《中小企業(yè)專業(yè)管理》PPT幻燈片

1、1,第六章 小企業(yè)專業(yè)管理,學(xué)習(xí)內(nèi)容： 第一節(jié) 小企業(yè)管理概述 第二節(jié) 小企業(yè)營(yíng)銷管理 第三節(jié) 小企業(yè)人力資源管理 第四節(jié) 小企業(yè)財(cái)務(wù)管理 第五節(jié) 小企業(yè)項(xiàng)目管理,2,第六章 中小企業(yè)專業(yè)管理,3,第一節(jié) 企業(yè)管理概述,一、企業(yè)的起源 企業(yè)是歷史的范疇，是生產(chǎn)力發(fā)展到一定水平的產(chǎn)物，是商品經(jīng)濟(jì)的必然結(jié)果。形成原因?yàn)椋?1.勞動(dòng)分工結(jié)果說(shuō) 2.交易費(fèi)用節(jié)約說(shuō) 3.產(chǎn)權(quán)合約集成說(shuō),4,二、小企業(yè)管理的內(nèi)涵,1.企業(yè)管理定義。是對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行有效配置以達(dá)成企業(yè)既定目標(biāo)的動(dòng)態(tài)性活動(dòng)?？蓮?方面理解：企業(yè)管理是一項(xiàng)動(dòng)態(tài)活動(dòng)，追求效果，注重效率。 2.企業(yè)管理的特性?？茖W(xué)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一。,5,三、企業(yè)管

2、理思想最新發(fā)展,1.全球化與跨文化管理的思想。要求以全球戰(zhàn)略眼光進(jìn)行全球資源整合 2. 以人為本管理思想。3P管理 3.知本化與管理創(chuàng)新思想。創(chuàng)新型管理 4.追求“四滿意”目標(biāo)的思想。顧客滿意、員工滿意、投資者滿意、社會(huì)滿意,6,四、企業(yè)管理組織的發(fā)展,1.金字塔型組織結(jié)構(gòu)正被網(wǎng)絡(luò)型組織代替 2.由單一決策中心向多決策中心發(fā)展 3.組織結(jié)構(gòu)向多樣化發(fā)展 4.組織結(jié)構(gòu)不斷自我更新,7,四、企業(yè)管理方法的創(chuàng)新,1.經(jīng)營(yíng)決策 運(yùn)籌學(xué)、博弈論運(yùn)用，提高決策水平 2.生產(chǎn)方面 成組技術(shù)、準(zhǔn)時(shí)制造、最優(yōu)化生產(chǎn)技術(shù)、敏（靈）捷制造、ERP等 3.營(yíng)銷管理 政治營(yíng)銷、生態(tài)營(yíng)銷、關(guān)系營(yíng)銷、服務(wù)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,8

3、,第二節(jié) 中小企業(yè)營(yíng)銷管理,一、小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的特點(diǎn) 市場(chǎng)營(yíng)銷是個(gè)人和群體通過(guò)創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價(jià)值以滿足需求和欲望的一種社會(huì)管理過(guò)程。小企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷具有以下特點(diǎn)：貼近顧客，產(chǎn)品天生源于市場(chǎng)需求；經(jīng)營(yíng)靈活，適應(yīng)市場(chǎng)變化的能力強(qiáng)；經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)“小而專、小而特”；競(jìng)爭(zhēng)力相對(duì)較弱，屬于市場(chǎng)弱勢(shì)群體，易受市場(chǎng)及外部條件沖擊等。,9,二、小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的原則,1.誠(chéng)實(shí)守信原則（把握道德界限的規(guī)則） 2.義利兼顧原則（處理利己和利他） 3.互惠互利原則（交易基本信條） 4.理性和諧原則（適度競(jìng)爭(zhēng)）,10,三、小企業(yè)營(yíng)銷管理的程序,11,四、小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略,4P策略（營(yíng)銷組合）： 產(chǎn)品策略、定價(jià)策略、

4、渠道策略、促 銷策略 4S理論： 顧客解決方案、顧客成本、溝通、便 利,12,第三節(jié) 人力資源管理,一、人力資源與人力資源管理的概念 人力資源：是指一國(guó)或地區(qū)基本已經(jīng)開(kāi)發(fā)的、具有勞動(dòng)能力的總?cè)丝跀?shù)， 對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，就是指那些有正常智力、能夠從事生產(chǎn)活動(dòng)的體力或腦力勞動(dòng)者。 人力資源管理是從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來(lái)指導(dǎo)和進(jìn)行的人事管理活動(dòng)，即人力資源管理，是在經(jīng)濟(jì)學(xué)與人本思想指導(dǎo)下，通過(guò)招聘、甄選、培訓(xùn)、報(bào)酬等管理形式對(duì)組織內(nèi)外相關(guān)人力資源進(jìn)行有效運(yùn)用，滿足組織當(dāng)前及未來(lái)發(fā)展的需要，保證組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與成員發(fā)展的最大化。,13,二、小企業(yè)人力資源管理的內(nèi)容,傳統(tǒng)人力資源管理的內(nèi)容僅僅包括行政管理和事務(wù)管理兩

5、個(gè)方面?，F(xiàn)在的人力資源管理不僅包含了原有的管理內(nèi)容，其工作最顯著的一個(gè)變化就是它已成為企業(yè)戰(zhàn)略管理的一個(gè)重要組成部分。在今天和未來(lái)的企業(yè)中，人力資源管理將具有三個(gè)方面的作用，即行政管理、事務(wù)管理和戰(zhàn)略管理。許多事實(shí)和實(shí)例表明，人力資源管理原有的作用已變得更加具有戰(zhàn)略性，具有更長(zhǎng)久的思考價(jià)值，對(duì)人力資源決策具有更廣泛的影響。,14,三、中小企業(yè)人力資源管理的特點(diǎn),1.用人制度不規(guī)范，職工流動(dòng)性大 2.員工不可能有很高的忠誠(chéng)度（小企業(yè)經(jīng)營(yíng)的狹隘的家庭觀念） 3.一般內(nèi)部溝通機(jī)制不暢 4.引進(jìn)人才較困難 5.不太重視培訓(xùn),15,四、小企業(yè)人才開(kāi)發(fā)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),優(yōu)勢(shì)：（1）不拘一格降人才。 （2）報(bào)酬

6、靈活。 劣勢(shì)：（1）知名度低。 （2）條件差。 （3）沒(méi)有安全感。 （4）對(duì)小企業(yè)的認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)。,16,五、小企業(yè)引進(jìn)人才應(yīng)注意問(wèn)題,切忌打價(jià)格戰(zhàn)。 切忌人才高消費(fèi)。 切忌過(guò)于超前。 引進(jìn)人才數(shù)量要適中,17,六、搞好小企業(yè)人力資源管理的途徑,1.中小企業(yè)用人哲學(xué) （大膽任用超過(guò)自己的員工 ；適才所用；重視培訓(xùn)；適度增壓、寬容失誤） 2.組建一支杰出的員工隊(duì)伍（作好招聘） 3.制訂有效的激勵(lì)政策（想員工所想，急員工所急 ；學(xué)會(huì)贊揚(yáng) ；放權(quán)收人心；提供靈活的工作空間；用一些小恩小惠） 4.用“心”留人 5推心置腹與員工交流,18,案例：廣州牙膏廠銷售員的選拔,廣州牙膏廠是創(chuàng)辦于1896年，現(xiàn)有

7、職工550人。1986年以來(lái)，該廠根據(jù)市場(chǎng)需要，開(kāi)發(fā)出國(guó)際香型、內(nèi)含口潔素的黑妹牙膏。在國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)激烈的牙膏市場(chǎng)上獨(dú)辟蹊徑，找準(zhǔn)自己的位置。從此企業(yè)產(chǎn)品購(gòu)銷兩旺，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模日益擴(kuò)大，經(jīng)濟(jì)效益也越來(lái)越好。與此同時(shí)，以黑妹品牌為主的系列產(chǎn)品走俏全國(guó)，逐步形成良好的產(chǎn)品形象，深受消費(fèi)者歡迎的名牌產(chǎn)品，在市場(chǎng)上長(zhǎng)盛不衰。廣州牙膏廠銷售科負(fù)責(zé)該廠產(chǎn)品在全國(guó)各地區(qū)的促銷工作，為了提高銷售，銷售科與廠部訂立了承包合同，廠部依據(jù)銷售額和銷售貨款回收率這兩大指標(biāo)的完成狀況對(duì)銷售科進(jìn)行考核，相應(yīng)地，銷售科也以這兩個(gè)指標(biāo)為主來(lái)考核銷售員的工作實(shí)績(jī)。隨著產(chǎn)品的銷售量的不斷增加和營(yíng)銷策略的不斷深化，銷售科感到人手緊缺，

8、工作十分緊張，急需充實(shí)銷售員隊(duì)伍。為此，廠部改變以前行政任命銷售員的辦法。1990年7月，該廠經(jīng)過(guò)本人申請(qǐng)和文化考試，錄用了趙明、錢達(dá)、孫青和李強(qiáng)等4名職工到銷售科，進(jìn)行為期半年的實(shí)習(xí)試用，作為正式銷售員的候選人。目前，他們的實(shí)習(xí)期將滿，銷售科長(zhǎng)老蕭正考慮從他們中選拔合適人員作為正式銷售員，從事牙膏產(chǎn)品的銷售工作。根據(jù)平時(shí)對(duì)他們的觀察和廠領(lǐng)?，以作為選拔銷售員的依據(jù)。,19,1.個(gè)人素質(zhì)方面趙明，是個(gè)剛進(jìn)廠的小伙子，今年剛滿20歲，高中畢業(yè)。精力旺盛。工作肯吃苦。但平時(shí)大大咧咧、做事粗心大意，說(shuō)話總是帶有一股“火藥味”。 錢達(dá)，是為了照顧夫妻兩地分居而從外地調(diào)進(jìn)廠里的，今年34歲。他為人熱情，

9、善于交往，本人強(qiáng)烈要求做銷售工作。 孫青，是市輕工電視大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)畢業(yè)生，今年25歲。她工作認(rèn)真，穩(wěn)重文靜，平時(shí)少言寡語(yǔ)，特別是在生人面前，話就更少了。 李強(qiáng)，今年29歲，大學(xué)公共關(guān)系專業(yè)學(xué)生，他為人熱情，善于交際，頭腦靈活。但對(duì)銷售工作缺乏經(jīng)驗(yàn)。,20,2.工作實(shí)績(jī)方面趙明，工作很主動(dòng)大膽，能打開(kāi)局面，但好幾次將用戶訂購(gòu)的牙膏規(guī)格搞錯(cuò)，用戶要大號(hào)，他往往發(fā)給小號(hào)的，盡管科長(zhǎng)曾多次向指出，他仍然時(shí)常出差錯(cuò)，用戶有意見(jiàn)找他，他還沖人家發(fā)火。錢達(dá)，工作效率很高，經(jīng)常超額完成自己的推銷任務(wù)，并在推銷過(guò)程中與用戶建立了熟悉的關(guān)系。但他常常利用工作關(guān)系辦私事，如要求用戶幫助自己購(gòu)買物品等。而且，他平

10、時(shí)工作紀(jì)律性較差，上班晚來(lái)早走，并經(jīng)常在上班時(shí)間回家做飯，銷售科的同事們對(duì)此頗有微詞，他曾找領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)情，希望能留在銷售科工作。孫青，負(fù)責(zé)廣東省內(nèi)的產(chǎn)品推銷工作，她師傅曾帶她接觸過(guò)所有的主要用戶，并與用戶建立了一定的聯(lián)系，但她自己很少主動(dòng)獨(dú)立地聯(lián)系業(yè)務(wù)，有一次，她師傅不在，恰巧有個(gè)用戶要增加訂貨量，她因師傅沒(méi)有交代而拒絕了這一筆業(yè)務(wù)。李強(qiáng)，負(fù)責(zé)河北省的產(chǎn)品推銷工作，他經(jīng)常超額完成推銷任務(wù)，并在推銷過(guò)程中注意向用戶介紹產(chǎn)品的性能、特色，而且十分重視售后服務(wù)工作。有一次，一個(gè)用戶來(lái)信提出產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，他專程登門調(diào)換了產(chǎn)品，用戶為此非常感動(dòng)。盡管如此，但他卻時(shí)常難以完成貨款回收率指標(biāo)，致使有些貨款一時(shí)

11、收不回來(lái)，影響了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。老蕭必須在月底以前做出決定，哪些人將留在銷售科成為廠里正式銷售員，哪些拒收。,21,問(wèn)題:,1.如果你是老蕭你將留下哪些人? 2.你是否會(huì)招聘外部的人？如果是你具體會(huì)怎樣做？ 3.你怎樣考核被留下的人? 4.你會(huì)建立怎樣的獎(jiǎng)賞制度?,22,第四節(jié) 小企業(yè)的財(cái)務(wù)管理,一、 小企業(yè)財(cái)務(wù)管理的特征 1.財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)是追求利潤(rùn)最大化 2.資金短缺，融資能力差 3.抗風(fēng)險(xiǎn)能力較弱，信用等級(jí)較低 4.財(cái)務(wù)決策偏于保守 5.財(cái)務(wù)管理方法靈活多樣 6.先進(jìn)的財(cái)務(wù)管理技術(shù)與方法往往得不到應(yīng)用,23,二、小企業(yè)的成本管理,成本費(fèi)用是企業(yè)資金的消耗、占用和價(jià)值轉(zhuǎn)移的結(jié)果，是

12、企業(yè)獲得收入所付出的代價(jià)。成本費(fèi)用的高低綜合反映了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的水平，是決定企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵因素。中小企業(yè)因其規(guī)模有限，提高競(jìng)爭(zhēng)力、獲得發(fā)展壯大的關(guān)鍵就在于將成本費(fèi)用降到最低。,24,二、小企業(yè)的成本管理,1.樹(shù)立現(xiàn)代成本管理觀念 現(xiàn)代成本管理要求負(fù)有成本責(zé)任的各級(jí)管理者認(rèn)真負(fù)責(zé)地控制各種費(fèi)用開(kāi)支和資源消耗。 2.制定目標(biāo)成本 3.監(jiān)控成本費(fèi)用 按目標(biāo)成本對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中各類消耗和開(kāi)支進(jìn)行監(jiān)督和檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏離目標(biāo)的偏差，分析原因，采取措施，保證目標(biāo)成本費(fèi)用的實(shí)現(xiàn),25,三、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理的措施,1.加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)資金管理 2.優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)，創(chuàng)造良好的外部信用潛力 3.穩(wěn)健理財(cái)，科學(xué)投資 4.要有

13、完整的財(cái)務(wù)資料 5.嚴(yán)格控制企業(yè)擴(kuò)充 6.建立健全的中小企業(yè)內(nèi)部控制制度,26,第五節(jié) 小企業(yè)的項(xiàng)目管理,一、項(xiàng)目與項(xiàng)目管理的概念 項(xiàng)目：明確規(guī)定了開(kāi)始和結(jié)束的時(shí)間并給出了人員、資金、設(shè)備和設(shè)施等方面預(yù)算，要求有具體的產(chǎn)品或結(jié)果的工作。 項(xiàng)目管理是指導(dǎo)項(xiàng)目從其開(kāi)始、執(zhí)行直到其終止的過(guò)程，包括計(jì)劃、組織和管理基本業(yè)務(wù)。 在小企業(yè)的日常工作中，每天都處理無(wú)數(shù)的任務(wù)：準(zhǔn)備一份備忘錄，開(kāi)個(gè)會(huì)，會(huì)見(jiàn)新客戶，搬遷到新的辦公室等。其中有許多事情屬于項(xiàng)目的范疇，可用項(xiàng)目管理的思路和原則來(lái)進(jìn)行。,27,二、小企業(yè)項(xiàng)目管理存在問(wèn)題,1.項(xiàng)目往往會(huì)延期 2.易出現(xiàn)巨細(xì)管理現(xiàn)象 小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者常犯的毛病就是讓員工完成某項(xiàng)任務(wù)時(shí)，對(duì)于任務(wù)細(xì)節(jié)過(guò)多的、不當(dāng)?shù)暮筒槐匾膮⑴c，甚至?xí)r常指手劃腳或干脆取而代之