燈具售后服務(wù)保證及措施

1、燈具售后服務(wù)保證及措施1.售前服務(wù)協(xié)助客戶做好工程規(guī)劃和需求系統(tǒng)分析，使得產(chǎn)品能夠最大限度的滿足項(xiàng)目的需要，同時(shí)也使業(yè)主的投資發(fā)揮出最大的綜合經(jīng)濟(jì)效益。提供關(guān)于燈具應(yīng)用產(chǎn)品技術(shù)及相關(guān)問題的免費(fèi)咨詢和整套系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案及工程預(yù)算供貴方參考。2.售中服務(wù)嚴(yán)格履行合同，按照合同規(guī)定的材料，工藝，工期等交付產(chǎn)品。定期報(bào)告合同執(zhí)行進(jìn)程。隨時(shí)接受客戶的咨詢。與客人對合同執(zhí)行中的事件進(jìn)行確認(rèn)。提供產(chǎn)品相關(guān)安裝圖紙。提供相關(guān)附屬設(shè)備，如包裝箱，運(yùn)輸保險(xiǎn)信息等。提供專業(yè)的意見和建議，為客人的工程順利完成提供支持。3.售后服務(wù)（1）保修期限質(zhì)量保修期自項(xiàng)目竣工日,免費(fèi)提供滿足業(yè)務(wù)需求的軟件和1年的免費(fèi)軟硬件產(chǎn)品維

2、護(hù)，且提供“三包服務(wù)”，保修期過后并提供終身維保服務(wù)，維護(hù)只收取工本費(fèi)。（2）保修范圍對由于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝、材料、配套件的缺陷、制造、運(yùn)輸和安裝調(diào)試等原因而造成的系統(tǒng)故障或部件損壞，我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)排除或維修，并無償更換由此所發(fā)生的備品備件；對任何因產(chǎn)品設(shè)計(jì)、安裝工藝、材料、部件造成的設(shè)備產(chǎn)品質(zhì)量問題或故障的，進(jìn)行無償維修或更換。服務(wù)時(shí)間365天24小時(shí)全天候。（3）響應(yīng)時(shí)間我司在全國各大中城市設(shè)立了分公司和辦事處，并有充足的技術(shù)力量投入，做到快捷響應(yīng)，實(shí)時(shí)電話響應(yīng)。（4）修復(fù)時(shí)間我司在保修期內(nèi)，項(xiàng)目所在地設(shè)置備品備件庫，及時(shí)提供零配件、易損易耗件等備件支持，能確保修復(fù)時(shí)間快速。（5）緊急情況應(yīng)

3、急方案當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障，我司將在第一時(shí)間內(nèi)作出維護(hù)響應(yīng)，及時(shí)從項(xiàng)目所在地得到設(shè)備使用咨詢或者解決簡單問題的建議和指引，通過通信及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持無法排除故障恢復(fù)功能時(shí)，我方提供現(xiàn)場緊急技術(shù)支持。市區(qū)在接到維護(hù)通知（響應(yīng)時(shí)間4小時(shí)內(nèi)）有售后服務(wù)工程師到場維護(hù)并對設(shè)備操作員或維護(hù)人員進(jìn)行故障排除培訓(xùn)，一般故障24小時(shí)內(nèi)、重大故障48小時(shí)內(nèi)恢復(fù)該設(shè)備的正常運(yùn)行。（6）產(chǎn)品巡檢我們已建立一套完整的從客戶報(bào)修到現(xiàn)場維護(hù)與定期回訪的售后服務(wù)體系，客戶除了享受質(zhì)保期內(nèi)全免費(fèi)保修、質(zhì)保期后享有終身維護(hù)保障外，還將享受我公司定期或不定期為客戶進(jìn)行的預(yù)防性常規(guī)巡查和測試。不論我公司提供的產(chǎn)品是否發(fā)生故障，我們將定期（每

4、季度）上門維護(hù)保養(yǎng)，及時(shí)解決各類技術(shù)故障，對設(shè)備進(jìn)行檢測和保養(yǎng)，或不定期組織專業(yè)維護(hù)人員到現(xiàn)場對所提供的產(chǎn)品設(shè)備進(jìn)行常規(guī)巡查和測試，進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)。并包括對系統(tǒng)應(yīng)用軟件進(jìn)行清理與維護(hù)，以保證能及時(shí)有效地發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定因素，及時(shí)排除故障并于巡檢后5日內(nèi)向采購人提供巡檢報(bào)告及巡檢記錄。（7）咨詢服務(wù)承諾提供電話熱線支持。用戶的維修人員如遇在維護(hù)或操作上的任何問題，可致電我公司的售后維修服務(wù)部，向技術(shù)人員咨詢相關(guān)問題。如有關(guān)技術(shù)問題未能實(shí)時(shí)解決，我司將按實(shí)際情況派出技術(shù)人員到工程現(xiàn)場協(xié)助。（8）產(chǎn)品“三包”承諾為維護(hù)甲方的合法利益，我公司對本LED項(xiàng)目實(shí)行產(chǎn)品修理、更換、維護(hù)的“三包”責(zé)任和義務(wù)。具體如

5、下：a修理在三包有效期內(nèi)，我公司提供免費(fèi)修理服務(wù)；為維護(hù)甲方的利益，我公司嚴(yán)格要求維修人員不得使用與產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量要求不符的零配件，同時(shí)認(rèn)真做好維修記錄，記錄維修前故障和修理后的產(chǎn)品質(zhì)量狀況；維修完畢，請使用單位檢驗(yàn)修理后的產(chǎn)品及維修記錄；我公司將保證常用維修配件的合理儲(chǔ)備，確保維修工作的正常進(jìn)行，避免因缺少零配件而延誤維修時(shí)間；b更換在三包有效期內(nèi)，由質(zhì)量缺陷造成的損壞，由我公司負(fù)責(zé)為甲方免費(fèi)更換同型號(hào)產(chǎn)品或其他零部件。在三包有效期內(nèi)，因我公司未按合同或者協(xié)議提供零配件，延誤維修時(shí)間，自送修之日起超過60日仍未修好的，修理者應(yīng)在修理記錄中注明，憑此據(jù)由我公司負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)更換同型號(hào)產(chǎn)品

6、和配件。c維護(hù)在三包有效期內(nèi)，我司在每個(gè)月免費(fèi)進(jìn)行設(shè)備及系統(tǒng)維護(hù)。d其他維護(hù)服務(wù)只有效于原有供應(yīng)的產(chǎn)品、設(shè)備及該設(shè)備原有安裝的地點(diǎn)及用戶。如有關(guān)設(shè)備在其它地點(diǎn)重新安裝，或用戶把合同提供的產(chǎn)品設(shè)備的所有權(quán)轉(zhuǎn)讓，用戶需以書面形式通知我司，以對有關(guān)服務(wù)重新評估。否則，有關(guān)的維護(hù)服務(wù)將作無效?！叭狈?wù)不包括一切因不按產(chǎn)品安裝使用注意事項(xiàng)安裝和使用產(chǎn)生的故障或損壞，亦不包括經(jīng)自行改造的產(chǎn)品和遺失零件。任何由非本公司人士或授權(quán)人士因維修、改動(dòng)或擅自變動(dòng)系統(tǒng)或而引致的損壞，不包括在此保修服務(wù)條款之內(nèi)。（9）長期備品、備件、專用工具供應(yīng)我公司將儲(chǔ)備足夠數(shù)量的與應(yīng)用產(chǎn)品同一生產(chǎn)批號(hào)元器件，確保售后維修的質(zhì)量

7、以保證采購人不會(huì)因缺乏零件而耽誤系統(tǒng)運(yùn)行；特殊情況，可提供相近型號(hào)設(shè)備進(jìn)行暫時(shí)替補(bǔ)使用.此項(xiàng)目的常用備品、備件滿足5-8年的使用，以保證此項(xiàng)目的維修服務(wù)順利進(jìn)行。（10）軟件升級：對系統(tǒng)的應(yīng)用軟件實(shí)行終身免費(fèi)維護(hù)升級服務(wù)。提供全面、準(zhǔn)確的相關(guān)技術(shù)資料、使用說明書等文檔。4.客戶培訓(xùn)免費(fèi)為客戶培養(yǎng)不少于3名系統(tǒng)操作維護(hù)技術(shù)人員，確保項(xiàng)目產(chǎn)品的正常使用。培訓(xùn)地點(diǎn)可以在制造廠家或客戶所在地。(1)工廠培訓(xùn)為保證客戶操作人員熟悉和了解常規(guī)和LED應(yīng)用產(chǎn)品，我公司將根據(jù)項(xiàng)目情況組織安排客戶顯示屏的控制人員到我公司培訓(xùn)。這項(xiàng)培訓(xùn)安排在常規(guī)和LED燈具系統(tǒng)安裝完成后進(jìn)行,并提供操作、維修手冊。主要培訓(xùn)內(nèi)容如

8、下：LED應(yīng)用產(chǎn)品的基本工作原理系統(tǒng)的日常維護(hù)系統(tǒng)基本故障的檢測與排除系統(tǒng)安全注意事項(xiàng)產(chǎn)品基本知識(shí)培訓(xùn)及生產(chǎn)線基本生產(chǎn)過程了解LED產(chǎn)品日常操作培訓(xùn)LED產(chǎn)品的日常檢查，與維護(hù)系統(tǒng)故障分析與排除培訓(xùn)培訓(xùn)周期：1-2周(2)現(xiàn)場培訓(xùn)根據(jù)工程的具體情況，我公司項(xiàng)目經(jīng)理將編寫現(xiàn)場項(xiàng)目注意事項(xiàng)，著重培訓(xùn)操作員對系統(tǒng)的操作與問題的處理，培訓(xùn)地點(diǎn)在施工現(xiàn)場，培訓(xùn)內(nèi)容隨系統(tǒng)安裝調(diào)試一起進(jìn)行，要求系統(tǒng)操作員一起參與系統(tǒng)軟硬件的安裝與調(diào)試。培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：系統(tǒng)的軟件安裝顯示信息的日常維護(hù)簡單的軟件故障處理簡單的硬件故障處理系統(tǒng)的日常維護(hù)與安全注意事項(xiàng)簡單軟件故障排除,軟件及相關(guān)應(yīng)用軟件的安裝、維護(hù)、日常操作

9、系統(tǒng)控制器及控制主機(jī)的操作，計(jì)算機(jī)及輔助系統(tǒng)的操作LED應(yīng)用產(chǎn)品日常管理、常見故障診斷及維修方法培訓(xùn)周期：2周(3)具體培訓(xùn)內(nèi)容a操作使用培訓(xùn)通過認(rèn)真閱讀（操作使用說明書），了解和掌握產(chǎn)品系統(tǒng)的組成構(gòu)造，熟悉各部分之間的相互關(guān)系以及各自在系統(tǒng)中所起的作用。軟件安裝與使用調(diào)試軟件的安裝與使用按照調(diào)試軟件使用說明書進(jìn)行安裝，學(xué)會(huì)使用操作，懂得每一種測試信號(hào)使用的目的以及應(yīng)該達(dá)到的要求?？刂栖浖陌惭b與使用按照控制軟件使用說明書進(jìn)行安裝，學(xué)會(huì)使用操作，懂得每一種參數(shù)的設(shè)置與調(diào)節(jié)對顯示屏的影響以及效果。專用軟件的安裝與使用按照專用軟件使用說明書進(jìn)行安裝，認(rèn)真閱讀和理解其操作使用說明，掌握專用軟件的規(guī)則

10、要求，達(dá)到正確使用專用軟件的目的。b主控系統(tǒng)的操作培訓(xùn)通過認(rèn)真閱讀主控器（操作使用說明書），了解和掌握控制系統(tǒng)中各種參數(shù)設(shè)置的意義以及對效果的影響。通過培訓(xùn)掌握控制系統(tǒng)在運(yùn)行中的一般問題的處理；通過培訓(xùn)學(xué)會(huì)設(shè)置系統(tǒng)運(yùn)行參數(shù)；通過培訓(xùn)熟練掌握各類控制方式之間的轉(zhuǎn)換以及熱鍵的操作使用。c配電柜的操作培訓(xùn)通過認(rèn)真閱讀配電柜（操作使用說明書），了解和掌握配電控制系統(tǒng)中各類供電對象及要求。具體操作時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行。d燈具的維修培訓(xùn)建議客戶將燈具拆換下來后，由生產(chǎn)廠家進(jìn)行維修和恢復(fù)。整個(gè)技術(shù)培訓(xùn)最終目的：達(dá)到能夠熟練的操作本系統(tǒng)，并能處理一些基本故障，保證系統(tǒng)安全、正常地運(yùn)行。(4)免費(fèi)保修期后售后服務(wù)措施a質(zhì)保期后的維護(hù)承諾對于免費(fèi)維修期已過的所有產(chǎn)品，我公司仍將實(shí)行終身維護(hù)，向用戶提供同檔次的備品備件、專用工具等，這些備品備件可用作緊急的故障更換及項(xiàng)目顯示運(yùn)作過程中可能發(fā)生的故障維護(hù)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行；對更換的備件，只收取成本費(fèi)用，且不高于合同成交價(jià)更換設(shè)備及配件。并且對系統(tǒng)的應(yīng)用軟件實(shí)行終身免費(fèi)的升級服務(wù)，提供全面、準(zhǔn)確的相關(guān)資料、使用說明書等技術(shù)文檔。b收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)材料費(fèi)：燈具及設(shè)備一律按照采購成本收取費(fèi)用，不再另行收取工費(fèi)。c收費(fèi)辦法維修人員在對系統(tǒng)進(jìn)行整體檢修前，必須先出示本收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)用戶同意后，方可進(jìn)行維修。對于同一點(diǎn)故障，每次維