第二部分、無人售票駕駛員行車服務(wù)行為和用語規(guī)范

1、無人售票車駕乘人員行車服務(wù)行為和用語規(guī)范一、出車前：1、上崗時，佩帶標(biāo)志，衣冠整潔，精神飽滿，堅守崗位。2、出車前，做好車況例檢，安全檢查工作，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。3、出車前，提前檢查、調(diào)整語音報站器，如語音報站器出現(xiàn)故障或不能正常使用，及時向站務(wù)調(diào)度或公司報告，待公司派員或歸隊更換或修復(fù)語音報站器。4、出車前，認(rèn)真檢查本車投幣機(jī)各部是否完好，如發(fā)現(xiàn)問題，及時向公司及收銀中心負(fù)責(zé)人匯報，待修復(fù)后方能出車。投幣機(jī)上配備好無人售票車專用車票，并妥善保管。5、提前到崗，按時到始發(fā)站調(diào)度室報到應(yīng)班，認(rèn)真填寫車輛檢查記錄、車況交接記錄、及行車路單等相關(guān)表冊內(nèi)容。嚴(yán)禁酒后上崗。6、依秩提前到達(dá)發(fā)車車位，開啟

2、語音報站器或使用報話器，積極做好發(fā)車前的宣傳工作：“各位乘客，您好，歡迎你乘坐路公交車，本車由站開往站，請注意乘車規(guī)定前上后下，車輛起步請注意安全，請拉好扶手，以免摔、顛傷。“乘客們，請保管好自己的財物，以防丟失，在車上不吸煙、亂扔果皮、紙屑”?！俺丝蛡?，拉好扶手，注意安全，頭、手別伸出窗外，謝謝?！背丝蜕宪囃戤吅?，關(guān)好車門，確認(rèn)安全，準(zhǔn)時發(fā)班運(yùn)行。二、行駛途中：1、牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主”的思想，自覺遵守交通法規(guī)，行業(yè)管理，城管規(guī)則，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，服從公安、運(yùn)管、稽查人員檢查，不亂停亂放，不超速行駛，不搶道，不開賭氣車，不開霸王車。2、服從調(diào)度指揮，不缺班，不私自換班，不晚點(diǎn)，

3、不搶點(diǎn)，不私自變更線路，不甩站，不私自繞道，不壓車，不遛車攬客，不中途借故倒客或隨意調(diào)頭不到終點(diǎn)站。3、行車中，集中精力，行經(jīng)危險、破損、陡坡、急彎路段，遇雨、雪、霧等惡劣天氣，要謹(jǐn)慎駕駛，車輛慢行正確操作，以免摔、顛傷乘客，確保行車安全。4、嚴(yán)格執(zhí)行行車紀(jì)律，嚴(yán)禁行車閑談、飲食、抽煙、打電話，嚴(yán)禁擅自停車辦私事。5、車輛到達(dá)每個公交站點(diǎn)必停，車距離30米以上須提前開啟右轉(zhuǎn)向燈，并減速進(jìn)入站臺，停車應(yīng)靠近站臺（路邊），平穩(wěn)停車，車身與站臺（道路）平行。兩輛或多輛車同時到站，應(yīng)依秩、前后車應(yīng)保持安全距離慢速進(jìn)站，前車應(yīng)往站臺（站點(diǎn)）前端停靠，給后車留出停車位，嚴(yán)禁并排進(jìn)站，截頭進(jìn)站，搶行進(jìn)站，并

4、排?？?，搶行出站，應(yīng)安全規(guī)范超車。6、車輛進(jìn)入站點(diǎn)前，駕駛員應(yīng)正確使用語音報站器或報話器提前提示乘客：“乘客們，前面到站車站，請下車的乘客作好下車準(zhǔn)備。車輛進(jìn)入站點(diǎn)，待車輛停穩(wěn)后，開啟車門上下乘客，并用語音報站器或報話器宣傳：“下車的乘客，請攜帶好自己的隨身行李、物品，依次從后門下車，上車的乘客請主動投幣，主動往里走，請不要站在過道、門口，本車是無人售票車，請自備零鈔，恕不找補(bǔ)，上車請主動投幣?！辈⒁蟪丝屯稁艜r展示所投幣值，足額投幣，不得有漏幣，逃幣現(xiàn)象。7、應(yīng)要求上車乘客投幣入箱，嚴(yán)禁將錢交付給他人，嚴(yán)禁乘客以投大額現(xiàn)鈔或持大額現(xiàn)鈔為由在車上收取其他乘客的票款，嚴(yán)禁他人在車上收取乘客現(xiàn)鈔。

5、8、乘客投幣不入箱的，駕駛員應(yīng)立即有禮貌糾正制止，作好耐心解釋工作，督促乘客將錢幣投入箱內(nèi)。乘客不聽勸阻的，駕駛員應(yīng)立即上報公司及稽查人員。9、乘客持大額現(xiàn)鈔上車，駕駛員要文明禮貌地勸其下車調(diào)換零鈔后上車。乘客不聽勸阻，駕駛員應(yīng)耐心解釋，及時上報公司及稽查人員。1O、乘客帶有較大物品不能上前門時，可持物品從后門上車，但駕駛員必須督促乘客到投幣機(jī)前投幣。11、有老弱病殘、抱小孩的乘客上車時，應(yīng)開啟語音報站器或用報話器提示，“乘客們，請主動為身邊的老弱病殘、抱小孩的乘客讓座位，請照看好自己的小孩，謝謝。”12、車輛在起步前，駕駛員必須將投幣視眼窗內(nèi)的浮款用投幣機(jī)上的手動器或公司提供的專用工具將票款

6、全部清入錢箱內(nèi)膽。13、每一站點(diǎn)待乘客上下完畢，關(guān)好車門，注意觀察，確認(rèn)安全后方能起動運(yùn)行。14、嚴(yán)禁“三品”上車，發(fā)現(xiàn)旅客攜帶“三品”要求上車時，要再三講明利害關(guān)系和客運(yùn)規(guī)定，不準(zhǔn)其上車：“同志，對不起，你帶的東西是不能上車的，請原諒?！?5、途中發(fā)現(xiàn)旅客坐錯車時，要問明情況，安慰旅客，想辦法幫助旅客：“同志，別著急，由于我們粗心給你帶來麻煩，到下一站下車轉(zhuǎn)乘路?！?6、途中不能停車的路段或無站點(diǎn)處，旅客要求下車時，應(yīng)和氣講明交通規(guī)則：“同志，對不起，這是禁止停車路段，不能停車，謝謝理解?！?7、途中旅客生病，駕駛員應(yīng)做好將病員送往就近醫(yī)院救治，并向旅客解釋：“旅客們，車上有人生病，很對不起

7、，要延長大家的旅行時間，請大家協(xié)助，我們將病人送往醫(yī)院，謝謝大家?！?8、途中遇到押解犯人和執(zhí)行任務(wù)的執(zhí)法人員上車時，要協(xié)助執(zhí)法人員執(zhí)行任務(wù)，并向旅客做好宣傳：“旅客同志們，請大家協(xié)助執(zhí)法同志工作，謝謝?！?9、車上發(fā)現(xiàn)有人行竊時，要沉著機(jī)智，及時提醒旅客，如已發(fā)案，要和乘客配合，將車開到就近公安部門。20、行車中，仔細(xì)觀察儀表、指示燈的情況，如有異?；蜍囕v有異響，并立即停車檢查。如有故障應(yīng)及時搶修，一時不能修復(fù)應(yīng)及時向單位報告派員搶修，嚴(yán)禁車輛帶病運(yùn)行，并向旅客解釋：“旅客們，車出了故障，耽誤了大家的時間，很對不起，我馬上聯(lián)系后續(xù)來車轉(zhuǎn)乘，請大家稍等一會?！?1、運(yùn)行途中，車輛投幣機(jī)出現(xiàn)故障

8、或其他情況，駕駛員應(yīng)及時向公司領(lǐng)導(dǎo)及收銀中心負(fù)責(zé)人匯報，以便公司派人員及時處理。駕駛員不得擅自離開車輛，必須保證車內(nèi)投幣機(jī)內(nèi)的營收款及車輛的安全，并向乘客做好解釋轉(zhuǎn)乘其他車輛的工作。22、行車中，發(fā)生乘客摔、顛、擠、夾等意外事故時，視其傷情，應(yīng)及時將受傷者送往醫(yī)院救治，并向公司有關(guān)部門及保險公司報告，并到單位作好事故情況筆錄。23、車輛發(fā)生交通事故或意外事故，駕駛員應(yīng)積極組織未受傷的旅客進(jìn)行施救，迅速攔截過往車輛將傷者送到附近醫(yī)院搶救，同時保護(hù)好現(xiàn)場，及時報警或委托過往車輛駕駛員把事故簡況向交警部門、消防、120急救中心、保險公司、公司報告，請求派員施救處理。24、未經(jīng)組織同意，嚴(yán)禁請人代開車

9、或在車上實習(xí)。25、不準(zhǔn)帶小孩上班，不準(zhǔn)親朋好友隨車玩耍。26、嚴(yán)格執(zhí)行城市公共汽車經(jīng)濟(jì)責(zé)任及管理制度(試行)、無人售票管理辦法(試行)及各類相關(guān)管理制度。27、處理好意外事件和糾紛。三、到達(dá)終點(diǎn)站：1、車輛到達(dá)終點(diǎn)站時，應(yīng)開啟語音報站器或用呼話器宣傳：“乘客們，終點(diǎn)站車站到了，請依秩下車，注意安全，謝謝”?；蛴脠笤捚鳎骸奥每蛡兘K點(diǎn)站到了，由于大家的協(xié)助，使我們順利地到達(dá)目的地，我向大家表示感謝，我們在服務(wù)方面有什么問題，請您在留言簿上留下寶貴的意見，以便我們改進(jìn)，下次旅行再見?！?、車輛到達(dá)終點(diǎn)站，按秩序?？浚皶r打掃車內(nèi)衛(wèi)生，必要時清洗車身，到調(diào)度室報到填寫相關(guān)表冊記錄，向調(diào)度人員匯報行車

10、安全、車況及相關(guān)應(yīng)匯報的情況，以便調(diào)度安排發(fā)車。下面是贈送的勵志文檔需要的朋友可以好好欣賞，不需要的朋友可以下載后編輯刪除！謝謝！不想窮，就好好讀懂這些話！一言驚醒夢中人！ 1、成功的人，就是那種能用別人扔向他的石頭來鋪設(shè)路基的人。2、批評你的人是你今天的敵人，明天的朋友；吹捧你的人是你今天的朋友，明天的敵人。3、Nothing is impossible、只要選擇了目標(biāo)，不要再想太遠(yuǎn)，每天腳踏實地，風(fēng)雨兼程。生命不息，戰(zhàn)斗不止。4、你和你的朋友會一起在將來打造一個可能很輝煌的事業(yè)。很好聽是嗎？記住，你們都要努力。 5、后悔是一種耗費(fèi)精神的情緒，后悔是比損失更大的損失，比錯誤更大的錯誤，所以不

11、要后悔。6、別怕丟人，追求丟人是一種成功的嘗試，至于為此笑話你的人，你可以把他們從你將來人生對手的名單中排除了，你也要為每一位上臺唱歌的人鼓掌。7、人生在世，需要不斷地為心靈除塵，自省、自責(zé)、自悟、自重。8、永遠(yuǎn)不要對可能是壞事的事好奇，否則可能要了你的命。永遠(yuǎn)不要在痛苦的時候做決定，否則你以后一定會后悔。9、別為你自己和別人下定論，你所看到聽到的可能只是一面。10、如果周圍有人嫉妒你，那么你可以把他從你的競爭者之列排除了。11、很多事情別人通知你了，要說謝謝，沒有通知你，不要責(zé)怪，因為那些事你其實應(yīng)該自己弄清楚。12、一個人最大的痛苦，莫過于被圈在自己設(shè)定的圈子里出不來。就像一只蠶，絲吐的越

12、多，對自己捆綁得越緊，直到最后完全把自己包上，想出也出不來。13、善良是一種智慧，是一種遠(yuǎn)見，一種自信，一種精神力量，是一種文化，一種快樂。14、一個人的腳步再大，也永遠(yuǎn)無法丈量完腳下的道路。人生有限，道路無限，要想在有限的生命中多走一程，就時刻別停下腳步，別浪費(fèi)分秒時間。15、遇到再大困難的時候，不要驚慌，千萬要學(xué)會冷靜；不要去想著求別人，以前有家人幫你，現(xiàn)在需要你一個人面對挑戰(zhàn)，從絕望中尋找希望，人生終將輝煌。16、學(xué)會說謝謝，但謝謝并不是隨便敷衍，是對別人幫助的肯定和回報；更要學(xué)會說對不起，但對不起不是借口，是對自己過錯的彌補(bǔ)和內(nèi)疚。17、處事不必求功，無過便是功；為人不必感德，無怨便是

13、德。18、有時你的快樂是你的微笑之源，但是有時候你的微笑卻可能是你的快樂之源。19、不論男人還是女人，如果還把容貌當(dāng)作重要的東西而過分重視的話，可能不會吃虧，但是早晚會吃虧、可能，很可能。20、放假的時候，要么留在家里多陪陪父母，幫他們做點(diǎn)事，遠(yuǎn)走高飛的你能像以前天天守在他們身旁的時間已不多；要么多去社會中體驗生活，因為你不但要懂得生活，還要學(xué)會如何去生活。21、心煩意亂或者無聊閑著的時候，多到圖書館去泡泡，書中有現(xiàn)實中難得的純明和清靜；多看些書，生活會漸漸少一些迷茫，多一些追求。22、一個人如果心中時刻能夠想著別人，別人也一定會時刻想著你。多替別人著想，就等于給自己鋪設(shè)一條道路。你付出的越多

14、，你得到的也會越多，這就叫做感情投資或感情積累。23、你可輸給任何人，但不能輸給自己。24、經(jīng)常給家里打個電話，即使嘴上都說不想對方，其實內(nèi)心早已情動于中；有了女（男）朋友，也不能忘了爹和娘。25、多笑笑，會慢慢讓自己真的快樂起來。26、好好利用公開場合鍛煉、展示自我，哪怕只是一次課堂上的發(fā)言，別怕尷尬，更別怕丟人，也不要笑話在公眾面前丟臉的人。27、小的眼睛里沒有君子，君子的眼睛卻可以識破小人。28、屈原說：“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索?！边@種精神可貴，但在現(xiàn)實之中卻很少有人能這樣執(zhí)著了。如果有人能夠做到，他一定會是最成功的人。29、永遠(yuǎn)別渴望做個任何人都不得罪的人，有人反對有人支持然后

15、自己做出決定是精彩的人生。30、一個生命完結(jié)，另一個生命誕生，世界就是在這種循環(huán)中得到永恒。用不著為死去的過于悲哀，也用不著為新生的過分高興。生命都是一種相同的過程，關(guān)鍵在于能否使它輝煌。如果一個人能活得無愧無悔，坦坦蕩蕩，雖未轟轟烈烈，但這仍可算作是偉大的一生。31、后悔是一種耗費(fèi)精神的情緒、后悔是比損失更大的損失，比錯誤更大的錯誤、所以不要后悔。32、你的確要學(xué)的有心計，但是記住，永遠(yuǎn)記住，在社會上要勝利的唯一的方法永遠(yuǎn)只是一個，那就是實力，永遠(yuǎn)不用懷疑。34、人生百態(tài)，不要對新的看不慣的東西生氣，無所謂的。35、我們確實活得艱難，一要承受種種外部的壓力，更要面對自己內(nèi)心的困惑。在苦苦掙扎

16、中，如果有人向你投以理解的目光，你會感到一種生命的暖意，或許僅有短暫的一瞥，就足以使我感奮不已，所以我們要學(xué)會感激。36、冷靜，有大事時，能安靜并能快速想出辦法的人，很厲害。37、社會充滿競爭，贏得競爭靠的是自己的實力。38、一種對工作和學(xué)習(xí)的沖擊力及持久力會讓你有特殊的魅力和個人實力。39、父母給我們生命，生活給我們智慧。智慧產(chǎn)生于社會實踐，這是千真萬確的真理。因此，不僅要珍惜生命，珍視生活，更要重視社會實踐。不經(jīng)歷風(fēng)雨就無法見到彩虹，沒有實踐就無法得到智慧。40、積水成淵，積土成山。不積跬步無以致千里，做事萬不可心急，必須從一點(diǎn)一滴做起，必須從每一件小事做起?，F(xiàn)在的人常是小事不做，大事做不

17、來，到頭來空活一場，空耗一生。41、水漲船高，勿怕他人強(qiáng)于己。水落石出，別羨烏云壓枝低。42、你可以選擇堅持，也可以選擇放棄。沒有對錯。我是說對愛情來說，但是重要的是堅持你的選擇。43、如果老是去琢磨哪些人你討厭，哪些人與你志趣相投，那么你就大錯了，要想著如何讓別人接納你，而不是你能接受什么樣的人。44、對陌生人，或者把對方當(dāng)做一張白紙，或者把對方當(dāng)你的朋友，總之別當(dāng)做敵人，即使你聽到再多的關(guān)于他（她）的不好的傳聞。45、愛你的人，不管你接不接受，你都應(yīng)該感謝對方，這是對他們的尊重。46、堅持在背后說別人好話，別擔(dān)心這好話傳不到當(dāng)事人耳朵里，有人在你面前說某人壞話時，你只微笑。47、抽時間出來

18、鍛煉身體。48、不管現(xiàn)在你對未來多困惑，多迷茫，都不要忘了樹立一個目標(biāo)。一個人過去或現(xiàn)在的情況并不重要，將來想要獲得什么成就才最重要。除非你對未來有理想，否則做不出什么大事來。49、不要把過去的事全讓人知道，尊敬不喜歡你的人。50、成大事的方法多種多樣 ，別不接受你看不慣的方法。51、一切以健康為中心,遇事瀟灑一點(diǎn)，看世事糊涂一點(diǎn)。52、氣不鼓不能前進(jìn)，氣太足可能爆胎。53、三個忘記：忘記年齡，忘記過去，忘記恩怨。54、樂觀的人看見問題后面的機(jī)會，悲觀的人只看見機(jī)會后面的問題，機(jī)會是從來不會主動敲響你的門，無論你等待多少年。它也只會如一陣風(fēng)一樣拂面而過，需要你的反應(yīng)能力和追隨速度。朝著一個目標(biāo)

19、前進(jìn)，盡量使用你的潛能，才華橫溢的你會發(fā)現(xiàn)機(jī)會的存在。風(fēng)雖然沒有顏色，可是拂過之后卻是綠意一片。55、很多事情當(dāng)你再回憶時會發(fā)現(xiàn)其實沒什么。所以，不管當(dāng)時你多么生氣都告訴自己不必這樣，你會發(fā)現(xiàn)事實真的沒啥大不了。56、人生唯一不會落空的等待是注定的死亡，世間唯一保持恒久不變的就是變化。57、最難戰(zhàn)勝的敵人，是自己；最可怕的敵人，是朋友；最防不勝防的敵人，是欲望；最迷惑人的敵人，是感情。58、生活是一種經(jīng)歷，也是一種體驗；生活是一種感受，也是一種積累。生活沒有答案，生活不需要答案。當(dāng)生活即將不屬于你時，你才會發(fā)現(xiàn):生活僅僅是一個過程，而這個過程無論多么復(fù)雜，最終結(jié)局都是一樣的。生活注重的是過程，

20、而不是結(jié)局。59、奮斗人生的訣竅就是經(jīng)營自己的長處。經(jīng)營自己的長處能給你的人生增值。經(jīng)營自己的短處必然使你的人生貶值。自己的路自己走自己的路自己走，誰都無法代替你，無論別人如何成功你如何失敗。即使是一個失敗的自己你也要好好的珍重自己的失敗，因為這是你人生的經(jīng)驗，是你來到這世界上的你全部的報償和收獲。我們也可以說適合自己的就是最好的，你之所以這樣做之所以這樣走到今天，一定是有你的理由和依據(jù)。人與人沒有可比性關(guān)鍵是要找到自己。我曾經(jīng)以為自己已經(jīng)找到了自己卻發(fā)現(xiàn)尋找的工作還是要一直繼續(xù)下去，活一天就得去尋找一天。追求是要追求的哪怕這樣的追求顯得是很虛弱很無力很無奈，甚至它像是一塊遮羞布但是我仍然需要

21、它，因為只有這樣才能看見自己感覺到自己。人生的路曲曲彎彎已經(jīng)走成了這樣，墓志銘已經(jīng)提前寫就。失敗已經(jīng)注定但追求的腳步并沒有停下，內(nèi)心的不屈漸漸已成為一種信念，成為自己人生的支撐。孤獨(dú)人生里，無盡天涯路，始終不放棄自己的努力，自己的路走成了自己，這或許也是值得自己自豪的嗎?或許也不敢這樣說，因為現(xiàn)實是殘酷的，生存是艱難的，我們身上的力量也是有限的，不會無止境的揮灑下去，總有油燈熬過的一天。唯一能告慰自己的就是沒有放棄自己，一直以來堅守了自己，哪怕是一個晦暗的失敗的自己。努力可以，但已看不到成功的希望了，內(nèi)心的欲望也在漸漸變得虛無。在平凡的生活中，走完自己平凡的一生，風(fēng)雨中，小草也可以紀(jì)念自己，因

22、為你曾經(jīng)為自己的生命不屈歌吟過，你也為自己的人生努力拼搏過，在你的身上留有傷痛的記憶和烙印，在你的眼神里有沉郁和悲傷，在你的心志里還有不屈的火種，自己的生命隨時準(zhǔn)備為它點(diǎn)燃。精神越孤寂，就越需要支撐，需要理想、熱情、力量和信念的支持。別無選擇，既然生活這樣選擇了你，你也只能成就這樣的自己。別無退路，只有堅持往前走，哪怕是把失敗當(dāng)作一條人生的出路。有的時候，失敗也是一種力量，激發(fā)人斗志的力量，你要向上拼搏才有希望，才有前途。為自己的夢想而奮斗年輕人總是會有各種各樣的想法，青春的誓言總是會掛在嘴邊。不管是在哪里都能夠體現(xiàn)出我們年輕人的朝氣，而大學(xué)是一個年輕人最聚集的地方。這里面發(fā)生的事情會更多，而里面的想法會更加的豐富。來到大學(xué)，我們總是會有太多的想法，每天都是在匆匆忙忙中度過?？雌饋硎悄菢拥拿β?，可是當(dāng)自己靜下來的時候，卻會發(fā)現(xiàn)自己也不知道在忙一些什么。自己都找不到自己的方向感。當(dāng)這個時候來臨，就會出