《提高解決問題能力》PPT課件.ppt

1、解決問題的方法和策略,一、 界定問題 A界定問題的有效工具 K.T問題分析 二、 創(chuàng)造解法 B創(chuàng)造解法的有效工具 1問題樹 2要因分析圖（魚骨圖） 3鄧克爾圖解 4奧斯本清單 5頭腦風(fēng)暴,三、 決定程序 14象限理論 2 K.T情況分析 四、 實(shí)施方案 1提出假設(shè)，分析路線圖 2數(shù)據(jù)收集與SWOT分析 3保障成功實(shí)施 4甘特圖（進(jìn)度表） 5流程再造,解決問題的方法和策略課程目錄普魯斯特問卷或者領(lǐng)導(dǎo)，或者追隨,前言：學(xué)在術(shù)前,深不可測的未來,星球近50億年的發(fā)展歷史， 人類已經(jīng)存在了10萬年， 1萬年前農(nóng)業(yè)時(shí)代的開始。持續(xù)了9500年。 約150年前工業(yè)革命時(shí)代到來，僅僅持續(xù)了100年 在20世

2、紀(jì)中期，信息時(shí)代到來，但是其持續(xù)時(shí)間卻不足50年。 在20世紀(jì)末，知識時(shí)代應(yīng)運(yùn)而生。 有關(guān)人類大腦內(nèi)部運(yùn)作的所有知識，其中95%以上都是在那短短的15年間發(fā)現(xiàn)的。,破冰1：普魯斯特問卷 1.你認(rèn)為最完美的快樂是怎樣的？ 2.你最希望擁有哪種才華？ 3.你最恐懼的是什么？ 4.你目前的心境怎樣？ 5.還在世的人中你最欽佩的是誰？ 6.你認(rèn)為自己最偉大的成就是什么？ 7.你自己的哪個(gè)特點(diǎn)讓你最覺得痛恨？ 8.你最喜歡的旅行是哪一次？ 9.你最痛恨別人的什么特點(diǎn)？ 10.你最珍惜的財(cái)產(chǎn)是什么？ 11.你認(rèn)為自己最奢侈的是什么？ 12.你認(rèn)為程度最淺的痛苦是什么？ 13.你認(rèn)為自己的哪種美德是被過高的

3、評估的？ 14.你最喜歡的職業(yè)是什么？ 15.你對自己的外表哪一點(diǎn)不滿意？,16.你最后悔的事情是什么？ 17.還在世的人中你最鄙視的是誰？ 18.你最喜歡男性身上的什么品質(zhì)？ 19.你使用過的最多的單詞或者是詞語是什么？ 20.你最喜歡女性身上的什么品質(zhì)？ 21.你最傷痛的事是什么？ 22.你最看重朋友的什么特點(diǎn)？ 23.你這一生中最愛的人是誰？ 24.你希望以什么樣的方式死去？ 25.何時(shí)何地讓你感覺到最快樂？ 26.如果你可以改變你的家庭一件事，那會是什么？ 27.如果你能選擇的話，你希望讓什么重現(xiàn)？ 28.你的座右銘是什么？ 通過著名的普魯斯特問卷一系列問題，讓我們學(xué)會反思自已和借鑒他

4、人的生活、思想、價(jià)值觀及人生經(jīng)驗(yàn)等。我們是同學(xué)，更是彼此支持的朋友和兄弟姐妹,改正意識,反復(fù)練習(xí),科學(xué)訓(xùn)練,強(qiáng)化技能,能力，就是解決問題的實(shí)力,高管，總要去面對一些事的,一輛載滿乘客的公共汽車沿下坡路快速前進(jìn)，有一人在后面緊緊追趕著這輛車子。一乘客從車窗中伸出頭來對追車子的人說：“老兄！算啦，你追不上的！”“我必須追上它，”這人氣喘吁吁地說：“我是這輛車的司機(jī)！” 有些人必須非常認(rèn)真努力，因?yàn)椴贿@樣的話，后果就十分悲慘了！然而也正因?yàn)楸仨毴σ愿?，潛在的本能和不為人知的特質(zhì)終將充分展現(xiàn)出來。,人無遠(yuǎn)慮，必有近憂,有位客人到某人家里作客，看見主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材?？腿烁嬖V主人

5、說，煙囪要改曲，木材須移去，否則將來可能會有火災(zāi)，主人聽了沒有做任何表示。 不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但是并沒有請當(dāng)初建議他將木材移走，煙囪改曲的人。 有人對主人說：“如果當(dāng)初聽了那位先生的話，今天也不用準(zhǔn)備宴席，而且沒有火災(zāi)的損失，現(xiàn)在論功行賞，原先給你建議的人沒有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢！” 主人頓時(shí)醒悟，趕緊去邀請當(dāng)初給予建議的那個(gè)客人來吃酒。 一般人認(rèn)為，足以擺平或解決企業(yè)經(jīng)營過程中的各種棘手問題的人，就是優(yōu)秀的管理者，其實(shí)這是有待商榷的，俗話說：預(yù)防重于治療，能防患于未然之前，

6、更勝于治亂于已成之后，由此觀之，企業(yè)問題的預(yù)防者，其實(shí)是優(yōu)于企業(yè)問題的解決者,解決問題的三個(gè)層次,1、問題對策（點(diǎn)） 憑以往的經(jīng)驗(yàn)、知識加以解決 2、問題原因?qū)Σ撸ň€） 針對問題，進(jìn)行分析，參考以往經(jīng)驗(yàn)，定出解決步驟與方案，加以解決 3、問題創(chuàng)造解法設(shè)定程序?qū)Σ?解決問題的能力是學(xué)習(xí)得到的,解決問題的能力是有序思維的產(chǎn)物 任何一個(gè)有才之士都能獲得這種能力。 有序的思維工作方式 不會扼殺靈感及創(chuàng)造力， 反而會助長靈感及創(chuàng)造力的產(chǎn)生,解題高手/低手的特征,問題流程,一、 界定問題 二、 創(chuàng)造解法 三、 決定程序 四、 實(shí)施方案,界定問題 細(xì)分問題 細(xì)分原因并確定主要原因,X月 Y月 A月 B月 W

7、月 L月,創(chuàng)造解決辦法 制定對策 決定程序 實(shí)施對策,檢查效果是否達(dá)標(biāo)進(jìn)行鞏固和總結(jié),活動(dòng)進(jìn)度控制,用案例學(xué)習(xí)界定問題,英國某家報(bào)紙?jiān)e辦一項(xiàng)高額獎(jiǎng)金的有獎(jiǎng)?wù)鞔鸹顒?dòng)。 題目是：在一個(gè)充氣不足的熱氣球上，載著三位關(guān)系世界興亡命運(yùn)的科學(xué)家。 第一位是環(huán)保專家，他的研究可拯救無數(shù)人們，免于因環(huán)境污染而面臨死亡的惡運(yùn)。 第二位是核子專家，他有能力防止全球性的核子戰(zhàn)爭，使地球免于遭受滅亡的絕境。 第三位是糧食專家，他能在不毛之地，運(yùn)用專業(yè)知識成功地種植食物，使幾千萬人脫離饑荒而亡的命運(yùn)。 此刻熱氣球即將墜毀，必須丟出一個(gè)人以減輕載重，使其余的兩人得以活存，請問該丟下哪一位科學(xué)家？ 問題刊出之后，因?yàn)楠?jiǎng)金

8、數(shù)額龐大，信件如雪片飛來。 在這些信中，每個(gè)人皆竭盡所能，甚至天馬行空地闡述他們認(rèn)為必須丟下哪位科學(xué)家的宏觀見解。 最后結(jié)果揭曉，巨額獎(jiǎng)金的得主是一個(gè)小男孩。他的答案是 - ? 您知道嗎,用案例學(xué)習(xí)K.T問題分析法,一種新型飛機(jī)于1990年交付鷹泰航空公司使用，在飛機(jī)運(yùn)行后 不久，部分乘務(wù)員的臂、手和臉上出現(xiàn)紅疹，而其它部位卻沒 有出現(xiàn)，并且只在穿越水面時(shí)才會出現(xiàn)。這種紅疹在24小時(shí)內(nèi) 就會消失，每次飛行時(shí)，都是同樣的幾個(gè)乘務(wù)員發(fā)生紅疹。但 這些乘務(wù)員乘坐同一航線的其它飛機(jī)時(shí)，卻不會出現(xiàn)紅疹。 許多醫(yī)生來給這些乘務(wù)員看病，但是全都困惑不解， 請用K.T問題分析法進(jìn)行判斷（時(shí)間：10分鐘）,推論

9、： 1、某些東西只接觸臂、手和臉，可能導(dǎo)致紅疹 2、紅疹只出現(xiàn)于飛越水面時(shí)，并且救生衣只在飛越水 面的航 班演示 3、新飛機(jī)上的救生衣用的是新材料，通常由三個(gè)乘務(wù) 員演示 使用方法。 結(jié)論：這些新的救生衣有某種新的材料在其中，它是發(fā) 生紅疹的原因,創(chuàng)造解法的有效工具 1、問題樹（邏輯樹）,問題樹是將一個(gè)問題的所有子問題分層羅列，從最高層開始，逐步向下擴(kuò)展。,提出某個(gè)問題,為什么使用邏輯樹？,1.將問題分成幾個(gè)部分 A解決問題的工作可以分成客觀上能夠解決的幾個(gè)部分 B不同部分可按輕重緩急區(qū)分 2.保證問題獲得完整的解決 A工作責(zé)任能分派到各人 B將問題的各個(gè)部分解決好，即已解決整個(gè)問題 C所分問

10、題的各個(gè)部分各不相同，而且包括了各個(gè)方面（沒有重疊或遺漏）,用案例學(xué)習(xí)問題樹如何提高投資資產(chǎn)回報(bào)率,選擇方案樹（是否樹）實(shí)例公共圖書館,半年內(nèi)圖書館能否改善讀者服務(wù) ？,沒有新的 經(jīng)費(fèi)能否 改善 ？,能否從其他經(jīng)營資金調(diào)撥資金 ？,涵義 行動(dòng)1、2、3,行動(dòng)1、2、3、,1、尋找富有的人捐 款，使捐款人的名字受到永遠(yuǎn)的表彰、2、3,繼續(xù)目前的經(jīng)營方式 ； 圖書館館長將下臺,能,不 能,能,能,不 能,不 能,問題樹解法練習(xí),1如何才能提高你的企業(yè)的利潤？ 時(shí)間：10分鐘,問題,“是否樹”,問題,問題,行動(dòng)1,行動(dòng)2,行動(dòng)3,行動(dòng)4,是,否,是,否,1參考解法：,首先要做的就是后退一步，問這樣的

11、問題：“利潤來自哪里？” 接下來，你可以對每種產(chǎn)品的盈利進(jìn)行細(xì)分，通常分為“收入”和“支出”兩項(xiàng)，這樣就得到了邏輯樹的第二層。 如此下去,確定主因的分析工具-要因分析圖,也叫魚骨圖，是一種描述原因與結(jié)果（因果關(guān)系）的圖形。聚焦于問題的原因而不是癥狀，尋求和識別對問題有影響的原因、分析并確立關(guān)鍵要因的問題分析技術(shù)。,從故事里成長,一個(gè)賢明的猶太商人，把兒子送到很遠(yuǎn)的耶路撒冷去學(xué)習(xí)，當(dāng)他彌留之際，知道來不及見上兒子一面時(shí)，他立了一份遺囑，上面寫清楚，家中所有財(cái)產(chǎn)都轉(zhuǎn)讓給一個(gè)奴隸；不過要是財(cái)產(chǎn)中有哪一件是兒子所想要的的話，可以讓給兒子。但是只能一件。這位父親死了以后，奴隸很高興交了好運(yùn)，連夜趕往耶路

12、撒冷，先到死者的兒子處，向他報(bào)喪，并把老人立下的遺囑拿給兒子看。兒子看了非常驚訝，也非常傷心。但一思考就明白了，如果父親知道自己死了，兒子又不在，奴隸可能會帶著財(cái)產(chǎn)逃走，連喪事也不報(bào)告他。因此父親才把全部財(cái)產(chǎn)都送給奴隸，這樣奴隸就會急著去見兒子，還會把財(cái)產(chǎn)保管得好好的。奴隸的財(cái)產(chǎn)屬于主人，父親留下的財(cái)產(chǎn)就是選那個(gè)奴隸就行了。 復(fù)雜的現(xiàn)象后，會有一個(gè)是主因，抓住關(guān)鍵就抓住了全局,因 果 圖（魚骨圖分析法）案例,環(huán)境,工藝,人,震動(dòng)大,控制水平差,技術(shù)素質(zhì)差 違反工藝操作,成型質(zhì)量,故障率高 機(jī)械松動(dòng),品種較雜,設(shè)備,原材料,魚骨圖分析法練習(xí)：,請通過人、機(jī)、物、法、環(huán)等五個(gè)方面分析一下在自已工作

13、太忙的問題，并圈出主要問題。（時(shí)間：10分鐘）,e-WorkPlace,工具因素,時(shí)間安排 方法因素,2,4,自身因素 他人因素,1,3,客觀 環(huán)境因素,工作太忙,鄧克爾圖解,鄧克爾圖解案例：,假定，一個(gè)人在他的胃里面生了一個(gè)不能手術(shù)的腫瘤。 我們知道， 如果我們應(yīng)用某種放射線，只要有足夠的強(qiáng)度，腫瘤是可破壞的。 問題在于： 這樣強(qiáng)烈的放射線怎么能夠應(yīng)用到腫瘤上，同時(shí)又不會破壞圍繞這個(gè)腫瘤四周的健康組織？,鄧克爾圖解來解答：,1一般解法： 解決問題的第一步，目的是尋求解決問題的方向。 A使射線不與健康的組織接觸 2可能解法： 解決問題的第二步，改造或縮小一般解法。 B找出一條達(dá)到胃部的通道；把

14、健康的組織移出射線的通道以外；在射線和健康的組織之間插進(jìn)一道保護(hù)墻；把腫瘤移到表面上來. 3特殊解法： 解決問題的最后一步，它是可能解決的進(jìn)一步特殊化 C“在通過健康組織時(shí)，把射線的強(qiáng)度降低?！?D “多多少少轉(zhuǎn)一下方向.把射線擴(kuò)散.散開.停!通過透鏡發(fā)出一束量大而微弱的射線，使腫瘤恰好在焦點(diǎn)上， 因而受到強(qiáng)烈的輻射?！?讓我們再來看這樣一個(gè)故事： 麥考爾公司是一家經(jīng)營銅器的公司。一天，老麥考爾問小麥考爾“一磅銅的價(jià)格是多少”，小麥考爾答：“35美分“，”所有的人都知道是35美分，你必須天天想的是：你怎么把一磅35美分的銅變成35美元”。 后來小麥考爾繼承了銅器生意。 1974年美國政府對自由

15、女神像進(jìn)行了維修，剩余的2000多噸垃圾向社會招標(biāo)處理。幾個(gè)月無人應(yīng)標(biāo)。當(dāng)時(shí)小麥考爾在法國旅游，聽說這件事情后立即回到美國，在他看完一大堆的廢銅料、水泥和木頭之后，決定不要一分錢來處理這堆垃圾。因?yàn)槊绹兄鴺O其嚴(yán)格的環(huán)保法律，所以很多公司都等著看小麥考爾的笑話。結(jié)果小麥考爾將廢銅料鑄成小自由女神像，水泥和木頭做成底座，把這堆廢料變成了350萬美元，其中每一磅銅的價(jià)格翻了1萬倍。 小麥考爾用的方法就是鄧克爾圖解,麥香園的面包片最初投放市場時(shí)，是一種暢銷食品。然而幾個(gè)月后銷售量開始下降。顧客調(diào)查部門認(rèn)為：顧客不滿意是由于它有陳腐味，是食品到達(dá)時(shí)間不夠快所導(dǎo)致,鄧克爾圖解分析案例,問題,一般解法,可

16、能解法,特殊解法,有陳腐味，食品到達(dá)市場不夠快,把食品更快的運(yùn)到市場,把食品做的更好，而不是 更快的運(yùn)到市場,鄧克爾圖解分析法練習(xí),英國皇家海軍有一次招考雇員,面試題目為:在一個(gè)大風(fēng)雪的夜晚,你開著一輛車,經(jīng)過一個(gè)車站,有三個(gè)人在等車.一個(gè)是快病死的老太太,一個(gè)是救過你命的醫(yī)生,一位是你夢想中的情人.假定只能載一人，你會載哪一位?請說明理由.載老太太,因?yàn)榫热说谝?載醫(yī)生,因?yàn)橹鲌D報(bào)?載情人,因?yàn)榭赡芤惠呑釉僖才霾坏剿?如果是你,你會怎樣選擇?（時(shí)間：10分鐘）,問題,一般解法,可能解法,特殊解法,奧斯本清單（檢查單法）,檢查單法適用于各種類型和場合的創(chuàng)造活動(dòng)，被稱作“創(chuàng)造技法之母”。創(chuàng)造

17、學(xué)家們已創(chuàng)造出許多種各具特色的檢查單法，但其中最受人歡迎，既容易學(xué)會又能廣泛應(yīng)用的，首推奧斯本的檢查方法（世稱奧斯本法）。 適用 此（產(chǎn)品、思想、計(jì)劃）能如何利用？有什么其它用途 修正 改變意義、材料、顏色、形狀、氣味等 擴(kuò)大 加進(jìn)新的成分，變長、加強(qiáng)、增厚、提高等 縮小 分開，取出某些部件，變小、縮短、降低等 替代 別人、別處、別的什么，其它成分、材料或方法 重新排列 交換部分，其它模式和布置，轉(zhuǎn)換原因和結(jié)果，把肯定 變成否定，顛倒角色，把它轉(zhuǎn)向背后或讓上邊朝下 組合 把部分、單元、思想組合起來，混合，折中，不同種類 組合,通用汽車公司的職工都持有為開發(fā)創(chuàng)造性而采用的奧斯本清單，其訓(xùn)練內(nèi)容是

18、：,（1）為了提高工作效率，不能利用其他適當(dāng)?shù)臋C(jī)械嗎？ （2）現(xiàn)在使用的設(shè)備有無改進(jìn)的余地？ 3）改變滑板，傳送裝置等搬運(yùn)設(shè)備的位置或順序，能否改善操作？ （4）為了同時(shí)進(jìn)行各種操作，不能使用某些特殊的工具或夾具嗎？ （5）改變操作順序能否提高零部件的質(zhì)量？ （6）不能用更便宜的材料代替目前的材料嗎？ （7）改變一下材料的切削方法，不能更經(jīng)濟(jì)地利用材料嗎 （8）不能使操作更安全嗎？ 9）不能除掉無用的形式嗎？ （10）現(xiàn)在的操作不能更簡化嗎？,德國奔馳公司制訂的用于新產(chǎn)品研制的奧斯本清單（檢查單法）訓(xùn)練內(nèi)容,（1）增加產(chǎn)品能否生產(chǎn)更多的產(chǎn)品？ （2）增加性能能否使產(chǎn)品更加經(jīng)久耐用？ （3）降低

19、成本能否除去不必要的部分？能否換用更便宜的材料？能否使零件更加標(biāo)準(zhǔn)化？能否減少手工操作而搞自動(dòng)化？能否提高生產(chǎn)效率？ （4）提高經(jīng)銷的魅力能否把包裝設(shè)計(jì)得更引人注意？能否按用戶、顧客要求賣得更便宜？,德國奔馳公司的用于降低成本的奧斯本清單（檢查單法）訓(xùn)練內(nèi)容,（1）能否節(jié)約原料？最好是既不改變工作，又能節(jié)約。 （2）在生產(chǎn)操作中有沒有由于它的存在而帶來干擾的東西？ （3）能否回收和最有效地利用不合格的原料在操作中產(chǎn)生的廢品？能否使之變成其他種類具有商業(yè)價(jià)值的產(chǎn)品？ （4）生產(chǎn)產(chǎn)品所用的零件能否購用市場上銷售的規(guī)格品，并將其編入本公司的生產(chǎn)工序？ （5）將采用自動(dòng)化而節(jié)約的人工費(fèi)和手工操作進(jìn)行比

20、較，其利害得失如何？不僅從現(xiàn)在觀點(diǎn)看，而且根據(jù)長期的預(yù)測，又將如何？ （接下頁）,（6）生產(chǎn)產(chǎn)品所用的原料可否用其他適當(dāng)?shù)牟牧洗妫咳绾未?，商品的價(jià)格將如何？產(chǎn)品性能改善情況怎樣？性能與價(jià)格有何關(guān)系？能否把金屬改換成塑料？ （7）產(chǎn)品設(shè)計(jì)能否簡化？從性能上看有無加工過分之處？有無產(chǎn)品外表看不到而實(shí)際上做了不必要加工的地方？這時(shí)，首先要從性能著眼，考慮必要而充分的性能條件，其次再考慮商品價(jià)格、式樣等。 （8）工廠的生產(chǎn)流程有無浪費(fèi)的地方？材料處理對生產(chǎn)率影響很大，這方面的改進(jìn)還可節(jié)省工廠的空間。 （9）零件是從外部訂購合適，還是公司自制合適？要充分考慮工廠的環(huán)境再作出有數(shù)量根據(jù)的判斷，從而能在

21、大家都認(rèn)為理所當(dāng)然的事情中發(fā)現(xiàn)意外的錯(cuò)誤，只憑常識是不可靠的。 （10）查看一下商品組成部分的強(qiáng)度計(jì)算，然后考慮能否再節(jié)約材料。,“奧斯本清單”的訓(xùn)練,在“奧斯本清單”的訓(xùn)練中，有一個(gè)著名的訓(xùn)練案例就是：回形針有多少用途？ 日本有一個(gè)科學(xué)家宣稱已列出回形針2400種用途。南京有位學(xué)者宣稱，他能列出3萬種。小小的回形針就有如此多的用途。如：夾文件，串起來當(dāng)鏈條；作牙簽；捆綁東酉；叉食物；扎人；代替鑰匙開鎖；磨成魚鉤去的魚；鈕扣掉了可以用回形針勾起來；磨一磨可以代替針頭；做成簾子；夾頭發(fā)；固定花朵；,練習(xí)題：列舉出回形針20種以上用途？（10分鐘）,第一份：,1、當(dāng)鉤子 2、重要部位紐扣拉鏈壞了，

22、可以當(dāng)搭扣 3、挖耳朵（不大安全） 4、剔牙（不太衛(wèi)生） 5、撬鎖（不太道德，當(dāng)然撬自己的鎖是可以的） 6、金屬質(zhì)地導(dǎo)電的作用（實(shí)驗(yàn)室用過） 7、剪刀中間的那根連接兩半的軸心斷了，可以先用回形針穿以下代替，這個(gè)我也用過。 9、當(dāng)耳環(huán)也挺別致。 10、腰鏈 11、手鏈 12、可以當(dāng)別針 13、可以挖鼻屎 14、可以挖指甲、腳趾里的灰 15、可以訂書用 16、可以把藥攆碎 17、可以縫衣服 18、可以當(dāng)鑰匙扣子 19、可以做成蚊香底座 20、可以做指南針用,第二份,1、叉食物 2、可以做成阿拉伯?dāng)?shù)字 3、可以作成英文字母 4、串起來可以當(dāng)跳繩 5、串起來可以當(dāng)曬衣繩 6、可以封食品袋口 7、可以別

23、頭發(fā) 8、可以卡鍵盤，玩網(wǎng)絡(luò)游戲時(shí)可以用到 9、可以刺破青春美麗痘。 10、可以在地上寫字。 11、可以撓癢癢。 12、可以夾文件。 13、做魚鉤 14、引線 15、回形針拉直了把光驅(qū)里的光盤捅出來.(光盤卡住了，常用這個(gè)方法) 16、從中間彎折后可以做成一顆心, 表達(dá)愛意 17、展開后用來捆綁塑料袋口. 18、替代萬用表的針頭，用于小電路板 19、眼鏡腳用螺絲 (暫時(shí)代用物) 20、標(biāo)記物(大于小于這類形狀的),作用： 想出許許多多主意 列出一長串創(chuàng)造性 解決辦法，從中選出有希望的方案 克服創(chuàng)造性思考時(shí)受到的限制,頭腦風(fēng)暴法,充分利用其他人的經(jīng)驗(yàn),討論 評價(jià) 支持 宣揚(yáng) 提問 皺眉 咳嗽 冷

24、漠 嘆氣,規(guī)則一,不許評價(jià)！ 要到評估階段才能進(jìn)行評價(jià),頭腦風(fēng)暴法,規(guī)則二,異想天開！說出能想到的任何主意,頭腦風(fēng)暴法,規(guī)則三,越多越好！重?cái)?shù)量而非質(zhì)量,頭腦風(fēng)暴法,規(guī)則四,見解無專利！ 鼓勵(lì)綜合數(shù)種見解或在他人見解上進(jìn)行發(fā)揮,頭腦風(fēng)暴法,頭腦風(fēng)暴會議,會議人員輪流發(fā)言 暫不作出判斷，甚至不考慮其價(jià)值、可行性及重要性 自由思路，力主打破常規(guī) 要有數(shù)量要求 會議后盡快建立和完善所提出的思想， 避免一味求新使思維麻木僵化,綜合解法案例：一場超級公關(guān)活動(dòng),朱鎔基總理突然提出要求，訪問美國舊金山唐人街！ 政府不得不答應(yīng)。 后天就到！ 老兄，這事全靠你了！ 舊金山市長特別助理Guy Hale 與市長的電

25、話,1用風(fēng)暴法想出可能的問題或機(jī)會,2用問題樹想出可能的預(yù)防或促進(jìn)的方法,3用鄧克爾圖解分析法準(zhǔn)備備用方案,4用鄧克爾圖解分析法準(zhǔn)備何時(shí)起用備用方案,C決定程序的有效工具14象限理論,第一象限: 抓緊做;返回第二象限 第二象限: 重點(diǎn)做;按計(jì)劃有步驟做;為明天準(zhǔn)備 第三象限: 少花時(shí)間;授權(quán)部下做 第四象限: 平衡好被支配的事情;不被迷惑,爭取自由返回一、二 象限 第五步 時(shí)間價(jià)值=工作價(jià)值,C決定程序的有效工具2 K.T情況分析,評定的準(zhǔn)則 1、時(shí)間性 該問題有多迫切？是否涉及最終期限？ 2、趨勢 問題可能有什么發(fā)展？可能產(chǎn)生的變化是什么？ 3、影響 該問題有多嚴(yán)重？它對顧客、產(chǎn)品、組織的影

26、響 是什么樣的？,實(shí)施步驟1在工作啟動(dòng)之前形成問題解決方案,解決一個(gè)復(fù)雜問題如同開始一段長途旅行，行動(dòng)的精髓在于“在工作正式啟動(dòng)之前就形成問題解決方案”。 信任直覺但要客觀驗(yàn)證直覺，不要刻意尋找事實(shí)去支撐你的直覺,提出解決問題的路線圖,步驟2進(jìn)行數(shù)據(jù)收集與SWOT分析,我們都是生活在現(xiàn)實(shí)的人，有自己實(shí)實(shí)在在的優(yōu)勢、劣勢和局限，只能運(yùn)用組織里現(xiàn)有的資源做有限的事。沒有哪個(gè)商業(yè)問題的解決不受以事實(shí)為基礎(chǔ)的分析的影響。有了充足的事實(shí)，用創(chuàng)造性的思維將它們結(jié)合在一起，就會得出解決方案。,swot分析方法,一種企業(yè)內(nèi)部分析方法，即根據(jù)企業(yè)自身的內(nèi)在條件進(jìn)行分析，找出企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢及核心競爭力之所在，從

27、而將公司的戰(zhàn)略、行動(dòng)解決方案與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機(jī)結(jié)合。 s代表strength(優(yōu)勢)，w代表weakness(弱勢)，o代表opportunity(機(jī)會)，t代表threat(威脅)，其中，s、w是內(nèi)部因素，o、t是外部因素。 SWOT分析的步驟： 1、羅列企業(yè)目前行動(dòng)的優(yōu)勢和劣勢，可能的機(jī)會與威脅。 2、優(yōu)勢、劣勢與機(jī)會、威脅相組合，形成SO、ST、WO、WT策略。 SO策略：依靠內(nèi)部優(yōu)勢，利用外部機(jī)會。 WO策略：利用外部機(jī)會，彌補(bǔ)內(nèi)部劣勢。 ST策略：利用內(nèi)部優(yōu)勢，規(guī)避外部威脅。 WT策略：減少內(nèi)部劣勢，規(guī)避外部威脅。,優(yōu)勢分析S,是指一個(gè)企業(yè)超越其競爭對手的能力，或者指公司所

28、特有的能提高公司競爭力的東西。也常運(yùn)用于行動(dòng)前的自我分析或目的分析。 競爭優(yōu)勢可以是以下幾個(gè)方面： 技術(shù)技能優(yōu)勢：獨(dú)特的生產(chǎn)技術(shù)，低成本生產(chǎn)方法，完善的質(zhì)量控制體系，豐富的營銷經(jīng)驗(yàn)，上乘的客戶服務(wù)，卓越的大規(guī)模采購技能 有形資產(chǎn)優(yōu)勢：先進(jìn)的生產(chǎn)流水線，現(xiàn)代化車間和設(shè)備，擁有豐富的自然資源儲存，吸引人的不動(dòng)產(chǎn)地點(diǎn)，充足的資金，完備的資料信息 無形資產(chǎn)優(yōu)勢：優(yōu)秀的品牌形象，良好的商業(yè)信用，積極進(jìn)取的公司文化 人力資源優(yōu)勢：關(guān)鍵領(lǐng)域擁有專長的職員，積極上進(jìn)的職員，很強(qiáng)的組織學(xué)習(xí)能力，豐富的經(jīng)驗(yàn) 組織體系優(yōu)勢：高質(zhì)量的控制體系，完善的信息管理系統(tǒng)，忠誠的客戶群，強(qiáng)大的融資能力 競爭能力優(yōu)勢：產(chǎn)品開發(fā)周

29、期短，強(qiáng)大的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，與供應(yīng)商良好的伙伴關(guān)系，對市場環(huán)境變化的靈敏反應(yīng)，市場份額的領(lǐng)導(dǎo)地位 用于行動(dòng)前分析，則用于分析目前行動(dòng)內(nèi)部的有利條件。,競爭劣勢（W）分析,是指某種公司缺少或做的不好的東西，或指某種會使公司處于劣勢的條件。 可能導(dǎo)致內(nèi)部弱勢的因素有： 缺乏具有競爭意義的技能技術(shù) 缺乏有競爭力的有形資產(chǎn)、無形資產(chǎn)、人力資源、組織資產(chǎn) 關(guān)鍵領(lǐng)域里的競爭能力正在喪失 用于行動(dòng)前分析，則用于分析目前行動(dòng)可能產(chǎn)生的困難。,面臨的潛在機(jī)會(O)分析：,市場機(jī)會是影響公司戰(zhàn)略的重大因素。公司管理者應(yīng)當(dāng)確認(rèn)每一個(gè)機(jī)會，評價(jià)每一個(gè)機(jī)會的成長和利潤前景，選取那些可與公司財(cái)務(wù)和組織資源匹配、使公司獲得的競

30、爭優(yōu)勢的潛力最大的最佳機(jī)會。 潛在的發(fā)展機(jī)會可能是： 客戶群的擴(kuò)大趨勢 獲得購并競爭對手的能力 市場需求增長強(qiáng)勁，可快速擴(kuò)張 出現(xiàn)向其他地理區(qū)域擴(kuò)張，擴(kuò)大市場份額的機(jī)會 用于行動(dòng)前分析，則用于分析行動(dòng)可以借助的外部條件,危及行動(dòng)的外部威脅(T)分析,在公司的外部環(huán)境中，總是存在某些對公司的盈利能力和市場地位構(gòu)成威脅的因素。公司管理者應(yīng)當(dāng)及時(shí)確認(rèn)危及公司未來利益的威脅，做出評價(jià)并采取相應(yīng)的戰(zhàn)略行動(dòng)來抵消或減輕它們所產(chǎn)生的影響。 公司的外部威脅可能是： 出現(xiàn)將進(jìn)入市場的強(qiáng)大的新競爭對手 替代品搶占公司銷售額 人口特征，社會消費(fèi)方式的不利變動(dòng) 客戶或供應(yīng)商的談判能力提高 市場需求減少 用于行動(dòng)前分析

31、，則用于分析行動(dòng)可能遭遇的外部障礙。,步驟3保障成功實(shí)施,逐條檢驗(yàn)執(zhí)行程序 設(shè)想可能出現(xiàn)的情況 過高的估計(jì)一下設(shè)想的結(jié)果 過低的估計(jì)一下設(shè)想的結(jié)果 做一個(gè)簡單的試驗(yàn) 在進(jìn)展中不斷的保持靈活，依據(jù)需要對方案進(jìn)行修訂 當(dāng)情況出現(xiàn)變化時(shí)，要問：目標(biāo)還在那里嗎？,注意：理論和事實(shí)常常背離,第 一 階 段,第二階段,第三階段,診 斷,處 方,實(shí) 施,工作計(jì)劃 1 2 3 4 5 第一階段,意味著直線性 意味著確定性,第一階段,第一階段,經(jīng)常重新制定方向 確定性不高 非線性,非線性解決 問題,隨時(shí)保持彈性,此路不通,此路不通,第二階段,此路不通,工作計(jì)劃 “ 半周 ”,此路不通,保證成功實(shí)施,步驟4甘特圖（進(jìn)度表）,步驟4甘特圖（目標(biāo)檢查進(jìn)度表）,甘特表應(yīng)用案例中秋家庭晚宴,流程再造,例 子,清除,刪除無附加價(jià)值的步驟。 過 度 控 制 重 疊 環(huán) 節(jié) 等 待 時(shí) 間,簡化所有過于復(fù)雜的環(huán)節(jié)。 形 式 程 序 溝 通 渠 道,簡化,整合,集 成 功 能 ，理 順 流 程 過 程 職 責(zé) 部 門 客 戶