公共關(guān)系復習要點

1、公共關(guān)系的特征，及其指導意義（一）人情性公共關(guān)系是一種創(chuàng)造美好形象的藝術(shù)，它強調(diào)的是成功的人和環(huán)境，和諧的人事氣氛，最佳的社會輿論，以贏得社會各界的了解、信任、好感和合作。（二）雙向性公共關(guān)系是以真實為基礎(chǔ)的雙向溝通，而不是單向的公眾傳達或?qū)娸浾撨M行調(diào)查、監(jiān)控 ,它是主體與公眾之間的雙向信息系統(tǒng)。（三）廣泛性公共關(guān)系的廣泛性包含兩層意思：一層意思是公共關(guān)系存在于主體的任何行為和過程中；另一層意思是指公眾的廣泛性。（四）整體性一個企業(yè)或個人公共關(guān)系的宗旨是使人們?nèi)娴亓私庾约?，從而建立起自己的聲譽和知名度，它側(cè)重于一個組織機構(gòu)或個人在社會中的競爭地位和整體形象，使人們對自己產(chǎn)生整體性的認識。

2、（五）長期性公共關(guān)系的實踐告訴人們， 不能把公共關(guān)系人員當作 “救火隊”，而應該當作 “常備軍 ”。（六）創(chuàng)造性公共關(guān)系面對紛繁復雜的社會環(huán)境，其對象又是層次多樣、心態(tài)各異的公眾，只有不斷創(chuàng)新，才能適應變化中的環(huán)境和公眾的要求。（七）全員性公共關(guān)系工作在社會組織中是與全員都有關(guān)的，只有動員和組織全體成員都參與公共關(guān)系工作，才會有真正的、實效的公共關(guān)系。公共關(guān)系與市場營銷的聯(lián)系與區(qū)別（一）公共關(guān)系與市場營銷的聯(lián)系1、共同的產(chǎn)生條件商品生產(chǎn)的高度發(fā)展2、共同的指導思想用戶第一，社會效益第一3、相似的傳播媒介大眾傳播媒介4、市場營銷把公共關(guān)系作為組成部分。（二）公共關(guān)系與市場營銷的區(qū)別1、范圍不同2

3、、目的不同3、手段不同公共關(guān)系與庸俗關(guān)系公共關(guān)系與庸俗關(guān)系有著本質(zhì)上的區(qū)別：1、兩者產(chǎn)生的基礎(chǔ)不同2、兩者的理論依據(jù)不同3、兩者的活動方式不同4、兩者所要達到的目的不同5、兩者產(chǎn)生的效果不同1公共關(guān)系與“人際關(guān)系”的對比人際關(guān)系是以來某種媒介并通過個體交往而形成的人與人之間的關(guān)系，公共關(guān)系與人際關(guān)系聯(lián)系緊密，因為組織內(nèi)部的聯(lián)系，主要是個人與個人指尖的聯(lián)系，公共關(guān)系是以人際關(guān)系為基礎(chǔ)的，但是兩者又有明顯的區(qū)別1 目的不同， 公共關(guān)系的目的是為了組織在這回公眾中樹立良好的形象，簡歷組織與社會公眾指尖的良好合作關(guān)系；人際關(guān)系的目的是為個人結(jié)良緣、交朋友，是為了實現(xiàn)個人的心理需要，簡歷個人與個人之間和

4、諧的人際環(huán)境。2 結(jié)構(gòu)不同， 公共關(guān)系的主題是社會組織， 在組織與公眾的交往中實現(xiàn)的是組織的宗旨，提現(xiàn)等我是組織的價值觀念、行為規(guī)范，其客體對象公眾也是一個整體概念，及時是通過人際交往形式來實現(xiàn)的公共關(guān)系，構(gòu)成關(guān)系的主客體依然是兩個集合體。人際關(guān)系則是個人與個人之間的關(guān)系，主客體都是個體，實現(xiàn)的是個人的意愿和目的，提現(xiàn)的是個人的價值觀念和行為規(guī)范。3 溝通方法不同， 公共關(guān)系盡管也需要人際溝通， 但是主要是運用大眾傳播和群體傳播的技術(shù)和方法，人際關(guān)系則是以自己的言語舉止為媒介，采用個人指尖面對面的直接交談或者借助電話書信等方法艾維李、愛德華伯內(nèi)斯、斯科特卡特利普的主要思想?，F(xiàn)代公共關(guān)系活動時期

5、的三個重要代表人物： 1）是被后人譽為公共關(guān)系之父的艾維李；它是最早從事公共關(guān)系實踐活動的先驅(qū)， 他的思想在著名的共同原則宣言中體現(xiàn)出來； 他認為：他的工作是公開的、實事求是的，即說真話；艾維李為科學公共關(guān)系的建立和發(fā)展奠定了強有力的基礎(chǔ)。 其公關(guān)信條是 “公眾必須被告知” 2）是被后人譽為公共關(guān)系泰斗的 愛德華伯奈斯 ，他是將公共關(guān)系引上科學軌道的先驅(qū)； 使公共關(guān)系由一種活動、一種社會現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學。在 1923 年，愛德華伯奈斯在他的代表作公眾輿論之凝結(jié)一書中引用了公共關(guān)系一詞； 同年，他在紐約大學首先開設(shè)了公共關(guān)系課程； 伯奈斯公共關(guān)系思想的一個重要組成部分就是“投公眾所好” 。他認為

6、企業(yè)不僅要為社會及公共所了解，而且更重要的是必須獲得公眾的諒解與合作，方能得到未定和次序發(fā)展。公關(guān)工作的出發(fā)點就是公眾的態(tài)度，然后圍繞公眾的態(tài)度進行有的放至的工作。3）是被譽為美國公共關(guān)系教育之父的 斯科特 卡特李普 ，他 1952 年出版了一本具有權(quán)威性的著作有效公共關(guān)系 ，書中提出了“雙向平衡”理論和公共關(guān)系四步工作法等。有效公共關(guān)系被美國乃至世界公關(guān)愛好者奉為“公關(guān)圣經(jīng)” 。公共關(guān)系的主要職能一、信息管理，包括信息搜集及信息溝通等多方面，信息溝通是公共關(guān)系的本質(zhì)，主要的信息內(nèi)容包括：組織形象信息，組織產(chǎn)品形象信息，組織的運行狀態(tài)及其發(fā)展趨勢信息，有關(guān)公眾的信息，其他社會信息。二、咨詢建議

7、、參與決策。公共關(guān)系作為一項管理職能，主要表現(xiàn)在其對經(jīng)營管理決策所發(fā)揮的參謀作用，組織在決策前，公關(guān)部門與公關(guān)人員應向領(lǐng)導者、決策者提供詳盡的有關(guān)公共關(guān)系方面的情報信息、評價、預測的咨詢和建議，供決策者參考和選擇，作為決策依據(jù)。三、宣傳推廣，公共關(guān)系具有宣傳推廣的職能，即通過各種傳播媒介，將組織的有關(guān)信息及時、準確、有效地傳播出去，爭取公眾對組織的了解和立交，提高組織及2其產(chǎn)品、人員的知名度和美譽度，為組織創(chuàng)造良好的社會環(huán)境，樹立良好的組織形象。四、協(xié)調(diào)關(guān)系，所謂協(xié)調(diào)，就是使組織內(nèi)外不同部門的活動和諧化、同步化，達到組織與環(huán)境相適應，以便實現(xiàn)其共同目標，取得最終結(jié)果。五、提供服務(wù)，社會組織向公

8、眾提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以 shijixingdo9ng 獲取公眾的理解和好評，建立組織良好形象的公共關(guān)系活動。六、危機管理，組織危機是指組織與公眾發(fā)生沖突，或出現(xiàn)沖突事件，使公眾輿論反應激烈，組織形象收到嚴重損害而陷入困境的狀況。危機處理包括常見的公關(guān)糾紛處理和惡性突發(fā)事件的處理。公共關(guān)系的原則從我做起雙向溝通透明公開互惠互利誠實無欺不斷創(chuàng)新分析對比公共關(guān)系公司與公關(guān)部的優(yōu)勢與劣勢（一）公共關(guān)系部的利與弊1、優(yōu)勢（ 1）熟悉組織情況（ 2）能提供及時的公共關(guān)系服務(wù)（ 3）有利于保持公共關(guān)系工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性（ 4）有利于節(jié)約經(jīng)費2、不足之處（ 1）職責不明，負擔過重（ 2）看問題有時不夠客觀，

9、即所謂“當局者迷”（ 3）總費用可能比聘請公共關(guān)系公司多（ 4）有可能成為組織的一種負擔二）公共關(guān)系公司的利與弊1、優(yōu)勢（ 1）職業(yè)水準比較高（ 2）看問題比較客觀（ 3）社會關(guān)系廣泛（ 4）信息比較靈通（ 5）機動性強（ 6）建議容易被人們所重視（ 7）節(jié)約經(jīng)費2、不足之處（ 1）不太熟悉客戶情況（ 2）工作缺乏連續(xù)性（ 3）遠離客戶三）揚長避短，趨利避害，綜合利用根據(jù)兩種公共關(guān)系組織機構(gòu)的優(yōu)勢與不足之處，不難看出，公共關(guān)系部的優(yōu)勢3往往就是公共關(guān)系公司的不足之處；反之亦然。因此，有的組織除了自己設(shè)置公共關(guān)系部外，同時還聘請公共關(guān)系顧問，使二者密切配合，揚長避短，趨利避害，以達到最佳效果，將

10、公共關(guān)系工作做得有聲有色。按領(lǐng)導方式，公共關(guān)系部的設(shè)置的類型，各自特點（ 1）總經(jīng)理直接負責型。由組織的最高負責人兼任或由副職領(lǐng)導擔任公共關(guān)系部負責人2）總經(jīng)理間接負責型或稱部門并列型。公共關(guān)系部由組織的最高領(lǐng)導人間接負責或由機構(gòu)中的中層經(jīng)理擔任部長，而公共關(guān)系部負責人與其他部門負責人的地位并行，并直接對組織的最高領(lǐng)導人負責，處于組織管理的第二層次，地位突出，如要成功地展開工作，要積極與其他部門密切配合。（ 3）部門所屬型。公共關(guān)系部隸屬于組織的某一部門，受組織的某一部門直接領(lǐng)導，處于組織管理的第三層。其地位不突出，一般只適合小型企業(yè)或組織采用（ 4）公共關(guān)系委員會。這種模式是在公共關(guān)系部之上，還有一個組織最高領(lǐng)導人和各部門負責人組成的公共關(guān)系委員會，它主要為一些特大型企業(yè)所采用，委員會的任務(wù)是統(tǒng)籌本單位的各項公共關(guān)系工作。公關(guān)人員應該具備的基本素質(zhì)1 強烈的公關(guān)意識，指一種尊重公眾，自覺致力于塑造組織形象、船舶溝通、真去公眾理解與支持的觀念和指導思想，主要包括：服務(wù)公眾意識，塑造形象意識，協(xié)調(diào)溝通意識，立足長遠意識2 良好的心理素質(zhì)：充滿自信，又開放的心態(tài)，有熱情樂觀的心態(tài)3 具備全面的知識，公共