售樓處應(yīng)急預(yù)案[共3頁]

1、事業(yè)部售樓處應(yīng)急預(yù)案一 意外停電 1、售樓處如發(fā)生臨時(shí)停電事故，值班或其他發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即報(bào)告售樓處事物主管； 2、事物主管應(yīng)立即報(bào)告開發(fā)商值班人員，并通知安管做好售樓處秩序維護(hù)工作； 3、應(yīng)及時(shí)聯(lián)系主管電力部門，盡快恢復(fù)售樓處正常用電； 4、恢復(fù)電力后應(yīng)在整個(gè)售樓處區(qū)域巡視一遍，檢查有無跳閘、短路和其他故障。是夠有設(shè)備、照明未關(guān)閉； 5、事故處理后寫出事故情況和處理報(bào)告；二 火情處理 1、當(dāng)班安管不要慌張，保持頭腦清醒； 2、及時(shí)通知隊(duì)長與工程維修人員，使用最近的消防設(shè)備進(jìn)行自救； 3、安管要按照消防預(yù)案及相關(guān)消防知識(shí)對(duì)火情進(jìn)行控制，并及時(shí)上報(bào)各部門領(lǐng)導(dǎo)； 4、所有值班人員對(duì)客戶進(jìn)行疏散，維護(hù)

2、現(xiàn)場秩序； 5、在第一時(shí)間上報(bào)售樓處領(lǐng)導(dǎo)由售樓處領(lǐng)導(dǎo)是否打火警電話； 6、事故處理后由相關(guān)部門進(jìn)行拍照備案、清點(diǎn)損失； 7、通知保潔人員對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行清理工作。三 刑事治安事情的處理 1、向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)警即撥“110”； 2、必須保護(hù)好現(xiàn)場，控制售樓處各出入口并安排安管維護(hù)好現(xiàn)場秩序； 3、禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場； 4、若有人員受傷應(yīng)及時(shí)組織搶救； 5、等待公安人員到達(dá)現(xiàn)場后全力協(xié)助開展偵破工作。四 發(fā)生搶劫的處理 1、遇有盜匪持械進(jìn)入售樓處內(nèi)打劫，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，沉著，迅速發(fā)出警報(bào)警號(hào)：（110）； 2、設(shè)法制服案犯； 3、案犯逃竄時(shí)，應(yīng)及時(shí)記下案犯的人數(shù)、衣著、相貌等特征； 5、及時(shí)記下案犯的作案工

3、具和交通工具、并留意逃竄的方向；五 停車場車門、車窗未關(guān)的處理 1、如停車場發(fā)現(xiàn)車輛車門或車窗未關(guān)好及時(shí)報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班或主管與車主聯(lián)系、切勿觸動(dòng)車輛的任何位置；六 售樓處聚眾鬧事的處理 1、時(shí)間發(fā)生時(shí) （白天） A、應(yīng)及時(shí)在最短的時(shí)間內(nèi)及時(shí)通知當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)并報(bào)警； B、掌握處理狀況及發(fā)生情節(jié)，以便配合警方詢問調(diào)查； C、部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)立即至事發(fā)現(xiàn)場進(jìn)行協(xié)調(diào)； 2、事件處理后 A、調(diào)查清點(diǎn)人員及財(cái)產(chǎn)損失情況并進(jìn)行拍照取證； B、提出報(bào)告及改善方案； C、填寫特別事件處理報(bào)告呈報(bào)公司本部及相關(guān)單位，若因聚眾鬧事造成設(shè)備設(shè)施損壞除拍照取證外并協(xié)助相關(guān)單位維護(hù)； 3、監(jiān)控錄像處理 1、注意各監(jiān)視器、監(jiān)視歹徒的一舉一動(dòng)； 2、遇有情況迅速匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及警方； 3、檢查錄像帶是否將聚眾人員破壞行為拍攝收錄、并提供警方參考調(diào)查； 4、立即趕至現(xiàn)場實(shí)施封鎖管制； 5、警方抵達(dá)現(xiàn)場后交由警方全權(quán)處理； 6、保護(hù)好現(xiàn)場等待警方到達(dá)，并配合警方詢問調(diào)查； 7、時(shí)候?qū)懞檬虑榻?jīng)過報(bào)告交由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；并提出改善方案（自身）；2、（晚上） 1、如遇情況需在最短時(shí)間內(nèi)通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及當(dāng)?shù)嘏沙鏊M(jìn)行處理； 2、做好現(xiàn)場的維護(hù)工作，事后協(xié)助警方進(jìn)行調(diào)查、詢問 事后處理：1、 配合警方做好事