駕校業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)教材檔

1、機(jī)動車駕駛員培訓(xùn)學(xué)校業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí)資料目錄1、 XX駕校業(yè)務(wù)人員人員行為規(guī)范2、 各種準(zhǔn)駕車型增駕順序表3、 資格證報名須知4、 駕駛證報名須知5、 公安部“111號令”6、 從業(yè)資格證培訓(xùn)（略）7、 教學(xué)大綱基本知識（略）8、 刷卡基本常識（略）9、 科目一培訓(xùn)（略）XX駕校業(yè)務(wù)人員人員行為規(guī)范 為進(jìn)一步提高駕校業(yè)務(wù)人員綜合素質(zhì)，不斷提高業(yè)務(wù)工作效率，樹立我校優(yōu)質(zhì)、誠信、文明服務(wù)的良好形象，根據(jù)學(xué)校有關(guān)規(guī)定，特制定本行為規(guī)范，請全體業(yè)務(wù)人員認(rèn)真遵守。 一、用語與接待 1、接打電話時，以您好，XX駕校開頭，語調(diào)要親切、溫和，耐心解答，并以再見結(jié)束。遇到疑難問題時，應(yīng)留下當(dāng)事人準(zhǔn)確的電話號碼，以便

2、反饋相關(guān)信息。2、接待辦事人員時，要主動打招呼，做到態(tài)度熱情，和氣耐心，面帶微笑，并以您好開頭，再見結(jié)束。 3、顧客走近（敲門）時，主動微笑致意：“您好！（請進(jìn)?。痹敿?xì)詢問顧客需求，主動提供相應(yīng)專業(yè)服務(wù)；熱情接待每一位顧客，不以貌取人，不敷衍了事；領(lǐng)導(dǎo)和賓客來訪時，微笑致意，禮貌迎送。4、因公外出、請假或休息，臨時不能辦理業(yè)務(wù)時，必須和在崗業(yè)務(wù)人員交接好相關(guān)手續(xù)，并明確告知返回時間，避免辦事人員長久等待或業(yè)務(wù)工作的拖延。他人代辦時，須做好準(zhǔn)確記錄。5、提倡講普通話。 二、舉止與辦公環(huán)境 1、衣著整潔，舉止端莊，文明大方。 2、外出公務(wù)時，儀表衣著整潔，舉止言談文明，主動提交證件，禮貌微笑提問

3、，友好交談道別；遵守法律、法規(guī)和其他規(guī)章制度。3、不在辦公場所戲耍，上班時間不吃零食。 4、辦公場所、休息場所不得大聲喧嘩，物品擺放整齊，保持地面、臺面、室內(nèi)外工作環(huán)境干凈整潔。5、樹立安全意識，下班前認(rèn)真檢查門窗、照明燈及其他用電設(shè)備及電源是否關(guān)好，確保辦公室內(nèi)的一切安全。三、 工作要求與處置 1、埋頭苦干，敬業(yè)奉獻(xiàn)，增強(qiáng)工作的事業(yè)心和責(zé)任感。樹立為學(xué)員服務(wù)，為全體教練員服務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的意識。2、雷厲風(fēng)行，高效率地工作。業(yè)務(wù)人員處理問題是否迅速及時，直接關(guān)系到學(xué)校辦事效率的高低。因此，業(yè)務(wù)人員要有很強(qiáng)的時間觀念。領(lǐng)導(dǎo)的決定和指示要立即辦理，對各方面報來的情況要盡快向上呈送、轉(zhuǎn)辦，把辦事的時

4、間壓縮到最低限度。3、各業(yè)務(wù)人員須按本崗位工作時間提前20分鐘到崗，清理內(nèi)務(wù)、整理工裝、佩戴胸卡、清掃衛(wèi)生，做好全部準(zhǔn)備工作。4、工作要準(zhǔn)確細(xì)致。工作中既要迅速及時，又必須十分注意準(zhǔn)確細(xì)致，切忌粗枝大葉，馬馬虎虎。在辦理業(yè)務(wù)、處理其他工作時要做到準(zhǔn)確無誤。5、加強(qiáng)新業(yè)務(wù)知識及理論學(xué)習(xí)，參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核，不斷提高業(yè)務(wù)工作水平。6、業(yè)務(wù)范圍內(nèi)能辦的事情要馬上辦理，不得推諉、拖延。業(yè)務(wù)范圍內(nèi)一時辦不了的事或按法規(guī)政策不能辦的事，要耐心進(jìn)行解釋說明。需要匯報的要及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。業(yè)務(wù)范圍以外的事，要主動與分管領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，及時處理。 7、工作中要做到腦勤、手勤、腿勤、嘴勤。腦勤，就是對一些自己不熟悉的

5、業(yè)務(wù)要認(rèn)真學(xué)習(xí)，勤思考、勤探索。手勤，就是要勤動筆，完備各種記錄，注意積累資料。腿勤，就是要多深入實(shí)際，深入學(xué)員，親身體會，了解情況。嘴勤，就是不懂要多問多請教，不恥下問。 8、工作中謙虛謹(jǐn)慎，平等待人。杜絕門難進(jìn)、臉難看、事難辦的傾向。對領(lǐng)導(dǎo)對學(xué)員都要尊重。把本職工作作為學(xué)校工作的一個窗口，滿腔熱情的搞好服務(wù)。9、辦公（執(zhí)教）期間不得辦理私人事務(wù)；不制造、不傳播小道消息、流言蜚語；辦公室內(nèi)無人時，須隨手鎖門，中午休息時間必須留人職守。10、業(yè)務(wù)受理實(shí)施問責(zé)制，首問負(fù)責(zé)、記錄完整、交接清楚、落實(shí)到位；不能一次辦理好或政策不清的事務(wù)，先向顧客致謙，待辦理好或查詢清楚后及時向當(dāng)事人反饋。留下顧客聯(lián)

6、系方式，及時溝通，避免顧客重復(fù)往返。 11、向?qū)W員提供的資料應(yīng)齊全，應(yīng)為學(xué)員指明去哪個窗口詢問或辦理下一道手續(xù)；與學(xué)員交談時，熱情、誠懇、表達(dá)準(zhǔn)確、周到細(xì)致。不冷落每一名學(xué)員，對待造訪他人的顧客一視同仁，禮貌問答。 12、對各類信息反映敏感，保證信息快速傳遞，及時匯報、相關(guān)問題及時處理準(zhǔn)確、到位；特別是簽收后的文件，必須按文件規(guī)定的時間內(nèi)辦理、送達(dá)，保證工作質(zhì)量和效率。他人代簽的文件，要及時送交主管人員，不得丟失、延誤。 13、有關(guān)規(guī)章制度、對外宣傳廣告牌、指示牌等標(biāo)識應(yīng)形式統(tǒng)一，整潔、完好，字體完整、清晰，顯示內(nèi)容準(zhǔn)確、全面、有效，及時調(diào)整更新，公示在醒目位置。且符合法律法規(guī)要求，具有可操作

7、性、保證時效性。 14、確保計算機(jī)系統(tǒng)的安全運(yùn)行、不得安裝、下載游戲軟件，不得網(wǎng)上聊天；保證學(xué)員信息不丟失、不泄密，保障軟件信息暢通，保證軟件系統(tǒng)正常使用。發(fā)現(xiàn)故障立即匯報到相應(yīng)部門，做好記錄并采取應(yīng)急措施，避免數(shù)據(jù)丟失。 16、出現(xiàn)難以解決的問題和服務(wù)糾紛，禮貌道謙后及時請示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，不得敷衍、誤導(dǎo)顧客、不得推卸責(zé)任。四、工作紀(jì)律 1、按時上下班，有事（病）請假，不得遲到早退。 2、工作時間不得串崗，不得閑聊。 3、工作時間不得上網(wǎng)玩游戲、休閑游覽。 4、工作時間不得看書、看雜志。 5、工作時間接打私人電話一般不得超過3分鐘，接打因公電話要盡量長話短說。 6、因事離開工作崗位時要向周圍同事告

8、知去向，且速去速回。 7、不得帶領(lǐng)與工作無關(guān)的人員進(jìn)入辦公室。 五、內(nèi)部建設(shè)學(xué)校要成為一個有機(jī)的整體，高效地工作，關(guān)鍵在團(tuán)結(jié)。要從大局出發(fā)，分工不分家，提倡互諒互讓，互幫互學(xué)，取長補(bǔ)短。同事間建立一種平等、真誠、協(xié)作、融洽的關(guān)系。不允許撥弄是非，弄虛作假。 XXXXX機(jī)動車駕駛員培訓(xùn)學(xué)校 2009年7月1日說明：1、劃線箭頭上面一排“5年，3”中“5年”表示：駕齡5年，“3”表示3年內(nèi)無12分記錄。2、最下面一排車型右面向左面增駕時，駕齡必須一年以上。3、C5車型另行規(guī)定。其他業(yè)務(wù)知識1、各種報名及增駕所需手續(xù)及條件參考學(xué)員教材21-23頁2、各種資格證辦理手續(xù)參考資格證培訓(xùn)教材10-14頁資

9、格證報名須知一、 報名條件及相關(guān)手續(xù)（一）、普通貨物運(yùn)輸從業(yè)資格證1、本人身份證、駕駛證正副證原件及其復(fù)印件； 2、 一寸免冠彩照4張;（二）、旅客運(yùn)輸從業(yè)資格證1、本人身份證、駕駛證正副證原件及其復(fù)印件； 2、 一寸免冠彩照4張;3、初中或初中以上文化畢業(yè)證及其復(fù)印件4、3年內(nèi)無重大以上交通責(zé)任事故記錄證明。（駕校辦理）（三）、危險貨物運(yùn)輸從業(yè)資格證1、 本人身份證、駕駛證正副證原件及其復(fù)印件；2、 一寸免冠彩照7張；3、兩年以上旅客運(yùn)輸或貨物運(yùn)輸從業(yè)資格證原件及其復(fù)印件；4、危貨公司的介紹信； 5、初中或初中以上文化畢業(yè)證及其復(fù)印件。（四）、押運(yùn)員從業(yè)資格證1、 本人身份證原件及其復(fù)印件；

10、 2、 一寸免冠彩照7張；3、兩年以上旅客運(yùn)輸或貨物運(yùn)輸從業(yè)資格證原件及其復(fù)印件；4、危貨公司的介紹信； 5、初中或初中以上文化畢業(yè)證及其復(fù)印件。二、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 類別收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)類別收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)旅客運(yùn)輸350元貨物運(yùn)輸350元危險貨物運(yùn)輸375元押運(yùn)證175元當(dāng)場補(bǔ)考收補(bǔ)考費(fèi)：50元； 當(dāng)場補(bǔ)考仍不合格的下一場補(bǔ)考(不論補(bǔ)考幾項)補(bǔ)考費(fèi)只收130元.三. 要求1. 考試時,必須攜帶身份證和駕駛證;2. 不得提供虛假證件,不得涂改各種證件.XXXXX機(jī)動車駕駛員培訓(xùn)學(xué)校 2010年8月30日駕駛員報名須知一、初次申領(lǐng)駕駛證報名條件：申請準(zhǔn)駕車型年齡條件身體條件年齡（歲）身高視力備注小型汽車（C1）小型動擋

11、汽車（C2）18-70不限兩眼裸視力或者矯正視力達(dá)到對數(shù)視力表4.9以上1、辨色力：無紅綠色盲2、聽力：兩耳分別距音叉50cm能辨別聲源方向3、上肢：雙手拇指健全，每只手其他手指必須有三指健全，肢體和手指運(yùn)動功能正常；4、下肢；運(yùn)動功能正常。申請駕駛手動擋汽車，下肢不等長度不得大于5厘米。申請駕駛自動擋汽車，右下肢應(yīng)當(dāng)健全；5、軀干、頸部：無運(yùn)動功能障礙城市公交（A3）21-50155cm以上兩眼裸視力或者矯正視力達(dá)到對數(shù)視力表5.0大型貨車（B2）牽引車（A2）24-50大型客車（A1）26-50 中型客車（B1）21-50150cm以上備注：1、 凡來我校報名的人員，必須持有中衛(wèi)市轄區(qū)內(nèi)正

12、式居民身份證，非中衛(wèi)市轄區(qū)居民，必須辦理1年以上暫住證；2、 近期免冠白底彩色相片11張。二、報名程序 來我校參加報名人員必須交驗正式居民身份證，身份證審驗通過后，辦理各種交費(fèi)和登記手續(xù)，按照我校規(guī)定的時間參加科目一培訓(xùn)和科目一預(yù)約考試?？颇恳豢荚嚭细窈?，根據(jù)科目一考試時間，安排駕駛培訓(xùn)和科目二、科目三預(yù)約考試。三、培訓(xùn)范圍 二級普通機(jī)動車駕駛員培訓(xùn) 道路運(yùn)輸駕駛員從業(yè)資格培訓(xùn)（道路貨物運(yùn)輸、道路旅客運(yùn)輸）四、食宿規(guī)定 凡來我校參加培訓(xùn)的學(xué)員，學(xué)校實(shí)行集中世俗的辦法，不論本市、外市縣培訓(xùn)學(xué)員住宿一律免費(fèi)，生活費(fèi)自理。固原、海原學(xué)員免伙食費(fèi)。六、報名地址和聯(lián)系電話 XXXXXXXXXXXXXXX

13、XXXXXXXXX學(xué)員學(xué)習(xí)、練車流程教練設(shè)置階段、科目 通電開機(jī)插入教練IC卡，學(xué)時儀顯示“教練XXXXXXXX 簽到？”，按“確認(rèn)”鍵即可。如使用指紋，采集教練指紋核對簽到。多次核對不成功可輸入教練密碼簽到。當(dāng)學(xué)時儀發(fā)出“嘀”，表示成功簽到，發(fā)出“嘀嘀嘀”，表示簽到不成功，須重新簽到。教練簽到功能課程設(shè)置確認(rèn)輸入密碼設(shè)置階段確認(rèn)設(shè)置科目設(shè)置課時學(xué)員將自己的IC卡靠近學(xué)時儀射頻采集區(qū)，記錄儀顯示“學(xué)員XXXXXXXX 簽到？”，按“確認(rèn)”鍵即可。如使用指紋，采集學(xué)員指紋核對簽到。數(shù)次核對不成功可輸入教練密碼簽到。當(dāng)學(xué)時儀發(fā)出“嘀”，表示成功簽到，發(fā)出“嘀嘀嘀”，表示簽到不成功，須重新簽到。學(xué)員整個簽到過程中，IC卡不可離開射頻區(qū)。學(xué)員簽到學(xué)員學(xué)習(xí)學(xué)員將自己的指紋IC卡靠近學(xué)時儀射頻采集口，學(xué)時儀顯示“學(xué)員XXXXXXXX 簽退?”，按“確認(rèn)”鍵即可。 如使用指紋，核對學(xué)員指紋簽退，數(shù)次核對不成功，由教練輸入密碼簽退。當(dāng)學(xué)時儀發(fā)出“嘀”，表示成功簽退，發(fā)出“嘀嘀嘀