商務(wù)談判禮儀準(zhǔn)備模擬

1、商務(wù)談判禮儀準(zhǔn)備一、實(shí)訓(xùn)目的和要求商務(wù)談判禮儀具有商業(yè)性、 涉外性和正規(guī)性等特點(diǎn)。 本實(shí)訓(xùn)的目的在于讓受訓(xùn)者了解在商務(wù)談判之 前，作為東道主應(yīng)針對(duì)談判對(duì)象的具體情況做好一系列必要的準(zhǔn)備工作，包括迎送接待、乘車、迎賓人 員的服飾、名片等工作的具體要點(diǎn)。二、相關(guān)知識(shí)一）迎送禮儀1、迎送規(guī)格：要點(diǎn)身份對(duì)等 2、接待準(zhǔn)備1）住宿安排2）事先確定來訪客戶是否需要代辦回程機(jī)票3）事先與國外客戶溝通行程計(jì)劃 3、接送禮儀4、商務(wù)乘車禮儀1）由主人親自駕駛的情況由專職司機(jī)駕駛的情況輕型越野車乘車上下次序5、電梯禮儀：有人駕駛電梯和無人駕駛電梯 6、出入房門禮儀二）服飾禮儀1、商務(wù)男士的服飾準(zhǔn)備1）商務(wù)男士著裝

2、的主要類型：公司制服西服2）商務(wù)男士著裝的注意事項(xiàng)：顏色、皮鞋、領(lǐng)帶、紐扣系法3）男士服飾禮儀禁忌2、商務(wù)女性的服飾準(zhǔn)備1）商務(wù)女性著裝的主要類型套裙的面料選擇套裙的色彩套裙的尺寸穿著到位6）衣物裝飾西裝套裙的搭配8）化妝9）商務(wù)談判場合女性穿著的四大禁忌三）商務(wù)名片準(zhǔn)備1、不得隨意涂改名片2、商務(wù)名片不要顯示不相關(guān)聯(lián)的多重身份和頭銜3、名片內(nèi)容：單位信息、本人信息（姓名、行政職務(wù)或?qū)W術(shù)頭銜）、企業(yè)標(biāo)志（圖案） 、企業(yè)名稱、聯(lián)絡(luò)方式（地址、郵政編碼、辦公電話） ，如果版面允許，可以簡要介紹公司業(yè)務(wù)范圍、地理位置等企業(yè)信息，但是不要印格言警句、私人住宅電話等其他內(nèi)容。4、涉外商務(wù)人員的名片應(yīng)將中

3、英文內(nèi)容分開設(shè)計(jì)5、隨身所帶的名片，最好放在專用的名片包、名片夾或者公文包里，以免交換名片是手忙腳亂三、場景設(shè)計(jì)中國某大型鋼鐵集團(tuán) BG 集團(tuán)常年進(jìn)口國外優(yōu)質(zhì)鐵礦粉。澳大利亞 FMG 鐵礦石集團(tuán)是 BG 鋼鐵集團(tuán)的主要供應(yīng)商，雙方已有多年的合作經(jīng)歷。近年，由于受席卷全球的金融風(fēng)暴的影響，中國BG 集團(tuán)面臨著國內(nèi)需求疲軟、國外原材料價(jià)格上漲的雙重壓力。為緩解這一壓力，BG 集團(tuán)向其主要的原材料供應(yīng)商澳大利亞 FMG 集團(tuán)提出了大幅度降低鐵礦石價(jià)格的要求，雙方通過電話和傳真進(jìn)行的先期談判已經(jīng)持續(xù)了大約 1 個(gè)月的時(shí)間，始終沒有達(dá)成一致，中方已經(jīng)開始大幅度削減采購數(shù)量。為了打破談判僵局， FMG 集

4、團(tuán)專門派出以執(zhí)行總裁安德魯、 ?？怂篂槭椎奈迦舜韴F(tuán)訪華， 準(zhǔn)備與 BG 集團(tuán)進(jìn)行面對(duì)面的談判。四、訓(xùn)練步驟2010 年10 月 15日， BG 集團(tuán)總經(jīng)理接到 FMG 集團(tuán)一行五人將于 17日到訪的通知， 集團(tuán)的公關(guān)部 立即開始進(jìn)行相關(guān)的接待和談判準(zhǔn)備工作。第一步，做好接到準(zhǔn)備。1、通過傳真、電話聯(lián)系確定到訪人員的人數(shù)、性別、姓名和職位。BG 集團(tuán)公關(guān)部以幫助客戶代訂返程機(jī)票和酒店為由，向客方索取了來賓的護(hù)照傳真件，因而得到了來訪者的詳細(xì)個(gè)人信息。澳方來華談判小組一行共 5 人：安德魯?？怂瓜壬?58歲， FMG 集團(tuán)總裁，本次談判負(fù)責(zé)人馬克羅斯威爾先生,45 歲， FMG 集團(tuán)副總裁，亞太

5、區(qū)總經(jīng)理貝琳達(dá)女士， 40 歲，F(xiàn)MG 集團(tuán)亞太區(qū)財(cái)務(wù)經(jīng)理隨員兩名，男性，年齡在 2830 歲之間2、根據(jù)澳方談判代表來華的具體時(shí)間、航班號(hào)和具體的到達(dá)時(shí)間，確定以下事項(xiàng)：（1 ）迎接規(guī)格。安德魯福克斯先生是集團(tuán)的第二號(hào)人物，其職位僅次于董事長霍華德先生。根 據(jù)身份對(duì)等原則， BG 集團(tuán)應(yīng)由集團(tuán)常務(wù)副總經(jīng)理率隊(duì)到機(jī)場迎接客人。2）接待準(zhǔn)備 住宿安排。根據(jù)公關(guān)部事先與澳方的溝通，客人來訪時(shí)需要幫助預(yù)訂賓館。按照客人的要求，結(jié)5 間商務(wù)客房（如國外2010 年 10 月合本公司的接待標(biāo)準(zhǔn)，公關(guān)部為澳方來賓在本市五星級(jí)酒店富麗華大酒店預(yù)訂了 客戶無特別要求，應(yīng)遵循 1 人 1 房的原則） 通過事先與

6、國外客戶的溝通，為客戶制定了初步行程計(jì)劃。本次澳方談判小組于17 日上午抵達(dá)本市， 17 日下午至 20 日為預(yù)計(jì)談判時(shí)間， 21 日為參觀時(shí)間， 22 日安排客人返程。公關(guān) 部于 15 日為客人預(yù)訂了 10 月22 日的回程機(jī)票 5張。 迎接客人的安排接機(jī)人員和車輛的安排。根據(jù)公關(guān)部的申請和建議,BG集團(tuán)派出以下成員到機(jī)場迎接客人:楊海洲先生,55歲，BG集團(tuán)常務(wù)副總經(jīng)理史學(xué)軍先生,40歲，BG集團(tuán)供應(yīng)部經(jīng)理馮雪玲女士,35歲，BG集團(tuán)公關(guān)部經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)成員帶領(lǐng) 4名接待員到機(jī)場迎接客人。 另外,安排4部由專職司機(jī)駕駛的商務(wù)轎車作為階級(jí)的交通工具。具體乘車安排為:楊海洲先生與安德魯?？怂瓜壬?/p>

7、同乘一車，配備隨行翻譯1名，兼接待員職責(zé)史學(xué)軍先生與馬克羅斯威爾先生同乘一車，由于史學(xué)軍先生精通英文，配備隨行接待員馮雪玲女士與貝琳達(dá)女士同乘一車，由于馮雪玲女生精通英文，配備隨行接待員公司另一名接待員陪同澳方的2名隨員同乘一車接機(jī)牌準(zhǔn)備?？紤]到本市空港出港口較多，公關(guān)部制作了4面標(biāo)有醒目“ FMG ”公司標(biāo)記和外方領(lǐng)導(dǎo)安德魯福克斯先生名字的接機(jī)牌，計(jì)劃屆時(shí)由接待人員手持接機(jī)牌在各個(gè)出口守候。接機(jī)牌的制作本著醒目、簡潔的要求，印制了“ AUSTRALLA FMG GROUP ”和“ MR.ANDREW FOX”字樣接機(jī)時(shí)間。根據(jù)客戶事先通知和對(duì)機(jī)場航班的最后查詢，澳方客人乘坐的CA173次航班

8、將于2010.10.17上午10:00抵達(dá)本市機(jī)場。根據(jù)通往機(jī)場的道路交通狀況，一般 為慎重起見，公關(guān)部決定己方的接機(jī)人員于8:00從公司出發(fā)。1個(gè)半小時(shí)可以抵達(dá)機(jī)場,第二步，接待人員的服裝準(zhǔn)備公關(guān)部要求專職司機(jī)統(tǒng)一穿著公司配發(fā)的中式駕駛員服飾,4名接待人員穿著公司統(tǒng)一制作的深藍(lán)色高級(jí)套裝或套裙。楊海洲副總經(jīng)理、供應(yīng)部史學(xué)軍經(jīng)理、公關(guān)部馮雪玲經(jīng)理的服裝由個(gè)人自定。第三步，商務(wù)名片準(zhǔn)備駕駛員和專職接待員不發(fā)名片，3位領(lǐng)導(dǎo)成員使用公司統(tǒng)一制作的名片第四步，按照預(yù)定的時(shí)間安排，到機(jī)場迎接客人五、實(shí)訓(xùn)天地（一）參照上述訓(xùn)練步驟中的有關(guān)資料，設(shè)計(jì)出BG集團(tuán)的接待人員到機(jī)場接完客人之后的乘車座次,并說明原

9、因理由：3 位領(lǐng)導(dǎo)的著裝提出建議：二）通過互聯(lián)網(wǎng)和圖書查找相關(guān)商務(wù)服飾禮儀的常識(shí)，為以下楊海洲先生， 55歲， BG 集團(tuán)常務(wù)副總經(jīng)理、黨委副書記兼組織部部長，上海大學(xué)客座教授史學(xué)軍先生， 40歲， BG 集團(tuán)供應(yīng)部經(jīng)理，復(fù)旦大學(xué)博士馮雪玲女士， 35歲， BG 鋼鐵集團(tuán)公關(guān)部經(jīng)理，上海公共關(guān)系學(xué)會(huì)副秘書長三）根據(jù)以下資料，結(jié)合上面的個(gè)人信息，為楊海洲、史學(xué)軍、馮雪玲設(shè)計(jì)涉外商務(wù)名片。公司名稱：中國 BG 鋼鐵集團(tuán)總部地址：中國上海市寶山區(qū)密云東路115 號(hào)；郵政編碼 200085楊海洲，辦公電話：86 217765356；傳真：86 217765355；手機(jī)學(xué)軍，辦公電話：86 217765349；傳真：86 217765348；手機(jī)雪玲，辦公電話：86 217765340；傳真：86 217765341；手機(jī)、效果評(píng)價(jià)根據(jù)學(xué)生，出勤、課堂討論發(fā)言、對(duì)影響產(chǎn)品報(bào)價(jià)關(guān)鍵因素的總結(jié)和陳述情況進(jìn)行評(píng)定。小組成員 共同初評(píng)出個(gè)人成績檔次，教師評(píng)出各小組成績，在此基礎(chǔ)上給出個(gè)人最終成績。個(gè)人最終成績=20%*自評(píng)個(gè)人成績+80%*小組成績小組成員個(gè)人成績評(píng)價(jià)表小組成員成績實(shí)訓(xùn)過程記錄注：滿分100分；60分以下為不及格；6069分為及格；7079分為中等；80