第三方駐場運維人員管理辦法

1、*駐場運維人員工作規(guī)范第一章 總 則第一條 為進一步加強*行業(yè)的信息系統(tǒng)運維管理工作，規(guī)范駐場運維人員運維工作，遵循市局（公司）有關(guān)規(guī)定，特制定本規(guī)范。第二條 駐場運維人員是指與*簽訂運維服務(wù)合同的運維單位派駐到*現(xiàn)場進行信息系統(tǒng)運行維護工作的人員。第三條 本規(guī)范適用于市局（公司）機關(guān)各處室及所屬各單位。第二章 人員入場管理第四條 簽訂運維合同時，應(yīng)同時簽訂保密協(xié)議，駐場運維人員為一人的，應(yīng)同時提供備用人員。第五條 合同執(zhí)行之日起，人員入場，提交身份證復(fù)印件、工作證明、技術(shù)認證（按合同或招標文件要求）復(fù)印件，填寫駐場人員情況表，備用人員信息需一并提交。第六條 駐場人員應(yīng)自備辦公所需設(shè)施，在*規(guī)

2、定的辦公地點辦公，不得擅自變更辦公地點，就餐按照統(tǒng)一要求執(zhí)行。第七條 如工作需要接入*內(nèi)網(wǎng)或公網(wǎng)，填寫網(wǎng)絡(luò)準入審批單，并按照*網(wǎng)絡(luò)安全的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第八條 相關(guān)系統(tǒng)帳號，經(jīng)系統(tǒng)主管部門批準后，向信息中心申請，填寫帳號申請表。第三章 人員離場管理第九條 合同終止之日起離場，填寫離場申請表，交回辦公期間領(lǐng)用設(shè)施、帳號等。第十條 中途離場的，應(yīng)提前一個月申請，填寫離場申請表，替換人員入場（參見入場管理），因特殊原因突然離場的，備用人員負責(zé)補填寫離場申請表，并與替換人員一同入場，替換人員為原備用人員的，應(yīng)同時提供新的備用人員。第四章 日常巡檢管理第十一條 駐場運維人員應(yīng)每日巡檢自身負責(zé)的系統(tǒng)，根據(jù)相

3、關(guān)系統(tǒng)運維手冊規(guī)范操作，巡檢內(nèi)容應(yīng)不少于*信息系統(tǒng)日常巡檢要求。第十二條 每半年提供一次深度巡檢，提交巡檢報告及系統(tǒng)改進計劃。第十三條 巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)按照事件管理中的相關(guān)要求，及時進行處理。第五章 事件管理第十四條 事件分為一般性事件、數(shù)據(jù)提供事件、變更事件、故障事件。第十五條 一般性事件指操作咨詢、制作報表等事件，應(yīng)進行實時記錄工單記錄表。第十六條 數(shù)據(jù)提供事件是指將相關(guān)系統(tǒng)數(shù)據(jù)提供給非該系統(tǒng)主管部門的事件，除需記錄工單記錄表外，還需填寫對外提供數(shù)據(jù)審批單，經(jīng)批準后方可提供。第十七條 變更事件是指對系統(tǒng)數(shù)據(jù)、配置等進行變更的操作，需記錄工單記錄表，填寫變更審批表，經(jīng)審批通過后，方可進行

4、操作。第十八條 故障事件是指影響系統(tǒng)對外提供服務(wù)的事件，應(yīng)及時修復(fù)，并在故障修復(fù)后24小時內(nèi)提交故障報告，說明故障現(xiàn)象、原因、修復(fù)過程及今后如何避免相同事件的發(fā)生。第六章 工作匯報第十九條 日常巡檢發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時向信息中心匯報，并在問題解決后第一時間通知信息中心。第二十條 每月應(yīng)提交運維工作月報。第二十一條 每半年提交半年總結(jié)及下半年工作計劃，年終提交全年工作總結(jié)及下一年度運維工作計劃。第七章 培訓(xùn)工作第二十二條 駐場人員應(yīng)擔(dān)負起對系統(tǒng)使用人員的操作培訓(xùn)，以日常培訓(xùn)為主。第二十三條 應(yīng)按照系統(tǒng)主管部門及信息中心要求，定期組織集中培訓(xùn)。第八章 附 則第二十四條 本規(guī)范由*負責(zé)解釋。第二十五條

5、本規(guī)范自印發(fā)之日起施行。附件一網(wǎng)絡(luò)準入審批單基本信息申請人日期內(nèi)網(wǎng)權(quán)限使用期限公網(wǎng)權(quán)限使用期限申請原因?qū)徟庖娤到y(tǒng)主管部門審批意見： 審批人： 日期：經(jīng)濟信息中心審批意見： 審批人： 日期：備注：附件二帳號申請表基本信息申請系統(tǒng)第三方公司申請權(quán)限使用期限申請人日期申請原因?qū)徟庖娤到y(tǒng)主管部門審批意見： 審批人： 日期：經(jīng)濟信息中心審批意見： 審批人： 日期：備注：附件三離場申請書基本信息離場人員第三方公司離場原因離場時間申請人日期設(shè)施、帳號交還清單設(shè)施 接收人：帳號 接收（銷毀）人：審批意見系統(tǒng)主管部門審批意見： 審批人： 日期：經(jīng)濟信息中心審批意見： 審批人： 日期：備注：附件四變更申批表系統(tǒng)/設(shè)施名稱申請人申請日期預(yù)計變更起止時間變更原因說明：變更計劃或程序（附件方式亦可）：審核意見：審核意見：系統(tǒng)主管部門經(jīng)濟信息中心信息安全工作主管領(lǐng)導(dǎo)附件五：對外提供數(shù)據(jù)審批單基本信息申請系統(tǒng)數(shù)據(jù)接收單位數(shù)據(jù)內(nèi)容提供時間申請人日期申請原因?qū)徟庖娤到y(tǒng)主管部門審批意見： 審批人： 日期：經(jīng)濟信息中心審批意見：