為民服務(wù)爭先創(chuàng)優(yōu)簡報(bào)-記貴州石油標(biāo)兵

1、2012年第23期貴州石油經(jīng)理辦公室 2012年3月14日“贏”難而上 “比”中前行記貴州石油“比學(xué)趕幫超”標(biāo)兵劉健初識(shí)劉健的人,對(duì)他有一個(gè)共同的印象雷厲風(fēng)行，率直熱情。這些年，劉健和他的團(tuán)隊(duì)在貴州黔南石油甕安縣成品油市場(chǎng)，以不占優(yōu)勢(shì)的4座加油站，沖出了10余座社會(huì)加油站的包圍圈，贏得了80%的市場(chǎng)份額，并打造出了兩座萬噸級(jí)加油站，連續(xù)3年獲得黔南石油分公司“銷售明星片區(qū)”的榮譽(yù)稱號(hào)，劉健今年也被評(píng)為了銷售企業(yè)“比學(xué)趕幫超”優(yōu)秀個(gè)人標(biāo)兵。優(yōu)勢(shì)“溜”出來 品質(zhì)保障拼過價(jià)格讓利2010年8月正式成立的甕安公交公司，旗下?lián)碛?9輛公交車，當(dāng)時(shí)，一家社會(huì)加油站以“每升讓利一毛錢”、賒銷等措施，很快成為

2、公交公司的首選，而一墻之隔的中石化高家坳加油站卻分不到一杯羹，甕安縣公司的銷量也一度呈現(xiàn)下降趨勢(shì)。因?yàn)楣还臼钱?dāng)?shù)赜糜痛髴暨x擇的風(fēng)向標(biāo)，所以這個(gè)大客戶一天不“拿下”，甕安縣公司的銷量就別想上來。劉健看在眼里急在心里，組織員工商量對(duì)策。針對(duì)公交公司由國資公司控股、私人老板占股、城管局管理的實(shí)際，劉健帶領(lǐng)高家坳加油站的員工分頭行動(dòng)。然而，每次走訪都被“質(zhì)量我看都差不多，人家還給一毛錢的優(yōu)惠呢！每天可以節(jié)約114至150元，你們可以給多少錢優(yōu)惠？能按月結(jié)賬嗎？可以賒銷嗎？”一連串問題拒之門外。“我們不能認(rèn)輸，讓客戶實(shí)實(shí)在在看到質(zhì)量優(yōu)勢(shì)才是解決問題的關(guān)鍵，咱們是騾子是馬，拉出來溜溜?！睅е敿?xì)的試用

3、方案，劉健幾次三番登門拜訪后，公交公司終于答應(yīng)用兩輛公交車分別在社會(huì)加油站和高家坳加油站加油，進(jìn)行油耗比對(duì)測(cè)試。油耗實(shí)際測(cè)試的數(shù)據(jù)讓公交公司大吃一驚。在高家坳加油站加油后，同一輛車平均每公里路的油耗成本比在社會(huì)加油站節(jié)省約5分錢，這樣算，19輛車一天跑下來能節(jié)省135元到170元。事實(shí)勝于雄辯，公交公司的加油風(fēng)向標(biāo)終于轉(zhuǎn)向了中國石化加油站。雙方合作久了，公交公司更是對(duì)中國石化的油品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)放了心，索性將每輛車的油箱鑰匙交與高家坳加油站代為保管，讓加油員為他們“管家”。口碑“贏”出來 三個(gè)堅(jiān)持兌現(xiàn)服務(wù)承諾“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銷量的保證”，這是劉健常掛在嘴邊的一句話，公司的員工都知道劉健有“三個(gè)堅(jiān)持

4、”，即：堅(jiān)持把感情融入服務(wù)；堅(jiān)持“多問一句，多想一點(diǎn)”；堅(jiān)持“服務(wù)上講求優(yōu)質(zhì)，責(zé)任上講求盡職”。去年4月，某建設(shè)公司為了趕工期，急需10噸柴油，臨近下班時(shí)間，該公司老板找到了甕安石油分公司?！胺判模覀円欢▽⒂桶磿r(shí)配送到位?！眲⒔∷斓卮饝?yīng)下來。在一切安排妥當(dāng)后，晚上8點(diǎn)，忙碌一天的劉健剛準(zhǔn)備吃飯時(shí)，電話又響了，是配送車駕駛員打來的電話?！皠⒔?jīng)理，車輛電瓶沒有電了，我們被困在路上了！怎么辦啊？”“客戶急需用油，拍著胸脯保證的事，怎能失信于客戶！你等著，我馬上過去?！眲⒔》畔峦肟?，立即接上維修人員駕車向配送車被困地點(diǎn)駛?cè)?。?jīng)過搶修，劉健他們終于在零點(diǎn)30分將油品送達(dá)工地?？墒切碌膯栴}又出現(xiàn)了，該

5、公司油罐為地上罐，位置較高，無法卸油，需用油泵打進(jìn)油罐?！?點(diǎn)前無論如何都要卸完油，要不然整個(gè)工地就要停工！”該公司老板萬分焦急。劉健安排員工現(xiàn)場(chǎng)做好安全警戒，并穩(wěn)住客戶情緒，等他驅(qū)車到20公里外的一個(gè)工地借來油泵時(shí)，已是凌晨5點(diǎn)。大家立即投入卸油戰(zhàn)斗，終于在6點(diǎn)前完成了任務(wù)。該公司老板連聲稱贊：“中國石化，我真是選對(duì)了！”成績“曬”出來 一個(gè)標(biāo)兵帶活整個(gè)片區(qū)經(jīng)過反復(fù)思考，劉健把甕安縣市場(chǎng)按4座加油站的商圈詳細(xì)劃分，采取輻射半徑“點(diǎn)對(duì)面”的方式，帶領(lǐng)加油站員工跑機(jī)關(guān)、進(jìn)廠礦、下工地，積極開拓市場(chǎng)，對(duì)成品油、潤滑油、非油品三大業(yè)務(wù)實(shí)行捆綁營銷，并對(duì)加油站每個(gè)班組進(jìn)行對(duì)比銷售，每周評(píng)出一個(gè)銷售標(biāo)兵，有效調(diào)動(dòng)了員工的營銷積極性。在“班組與班組比、員工與員工比”政策的激勵(lì)下，員工發(fā)出了“你今天超過了我，明天我就要比你強(qiáng)”的呼聲，形成了“你追我趕”的良好氛圍。在“比”和“趕”中，員工拓展了思維，從原來的“等客戶”轉(zhuǎn)變?yōu)椤罢铱蛻簟?、“挖客戶”。高家坳加油站“五顧茅廬”，剛把甕安磷礦請(qǐng)到加油站定點(diǎn)加油，文峰加油站就“六登寶殿”，牢牢抓住縣供電局的所有潤滑油需求，僅向該局