售后事故車管理辦法

1、售后事故車管理辦法1.0、目的：規(guī)范定損流程，減少積壓件，提高事故車定損效率及配件使用準確率，明確各部門職責，提升客戶滿意度，特制定本制度。2.0、適應范圍：售后3.0、相關規(guī)定：3.1、事故車定損維修流程：車輛來場拆檢報項定損確定項目訂料領料維修增項質(zhì)檢不合格交車3.1、事故車定損維修流程細則：3.1.1車輛來場：接待客戶，開具工單進行派工,安排拆解；3.1.2拆解：由車間主管分配給機電組和鈑金組，需在約定時間內(nèi)拆檢完畢，拆裝前后保險杠的在2小時內(nèi)拆檢完畢，1萬元以下的事故車當日拆解完畢， 1-3萬元事故車在2日內(nèi)拆解完畢，3萬元以上在3日內(nèi)拆解完畢。3.1.3 報項：機電組報出車輛機電維修

2、材料，鈑金組報出鈑噴需要更換配件及需要切割的項目，由配件計劃員負責匯總報價，報價時間在1天以內(nèi)完成，最終由事故車定損員負責審核打?。?.4 定損：事故車定損員審核確認后，和對應人進行定損；3.4.1、客戶自費維修及三者非保險事故：與客戶確定維修項目和金額，并且客戶在維修工單上入場處簽字確認；3.4.2、保險事故車含三者保險事故車：先由保險公司定損員定損并出具定損單，再讓客戶確定維修項目和金額，并在工單上簽字。3.4.3、保險公司工時定價，工時費由服務顧問和保險公司定損員協(xié)商。3.4.4、如果拆解沒有定損，客戶不在司進行維修，則向客戶收取拆解費，如果拆解報項后，客戶選擇不在司維修的，客戶則需交納

3、定損金額的10%外加拆解費作為事故定損費。3.5確定項目：3.5.1、事故車定損員在定損結(jié)束后，需要和維修技師（含機電技師、鈑金技師）、溝通定損結(jié)果，確定后將維修材料清單交給車間技師、配件計劃、車間主管、服務主管；3.5.2、當二次定損后，事故車定損員需要將機電技師、鈑金技師、配件計劃員的事故車定損材料清單上更新，備注那些配件是可以更換，那些是進行維修，那些是待檢項目；3.5.3、如果定損結(jié)果與技師發(fā)生分歧，則有事故車定損員向服務主管、車間主管匯報，由部門主管共同確認并得出結(jié)果，再告知對應責任人；3.6 訂單：3.6.1、報項單由事故車定損員審核并和技師確認后再由前臺主管或則服務經(jīng)理簽字確認，

4、如果事故車定損單上沒有車間及前臺審核，配件可以不接受此訂貨單； 3.6.2、如果是客戶自費更換配件，業(yè)務部門需要收取配件銷售價格的50%-100%定金，不允許當預存款；3.6.3、如有增項需要再次訂購的，事故車增項單同樣需要車間及前臺審核，如果沒有兩部門負責人簽字簽字，配件庫可以不接收此訂單；3.7 領料：維修技師在領料時，領料人必須在出庫單上簽字，如果配件不在定損清單上的，需要事故車定損員授權同意，方能領料，否則不能領取配件，如果是需要領取配件進行故障測試的，需要車間主管進行簽字確認，并且在外包裝上寫明使用時間和使用責任人。3.8維修作業(yè)：維修班組在約定時間內(nèi)完工，并于每天下班前半小時向車間

5、主管、前臺主管匯報維修進度。如有增項，回到第3.3項；3.9質(zhì)檢：當維修班組的所有維修作業(yè)完成自檢合格后，由車間主管或總技師進行質(zhì)檢，發(fā)現(xiàn)維修作業(yè)不合格時進行返工，質(zhì)檢合格后方能交車，當車輛移交到服務顧問后，服務顧問也需對車輛進行自檢有必要時需試車；如發(fā)現(xiàn)維修質(zhì)量問題應及時將車輛返回車間繼續(xù)維修；3.10 交車：事故車在交予客戶之前必須清洗車輛，將維修車輛所有單據(jù)準備齊全為客戶詳細解釋清單，時為客戶將保險相關復印件準備好，開出發(fā)票讓客戶能夠輕松辦理保險賠付事項；做好對應交車服務。3.2、相關規(guī)定：3.2.1、事故車來場后，服務顧問需要在來場一日內(nèi)制定出事故車管控表，并在看板上更新；3.2.2、

6、建立事故車管控機制，服務顧問、維修技師、配件主管、服務主管和車間主管每日下班時花10分溝通了解在場事故車的狀態(tài)；3.2.3、服務顧問與客戶、車間、配件、保險公司出現(xiàn)協(xié)調(diào)問題時，半小時內(nèi)上報給服務主管或服務經(jīng)理，由部門主管協(xié)調(diào)此事，服務顧問每日向客戶匯報車輛維修進度情況；3.2.4、維修報項時，允許有功能性待檢的項目，不允許尺寸性待檢項目（功能性待檢含義是：外觀良好、尺寸正常，一定要試車以后確定其功能的）；3.2.5、為避免造成配件積壓，配件僅接受由前臺及車間負責人簽字的事故車定損訂單，否則可以不予訂貨；3.2.6、拆車件在車輛維修過程中，維修技師必須妥善好，拆車件在車輛出場后由當事人保管一周，如果由于保管不當造成遺失損壞的，由當事人負全部責任；3.2.7、所有事故車在執(zhí)行三檢制度的同時，服務顧問在交車之前必須驗車，合格后在工單上簽字后才能交車，否則不能交車；3.2.8、保險公司定損員如有多定金額的，待客戶付款結(jié)算后，在服務主管或服務經(jīng)理的授權下才能和保險公司定損員結(jié)算，如有業(yè)務需要，需要贈送保險公司禮品的，并且在最終結(jié)算單出庫精品，必須有服務主管或服務經(jīng)理的簽字才能結(jié)算，否則財務可以拒收。 4.0保障措施4.1如果個人原因造成