酒店客房服務(wù)日常用語

1、客房服務(wù)日常用語Edited and Illudtrared by the P&T Dept .of the Golden Gulf Hotel Housekeeping Useful ConversationsRecognizing the Guests 迎客入住Making up Rooms 整理房間Laundry Service 洗衣服務(wù)Room Service 送餐服務(wù)Maintenance 維修服務(wù)Tuendown Service 夜床服務(wù)Tending the Patient 病客服務(wù)Baby-sitting Service 托嬰服務(wù)Replenishing the Mini-ba

2、r 補(bǔ)充飲料Morning Call Service 叫醒服務(wù)Bidding Farewell Guests 送走客人Useful Expressions 日常用語Provided by the Room Division Dept .of the Golden Gulf Hotel in November 1996.第二 Part Recognizing the Guests 歡迎入住情景：客人走出電梯后，樓層服務(wù)員趨前迎候。要求：面帶微笑，站姿文雅，目光親切，熱切溫暖地面對客人。1、早上（下午，晚上）好，先生（女士）！歡迎 Good moming (afternoon , evening

3、),sir (madam) 到我們酒店！ Welcome to our hotel .2、歡迎到.樓，我是樓層服務(wù)員，如有服務(wù)要 Welcome to the .floor , Im the floor attendant,求，請隨時(shí)吩咐。 just let me know if there is anything I can do for you.3、請讓我?guī)椒块g去。 Let me show you your room .4、希望您在我們酒店過得愉快！ I hope you will enjoy your stay with us .(如有可能，應(yīng)向客人介紹房間設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目) 第三 P

4、art ll, Making up the Room 整理房間情景：服務(wù)員推著工作車到客房門前，按鈴、敲門。要求：面帶微笑，首先詢問，征求客人同意后在進(jìn)行，要尊重客人的生活習(xí)慣。操作時(shí)動(dòng)作規(guī) 范、迅速。1、早上好，先生！請問現(xiàn)在整理房間方便嗎？ Good morning , sir , May I clean your room now ?2、您要我什么時(shí)候來給您打掃房間呢？ When would you like me to clean your room sir ?3、您什么時(shí)候方便呢？ What time would it be convenient for you ?4、很抱歉，先生！

5、我整理完這間就去整理您 Im sorry , sir ,I will clean your room as soon 的房間。 as I finish this one .第四 Part lll ,洗衣服務(wù)情景：服務(wù)中心Call 樓層服員，或客人直接告知其收客衣。要求：服務(wù)員在收客衣時(shí)，一定首先要詳細(xì)問清客人要求的服務(wù)種類及送回時(shí)間，并解 清楚一 般或快洗服務(wù)的收、送時(shí)間以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事宜，同時(shí)留意洗衣單上所標(biāo)明的各項(xiàng)是否 按要求填寫清楚，如對加急客衣或超過收洗時(shí)間的處理規(guī)等。若客人有特殊要求者，應(yīng) 先通知服務(wù)中心，由其與洗滌部取得聯(lián)系后，方可答復(fù)客人。1、早上好，先生！您有衣服要洗嗎？ Go

6、od morning , sir , Have you any laundry ?2、您的衣服要求在什么時(shí)候送回呢？ What time would you want your laundry back , sir ?3、您要加急，還是一般洗衣服務(wù)呢？ Would you like express service or regular service ?4、我們加收50%的快洗服務(wù)費(fèi)，但4小時(shí)便可 We change 50% more for express service , 送回。 but it only take four hours.5、很抱歉，先生！現(xiàn)在已經(jīng)超過了一般服務(wù)收 Its

7、past the time of regular service, Im afraid 洗的時(shí)間，如果您想在當(dāng)天送回，請使用快 you have to make it express service if you want 洗服務(wù)。 them to be sent for you today .6、請?zhí)詈孟匆聠巍?Please sing the laundry list .第五Part 1V.送餐服務(wù)情景：客人問及房間送餐服務(wù)或提出在房間用餐事宜。要求：主動(dòng)推銷、及時(shí)經(jīng)服務(wù)中心與送餐部取得聯(lián)系；同時(shí)，落實(shí)其完成情況及收集來反饋信 息。1、早上好，先生！我能幫您做點(diǎn)什么嗎？ Good morni

8、ng ,sir ,Can I help you ?2、您想在房間用餐嗎？ Would you want me to provides the room service for you ?3、敝店提供尚好之送餐服務(wù)。 Our hotel provides very good room service.4、這是您的掛門餐牌，請?jiān)谏厦鎸⒛c(diǎn)的 this is your door knob ment , just tick off the 菜品打上勾并填好用餐時(shí)間，在就寢之前 items you would like to have for your breake 掛在門外之把手上，或直接跟服務(wù)中心

9、聯(lián)系。 fast ,then write down the suitable time of sending and hang it outside your door before you go to bed ,or contact with the service Center .第六Part V Maintenance 維修服務(wù)情景：客人告知服務(wù)員房間出現(xiàn)故障。要求：首先，城摯向客人表示歉意，然后及時(shí)告知服務(wù)中心，與工程部聯(lián)系，派員維修；并落 實(shí)其完成情況。1、先生，您好！您的房間怎么啦？ Whats wrong with your room , sir ?2、很抱歉給您帶來不便。 We

10、 apologize for the inconvenience .3、很抱歉，先生！我馬上通知維修工（電工） Im sorry about that , I will call the repairman 去處理。 (electrician) to your room right away , sir .第七Part VI, 夜床服務(wù)情景：夜班服務(wù)員推著工作車到客房門口，按門鈴，敲門。要求：面帶微笑，尊重客人；動(dòng)作規(guī)范、迅速。1、晚上好，先生！請問我現(xiàn)在可以給您提供開 Good evening , sir ,May I do the turn-down 夜床服務(wù)嗎？ service for

11、you now ?2、先生，天將黑了，請問我可否為您將窗簾拉 Its getting dark , would you like me to draw 上，開啟房燈？ the curtain and turn on the light for you , sir?3、祝您今晚過得愉快，晚安！ Have a very pleasant evening , Good night !第八Part VII 病客服務(wù)情景：客人告知患病，或覺察客人身體不適。要求：表現(xiàn)出細(xì)心，體貼，主動(dòng)詢問客人病情，征求客人是否需要通知服務(wù)中心請醫(yī)生看病的 意見。1、哦！先生，我聽說您感到不適甚為擔(dān)心。 Im sorry

12、to hear that you are not feeling well. 您怎么啦（語氣驚詫，表示同情）？ whats the matter with you , sir ?2、您認(rèn)為我有必要請一位醫(yī)生到房間來看您， Do you think it necessary for me to send the 好嗎？ doctor for you ?3、如有何需求，請及時(shí)跟服務(wù)中心聯(lián)系。希 Please contact with our service center if there 望您好好休息，祝您早日康復(fù)。 is any request and take a good rest . I

13、hope you will get well soon .第九Part Vlll, Baby-sitting Serivice 托嬰服務(wù)情景：客人要求提供托嬰服務(wù)，并就此詢問服務(wù)員要求：主動(dòng)、熱情推銷酒店托嬰服務(wù)，并及時(shí)與服務(wù)中心取得聯(lián)系。1、我店客房部可提供出色的托嬰服務(wù)。 The Housekeeping Dept .of our hotel can provides very good baby-sitting service.2、服務(wù)中心的兼職保姆均受過良好的培訓(xùn)， The sitters are well-educated and reliable . 忠實(shí)可靠，且在照顧嬰兒方面頗有

14、經(jīng)驗(yàn)。 They have wide experience in babsitting. Its run by our Service Center .第十Part I X.補(bǔ)充飲料情景：補(bǔ)充日常消耗飲料，或客人要求補(bǔ)充飲料。要求：面帶微笑，主動(dòng)詢問、征求客人意見；若客人需補(bǔ)充飲料，應(yīng)及時(shí)請服務(wù)中心與酒水員 取得聯(lián)系。1、先生，您好！請問可以給您的房間補(bǔ)充 Good afternoon( evening ), sir ,May I restock 飲料嗎？ the mini-bar for your room ?2、您需要何種飲料呢？ What kinds of drinks do you l

15、ike ?3、好的，我馬上送來。 All right , I will send it to your room quickly.第十一Part X,叫醒服務(wù)情景：客人要求提供叫醒服務(wù)，或覺察客人在類似需求時(shí)。要求：熱情、主動(dòng)詢問客人，并及時(shí)告知服務(wù)中心主班，然后答復(fù)客人。1、我店可提供叫醒服務(wù)，您要在幾點(diǎn)鐘被 Our hotel provides the morning call service . 叫醒？ what time do you want me to call you up ?2、您要叫醒服務(wù)嗎？ Would you like a morning call ?3、您要電話叫醒還是

16、敲門叫醒？ What kind of call would you like , by phone or by knocing at the door ?第十二Part X 1 送走客人情景：客人提著行李走出房間，或獲知客人將退房。要求：主動(dòng)、熱情送客人至梯口，給客人留下最后的美好印象。1、早上好，先生！您要退房嗎？ Good morning , sir , Are you going to check-out today?2、請帶好您的行李物品。 Please dont leave anything behind .3、您需要找位行李生幫助提行李嗎？ Would you want me to

17、 ask a bellboy to help you with your luggage ?4、感謝您下塌我們酒店。 Thank you for staying in our hotel !5、我們期望您再次光臨！ We all look forward to having you again !6、祝您旅途愉快！ Wish you a pleasant journey!第十三Part X11 Daily Useful Exoressions 日常用語1、我能幫您什么忙嗎？ Can I help you ?2、早上（下午，晚上）好，先生（夫人）。 Good morning(afternoon

18、, eveing ), sir (madam )3、請這邊走。 This way , please .4、您先請（在通道碰到客人時(shí)說）。 After you , please .5、非常感謝！ Thank you very much !6、不用謝（答復(fù)別人向你說“Thank you ” You are welcome (Not at all , Its my pleasure )! 時(shí)的用語）7、祝您過得愉快！ Have good time !8、我明白了。 I understand ( I see )9、請?jiān)僬f一遍，好嗎（當(dāng)未聽懂或聽清別人 I beg your pardon? 的話時(shí)用語）？10、很抱歉打擾您了！ Im sorry to disturb you !11、很抱歉讓您久等了。 Im sorry to keep you waiting for a long time .12、很抱歉給您帶來不便。 Im sor