旅游管理人才培養(yǎng)方案

1、頁(yè)眉2016 級(jí)旅游管理專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案專(zhuān)業(yè)名稱(chēng)：旅游管理專(zhuān)業(yè)代碼： 640101執(zhí)筆者：審核人：一、培養(yǎng)目標(biāo)本專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)思想品德好、社會(huì)責(zé)任感強(qiáng)、 職業(yè)道德優(yōu)良， 具有較強(qiáng)的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、 優(yōu)良的人文素質(zhì)和創(chuàng)新精神， 掌握現(xiàn)代酒店、 飯店經(jīng)營(yíng)管理的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和熟練的服務(wù)技能，在現(xiàn)代外旅游企業(yè)（涉外飯店、 國(guó)際旅行社）等領(lǐng)域從事旅行社管理和接待服務(wù)的高素質(zhì)技術(shù)技能人才。二、學(xué)制與招生對(duì)象（一）學(xué)制：三年（實(shí)行彈性學(xué)制）。（二）招生對(duì)象：普通高中畢業(yè)生、中職（專(zhuān)）畢業(yè)生和職高畢業(yè)生。三、職業(yè)面向表 1 旅游管理專(zhuān)業(yè)面向的職業(yè)崗位類(lèi)別崗位名稱(chēng)主要工作任務(wù)描述職業(yè)資格證書(shū)考證要求（名稱(chēng)與等級(jí)）

2、（必考 /選考）導(dǎo)游員接到旅行社委托帶團(tuán)的帶團(tuán)計(jì)劃和行程后，認(rèn)真閱讀計(jì)劃，提前安排好游客的吃住行游購(gòu)?qiáng)省?zhǔn)時(shí)接到導(dǎo)游旅游者或旅游團(tuán)隊(duì)，前往酒店或旅游初級(jí)全國(guó)導(dǎo)游資景區(qū)，負(fù)責(zé)講解工作，維護(hù)旅游者的選考（領(lǐng)隊(duì)）格證 /初級(jí)計(jì)調(diào)人身財(cái)產(chǎn)安全，解決游客可能出現(xiàn)的問(wèn)題或者接納游客提出的意見(jiàn)或者建議，以后更出色的完成導(dǎo)游工作。最核心后游覽結(jié)束后送團(tuán)。崗位1、根據(jù)對(duì)方詢(xún)價(jià)編排線路，以報(bào)價(jià)初級(jí)全國(guó)導(dǎo)游資單提供相應(yīng)價(jià)格信息計(jì)調(diào)格 證 / 初 級(jí) 計(jì) 調(diào)選考2、編制接團(tuán)、帶團(tuán)計(jì)劃證3、編制預(yù)算單1、接待客人并推銷(xiāo)線路旅 行 社 接2、對(duì)預(yù)訂客戶(hù)進(jìn)行登記，并辦理相關(guān)初級(jí)全國(guó)導(dǎo)游資手續(xù)選考待員格證 /初級(jí)計(jì)調(diào)3、建立

3、團(tuán)隊(duì)和散客帳戶(hù)，進(jìn)行客帳管理1 / 9頁(yè)眉1、酒店人力資源規(guī)劃2、酒店招聘與配置人力資源3、酒店人員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)中級(jí)人力資源管專(zhuān)員4、薪酬與福利必考理師5、績(jī)效管理拓展6、酒店員工和勞動(dòng)關(guān)系崗位前廳服務(wù)客房預(yù)訂、前臺(tái)接待客房服務(wù)客房中心服務(wù)餐飲服務(wù)中西餐服務(wù)四、培養(yǎng)規(guī)格（一）能力要求1、導(dǎo)游能力2、旅行社服務(wù)管理能力3、客房服務(wù)能力4、餐飲服務(wù)能力5、酒店人力資源管理能力6、財(cái)會(huì)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力7、服務(wù)禮儀8、景區(qū)服務(wù)能力（二）知識(shí)要求1、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力；2、較好的文字處理能力；3、較好的分析、判斷和概括能力，較強(qiáng)的邏輯思維能力；4、較好的自學(xué)能力；5、較強(qiáng)的外語(yǔ)閱讀能力

4、。（三）素質(zhì)要求1、熱愛(ài)社會(huì)主義祖國(guó)，擁護(hù)黨的基本路線；2、樹(shù)立科學(xué)的世界觀、人生觀、價(jià)值觀；3、講誠(chéng)信，遵守法律及道德規(guī)范；4、具有正確的職業(yè)態(tài)度和動(dòng)機(jī)，樹(shù)立良好的職業(yè)道德意識(shí)；5、具有團(tuán)隊(duì)合作精神，較強(qiáng)的溝通能力五、畢業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（一）本專(zhuān)業(yè)學(xué)生必須修滿(mǎn)145學(xué)分，其中必修課137學(xué)分，限選課、任選課和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)素質(zhì)拓展課 8學(xué)分(含達(dá)到國(guó)家學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)的要求)；（二）取得本專(zhuān)業(yè)教學(xué)計(jì)劃規(guī)定的職業(yè)資格（崗位技能）證書(shū)：導(dǎo)游人員資格證（國(guó)家旅游局、國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證中心）人力資源管理師證（國(guó)際信息化）考證內(nèi)容涉及企業(yè)人力資源規(guī)劃、招聘與配置、 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、 績(jī)效管理、 薪酬福利管理、2 / 9頁(yè)眉

5、勞動(dòng)關(guān)系管理等六部分以及相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)， 主要考查考生在人力資源管理中的應(yīng)變能力和溝通能力等必備素質(zhì)，幫助人力資源管理從業(yè)人員全面熟悉企業(yè)人力資源管理六大模塊功能，系統(tǒng)掌握現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的理論和方法， 加快提高人力資源管理從業(yè)人員的理論水平、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和能力技巧，能勝任人力資源開(kāi)發(fā)、管理等職業(yè)崗位。六、課程體系（一）崗位工作任務(wù)與職業(yè)能力分析表 2旅游管理專(zhuān)業(yè)核心崗位工作任務(wù)與職業(yè)能力分析表類(lèi)別核心崗位工作任務(wù)職業(yè)能力分析1.專(zhuān)業(yè)能力1-1 能對(duì)線路管理軟件進(jìn)行操作運(yùn)用；1-2 能為客人提供旅游咨詢(xún)服務(wù)；1-3 能進(jìn)行客賬管理；1.線路報(bào)價(jià)軟件運(yùn)用2.方法能力2-1 具有自學(xué)能力；2.線路

6、預(yù)訂1.旅行社接待2-2具有閱讀專(zhuān)業(yè)相關(guān)資料，自主學(xué)習(xí)新技3.接待、問(wèn)詢(xún)術(shù)的能力，獲取專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域前沿信息和新知識(shí)4.客賬管理的能力。3.社會(huì)能力3-1 具備良好職業(yè)道德和敬業(yè)精神；3-2 具備人際交流能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；3-3 具備前廳接待操作的能力。1 專(zhuān)業(yè)能力1-1 景點(diǎn)講解技巧核心1-2 能生動(dòng)有趣介紹線路景點(diǎn)崗位1-3 能對(duì)客旅途服務(wù)管理2 方法能力2-1具有資訊、計(jì)劃、決策、實(shí)施、檢查、1.導(dǎo)游講解評(píng)價(jià)六步驟的專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)方法；2.導(dǎo)游（領(lǐng)隊(duì)）2-2具有閱讀專(zhuān)業(yè)相關(guān)資料，自主學(xué)習(xí)新技2.旅游服務(wù)術(shù)的能力，獲取專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域前沿信息和新知識(shí)的能力；2-3 具有獨(dú)立學(xué)習(xí)能力。3 社會(huì)能力3-1 具備

7、良好職業(yè)道德和敬業(yè)精神；3-2 具備人際交流能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；3-3 具備服務(wù)客人的意識(shí)。1.文件收發(fā)和整理1 專(zhuān)業(yè)能力1-1 辦公軟件使用的能力3.計(jì)調(diào)2.線路設(shè)計(jì)1-2 相關(guān)線路設(shè)計(jì)3.出團(tuán)、接團(tuán)工作計(jì)劃安排1-3 組織策劃能力3 / 9頁(yè)眉2 方法能力2-1 具有 、 劃、決策、 施、 、 價(jià)六步 的 學(xué) 方法；2-2 具有 相關(guān) 料，自主學(xué) 新技 的能力， 取 域前沿信息和新知 的能力；2-3 具有獨(dú)立學(xué) 能力和決策能力。3 社會(huì)能力3-1 具 良好 道德和敬 精神；3-2 具 人 交流能力和 作精神；3-3 具 策劃 能力。 1、酒店人力 源 劃2、酒店招聘與配置1.人力 源 理人

8、力 源部 工作3、酒店人 培 與開(kāi) 員4、薪酬與福利5、 效管理6、酒店 工和 關(guān)系客房 :1.能理解三 的含 2.知道客房的 型3.能掌握客情 方法4.能按照禮 范接掛 5.知道房?jī)r(jià)的種 6.能合理控制超 7.能熟 受理與婉拒 拓展2.前 服 1.客房 8.能制作 狀況控制表2.前臺(tái)接待9.會(huì)建立和 客 料 位前臺(tái)接待 :1.能掌握接待禮 和客房 售技巧2.能 行 料 3.能操作入住登 系 ，會(huì) 理散客和 入住登 和退房手 4.能掌握 匙收 登 流程5.能 懂和修改房 6.能根據(jù)客人 型合理排房1能 客房物 行有效管理2能按照禮 要求接掛 3能及 準(zhǔn)確地 理 修 3.客房服 客房中心服 4能

9、幫助 找、保管、 客人 失物品5能 客房清 服 、 收工作 匙，并做好登 6能正確 理 壞和 失 匙的 事宜4 / 9頁(yè)眉中西餐服 1了解托 的操作的作用2會(huì)根據(jù)物品 型熟 行裝 3能熟知 托、重托操作的要 4能掌握托 起 和卸 的技巧5能掌握托 操作的力度和 度4. 餐 服 6了解餐巾折花的作用7能熟 掌握餐巾折花的基本手法8能運(yùn)用折花手法折疊杯花20 種， 花 10種9能根據(jù)不同 型的宴會(huì) 花型10熟知各種中餐具的作用和使用方法（二） 核心 程與 格考 及 技能 內(nèi)容分析表 3旅游管理 能力核心 程分析表 能力 程名稱(chēng)前 廳 接 待 能前 廳 運(yùn) 行力與管理主要教學(xué)模 內(nèi)容1. 前 服 的

10、基本知 和基本技能；2.各 位的 、 服 程序、操作 范、服 量、工作人 的素 要求。 格（技能） 技能 參考考核內(nèi)容與要求 目?jī)?nèi)容與要求學(xué) 1. 學(xué)生了解前 的 施、 的1. 前 各 位的配置和使用方法， 、服 程序、及各種表格的填操作 范、 服 制和使用；量、素 要求；642.掌握 童服 、2. 能 理前 行李服 、登 服服 務(wù) 及 管 理 事 項(xiàng) 和 服 的所 涉 及 的 各 種 問(wèn)步 、方法和操作 。 范。1.培養(yǎng)學(xué)生的 旅 行 社 管 理旅 行 社 管能力理 游能力 游 人 力 資 源 管酒 店 人 力 資理能力源管理1. 品開(kāi) 1. 使 學(xué) 生 全 面 了管理能力， 位操解旅行社

11、管作 技 巧 以 及 實(shí) 際2. 工作理基本知 ；本 體 的 分 析 和 處3. 工作2. 了 解 旅 行 社 各理能力；4.旅行社管理等基 部 的運(yùn)作 律2.同 要求學(xué)生理知 與基本技能和操作程序 系 ， 極參加行 踐。1、 游基 知 掌握 游各 熟 練 運(yùn) 用 導(dǎo) 游 專(zhuān) 知 ，提供 2、 游技能 技能的 游服 。1、人 力 源 位 基1、能 行人力 源 劃。本知 和基本技能2、能參與酒店招人 力 資 源 管 理 工2、人 力 源 工作 崗聘與配置。作 位知 。位 、服 量與3、能 行酒店人素 要求 培 與開(kāi) 。6464645 / 9頁(yè)眉4、會(huì)進(jìn)行薪酬和績(jī)效管理。5、會(huì)處理酒店員工和勞動(dòng)關(guān)

12、系。（三）實(shí)踐教學(xué)課程分析表 4 旅游管理專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)課程分析表實(shí)踐教學(xué)主要理論知識(shí)與主要實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)場(chǎng)地參考課程名稱(chēng)技術(shù)技能要求（校內(nèi) /校外）學(xué)時(shí)模擬前廳服務(wù)實(shí)訓(xùn)1. 讓學(xué)生學(xué)習(xí)到前廳服1. 前廳模擬接待；校內(nèi)：旅游管理32務(wù)與管理的相關(guān)操作及2.前臺(tái)預(yù)訂、退房服會(huì) 展報(bào) 告 廳實(shí)流程，務(wù)；訓(xùn)室、旅游信息2.提高學(xué)生前廳服務(wù)與3.前臺(tái)收銀、禮賓服實(shí) 訓(xùn)系 統(tǒng) 實(shí)訓(xùn)管理知識(shí)的實(shí)踐能力，務(wù)。室為以后的前廳服務(wù)與管校外：從化從都理崗位工作打下基礎(chǔ)。國(guó)際峰會(huì)模擬餐飲服務(wù)實(shí)訓(xùn)培養(yǎng)學(xué)生在中餐服務(wù)與中式鋪床、客房服務(wù)酒 店管 理 專(zhuān)業(yè)32管理、西餐服務(wù)與管理流程、情景口語(yǔ)對(duì)話、實(shí)訓(xùn)室、從都國(guó)中的操作

13、能力與業(yè)務(wù)知客房清潔與管理。際 峰會(huì) 實(shí) 訓(xùn)基識(shí)，讓學(xué)生通過(guò)學(xué)習(xí)中地西餐擺臺(tái)、折花、托盤(pán)、餐 飲 服 務(wù) 等 技 巧 與 知識(shí)，提高自身的餐飲服務(wù)技能。模擬導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)1. 培養(yǎng)學(xué)生現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游講1.導(dǎo)游現(xiàn)場(chǎng)講解校內(nèi)：旅游管理64解、口試技巧與應(yīng)變能2.導(dǎo)游情景模擬模 擬環(huán) 境 實(shí)訓(xùn)力；3.導(dǎo)游情景英語(yǔ)口語(yǔ)室、華夏旅行社2.提高學(xué)生導(dǎo)游業(yè)務(wù)水4.導(dǎo)游服務(wù)技巧實(shí)訓(xùn)室、模擬導(dǎo)平與操作技能，為以后游實(shí)訓(xùn)室的導(dǎo)游服務(wù)工作打下基校外：校企合作礎(chǔ)。旅游企業(yè)注：參考學(xué)時(shí)中的整周實(shí)訓(xùn)以“周”為單位計(jì)算。七、專(zhuān)業(yè)教學(xué)計(jì)劃進(jìn)程表（附后）八、學(xué)年學(xué)期教學(xué)活動(dòng)安排表 5旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)年學(xué)期教學(xué)活動(dòng)安排表周次123456789

14、1011121314151617181920212223學(xué)期第一學(xué)期18 周 = =第二學(xué)期20 周 =6 / 9頁(yè)眉第三學(xué)期20 周 =第四學(xué)期20 周 =第五學(xué)期20 周 =第六學(xué)期18 周 畢業(yè)離校注： = 為放假時(shí)間， 為課堂教學(xué)，考試，中國(guó)傳統(tǒng)文化教育，軍訓(xùn)與入學(xué)教育，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐，課程集中實(shí)訓(xùn)與實(shí)習(xí)，職業(yè)群基礎(chǔ)及技能實(shí)訓(xùn)，職業(yè)技能與認(rèn)證實(shí)訓(xùn)，頂崗實(shí)習(xí)與畢業(yè)設(shè)計(jì)九、各類(lèi)課程學(xué)時(shí)學(xué)分安排表 6旅游管理專(zhuān)業(yè)各類(lèi)課程學(xué)時(shí)與學(xué)分比例分析表學(xué)習(xí)領(lǐng)域?qū)W時(shí)數(shù)學(xué)時(shí)占學(xué)分?jǐn)?shù)學(xué)分占公共基礎(chǔ)學(xué)習(xí)領(lǐng)域（必修）54423.453423.44專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)學(xué)習(xí)領(lǐng)域（必修）2088.99138.96專(zhuān)業(yè)能力學(xué)習(xí)領(lǐng)域（必

15、修）137659.318659.34專(zhuān)業(yè)拓展學(xué)習(xí)領(lǐng)域（限選）642.7542.75人文素質(zhì)教育（任選）642.7542.75創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)素質(zhì)拓展（任選）642.7542.75合計(jì)2320100.00145100.00理論課總學(xué)時(shí)110447.6實(shí)踐課總學(xué)時(shí)121652.4合計(jì)2320100.00145100.00十、專(zhuān)業(yè)特色培育思路（一）人才培養(yǎng)模式本專(zhuān)業(yè)采用 “基礎(chǔ) +專(zhuān)業(yè) +實(shí)踐” 的先理論后實(shí)踐的模式，以市場(chǎng)為導(dǎo)向、 以素質(zhì)為基礎(chǔ)、以能力為目標(biāo)。 在時(shí)間上，按照企業(yè)的運(yùn)行規(guī)律來(lái)進(jìn)行調(diào)整， 用理論指導(dǎo)實(shí)踐，在實(shí)踐中學(xué)技能，用實(shí)踐補(bǔ)理論；在內(nèi)容上，融入企業(yè)文化與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。在符合職業(yè)崗位的技能要求

16、上， 教學(xué)實(shí)踐要求以素質(zhì)為基礎(chǔ)、 以能力為目標(biāo)， 加強(qiáng)學(xué)生專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)， 使學(xué)生在了解各門(mén)知識(shí)的基礎(chǔ)上， 有所專(zhuān)長(zhǎng)， 尤其是本專(zhuān)業(yè)所涉及到的知識(shí)，使之完全適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展。（二）課程教學(xué)模式1 、立足基礎(chǔ)，把握專(zhuān)業(yè)特色，強(qiáng)化職業(yè)素質(zhì)教育旅游管理人才具有較強(qiáng)的復(fù)合型和實(shí)務(wù)型， 既要具有旅游管理專(zhuān)業(yè)的相關(guān)理論， 又要具有管理、營(yíng)銷(xiāo)、策劃、溝通、應(yīng)變等的實(shí)務(wù)技能。針對(duì)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐性要求較高的特點(diǎn)，本專(zhuān)業(yè)通過(guò)“創(chuàng)新教學(xué)實(shí)踐”“實(shí)務(wù)實(shí)踐”“崗前專(zhuān)門(mén)化訓(xùn)練” 三個(gè)層次的教學(xué)實(shí)踐體系，強(qiáng)調(diào)學(xué)生綜合素質(zhì)和知識(shí)整合、 創(chuàng)新能力的培養(yǎng)， 有針對(duì)性地訓(xùn)練和培養(yǎng)學(xué)生的接受力 （對(duì)知識(shí)與信息的學(xué)習(xí)、吸收與內(nèi)化）、判斷力（對(duì)

17、事理的思考與邏輯分析）、表現(xiàn)力（跨學(xué)科的整合、溝通、表達(dá)和現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行能力）、創(chuàng)造力（創(chuàng)作與分析管理能力）、應(yīng)變力（發(fā)現(xiàn)問(wèn)7 / 9頁(yè)眉題、解決問(wèn)題能力），初步具備創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新能力與素養(yǎng)。第一學(xué)期通過(guò)開(kāi)設(shè)大學(xué)英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和應(yīng)用文寫(xiě)作、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、旅游學(xué)概論、酒店管理概論等課程，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的基本職業(yè)素質(zhì)，同時(shí)，通過(guò)開(kāi)設(shè)高職思想品德、德育活動(dòng)課、軍訓(xùn)、參觀企業(yè)、請(qǐng)企業(yè)家講企業(yè)文化等，并結(jié)合到企業(yè)崗位的體驗(yàn)與社會(huì)實(shí)踐、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)講座，培養(yǎng)學(xué)生堅(jiān)韌的意志及敬業(yè)精神。第二學(xué)期開(kāi)設(shè)管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課，如旅游政策法規(guī)、 導(dǎo)游業(yè)務(wù)、 前廳運(yùn)行與管理等課程，同時(shí)結(jié)合到企業(yè)基礎(chǔ)崗位的實(shí)習(xí)，參加職業(yè)技能大賽，進(jìn)

18、行社會(huì)實(shí)踐與專(zhuān)業(yè)講座，初步培養(yǎng)學(xué)生市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、顧客至上的職業(yè)意識(shí)，責(zé)任意識(shí)，團(tuán)隊(duì)精神，拓展信息處理能力，加深對(duì)職業(yè)崗位的了解與認(rèn)識(shí)，激發(fā)其對(duì)職業(yè)崗位的熱愛(ài)，培養(yǎng)其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和敬業(yè)精神。第三、 四學(xué)期開(kāi)設(shè)專(zhuān)專(zhuān)業(yè)核心及專(zhuān)業(yè)拓展課程，如旅行社管理、旅游地理、酒店人力資源管理等， 結(jié)合酒店的淡旺季安排教學(xué)實(shí)習(xí)與實(shí)訓(xùn)，實(shí)行邊實(shí)踐邊學(xué)習(xí)，安排學(xué)生從事企業(yè)最基層服務(wù)崗位的實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)工作，按照體驗(yàn)式、問(wèn)題探究式教學(xué)，使學(xué)生逐步由淺入深、由點(diǎn)到面掌握本專(zhuān)業(yè)的知識(shí)與技能，加深對(duì)自己專(zhuān)業(yè)的了解。全過(guò)程全方位地鍛煉和培養(yǎng)學(xué)生，使學(xué)生的人際交往與團(tuán)隊(duì)合作精神，表達(dá)自我、推銷(xiāo)自我的能力，以及與人溝通、交流及應(yīng)變的能力得以全面提升，為就業(yè)選擇與創(chuàng)業(yè)奠定基礎(chǔ)。第五、六學(xué)期，針對(duì)用人單位和學(xué)生個(gè)性特點(diǎn)，根據(jù)學(xué)生、企業(yè)雙向選擇情況，依托所選擇的職業(yè)崗位，集中進(jìn)行企業(yè)文化與崗位技能的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，使學(xué)生能盡快融入企業(yè)團(tuán)隊(duì)，掌握崗位技能、 技巧，通過(guò)頂崗實(shí)訓(xùn)，強(qiáng)化學(xué)生專(zhuān)業(yè)應(yīng)用能力和綜合能力的培養(yǎng)和提高，提升學(xué)生綜合職業(yè)素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)零距離就業(yè)。積極鼓勵(lì)和要求每一位本專(zhuān)業(yè)學(xué)生， 參加職業(yè)資格考試， 取得職業(yè)資格證書(shū)。 此外，多鼓勵(lì)學(xué)生參加相關(guān)職業(yè)技能大賽， 開(kāi)設(shè)專(zhuān)題講座、 現(xiàn)代服務(wù)禮儀等拓展性課程， 提高全面素質(zhì)，培養(yǎng)多方能力，體現(xiàn)職業(yè)素質(zhì)。2、校企合作