DB32T 1666-2010 鄉(xiāng)村旅游區(qū)、點等級的劃分與評定

12 備案號： 蘇 省 地 方 標 準 1666 2010 鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點）等級劃與評定 of 010布 2010施 江蘇省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局 發(fā)布 前 言 本標準按 準化工作導則 第 1 部分：標準的結(jié)構(gòu)和編寫編制。 本標準由江蘇省旅游局提出并歸口。 本標準起草單位：蘇州市旅游局、常州市旅游局。 本標準主要起草人：朱俊彪、陸宏偉、何松明、顧斌、許偉國、李金俞、薛鑫、陳紅。 鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點）等級劃與評定 1 范圍 本標準規(guī)定了江蘇省 鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點）等級劃分與評定的術(shù)語和定義、等級及標志、劃分條件。 本標準適用于江蘇省鄉(xiāng)村旅游鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點）的等級劃分與評定。 2 規(guī)范性引用文件 下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。 095環(huán)境空氣質(zhì)量標準 096城市區(qū)域環(huán)境噪聲標準 3838地表水環(huán)境質(zhì)量標準 749生活飲用 水衛(wèi)生標準 978污水綜合排放標準 標志用公共信息圖形符號第 1 部分：通用符號 10001. 2標志用公共信息圖形符號第 2 部分：旅游設施與服務符號 4934食（飲）具消毒衛(wèi)生標準 15971 導游服務質(zhì)量 6153飯館（餐廳）衛(wèi)生標準 16766 旅游服務基礎術(shù)語 1207旅游景區(qū)（點）安全質(zhì)量規(guī)范 1206旅游（星級）飯店安全質(zhì)量規(guī)范 3 術(shù)語和定義 下列術(shù)語和定義適用于本文件。 鄉(xiāng)村旅游 鄉(xiāng)村自然風貌、人文遺跡、民俗風情、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)民生活及農(nóng)村環(huán)境等為吸引物，滿足旅游者的休閑、度假、體驗、觀光、娛樂等需求的旅游產(chǎn)業(yè)形態(tài)。 4 等級及標志 等級 根據(jù)鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點）的設施和服務質(zhì)量，由低至高，依次分為一、 二 、 三 、四等級，等級越高，表示鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點）質(zhì)量與服務水平越高。 等級評定的 依據(jù)與方法 等級評定，依據(jù)鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點）的硬件設施、功能布局、安全衛(wèi)生、環(huán)境保護和服務管理等進行評分確定。 等級評定方法，由鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點）自愿提出申請，由省旅游主管部門組織評定、實施、管理。 等級標志 等級用“星”表示，用相應的星數(shù)來表示相對應的等級，四星為最高等級。 5 等級劃分條件 四星級 環(huán)境與保護 生態(tài)環(huán)境 a) 空氣排放達到 095 環(huán)境空氣質(zhì)量標準、 噪聲達到 096 城市區(qū)域環(huán)境噪聲標準、地面水環(huán)境質(zhì)量達到 3838 標準、污水排放達到 978 污水綜合排放標準。 b) 空間布局合理，進出標志顯著，建筑物體量、高度、色彩、造型與鄉(xiāng)村環(huán)境相協(xié)調(diào)。 c) 綠化覆蓋率高，鄉(xiāng)村景觀與生態(tài)環(huán)境優(yōu)美，適宜觀光、休閑、度假、健身。 d) 各項設施設備符合環(huán)保要求。 源保護 應當保護當?shù)刈匀毁Y源和鄉(xiāng)村風貌、文物古跡和特色建筑、文化特色和傳統(tǒng)習俗。 設與管理 旅游規(guī)劃 a) 制 定專門的旅游發(fā)展規(guī)劃并按此實施。 b) 功能分區(qū)明確，布局合理。 旅游標識 a) 有明確導引和介紹標識，美觀醒目、造型獨特、藝術(shù)感強、鄉(xiāng)村文化氣息濃厚、位置合理。文字準確規(guī)范，有中英文對照。 b) 公共信息圖形符號規(guī)范、設置合理，且裝裝飾精美、特色鮮明、有藝術(shù)感和文化氣息，符合 規(guī)定。 旅游產(chǎn)品 a) 游覽點 15 處以上，有科技性、獨特性、參與性、民俗性等，線路編排科學，內(nèi)容豐富，可逗留時間 以上。 b) 參與性活動項目不少于 10 個，有較強的體驗性、知識性、娛樂性，能充分地體現(xiàn)當?shù)剞r(nóng)業(yè)或鄉(xiāng)村特色，游客感覺舒適。 c) 活動項目具有充足的活動空間，有較大的游客聚集場所，且項目布局合理、功能完善，展示、游覽、體驗等活動能有機結(jié)合，協(xié)調(diào)統(tǒng)一。 d) 活動項目與附近旅游區(qū)（點）的活動項目具有較強的差異性。 e) 娛樂活動多，每周不少于兩場文藝演出，且表演形式和內(nèi)容要突出當?shù)剜l(xiāng)村民俗風情，鄉(xiāng)土氣息濃郁。 功能管理 a) 機構(gòu)健全、職責分明，有專職管理人員，市場 秩序優(yōu)良，宜建有完善的統(tǒng)計報表制度，上報及時。 b) 設有游客接待中心，設施齊全，功能完善。咨詢服務人員配備齊全，業(yè)務熟練，服務熱情。接待制度健全，設有面向公眾的旅游咨詢電話，接聽及時。 c) 有介紹區(qū)位概況及活動項目等內(nèi)容的宣傳資料，內(nèi)容豐富，文字優(yōu)美，制作精美，更新適時。己開辦旅行社或同不少于 5 家旅行社建立良好的業(yè)務合作關(guān)系，客源穩(wěn)定。 d) 全體從業(yè)人員接受過旅游服務、安全等相關(guān)培訓，符合 16766 和 15971的要求。特種作業(yè)人員持證上崗。服務人數(shù)及語種能滿足游客需求，著裝 有當?shù)靥厣?，態(tài)度熱情，服務優(yōu)秀。 e) 導游講解詞科學、準確、精彩。導游服務具有針對性，強調(diào)個性化。 硬件設施 裝修 a) 主體建筑和配套設施的裝修，具有較強的民族性和地方特色。 b) 室內(nèi)裝修環(huán)保低碳、簡樸大方，在用材、內(nèi)容上能體現(xiàn)民族性、地方性和鄉(xiāng)村特色。 交通 a) 可進入性好。交通設施完善，道路狀況良好，進出便捷，有一級公路或高等級航道直達，有旅游專線交通工具。 b) 有與鄉(xiāng)村景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車 場或舶船碼頭，管理完善，布局合理，能充分滿足接待需求。場地生態(tài)、平整，標識規(guī)范、醒目、美觀。 c) 主干線通往鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點）支線公路路口、支線公路通往鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點）公路路口有醒目指示（引）標識。 d) 游覽線路或航道布局合理、順暢，與觀賞內(nèi)容聯(lián)結(jié)度高。 e) 應使用低碳環(huán)保的交通工具。 住宿 a) 住宿床位數(shù)不少于 60 個，有套間、標準間，裝修良好，照明充足，能上網(wǎng)。并配備有足夠的冷暖設備、換氣裝置及電視機。 b) 客房內(nèi)有獨立衛(wèi)生間，配有相應的衛(wèi)生設備，設 施完好，并采取有效的防滑措施，24 小時提供熱水。 c) 客房、衛(wèi)生間每天全面整理一次，每日或應客人要求更換床單、被單、枕套，客用品和消耗品補充齊全。 d) 客房被套、枕套等用品能統(tǒng)一收集、統(tǒng)一清洗消毒。 餐飲 a) 餐飲服務設施使用面積不少于 400 滿足游客要求。位置合理，采光通風良好，布置典雅。 b) 餐飲場所能達到 16153定的衛(wèi)生標準，設施設備完好。能隨時提供特色菜肴，且品種豐富。 c) 餐廳地面己做硬質(zhì)化處理，防滑，易于清洗。 d) 有中、英文對照的精美菜單。 廚房 a) 布局合理，廚房面積與接待能力相適應。 b) 墻面滿鋪瓷磚有吊頂。 c) 廚房地面硬化處理，防滑材料滿鋪地面，易于清洗。 d) 粗加工間、烹調(diào)間、涼菜間、洗碗間應獨立分開設置。 e) 涼菜間及面點間有足夠的冷氣設備，有空氣消毒、清洗消毒設施，有能夠開合的食品輸送窗口。 f) 餐（飲）具洗滌池、清洗池、消毒池設置合理，蔬菜清洗池、肉類清洗池獨立分設，符合 4934 標準。 g) 有食品庫房和非食品庫房。 h) 外購大宗輔料、糧油、副食品等有索證資料（進貨單、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗報告等）。 i) 有較充足的冷藏、冷凍和保鮮設備。 j) 有完善的防蠅、防塵、防鼠設施及污水處理排放設施。 k) 有符合要求的密閉廢棄物存放容器。 衛(wèi)生 a) 公共廁所布局合理，建筑造型與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)，標識醒目美觀，廁位設置能滿足需要。所有廁所具備防滑設施、水沖、盥洗、通風設備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。 b) 廁所潔具潔凈、無污垢、無異味、無堵塞。設施齊全，配有手紙、手紙筐、掛衣鉤、烘手器、鏡臺等。 c) 有殘疾人專用衛(wèi)生通道與衛(wèi)生設施。 d) 設有直接排污水管道，單獨設置化糞池，防滲、防腐、密封，能有效處理糞便，污水排放達標。 e) 垃圾箱的數(shù)量適當，布局合理，標識明顯，造型美觀獨特，與鄉(xiāng)村環(huán)境相協(xié)調(diào)。垃圾箱分類設置，桶（箱）體完好、有蓋，材質(zhì)防火，表面干凈無污漬，垃圾清掃及時，日產(chǎn)日清。 f) 有消除老鼠、蟑螂、蒼蠅及其它有害昆蟲的設施和衛(wèi)生制度。 購物 a) 購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色，與環(huán)境協(xié)調(diào)。 b) 購物攤點證照齊全，管理有序，無圍追 兜售、強買強賣現(xiàn)象。 c) 旅游商品種類豐富，且有數(shù)量充足的自產(chǎn)農(nóng)副產(chǎn)品，其中自產(chǎn)不少于 10 種，鄉(xiāng)村民俗文化特色突出。 通訊 無線通訊網(wǎng)覆蓋完全，信號良好。 娛樂 a) 有娛樂設施和場地，能進行文娛表演。 b) 有大小會議室，配有音響、電腦、投影儀等設備。 安全 安全符合 1207游景區(qū)（點）安全質(zhì)量規(guī)范、 1206游（星級）飯店安全質(zhì)量規(guī)范的要求。 服務質(zhì)量 保證和監(jiān)督 服務質(zhì)量監(jiān)督機制 a)設有服務質(zhì)量監(jiān)督部門，主動接受游客監(jiān)督，對外公布質(zhì)量投訴監(jiān)督電話號碼。 b)在適當位置設意見箱（卡），定期收集分析游客意見，進行相應服務改進。 C)有嚴格的環(huán)境生態(tài)保護制度和監(jiān)督機制。 投訴處理 誠懇對待游客投訴，及時妥善地處理游客的意見和建議，并將處理結(jié)果及時告知投訴者，投訴必復。 信息化建設 a)設立獨立域名的網(wǎng)站，網(wǎng)站內(nèi)容豐富，服務項目齊全，充分滿足游客的需求。 b)堅持網(wǎng)站的日常維護，數(shù)據(jù)及時 更新。 c)注重網(wǎng)絡宣傳，有詳盡的宣傳資料、獨特的促銷方式及良好的旅游產(chǎn)品形象。 三星級 環(huán)境與保護 生態(tài)環(huán)境 a)空氣排放達到 095環(huán)境空氣質(zhì)量標準、噪聲達到 096城市區(qū)域環(huán)境噪聲標準、地面水環(huán)境質(zhì)量達到 3838 標準、污水排放達到 978 污水綜合排放標準。 b)空間布局合理，進出標志顯著，建筑物體量、高度、色彩、造型與鄉(xiāng)村環(huán)境相協(xié)調(diào)。 c)綠化覆蓋率較高，鄉(xiāng)村景觀與生態(tài)環(huán)境優(yōu)美，適宜觀光、休閑、健身。 d)各項 設施設備符合環(huán)保要求。 資源保護 應當保護當?shù)刈匀毁Y源和鄉(xiāng)村風貌、文物古跡和特色建筑、文化特色和傳統(tǒng)習俗。 建設與管理 旅游規(guī)劃 a)制定專門的旅游發(fā)展規(guī)劃并按此實施。 b)功能分區(qū)明確，布局合理。 旅游標識 a)有導引和介紹標識，美觀醒目、造型獨特、鄉(xiāng)村文化氣息濃厚、位置合理。文字準確規(guī)范，有中英文對照。 b)公共信息圖形符號規(guī)范、設置合理，有特色、文化氣息，符合 規(guī)定。 旅游產(chǎn)品 a)游覽點 10 處以上，有科技性、獨特性、參與性、民俗性等，線路編排合理，內(nèi)容豐富，可逗留時間 1 天以上。 b)參與性活動項目不少于 8 個，有較強的體驗性、知識性、娛樂性，能充分地體現(xiàn)當?shù)剞r(nóng)業(yè)或鄉(xiāng)村特色，游客感覺舒適。 c)活動項目具有充足的活動空間，有游客聚集場所，且項目布局合理、功能完善，展示、游覽、體驗等活動能有機結(jié)合。 d)活動項目與附近旅游區(qū)（點）的活動項目有一定的差異性。 e)娛樂活動多，能組織文藝演出，且表演形式和內(nèi)容要突出當?shù)剜l(xiāng)村民俗風情， 鄉(xiāng)土氣息濃郁。 功能管理 a)機構(gòu)健全、職責分明，有專職管理人員，市場秩序良好，宜建有完善的統(tǒng)計報表制度，上報及時。 b)設有游客接待中心，設施齊全，功能完善。咨詢服務人員配備齊全，業(yè)務熟練，服務熱情。接待制度健全，設有面向公眾的旅游咨詢電話，接聽及時。 c)有介紹區(qū)位概況及活動項目等內(nèi)容的宣傳資料，內(nèi)容豐富，更新適時。己開辦旅行社或同不少于 3 家旅行社建立良好的業(yè)務合作關(guān)系，客源穩(wěn)定。 d)全體從業(yè)人員接受過旅游服務、安全等相關(guān)培訓，符合 16766 和 15971 的要求。特種作業(yè)人員持證上崗。服務人數(shù)及語種能滿足游客需求，著裝有當?shù)靥厣?，態(tài)度熱情，服務優(yōu)良。 e)導游講解詞科學、準確、生動。導游服務具有針對性。 硬件設施 裝修 a)主體建筑和配套設施的裝修，有民族性和地方特色。 b)室內(nèi)裝修簡樸大方，在用材、內(nèi)容上能體現(xiàn)民族性、地方性和鄉(xiāng)村特色。 交通 a)可進入性較好。交通設施完備，進出便捷，道路狀況良 好。 b)有與鄉(xiāng)村景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場或舶船碼頭。布局合理，能滿足接待需求。場地平整，標識規(guī)范、醒目。 c)主干線通往鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點）支線公路路口，支線公路通往鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點）公路路口有指示（引）標識。 d)游覽線路或航道布局合理、順暢。 e)應使用環(huán)保的交通工具。 宿 a)住宿床位數(shù)不少于 30 個，有標準間，裝修良好，照明充足，能上網(wǎng)。并配備有冷暖設備、換氣裝置及電視機。 b)客房內(nèi)有獨立衛(wèi)生間，配有相應的衛(wèi)生設備，設施完好，并采取有效的防滑措施， 18小時提供熱水。 c)客房、 衛(wèi)生間每天全面整理一次，配套設施與用具一客一換。 d)客房被套、枕套等用品能統(tǒng)一收集、統(tǒng)一清洗消毒。 餐飲 a) 餐飲服務設施使用面積不少于 200 滿足游客要求。位置合理，采光通風良好。 b) 餐飲場所能達到 定的衛(wèi)生標準，設施設備完好。能隨時提供特色菜肴，且品種豐富。 c) 餐廳地面己做硬質(zhì)化處理，防滑，易于清洗。 d) 有菜單。 廚房 a)布局合理，廚房面積與接待能力相適應。 b)墻面滿鋪瓷磚，有吊頂。 c)廚房地面硬化 處理，防滑材料滿鋪地面，易于清洗。 d)粗加工間、烹調(diào)間、涼菜間應獨立分開設置。 e)有空氣消毒、清洗消毒設施，有能夠開合的食品輸送窗口。 f)餐（飲）具洗滌池、清洗池、消毒池設置合理，蔬菜清洗池、肉類清洗池獨立分設，符合 4934 標準。 g)有食品庫房和非食品庫房。 h)外購大宗輔料、糧油、副食品等有索證資料（進貨單、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗報告等）。 i)有冷藏、冷凍和保鮮設備。 j)有防蠅、防塵、防鼠設施及污水處理排放設施。 k)有符合要求的密閉廢棄物存放容器。 衛(wèi)生 a)公共廁所 布局合理，標識醒目美觀，廁位設置能滿足需要。所有廁所具備防滑設施、水沖、盥洗、通風設備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。 b)廁所潔具潔凈、無污垢、無異味、無堵塞。設施齊全，配有手紙筐、掛衣鉤、鏡臺等。 c)有殘疾人專用衛(wèi)生通道與衛(wèi)生設施。 d)設有直接排污水管道，單獨設置化糞池，防滲、防腐、密封，能有效處理糞便，污水排放達標。 e)垃圾箱的數(shù)量適當，布局合理，標識明顯。垃圾箱分類設置，桶（箱）體完好、有蓋，材質(zhì)防火，表面干凈無污漬，垃圾清掃及時，日產(chǎn)日清。 f)有消除老鼠、蟑螂、蒼蠅及其它有害昆蟲的設施和 衛(wèi)生制度。 購物 a)購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色。 b)購物攤點證照齊全，管理有序，無圍追兜售、強買強賣現(xiàn)象。 c)旅游商品種類較多，有較多的自產(chǎn)農(nóng)副產(chǎn)品，其中自產(chǎn)不少于 8 種，有鄉(xiāng)村民俗文化特色。 通訊 無線通訊網(wǎng)覆蓋完全，有信號。 娛樂 a)有娛樂設施和場地，能進行文娛表演。 b)有會議室，配有音響等設備。 安全 安全符合 1207游景區(qū)（點）安全質(zhì)量規(guī)范、 1206游（星級）飯店安全質(zhì)量規(guī)范的要求。 服務質(zhì)量保證和監(jiān)督 服務質(zhì)量監(jiān)督機制 a)設有服務質(zhì)量監(jiān)督部門，主動接受游客監(jiān)督，對外公布質(zhì)量投訴監(jiān)督電話號碼。 b)在適當位置設意見箱（卡），定期收集分析游客意見，進行相應服務改進。 投訴處理 誠懇對待游客投訴，及時妥善地處理游客的意見和建議，并將處理結(jié)果及時告知投訴者，投訴必復。 信息化建設 a)設立獨立域名的網(wǎng)站，網(wǎng)站內(nèi)容豐富，滿足游客的需求。 b)堅持網(wǎng)站的日常維護，數(shù)據(jù)及時更新。 二星級 環(huán)境與保護 生態(tài)環(huán)境 a)空氣排放達到 095環(huán)境空氣質(zhì)量標準、噪聲達到 096城市區(qū)域環(huán)境噪聲標準、地面水環(huán)境質(zhì)量達到 3838 標準、污水排放達到 978 污水綜合排放標準。 b)空間布局合理，進出標志明顯，建筑物體量、色彩、造型與鄉(xiāng)村環(huán)境相協(xié)調(diào)。 c)有一定的綠化覆蓋率，有良好的鄉(xiāng)村景觀與生態(tài)環(huán)境，適宜觀光、休閑、健身。 d)各項設施設備符合環(huán)保要求。 資源保護 應當保護當?shù)刈匀毁Y源和鄉(xiāng)村風貌、文物古跡和特色建筑、文化特色和傳統(tǒng)習俗。 建設與管理 旅游規(guī)劃 a)有旅游發(fā)展計劃或設想。 b)有功能分區(qū)。 旅游標識 a)有導引和介紹標識，美觀醒目、位置合理。文字準確規(guī)范。 b)公共信息圖形符號規(guī)范、設置合理，有特色，符合 旅游產(chǎn)品 a)游覽點 8 處以上，有參與性、民俗性等，線路編排合理，內(nèi) 容豐富，可逗留時間半天以上。 b)參與性活動項目不少于 5 個，有體驗性、知識性、娛樂性，能體現(xiàn)當?shù)剞r(nóng)業(yè)或鄉(xiāng)村特色，游客感覺舒適。 c)活動項目有活動空間，有游客聚集場所，且項目布局合理。 功能管理 a)有管理機構(gòu)，有專（兼）職管理人員，市場秩序良好，宜建有完善的統(tǒng)計報表制度，上報及時。 b)設有游客接待中心或相應場所，咨詢服務人員業(yè)務熟悉，服務熱情。設有面向公眾的旅游咨詢電話，接聽及時。 c)有介紹區(qū)位概況及活動項目等內(nèi)容的宣傳資料，內(nèi)容豐富，更新適時。并同區(qū)內(nèi)外旅行社建立業(yè)務合作關(guān) 系。 d)從業(yè)人員接受過旅游服務、安全等相關(guān)培訓，符合 16766 和 15971 的要求。特種作業(yè)人員持證上崗。服務人員著裝有特色，態(tài)度熱情，服務良好。 e)導游講解詞準確、生動。 硬件設施 裝修 a)主體建筑和配套設施的裝修有特色。 b)室內(nèi)裝修簡樸大方，有特色。 交通 a)可進入性較好。進出方便，道路通暢。 b)有與鄉(xiāng)村景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場或舶船碼頭。布局合理，能基本滿足接待需求。場地平整，標識規(guī)范。 c)通往鄉(xiāng)村 旅游區(qū)（點）的公路路口有指示牌。 d)應使用環(huán)保的交通工具。 餐飲 a)餐飲服務設施使用面積不少于 100 滿足游客要求。位置合理，采光通風良好。 b)餐飲場所能達到 6153定的衛(wèi)生標準。能提供特色菜肴，品種較多。 c)餐廳地面已做硬質(zhì)化處理，防滑，易于清洗。 d)有菜單。 廚房 a)廚房面積與接待能力相適應。 b)墻面滿鋪瓷磚。 c)廚房地面硬化處理，防滑材料滿鋪地面，易于清洗。 d)粗加工間、烹調(diào)間、涼菜間應獨立分開設 置。 e)有空氣消毒、清洗消毒設施，有能夠開合的食品輸送窗口。 f)餐（飲）具洗滌池、清洗池、消毒池設置合理，蔬菜清洗池、肉類清洗池獨立分設，符合 4934 標準。 g)有食品庫房和非食品庫房。 h)外購大宗輔料、糧油、副食品等有索證資料（進貨單、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗報告等）。 i)有冷藏、冷凍和保鮮設備。 j)有防蠅、防塵、防鼠設施及污水處理排放設施。 k)有符合要求的密閉廢棄物存放容器。 衛(wèi)生 a)公共廁所布局合理，標識醒目，廁位設置能滿足需要，。所有廁所具備水沖、盥洗、通風設備， 并保持完好。 b)廁所潔具潔凈、無污垢、無堵塞。配有手紙筐、掛衣鉤等。 c)污水排放達標。 d)垃圾箱的數(shù)量適當，布局合理。垃圾箱分類設置，桶（箱）體完好、有蓋，材質(zhì)防火，表面干凈無污漬，垃圾清掃及時，日產(chǎn)日清。 e)有消除老鼠、蟑螂、蒼蠅及其它有害昆蟲的設施和衛(wèi)生制度。 購物 a)購物場所布局合理。 b)無圍追兜售、強買強賣現(xiàn)象。 c)旅游商品種類比較多，有自產(chǎn)農(nóng)副產(chǎn)品，其中自產(chǎn)不少于 5 種。 通訊 無線通訊網(wǎng)覆蓋完全，有信號。 娛樂 有娛樂設施或場地。 安全 安全符合 1207游景區(qū)（點）安全質(zhì)量規(guī)范、 1206游（星級）飯店安全質(zhì)量規(guī)范的要求。 服務質(zhì)量保證和監(jiān)督 服務質(zhì)量監(jiān)督機制 a)主動接受游客監(jiān)督，對外公布質(zhì)量投訴監(jiān)督電話號碼。 b)在適當位置設意見箱（卡），定期收集分析游客意見。 投訴處理 誠懇對待游客投訴，能及時地處理游客的意見和建議，并將處理結(jié)果及時告知投訴者。 信息化建設 依托其它網(wǎng)站建立網(wǎng)頁，并及時更新資料。 一星級 環(huán)境與保護 生態(tài)環(huán)境 a)空氣排放達到 095環(huán)境空氣質(zhì)量標準、噪聲達到 096城市區(qū)域環(huán)境噪聲標準、地面水環(huán)境質(zhì)量達到 3838 標準、污水排放達到 978 污水綜合排放標準。 b)有進出標志，建筑物外觀與鄉(xiāng)村環(huán)境相協(xié)調(diào)。 c)有一定的綠化覆蓋率，鄉(xiāng)村景觀與生態(tài)環(huán)境舒適，適宜觀光、休閑、健身。 d)各項設施設備符合環(huán)保要求。 資源保護 應當保護當?shù)刈匀毁Y源和鄉(xiāng)村風貌、文物古跡和特色建筑、文化特色和傳統(tǒng)習俗。 建設與管理 旅游規(guī)劃 a)有旅游發(fā)展計劃或設想。 b)有功能分區(qū)。 旅游標識 a)有導引和介紹標識，位置合理。文字準確規(guī)范。 b)公共信息圖形符號規(guī)范、設置合理，符合 規(guī)定。 旅游產(chǎn)品 a)能提供活動項目，參與性活動項目不少于 3 個，游客感覺有特色。 b)有活動空間，項目布局基本 合理。 功能管理 a)有