運營入門之內(nèi)容運營課案

1、運營入門之內(nèi)容與運營目錄【1】簡介運營工作內(nèi)容內(nèi)容運營核心要求的能力【2】內(nèi)容運營的初期事項概述內(nèi)容供應鏈內(nèi)容初始化【3】持續(xù)化的內(nèi)容運營概述內(nèi)容質(zhì)量的甄別呈現(xiàn)給用戶好的內(nèi)容內(nèi)容的推薦和整合自運營的路徑與機制選擇【4】公共平臺的內(nèi)容運營目的門檻怎么做運營工作的發(fā)展條線和其他互聯(lián)網(wǎng)工種也很類似： 專員 骨干 主管 經(jīng)理 總監(jiān) VP COO 運營入門大多先從非常基礎甚至看似毫無價值的事情開始做內(nèi)容運營要做內(nèi)容準備，那可能甚至是非?；A的上傳圖片、編輯文本的工作，繁重而且看起來很沒有意思?；顒舆\營要做活動運營的前期調(diào)研，或者產(chǎn)品運營要做產(chǎn)品的前期調(diào)研，找各種人要各種數(shù)據(jù)表格，打各種電話去研究用戶的反

2、饋，你會覺得自己像個客服，嘮嘮叨叨但是無從下手。內(nèi)容運營通過創(chuàng)造、編輯、組織、呈現(xiàn)產(chǎn)品內(nèi)容，從而提高互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的內(nèi)容價值，制造出對用戶的黏著、活躍產(chǎn)生一定的促進作用的運營內(nèi)容【包含的內(nèi)容】：1）創(chuàng)作內(nèi)容(采集或者原創(chuàng)，各種內(nèi)容類型都包涵）2）編輯審核3）推薦和專題制作4）找到需要這些內(nèi)容的人，并且想辦法呈現(xiàn)給他們5）根據(jù)數(shù)據(jù)和用戶反饋，進行調(diào)整與優(yōu)化【核心】：1）持續(xù)制作對用戶有價值的內(nèi)容，保證用戶可以在站點獲取這些信息2）根據(jù)KPI降低或者提高用戶獲取內(nèi)容的成本3）協(xié)助網(wǎng)站和產(chǎn)品獲利【要求運營者的能力】：1） 文案能力2） 思路靈活度、創(chuàng)意、邏輯3） 針對不同渠道、終端的特點，因地制宜的進行

3、內(nèi)容設計。【1】內(nèi)容運營的初期事項1、內(nèi)容的采集與創(chuàng)造2、內(nèi)容的呈現(xiàn)與管理3、內(nèi)容的擴散與傳導4、內(nèi)容的效果與評估一 內(nèi)容供應鏈將內(nèi)容視為你的商品將你的內(nèi)容視為你的商品，從初始階段就定義這個商品的銷售對象、選品和展示方式。進而確保上線后的后臺內(nèi)容流轉(zhuǎn)與前臺展示。內(nèi)容供應鏈：來源展現(xiàn)標準受眾目標內(nèi)容運營初期需要解決的問題1）網(wǎng)站或者產(chǎn)品上有哪些內(nèi)容（定位）2）這些內(nèi)容從哪里來，由誰提供（來源）3）這些內(nèi)容給誰看，達到什么樣的目標（受眾）4）這些內(nèi)容要如何組織與呈現(xiàn)（展現(xiàn)機制）5）這些內(nèi)容如何做篩選，什么是好的內(nèi)容（內(nèi)容標準化）初期內(nèi)容運營步驟：第一步：內(nèi)容消費者定位（網(wǎng)站定位+受眾定位+運營目標

4、）第二步：內(nèi)容來源確認（采集或是尋找內(nèi)容制造者）第三步：內(nèi)容標準的確立（有哪些內(nèi)容、如何展現(xiàn)內(nèi)容、評判內(nèi)容質(zhì)量的標準）二 內(nèi)容初始化構建網(wǎng)站與產(chǎn)品的價值觀內(nèi)容初始化【定義】：內(nèi)容初始化就是在構建好的內(nèi)容框架下，在用戶進入之前，去填充一些內(nèi)容，而這些內(nèi)容是內(nèi)容運營初期網(wǎng)站或者產(chǎn)品上的核心部分，這些內(nèi)容代表著網(wǎng)站與產(chǎn)品的價值觀。先決條件：1）確立內(nèi)容供應鏈的架構。即通過系統(tǒng)去解決內(nèi)容從哪里來、到哪里去的流程問題。2）確立內(nèi)容面對的初始用戶群（種子用戶）3）確定第一階段用內(nèi)容解決的問題，并進行內(nèi)容準備（如何留存、活躍種子用戶，協(xié)助內(nèi)容傳播）4）關鍵路徑的梳理（引導文案、教程）與初始內(nèi)容的準備【2】持

5、續(xù)化的內(nèi)容運營當用戶進入之后，要如何引導用戶去看到內(nèi)容，如何讓用戶滿意這些內(nèi)容，如何促進用戶建立UGC正式運營階段需要建立的【標準】：1）內(nèi)容質(zhì)量的甄別2）好內(nèi)容的露出與呈現(xiàn)方式3）持續(xù)的推送與推薦機制的建立4）實現(xiàn)“自運營”的路徑與機制選擇一 內(nèi)容質(zhì)量的甄別 產(chǎn)品設計：點贊、評論多的就是好內(nèi)容（視頻、文章瀏覽量） 內(nèi)容規(guī)范：指南、版規(guī)等（信息發(fā)布規(guī)范）二 呈現(xiàn)給用戶好的內(nèi)容：內(nèi)容 + 渠道通過各種方式將好的內(nèi)容呈現(xiàn)給用戶。呈現(xiàn)的方法，無非是用戶主動的發(fā)現(xiàn)，與運營人員對用戶主動的進行推送與引導：消息推送或者通知、郵件、短信等 推送的渠道（1） 渠道選擇：優(yōu)先考慮渠道是否覆蓋推送對象推送內(nèi)容的時

6、效性（2） 渠道選擇依據(jù)：過往的推送數(shù)據(jù)（使用過什么渠道，各個渠道的到達率與轉(zhuǎn)化率如何）競品選擇的渠道。用戶興趣點所涉及的渠道。 推送的內(nèi)容（1）推送內(nèi)容務必要直接了當（2）文案的質(zhì)量：了解受眾；了解產(chǎn)品和活動1貼近受眾的心理2位置選的好3簡單有趣，朗朗上口4符合場景：稱呼親切、內(nèi)容簡單、落款嚴肅、充滿誘惑5準確表達：準確的告訴受眾，你的文案是用來干嘛的6畫龍點睛：最獨特或者最有優(yōu)勢的那一個點渠道+內(nèi)容的【效果】（1）數(shù)據(jù)表現(xiàn)結(jié)構：（2） 漏斗的每個環(huán)節(jié)分別的轉(zhuǎn)化率是多少，決定最終的轉(zhuǎn)化（3） 通過數(shù)據(jù)表現(xiàn)結(jié)構，可以分析出結(jié)論：1渠道的質(zhì)量如何2通過各渠道下發(fā)的推送，有多少達到了用戶3用戶對待

7、推送的態(tài)度如何，有多少用戶打開、閱讀了推送的內(nèi)容4在接收、查看的用戶中，有多少人來到了產(chǎn)品中對應的內(nèi)容5最后又有多少用戶完成了我們期望的轉(zhuǎn)化。6對待這些數(shù)據(jù)，我們有哪些經(jīng)驗和教訓，后續(xù)應當如何改進、提高、保持【總結(jié)】通過分析數(shù)據(jù)，知道用戶對哪些渠道是信任的、有興趣的，對哪些渠道是不感冒的、觸達不到的，也明白用戶對哪些消息是樂于了解的，對于哪些消息是不感興趣的，還可以知道什么樣的文案和內(nèi)容是可以促進用戶進一步的動作的三 內(nèi)容的推薦和整合內(nèi)容推薦讓優(yōu)質(zhì)內(nèi)容露出及內(nèi)容整合讓同屬大類的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容集結(jié)如：熱門工作、私人訂制、優(yōu)質(zhì)短視頻模板 用戶主動關注話題、對象、定制 用戶主動發(fā)現(xiàn)、搜索 對于新近進入的成

8、員的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，通過“首場秀”進行推薦： 對于一些推薦的內(nèi)容，通過另一種方式呈現(xiàn)給用戶：微信的每日兼職精選 知乎微博及個人自媒體等新媒體轉(zhuǎn)發(fā)（這不僅僅是推薦，也是推送） XXXX年的總結(jié)（也許不能算）。這一點主要是為了用戶進行自我宣傳，從而達到吸引潛在用戶的關注：如：共發(fā)布多少條兼職、共多少人找到工作、多少新用戶、多少商家入駐等四 自運營的路徑與機制選擇所謂“自運營”，是指通過一些機制和規(guī)則的建立，網(wǎng)站的用戶通過遵守這些機制，利用這些規(guī)則，使得網(wǎng)站的日常運營不再過多的依賴運營人員的引導，實現(xiàn)用戶自主運營的手段和目標。【3】公共平臺的內(nèi)容運營一 【目的】內(nèi)容營銷品牌營銷二 【門檻】品牌自身價值越高，覆蓋用戶群體越廣，它