星級護士評選活動實施方案-

1、1“星級護士”評選活動實施方案為了深入貫徹落實衛(wèi)生部“2010年關(guān)于開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動”的通知精神，體現(xiàn)護理工作“以病人為中心、以質(zhì)量為核心”的目標(biāo)，進一步引入競爭機制，為護士提供良好的激勵機制和競爭平臺，提高護士的工作積極性和主動性，使護理工作服務(wù)質(zhì)量、病人滿意度持續(xù)上升。經(jīng)院長辦公會研究批準(zhǔn)，從2010年8月起，在全院范圍內(nèi)開展明星護士評選活動，制訂活動方案如下：一、 考核程序1、醫(yī)院成立考評領(lǐng)導(dǎo)小組：由書記、院長、分管院長、護理部主任組成。2、各護理單元成立考評小組：由各科護士長、護士代表組成。3、建立星級護士考評標(biāo)準(zhǔn)。4、召開護士大會，作星級護士評比活動動員。二、 考評辦法1

2、、星級設(shè)立：共分五級，即五星級、四星級、三星級、二星級、一星級，每個星級的設(shè)定，按考核成績（百分制）確定。無星級 85分-為無星級護士一星級 85-89分-為基本達標(biāo)規(guī)范服務(wù)二星級 90-94分-為良好規(guī)范服務(wù)三星級 95分以上-為優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)，理論考核必須95分，操作考核必須95分。四星級 連續(xù)兩個季度評為“三星級護士”的，直接晉升為“四星級護士”五星級 達到“四星級護士”，明年四月份全院進行全能競賽考核，評出“五星級護士”，在“512護士節(jié)”進行表彰和授星。2、評選范圍：具有執(zhí)業(yè)資格的在職、在崗護士（護士長、見習(xí)期護士不參加“星級護士”評選）。屬于照顧崗位的護士也不參加星級護士的評選（體檢

3、科、醫(yī)保辦、胃鏡室、醫(yī)院職能科室、病案室、B超、口腔科、血透室、供應(yīng)室、洗衣房等）。3、考評時間：科室按標(biāo)準(zhǔn)每月考核一次，護理部每季度綜合評選一次。三、 具體考評標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)容星級護士評選不搞終身制，采取能上能下的管理機制，每季度進行綜合考評，動態(tài)管理，充分體現(xiàn)公平、公正、公開的競爭激勵機制，營造講奉獻、比服務(wù)、比技術(shù)、爭星級的積極向上的良好氛圍。具體內(nèi)容如下：1、行為規(guī)范（15分）：著裝規(guī)范、文明用語，自覺執(zhí)行親情服務(wù)舉措。2、工作質(zhì)量（35分）：認真落實本班崗位職責(zé)達到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，確保護理安全包括：崗位職責(zé)、分級護理、專科護理、消毒隔離、急救物品、藥品管理、健康宣教、護理文件書寫等。護士長定

4、期檢查考核有記錄、有反饋、有改進要求。3、勞動紀(jì)律（25分）：模范遵守勞動紀(jì)律，積極參加院科會議，無遲到、早退，無私自換班，組織觀念強，服從科室安排。4、滿意度測評（15分）：病人、護士長、醫(yī)生滿意度測評95%5、專業(yè)技能（10分）：理論考試合格閉卷為60分，開卷80分；操作考核合格為85分（以科室考核及護理部考核為依據(jù)）；繼續(xù)教育年度學(xué)分達標(biāo)。四、實施時間：從本年度8月開始，第一個月考評分值達到90分以上者，9月份評為“二星級護士”；連續(xù)三個月分值達到95分以上者，可評為“三星級護士”；連續(xù)兩個季度（半年）評為“三星級護士”的，直接晉升為“四星級護士”；“四星級護士”每年四月份全院進行全能競

5、賽，評出“五星級護士”（不超過全院參評總?cè)藬?shù)的10%），并在“512護士節(jié)”進行表彰和授星。五、符合下列條件之一者，給予加分1、積極參加護理專業(yè)本科學(xué)習(xí)，一年內(nèi)取得3一4門單科結(jié)業(yè)者加1分，獲得畢業(yè)證者加2分。院級護理理論考試前 l0名加0.5分，操作考核前5名加0.5分。2、積極參加院內(nèi)外各項競賽活動 ，獲得一等獎加2分，二等獎加1.5分，三等獎加1分，優(yōu)勝獎加O.5分。3、承擔(dān)一次院、科業(yè)務(wù)講座分別加0.5分，O.2分。4、發(fā)表論文者，第一作者一篇加2分，第二作者一篇加1分，參加論文交流l篇加1分。5、開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)者一項加3分。6、因工作需要主動加班一次加02分，加夜班者一次加0.5

6、分。在同等條件下，每個月上夜班達到8天者加0.5分，達到IO天者加1分。7、制止護理差錯者，一次加1分。堵死一起中度缺陷加2分，堵死一起重度缺陷加5分。8、給科室及醫(yī)院提出合理化建議被采納者加1分。9、每個月全勤者加l分。l0、收到病人錦旗、表揚信者，一次加1分11、獲得醫(yī)院年度先進個人者，一次加1分。六、符合以下條件之一者，給予扣分、降星或取消“星級護士”資格l、在工作中違紀(jì)違法：違反醫(yī)院制定的各項規(guī)章制度，引起不良后果、引發(fā)護理糾紛，損壞醫(yī)院形象者，取消“星級護士”資格及待遇，并在一年內(nèi)不得參加醫(yī)院“星級護士”評選。2、嚴(yán)重違反護理操作規(guī)程，出現(xiàn)重大護理差錯、事故及護理糾紛，給醫(yī)院造成重大

7、損失者，取消“星級護士”資格及待遇，并在一年內(nèi)不得參加醫(yī)院“星級護士”評選。3、本季度內(nèi)如有病假在l5天以上，曠工1天以上事假超過5天者，取消“星級護士”資格，不得參加本季度評選。4、當(dāng)月連續(xù)病假6天以上、事假2天者，降低星級一級。5、工作時間從事工作以外活動、吵架、值中班夜班睡覺者，降低星級一級。6、違反以上條款，除進行上述處罰外，情形嚴(yán)重者，將對照醫(yī)院管理條例相關(guān)條款給予處理。七、“星級護士”的待遇根據(jù)評定的星級，按勞取酬，優(yōu)勞優(yōu)得。l、在各病區(qū)設(shè)立“護士明星榜”專欄，張榜公示，佩星上崗，接受社會和患者監(jiān)督。2、科內(nèi)按月發(fā)放星級護士績效津貼：四星級護士享受150元；三星級護士享受100元；

8、二星級護士享受50元，一星級護士不獎不懲。3、獲得“五星級護士”者，由醫(yī)院授予榮譽稱號，在晉升職稱、競爭上崗、評優(yōu)評先時優(yōu)先考慮。醫(yī)院每月發(fā)給專項獎300元。4、無星級護士，科內(nèi)每月扣發(fā)獎金50元。2開展“星級護士”評比活動實施方案服務(wù)對醫(yī)院而言，既是一種職責(zé)，更是一種義務(wù)，我院現(xiàn)擁有現(xiàn)代化醫(yī)療設(shè)備、賓館式的住院環(huán)境，更需要有賓館式服務(wù)，護理部為進一步深化溫馨服務(wù)和親情服務(wù)，適應(yīng)醫(yī)院的發(fā)展，滿足病人的需要，決定今年在全院開展“星級護士”評比活動。一、指導(dǎo)思想：樹立以病人為中心的觀念，堅持以人為本，以質(zhì)量為核心，增強服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，確保護理安全，為病人提供稱心

9、、適心、放心的就醫(yī)環(huán)境，享受實實在在的高質(zhì)量的護理服務(wù)，構(gòu)建和諧的護患關(guān)系，爭創(chuàng)一流的護理服務(wù)品牌。二、“星級護士”評比活動要求1、堅持落實溫馨服務(wù)、微笑服務(wù)、親情服務(wù)，文明禮貌、服務(wù)舉措。開展一請一落實七主動的服務(wù)活動，即一請：是“請”字開頭，請進、請坐、請稍等；一落實：是落實首問負責(zé)制、首見負責(zé)制、首聽負責(zé)制；七主動：主動迎接病人；主動自我介紹；主動征求病人意見；主動向病人做好健康教育；主動巡視病房與病人溝通、不依賴紅燈；主動幫助病人解決護理問題；主動隨訪病人。2、認真做好四勤、四輕、七有聲的服務(wù)。四勤：即勤思考、勤動腿、勤動口、勤動手。四輕：即走路輕、說話輕、操作輕、開關(guān)門輕。七有聲：即

10、病人入院有迎客聲、遇到病人有詢問病情聲、治療護理時有稱呼聲、病人合作后有致謝聲、操作失誤后有道歉聲、接迎紅燈有問候聲、病人出院有送客聲。3、確保三個滿意一個安全。即病人滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、自己滿意和護理安全。三、具體實施方案1、建立院科二級“星級護士”評比活動考評小組醫(yī)院“星級護士”評比活動考評小組組長：曾洪偉副組長：李小波 艾蕓芳 程冬梅組員：全體護士長科室考評小組35人自定。2、考評內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)星級護士考核內(nèi)容：行為規(guī)范、工作質(zhì)量、勞動紀(jì)律、滿意度測評、專業(yè)技能，晚夜班完成情況。三星級護士占科室護理人員的10%，二星級護士占科室護理人員的20%。臨床科室每季度護理質(zhì)量分和護士長工作能力綜合考證總

11、分在前1、2名的護士長為三星級護士，不占科室比例?？己藰?biāo)準(zhǔn)見附表。3、考核方法星級護士考核：采取護理部綜合考評、科室醫(yī)生、護士測評、科室工作質(zhì)量考評、病人測評結(jié)果綜合打分。科室工作質(zhì)量占60%，科室醫(yī)生、護士考測占20%，病人測評占20%，每季度總分取三個月的平均數(shù)，護理部按上報情況綜合考評確定為星級護士級別。4、獎罰措施星級護士評比活動一季度一評選一通報一獎勵表彰。三星級護士、二星級護士掛牌上崗。三星級護士科室獎勵200元，二星級護士科室獎勵100元。出現(xiàn)一起護理投訴、糾紛及重度護理缺陷，采取一票否決或摘牌。此活動從2008年8月1日起全面啟動，望大家積極響應(yīng)，主動參與。漢壽縣人民醫(yī)院護理部

12、二OO八年七月二十日3聘用護士“星級”考評實施方案各科室：為穩(wěn)定聘用護士隊伍，提高聘用護士的工作熱情，激勵聘用護士在促進醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展中發(fā)揮更大的作用。經(jīng)院辦會研究決定在聘用護士中開展“星級護士”考評活動，特制定本實施方案。一、考評組織機構(gòu)為使該方案開展的扎實有效，達到公平、公正、公開的效果，成立院“星級護士”考評活動領(lǐng)導(dǎo)小組，組織、指導(dǎo)活動的開展，監(jiān)督檢查評選實施方案的落實。組長：常務(wù)副組長：副組長：成員：二、考評標(biāo)準(zhǔn)考評內(nèi)容主要從護理工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度（問卷調(diào)查、投訴）、三基考核、差錯事故、出勤率、服從調(diào)配等方面進行考核。三、考評條件1.護理、助產(chǎn)專業(yè)、中專以上學(xué)歷、具有護士執(zhí)業(yè)資格、在

13、本院工作三年以上的一線聘用護理人員。2.三年內(nèi)累計病假不超過一個月（含30天），請事假不超過3天（含3天），無曠工。四、評分標(biāo)準(zhǔn)考核充分體現(xiàn)公開、公平、公正的原則，每個月進行綜合考評，動態(tài)管理，具體內(nèi)容：（一）工作質(zhì)量（占考核的30）：以各班工作職責(zé)、流程為基本要求。1.差錯事故出現(xiàn)差錯但未造成后果的扣1分/次；出現(xiàn)差錯并造成后果延遲1年進行考核；第二次解聘。嚴(yán)重違反護理操作規(guī)程，出現(xiàn)重大護理差錯、事故及護理糾紛，給醫(yī)院造成重大損失，被醫(yī)院通報者，取消評選資格，并按相關(guān)規(guī)定給予處罰或辭退。（二）服務(wù)態(tài)度（占考核的30）1.問卷調(diào)查：包含醫(yī)生、患者問卷調(diào)查結(jié)果達85%以上，每降低5%扣1分。2.

14、投訴：出現(xiàn)1次調(diào)查后屬實的投訴延遲1年考核，2次延遲2年，3次解聘。（三）三基考核（20%）1.理論考試：護士“三基”，合格分75分，每降低5%扣1分。2.操作：靜脈輸液、皮內(nèi)注射、輸氧、胃腸減壓、心肺復(fù)蘇、導(dǎo)尿，合格分80分，每降低5%扣1分。（四）服從調(diào)配（占考核的10）：醫(yī)院出現(xiàn)突發(fā)應(yīng)急事件、臨時性任務(wù)進行人員調(diào)配時不服從者每次扣2分，視情節(jié)輕重按醫(yī)院規(guī)章制度處理甚至解聘。（五）院領(lǐng)導(dǎo)考評（10%）（六）符合下列條件之一者，給予加分1、積極參加護理專業(yè)本科自學(xué)或?qū)？茖W(xué)習(xí)，獲得畢業(yè)證者加1分；積極參加院內(nèi)外專業(yè)競賽活動，取得一、二、三等獎分別加分，市級4分、3分、2分；縣級2分、1.5分、

15、1分。2、制止護理差錯者，一次加1分。3、全年全勤者加1分。五、考核方法：1、每年進行一次，設(shè)立合格線（85分），結(jié)合東鄉(xiāng)縣人民醫(yī)院聘用人員考核辦法（試行）同時進行，85分錄用為星級護士。2、由護理部組織各相關(guān)科室成立考評小組，考評采取交叉考核，分片實施的方式進行，建立考核檔案。3、組織各相關(guān)科室考評小組每月考核、評比一次，考核結(jié)果上報護理部審定。4、護士長每月對聘用護士進行12次考核，護理部不定期檢查，并將檢查結(jié)果直接給予計分。5、分片考評小組人員劃分內(nèi)科片：外科片：六、待遇：1.納入護士長后備人才庫管理；2.納入在編護士規(guī)范化管理（享受在職在編人員工資、獎金、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、進修等）；七、活動

16、時間每年10月份組織考核實施。1.報名時間：詳見護理部通知。2.考試時間：另行通知。3.報名病假、事假的時間段計算：截止于考試當(dāng)年9月30日。八、星級護士復(fù)評：星級護士每三年復(fù)評一次，方案等同于“星級”考評實施方案。1.出現(xiàn)差錯事故停聘一年；連續(xù)兩次解聘。2.出現(xiàn)1次調(diào)查后屬實的投訴停聘1年，2次停聘2年，3次解聘。3.總分低于85分者降聘。附件一：東鄉(xiāng)縣人民醫(yī)院聘用護士星級評選推薦審批表二一三年九月二十二日4白山市“星級護士”評選工作實施方案為進一步加強護理質(zhì)量管理，提高護理服務(wù)水平，增強服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，轉(zhuǎn)變護理觀念，弘揚愛崗敬業(yè)、無私奉獻的南丁格爾精神，激勵廣大護士在促進醫(yī)療衛(wèi)生事

17、業(yè)和構(gòu)建和諧社會中發(fā)揮更大的作用，促進我市護理管理水平及護理工作質(zhì)量的進一步提高，經(jīng)市衛(wèi)生局研究決定，擬在全市二級醫(yī)療機構(gòu)開展“星級護士”評選活動，現(xiàn)制定“星級護士”評選工作實施方案。一、指導(dǎo)思想和活動目標(biāo)指導(dǎo)思想：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，樹立科學(xué)發(fā)展觀，認真貫徹落實黨的十七大精神和全國衛(wèi)生工作、護理工作會議精神，以滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求為導(dǎo)向，進一步強化服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，更好地為人民健康和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)?；顒幽繕?biāo)：增強服務(wù)意識，密切護患關(guān)系，努力實現(xiàn)護患關(guān)系零距離、護理質(zhì)量零差錯、護理技術(shù)零缺陷、護理服務(wù)零投訴的工作目標(biāo)，打造護理

18、優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。二、“星級護士”評選標(biāo)準(zhǔn)“星級護士”評選考核內(nèi)容包括職業(yè)道德、禮儀規(guī)范、規(guī)章制度、專業(yè)理論、專業(yè)技能、護理文書、服務(wù)態(tài)度、病房管理及科研教學(xué)等（具體標(biāo)準(zhǔn)附后）。三、組織機構(gòu)為促進星級護士評選活動扎實有效的開展，市衛(wèi)生局成立星級護士評選活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、落實星級護士評選工作實施方案。組 長：陳慶國 市衛(wèi)生局局長副組長：劉永財 市衛(wèi)生局副局長成 員：張建忠 市衛(wèi)生局辦公室主任、助理調(diào)研員李 毅 市衛(wèi)生局醫(yī)政科長李恒山 市衛(wèi)生局黨辦主任韓曉輝 市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督與疾控科長董有新 市衛(wèi)生局中醫(yī)科長李桂芬 市衛(wèi)生局醫(yī)政科副科長四、評選范圍與管理（一）評選范圍：全市二級醫(yī)療機

19、構(gòu)內(nèi)工作在臨床護理崗位上的注冊護士。（二）動態(tài)管理：“星級護士”分為一星至五星，實行動態(tài)管理，每級別任期兩年，每年復(fù)核一次。根據(jù)白山市星級護士評選標(biāo)準(zhǔn)及各醫(yī)療機構(gòu)工作實際，確定各單位一、二、三星級護士的比例，二星、三星級護士原則上分別從上年度評出的一星、二星級護士中產(chǎn)生。任期期滿或復(fù)核不合格，終止或取消“星級護士”資格。星級護士佩戴相應(yīng)星級標(biāo)志的護士帽。五、方法步驟（一）宣傳發(fā)動階段：各地衛(wèi)生行政部門和各醫(yī)療機構(gòu)要積極開展各種形式的宣傳發(fā)動活動，明確爭當(dāng)“星級護士”的意義、指導(dǎo)思想和任務(wù)目標(biāo)，提高全市衛(wèi)生系統(tǒng)廣大干部職工對爭當(dāng)“星級護士”重要意義的認識，進一步調(diào)動廣大護理工作者的積極性，形成人人重視、人人參與、共同推進的活動氛圍。（二）組織實施階段：各