銷(xiāo)售人員管理方案制度

銷(xiāo)售人員管理方案制度銷(xiāo)售人員管理方案制度第一節(jié)日常行為規(guī)范一、考勤制度1、作息時(shí)間每日工作時(shí)間8301800，其中上午9001200，中午12001300，按接待順序輪流值班，不得少于2名銷(xiāo)售代表，其余人員可在休息間休息用餐下午工作時(shí)間13001800如銷(xiāo)售旺季公司可實(shí)行兩班工作制，具體時(shí)間另行決定。2、考勤實(shí)行自動(dòng)刷卡二、休假制度1、總監(jiān)、現(xiàn)場(chǎng)主管在每周一至周五輪流選休一天。2、置業(yè)顧問(wèn)采用輪休制度，如遇特殊情況或臨時(shí)調(diào)休須提前向總監(jiān)請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息。3、有事請(qǐng)假，應(yīng)寫(xiě)請(qǐng)假報(bào)告，注明時(shí)間、事由事假、病假經(jīng)總監(jiān)批準(zhǔn)后方可請(qǐng)病假不能到公司履行手續(xù)者，須電話告之，后補(bǔ)請(qǐng)假單病假三天以上者，須出具醫(yī)院證明。請(qǐng)假三天以上必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。5、請(qǐng)假者必須在假滿后第一天上班時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)主管處銷(xiāo)假。6、所有病/事假單將在月底匯總存檔并上報(bào)公司財(cái)務(wù)部，做為考核內(nèi)容之一。三、儀容儀表1、所有XX員工必須身著公司統(tǒng)一服裝，隨時(shí)保持服裝整潔、清爽，佩帶工作牌，樹(shù)立良好的公司形象。2、男士著西服、淺色襯衫、領(lǐng)帶、黑色皮鞋女士著西服或套裙、淺色襯衫、黑色皮鞋。3、男士頭發(fā)要經(jīng)常修剪，發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須，要每天修臉。4、女士不得留燙發(fā)或染發(fā)，頭發(fā)長(zhǎng)度以不超過(guò)腰上部為適度，頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，保證無(wú)頭屑。5、女士不得濃妝艷抹，可化淡妝，讓人感到自然、美麗、精神好不得涂染指甲并隨時(shí)保持手部清潔衛(wèi)生不得佩帶除手表、戒指之外的飾物不得使用氣味濃烈的香水。6、提倡每天洗澡，勤換衣物其中襯衣兩天必須換一次，夏季襯衣須天天換，以免身上發(fā)出汗味或其他異味。7、發(fā)型及顏色不得太前衛(wèi)，須適度。8、女士著裙裝時(shí)，應(yīng)注意個(gè)人的走姿、站姿、坐姿的雅觀。9、早、中餐不得食用口味較重的辛辣食品，以保持口腔清爽午餐后補(bǔ)妝并查看口腔有無(wú)異物。四、行為規(guī)范1、公司全體業(yè)務(wù)人員置業(yè)顧問(wèn)均應(yīng)熱愛(ài)本職工作，努力學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平。2、本部門(mén)員工應(yīng)服從上級(jí)的指揮及安排，一經(jīng)上級(jí)決定，應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行如有不同意見(jiàn)，應(yīng)在事后坦誠(chéng)相告或書(shū)面陳述。3、同事之間應(yīng)和睦相處、彼此尊重、團(tuán)結(jié)友愛(ài)、互謙互讓?zhuān)鲃?dòng)地進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)與交流。4、嚴(yán)格遵守作息，不遲到、不早退、不串崗、不脫崗。5、在XX區(qū)域使用禮貌用語(yǔ)，不得講臟話、粗話、喊綽號(hào)或大聲喊人。6、男女銷(xiāo)售人員嚴(yán)禁在銷(xiāo)售區(qū)域打鬧、嘻笑、追逐，影響公司形象。7、嚴(yán)禁在XX區(qū)域隨意坐在椅子扶手或模型展臺(tái)上。8、嚴(yán)禁使用免提電話及煲電話粥，私人電話一次不得超過(guò)3分鐘。9、工作時(shí)間在銷(xiāo)售區(qū)域不得當(dāng)著客戶的面化妝，吃口香糖及其它食品非規(guī)定時(shí)間不得看報(bào)紙、雜志等。10、工作人員水杯及個(gè)人物品不得帶入接待區(qū)，只能放在休息室。11、工作時(shí)間不談?wù)撏码[私或閑聊。12、工作時(shí)間嚴(yán)禁打牌、打游戲機(jī)及做其它私事。14、業(yè)務(wù)人員及置業(yè)顧問(wèn)不得以私人目的與公司客戶作交易或替競(jìng)爭(zhēng)公司服務(wù)而損害公司利益第二節(jié)客戶接待制度一、客戶電話咨詢(xún)1、應(yīng)在電話鈴響第三聲前，提起話筒接聽(tīng)，并使用統(tǒng)一用語(yǔ)普通話“您好，這里是“房產(chǎn)超市，請(qǐng)講”。2、接聽(tīng)客戶電話必須做好電話記錄，由接聽(tīng)人員統(tǒng)一記錄再備案追蹤。二、客戶登門(mén)咨詢(xún)1、客戶登門(mén)咨詢(xún)由置業(yè)顧問(wèn)按既定的序列依次接待上門(mén)客戶。2、營(yíng)業(yè)用房與住宅的接待順序自成一體，互不混同。3、客戶指定置業(yè)顧問(wèn)不占序列。4、由于公務(wù)使置業(yè)顧問(wèn)錯(cuò)過(guò)序列，可由主管安排再補(bǔ)接聽(tīng)電話不占序列。5、客戶進(jìn)門(mén)后，置業(yè)顧問(wèn)必須面帶微笑、主動(dòng)迎候，有條不紊的接待詢(xún)問(wèn)意向帶領(lǐng)介紹沙盤(pán)、請(qǐng)入座倒水、分發(fā)資料因人而異進(jìn)行解說(shuō)傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)談判追蹤促成會(huì)員帶領(lǐng)看房協(xié)助開(kāi)發(fā)商簽訂合同售后服務(wù)6、客戶離開(kāi)XX中心時(shí)，接待人員須親自將客人送到電梯口，并致謝意，做到有禮有節(jié)。對(duì)客戶及同業(yè)踩盤(pán)人員，均應(yīng)一視同仁，不得區(qū)別對(duì)待。7、若客戶是第二次登門(mén)，并主動(dòng)說(shuō)明上次接待人員姓名，此時(shí)非指明的原接待人員不得轉(zhuǎn)身就走，須有禮貌地安排客戶入座，倒水，并告之被指明的接待人員接待如被指明的接待人員不在，則由主管負(fù)責(zé)安排人員接待。8、若客戶雖是第二次登門(mén)，但并未主動(dòng)指明接待人員，按新客戶對(duì)待。原因是你并沒(méi)有在第一次接待中給客戶留下深刻印象，工作未做到家。9、當(dāng)老客戶提出到開(kāi)發(fā)商處看現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，在條件允許的情況下不得以任何理由拒絕，接待人員要一同前往并要注意保護(hù)客戶的安全如因正當(dāng)原因暫時(shí)不能分身，應(yīng)向客戶作好解釋工作，或由經(jīng)理/主管進(jìn)行協(xié)調(diào)安排。10、客戶離開(kāi)后，應(yīng)立即清理洽談桌上所余的資料并重新歸類(lèi)，清潔剩余物如紙杯、煙灰等并填寫(xiě)客戶情況統(tǒng)計(jì)表，準(zhǔn)備重新接待下一位客戶。11、每位置業(yè)顧問(wèn)對(duì)所掌握的客戶從接待到成交乃至售后服務(wù)等工作都應(yīng)做到全程負(fù)責(zé)。12、休假期間的置業(yè)顧問(wèn)可處理前期遺留工作，也可協(xié)助其他置業(yè)顧問(wèn)的工作，但不允許在XX獨(dú)立參與新客戶的接待。13、在銷(xiāo)售過(guò)程中若遇問(wèn)題不清楚，須請(qǐng)示經(jīng)理/主管或咨詢(xún)有關(guān)部門(mén)，當(dāng)日不能解決的須以書(shū)面報(bào)告交至總監(jiān)/主管處，以匯總解決。14、嚴(yán)禁當(dāng)著客戶的面互相爭(zhēng)吵、互相揭短。15、嚴(yán)禁當(dāng)著客戶的面爭(zhēng)執(zhí)客戶歸屬。16、在接