OPERA系統(tǒng)培訓(xùn)

1、OPERA系統(tǒng)培訓(xùn)前廳部代佳靜2010.06.16,OPERA登陸界面介紹-1,OPERA Login User name 用戶名命名規(guī)則： 部門(mén)+英文名+中文姓首字母 如： FO JEAN D Password 密碼：第一次登陸時(shí)要求強(qiáng)制性修改初始密碼 1、密碼長(zhǎng)度必須大于7位；2、必須是數(shù)字、字母的組合； 3、每組密碼90天有效，到期必須更換新密碼； 4、最近4次內(nèi)使用過(guò)的密碼不可再用； Schema: Production / Training,OPERA登陸界面介紹-1,OPERA登陸界面介紹-2,PMS Available Sessions 最大化可開(kāi)啟4個(gè)PMS，但建議使用中只開(kāi)一

2、個(gè) Log Off ：完全退出OPERA系統(tǒng) F8 ：鎖屏鎖住當(dāng)前屏幕（短時(shí)間內(nèi)允許） 1、其他操作員登陸后即更換user 2、在操作記錄Change中可按user區(qū)分操作人 3、不能長(zhǎng)時(shí)間鎖住某一個(gè)操作窗口，特別是Profile、Billing 4、F8只能在一個(gè)PMS下使用,OPERA登陸界面介紹-2,Profile-1,什么是Profile? 預(yù)訂入住在店期間內(nèi)容補(bǔ)充退房離店（生成客史） 規(guī)范：先查詢 再建立 Profile Type: Individual-散客 Company-協(xié)議公司 Travel Agent-協(xié)議旅行社 Source-網(wǎng)絡(luò)公司、假房 Group-團(tuán)隊(duì) Contac

3、t-公司聯(lián)系人 Profile ID:系統(tǒng)給的流水號(hào)，可判斷Profile存在于系統(tǒng)內(nèi)的新舊,Profile-1,Profile-2,Individual Profile 目的：統(tǒng)一系統(tǒng)中的信息格式。 規(guī)范 1檔案錄入： 中文姓名：Last name:漢語(yǔ)拼音姓（每個(gè)字首字母大寫(xiě)，每個(gè)獨(dú)立字間加一個(gè)空格。如“歐陽(yáng)”：輸入 Ou Yang） First name:漢語(yǔ)拼音名（首字母大寫(xiě)，所有字連寫(xiě)。如“翠花”：輸入Cuihua）中文名字:所有中文字符統(tǒng)一輸入在“附加欄（小地球）” 英文姓名：Last name:英文姓（每個(gè)單詞首字母大寫(xiě)，每個(gè)獨(dú)立字間加一個(gè)空格） First name:漢語(yǔ)拼音名

4、（每個(gè)單詞首字母大寫(xiě)，每個(gè)獨(dú)立字間加一個(gè)空格） Language:選擇“E” 有中文名的外國(guó)人：Last name:英文姓（每個(gè)單詞首字母大寫(xiě)，每個(gè)獨(dú)立字間加一個(gè)空格） First name:英文名（每個(gè)單詞首字母大寫(xiě)，每個(gè)獨(dú)立字間加一個(gè)空格）中文名字:所有中 文字符統(tǒng)一輸入在“附加欄（小地球）”，但不需要選擇Alt Language,放空即可.Language:選擇“E” 有英文名的中國(guó)人：Last name:英文姓（每個(gè)單詞首字母大寫(xiě)，每個(gè)獨(dú)立字間加一個(gè)空格） First name:英文名+拼音（每個(gè)單詞首字母大寫(xiě)，每個(gè)獨(dú)立字間加一個(gè)空格）中文名字:所有中文字符統(tǒng)一輸入在“附加欄（小地球）

5、”，如果客人需要對(duì)外單據(jù)使用中文，請(qǐng)?jiān)贏lt Language處選擇“C”，如果客人需要對(duì)外單據(jù)使用英文，則把Alt Language,放空即可（在主屏選擇Language為“E”）. 公司名稱：第一行：公司英文全名（與對(duì)方公司全名一致，不要改動(dòng)）。如果沒(méi)有英文名的輸入公司 全名的漢語(yǔ)拼音（按中文名順序輸入漢語(yǔ)拼音）。 中文名字:所有中文字符統(tǒng)一輸入在“附加欄（小地球）” Language：選擇該公司需要的主要單據(jù)的使用語(yǔ)言。,Profile-3,2.地址錄入(從小到大原則)：只能選擇在“”框里編輯地址信息，務(wù)必選擇正確的Address Type 第一行：門(mén)/室號(hào)，樓宇（居民小區(qū)屬于樓宇信息類

6、）（本行信息不能為 空，如果無(wú)內(nèi)容輸入一個(gè)“#” 第二行：街道 第三行：行政區(qū) 例如：第一欄：春苑小區(qū)春風(fēng)里1棟2單元401室 第二欄：人民西路 第三欄：五華區(qū) Language：選擇你輸入地址所用的語(yǔ)言類型（中文地址選“C”，英文地址選“E” 如果地址缺省內(nèi)容，對(duì)應(yīng)行放空；但第一行如沒(méi)有門(mén)/室號(hào)，樓宇缺失的請(qǐng)統(tǒng)一輸入一個(gè)#號(hào),Profile-3,3.Note錄入： （）Block Note只記錄團(tuán)隊(duì)到達(dá)前需要各部門(mén)提前準(zhǔn)備的內(nèi)容，請(qǐng)慎用，最好留成“Block Trace” （）Profile Note內(nèi)只允許輸入在客人Preferences內(nèi)無(wú)法描述的內(nèi)容，每條完整信息前加“-”表示一條記錄

7、開(kāi)始。 *所有General notes放在最前。 *其他信息按部門(mén)安排輸入內(nèi)容(一個(gè)部門(mén)的內(nèi)容就分條寫(xiě)在一起):如:FO的內(nèi)容寫(xiě)在一起，HSKP的在一起 書(shū)寫(xiě)規(guī)范如下：第一行：Dep. 第二行：Detail 最后：錄入人英文名+姓 如：第一行：FO 第二行：不喜歡每次登記身份證 FOJeand 310209,Profile-4,4.電話號(hào)碼錄入： 國(guó)家代碼 空格 區(qū)號(hào) 空格 電話號(hào)碼Ext分機(jī)號(hào) 如：0086 21 51555555Ext801 5.縮寫(xiě)規(guī)范： 部門(mén)：FO前廳， RS預(yù)訂，BU管家，HSKP客房，BC商務(wù)中心，F(xiàn)I財(cái)務(wù) 英文單詞：Co.,Ltd.有限公司，Co.公司，No.幾

8、號(hào)，Tel.電話，P.C.郵編，Ext電話分機(jī) 注意：以上錄入中不允許有標(biāo)點(diǎn)符號(hào)（西文的句號(hào)、逗號(hào)和擴(kuò)號(hào)除外），計(jì)算用符號(hào),Profile Search,Save 保存當(dāng)前界面信息，但不退出 OK 保存當(dāng)前界面信息并退出 Clear 清除查詢條件 View By 選擇查詢范圍 精確查詢：輸入準(zhǔn)確名字； 模糊查詢：使用通配符%，如，%ao zhao Contact “”表示為公司聯(lián)系人，保存后無(wú)法更改 History “”表示保存客史記錄，一般為默選,Profile Search,Profile Search,Profile Option,Changes 建立及修改預(yù)訂的記錄 Future 可查

9、詢?cè)摽褪房腿藢?lái)是否有預(yù)訂 History 可查詢?cè)摽褪芬酝娜胱∮涗浖跋M(fèi)記錄 Memberships 會(huì)員信息 Merge 合并重復(fù)客史，用全的Profile合并不全的 保留有會(huì)員信息的Profile；必須確保是重復(fù)的Profile才能合并，否則會(huì)導(dǎo)致客史記錄被覆蓋；合并完后需要整理信息：Address、Communication；一個(gè)客人有多個(gè)Profile時(shí)，無(wú)法判斷正確Profile的，可留Notes待客人再次入住時(shí)核對(duì)后進(jìn)行合并； Notes 不能用Preferences描述的客人喜好或注意事項(xiàng) Preferences 記錄賓客喜好，每次入住可按客人喜好布置房間,Profile O

10、ption,讓我們一起來(lái)做幾個(gè)練習(xí)！,按照規(guī)范要求輸入Profile 身份證 軍官證 護(hù)照 ,Reservation,首先，讓我們一起來(lái)做一個(gè)互動(dòng)練習(xí)！ 我們?cè)O(shè)置了一個(gè)電話預(yù)訂的場(chǎng)景： 客人：需要預(yù)訂一個(gè)商務(wù)大床房 前臺(tái)：為客人做預(yù)訂,Reservation,由此，我們來(lái)看，完成一個(gè)預(yù)訂，需要些什么信息？ 客人姓名（中英文） 房間數(shù)量 房間類型 房?jī)r(jià)（單早價(jià)、雙早價(jià)） 抵/離店日期、時(shí)間 航班號(hào)、落地/起飛時(shí)間 付費(fèi)方式 特殊要求 預(yù)訂人姓名、聯(lián)系電話,F5 Rate Information,F5 Rate Information,Rate Query 先詢價(jià)，再報(bào)價(jià) 點(diǎn)OK，可查詢目前已開(kāi)放

11、能夠售賣的價(jià)格，如BAR(當(dāng)日最優(yōu)惠房?jī)r(jià))、PRO(促銷價(jià))； 詢價(jià)后，若預(yù)訂未成功，點(diǎn)OK后進(jìn)入Turnaway，記錄不成功預(yù)訂； 詢價(jià)后，客人需要預(yù)訂，選擇相應(yīng)房?jī)r(jià)代碼下的房型后點(diǎn)OK，即進(jìn)入預(yù)訂界面，先查詢是否有客史，選定存在Profile或新建Profile，預(yù)訂信息輸入完保存后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)給一個(gè)預(yù)訂號(hào)； 規(guī)范填寫(xiě)散客預(yù)訂單；,F5 Rate Information,Rate Lookup 價(jià)格查詢 可于非預(yù)訂，僅詢問(wèn)房?jī)r(jià)時(shí)使用； Package Elements 包價(jià)查詢 可查詢包價(jià)代碼及其簡(jiǎn)單描述 注意：I 含在房?jī)r(jià)中 E 不含在房?jī)r(jià)中 C 免費(fèi)提供 N nett，凈房?jī)r(jià) X pl

12、us，加服務(wù)費(fèi),Made Reservation,Made Reservation,Made Reservation,Arrival、Night、Departure Adults、Child Room Type、RTC.、UPG Rsn Room、DNM Rate Code、Rate、Disc.Amt、Rsn、Fixed Rate、Print Packages、No Post、Arr Time Res.Type、Market、Source、Channel Payment、CC No.、Exp. Date、App Cd / Amt Custom Ref.、CRS No.、Specials Arr

13、 Flt / EAT TPT Remark Caller、Tel、Fax、Email Comments Reservation No.,Notice-1,Adults 人數(shù)的變化會(huì)影響房?jī)r(jià)的變化，即單住價(jià)、雙住價(jià) RTC、UPG Rsn 房型免費(fèi)升級(jí)，RTC為原訂房型，Room Type 為現(xiàn)住房型，房?jī)r(jià)顯示為原訂房型價(jià)格，必須輸入升級(jí)原因 DNM 暫時(shí)將已排房號(hào)鎖住，無(wú)操作權(quán)限的人員不能更換此房號(hào) Disc. Amt 可對(duì)房?jī)r(jià)進(jìn)行折扣處理，可通過(guò)具體金額的加減或百分比折扣完成，必須輸入給予折扣的原因 Fixed Rate 固定價(jià)格，將房?jī)r(jià)固定在第一晚的房?jī)r(jià)上，可用于淡旺季有交替價(jià)或常住客 P

14、rint 反選后，打印R/C時(shí)，R/C不顯示房?jī)r(jià)，可用于保密房?jī)r(jià)的客人 Packages 選擇加早餐等包價(jià)，需注意Net和Plus，黑色表示房?jī)r(jià)不帶Package，藍(lán)色表示房?jī)r(jià)帶Package No Post 限制掛賬，當(dāng)客人押金不足或超額時(shí)，限制手工拋帳，以避免造成壞賬 Res. Type 預(yù)訂類型，1-6為散客預(yù)訂，B2-B6為團(tuán)隊(duì)預(yù)訂 Payment 在預(yù)訂時(shí)可默認(rèn)為Cash，另，凡是付費(fèi)方式中有任一一部分為掛賬月結(jié)的，Payment均選擇為City Ledger,Notice-2,Arr Flt / EAT TPT Remark 接/送機(jī)信息 Arr Flt / Dep Flt:航班號(hào)

15、字母必須大寫(xiě)，如KA760 EAT / ETD:航班落地、起飛時(shí)間必須按24H制輸入，如14:25 POA / POD:航班抵達(dá)港口縮寫(xiě)，KMG昆明巫家壩國(guó)際機(jī)場(chǎng) TRM昆明火車南站 Arr / Dep TPT:接/送機(jī)車型 TPT Remark:接/送機(jī)收費(fèi)備注，如，RMBxxx One Trip，免費(fèi)接/送機(jī)則備注 Free/免費(fèi) 注意：接/送機(jī)信息必須按照規(guī)范輸入Opera系統(tǒng)，同時(shí)在Trace中留 言給禮賓部，以便于接/送機(jī)信息的準(zhǔn)確傳達(dá)；臨時(shí)的接/送機(jī)信息必須以電話的方式及時(shí)通知到相關(guān)崗位；,Notice-3,Caller、Tel 訂房人姓名及聯(lián)系方式 Caller:性別 空格 姓名

16、，如，Ms Dai,Jiajing Tel:國(guó)家代碼 空格 區(qū)號(hào) 空格 電話號(hào)碼Ext分機(jī)號(hào) 如：0086 21 51555555Ext801 Comments 預(yù)訂的付費(fèi)方式，只允許輸入與付費(fèi)方式相關(guān)的信息，預(yù)訂狀態(tài)下為Reservation Comments，C/I后需要將備注更改為Cashier Comments；輸入內(nèi)容時(shí)不能用回車，直到系統(tǒng)自己回車才能顯示盡可能多的內(nèi)容 Reservation No. 預(yù)訂號(hào)，系統(tǒng)給的預(yù)訂流水號(hào)，可作為預(yù)訂查詢的條件 More Fields 用于輸入外賓Visa信息 Guest Balance 客人當(dāng)前消費(fèi)金額或押金余額,Reservation Op

17、tion 1,Reservation Option 1,Notes:跟著Profile走(每次都有用的)，不能和Preference重復(fù) Preference:用于輸入客人喜好 Alerts:重要的、具有提示的信息，分Reservation Alerts、Check-in Alerts、Check-out Alerts Locators:用于設(shè)置DND、保密、賓客位置 Message:用于輸入我們需要告訴客人的信息 Trace:用于各部門(mén)間內(nèi)部溝通，緊急時(shí)建議口頭通知 Specials:用于添加早餐、賓客特殊要求,Reservation Option 2,Accompanying 陪同，指非住

18、店陪同人員，如旅行團(tuán)導(dǎo)游 Add On 增加新預(yù)訂，新預(yù)訂內(nèi)容完全復(fù)制原預(yù)訂內(nèi)容，可用于賓客返住預(yù)訂，或增開(kāi)房間 Cancel 取消預(yù)訂，需要輸入取消預(yù)訂原因 Change 預(yù)訂操作、新建、修改的記錄，可按Opera操作員、操作日期、時(shí)間、操作描述顯示，并可生成報(bào)表 Confirmation 預(yù)訂確認(rèn)函 Credit Card 輸入客人信用卡卡號(hào)及預(yù)授權(quán)金額、預(yù)授權(quán)號(hào)碼 Deposit 預(yù)付金，用于客人抵達(dá)前預(yù)付金的入賬操作 Fixed Charges 固定費(fèi)用，可用于一些固定收費(fèi)項(xiàng)目的計(jì)費(fèi)，可按：一次性、每日、每周、每月自動(dòng)于夜審時(shí)將費(fèi)用滾入房帳，需注意Net和Plus,Reservatio

19、n Option 3,History 住店客史記錄，Stay Info.可查詢到客人以往的入住記錄，Revenue可查詢到客人的消費(fèi)記錄 Party 同一起客人同時(shí)預(yù)訂2間或以上，可將預(yù)訂作為一個(gè)小團(tuán)隊(duì)，以便于查詢、結(jié)賬 Rate Info. 查詢客人房?jī)r(jià)的詳細(xì)信息 Register Card 打印登記表、歡迎信等 Routing 轉(zhuǎn)賬，即根據(jù)客人的付費(fèi)方式，將其費(fèi)用中由其他客人支付的部分轉(zhuǎn)至支付人房帳內(nèi)，分Windows Routing和Rooms Routing Shares 合住，當(dāng)有2位或以上客人合住一個(gè)房間時(shí)，輸入其他客人資料及預(yù)訂信息 Waitlist 等候名單，當(dāng)酒店滿房時(shí)將超額

20、預(yù)訂放入等候隊(duì)列,我們來(lái)做幾個(gè)練習(xí)練習(xí)-1,以自己的名字，用BAR的價(jià)格做一個(gè)商務(wù)標(biāo)間/單間的預(yù)訂，住1晚，14:00到店 以任意一個(gè)名字，用攜程網(wǎng)的價(jià)格做一個(gè)行政單的預(yù)訂，住2晚，18:00到店 為李董的客人(用任意一個(gè)名字)做一個(gè)免費(fèi)房的預(yù)訂，房型為商務(wù)單間，其中，房費(fèi)免費(fèi)，免收雜費(fèi)押金，客人離店自付；要求房間面湖、安靜；,Share,Profile Share 在已有預(yù)訂狀態(tài)下，添加合住人 Reservation Share 將兩個(gè)預(yù)訂合并為一個(gè)預(yù)訂 Break Share 將Share預(yù)訂拆分成2個(gè)或多個(gè)預(yù)訂，操作時(shí)必須先把2個(gè)預(yù)訂各自更改成正常預(yù)訂后，才能拆分,Share,練習(xí)-2,

21、請(qǐng)為練習(xí)-1的第二題的客人添加一個(gè)合住客人，改為雙早,Update Reservation,Update Reservation,Update Reservation,在Advanced中，可查詢到Day Use、Due In、Due Out、Cancellation、Check Out、No Show、Waitlist、Complimentary等狀態(tài)下的預(yù)訂信息 也可根據(jù)協(xié)議公司/旅行社名稱、預(yù)訂號(hào)、團(tuán)號(hào)、房型、預(yù)訂輸入人等信息查詢到預(yù)訂 有非常強(qiáng)大的預(yù)訂查詢功能,Waitlist,Waitlist,Waitlist,Reason:簡(jiǎn)單描述放入等候名單原因 Priority:優(yōu)先級(jí)別 Ac

22、cept Res:將等候名單中的預(yù)訂恢復(fù)為正常預(yù)訂 Cancel:將等候名單預(yù)訂取消 Registration Cards 可用于批量打印登記表，適用于需要到前臺(tái)辦理入住手續(xù)的會(huì)議客人,Front Desk,Front Desk Arrivals,Front Desk Arrivals,Check In C/I預(yù)訂 Cancel 取消預(yù)訂 Reg. Card 打印登記表 Profile 查詢、更新客史 Edit 查看預(yù)訂內(nèi)容 注意：C/I Share客人時(shí)，若非同時(shí)到店，一定要保證先C/I的為主預(yù)訂，即帶房?jī)r(jià)的預(yù)訂！,Cancel Reservation,Cancel Reservation,

23、必須確認(rèn)預(yù)訂姓名，并查找到對(duì)應(yīng)預(yù)訂，詢問(wèn)預(yù)訂取消原因并記錄，選擇Reason，同時(shí)記錄取消人姓名及聯(lián)系電話； 若因重復(fù)預(yù)訂而取消房間，應(yīng)當(dāng)把要保留的預(yù)訂的預(yù)訂號(hào)輸入，以備查； 若Reason無(wú)對(duì)應(yīng)選項(xiàng)，則選擇No Reason/Unknown，在備注欄內(nèi)簡(jiǎn)要說(shuō)明原因； 預(yù)訂取消后，系統(tǒng)自動(dòng)給一個(gè)CXL No.，需要記錄于預(yù)訂單上，以便于通過(guò)CXL No.查找預(yù)訂；連續(xù)取消的情況下，僅能用最后一次的CXL No.進(jìn)行查詢； 取消的預(yù)訂點(diǎn)Reinstate恢復(fù)；,Front Desk In House Guests,Cancel C/I 必須滿足: 當(dāng)日入住預(yù)訂；無(wú)賬目預(yù)訂；,Front Desk

24、 In House Guests,Room Move 換房,Front Desk In House Guests,Room Move 換房 選擇In House的房間； 在Option中選擇Room Move選項(xiàng)，在Move To Room中填寫(xiě)新房間號(hào)碼； 將原房間狀態(tài)Room Status選擇為“Dirty”； 以新房號(hào)查詢預(yù)訂，確認(rèn)預(yù)訂已換至正確房間； 刷新新房間房?jī)r(jià)，注意因換房而帶來(lái)的房?jī)r(jià)變化； 按規(guī)范填寫(xiě)換房單，通知客房部查房；,Front Desk Room Assignment,Front Desk Room Assignment,Assign 分房 Assign Room As

25、signment 選擇適當(dāng)房號(hào)房間，注意FO Status，只可選擇空干凈/空臟房，不能選擇Due Out、OOS或OOO狀態(tài)的房間 UnAssign 重新給一個(gè)已分好房的預(yù)訂排房，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)抹去已排好的房號(hào) Auto 系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)為所有預(yù)訂分房，不允許使用 C/I時(shí)需注意HK Status，勿把臟房給客人！,練習(xí)-3,請(qǐng)為練習(xí)-1中的第一題、第二題分房并C/I,Front Desk Queue Reservations,Front Desk Queue Reservations,Q-Room Room Controller在排房時(shí)，可按客人預(yù)抵時(shí)間，把早到（14:00前）的預(yù)訂放入Q-Room

26、中，以便于客房部及時(shí)清掃； Queue Reservations中的預(yù)訂自放入隊(duì)列之時(shí)便開(kāi)始計(jì)時(shí)，也可通過(guò)Priority選項(xiàng)調(diào)整隊(duì)列之中的預(yù)訂以使之優(yōu)先； 點(diǎn)擊Statistics，可查看Queue里具體的房型、房數(shù)； 一旦房間衛(wèi)生好后，房控員需要將干凈房從Queue里移出；,Front Desk Trace,Trace用于各部門(mén)間內(nèi)部溝通或跟進(jìn)待處理事項(xiàng)； Trace可單獨(dú)進(jìn)入某個(gè)預(yù)訂中的Option中做，也可通過(guò)Front Desk下的Trace功能批量做，如Block； 各崗位應(yīng)于每日早8:30之前把需要其他部門(mén)或崗位跟進(jìn)處理的事項(xiàng)輸入Trace，各點(diǎn)負(fù)責(zé)人打印Trace報(bào)表，逐項(xiàng)對(duì)待

27、處理事項(xiàng)進(jìn)行處理，處理完后將Trace Status改為“Resolve”； 對(duì)于臨時(shí)緊急需處理的事項(xiàng)，應(yīng)通過(guò)電話等方式通知相關(guān)負(fù)責(zé)人；,Front Desk Wake-up Calls,Front Desk下的Wake-up Calls功能可用于批量叫醒服務(wù)的輸入； 散客叫醒輸入： 在In House中查找到需要叫醒的房間號(hào)，在Option中選擇Wake-up Call，輸入叫醒時(shí)間(24小時(shí)制)，選擇需要叫醒的日期，在Notes中輸入簡(jiǎn)短備注； 團(tuán)隊(duì)叫醒輸入： 在Block中查找到需要叫醒的團(tuán)隊(duì)，在Option中選擇Wake-up Call，輸入叫醒時(shí)間(24小時(shí)制)，選擇需要叫醒的日期，

28、在Notes中輸入簡(jiǎn)短備注，保存退出時(shí)，選擇整團(tuán)執(zhí)行同一操作即可；,Walk-In,先在Arrival中輸入客人姓名，查詢是否已存在預(yù)訂，若無(wú)，系統(tǒng)會(huì)提示“Perform a Walkin”，,Walk-In,點(diǎn)OK則進(jìn)入預(yù)訂界面，按照預(yù)訂規(guī)范輸入信息，保存后該預(yù)訂狀態(tài)顯示為Walk In,Walk-In,預(yù)訂完成后直接分房，并將預(yù)訂C/I，除非該客人只是先訂房，還未到店；當(dāng)日Walk In總數(shù)會(huì)顯示在House Status中；,練習(xí)-4,以證件上名字做一個(gè)Walk-In預(yù)訂，1BKS，住1晚，并將預(yù)訂C/I,Party,當(dāng)同一起客人同時(shí)預(yù)訂2間或以上房間時(shí)，可將預(yù)訂做成一個(gè)小團(tuán)隊(duì)，即Par

29、ty，可以通過(guò)主預(yù)訂的預(yù)訂號(hào)查詢到同一個(gè)Party的其他房間，便于C/I和C/O。 F5按照正常預(yù)訂程序做預(yù)訂 No. of Rooms中輸入房間總數(shù) 保存后，系統(tǒng)會(huì)給一個(gè)主預(yù)訂的預(yù)訂號(hào)，在主預(yù)訂Option中點(diǎn)Party，選擇Split或Split All，逐一拆分或全部拆分 更改預(yù)訂Profile 查詢：在Party欄內(nèi)輸入： 主預(yù)訂預(yù)訂號(hào) 空格 主預(yù)訂姓，名,Party,Party,Party,練習(xí)-5,以自己的名字，用BAR的價(jià)格做一個(gè)2BKS+1EKS的Party的預(yù)訂，18/6到店，住2天，付費(fèi)方式為現(xiàn)付，14:30抵達(dá)酒店，要求EKS面湖，BKS同層 以任意三個(gè)名字，用攜程網(wǎng)價(jià)格

30、做一個(gè)2BTS+1BKL的Party，攜程擔(dān)保訂單，20:00到店，住1晚，客人現(xiàn)付前臺(tái)，2BTS要求雙早,Block,Block,Deduct:確認(rèn)的預(yù)訂，所有散客均為Deduct Non-Deduct:不確定的預(yù)訂，僅團(tuán)隊(duì)房會(huì)有Non-Deduct Definite:不確定 Tentative:確定 Allotments:給團(tuán)隊(duì)或網(wǎng)絡(luò)公司的預(yù)留方 PM Paymaster:主帳頁(yè)，用于放團(tuán)隊(duì)公付費(fèi)用的假房 Routing:轉(zhuǎn)賬，指把團(tuán)隊(duì)中公付的費(fèi)用轉(zhuǎn)至假房PM的操作 Elastic:彈性鎖房，若不選中，則該團(tuán)隊(duì)不能增加房間 Group Check-In:整團(tuán)C/I PY:用于沒(méi)有用房，但有

31、會(huì)議場(chǎng)租、餐費(fèi)等的會(huì)議結(jié)算費(fèi)用的假房,Cashiering,Balance = 0 Balance 0 Payment & Deposit,Cashiering Billing 1,我們?cè)贐illing中完成所有的對(duì)客賬務(wù)操作，系統(tǒng)為每個(gè)人設(shè)置了3次開(kāi)關(guān)機(jī)權(quán)限，以便于對(duì)錯(cuò)帳進(jìn)行修正。 打開(kāi)Billing： Cashier Login、Cashier ID、Password Stay Overs、Due Out、Check Out 選擇需要打開(kāi)的房間，點(diǎn)Select，進(jìn)入該房間Billing；同時(shí)最多可一次性打開(kāi)6個(gè)房間Billing Billing窗口上方顯示的信息，注意Balance Sel

32、ect All：可選中當(dāng)前窗口中的所有賬目,Cashiering Billing 2,鼠標(biāo)右鍵: New Window:打開(kāi)一個(gè)新窗口，1、2、5、6為單獨(dú)，3&4、 7&8為連開(kāi)、連關(guān) Delete Window:關(guān)閉一個(gè)空窗口，從最大的開(kāi)始關(guān)；一旦窗口有帳則不能關(guān)閉；連帶窗口任意一個(gè)有帳的，則2個(gè)都不能關(guān)閉； Screen View:Full、Split、Quad Add Guest View:再打開(kāi)另一客人的Billing POS check details:查看由Micros拋入Opera的賬目明細(xì) Transfer Transaction：將賬目轉(zhuǎn)至其他房間 View summari

33、zed transaction：將窗口中相同科目的賬目合并為一筆 View detailed transaction：將合并的賬目拆成明細(xì) Split Transaction：將某筆賬目按金額/%拆分，拆了無(wú)法恢復(fù),Cashiering Posting 1,手工入賬：MiniBar、Laundry、外租點(diǎn)掛賬 電腦滾帳：房費(fèi)、電話費(fèi) Transaction Codes 千位 大類 百位 每一大類下的部門(mén) 個(gè)位、十位 大類下每個(gè)部門(mén)的分支 Special： 4401 Laundry In House (住店客人) 4402 Laundry Outside (店外客人) 4501 Transportation (租車、包車) 4502 Transportation POT (接/送機(jī)) XX98 Rebate：由于酒店自身原因?qū)е碌腻e(cuò)帳，對(duì)錯(cuò)帳進(jìn)行扣減 XX99 Adjustment：客人拒付（客人原因），給予客人減免,Cashiering Posting 2,Code、Amount、Qty.、Win、Check No.、Supplement、 Reference 入錯(cuò)帳： 用相同Code沖賬 Amount、Qty.任一項(xiàng)為負(fù)數(shù) Supplement中輸入“wr” Reference中無(wú)需寫(xiě)單號(hào) 將一正一負(fù)賬目放入窗口4 不