金和軟件管理平臺C6實(shí)施手冊

1、撰寫部門金和實(shí)施部撰寫時間最后修改時間當(dāng)前版本1.0金和軟件實(shí)施部版本控制：修改：versionNameDateChange Reference一、 金和實(shí)施簡介面對經(jīng)濟(jì)全球化和信息技術(shù)迅猛發(fā)展的挑戰(zhàn)，信息化建設(shè)比以往任何時候更顯重要。在信息時代，“信息”無疑已經(jīng)成為企業(yè)在激烈的市場競爭中取勝的法寶。對于身處信息化浪潮中的中國企業(yè)來說，如何將先進(jìn)的計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)與企業(yè)管理融合,從而推動管理水平和生產(chǎn)效益的跨越發(fā)展，這已成為一個迫切需要解決的問題。以先進(jìn)的精確管理思想為指導(dǎo)、擁有近5000家企事業(yè)單位成功實(shí)施案例的金和軟件認(rèn)為：只有將融入了先進(jìn)管理理念的產(chǎn)品與全方位的專業(yè)實(shí)施服務(wù)相結(jié)合，才能使客

2、戶真正享受到信息化建設(shè)帶來的巨大效益。企業(yè)信息化建設(shè)是一個由多方面內(nèi)容構(gòu)成的系統(tǒng)工程，它不僅包含了信息化平臺的建設(shè)和維護(hù)，還包括了由實(shí)施人員提供的客戶化服務(wù)、系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃、工作流程規(guī)范和信息人才培訓(xùn)等多方面內(nèi)容。可以說，成功的實(shí)施為協(xié)同辦公管理軟件在企業(yè)中的成功應(yīng)用提供指導(dǎo)，如同在企業(yè)管理軟件和企業(yè)應(yīng)用之間架起了一座橋梁。金和軟件擁有一支實(shí)力強(qiáng)大、經(jīng)驗(yàn)豐富的實(shí)施隊(duì)伍，我們一直以來都致力于為客戶提供專業(yè)、完善的全方位支持。以“統(tǒng)一部署、分步實(shí)施、目標(biāo)管理”為指導(dǎo)方針，憑借著對于精確管理思想和金和協(xié)同辦公軟件的深刻把握，最大限度的降低實(shí)施風(fēng)險，確保實(shí)施成功，力求使金和C6充分發(fā)揮出精確管理的載體作

3、用，為客戶帶來精確，帶來效益，從而幫助企業(yè)成功地邁入信息化時代。二、 實(shí)施目的信息化建設(shè)的本質(zhì)是以提高決策效能為目的的。通過實(shí)現(xiàn)辦公自動化，或者說實(shí)現(xiàn)數(shù)字化辦公，可以優(yōu)化現(xiàn)有的管理組織結(jié)構(gòu)，調(diào)整管理體制，在提高效率的基礎(chǔ)上，增加組織內(nèi)部不同部門，不同人員之間的協(xié)同辦公能力，強(qiáng)化決策的一致性，最后實(shí)現(xiàn)提高決策效能的目的。自動化的基礎(chǔ)是對管理的理解和對信息的積累。技術(shù)只是辦公自動化的手段。只有將辦公過程中生成的信息進(jìn)行有序化積累，沉淀，才能真正發(fā)揮辦公自動化的作用。因此，在系統(tǒng)推廣前的實(shí)施過程，我們要有明確的目的，這對如何構(gòu)建全面、高效、完善的信息化平臺是非常必要的。金和軟件的實(shí)施，強(qiáng)調(diào)的是標(biāo)準(zhǔn)化

4、的產(chǎn)品，客戶化的實(shí)施C6是在經(jīng)過不斷的調(diào)研，分析廣大用戶需求的基礎(chǔ)上，研發(fā)出的符合絕大多數(shù)行業(yè)中企事業(yè)單位的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，除自定義模塊以外，其他的個性化需求還可以通過二次模塊開發(fā)實(shí)現(xiàn)。與此同時，為了滿足不同行業(yè)，不同領(lǐng)域客戶的具體需求，我們的實(shí)施，是從客戶角度考慮的個性化的實(shí)施，充分結(jié)合客戶所在行業(yè)特點(diǎn)及企業(yè)自身經(jīng)營管理的現(xiàn)狀，為客戶進(jìn)行個性化的實(shí)施。C6實(shí)施的目的，是運(yùn)用金和協(xié)同辦公管理平臺，為客戶整合企業(yè)內(nèi)部流程并使之規(guī)范，使企業(yè)內(nèi)部的溝通更加及時有效，協(xié)助企業(yè)建立完善的知識積累與共享體系，使企業(yè)成為真正的學(xué)習(xí)型組織，整合項(xiàng)目管理的業(yè)務(wù)信息，為領(lǐng)導(dǎo)們提供更加直觀的，便捷的管理工具，為企業(yè)構(gòu)架

5、出更加完善，高效的信息化平臺，讓我們的客戶切實(shí)享受精確管理思想所帶來的辦公環(huán)境和工作效率的改善和提高。在向企業(yè)辦公自動化系統(tǒng)的應(yīng)用提供軟件的同時，通過個性化的實(shí)施，更多地提供給客戶我們的管理思想、實(shí)現(xiàn)手段、推廣方法、知識積累等一整套服務(wù)。讓所有人員順利平滑的過渡到信息化系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用中，逐步實(shí)現(xiàn)協(xié)同辦公平臺在企業(yè)中的推廣和應(yīng)用，從而大大提高了辦公自動化軟件實(shí)施的成功率。使企業(yè)管理行政辦公工作能夠更高效的圍繞一個明確的核心（一般是企業(yè)的戰(zhàn)略）按部就班地進(jìn)行。三、 實(shí)施條件我們知道，任何軟件的投入使用在前期都需要企業(yè)的人力物力來進(jìn)行實(shí)施推廣，而軟件在企業(yè)內(nèi)部的成功使用往往遵循以下的規(guī)律：軟件的應(yīng)用

6、成功=有準(zhǔn)備的企業(yè)+合適的軟件+成功實(shí)施，為此，為確保系統(tǒng)能夠在企業(yè)內(nèi)部順利實(shí)施，被實(shí)施的企業(yè)應(yīng)作好充足的準(zhǔn)備：u 人員的準(zhǔn)備，實(shí)施隊(duì)伍的建立在產(chǎn)品的實(shí)施過程中，人員是系統(tǒng)實(shí)施成敗的一個重要因素。在這里，我們主要強(qiáng)調(diào)的是用戶方項(xiàng)目組人員的確定。實(shí)施隊(duì)伍的建立一般在項(xiàng)目的實(shí)施之前，考慮到產(chǎn)品實(shí)施的難度以及它需要很多協(xié)調(diào)溝通的工作，用戶方的項(xiàng)目經(jīng)理最好由具有決策權(quán)利的高層擔(dān)任。u 人員的構(gòu)成在產(chǎn)品的實(shí)施過程中，計(jì)算機(jī)技術(shù)人員是很必要的，但在整個實(shí)施過程中不能起到主導(dǎo)作用的，因?yàn)镃6不僅是一個單純的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，而主要是一個協(xié)同辦公管理平臺，有行政辦公，項(xiàng)目管理，致使管理，人力資源等各個部分組成，所以

7、項(xiàng)目組的成員，也就是關(guān)鍵用戶，最好懂得計(jì)算機(jī)，又要懂得管理，熟悉企業(yè)內(nèi)的各種業(yè)務(wù)流程，要求是企業(yè)的業(yè)務(wù)骨干，因?yàn)樗麄儾攀亲盍私獗静块T的運(yùn)作狀況的人員。u 企業(yè)軟件系統(tǒng)應(yīng)用環(huán)境的準(zhǔn)備在此，對服務(wù)器端，主要是服務(wù)器的硬件配置、網(wǎng)絡(luò)配置情況、系統(tǒng)操作平臺、數(shù)據(jù)庫軟件是否符合C6產(chǎn)品的運(yùn)行環(huán)境的要求，是否需要進(jìn)行改造，升級。針對客戶端，主要是IE瀏覽器的版本和設(shè)置是否符合瀏覽要求，是否能夠登陸局域網(wǎng)或廣域網(wǎng)，主機(jī)硬件配置是否能夠符合要求等等。u 中層領(lǐng)導(dǎo)和最終用戶對于系統(tǒng)使用和推廣的認(rèn)識與態(tài)度在系統(tǒng)實(shí)施前、，以及在實(shí)施過程中，強(qiáng)化各級領(lǐng)導(dǎo)與普通員工對于系統(tǒng)實(shí)施的認(rèn)識，使所有最終用戶都能在實(shí)施過程中對實(shí)

8、施工作給予積極配合，這就要求在實(shí)施以前，要在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行切實(shí)有效的溝通，同時，要明確C6平臺的推廣是整個企業(yè)中的一把手工程，希望高管領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)ο到y(tǒng)的實(shí)施給與支持和幫助。系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)部的成功推廣，是我們雙方共同努力的結(jié)果。四、 實(shí)施職責(zé)金和C6的實(shí)施不僅僅是一個技術(shù)項(xiàng)目，更是一個管理項(xiàng)目。金和C6帶來的不僅僅是一套信息化系統(tǒng)，更重要的是整套先進(jìn)的管理思想。只有深刻理解、全面消化吸收新的管理思想，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況加以運(yùn)用，才能充分發(fā)揮企業(yè)信息化系統(tǒng)的作用。僅由技術(shù)主管負(fù)責(zé)實(shí)施系統(tǒng)，缺少部門管理人員和業(yè)務(wù)人員的積極參與，或者沒有高級管理人員、尤其是企業(yè)一把手的親自負(fù)責(zé)，都不利于項(xiàng)目的順利實(shí)施。為了

9、成功實(shí)施金和C6，讓金和C6成為我們企業(yè)管理中的有效手段，我們就一定要明確在C6實(shí)施項(xiàng)目中相關(guān)組織及人員的職責(zé)。(一) 組織職責(zé)1. 領(lǐng)導(dǎo)管理層職責(zé)：u 高度重視，理解“C6實(shí)施是一把手工程”，并促使組織、管理、協(xié)調(diào)等多方面的通力配合。u 成為C6使用強(qiáng)有力的倡導(dǎo)者，使自己與C6實(shí)施的成效直接掛鉤。u 簡單明了地闡明推行C6的道理，使整個組織樹立起成功推廣的堅(jiān)定的信念。u 高層領(lǐng)導(dǎo)要配合金和實(shí)施工程師親力親為地制訂出C6實(shí)施的方向。u 定期對C6的成果和推行過程中遇到的困難進(jìn)行溝通。u 及時處理C6實(shí)施過程中遇到的突發(fā)事件，以不耽誤實(shí)施工期。2. 業(yè)務(wù)部門職責(zé)：u 根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)規(guī)劃布

10、局、實(shí)際業(yè)務(wù)需求、金和C6功能模塊實(shí)現(xiàn)范圍提出詳盡準(zhǔn)確的需求計(jì)劃。u 根據(jù)金和實(shí)施提供的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)模版，提供詳細(xì)金和C6系統(tǒng)初始化所需的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。u 提高學(xué)習(xí)金和C6系統(tǒng)的主動性，認(rèn)真學(xué)習(xí)C6系統(tǒng)的使用方法和技巧。u 杜絕“你開發(fā)，我使用”的態(tài)度，杜絕辦公模式改變的抵觸心理。u 工作中正確高效使用金和系統(tǒng)，確保信息輸入準(zhǔn)確，遵守系統(tǒng)操作規(guī)范，實(shí)現(xiàn)手工辦公模式到自動化辦公模式的轉(zhuǎn)換。u 不斷的深入應(yīng)用，提高C6平臺的應(yīng)用水平。3. 主管信息技術(shù)部門和行政部門：u 根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)規(guī)劃布局、實(shí)際業(yè)務(wù)需求、金和C6功能模塊實(shí)現(xiàn)范圍對業(yè)務(wù)部門提出的需求充分理解，進(jìn)而對業(yè)務(wù)部門需求的提出給予指導(dǎo)。u

11、 與金和實(shí)施團(tuán)隊(duì)通力配合，研究制定實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)部門需求的方案。u 與金和軟件進(jìn)行有效溝通，協(xié)調(diào)在C6實(shí)施中所需的各種資源。u 制定金和C6系統(tǒng)使用方面的規(guī)章制度，并監(jiān)督系統(tǒng)使用與推廣情況。(二) 角色職責(zé)1. 項(xiàng)目組長（高層領(lǐng)導(dǎo)）主要職責(zé)：u 制定項(xiàng)目總體計(jì)劃，對項(xiàng)目做宏觀控制，管理項(xiàng)目風(fēng)險。u 安排資源，協(xié)調(diào)項(xiàng)目的工作，檢查項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)度。u 依據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理的報告，對項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量進(jìn)行管理。u 定期召開項(xiàng)目會議，掌握項(xiàng)目進(jìn)展情況、協(xié)助解決中遇到的問題 。u 協(xié)調(diào)本公司與金和軟件的關(guān)系。2. 項(xiàng)目經(jīng)理（信息主管）主要職責(zé)：u 制定項(xiàng)目計(jì)劃，管理項(xiàng)目風(fēng)險，控制實(shí)現(xiàn)需求范圍。u 對各項(xiàng)目組分配任務(wù)，安排資

12、源，并協(xié)調(diào)各項(xiàng)目組的日常工作u 對項(xiàng)目組的工作及整個項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行檢查，保證項(xiàng)目按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量進(jìn)行u 定期提交試點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)展情況報告，提出需要解決的問題u 代表公司參加與項(xiàng)目有關(guān)的會議。3. 業(yè)務(wù)組（部門經(jīng)理）主要職責(zé)：u 完成項(xiàng)目經(jīng)理分派的任務(wù)u 明確系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)需求范圍，提供項(xiàng)目中相關(guān)業(yè)務(wù)方面的模版和流程u 安排和協(xié)調(diào)本項(xiàng)目相關(guān)業(yè)務(wù)的工作u 檢查和匯報本試點(diǎn)項(xiàng)目相關(guān)業(yè)務(wù)的工作進(jìn)度u 學(xué)習(xí)相關(guān)模塊功能,并參加項(xiàng)目組提供的產(chǎn)品培訓(xùn)u 掌握業(yè)務(wù)涉及模塊的功能，并成為本企業(yè)協(xié)同軟件應(yīng)用系統(tǒng)的專家4. 技術(shù)組（系統(tǒng)管理員）主要職責(zé)：u 完成項(xiàng)目經(jīng)理分派的任務(wù)u 學(xué)習(xí)服務(wù)器基本維護(hù)和數(shù)據(jù)庫備份u 學(xué)習(xí)金和C

13、6安裝、后臺的設(shè)置和調(diào)試u 熟練掌握金和C6流程的設(shè)置和修改u 參與系統(tǒng)建設(shè)和數(shù)據(jù)初始化和修改。u 組織各級人員參加系統(tǒng)培訓(xùn)和考核，并指導(dǎo)使用存在問題的人員。u 負(fù)責(zé)項(xiàng)目中網(wǎng)絡(luò)硬件、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)方面的工作u 分析業(yè)務(wù)部門的需求和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，進(jìn)行可行性分析。總之，所有進(jìn)入實(shí)施現(xiàn)場的項(xiàng)目組成員應(yīng)具備與其職責(zé)相關(guān)的豐富的專業(yè)知識和技能，在協(xié)助金和實(shí)施人員完成實(shí)施工作的過程中，盡全力掌握金和實(shí)施人員轉(zhuǎn)移的技術(shù)，掌握責(zé)任范圍內(nèi)的系統(tǒng)功能。在今后的工作中，各司其職，確保工作的順利開展。五、 實(shí)施階段金和軟件C6系統(tǒng)管理平臺的實(shí)施是一個系統(tǒng)工程，涉及到的可變因素以及不可控因素都很多。因此，在

14、C6的實(shí)施過程中，不能完全按照一個固定的模式進(jìn)行實(shí)施。但是，也不意味著完全是摸著石頭過河。金和軟件總結(jié)五千家客戶的實(shí)施具體情況，歸納客戶實(shí)施過程中的共性，在精確管理實(shí)施方法論的指導(dǎo)下，按照“統(tǒng)一規(guī)劃、分步實(shí)施、目標(biāo)管理”的實(shí)施方法，將整個項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，明確實(shí)施目的，制定實(shí)施策略，把整個實(shí)施階段分為為7個標(biāo)準(zhǔn)階段，并為每個階段設(shè)置一個里程碑，確定目標(biāo)，采用階段考核和評審的機(jī)制，更好的來幫助企業(yè)推廣系統(tǒng)，更快的獲得應(yīng)用C6帶來的效益。具體分為項(xiàng)目規(guī)劃階段、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備階段、系統(tǒng)建設(shè)階段、二次開發(fā)階段、系統(tǒng)培訓(xùn)階段、系統(tǒng)推廣階段和實(shí)施驗(yàn)收階段。七大實(shí)施階段采取并行的方式，每個階段中的具體工作也會交叉

15、進(jìn)行，每個具體工作都進(jìn)行了量化，這樣既保證了實(shí)施高的效率，又具備了良好的效果。同時，客戶根據(jù)實(shí)際情況可以選擇管理咨詢階段，對企業(yè)基礎(chǔ)管理進(jìn)行咨詢、對工作流程進(jìn)行優(yōu)化和重組。 金和軟件項(xiàng)目實(shí)施嚴(yán)格控制成本、質(zhì)量和周期，按照100個用戶左右的C6項(xiàng)目，實(shí)施周期大約持續(xù)25個工作日，如下圖： 許多客戶會問25個工作日如何能實(shí)施好一個項(xiàng)目呢？金和軟件一直倡導(dǎo)“產(chǎn)品化的軟件，客戶化的實(shí)施”的實(shí)施理念，這主要因?yàn)榻鸷褪钱a(chǎn)品化的軟件，首先C6是非常成熟的產(chǎn)品，客戶購買后不需要再進(jìn)行軟件測試，這就給實(shí)施工作減少了一個非常麻煩的環(huán)節(jié)。另外金和軟件有獨(dú)特產(chǎn)品軟件的實(shí)施方法論，各個階段都有可以參考的實(shí)施模板和典型案

16、例，對實(shí)施進(jìn)行指導(dǎo)；同時對項(xiàng)目進(jìn)行風(fēng)險控制，重點(diǎn)階段實(shí)施顧問現(xiàn)場指導(dǎo)，為項(xiàng)目成功實(shí)施的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。(一) 項(xiàng)目規(guī)劃階段項(xiàng)目規(guī)劃階段是根據(jù)客戶方的實(shí)際情況對C6項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行準(zhǔn)備、計(jì)劃的階段，也就是我們前面提到的統(tǒng)一布署的階段。1. 主要任務(wù)： u 雙方項(xiàng)目經(jīng)理的選定，項(xiàng)目小組的建立；u 雙方項(xiàng)目組成員清楚和理解項(xiàng)目實(shí)施的目的、目標(biāo)和步驟；u 雙方項(xiàng)目組共同討論決定C6實(shí)施詳細(xì)日程和進(jìn)度安排；u 雙方加強(qiáng)溝通和了解，分析企業(yè)中的現(xiàn)狀，充分預(yù)測實(shí)施中的風(fēng)險；u 積極的推動和組織召開項(xiàng)目啟動會；u 召開項(xiàng)目啟動會的目的是使客戶的高層乃至全體員工認(rèn)識到項(xiàng)目實(shí)施的重要性，了解金和的實(shí)施方法。并借此機(jī)會客戶負(fù)

17、責(zé)人進(jìn)行實(shí)施總動員，同心協(xié)力，推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施。2. 里程碑：項(xiàng)目啟動會順利召開3. 客戶工作流程：4. 客戶職責(zé)： u 項(xiàng)目小組的建立；u 配備具有一定專業(yè)水平的專職的系統(tǒng)管理員；u 相關(guān)對口業(yè)務(wù)單位的負(fù)責(zé)人及協(xié)調(diào)聯(lián)系人的通訊方式；u 統(tǒng)一項(xiàng)目實(shí)施的思想，內(nèi)部召開項(xiàng)目啟動溝通會；u 項(xiàng)目啟動會的準(zhǔn)備、召開；5. 金和職責(zé)：u 項(xiàng)目小組的建立u 與客戶進(jìn)行討論，實(shí)施方案、實(shí)施進(jìn)度、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備模版的制定u 給客戶發(fā)放相關(guān)資料，包括實(shí)施建議書、實(shí)施方案（討論稿）、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備指導(dǎo)模版等u 相關(guān)對口業(yè)務(wù)單位的負(fù)責(zé)人及協(xié)調(diào)聯(lián)系人的通訊方式u 項(xiàng)目啟動會的準(zhǔn)備、召開(二) 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備階段數(shù)據(jù)準(zhǔn)備階段是項(xiàng)目實(shí)

18、施中對企業(yè)的管理數(shù)據(jù)和流程進(jìn)行整理，并規(guī)范為適合信息化可應(yīng)用的系統(tǒng)數(shù)據(jù)的階段。1. 主要任務(wù)u 實(shí)施方給客戶關(guān)鍵用戶進(jìn)行C6功能演示，客戶了解軟件系統(tǒng)的功能、管理思想以及應(yīng)用流程，討論確定先期使用的模塊，并相應(yīng)的準(zhǔn)備數(shù)據(jù)和流程。u 實(shí)施方了解客戶的行業(yè)特點(diǎn)，充分了解內(nèi)部的工作情況和業(yè)務(wù)特點(diǎn)。u 提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)調(diào)研模板，客戶方進(jìn)行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作。u 規(guī)范客戶工作流程，對于不符合信息化的流程給予修改建議。u 雙方數(shù)據(jù)準(zhǔn)備情況進(jìn)行確認(rèn)，保證數(shù)據(jù)真實(shí)性，為后期系統(tǒng)建設(shè)做好準(zhǔn)備。2. 里程碑：客戶項(xiàng)目負(fù)責(zé)人確認(rèn)數(shù)據(jù)真實(shí)性、準(zhǔn)確性、可用性。3. 客戶工作流程4. 客戶職責(zé)： u 組織企業(yè)主要部門的相關(guān)人員

19、參加實(shí)施前的金和產(chǎn)品功能演示培訓(xùn)；u 搭建培訓(xùn)所需要的演示環(huán)境；u 搭建系統(tǒng)建設(shè)階段安裝C6所需要的硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。u 詳細(xì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，包括企業(yè)組織、用戶以及涉及到的各種流程的詳細(xì)描述；u 將準(zhǔn)備好的各類數(shù)據(jù)形成規(guī)范的書面材料，并由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審核；u 系統(tǒng)管理員按時收集各部門數(shù)據(jù)與實(shí)施工程師進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并配合實(shí)施工程師規(guī)范資料；u 將最終數(shù)據(jù)由各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行確認(rèn)，保證數(shù)據(jù)可用性。5. 金和職責(zé)：u 搭建培訓(xùn)所用的演示平臺，演示數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備；u 為企業(yè)部門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行作產(chǎn)品功能演示培訓(xùn)u 指導(dǎo)系統(tǒng)管理員搭建C6安裝所需要的網(wǎng)絡(luò)、硬件和軟件環(huán)境；u 各類數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備模版的制作u 在客戶詳細(xì)數(shù)

20、據(jù)準(zhǔn)備過程中，為客戶提供電話及現(xiàn)場的指導(dǎo)與幫助u 形成數(shù)據(jù)確認(rèn)報告(三) 系統(tǒng)建設(shè)階段 系統(tǒng)建設(shè)階段是搭建C6軟件系統(tǒng)，并進(jìn)行初始化和調(diào)試的階段。1. 主要任務(wù)u 安裝產(chǎn)品，調(diào)試系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)，預(yù)見將會出現(xiàn)的系統(tǒng)問題，并給予解決。u 對部分客戶端進(jìn)行調(diào)試，使其正常訪問服務(wù)器和系統(tǒng)，培訓(xùn)系統(tǒng)管理員如何調(diào)試客戶端，如何注冊所需控件。u 對系統(tǒng)管理員進(jìn)行系統(tǒng)后臺設(shè)置培訓(xùn)。u 協(xié)助系統(tǒng)管理員進(jìn)行系統(tǒng)初始化，制作工作流程。u 指導(dǎo)和協(xié)助系統(tǒng)管理員設(shè)置系統(tǒng)選購模塊。u 進(jìn)行系統(tǒng)數(shù)據(jù)測試，組織部分關(guān)鍵用戶進(jìn)行模擬演示。2. 里程碑系統(tǒng)數(shù)據(jù)運(yùn)行方式和實(shí)現(xiàn)手段確認(rèn)3. 客戶工作流程4. 客戶職責(zé)：u 系統(tǒng)管理員協(xié)助

21、進(jìn)行C6安裝調(diào)試的，并對客戶端進(jìn)行調(diào)試。u 在實(shí)施工程師指導(dǎo)下進(jìn)行系統(tǒng)的初始化，包括調(diào)研階段所準(zhǔn)備的詳細(xì)數(shù)據(jù)的錄入、業(yè)務(wù)流程及表單的制作等；u 控制初始化需求范圍，保證系統(tǒng)建設(shè)效果和效率；u 認(rèn)真學(xué)習(xí)C6系統(tǒng)的調(diào)試和維護(hù)；5. 金和職責(zé)：u 金和軟件的安裝調(diào)試，包括服務(wù)器端和客戶端u 指導(dǎo)和配合系統(tǒng)管理員進(jìn)行C6系統(tǒng)數(shù)據(jù)初始化；u 指導(dǎo)培訓(xùn)系統(tǒng)管理員后臺設(shè)置，流程及表單的制作；u 進(jìn)行系統(tǒng)數(shù)據(jù)測試，組織關(guān)鍵用戶進(jìn)行模擬演示。(四) 二次開發(fā)階段二次開發(fā)階段是對客戶的個性化需求通過二次開發(fā)模塊進(jìn)行開發(fā)和調(diào)試的階段。1. 主要任務(wù)：u 分析二次開發(fā)的需求，組織相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人參加分析會；u 整理

22、需求，形成需求調(diào)研報告或者需求開發(fā)報告；u 客戶確認(rèn)開發(fā)需求，研發(fā)人員確認(rèn)工作量和開發(fā)周期；u 簽署商務(wù)開發(fā)協(xié)議，支付開發(fā)費(fèi)用；u 進(jìn)行二次開發(fā)以及開發(fā)測試，交付客戶使用。2. 客戶工作流程：3. 金和職責(zé)：u 分析客戶需求，提供開發(fā)合理化建議。u 參加需求分析會，并描述需求實(shí)現(xiàn)方式。u 撰寫需求分析報告，于客戶進(jìn)行確認(rèn)。u 提交研發(fā)部門進(jìn)行二次開發(fā)，并給客戶確認(rèn)開發(fā)周期和費(fèi)用，簽署開發(fā)協(xié)議u 給客戶演示開發(fā)后的模塊，并根據(jù)客戶意見進(jìn)行修改。u 測試二次開發(fā)模塊，并進(jìn)行使用初始化。u 進(jìn)行二次開發(fā)模塊的使用培訓(xùn)。4. 客戶職責(zé)：u 明確的提出開發(fā)需求，提供二次開發(fā)的相關(guān)表單和需求文檔；u 參加

23、需求分析會，并描述需求實(shí)現(xiàn)方式；u 對需求分析報告進(jìn)行確認(rèn)，并簽署開發(fā)協(xié)議，即時交付二次開發(fā)費(fèi)用；u 提出不能偏離需求方向的合理化修改建議。u 配合實(shí)施工程師測試二次開發(fā)模塊，并進(jìn)行使用初始化。u 參加二次開發(fā)模塊的培訓(xùn)(五) 系統(tǒng)培訓(xùn)階段 系統(tǒng)培訓(xùn)階段是對不同角色的用戶進(jìn)行相應(yīng)內(nèi)容培訓(xùn)的階段。1. 主要任務(wù)：u 制定培訓(xùn)計(jì)劃，準(zhǔn)備培訓(xùn)環(huán)境；u 系統(tǒng)管理員進(jìn)行系統(tǒng)安裝、配置、數(shù)據(jù)維護(hù)以及系統(tǒng)后臺設(shè)置的培訓(xùn)u 客戶領(lǐng)導(dǎo)層、關(guān)鍵用戶、一般用戶、系統(tǒng)管理員系統(tǒng)使用培訓(xùn)（4X培訓(xùn)），分四個用戶角色培訓(xùn)，以及在不同的實(shí)施階段進(jìn)行不同內(nèi)容的培訓(xùn)；u 進(jìn)行上機(jī)實(shí)習(xí)，解答使用疑問；u 參加系統(tǒng)使用考核、提交培

24、訓(xùn)總結(jié)報告。2. 客戶工作流程：3. 里程碑：用戶系統(tǒng)使用考核通過。4. 客戶職責(zé)：u 搭建培訓(xùn)所使用的環(huán)境，投影儀、電腦、訪問培訓(xùn)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)。u 與金和積極配合，組織相關(guān)人員參加培訓(xùn)，并對參加培訓(xùn)人員進(jìn)行考勤u 組織員工進(jìn)行系統(tǒng)使用考核u 對于培訓(xùn)中的疑難問題幫助用戶解決u 及時反饋培訓(xùn)中遇到的問題5. 金和職責(zé)：u 對系統(tǒng)管理員培訓(xùn)，系統(tǒng)管理員的培訓(xùn)要貫穿整個實(shí)施過程，合格后辦法金和C6系統(tǒng)管理員證書。u 對領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行培訓(xùn)。u 對普通員工進(jìn)行培訓(xùn)u 對關(guān)鍵用戶進(jìn)行培訓(xùn)u 解答培訓(xùn)階段使用中的疑問(六) 系統(tǒng)推廣階段 系統(tǒng)推廣階段是系統(tǒng)進(jìn)入到試運(yùn)行的階段，主要解決遺留的各類問題，幫助企業(yè)推廣

25、使用。1. 主要任務(wù)：u 制定信息化系統(tǒng)使用規(guī)章制度u 全面發(fā)放系統(tǒng)使用帳號，上線試用系統(tǒng)u 檢測系統(tǒng)使用過程中的問題，及時解決突發(fā)事件。u 進(jìn)行試運(yùn)行過程中疑難問題解答。2. 客戶工作流程3. 里程碑C6系統(tǒng)正式使用4. 客戶職責(zé)：u 充分運(yùn)用系統(tǒng)并制定相應(yīng)的關(guān)于應(yīng)用系統(tǒng)的規(guī)章制度u 發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)在應(yīng)用中的問題，并形成書面文件，及時提交給實(shí)施工程師u 系統(tǒng)管理員監(jiān)視系統(tǒng)運(yùn)行狀況，及時處理可以處理的問題5. 金和職責(zé)：u 關(guān)注客戶應(yīng)用系統(tǒng)的情況，并配合客戶制定系統(tǒng)使用規(guī)章制度u 為客戶充分應(yīng)用系統(tǒng)作電話及現(xiàn)場指導(dǎo)u 及時解決客戶在使用中遇到的問題u 建議客戶如何推廣和使用好系統(tǒng)(七) 系統(tǒng)驗(yàn)收階段

26、系統(tǒng)驗(yàn)收階段是對整個項(xiàng)目進(jìn)行平臺、功能、實(shí)施驗(yàn)收的階段。1. 主要任務(wù)：u 解決系統(tǒng)遺留問題，無法立即解決的，驗(yàn)收后提交給客戶服務(wù)部門跟蹤解決。u 組織驗(yàn)收工作討論會議，確定驗(yàn)收方式，探討實(shí)施后服務(wù)方式。u 提交驗(yàn)收報告，并簽章確認(rèn)。2. 客戶方工作流程3. 里程碑：簽署驗(yàn)收報告4. 客戶職責(zé)：u 配合實(shí)施工程師進(jìn)行驗(yàn)收前的準(zhǔn)備u 項(xiàng)目驗(yàn)收，包括項(xiàng)目驗(yàn)收單填寫，核對，簽字等5. 金和職責(zé)：u 項(xiàng)目驗(yàn)收前的準(zhǔn)備工作。u 遺留問題提交給客戶服務(wù)部，由客戶服務(wù)部為客戶提供后期技術(shù)支持和服務(wù)工作。u 撰寫驗(yàn)收報告。(八) 管理咨詢階段管理咨詢階段是金和公司為客戶提供的有償管理咨詢服務(wù)的可選階段。1.

27、金和C6信息化管理咨詢簡介 企業(yè)信息化是一項(xiàng)相當(dāng)艱巨復(fù)雜的系統(tǒng)工程，許多中國企業(yè)無論在規(guī)劃還是在建設(shè)信息化過程中，都存在很多疑慮和困惑。盡管在企業(yè)制度、管理模式、技術(shù)工藝、行業(yè)屬性、發(fā)展階段、經(jīng)營規(guī)模等方面具有共性的企業(yè)，可以相互借鑒信息化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，但是，從來不存在完全相同的企業(yè)，因此也就沒有可以完全照抄照搬的企業(yè)信息化模式。在規(guī)劃和建設(shè)信息化之前，企業(yè)高層決策機(jī)構(gòu)首先應(yīng)當(dāng)借助外部的第三方信息化咨詢機(jī)構(gòu)，從經(jīng)營戰(zhàn)略、體制、技術(shù)、管理、企業(yè)文化、人力資源、行業(yè)環(huán)境、競爭地位等方面，對企業(yè)進(jìn)行全面的自我診斷和準(zhǔn)確定位甚至重新定位，在此基礎(chǔ)上確定本企業(yè)信息化建設(shè)的關(guān)鍵需求、方針、范圍、階段、力

28、度和深度，才能既不脫離企業(yè)自身特點(diǎn)、基礎(chǔ)和條件，又能很好地服從服務(wù)于企業(yè)未來經(jīng)營發(fā)展和增強(qiáng)核心競爭力的需要，從而保證企業(yè)信息化建設(shè)順利進(jìn)行并最終取得成功。中國企業(yè)信息化建設(shè)中，IT咨詢公司與管理軟件公司脫節(jié)，是很多企業(yè)在實(shí)施信息化建設(shè)中，單從IT管理咨詢公司獲得了管理咨詢的服務(wù)，確得不到很好的實(shí)施手段和方法，單從軟件公司購買了管理軟件，軟件公司確不提供優(yōu)秀的管理咨詢服務(wù)，導(dǎo)致企業(yè)實(shí)施信息化建設(shè)效果不明顯，以至于信息化建設(shè)失敗。金和企業(yè)很好的解決了IT管理咨詢與管理軟件脫節(jié)的問題，在提供了以精確管理為中心思想的C6平臺的同時，還提供更多的管理咨詢服務(wù)。2. 咨詢理念：u 為企業(yè)實(shí)現(xiàn)精確管理u 為

29、企業(yè)提升核心競爭力u 為企業(yè)提升管理水平u 為企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展3. 咨詢范圍：u 企業(yè)基礎(chǔ)管理中8大問題和8大現(xiàn)象咨詢u 企業(yè)流程的規(guī)范、優(yōu)化以及重組。u 企業(yè)知識管理打造學(xué)習(xí)型企業(yè)咨詢u 企業(yè)人力資源管理咨詢u 企業(yè)項(xiàng)目管理咨詢u 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略咨詢4. 咨詢服務(wù)流程：準(zhǔn)備階段咨詢階段實(shí)施階段分析客戶需求析規(guī)劃項(xiàng)目方案撰寫建議書進(jìn)行商務(wù)談判提出方案建議找出關(guān)鍵問題收集信息、歸結(jié)癥狀成立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)關(guān)注持續(xù)發(fā)展實(shí)施效果評價試點(diǎn)實(shí)施與應(yīng)用推廣制定實(shí)施計(jì)劃雙方多角度信息溝通，討論，培訓(xùn)項(xiàng)目建議書項(xiàng)目合同方案建議書企業(yè)診斷報告持續(xù)改善建議書實(shí)施報告5. 咨詢質(zhì)量保障體系：行業(yè)專家及項(xiàng)目評審委員會進(jìn)行多級

30、審核。六、 實(shí)施注意事項(xiàng)任何軟件項(xiàng)目的實(shí)施都是存在風(fēng)險的，都有實(shí)施失敗的可能，國際著名的軟件廠商也不例外，為了有效的控制和規(guī)避風(fēng)險，金和軟件在精確管理思想指導(dǎo)下采取了軟件項(xiàng)目風(fēng)險管理。金和軟件在項(xiàng)目實(shí)施過程當(dāng)中，采用軟件項(xiàng)目風(fēng)險管理是指為了最好的達(dá)到項(xiàng)目預(yù)期的目標(biāo)，使金和軟件充分的發(fā)揮出精確管理的載體作用，給企事業(yè)的管理帶來精確，帶來效益，最大限度的降低實(shí)施風(fēng)險，確保實(shí)施成功。 金和軟件項(xiàng)目風(fēng)險管理的目標(biāo)是使?jié)撛跈C(jī)會或回報最大化，使?jié)撛陲L(fēng)險最小化。風(fēng)險管理涉及的主要過程包括：風(fēng)險預(yù)測，風(fēng)險量化，風(fēng)險監(jiān)控和風(fēng)險應(yīng)對，如下圖所示：風(fēng)險量化風(fēng)險應(yīng)對風(fēng)險預(yù)測風(fēng)險監(jiān)控金和軟件實(shí)施常見風(fēng)險和應(yīng)對策略(一)

31、 領(lǐng)導(dǎo)帶頭使用系統(tǒng)，具有推廣成功的決心。如果領(lǐng)導(dǎo)不使用，那么無論信息部門如何努力也難推廣，會出現(xiàn)信息部門協(xié)調(diào)資源力度不夠，各部門之間出現(xiàn)矛盾，甚至后期系統(tǒng)培訓(xùn)都很難取得效果，如果單位領(lǐng)導(dǎo)帶頭堅(jiān)持使用，具有推廣成功的決心，幫助信息部門排除萬難，那么系統(tǒng)會迅速、切實(shí)地應(yīng)用起來。另外，事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)計(jì)算機(jī)水平通常不是很好，適用前期對工作流程的審批操作不是很熟練，這樣會成為工作流程的瓶頸，堆積在領(lǐng)導(dǎo)桌面需要審批的文件非常多，領(lǐng)導(dǎo)如果不能很好的克服困難，甚至放棄使用，就會造成整個項(xiàng)目實(shí)施失敗。要通過各種渠道和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流，在領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)中，摸清領(lǐng)導(dǎo)計(jì)算機(jī)水平，加大培訓(xùn)力度，不需要面廣，但基本的審批和查看功能

32、必須保證其學(xué)會。另外，與系統(tǒng)管理員溝通，讓其一對一的幫助領(lǐng)導(dǎo)使用系統(tǒng)。信息化畢竟是“一把手工程”。(二) 系統(tǒng)實(shí)施忌貪多、貪全?？蛻敉ǔ＞哂辛?xí)慣性思維，既然付了這么多錢，那便想使用所有的模塊和功能，對于項(xiàng)目實(shí)施要求得比較多而全，這樣會造成整個項(xiàng)目進(jìn)度很難掌控，容易造成領(lǐng)導(dǎo)和員工疲憊的心理，對系統(tǒng)今后的使用造成一定的影響。為了確保項(xiàng)目的順利實(shí)施，以及實(shí)施和推廣的效率，務(wù)必要先選擇一些最為常用的、非常必要的、容易推廣的功能和設(shè)計(jì)相對簡單的工作流程作為初期實(shí)施功能。對于其它功能模塊和較復(fù)雜的工作流程，可以考慮在系統(tǒng)應(yīng)用良好情況下系統(tǒng)管理員再逐步的進(jìn)行設(shè)置，繼而推廣。(三) 前期準(zhǔn)備事關(guān)重要?？蛻舴街?/p>

33、管要發(fā)揮主管能動性，充分調(diào)配各類資源，積極參與，結(jié)合金和實(shí)施部提供的數(shù)據(jù)模板，快速地、系統(tǒng)地完成數(shù)據(jù)整理工作，如組織結(jié)構(gòu)、流程等，這樣可以快速啟動系統(tǒng)的試運(yùn)行，并很大程度降低了系統(tǒng)推廣難度。(四) 確定專職系統(tǒng)管理員系統(tǒng)管理員主要負(fù)責(zé)OA系統(tǒng)的系統(tǒng)初始化以及今后的系統(tǒng)維護(hù)，根據(jù)系統(tǒng)維護(hù)量確定系統(tǒng)管理員的人數(shù)，系統(tǒng)管理員的責(zé)任心以及技術(shù)水平與今后OA的使用情況有直接關(guān)系，因此要確定一名有技術(shù)功底，責(zé)任心強(qiáng)的員工。在整個培訓(xùn)階段，系統(tǒng)管理員的培訓(xùn)為重中之重。 實(shí)施人員不可能天天駐在客戶處，但即便是對最終用戶的培訓(xùn)再成功，也很難保證用戶一點(diǎn)問題都不出，所以一旦出了問題而又通過電話無法解決的時候，系統(tǒng)

34、管理員就可以發(fā)揮出強(qiáng)大的作用。(五) 健全信息化規(guī)章制度項(xiàng)目實(shí)施過程中，肯定會遇到部分員工使用有抵觸心理，使軟件無法正常推廣。因?yàn)楣芾碥浖拐麄€工作透明化，首先，如果單位領(lǐng)導(dǎo)帶頭堅(jiān)持使用，這樣員工也不會拒絕使用。其次，在培訓(xùn)階段，幫助員工正確認(rèn)識系統(tǒng)，體會系統(tǒng)帶來的好處；最后，務(wù)必出臺相應(yīng)的規(guī)章制度，斷絕傳統(tǒng)辦公模式的途徑，保證辦公平穩(wěn)從手工作業(yè)過渡到計(jì)算機(jī)作業(yè)。(六) 要明確軟件僅僅是企業(yè)管理的輔助工具許多客戶對軟件的期望值非常高，認(rèn)為只要上了管理軟件就可以解決企業(yè)里所有的問題，這是一種非常錯誤的思想。軟件的作用是規(guī)范化、信息化企業(yè)的管理，稱為輔助管理的利器。所以單獨(dú)依靠軟件，很難在短期內(nèi)

35、達(dá)到完善管理、提高管理水平的目的，必須依靠企業(yè)的高層管理人員和員工積極的參與。軟件離開了人，就失去了全部的意義。(七) 各部門協(xié)調(diào)配合，共同推進(jìn)系統(tǒng)建設(shè)OA系統(tǒng)往往涉及單位各個部門、人員，面較廣，而其又體現(xiàn)了新的管理理念和模式，很大程度上改變了員工傳統(tǒng)的作業(yè)習(xí)慣，因此在推廣過程中，難免要遇到這樣或那樣的抵觸。高層領(lǐng)導(dǎo)必須與管理部門（尤其是行政部/辦公室）密切配合，明文要求系統(tǒng)的使用，尤其要切斷原有的傳統(tǒng)紙質(zhì)信息流轉(zhuǎn)形式。另外推廣一套系統(tǒng)，不是一個部門，一個人的事情，所有人員要以大局為重，共同推進(jìn)系統(tǒng)建設(shè)。(八) 以項(xiàng)目經(jīng)理為中心的項(xiàng)目實(shí)施小組C6項(xiàng)目實(shí)施，不僅僅是金和方成立專門的項(xiàng)目小組，客戶

36、方同樣也要成立項(xiàng)目小組，而且一定要明確每個項(xiàng)目組成員的責(zé)任，避免將來出了問題出現(xiàn)互相推諉的現(xiàn)象，從思想上進(jìn)行深刻的認(rèn)識，切實(shí)管理和控制好每一個項(xiàng)目?？蛻繇?xiàng)目經(jīng)理必須是積極的贊同該項(xiàng)目實(shí)施，支持這個項(xiàng)目在企業(yè)的實(shí)施，并且對項(xiàng)目實(shí)施成功抱有堅(jiān)定的信心。項(xiàng)目經(jīng)理對于項(xiàng)目控制的能力等情況會直接影響項(xiàng)目實(shí)施的具體效果；客戶項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目時間投入，在企事業(yè)的威望等條件會影響項(xiàng)目在具體的工作推進(jìn)的力度，如果投入的精力和時間不足，有些工作不能做的很細(xì)，得不到企業(yè)各部們的大力支持，同樣將直接影響項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)度和質(zhì)量；客戶項(xiàng)目實(shí)施小組成員的工作熱情、積極性等因素也將影響項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)度和周期；客戶方高層的支持和推動

37、必須落到實(shí)處，必須對項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)程及時掌控，并及時調(diào)整企業(yè)的戰(zhàn)略，保證項(xiàng)目實(shí)施的順利進(jìn)行。(九) 召開項(xiàng)目啟動會，項(xiàng)目經(jīng)理闡述實(shí)施的重要性，客戶方負(fù)責(zé)人做好項(xiàng)目實(shí)施動員。許多客戶認(rèn)為項(xiàng)目啟動會是流于形式的，耽誤項(xiàng)目實(shí)施的時間，其實(shí)不然。項(xiàng)目啟動會給雙方實(shí)施人員一個溝通交流的機(jī)會，方便今后開展工作?？蛻舴截?fù)責(zé)人可以借此機(jī)會進(jìn)行實(shí)施動員，為實(shí)施工作順利開展開辟了道路。項(xiàng)目組在啟動會中的表現(xiàn)如果不好將會影響企業(yè)管理層和其他業(yè)務(wù)人員對項(xiàng)目實(shí)施成功的信任度，同樣也會影響企業(yè)高層對項(xiàng)目實(shí)施的決心和信心，為后期項(xiàng)目的實(shí)施帶來不利的影響；企業(yè)老總在項(xiàng)目啟動會中的講話一定會左右企業(yè)中層管理者對這個項(xiàng)目實(shí)施的態(tài)度

38、，如果老總表現(xiàn)的態(tài)度不堅(jiān)決，信心不足，企業(yè)管理層在將來的配合力度上表現(xiàn)出底氣不足的現(xiàn)象，將給整個項(xiàng)目實(shí)施帶來不必要的困難；即高層的態(tài)度堅(jiān)決，重視程度高，則中層的支持力度大，項(xiàng)目實(shí)施困難必然會減少，項(xiàng)目風(fēng)險也會減??；項(xiàng)目啟動會的準(zhǔn)備不充分、不專業(yè)，會導(dǎo)致項(xiàng)目啟動會效果不佳，降低企業(yè)對我們的信心，增加項(xiàng)目實(shí)施的風(fēng)險。(十) 及時解決系統(tǒng)推廣階段遇到的各類問題，減少系統(tǒng)切換時的風(fēng)險。系統(tǒng)切換存在兩種情況，其一為從舊系統(tǒng)變?yōu)樾孪到y(tǒng)，其二從手工到新系統(tǒng)。這里存在的風(fēng)險就是，由于兩個系統(tǒng)要同時并用一段時間，操作人員的工作量要成倍增長，可能會存在不滿的情緒，可能對新系統(tǒng)中的流程等還有一個接受的過程。此風(fēng)險的

39、防范需要客戶與軟件實(shí)施團(tuán)隊(duì)的共同努力，一方從理念培訓(xùn)入手，讓員工了解此項(xiàng)工作的重要性以及實(shí)施過后所帶來的便例，另一方面，由客戶的管理層進(jìn)行適當(dāng)管理，確保軟件的正常實(shí)施。在系統(tǒng)的切換和運(yùn)行階段，經(jīng)常會發(fā)生一些莫名其妙的問題，這時系統(tǒng)管理員要積極爭取獲得幫助，第一時間解決遇到的問題，保證客戶良好的使用系統(tǒng)的心態(tài)。七、 實(shí)施準(zhǔn)備(一) 系統(tǒng)環(huán)境準(zhǔn)備指導(dǎo)方便客戶對于實(shí)施C6前期需要做的準(zhǔn)備工作進(jìn)行參考，確保實(shí)施工作的順利進(jìn)行。 1. 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：金和C6系統(tǒng)基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的協(xié)同辦公管理平臺。整個系統(tǒng)采用B/S結(jié)構(gòu)，因此每個客戶端必須可以通過網(wǎng)絡(luò)訪問到服務(wù)器。為保證網(wǎng)絡(luò)的通暢，以下提供一些網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用模式作為

40、參考?？蛻艟W(wǎng)路環(huán)境接入互聯(lián)網(wǎng)狀況網(wǎng)絡(luò)暢通高效保障對C6的安全性和便捷性局域網(wǎng)內(nèi)應(yīng)用沒有接入外網(wǎng)，與因特網(wǎng)物理隔離有基本的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境擁有網(wǎng)絡(luò)版殺毒軟件安全性最高，方便性最差，適合政府機(jī)關(guān)、科研等單位ADSL等廣域網(wǎng)應(yīng)用以ADSL接入互聯(lián)網(wǎng)，無固定IP地址申請動態(tài)域名解析服務(wù), 購買安裝硬件防火墻(支持DDN專線，光纖XDSL，Cable Modem,小區(qū)寬帶,電話線或其它任何能夠提供互聯(lián)網(wǎng)真實(shí)IP的接入服務(wù)線路。)購買網(wǎng)絡(luò)版殺毒軟件安全性較高，使用方便，適合于小型企業(yè)或信息化剛起步的企業(yè)專線廣域網(wǎng)應(yīng)用有1MB以上專線接入互聯(lián)網(wǎng)，有固定IP地址申請專線接入，購買安裝硬件防火墻，購買網(wǎng)絡(luò)版殺毒軟件。條

41、件允許可以考慮購買IDS (入侵檢測系統(tǒng))要求安裝硬件防火墻，安全性比較高，使用方便，適合大中型企業(yè)或信息化基礎(chǔ)較好的企業(yè)租用服務(wù)器無需接入互聯(lián)網(wǎng)，只要能上網(wǎng)就可以租用金和的服務(wù)器對于暫時沒有以上環(huán)境有想馬上使用金和軟件的客戶，金和提供臨時的服務(wù)器租用服務(wù)?？蛻糁恍枰ㄆ诮蛔庥觅M(fèi)就可以得到和“專線廣域網(wǎng)應(yīng)用”一樣的應(yīng)用環(huán)境。待客戶條件完善后金和負(fù)責(zé)幫助客戶把系統(tǒng)遷移回自己的服務(wù)器里2. 軟件環(huán)境服務(wù)器要求：軟件類別 軟件版本備注操作系統(tǒng)windowsServer2003標(biāo)準(zhǔn)版、企業(yè)版均可，建議附加SP1補(bǔ)丁數(shù)據(jù)庫SQL Server 2000標(biāo)準(zhǔn)版、企業(yè)版均可，建議附加SP4補(bǔ)丁，安裝時選擇混

42、合模式，并設(shè)置用戶SA的密碼。IISInternet Information Service操作系統(tǒng)中自帶的即可，但要注意安裝操作系統(tǒng)時，系統(tǒng)并不會自動安裝IIS.net環(huán)境.net framework 1.1注意版本是1.1客戶端要求：軟件類別 軟件版本備注操作系統(tǒng)Windows 2000或Windows XP 建議使用Windows XP Professional文檔處理MS OFFICE XP或MS OFFICE 2003瀏覽器IE6.0以上版本需關(guān)閉彈出窗口攔截3. 硬件環(huán)境服務(wù)器配置根據(jù)客戶端使用人數(shù)的不同，服務(wù)器端對于硬件的要求也不同，如下：u 100用戶以下服務(wù)器配置要求：單臺

43、CPU要求最低為Xeon3.0G 內(nèi)存要求最低為 512M硬盤 SCSI 73.4G 金和智能建議使用服務(wù)器：DELL SC1420 Intel Xeon3.0G 2M/512M*2/80G/CD/10-1000M/無軟驅(qū)/無顯示器IBM 8841 IVCXeon 3.0G-2M(支持EM64T)/512M*2/73.4G/RAID 7E/48*CD/1000M/670W u 100300個用戶服務(wù)器配置要求：CPU要求最低為Xeon 3.0G 內(nèi)存要求最低為2GB最少兩塊SCSI 73.4G硬盤（CPU建議相同頻率雙核或兩枚）金和智能建議使用服務(wù)器：IBM 2950(2U) 雙核 Xeon3

44、.0 22M/512M*2/73G SAS硬盤/CD/雙1000M/軟驅(qū)/無顯示器IBM 8865 12C Xeon MP3.16G-1M/512M*2/0G SAS/48*CD/1000M*2/770W*2u 500-1000個用戶服務(wù)器配置要求：CPU要求最低為雙Xeon 3.0G 內(nèi)存要求最低為2G最少兩塊SCSI 73.4G硬盤金和智能建議使用服務(wù)器：聯(lián)想萬全T220雙Intel Xeon FSB800 3.0GHz CPU 2M二級緩存 (64位處理器)512MB Registered ECC 400MHz DDR內(nèi)存 73G 10000轉(zhuǎn)熱插拔SCSI硬盤 雙千兆網(wǎng)卡IBM 886

45、3 1RCXeon MP3.16-1M動態(tài)四級緩存(支持EM64T)/2GB/0GB/1000M*2/(3U)/1300W器u 1000用戶以上服務(wù)器配置要求：CPU要求最低為雙Xeon 3.0G以上，內(nèi)存要求最低為4GB，最少兩塊SCSI 73.4G硬盤，建議配置：CPU要求最低為四枚Xeon處理器客戶端配置：u 硬件推薦配置：CPU主頻為1.6G以上，內(nèi)存為256MB以上，顯示器分辨率：要求最低是1024*768。u 軟件要求：1. 設(shè)置IE瀏覽器，將系統(tǒng)登陸地址加入到受信任的站點(diǎn)。2. 選擇IE的工具菜單，點(diǎn)擊安全選項(xiàng)，選擇受信任的站點(diǎn)，將“對該區(qū)域中的所有站點(diǎn)要求服務(wù)器驗(yàn)證”的復(fù)選框“

46、鉤”去掉，點(diǎn)擊“站點(diǎn)”按鈕，把系統(tǒng)地址加入。3. 設(shè)置IE瀏覽器，清除IE緩存。點(diǎn)擊常規(guī)選項(xiàng)，點(diǎn)擊刪除文件，并在臨時文件后面的“設(shè)置”中選擇“每次訪問此頁時檢查”。4. 不能啟用攔截彈出窗口的工具。例如：3721的上網(wǎng)助手、google的網(wǎng)上搜索伴侶、新浪點(diǎn)點(diǎn)通、百度超級搜霸、搜狐的IE佳佳、MSN Messenger工具欄等等(二) C6基礎(chǔ)模塊準(zhǔn)備指導(dǎo)目的：指導(dǎo)用戶對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)有序的準(zhǔn)備，確保基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的完整、準(zhǔn)確與合理。方法：根據(jù)以下數(shù)據(jù)實(shí)例，準(zhǔn)備自己企業(yè)實(shí)際數(shù)據(jù)。1. 組織架構(gòu)圖：如下圖：部門1部門1部門1部門2部門2 董事長/董事會部門2總裁產(chǎn)品研發(fā)咨詢服務(wù) 分支機(jī)構(gòu)部門1 市場營銷辦事

47、處1辦事處2部門2 副總裁副總裁 行政后勤2. 職務(wù)列表（如下圖）職務(wù)名稱總裁副總裁總經(jīng)理經(jīng)理3. 群組管理不同的群組使用的模塊功能可以不同，門戶顯示的信息不同，根據(jù)企業(yè)需要可以設(shè)定不同的群組。一般情況下，不同的體系使用不同的群組。群組名稱包含部門銷售群組北京銷售部、南京銷售部研發(fā)群組研發(fā)一部、研發(fā)二部高層群組高層領(lǐng)導(dǎo)行政群組人事部4. 用戶信息用戶ID姓名所在部門對應(yīng)職務(wù)對應(yīng)群組000008李澤董事會總裁高層群組000009劉海深董事會副總裁高層群組zhaoh趙海銷售中心總經(jīng)理銷售群組yangl楊蘭人事部經(jīng)理行政群組需要注意的是，在使用C6平臺時每一個系統(tǒng)的使用者都需要一個登錄名。一般情況下

48、，登錄名可以以流水號的形式，也可以以姓名拼音的形式。 5. 信息發(fā)布準(zhǔn)備信息發(fā)布類型，以及每個類型的發(fā)布審批流程。例如：。信息類型適用部門范圍發(fā)布流程頁面元素集團(tuán)新聞集團(tuán)總公司參照下面的實(shí)例或流程部分新聞標(biāo)題，關(guān)鍵字，發(fā)布人等內(nèi)部通知 總公司及各分公司通知標(biāo)題，發(fā)布人，查看范圍電子期刊 各分公司業(yè)務(wù)部門 例如：公司新聞的流程審批如下：開始行政審批結(jié)束除給出流程走向外，還需要您羅列出每一步的實(shí)際操作人員，以及他們在當(dāng)前步驟可能會做的具體操作。6. 門戶的確定門戶可以針對不同的群組來設(shè)置 不同的門戶，每個門戶的適用范圍可以包括若干個群組，各門戶中可以顯示工作臺的若干模塊，和外部的RSS模塊。如下以

49、分公司的形式建立門戶門戶名稱 包括群組顯示模塊北京分公司高層領(lǐng)導(dǎo)，北京員工總公司新聞，通知等 廣州分公司廣州分公司領(lǐng)導(dǎo)，分公司員工 分公司新聞，集團(tuán)通知等上海分公司 7. 公文管理的確定：提供電子模板，并把這些電子模板進(jìn)行合理歸類，主要分為收發(fā)文和請示。請示類：請示類型模板名稱對應(yīng)流程報銷申請報銷申請模板如表后實(shí)例請購單請購單模板月生產(chǎn)計(jì)劃月生產(chǎn)計(jì)劃模板流程步驟：請購單流程如下：開始部門經(jīng)理審批總經(jīng)理審批財務(wù)歸檔除給出流程走向外，還需要您羅列出每一步的實(shí)際操作人員，以及他們在當(dāng)前步驟可能會做的具體操作。發(fā)文類： 發(fā)文類型模板名稱對應(yīng)流程 售后服務(wù)通知單售后服務(wù)通知單模板傳真發(fā)文傳真發(fā)文模板函函

50、模板流程步驟：（請參考請購單流程提供）收文類：收文類型對應(yīng)流程一般收文合作單位收文流程步驟：（請參考請購單流程提供）8. 行政辦公類會議管理會議類型會議室會議審批流程（請參考公司新聞流程提供）車輛管理車輛檔案車型車輛歸屬車輛審批流程（請參考公司新聞流程提供）用品管理倉庫名稱用品類別用品名稱用品審批流程（請參考公司新聞流程提供）資產(chǎn)管理資產(chǎn)歸屬資產(chǎn)類別資產(chǎn)型號資產(chǎn)名稱資產(chǎn)領(lǐng)用/資產(chǎn)歸還/資產(chǎn)維護(hù)審批流程（請參考公司新聞流程提供）圖書管理圖書歸屬圖書審批流程（請參考公司新聞流程提供）要求：u 準(zhǔn)備的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)以書面方式提交，并經(jīng)相關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)審核簽字。備注：u 建議將以上各類基礎(chǔ)數(shù)據(jù)合理分類，并確認(rèn)數(shù)

51、據(jù)的有效性。u 指導(dǎo)書所要求準(zhǔn)備的數(shù)據(jù)可分為必要信息、有用信息和預(yù)留項(xiàng)。其中必要信息為運(yùn)行系統(tǒng)所必須的數(shù)據(jù)，有用信息是對系統(tǒng)有用但不是必須的數(shù)據(jù)，預(yù)留項(xiàng)是系統(tǒng)目前還沒有用到，將在以后的版本中予以擴(kuò)充使用的數(shù)據(jù)。u 各基礎(chǔ)資料的技術(shù)指標(biāo)參見系統(tǒng)使用說明書。(三) 附加模塊準(zhǔn)備指導(dǎo)1. 知識管理u 知識管理簡介在未來的全球化競爭中，企業(yè)的知識作為無形資產(chǎn)將變得越來越重要，知識管理能力將逐步成為企業(yè)的核心競爭力，并決定企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展。事實(shí)上越來越多的企業(yè)家以及知識管理權(quán)威已經(jīng)把知識管理提高到一種戰(zhàn)略高度，將企業(yè)的發(fā)展與未來寄托在知識管理的完善與更新，在他們的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)中有了一個首席知識官。知識管理成

52、為組織迎接知識經(jīng)濟(jì)的力量源泉。知識管理的最終目的與其他管理的最終目的一樣，是為了提高企業(yè)創(chuàng)造價值的能力。但知識管理的直接目的是要提高企業(yè)的創(chuàng)新能力，這也是知識管理在新的經(jīng)濟(jì)時期之所以必然出現(xiàn)并且廣泛興起的直接驅(qū)動力。u 知識管理使用準(zhǔn)備知識地圖：在我們的系統(tǒng)中，如何更好的通過知識管理模塊來高效的積累，運(yùn)用好我們的知識呢？這就要求我們對知識進(jìn)行合理得篩選、積累，并構(gòu)造出完善得知識地圖。知識地圖，或稱知識分布圖（又稱作知識黃頁簿）是知識的庫存目錄。就好像城市地圖顯示的街名、圖書館、車站、機(jī)構(gòu)等各項(xiàng)資源的地理位置，按圖索驥，就可以找到需要的知識來源。知識地圖所顯示的知識來源，可以是部門名稱、小組名稱

53、、專家名字、相關(guān)人名字、文件名稱、參考書目、事件代號、專利號碼、或知識庫索引等，但一般不包含知識內(nèi)容本身，它是指南和向?qū)В靡怨?jié)省使用者追蹤知識來源的時間。有了良好的知識地圖，無論所需要的知識多么冷僻，只要有個開頭，就可以透過層層的推薦一路追蹤下去找到知識的源頭。知識審核流程： 每個知識需要進(jìn)行發(fā)布前的審核，信息成為知識是需要過程的，不是任何一個信息都是知識。因此，知識發(fā)布前需要通過流程進(jìn)行審核。知識管理案例：惠普的四步法則惠普公司很早就提出了知識管理的概念，并建立了相應(yīng)的流程以確保有效的知識管理。惠普非常強(qiáng)調(diào)知識管理的價值鏈，將知識管理看作是一個長期工程。知識需要日積月累，而且它是動態(tài)的，貫

54、穿了工作的每一個環(huán)節(jié)。比如一個銷售人員，他要了解客戶的需求，于是合同管理員按照銷售員的要求將之變?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)化的合同，并將合同統(tǒng)一存在一個數(shù)據(jù)庫里面，供前線工程師查閱。整個工作的聯(lián)系，都是由不同部門按照不同流程來進(jìn)行的?；萜諏ｉT設(shè)了一個部門叫業(yè)務(wù)流程規(guī)劃部，該部門不要把大的組織結(jié)構(gòu)中各個部門間的工作連接在一起，一是要保證工作的順暢，而是要保證知識、信息的共享。在惠普有一個四步法則：第一步，明確要做什么樣的事情。第二步，選擇一個好的知識管理模型?；萜沼凶约阂粋€相對復(fù)雜的模型，涵蓋了知識從創(chuàng)造到分享、存儲、使用、再到授權(quán)、輸出給客戶留個階段，這是惠普采用的模型。第三步，實(shí)施知識管理，要靠企業(yè)管理內(nèi)部的一些流程來實(shí)現(xiàn)。要把分享知識、內(nèi)化知識與我們?nèi)粘５墓ぷ髁鞒探Y(jié)合在一起，知識管理才能夠得以實(shí)現(xiàn)。惠普要求員工：客戶的每一個電話進(jìn)來，都要進(jìn)行問題的描述，這樣做一是提醒自己不要說錯，二是方便將來查閱。在為用戶提供解決方案的過程中的看法與分析結(jié)果，都會完整的保留在我們的系統(tǒng)里面，這樣就將知識分享的流程與日常工作解