物業(yè)管理服務(wù)基本要求

1、物業(yè)管理服務(wù)基本要求（一）房屋日常管理與維修養(yǎng)護(hù)1、服務(wù)內(nèi)容:物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋地面、墻、臺面及吊頂、門窗、樓梯、通風(fēng)道、大廳大面積玻璃頂?shù)鹊娜粘Ｑ膊楹宛B(yǎng)護(hù)維修；外墻幕墻的養(yǎng)護(hù)和維修。2、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):(1)確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋及設(shè)施的完好等級和正常使用。(2)玻璃無破裂，五金配件完好，門窗開閉靈活、密封性好、無異常聲響。否則應(yīng)及時(shí)修復(fù)或更換，不能立即修復(fù)的涉及安全性的應(yīng)采取措施消除安全隱患。(3)粉刷無明顯剝落開裂，墻面磚、地坪、地磚、地板平整不起殼、無遺缺，吊頂無污（水）漬、開縫和破損。否則應(yīng)及時(shí)修復(fù)或更換。(4)屋面排水溝、室內(nèi)室外排水管保障暢通；雨前及時(shí)巡查，排除隱患。發(fā)現(xiàn)過濾網(wǎng)及管

2、道破損及時(shí)修復(fù)或更換。(5)發(fā)現(xiàn)屋面或其他防水層有氣鼓、破裂，隔熱板有斷裂、缺損的，屋面、墻面有滲漏的，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)安排專項(xiàng)修理。(6)及時(shí)完成家具、標(biāo)識、測量計(jì)量裝置等的各項(xiàng)零星維修任務(wù)，一般維修任務(wù)確保不超過24小時(shí)，確保家具、設(shè)備維修合格率達(dá)到100%。（二）共用設(shè)備管理與維修養(yǎng)護(hù)供電系統(tǒng)1、服務(wù)內(nèi)容: 對區(qū)域內(nèi)的電氣管線、電線電纜、電源開關(guān)、動(dòng)力插座、電開水爐、等低壓用電設(shè)施進(jìn)行日常管理和維護(hù)、維修，所需費(fèi)用全部包含在本次投標(biāo)價(jià)中，保持設(shè)施正常運(yùn)行。 2、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):(1) 負(fù)責(zé)各類照明燈具、泛光照明系統(tǒng)、供用電設(shè)備設(shè)施的日常管理和維護(hù)修理。（2）保證整個(gè)大樓的供電安全。(3)

3、應(yīng)急供電系統(tǒng)運(yùn)行正常。(4) 通過有效的管理措施及技術(shù)措施，積極開展節(jié)能管理工作。供電系統(tǒng)給排水系統(tǒng)1、服務(wù)內(nèi)容:對物業(yè)管理區(qū)域室內(nèi)外給排水系統(tǒng)的設(shè)備、設(shè)施，如水泵、水箱、氣壓給水裝置、水處理設(shè)備、消火栓、管道、管件、閥門、水嘴、衛(wèi)生潔具、排水管、透氣管、水封設(shè)備、室外排水管及附屬構(gòu)筑物等進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)維修，保持正常運(yùn)行。2、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):(1) 每半年對給排水系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)、潤滑。(2) 用戶末端的水壓及流量滿足使用要求。(3) 每季對樓宇排水總管進(jìn)行檢查，每半年對水泵、管道進(jìn)行防銹處理。(4)確保水質(zhì)無污染并符合規(guī)定的要求，生活飲用水水質(zhì)符合GB5749一2006生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的要求。生活

4、飲用水設(shè)施的日常使用管理、清洗消毒、作業(yè)人員健康檢查以及水質(zhì)檢測參照建設(shè)部、衛(wèi)生部城市供水水質(zhì)管理規(guī)定(建設(shè)部令第67號)執(zhí)行。請有資質(zhì)人員定期清洗水箱，每年不少于1次，并提供清洗后水質(zhì)檢測報(bào)告。(5)每季度對水質(zhì)處理、消毒裝置、電開水爐及設(shè)備控制柜進(jìn)行保養(yǎng)。(6)每年至少清理污水化糞池一次，確保排水微量元素等達(dá)標(biāo)。 電梯系統(tǒng)1.服務(wù)內(nèi)容：全責(zé)保養(yǎng)維護(hù)2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：保證電梯的24小時(shí)正常運(yùn)轉(zhuǎn)使用。每月2次由技術(shù)人員上門維保，每次間隔時(shí)間不超過15天，按工藝和規(guī)范對電梯作機(jī)電上之安全檢查及各機(jī)件之加油潤滑、清理點(diǎn)檢、性能調(diào)整等作業(yè)。臨時(shí)故障緊急修理，接通知后30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場檢修。備注：根據(jù)質(zhì)

5、監(jiān)局機(jī)電類特種設(shè)備安裝改造維修許可規(guī)劃凡從事電梯、起重機(jī)械、客運(yùn)索道和大型游樂設(shè)施等機(jī)電類特種設(shè)備安裝、改造、維修和電梯日常維護(hù)保養(yǎng)的單位，必須取得特種設(shè)備安裝改造維修許可證，并在許可的范圍內(nèi)從事相應(yīng)工作。因此本次的報(bào)價(jià)不含物業(yè)公司不能從事的大的維修?？照{(diào)系統(tǒng)1、服務(wù)內(nèi)容:所有空調(diào)的日常養(yǎng)護(hù)維修，所需費(fèi)用全部包含在本次投標(biāo)價(jià)中。2、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):(1) 每半年對內(nèi)置濾網(wǎng)清洗一次。(2) 定期檢查保養(yǎng)，及時(shí)排除故障。(3) 通過有效的管理措施及技術(shù)措施，積極開展節(jié)能管理工作。備注：由于各行政事業(yè)的空調(diào)新舊、品牌以及是否中央空調(diào)還是分體空調(diào)不一，投標(biāo)人應(yīng)充分考慮投標(biāo)綜合報(bào)價(jià)。對屬物業(yè)公司不能解決的

6、大修，不含在本次報(bào)價(jià)內(nèi)。（三）環(huán)境衛(wèi)生管理1、服務(wù)內(nèi)容:大樓內(nèi)的樓梯、大廳、走廊、屋頂天臺、吊頂、平臺、雨棚、衛(wèi)生間、茶水間、花盆、會(huì)議室、接待室、辦公區(qū)域、公共活動(dòng)場所的臺（地）面、明溝、墻面、門、窗、燈具、果殼箱等設(shè)施和器皿，樓宇外墻等所有公共部位設(shè)施，紅線規(guī)劃內(nèi)的道路、園林、停車場(庫)、垃圾房等所有公共場地及設(shè)施和門前三包區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)以及垃圾、廢棄物清理和滅“四害”等杭州市農(nóng)業(yè)局紅線規(guī)劃范圍內(nèi)的所有環(huán)境衛(wèi)生保潔。具體如下：（1）公共場所日常服務(wù)內(nèi)容：水泥地面、石材地面、扶手、門窗玻璃、門及門窗框及有關(guān)附體，沙發(fā)、桌子、各類宣傳牌、櫥窗及有關(guān)附體，天花板、欄桿、消防樓梯區(qū)域等，及時(shí)

7、清除各種垃圾等雜物，無積灰、印跡、污漬。（2）門廳、辦公區(qū)域等特定區(qū)域保潔服務(wù)內(nèi)容：地面、大廳石材墻面、天花板、大廳、門窗玻璃、門及門窗框、墻壁附體，燈具、音響、垃圾桶等公用設(shè)施表面及衛(wèi)生間，辦公室內(nèi)儲物柜和桌椅表面等嚴(yán)格按要求做好清潔、清運(yùn)及日常消殺工作，無積灰、印跡、污漬。桌面簡單整理等，隨時(shí)保持清潔。外墻每半年清洗一次，石材、燈具每季度進(jìn)行一次清潔；暫時(shí)空置的房間每周進(jìn)行一次衛(wèi)生保潔，確保地面、桌面、玻璃面整潔干凈。白色墻面及頂面如有污漬等應(yīng)及時(shí)清除，墻面去污后及時(shí)用乳膠漆補(bǔ)刷。（3） 頂篷等邊緣區(qū)域服務(wù)內(nèi)容：屋頂屋面、溝槽、地面、雨篷及邊角區(qū)域，各種附體的表面清潔，大廳遮陽卷簾清潔且保

8、持運(yùn)行正常。（4 ）水電和設(shè)備等設(shè)施類服務(wù)內(nèi)容：一般機(jī)器表面清潔（有特殊規(guī)定的設(shè)備除外），消防設(shè)施、空調(diào)的過濾網(wǎng)際外殼洗塵與保潔。（5） 窗簾服務(wù)內(nèi)容：保持窗簾表面清潔，普通窗簾根據(jù)窗簾清潔情況定時(shí)拆裝清洗，布質(zhì)窗簾一年清洗一次。（6）玻璃門、地、屏上無污漬、無灰塵及手印，表面光亮色澤一致；地面無污漬、灰塵、水漬及鞋印，潔凈光亮、無灰塵及手印，整潔光亮。(7)不銹鋼保潔服務(wù)內(nèi)容：包括所有不銹鋼制品、設(shè)施、設(shè)備，除有明確規(guī)定的保潔要求外，至少每二個(gè)月用不銹鋼油保養(yǎng)一次。啞光不銹鋼表面無污漬、無灰塵；鏡面不銹鋼表面光亮，三米內(nèi)能清晰映出人影。（8）環(huán)境衛(wèi)生：實(shí)行“零打擾”、“無滯留”、“不損傷”服

9、務(wù)。即第一次保潔須在使用前清潔完畢，并且做到隨臟隨清不影響使用；出入口和主要通道及場所丟棄廢物滯留時(shí)間不超過30分鐘；保潔用清洗劑及工具不損傷清潔物表面和牢固度;（9）垃圾清運(yùn)服務(wù)內(nèi)容：垃圾箱、筒的垃圾存量不超過上緣，垃圾不在筒箱內(nèi)過夜。垃圾中轉(zhuǎn)站工具擺放整齊，垃圾存量不超過三分之二且做到日產(chǎn)日清，定期清洗，每周消毒一次，無明顯積水，無蚊蠅飛舞。垃圾清運(yùn)工具應(yīng)保持清潔無破損，清運(yùn)過程中不得產(chǎn)生二次污染。各類垃圾運(yùn)到規(guī)定的地方，再將垃圾運(yùn)到垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站，其中公共區(qū)、衛(wèi)生間無堆積垃圾?；S池、污水池及時(shí)清理，確保排放指標(biāo)正常。2、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn): 圍墻內(nèi)的道路、停車場和門前“三包”及所有公共區(qū)域的地面，無有形垃圾和建筑垃圾、無堆積雜物、無積灰、無積水和淤泥、無阻塞等。做到每日清掃兩次，巡回保潔。未列入的且為正常保