電梯維保計(jì)劃方案書

文件編號(hào)DY/ZY232010版本號(hào)A/0頁(yè)碼1/3珠海東洋電梯工程有限公司電梯維保計(jì)劃方案書1、目的為了保證公司電梯維修保養(yǎng)質(zhì)量安全，提高維修保養(yǎng)效率，滿足客戶的要求，更好的服務(wù)客戶。2、適用范圍本方案適用于本公司所維保的電梯維保質(zhì)量安全的控制3、職責(zé)各班組維修保養(yǎng)人員負(fù)責(zé)本組電梯維修保養(yǎng)工作各班組保證本班組電梯維保的質(zhì)量安全工程部負(fù)責(zé)對(duì)各班組的維保管理及檢查指導(dǎo)工作4、相關(guān)規(guī)定41、應(yīng)急處理措施411、設(shè)置24小時(shí)服務(wù)熱線電話，專職接聽(tīng)有關(guān)電梯事務(wù)及急修報(bào)告，電話號(hào)碼為8656039，8518813，投訴電話8635798，傳真8518836412、安排每日24小時(shí)有6名急修人員當(dāng)值，對(duì)客戶的電梯提供緊急修理服務(wù)。接到報(bào)障電話后不遲于60分鐘內(nèi)派員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。如遇困人不遲于30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解救被困乘客42、例行保養(yǎng)421、每月2次例行保養(yǎng)，每半月一次例行保養(yǎng)工作時(shí)間安排在辦公時(shí)間或周六、周日進(jìn)行，盡可能減少由于保養(yǎng)而影響到客戶使用電梯之不便。422、保養(yǎng)工作必須由2名持作業(yè)人員進(jìn)行、按照電梯維保細(xì)則的內(nèi)容及電梯/扶梯保養(yǎng)工藝逐梯進(jìn)行43、人員配置431、電梯維修保養(yǎng)作業(yè)人員必須是經(jīng)過(guò)專業(yè)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)持證人員，在經(jīng)過(guò)公司3級(jí)培訓(xùn)后才能上崗。文件編號(hào)DY/ZY232010版本號(hào)A/0頁(yè)碼2/3珠海東洋電梯工程有限公司電梯維保計(jì)劃方案書432、電梯維修保養(yǎng)必須由2名持證上崗人員進(jìn)行，嚴(yán)禁一人單獨(dú)作業(yè)44、交通及通信工具配置441、公司給每個(gè)維保小組配備一臺(tái)上牌摩托車及沒(méi)人一部手機(jī)442、公司給每個(gè)維保區(qū)域配備一部應(yīng)急維修小汽車45、零配件供應(yīng)與保障451公司與各電梯生產(chǎn)廠家及零件供應(yīng)商簽訂合格零配件供應(yīng)方合同，保證零配件的及時(shí)供應(yīng)。452采購(gòu)根據(jù)工程部的需求負(fù)責(zé)申請(qǐng)采購(gòu)，質(zhì)量部負(fù)責(zé)零配件的檢查以保證零配件的質(zhì)量安全46、記錄與確認(rèn)461、每次維修保養(yǎng)結(jié)束后應(yīng)填寫好維修保養(yǎng)過(guò)程記錄單給客戶電梯安全管理人員簽名確認(rèn)。462、已簽名確認(rèn)的維修保養(yǎng)記錄單據(jù)一式二份，一份留客戶留底，一份帶回公司存檔463、對(duì)于重大部件的維修或更換，必須填寫重大部件維修或更換記錄，交客戶簽名確認(rèn)并由上方存檔。47、監(jiān)督與檢查471、公司質(zhì)量及安全部門每季對(duì)各維保小組電梯的維保質(zhì)量安全進(jìn)行檢查考核472、對(duì)檢查考核不合格的下達(dá)整改指令，限期整改復(fù)查。對(duì)整改不予以執(zhí)行的人員公司應(yīng)予以解雇。48、自檢及檢驗(yàn)481、公司電梯自檢員每半年進(jìn)行一次自檢，由檢驗(yàn)員填寫自檢報(bào)告客戶簽名確認(rèn)，報(bào)告一式三份，一份交本地電梯檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)備案、一份留客戶存檔，一文件編號(hào)DY/ZY232010版本號(hào)A/0頁(yè)碼3/3珠海東洋電梯工程有限公司電梯維保計(jì)劃方案書份帶回公司存檔482、在電梯安全使用期限滿前30日向當(dāng)?shù)貦z驗(yàn)機(jī)構(gòu)申報(bào)年檢，檢驗(yàn)合格后更換新的使用標(biāo)志。49投訴與質(zhì)量反饋491顧客對(duì)我司的維修保養(yǎng)質(zhì)量的投訴，由經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)與客戶溝通處理公司對(duì)相關(guān)責(zé)任人應(yīng)予以處罰。492經(jīng)營(yíng)部每季度進(jìn)行一次維保質(zhì)量信息反饋，針對(duì)客戶反饋的信息由質(zhì)量部負(fù)責(zé)分析改進(jìn)。5、相關(guān)記錄電梯急修單更換零件單電梯保養(yǎng)項(xiàng)目扶梯保養(yǎng)項(xiàng)目雜物電梯保養(yǎng)項(xiàng)目YNNNYYYYN電梯維保流程圖顧客經(jīng)營(yíng)部與顧客洽談合同評(píng)審收到投標(biāo)文件決定投標(biāo)顧客確認(rèn)工