汽修廠維修服務承諾書【可編輯版】

1、汽修廠維修服務承諾書汽修廠維修服務承諾書汽修廠維修服務承諾書 一、接待用戶熱情、認真、文明用語、禮貌待客、不與客戶爭吵。 二、24小時提供急救服務、正常工作時間隨來隨修、提供上門服務。 三、設(shè)立24小時服務電話，自接到救援電話后，在1小時內(nèi)派車救援，牽引或搶修。 四、規(guī)范經(jīng)營、不推諉、不欺詐。 五、文明生產(chǎn)、愛護車輛、保持竣工后車輛內(nèi)外整潔。 六、新車準備、屢次保養(yǎng)、例項保養(yǎng)嚴格按保養(yǎng)手冊和本廠規(guī)定執(zhí)行，不缺項、不錯項、認真檢查、精心保養(yǎng)。 七、不管用戶要求與否，嚴格汽修廠規(guī)定實行質(zhì)量保修和配件質(zhì)量保修。 八、凡因維修失誤造成用戶損失返工所需的配件和工時應全部由我中心負責承擔。 九、無故拖延工

2、期，由我中心負責賠償用戶的一切損失。 十、一律使用正規(guī)廠家提供的備件，凡因我中心提供使用的偽劣備件而造成的損失，由我方負責賠償。 十一、上墻公布保養(yǎng)規(guī)定，保養(yǎng)準修項目收費表，備用備件價格表、保養(yǎng)服務價格表有公開的可供用戶查詢我廠備件最終用戶價目表，凡超過以上標準的收費，用戶可以拒絕支付。十 二、提供技術(shù)咨詢。請所有用戶對以上承諾進行監(jiān)督53汽修廠維修服務承諾本廠熱情為用戶服務,承諾做到以下各點,請廣大顧客監(jiān)督執(zhí)行。 1. 二級維護車輛 24 小時以內(nèi)竣工出廠,大修車輛一星期內(nèi)出廠。 2. 維修車輛使用配件不以假充真,以舊充新,以副品充正品。 3. 合理收費。 4. 車輛竣工出廠后質(zhì)量保證期為:

3、 小修: 一級維護: 二級維護: 大修:汽車維修質(zhì)量管理制度為提高車輛的維修質(zhì)量，加強全廠職工的質(zhì)量意識，杜絕質(zhì)量事 故的發(fā)生，制定如下制度。 1. 質(zhì)量管理機構(gòu) 本廠成立質(zhì)量管理領(lǐng)導小組，由分管廠長負責。具體質(zhì)量管理工 作由生產(chǎn)技術(shù)部門負責。 2. 質(zhì)量機構(gòu)職責 全面負責全廠質(zhì)量管理工作，貫徹執(zhí)行國家和行業(yè)主管部門有 關(guān)汽車維護工藝規(guī)范、汽車維護出廠技術(shù)條件、交通部汽 車維修質(zhì)量管理辦法等有關(guān)規(guī)定，貫徹執(zhí)行有關(guān)汽車維修質(zhì)量的規(guī) 章制度，確定質(zhì)量方針，制定質(zhì)量目標，對全廠維修車輛進行監(jiān)督、 檢查、考核，對維修技術(shù)、質(zhì)量問題進行分析，并提出整改方案。 （1）建立健全內(nèi)部質(zhì)量保證體系，加強質(zhì)量檢驗

4、，進行質(zhì)量分析。 （2）收集保管汽車維修技術(shù)資料及工藝文件，確保完整有效，及時 更新。 （3）制定維修工藝和操作規(guī)程。 （4）負責車輛檔案管理工作。 （5）負責標準計量工作。 （6）負責設(shè)備管理維修工作。 （7）負責汽車的檢驗工作。提高汽車維修質(zhì)量。 （8）負責質(zhì)量糾紛的質(zhì)量分析工作。 3. 對維修車輛一律進行三級檢驗，嚴格進行汽維護前檢驗、過程檢 驗、竣工檢驗，嚴格執(zhí)行竣工出廠技術(shù)標準，未達標準不準出廠。 認真執(zhí)行汽車維修質(zhì)量的抽查監(jiān)督制度。 4. 材料倉庫應嚴把配件質(zhì)量關(guān)， 嚴格做好采購配件的入庫驗收工作。 5. 嚴禁偷漏作業(yè)項目。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即嚴肅查處。汽修廠顧客抱怨受理制度 1、顧客對本

5、廠的服務質(zhì)量、汽車維修質(zhì)量、工時材料費用的結(jié)算等 有意見或異議時,可用電話或書面形式向廠方經(jīng)理或副經(jīng)理投訴。 （投 訴電話: ） 2、廠方接到顧客的投訴后應即由負責生產(chǎn)的廠長或副廠長召集投訴 處理小組成員進行調(diào)查處理,一般情況下在 24 小時內(nèi)給顧客以答復, 并向顧客詳細說明答復的理由。 3、顧客如對廠方的答復不滿意或不同意,可繼續(xù)向市運管處投訴。汽車維修車輛進出廠登記制度 1、維修車輛進廠維修，由業(yè)務部門負責在進廠登記本（或電腦）上 做好登記工作，記錄進廠時間、車型、車牌號、駕駛員姓名、車輛所 屬單位、駕駛員報修項目、車輛裝備的齊全情況（如有缺件應詳細記 錄）、油箱中存油量等內(nèi)容。 一般情況下，隨車工具等與車輛維修無關(guān)的物品由托修方自 行保管。如需置于車內(nèi)，應清點登記并上鎖。 登記完畢后雙方經(jīng)手人員共同簽字，辦理車輛移交手續(xù)。 2、業(yè)務部門應對進廠車輛進行標識，待修車、在修車、竣工車應分 別在不同區(qū)域停放，以免發(fā)生意外。 3、車輛修竣檢驗合格后，由廠方通知托修人驗收付款，然后由