2020商場前臺工作總結(jié)范文（二）

1、2020商場前臺工作總結(jié)范文（二）初入這個前臺團隊，各位領(lǐng)導(dǎo)和同事給予我很多的幫助和指導(dǎo)，讓我盡快在最短的時間內(nèi)熟悉工作內(nèi)容，自己的職責(zé)所在，點點滴滴都讓我在工作中進步，受益匪淺.雖然前臺工作不是很復(fù)雜，但是也需要我們認真負責(zé)的去對待.現(xiàn)就進入公司以來的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)作簡要匯報：一、前臺日常工作流程早班：9：30上班，換好工作服，妝容得體.打開前臺辦公室燈及前臺燈，開電腦打開_系統(tǒng)，登陸自己工號.交班本簽到，查看交班事宜，若前天有未完成事宜，需繼續(xù)跟進.9：45播放商場廣播曲目1，提醒各商家做好準(zhǔn)備工作.10：00播放商場曲目2，提醒相關(guān)人員迎接顧客.10：00-10：10一號主入口迎賓，標(biāo)準(zhǔn)

2、站姿，面帶微笑，有顧客進商場要跟顧客打招呼“您好，歡迎光臨_購物中心！”10：30-11：00電話聯(lián)系當(dāng)天金卡及以上生日會員，給顧客送上生日問候，并提醒顧客一周內(nèi)帶上本人身份證件和購物中心會員卡到前臺領(lǐng)取生日禮物.11：30-15：30負責(zé)前臺電話接聽和轉(zhuǎn)達，重要事項認真記錄并轉(zhuǎn)達給相關(guān)人員（例如：顧客投訴，商家意見等），做到不遺漏，不延誤.快速有效給顧客辦理會員卡，消費積分，兌換禮品，禮品包裝.打印，復(fù)印，傳真，咨詢，租借雨傘，充電寶，童車等相關(guān)事宜.二、負責(zé)前臺工作臺面及桌椅擺放，保持干凈整潔15：30-：00認真記錄早班當(dāng)值事宜，與晚班人員做好工作交接方可下班.晚班：15：30之前換好工

3、作服，妝容得體.交班本簽到，與早班交接工作事宜.：00-21：40負責(zé)前臺電話接聽和轉(zhuǎn)達，重要事項認真記錄并轉(zhuǎn)達給相關(guān)人員（例如：顧客投訴，商家意見等），做到不遺漏，不延誤.快速有效給顧客辦理會員卡，消費積分，兌換禮品，禮品包裝.打印，復(fù)印，傳真，咨詢，租借雨傘，充電寶，童車等相關(guān)事宜.負責(zé)前臺工作臺面及桌椅擺放，保持干凈整潔.21：45播放商場廣播曲目3，提醒顧客營業(yè)時間將至，感謝顧客的光臨.21：50-22：00認真記錄晚班當(dāng)值事宜.新的一個月對我們來說意味著機遇與挑戰(zhàn).針對這個月在工作中存在的不足，在新的一個月的工作中，我還需做好以下幾個方面的工作：1.做好前臺內(nèi)務(wù)工作.注意前臺及前臺辦公室的保潔，清潔.注意打印機，電腦等辦公設(shè)備的保養(yǎng).認真記錄，清點前臺禮品庫存.努力做好自己的本職工作.2.處理好日常工作管理，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)不斷完善各項規(guī)章管理制度，使公司趨于規(guī)范化的管理.3.加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，深入了解公司企業(yè)文化及產(chǎn)品設(shè)施，以便能更好的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及同事的工作.作為一名前臺客服工作人員，需掌握的業(yè)務(wù)知識還有很多，在以后的工作中，我會努力像身邊的同事學(xué)習(xí)，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力.最后感謝領(lǐng)導(dǎo)能夠給我這個工作的機會，使我有機會和大家共同提高，共同進步.感謝每一位同事對我在這段時間里工作的熱情指導(dǎo)與幫助.雖然我還有很多工作上的不