案場(chǎng)員工管理制度

案場(chǎng)員工管理制度第一條 現(xiàn)場(chǎng)制度一、作息時(shí)間：8：30前 所有員工到場(chǎng)8:30-9:00 案場(chǎng)準(zhǔn)備工作及清潔衛(wèi)生時(shí)間9:00-12:00 工作時(shí)間12:00-14:00 午餐與休息時(shí)間(值班人員可提前半小時(shí)進(jìn)餐)14:00-18:00 工作時(shí)間18:00-18:30 例會(huì)時(shí)間（時(shí)間安排由銷(xiāo)售經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整。）二、員工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上下班，不準(zhǔn)遲到、早退和曠工，月工作原則上每月休息4天，銷(xiāo)售主管應(yīng)結(jié)合案場(chǎng)實(shí)際情況安排員工輪休，保證銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)每天工作有序進(jìn)行。1、上班時(shí)間開(kāi)始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到班者，按遲到論處，超過(guò)30分鐘以上者，按曠工半天論處，提前30分鐘以?xún)?nèi)下班者按早退論處，超過(guò)30分鐘者按曠工半天論處。2、員工遲到、早退一次扣樂(lè)捐10元；一個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)達(dá)3次者扣發(fā)50元，達(dá)5次者扣發(fā)100元，并給予一次警告處分。3、員工無(wú)故曠工一日者，扣發(fā)100元，并給予一次警告處分；每月累計(jì)3日曠工者，扣除當(dāng)月工資。（并報(bào)請(qǐng)公司予以辭退）三、請(qǐng)假或調(diào)休需提前一天申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)方可。1、員工請(qǐng)病假一次不超過(guò)三天者，報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理簽字。按公司相關(guān)管理制度執(zhí)行。2、病假三天以上至一周內(nèi)，扣發(fā)日工資50%，經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理簽字，報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理（公司總經(jīng)理）批準(zhǔn)。3、所有病假必須持公立醫(yī)院證明方可申請(qǐng)，否則按曠工處理。5、員工不得隨意申請(qǐng)事假，特殊情況申請(qǐng)事假者，由銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)后，再以書(shū)面申請(qǐng)報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理（公司總經(jīng)理）審批。6、申請(qǐng)事假一次不得超過(guò)3天，超過(guò)三天者報(bào)經(jīng)理再由經(jīng)理申報(bào)公司，經(jīng)批準(zhǔn)后，方可休息，事假期間無(wú)工資。四、值班制度：銷(xiāo)售案場(chǎng)從進(jìn)場(chǎng)開(kāi)始銷(xiāo)售值班制度，公布值班人員安排表，中途如有變動(dòng)視情況由銷(xiāo)售主管另行制定，報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)。五、當(dāng)日值班人員不得擅離職守，如有需要調(diào)換者，調(diào)換時(shí)需先征得銷(xiāo)售經(jīng)理同意。擅自調(diào)換者給予50元的樂(lè)捐。六、公司內(nèi)部文件、合同、資料必須嚴(yán)格保管，未經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)不得擅自復(fù)印借閱給別人或遺失。違反者視情節(jié)輕重給予100元以上樂(lè)捐或辭退處理。七、公司的任何財(cái)物未經(jīng)允許不準(zhǔn)私自帶出辦公場(chǎng)所。違反者視情節(jié)輕重給予100元以上的樂(lè)捐或辭退處理。八、售樓大廳內(nèi)禁止吵鬧、嬉笑、打鬧、大聲喧嘩、唱歌、吹口哨等。員工之間的交談應(yīng)以不干擾、不妨礙他人為限。違反者給予20元一次樂(lè)捐。九、嚴(yán)禁使用案場(chǎng)電話(huà)打長(zhǎng)途（業(yè)務(wù)需要除外）、聲訊臺(tái)電話(huà)或與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)電話(huà)，嚴(yán)禁撥打私人電話(huà)。嚴(yán)格控制電話(huà)時(shí)間，嚴(yán)禁上班時(shí)用手機(jī)短信聊天。違反者給予10-100元的樂(lè)捐，嚴(yán)重者給予警告處分。十、案場(chǎng)電腦專(zhuān)人專(zhuān)用，不可隨便使用他人電腦。嚴(yán)禁打游戲，閑聊等做與工作無(wú)關(guān)的事情。違反者給予10-100元的樂(lè)捐，嚴(yán)重者給予警告處分。十一、在工作時(shí)間，無(wú)論何種情況都不得與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或客戶(hù)任何形式的頂撞與沖突，有不同意見(jiàn)或問(wèn)題應(yīng)在當(dāng)日例會(huì)提出解決。違反者給予100元一次樂(lè)捐，另進(jìn)行警告處分。十二、切實(shí)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)配，按時(shí)、按質(zhì)完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作。違反者給予50元一次樂(lè)捐，另進(jìn)行警告處分。十三、應(yīng)做好每天的工作報(bào)表，必須如實(shí)向上司匯報(bào)工作，出現(xiàn)差錯(cuò)者給予50-100元的樂(lè)捐。十四、員工不得私自炒賣(mài)公司銷(xiāo)售商鋪、一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予辭退處理。十五、員工不得幫已購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)轉(zhuǎn)手其已購(gòu)買(mǎi)的房屋，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予辭退處理。十六、置業(yè)顧問(wèn)如遇客戶(hù)因定房、簽約等，需要交納房款時(shí)，一律不得私自收取，應(yīng)由置業(yè)顧問(wèn)帶客戶(hù)到公司指定收款人員處交款，私自收取者將給予辭退處理。十七、嚴(yán)格置業(yè)顧問(wèn)以任何形式（口頭、書(shū)面等）胡亂承諾客戶(hù)某些不確定因素，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視情節(jié)輕重給予100元樂(lè)捐或辭退處理。十八、嚴(yán)禁與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、沖突，違反者一律進(jìn)行警告處分并給予100元一次樂(lè)捐，嚴(yán)重者給予辭退。十九、簽合同時(shí)，未經(jīng)公司批準(zhǔn)，置業(yè)顧問(wèn)不得在合同中添加、刪除或修改任何條款，私自添加、刪除或修改條款者，給予辭退處理。二十、所有員工一律不得兼職，不得超越本職務(wù)和職權(quán)范圍（進(jìn)行工作）。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視情節(jié)輕重將給予100元以上樂(lè)捐或辭退處理。二十一、員工禁止索取非法利益，禁止用公款謀取個(gè)人利益。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予辭退處理。第二條 服務(wù)準(zhǔn)則一、員工必須關(guān)心公司、熱愛(ài)本職工作、遵守職業(yè)道德，做到文明高效的服務(wù)，維護(hù)公司形象和聲譽(yù)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量，要以一流的服務(wù)取勝。二、員工儀容、儀表準(zhǔn)則1、員工必須衣著公司統(tǒng)一著裝。2、員工必須衣著整齊干凈，衣袋中不要有過(guò)多物品。3、男員工頭發(fā)要常修剪，不得留胡須，要每天修臉。4、女員工不得濃妝艷抹，可化淡妝，忌用過(guò)多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水。5、員工上班前不得吃異味食品，要勤洗手，勤剪指甲。6、員工不得做奇異發(fā)型，男員工不得染發(fā)，女員工不得染深色或艷的發(fā)色。7、提倡每天洗澡，勤換衣服。三、售樓人員的服務(wù)態(tài)度1、友善：以微笑來(lái)迎接客人，與同事和睦相處。2、禮貌：任何時(shí)刻都應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)。3、熱情：工作中應(yīng)主動(dòng)為客戶(hù)著想。4、耐心：對(duì)客戶(hù)的要求認(rèn)真耐心聆聽(tīng)，并耐心介紹解釋。四、銷(xiāo)售人員的舉止姿態(tài)1、站姿：男士 雙腳平行打開(kāi)，雙手握于小腹前或兩臂自然下垂；女士 雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手握手腹前。2、走姿：男士 抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信、避免八字步；女士 軀干挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕盈自然，避免做作。3、坐姿：（1）輕輕落座，避免動(dòng)作太大引起椅子發(fā)出聲響。（2）落座時(shí)應(yīng)用雙手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。（3）聽(tīng)客戶(hù)講話(huà)時(shí)，上身微微前傾，不可東張西望。（4）兩手平放腿上，不要插入兩腿之間，也不要托腿或玩弄物品。（5）兩腿自然放平，不得翹二郎腿。4、交談（1）與人交談時(shí)，用柔和的目光凝視對(duì)方，面帶微笑，并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客戶(hù)聽(tīng)談內(nèi)容。（2）與人交談時(shí)，不可整理衣著、頭發(fā)、看表等。（3）交談時(shí)“請(qǐng)”、“您”、“謝謝”、“對(duì)不起”等禮貌用語(yǔ)經(jīng)常使用。（4）不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客戶(hù)。（5）稱(chēng)呼客戶(hù)時(shí)，要用“先生”或“小姐”、“女士”，知道姓名的前面加上姓氏。（6）任何情況下招呼他人均不得用“喂”。（7) 與客戶(hù)交談時(shí)應(yīng)坐在客戶(hù)的右手邊便于交談。第三條 會(huì)議制度一、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行每日、每周、每月例會(huì)制度。二、例會(huì)時(shí)間1、每日例會(huì)：18：00-18:302、每周例會(huì)：星期日晚3、每月例會(huì)：每月月底晚三、如遇特殊情況，例會(huì)時(shí)間由銷(xiāo)售經(jīng)理按照當(dāng)日情況而定。四、例會(huì)內(nèi)容1、匯報(bào)銷(xiāo)售情況。2、置業(yè)顧問(wèn)提出銷(xiāo)售中所遇問(wèn)題。3、銷(xiāo)售經(jīng)理針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行解決，如有無(wú)法解決的上報(bào)公司，由銷(xiāo)售經(jīng)理給予答復(fù)。4、總結(jié)前一階段的銷(xiāo)售工作。5、布置下一階段的銷(xiāo)售工作。五、銷(xiāo)售經(jīng)理將每周、每月的銷(xiāo)售例會(huì)內(nèi)容形成銷(xiāo)售會(huì)議紀(jì)要，參會(huì)人員簽字后上報(bào)公司。第四條 保密制度一、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)所有員工有保守公司機(jī)密的義務(wù)。二、對(duì)于銷(xiāo)售部的銷(xiāo)售策略、營(yíng)銷(xiāo)方案及未對(duì)外公開(kāi)的銷(xiāo)售價(jià)格等銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，任何員工不得泄露給公司非相關(guān)人員和外單位人員。三、員工應(yīng)保管好相關(guān)的部門(mén)資料、個(gè)人資料。四、與本人無(wú)關(guān)之事宜，不得四處探聽(tīng)，應(yīng)專(zhuān)心做好本職工作。五、所有銷(xiāo)售部文件、資料由辦證秘書(shū)和案場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)建立文檔和電子檔，不得借出和遺失。六、銷(xiāo)售部在平時(shí)工作中只使用文件的復(fù)印件，在確需使用文件原件時(shí)需經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理簽字同意，至檔案保管員處簽字登記調(diào)檔，使用完畢后應(yīng)及時(shí)歸檔，對(duì)未歸檔材料檔案保管員應(yīng)按期催還，嚴(yán)禁擅自翻印、轉(zhuǎn)借和遺失。七、案場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部的收文和發(fā)文，并建檔管理，銷(xiāo)售部發(fā)文必須經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理簽字后放可正式發(fā)文。第五條 客戶(hù)接待制度一、銷(xiāo)售案場(chǎng)實(shí)行第一接待原則。二、案場(chǎng)的接待順序由銷(xiāo)售主管根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況來(lái)制定。三、銷(xiāo)售人員按照由銷(xiāo)售主管安排的接待順序輪流上前接待客戶(hù)，任何員工不得以任何借口違背接待順序，若不是老客戶(hù)，除非本人指定要找某人，否則算已經(jīng)接待一次。第六條 業(yè)績(jī)核實(shí)及業(yè)務(wù)代理人制度一、原則上以“第一接待”為準(zhǔn)，即客戶(hù)上門(mén)或聯(lián)系客戶(hù)，以第一個(gè)業(yè)務(wù)員接待為準(zhǔn)，如成交此單項(xiàng)指標(biāo)，獎(jiǎng)金都?xì)w屬第一接待置業(yè)顧問(wèn)，具體按以下情況劃分：1、案場(chǎng)接待具體原則接待上門(mén)客戶(hù)必須要問(wèn)的是：您好，請(qǐng)問(wèn)您是不是第一次過(guò)來(lái)售樓部？以前有沒(méi)有其他人員接待過(guò)你或聯(lián)系過(guò)你？不問(wèn)或少問(wèn)者一次樂(lè)捐10元。 （1）以第一接待為準(zhǔn)，第一次誰(shuí)來(lái)接待以后，該客戶(hù)成交后，業(yè)績(jī)歸屬第一接待員。（2）若第一接待員不在，由現(xiàn)場(chǎng)第一順位接待員的代接人接待，該客戶(hù)成交后業(yè)績(jī)?yōu)榈谝唤哟龁T。（3）電話(huà)客戶(hù)原則上不屬于接聽(tīng)員，來(lái)電訪(fǎng)問(wèn)每天進(jìn)行分配，除非該客戶(hù)在電話(huà)中要約來(lái)現(xiàn)場(chǎng)并由客戶(hù)指名要該置業(yè)顧問(wèn)接待，成交后，業(yè)績(jī)歸屬該置業(yè)顧問(wèn)。2、置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)隨時(shí)對(duì)所接待或聯(lián)系客戶(hù)情況進(jìn)行詳細(xì)工作記錄。從記錄之日起十天為限，如超過(guò)十天無(wú)工作記錄，表示置業(yè)顧問(wèn)沒(méi)有進(jìn)行工作追蹤，則原記錄無(wú)效，該客戶(hù)歸再發(fā)生業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)者所有。3、中途離職員工有關(guān)客戶(hù)資料、工作記錄必須上交公司，由銷(xiāo)售經(jīng)理統(tǒng)一分配交給其他有關(guān)員工。4、因各種原因不能確定業(yè)績(jī)歸屬，或置業(yè)顧問(wèn)雙方都有異議，由銷(xiāo)售經(jīng)理調(diào)解和分配業(yè)績(jī)歸屬。5、嚴(yán)禁爭(zhēng)搶客戶(hù)，如出現(xiàn)臨時(shí)突發(fā)問(wèn)題，因先以接待客戶(hù)為第一的原則接待客戶(hù)。6、如親戚朋友來(lái)訪(fǎng)購(gòu)買(mǎi)商鋪，直接到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)未進(jìn)行直接約談，置業(yè)顧問(wèn)則由現(xiàn)場(chǎng)第一順位的人員接待，另一位置業(yè)顧問(wèn)有義務(wù)進(jìn)行拉關(guān)系幫談，業(yè)績(jī)?yōu)榈谝豁樜唤哟娜藛T。7、如有老總介紹或帶領(lǐng)來(lái)購(gòu)買(mǎi)商鋪，則由現(xiàn)場(chǎng)第一順位的人員接待，業(yè)績(jī)歸屬歸為該置業(yè)顧問(wèn)。（若老總指名置業(yè)顧問(wèn)介紹，則業(yè)績(jī)歸屬歸為該置業(yè)顧問(wèn)。另注：業(yè)績(jī)不算銷(xiāo)售獎(jiǎng)金的套數(shù)或金額計(jì)算當(dāng)中，提成為該商鋪的傭金50%計(jì)算。）8、如銷(xiāo)售業(yè)績(jī)有其他的額外問(wèn)題，最終決定歸屬權(quán)于銷(xiāo)售經(jīng)理決定。二、公司的利益高于一切，所有員工都有義務(wù)和責(zé)任在他人不在或有其他事時(shí)，接待他人客戶(hù)，并將接待會(huì)談內(nèi)容詳細(xì)記錄，及時(shí)轉(zhuǎn)交給他人，如出現(xiàn)因?yàn)槭撬丝蛻?hù)而消極怠慢且造成不良后果的現(xiàn)象，經(jīng)查實(shí)后將作出嚴(yán)厲處分，情節(jié)嚴(yán)重或不知悔改者予以辭退。三、為了鼓勵(lì)員工努力挖掘客戶(hù)資源，所有老客戶(hù)介紹而來(lái)的新客戶(hù)，都?xì)w屬老客戶(hù)所屬置業(yè)顧問(wèn)（老客戶(hù)須親自帶領(lǐng)新客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，如老客戶(hù)未有時(shí)間，則須通知該置業(yè)顧問(wèn)新來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的姓名和電話(huà)申報(bào)于經(jīng)理，鑒定由銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)，如發(fā)生退鋪，也由接受人承擔(dān)相應(yīng)損失。如老客戶(hù)帶領(lǐng)來(lái)訪(fǎng)的新客戶(hù)有其他的來(lái)訪(fǎng)登記，并置業(yè)顧問(wèn)的工作記錄一直在跟進(jìn)，則新客戶(hù)業(yè)績(jī)屬于該置業(yè)顧問(wèn).)第七條 銷(xiāo)售案場(chǎng)清潔衛(wèi)生制度 一、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行包干輪流制，由銷(xiāo)售經(jīng)理安排員工包干相應(yīng)的區(qū)域及輪流順序。二、置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)無(wú)條件的服從銷(xiāo)售經(jīng)理的安排，在接待客戶(hù)完畢后，接待人員應(yīng)該立刻清理桌上小杯等棄物，桌椅歸位，保持案場(chǎng)整潔。如未進(jìn)行清理整理，按每一次20元樂(lè)捐。三、銷(xiāo)售大廳清潔事宜必須在工作時(shí)間前，30分鐘之完成。四，禁止在案場(chǎng)和柜臺(tái)內(nèi)吃早餐和零食等食物，否則樂(lè)捐10元每次。第八條 現(xiàn)場(chǎng)節(jié)能、安全制度一、遇有復(fù)印起草文件等任務(wù)，如非正式文本、一律使用廢紙。二、大廳射燈、照明，在無(wú)人情況下，請(qǐng)隨手關(guān)燈，節(jié)約用電。三、現(xiàn)場(chǎng)工作人員飲水應(yīng)使用自備茶杯，避免使用一次性杯子。四、案場(chǎng)辦公室、銷(xiāo)售大廳每日下班前員工要負(fù)責(zé)門(mén)窗、電源的關(guān)閉確保案場(chǎng)安全。 違反以上規(guī)定管理制度（未做特別說(shuō)明的）的員工，視情節(jié)輕重可先給予口頭警告，口頭警告無(wú)效或?qū)医滩桓恼撸o予10-100元樂(lè)捐處罰，警告處分達(dá)三次以上違紀(jì)者和情節(jié)嚴(yán)重者根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定給予辭退處理，違反制度或違法亂紀(jì)給公司造成聲譽(yù)或經(jīng)濟(jì)損失的，公司將向其追索賠償，并追究其法律責(zé)任。本規(guī)章由銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督負(fù)責(zé)具體執(zhí)行，出現(xiàn)包庇情況者，視情節(jié)輕重處以連帶責(zé)任或加倍處罰。 本制度在 月 日起執(zhí)行 年 月 日 （全體人員簽字）本課題研究的目的就是通過(guò)一系列教學(xué)活動(dòng)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，為學(xué)生創(chuàng)造和諧的“說(shuō)”的氛圍，為學(xué)生積淀“說(shuō)”的素材，為學(xué)生創(chuàng)造“說(shuō)”的情景和空間局黨建工作總體思路是：堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十九大、十九屆三中全會(huì)精神force (youth teams) and County party leaders, aimed at weakening the anti-Japanese forces. Zhuang Shaozhen was removed from Office and to the underground revolution activities carried out in the country, political parties were dissolved. Zhejiang comrades and thus losing a foothold in Wujiang basis points. To make them stay, jindapeng served as captain of the young workers through activities, make the political player-wise into the youth team. Save a group of the backbone of the resistance, and gave the Communists . Commander Zhu Xi, led by Deputy Commander Wang Hesong, stationed along the junction of Jiangsu xincheng, Wuzhen. Zhu Xi troops KMT-CCP cooperation and anti-Japanese policy of solidarity, he moved to Jiangsu and Zhejiang provinces. Zhu Department times and day Army hand-to-hand combat made victory, grow has momentum, standing strict Tomb, and new Cheng of appeasement army giant Haru Brigade anyway, received adapted; living Taihu Lake of bin of two a even Hunan army with of allegiance; Jiangsu and Zhejiang junction area of Wang Chunlin Department about 500 people also has done a Yu Zhu Xi men; River, and Zhejiang, and Shanghai area many tour mi