立案庭多措并舉加強(qiáng)窗口建設(shè)

1、立案庭多措并舉加強(qiáng)窗口建設(shè)立案窗口是人民群眾參與訴訟、解決糾紛的重要場(chǎng)所。為進(jìn)一步樹立區(qū)法院公正高效、優(yōu)質(zhì)便民的良好司法形象，立案庭多措并舉加強(qiáng)窗口建設(shè)，努力建一流隊(duì)伍，創(chuàng)一流服務(wù)，爭(zhēng)一流業(yè)績(jī)，使之成為區(qū)法院全局工作亮點(diǎn)。一、加強(qiáng)制度建設(shè)立案庭從制度規(guī)章等方面入手，端正思想，改進(jìn)作風(fēng)，提高效率，完善機(jī)制，加強(qiáng)立案窗口的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，使之成為“功能完善、制度健全、設(shè)施齊備、服務(wù)到位”的司法服務(wù)場(chǎng)所。（一）完善文明接待制度。立案庭作為區(qū)法院的窗口單位，言行舉止代表著法院干警的整體形象，立案庭從工作人員著裝、儀態(tài)、文明用語等方面提出要求，完善相關(guān)制度，要求工作人員精神飽滿、儀表端莊，衣著整潔、

2、舉止得體，服務(wù)周到、用語文明，高效及時(shí)服務(wù)群眾，在群眾中樹立起良好的司法形象。（二）制定首問責(zé)任制度。為杜絕工作推諉，當(dāng)事人訴求得不到落實(shí)，接待當(dāng)事人的首位工作人員，應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好接待工作。對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)辦理；對(duì)職責(zé)范圍外的事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)移交有關(guān)部門和人員，并向當(dāng)事人說明情況。同時(shí)，立案庭設(shè)立調(diào)解室，由經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)素質(zhì)高的法官進(jìn)行訴前調(diào)解或立案調(diào)解。（三）落實(shí)服務(wù)承諾制度。為提升服務(wù)質(zhì)量，接受群眾監(jiān)督，立案庭公開承諾立案受理、材料轉(zhuǎn)交等有關(guān)內(nèi)容的辦理時(shí)間、期限和要求。（四）明確崗位責(zé)任制度。為確保各項(xiàng)工作責(zé)任到崗，落實(shí)到人，立案庭實(shí)行定崗、定人、定責(zé)，做到職能明晰、任務(wù)明確、權(quán)責(zé)

3、結(jié)合、考核有據(jù)。材料收轉(zhuǎn)人員接收訴訟材料時(shí)認(rèn)真核對(duì)，及時(shí)登記；接收材料后，通知相關(guān)審判庭領(lǐng)取，并做好移送交接工作。二、加強(qiáng)立案流程公開為進(jìn)一步落實(shí)立案公開，立案庭精心設(shè)計(jì)制作了展板和宣傳冊(cè)，將訴訟流程、訴訟費(fèi)用交納標(biāo)準(zhǔn)、當(dāng)事人參加訴訟的權(quán)利與義務(wù)等相關(guān)信息進(jìn)行公開。公開內(nèi)容簡(jiǎn)單易懂、直觀明了，得到了來辦案群眾的廣泛好評(píng)。三、加強(qiáng)便民服務(wù)為更好地方便群眾、服務(wù)群眾，立案庭專門準(zhǔn)備了休息座椅、應(yīng)急藥箱、眼鏡（老花鏡和近視鏡）、筆墨等便民設(shè)施。同時(shí)，立案大廳設(shè)置了法律援助席，為不了解法律的當(dāng)事人免費(fèi)提供法律咨詢、訴狀撰寫等服務(wù)。工作人員對(duì)當(dāng)事人有關(guān)訴訟程序的咨詢熱情有禮，解答清楚，以文明用語接待當(dāng)事

4、人，不推諉，不刁難。對(duì)經(jīng)濟(jì)困難的當(dāng)事人，特別是涉及老弱病殘、下崗職工、農(nóng)民工等追索贍養(yǎng)費(fèi)、撫養(yǎng)費(fèi)、養(yǎng)老金、撫恤金、拖欠工資的，立案庭專門開通綠色通道，為其提供必要的司法救助，決定訴訟費(fèi)的減、緩、免。四、加強(qiáng)訴訟引導(dǎo)立案庭設(shè)置了訴訟引導(dǎo)臺(tái)，訴訟引導(dǎo)工作崗位人員負(fù)責(zé)解答當(dāng)事人有關(guān)訴訟事項(xiàng)辦理的咨詢，指導(dǎo)當(dāng)事人訴訟。立案庭向當(dāng)事人提供訴訟指南、風(fēng)險(xiǎn)告知書等訴訟指引資料。立案庭規(guī)定，訴訟引導(dǎo)工作崗位人員要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)和平和的心態(tài)，儀表端莊、自然，精力集中，舉止文明，不帶情緒上崗。 對(duì)待來訪群眾態(tài)度誠(chéng)懇、自然、親切，語言規(guī)范、語氣溫和、語調(diào)平和，不生硬傲慢、拿腔拿調(diào)。平等對(duì)待每一位來訪群眾，尊重年老、疾病或殘疾當(dāng)事人的人格；對(duì)老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w應(yīng)當(dāng)特別關(guān)照。 遇到言辭激烈、情緒激動(dòng)的當(dāng)事人，應(yīng)保持冷靜，不得與其發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或不理不睬；對(duì)于當(dāng)事人的攻擊、侮辱性語言，應(yīng)表明態(tài)度，及時(shí)予以制止；對(duì)當(dāng)事人的無理要求或錯(cuò)誤意見應(yīng)耐心釋明，禮貌拒絕。 嚴(yán)格執(zhí)行崗位職責(zé)和工作流程，工作細(xì)致認(rèn)真、準(zhǔn)確快速、優(yōu)質(zhì)高效，盡量減少當(dāng)事人的等候時(shí)間，避免因工作失誤給當(dāng)事人造成負(fù)擔(dān)。 立案庭的相關(guān)舉措進(jìn)一步提高了立案工作的透明度，保障了人民群眾對(duì)區(qū)法院立案工作的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，保證了當(dāng)事人依法行使訴訟