要的。,25,七、局限在企業(yè)自身范圍內(nèi)做不出任何成績,這是每個管理者都必須牢記的最重要的事情。企業(yè)的成績只能是一位位滿意的顧客，只能在企業(yè)之外取得。,26,中國企業(yè)十大管理難題,根據(jù)中國企業(yè)經(jīng)理人和管理專家的投票統(tǒng)計和分析，我們總結(jié)出困擾中國企業(yè)的十大難題如下：,27,如何建立有效的績效考核體系？如何有效激勵和留住人才？如何制定合理的員工薪酬體系？如何建立和增強企業(yè)核心競爭力？如何建立高效靈活的業(yè)務(wù)流程？,28,財務(wù)資源如何配合高速發(fā)展？如何有效管理銷售渠道如何有效拓展并保留客戶資源？如何利用信息技術(shù)創(chuàng)建優(yōu)勢？如何使企業(yè)戰(zhàn)略適應(yīng)中國入世后的全球化浪潮？,29,角色認(rèn)知,作為下屬的角色,職務(wù)代理人（上一個層級的“替身”）,31,作為下屬的四項職業(yè)準(zhǔn)則,你的職權(quán)基礎(chǔ)是來自上司的委托或任命，你對上司負(fù)責(zé)你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為執(zhí)行上司的決議在職權(quán)范圍內(nèi)做事,32,作為下屬職業(yè)經(jīng)理常見的角色錯位,民意代表領(lǐng)主向上錯位自然人,33,作為同事的職業(yè)經(jīng)理,34,為什么不能把對方看成客戶,經(jīng)理們都清楚：外部客戶是我們的“衣食父母”，得罪不起；,35,一般來說人們對于“管”和“被管”的角色較為認(rèn)同；,36,自己職責(zé)的價值最大；工作中的許多麻煩、沖突，源于對“部門價值”的錯誤理解,37,對職責(zé)理解的偏差,38,內(nèi)部客戶原則的要點,其他經(jīng)理與我之間是客戶關(guān)系，他是客戶我是供應(yīng)商；同事是我的衣食父母；將同事當(dāng)作外部客戶；,克服“客戶陷阱”；從以職責(zé)為中心，向內(nèi)部客戶的需求為中心轉(zhuǎn)變；“讓內(nèi)部客戶滿意”；,39,內(nèi)部客戶服務(wù)的四個特性,內(nèi)部服務(wù)的無形性內(nèi)部服務(wù)的不可分性內(nèi)部服務(wù)的可變性內(nèi)部服務(wù)的易消失性,40,作為上司的職業(yè)經(jīng)理,41,經(jīng)理人角色的七大變化,在工作內(nèi)容上，從做業(yè)務(wù)到做管理在實現(xiàn)方式上，從野牛型到雁群型在工作方式上，從個性化到組織化在人際關(guān)系上，從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系在目標(biāo)上，從個人目標(biāo)到團隊目標(biāo)在工作力度上，從守成到變革在管理方式上，從指揮到授權(quán),42,作為上司的職業(yè)經(jīng)理五大角色,管理者領(lǐng)導(dǎo)者教練變革者績效伙伴,職業(yè)生涯規(guī)劃,44,生涯規(guī)劃,生:生命生活生長崖:邊際岸邊生涯:從事某種活動或職業(yè)的生活.規(guī)劃:計劃設(shè)計,選擇職業(yè)是人生大事,因為職業(yè)決定了一個人的未來.-盧梭,吾生也有涯,而學(xué)海無涯.,如何在有限的人生中來求學(xué)致知,經(jīng)世致用,實現(xiàn)自我的價值?,48,樸素的生涯設(shè)計,古已有之.,如:科舉考試,學(xué)而優(yōu)則仕,來自父母,師長,幫助和自己的抉擇.賈寶玉的案例.,49,經(jīng)營人生的基本命題,我是誰？我在哪里？我從哪里來？要到哪里去？我有什么？有沒有什么？我要什么？我不要什么？我得到什么？我付出什么？值得嗎？,50,自我規(guī)劃5步法,我是誰?我想做什么?我會做什么?環(huán)境支持我或允許我做什么?我的職業(yè)與生活規(guī)劃是什么?,51,生涯規(guī)劃基本要素,52,知己知彼的連結(jié),職業(yè)的分類與內(nèi)容,職業(yè)所需能力,各類職業(yè)報酬率,職業(yè)所需特質(zhì),你的興趣,你的人格,你的能力,你的需求和價值觀,53,北斗大星我夢中的理想工作藍圖,工作藍圖（）,1。在何處,2。哪種類型,3。工作機構(gòu)及文化環(huán)境。,4。工作的條件,5。工資及升級,54,你的藍圖,55,制定遠景策略,策略應(yīng)做什么?,目標(biāo)(何時完成),遠景的達成,56,我所需要的工作是什么?提示:盡你所能,請誠實填寫以下幾項:,57,完成以下工作行動計劃表,58,生涯規(guī)劃模式,自己,興趣與需求,價值觀,能力與性向,我的生涯目標(biāo),助力與阻力因素,自己與環(huán)境的關(guān)系,教育與職業(yè)的咨訊,社會經(jīng)濟因素,家庭因素,生涯決定,參觀訪問,文書資料,演講座談,生涯決定,生涯決定,59,生涯點燈,第一部分:自己我是:_我不是:_我重視:_我不重視:_我的興趣是:_我完全沒有的興趣是:_我曾參加的訓(xùn)練是:_我喜歡的科目是:_,自己,價值觀,興趣,能力與性向,60,第二部分:自己與環(huán)境的關(guān)系,我的家人對我的未來的工作的影響是:_家人對我的期望是:_我期望工作的收入是:_我期望工作的社會地位是:_我的阻力有:_我的阻力來源是:_我的助力有:_我的助力來源是:_,家庭因素,社會經(jīng)濟因素,阻力,助力,61,第三部分：教育與職業(yè)咨詢,對于我可能想從事的工作,我找過的資料有:這些資料,我特別有印象的是:對于我可能想從事的工作,我參加過的演講座談有:這些活動,我特別有印象的是:我曾正式或非正式參觀過哪些公民營機構(gòu)或單位:哪些機構(gòu)或單位,我特別感興趣,想進一步了解:,文書資料,演講座談,參觀訪問,62,第四部分:我的生涯目標(biāo),以上的問題,我的回答有無沖突之處:,以上的問題,我的回答有無相似或共通之處:哪一部分尚不夠?我初步的生涯目標(biāo)是哪些?訂出目標(biāo)后,我打算如何準(zhǔn)備?:,我的生涯目標(biāo),63,生涯規(guī)劃的三種意識,1、目標(biāo)意識2、整合意識（活出目標(biāo)的實踐意識）3、問題意識,64,生涯規(guī)劃PDCA循環(huán),APCD,再發(fā)防止,決定目的目標(biāo),決定達成目標(biāo)的方法,計劃,實施,工作實施,定期以結(jié)果來檢討,應(yīng)急措施,處置,調(diào)查,65,66,在職業(yè)中要學(xué)習(xí)并操練什么?,67,基本管理技能學(xué)習(xí),自我效率管理團隊管理項目管理,68,學(xué)習(xí)儲蓄善美的資源,去除惡習(xí)與錯誤的思念,使自己的一生有美好的資產(chǎn)負(fù)債表.,69,職業(yè)化意識的內(nèi)涵,陳力就列,不能者止在其位,謀其政客戶意識-下游或下道工序是我的客戶以所在的團體為歸屬為榮耀家長意識(保護而非袒護與承擔(dān)責(zé)任),70,職業(yè)化意識的培養(yǎng),施納普拉來中國的第一場訓(xùn)練楊晨初到德國的生活與訓(xùn)練日本櫻花與武道士精神日本經(jīng)理人的職業(yè)意識外企經(jīng)理人的職業(yè)態(tài)度(東莞和上海蘇州),71,目標(biāo)確立后的職業(yè)活動,職業(yè)前準(zhǔn)備職業(yè)求職職業(yè)努力與再選擇接受職業(yè)培訓(xùn)與再教育,72,共勉,以學(xué)心聽，以公心評學(xué)做真人，學(xué)而無厭以珍賞心，面對周遭人以感恩心，回首過去事操練3Q，達于至美夢想高遠，腳踏實地,73,有效授權(quán)管理,74,授權(quán)的概念,授權(quán)，是指管理者根據(jù)工作的需要，將自己所擁有的部分權(quán)力和責(zé)任授予下屬去行使，使下屬在一定制約機制下放手工作的一種領(lǐng)導(dǎo)方法和藝術(shù)。,75,授權(quán)的原因,授權(quán)是提高工作效率和效能的重要途徑，是對下屬的信任與支持的體現(xiàn)，是使個人和團隊快樂成長的秘決。,76,授權(quán)前的心態(tài),1、時刻記?。耗闶菍④?，不是士兵；你是決策者，而非執(zhí)行者。作為管理者你應(yīng)盡可能地授權(quán),把你不想做的事，把別人能比你做得更好的事，把你沒有時間去做的事，把不能充分發(fā)揮你能力的事，果斷地托付給下屬去做。一個成功的管理者不是整天忙得團團轉(zhuǎn)的人，而是一切盡在掌握、悠然自得的人。,77,2、要勇于承擔(dān)風(fēng)險和責(zé)任。如果下屬把事情辦砸了，應(yīng)勇于為其承擔(dān)責(zé)任，而不要推諉。下屬的錯誤就是你的錯誤，下屬的缺陷就是你的缺陷，下屬的失敗就是你的失敗，至少用人不當(dāng)就是你的責(zé)任。,78,3、不要懼怕下屬“功高蓋主”。作為管理者，不僅要有統(tǒng)率全軍的能力，還要有鼓勵團隊超越的胸懷；不僅要腳踏實地拼搏，還要具備激勵和提攜下屬的韜略。實際上，下屬的成就正反映了管理者知人善任和領(lǐng)導(dǎo)有方。激勵他人成功是自已最大的成功，促使他人進步的喜悅是自已最大的喜悅。,79,4、對下屬要有信心，不要怕下屬犯錯誤。作為一個管理者，不要怕部屬犯錯誤，恰恰要鼓勵他們創(chuàng)造性地開展工作。授權(quán)是培養(yǎng)激勵下屬的過程，絕不能因為怕下屬犯錯誤而不給予機會，相反應(yīng)提供充足的機會以使下屬成熟，從而盡量少犯錯誤。,80,授權(quán)應(yīng)注意的問題,1、要選擇合適的授權(quán)對象。被授權(quán)對象應(yīng)該在品行方面信得過，有積極熱情的態(tài)度，敢于付出，敢于承擔(dān)責(zé)任，同時具備真才實學(xué)。不然就可能導(dǎo)致馬謖失守街亭的悲劇。這就要求我們有識別人才的洞察力并健全招聘、培訓(xùn)和考核的機制。,81,2、授權(quán)內(nèi)容要合理。不要授予下屬不該授予的權(quán)力，大的權(quán)力還是要獨攬，否則會導(dǎo)致失控。另外不要授予超越下屬能力的權(quán)力。否則不僅會導(dǎo)致任務(wù)不能完成，還會導(dǎo)致下屬本人的崩潰。,82,3、授權(quán)要明確，一定不要模糊。WHO、WHAT、WHERE、WHEN、WHY、HOW，幾個要素一個都不能少。該做什么，不該做什么，在什么時限內(nèi)完成，要明明白白清清楚楚，切不可霧里看花。不然只會讓你的下屬唱“這就是愛，糊里又糊涂”，無所適從，無法果斷地處理事務(wù)。,83,4、分步驟地授權(quán)。猶如舉重訓(xùn)練一樣，要由輕到重地訓(xùn)練。如果不分青紅皂白地把任務(wù)壓上去，肯定會閃了下屬的腰，挫敗他的信心。因此必須給下屬一個成長的過程，隨著下屬工作效能和經(jīng)驗的增長，在合適的時機授權(quán)。,84,5、不要重復(fù)授權(quán)?！耙粋€和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃”。重復(fù)授權(quán)的惡果就是沒人承擔(dān)責(zé)任，也無從追究責(zé)任。,85,6、有挑戰(zhàn)性的工作要多授權(quán)。如果將授權(quán)范圍限定于例行性工作，就意義不大。要讓你的下屬充分發(fā)揮潛力，就要給他更大的舞臺。多給下屬難度大的工作，使其有緊迫感和成就感。,86,7、要設(shè)定目標(biāo)進行管理和考核。在授予權(quán)力的同時，也賦予了相應(yīng)的責(zé)任，要根據(jù)預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)和方法對其業(yè)績進行考核。如果只讓下屬了解工作性質(zhì)和范圍，而沒有進行目標(biāo)管理，肯定不能發(fā)揮部屬的主觀能動性，而陷于敷衍塞責(zé)之中。,87,授權(quán)后的追蹤,1、要強調(diào)結(jié)果，而不要過多地關(guān)注過程。疑人不用，用人不疑。要放手讓下屬挑大梁，要讓他勇于決策，而不要指手劃腳。如果過多地聚焦于細節(jié)，一是使自已忽略了戰(zhàn)略性的問題，二是影響下屬的自主性和積極性。,88,2、堅定不移地支持下屬，樹立下屬的威信。首先，授權(quán)應(yīng)公開進行。如果授權(quán)未能公開進行，導(dǎo)致相關(guān)人群不知道他的權(quán)力范圍，勢必影響其工作開展。其次是在有人不支持他的工作時，毫不猶豫地為其掃除障礙。,89,3、要幫助下屬解決問題。當(dāng)下屬在工作中遇到困難時，在施加壓力使之不要放棄的同時，應(yīng)盡力幫助他找到解決問題的辦法。要當(dāng)一個堅定不移的支持者，而不是教練。,90,4、要事先協(xié)調(diào)。如果兩個人或更多人負(fù)責(zé)的工作要授權(quán)給某一個人，則必須事先協(xié)調(diào)好，否則會激化矛盾，產(chǎn)生阻力。最理想的辦法是把其他的人另行安排。,91,5、要防止權(quán)力被濫用，要建立反饋和控制機制。權(quán)力導(dǎo)致腐敗，絕對的權(quán)力導(dǎo)致絕對的腐敗。對授權(quán)者應(yīng)在制度框架下進行約束和監(jiān)督。,92,6、獎罰分明，以充分刺激其積極性。對屢敗屢戰(zhàn)最終獲得勝利的下屬，要進行重獎；對有違軍令和不受軍令者，重罰。對把任務(wù)當(dāng)球踢的下屬絕不姑息。否則你將喪失威信，你的團隊將徹底喪失戰(zhàn)斗力。,93,民營企業(yè)人力資